M1 Questionário Curso IDC

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Painel  ENDC  2018  IDC-5oferta  MÓDULO 1  M1 - Questionário
Questão 1
Correto
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Iniciado em terça, 3 Abr 2018, 23:00
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 5 Abr 2018, 01:50
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Assunto: Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC)
 
O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC) é composto
por órgãos de defesa do consumidor nos âmbitos federal, estadual, do
Distrito Federal e municipal e pelas entidades civis de defesa do consumidor.
Os integrantes do SNDC têm diferentes papéis, mas todos atuam visando à
proteção e à defesa do consumidor. Nas alternativas abaixo, associe
corretamente os membros integrantes do Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor aos seus respectivos papéis.
a) Órgão do Ministério da
Justiça responsável pela
coordenação do Sistema
Nacional de Defesa do
Consumidor (SNDC). A
atuação deste órgão
concentra-se no
planejamento, elaboração,
coordenação e execução da
Política Nacional das
Relações de Consumo com os
objetivos de: (i) garantir a
proteção e exercício dos
direitos dos consumidores; (ii)
promover a harmonização nas
relações de consumo; (iii)
incentivar a integração e a
atuação conjunta dos
membros do SNDC; e (iv)
participar de organismos,
fóruns, comissões ou comitês
Secretaria Nacional do Consumidor (Senac

nacionais e internacionais que
tratem da proteção e defesa
do consumidor ou de assuntos
de interesse dos
consumidores, dentre outros.
Além do planejamento,
elaboração, coordenação e
execução da Política Nacional
das Relações de Consumo,
este órgão também atua na
análise de questões que
tenham repercussão nacional
e interesse geral, na
promoção e coordenação de
diálogos setoriais com
fornecedores, na cooperação
técnica com órgãos e
agências reguladoras, na
advocacia normativa de
impacto para os
consumidores, na prevenção e
repressão de práticas
infrativas aos direitos dos
consumidores.
 

b) Órgão do Poder Executivo
municipal ou estadual por
excelência destinado à
proteção e defesa dos direitos
e interesses dos
consumidores. É ele que
mantém contato mais direto
com os cidadãos e seus
pleitos, podendo ser estadual,
municipal ou do Distrito
Federal. Cumpre-lhe elaborar,
coordenar e executar a
política estadual ou municipal
de defesa do consumidor,
além de realizar o
atendimento aos
consumidores e fiscalizar as
relações de consumo.
 
PROCON
c) Defendem os direitos dos
consumidores
economicamente menos
favorecidos seja de forma
individual ou coletiva. A
defesa coletiva dos
consumidores foi inovação da
Lei Federal nº 11.448/07,
autorizando expressamente
que este órgão possa ajuizar
ações coletivas (isto é,
medidas judiciais que
representam direitos e
interesses de grupos de
consumidores).
 
Defensoria Pública

d) Desenvolvem importante
papel na proteção e defesa do
consumidor. Atuam na
educação para o consumo, na
mobilização e orientação do
cidadão e criam referências
para o consumo ético e
sustentável. Têm conquistas
importantes na representação
dos interesses do consumidor,
demandando produtos e
serviços mais seguros, mais
informação e transparência
nos processos de
regulamentação e acesso a
serviços públicos de
qualidade. Promovem o
equilíbrio no mercado,
contrapondo-se aos interesses
empresariais na discussão e
na formulação de políticas
públicas e fazem o
monitoramento de sua
implementação, defendendo o
interesse público.
 
Entidades Civis de proteção e defesa do co

e) Possui independência
funcional e zela pela aplicação
e respeito das leis,
manutenção da Ordem
Pública, além da defesa de
direitos e interesses da
coletividade. Tem legitimidade
exclusiva de promover ação
penal pública relativa às
infrações penais de consumo
(art. 80, CDC) que, se não
efetivada no prazo legal,
autorizará a oferta de ações
penais subsidiárias por parte
de órgãos públicos de defesa
do consumidor, inclusive as
associações civis de defesa
do consumidor legalmente
constituídas. Quando há lesão
a direitos coletivos dos
consumidores, este órgão
deve ajuizar Ação Civil Pública
(ações coletivas),
encaminhando à análise do
Poder Judiciário as lesões aos
direitos dos consumidores em
busca de decisões judiciais
que alcancem a proteção dos
mesmos, inclusive com pedido
de reparação de danos
materiais ou morais. Este
órgão não possui atribuição
para representar, perante o
Poder Judiciário, casos
individuais.
 
Ministério Público
Sua resposta está correta.
O SNDC está previsto nos artigos 105 e 106 do Código de Defesa do
Consumidor e regulamentado pelo Decreto Presidencial nº 2.181, de 20 de
março de 1997. A atuação conjunta de todos os membros integrantes do
SNDC fundamenta-se em três premissas básicas: cooperação (que significa
operar junto), na qual os órgãos integrados se somam na promoção da
defesa do consumidor; solidariedade, para que as atividades coletivas não
sejam exercidas isoladamente, mas em grau de auxílio mútuo; e sinergia,
para que haja intercâmbio de experiências, ensinamentos, informações e
forças. Importante ressaltar que entre eles não há hierarquia ou
subordinação.

Questão 2
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
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Assunto: Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec)
 
O Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec), Decreto
nº 7.963/2013, possui em seu arcabouço diretrizes, eixos e
estruturas colegiadas visando ao atendimento das necessidades dos
consumidores e da harmonia nas relações de consumo. Assim,
associe corretamente as seguintes afirmativas em relação ao Plano
Nacional.
a) (i) a educação para o
consumo;
(ii) a adequada e eficaz
prestação dos serviços
públicos;
(iii) a garantia do acesso
do consumidor à justiça;
(iv) a garantia de produtos
e serviços com padrões
adequados de qualidade,
segurança, durabilidade e
desempenho;
(v) o fortalecimento da
participação social na
defesa dos consumidores;
(vi) a prevenção e
repressão de condutas
que violem direitos do
consumidor;
(vii) autodeterminação,
privacidade,
confidencialidade e
segurança das
informações e dados
pessoais prestados ou
coletados, inclusive por
meio eletrônico.
 
São diretrizes do Plandec

b) (i) Prevenção e redução
de conflitos.
(ii) Regulação e
fiscalização.
(iii) Fortalecimento do
Sistema Nacional de
Defesa do Consumidor.
 
Os principais eixos de atuação do Plandec
c) (i) Consumo e Regulação.
(ii) Consumo e Turismo.
(iii) Consumo e Pós-
Venda.
 
O Observatório Nacional das Relações de 
d) (i) Criação do Sistema de
Informações de Acidentes de
Consumo (Siac).
(ii) Criação da Portaria nº
3.083/2013.
(iii) Campanha “Recall:
direito seu e dever do
fabricante”.
 
São ações que fazem parte do eixo da prev
e) (i) Regulamentação do
Comércio eletrônico.
(ii) Proteção de dados
pessoais.
(iii) Contribuições ao
Regulamento Geral de
Direitos do Consumidor de
Serviços de
Telecomunicações (RGC).
 
São ações que fazem parte do eixo da reg

Questão 3
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Marcar questão
f) (i) O projeto de Lei
5.196/14.
(ii) Interiorização e
ampliação do atendimento
ao consumidor.
(iii) Fortalecimento da
participação social na
defesa dos consumidores.
(iv) Manual de Elaboração
de Projetos e Execução de
Convênios
(v) consumidor.gov.br
 
São ações que fazem parte do eixo do fort
Sua resposta está correta.
Assunto: Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec)
 
O Plano Nacional de Consumo e Cidadania (Plandec) surge em um
contexto em que, por meio das políticas públicas, 40 milhõesde brasileiros
ascenderam socialmente, caracterizando a maioria da sua população na
condição de classe média, e consequentemente, de consumidores. Assim,
tendo em vista a contribuição do Plandec para o avanço da defesa do
consumidor no Brasil, marque a questão ERRADA.
Escolha uma:
a. O Plandec elevou a proteção e a defesa do consumidor no Brasil à Política de
Estado
b. Uma das principais entregas do Plandec para a sociedade brasileira foi a
plataforma www.consumidor.gov.br
c. O Plandec foi instituído por meio de Decreto Presidencial em 2013
d. O Plandec surge para atender ao controle e informação de preços e
abastecimento de produtos 
Esta alternativa está certa. Enquanto na década de 90 o tema
da defesa do consumidor se restringia ao controle e informação
de preços e abastecimento de produtos, atualmente o tema
perpassa por produtos e serviços cada vez mais complexos:
setores regulados como energia, aviação e telecomunicações
sem esquecer os assuntos financeiros, além de comércio
eletrônico, proteção de dados, saúde e segurança de produtos,
turismo, dentre tantos outros que fazem parte do dia a dia dos
consumidores. Foi exatamente essa nova realidade do
consumidor brasileiro que passou não apenas a ter acesso a

Questão 4
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Marcar questão
bens e serviços antes inacessíveis, mas também passou a lidar
com a oferta de novos produtos e serviços, que em 15 de março
de 2013, foi editado o Decreto Federal 7.963 que instituiu o Plano
Nacional de Consumo e Cidadania, o chamado Plandec.
e. A Análise de impacto regulatório sob a perspectiva do consumidor está no eixo
da regulação de fiscalização do Plandec
Sua resposta está correta.
Assunto: Contextualização histórico-social da defesa do consumidor no
Brasil
 
A Defesa do consumidor no Brasil inicia-se muito antes da
Constituição Federal de 1988, sendo que o movimento consumerista
brasileiro foi fundamental para que reverberasse na Constituição Cidadã, não
apenas a defesa do consumidor como direito fundamental (art.5º, inciso
XXXII), mas a obrigatoriedade de promulgação do Código de Defesa do
Consumidor pelo Congresso Nacional. Assim, acerca do contexto histórico
da defesa do consumidor no Brasil, marque a questão ERRADA.
Escolha uma:
a. A criação do Conselho Nacional de Defesa do Consumidor é fruto do movimento
consumerista da década de 80.
b. O Estado brasileiro deve promover a defesa do consumidor e não apenas o
Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
c. A proteção do consumidor é um direito fundamental previsto na constituição
brasileira.
d. O Código de Defesa do Consumidor surgiu da iniciativa do Poder Legislativo. 
Esta alternativa está certa. O CDC é uma norma de ordem
pública e interesse social que se originou de modo especial e diferente de
outras leis vigentes no País. Isto porque o CDC foi elaborado em
decorrência de um comando contido no Ato das Disposições
Constitucionais Transitórias (ADCT), parte da Constituição Federal de
1988 que, em seu artigo 48, assim determinou: “O Congresso Nacional,
dentro de cento e vinte dias da promulgação da Constituição, elaborará
Código de Defesa do Consumidor”.
e. Os primeiros órgãos e entidades de defesa do consumidor surgiram na década
de 70.

Questão 5
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Marcar questão
Sua resposta está correta.
Assunto: Contextualização histórico-social da defesa do consumidor 
 
Um importante acontecimento mundial para a defesa do consumidor,
que vocalizou a necessidade dos países adotarem medidas protetivas para
os seus consumidores, está associado com o discurso do Presidente John
Fitzgerald Kennedy, há mais de 50 anos no parlamento americano. Por
determinação constitucional, o CDC surge na década de 90 como uma lei
principiológica que reconhece a vulnerabilidade do consumidor nas relações
de consumo e assegura diversos direitos básicos a estes como o Direito de
proteção da vida, saúde e segurança; direito de escolha e direito à
informação. Acerca do contexto histórico da defesa do consumidor, inclusive
internacional, marque a questão ERRADA.
Escolha uma:
a. 15 de março é o dia internacional do consumidor devido ao famoso discurso do
presidente Kennedy feito em 1962, no Congresso americano, ao afirmar o caráter
universal da proteção dos direitos dos consumidores: “Todos somos consumidores.
Todos nós temos o direto de sermos protegidos contra a fraude, propagandas e
marcas enganosas. O direito de sermos protegidos contra remédios e outros
produtos inúteis e que não são seguros, o direito de escolher entre uma variedade
de produtos com preços competitivos.”
b. Diretrizes de proteção aos consumidores para os países somente surgem em
1985 com uma resolução da Organizações das Nações Unidas (ONU).
c. Um dos mais importantes princípios do CDC é o da vulnerabilidade do
consumidor.
d. A Constituição Federal não previu a defesa do consumidor como um princípio da
ordem econômica. 
Esta alternativa está certa. Ainda de acordo com a Constituição
brasileira, as atividades econômicas desenvolvidas no Brasil devem se
organizar de modo a respeitarem a fragilidade do consumidor, seja ela de
comércio, distribuição, fabricação, prestação de serviços, dentre outras,
em respeito ao princípio da ordem econômica constitucional (art. 170, inc.
V, CF).
e. A lei brasileira de proteção e defesa do consumidor é referência para os outros
países.
Sua resposta está correta.

Questão 6
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Marcar questão
Questão 7
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Marcar questão
Assunto: Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC)
 
A Lei nº 8.078/90 estabeleceu que a proteção e defesa do consumidor
no Brasil seriam exercidas por meio do Sistema Nacional de Defesa do
Consumidor (SNDC), que congrega os órgãos federais, estaduais e
municipais, além das entidades civis de defesa do consumidor. A atuação
conjunta de todos os membros integrantes do SNDC fundamenta-se em três
premissas básicas: Cooperação, Solidariedade e Sinergia. Associe
corretamente as seguintes afirmativas em relação ao Sistema Nacional de
Defesa do Consumidor.
a) Cooperação como
premissa básica de atuação
do SNDC
 
Significa operar junto. Os membros do SND
b) Solidariedade como
premissa básica de atuação
do SNDC
 
Aspecto que define que as atividades colet
c) Sinergia como premissa
básica de atuação do SNDC
 
Necessária para que haja intercâmbio de e
d) Associações do Sistema
Nacional de Defesa do
Consumidor
 
PROCONSBRASIL, FNECDC, MPCON, C
e) Outras associações
parceiras do SNDC
 
FONAJE, BRASILCON
Sua resposta está correta.
Assunto: Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon)
 
A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), criada pelo Decreto
nº 7.738, de 28 de maio de 2012, integra o Ministério da Justiça. Dentre as
principais ações da Senacon, destacam-se a integração dos órgãos de

defesa do consumidor ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do
Consumidor (Sindec), as atividades da Escola Nacional de Defesa do
Consumidor, as ações voltadas à proteção da Saúde e Segurança do
Consumidor, a proteção ao consumidor no âmbito da regulação, do pós-
venda de produtos e serviços, da sociedade da informação, do consumo
sustentável bem como a implementação do Plano Nacional de Consumo e
Cidadania (Plandec).
Marque verdadeiro ou falso para cada uma das alternativas abaixo
acerca da estrutura, atribuições e ações da Senacon:
a) As atribuições da Secretaria Nacional do
Consumidor (Senacon) foram estabelecidas por
portaria do Ministro da Justiça.
 
F
b) Algumas das principais ações da Senacon são:
(i) articular e integrar os membros do SNDC; e
(ii) atuar para prevenir e solucionar conflitos de consumo
por meio da ampliação do atendimento ao consumidor em
canais como o Sindec e consumidor.gov.br .V
c) À Senacon cabe prioritariamente a análise de
questões individuais dos consumidores.
 
F
d) A Senacon não atua na:
(i) promoção e coordenação de diálogos setoriais com
fornecedores;
(ii) na cooperação técnica com órgãos e agências
reguladoras;
(iii) na advocacia normativa de impacto para os
consumidores; e
(iv) na prevenção e repressão de práticas infrativas aos
direitos dos consumidores.
 
F
e) O Departamento de Proteção e Defesa do
consumidor (DPDC) é órgão auxiliar da Secretaria
Nacional do Consumidor (Senacon).
 
V
Sua resposta está correta.

Questão 8
Correto
Atingiu 5,00 de 5,00
Marcar questão
Assunto: Atuação Internacional da Senacon
 
Além de suas atribuições no âmbito da Política Nacional das Relações
de Consumo, a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) é por lei a
responsável pela articulação internacional na área de proteção ao
consumidor, cabendo à Secretaria “participar de organismos, fóruns,
comissões e comitês nacionais e internacionais que tratem da proteção e
defesa do consumidor ou de assuntos de interesse dos consumidores” (Art.
XVIII do Decreto nº 7.738 de 28 de maio de 2012). Marque verdadeiro ou
falso para cada uma das alternativas abaixo acerca da atuação internacional
da Senacon para a proteção e defesa dos consumidores:
a) A Senacon representa os interesses dos
consumidores brasileiros e do Sistema Nacional de
Defesa do Consumidor (SNDC) junto a organizações
internacionais, como Mercosul, a Organização dos
Estados Americanos (OEA) e a Organização das
Nações Unidas (ONU). 
 
V
b) As novas Diretrizes das Nações Unidas para a
Proteção do Consumidor foram aprovadas em 2015 e
tratam de temas como serviços financeiros, privacidade
dos dados dos consumidores na Internet e o comércio
eletrônico.
 
V
c) No âmbito do Comitê Técnico nº 7 de Defesa do
Consumidor do Mercosul, o Projeto Piloto de
Atendimento ao Consumidor Turista e Visitante
propiciou a criação de um formulário padrão que deve
ser preenchido pelo consumidor turista que tiver algum
problema de consumo durante a estadia no país
visitante, quais sejam: Argentina, Brasil, Paraguai e
Uruguai.
 
F

d) O Foro Ibero-América de Agências Governamentais
de Proteção ao Consumidor (FIAGC) constitui uma
rede de órgãos governamentais de defesa do
consumidor de países da Íbero-américa, que tem como
objetivos principais:
(i) favorecer a cooperação e a troca de
experiências entre os países;
(ii) buscar maneiras mais efetivas de permitir o
acesso à justiça aos consumidores;
(iii) ampliar políticas de educação para o consumo.
 
V
e) A Secretaria Nacional do Consumidor não conseguiu
submeter junto à Conferência de Direito Internacional
Privado da Haia (HCCH) proposta brasileira de
convenção sobre cooperação e acesso à justiça
referente a turistas internacionais.
 
F
Sua resposta está correta.
No âmbito internacional, a Senacon busca estreitar o diálogo e
promover o intercâmbio de informações que possam refletir na defesa do
consumidor do Brasil. Dentre os principais temas discutidos de forma
bilateral e multilateral estão: comércio eletrônico, proteção de dados
pessoais, segurança de produtos, assuntos financeiros, turismo, entre outros,
além de uma proatividade mais efetiva na construção de um sistema de
informações latino-americano, bem como a promoção da harmonização
normativa e do fortalecimento da legislação da defesa do consumidor na
América Latina.
Terminar revisão
