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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E 
COMUNICAÇÃO 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO 
COMERCIAL 
 
 
 
 
 
MARLON PEREIRA RODRIGUES RA 172373-4 
MARIA DA GLÓRIA SOUZA DA SILVA RA 175430-3 
MARIA MARCIA NASCIMENTO AMORIM RA172376-3 
 
 
 
 
 
GAZIN 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLÁCIDO DE CASTRO – ACRE 
2017 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E 
COMUNICAÇÃO 
 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO 
COMERCIAL 
 
MARLON PEREIRA RODRIGUES RA 172373-4 
MARIA DA GLÓRIA SOUZA DA SILVA RA 175430-3 
MARIA MARCIA NASCIMENTO AMORIM RA172376-3 
 
 
 
 
GAZIN 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
 
 
 
Projeto Integrado 
Multidisciplinar IV apresentado 
à Universidade Paulista – 
UNIP, como parte da 
avaliação para obtenção do 
título de Gestor Comercial, 
sob a coordenação da Prof.ª 
Dra. Solimar Garcia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PLÁCICO DE CASTRO - ACRE 
2017 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
 
 
 
Este projeto multidisciplinar IV tem como objetivo realizar um estudo de 
pesquisa, análise e avaliação comercial, dos dados obtidos através de uma 
visita produtiva em uma das filiais da empresa de móveis e eletros Gazin, em 
Plácido de Castro AC, trazendo minuciosamente todos dados adquiridos a 
partir de uma entrevista com a atual gerente Sra. Fabiana Pereira, colocando 
em prática os conhecimentos adquiridos nas áreas de Administração do 
Varejo, Mix de Produtos e Dinâmica das Relações Interpessoais, dentro da loja 
Gazin, que vende no varejo e serviços, além da venda de artigos de móveis e 
eletrodomésticos em geral. Esta empresa cresce cada vez mais suas vendas 
pelo seu modo organizacional exposto nesse PIM, é uma das maiores e mais 
lucrativas lojas do município em varejo no ramo que ela atua. 
 
Palavras-chaves: Gazin, Varejo, e Plácido de Castro. 
 
 
ABSTRACT 
 
 
 
 
This multidisciplinary project IV aims to carry out a study of research, analysis 
and commercial evaluation of the data obtained through a productive visit to 
one of the branches of the furniture and electro company Gazin in Plácido de 
Castro AC, from an interview with the current manager, Mrs. Fabiana Pereira, 
putting into practice the knowledge acquired in the areas of Retail 
Administration, Product Mix and Dynamics of Interpersonal Relations, within the 
Gazin store, which sells retail services, in addition to the sale of furniture articles 
and household appliances in general. This company grows more and more its 
sales by its organizational mode exposed in this PIM, is one of the biggest and 
most lucrative stores of the municipality in retail in the branch that it operates. 
 
Keywords: Gazin, Vareja, and Plácido de Castro. 
 
 
Sumário 
1 INTRODUÇÃO.............................................................................................................................................. 6 
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.................................................................................................................. 7 
2.1 ADMINISTRAÇÃO DO VAREJO ............................................................................................................. 7 
2.1.1 Conceito de Varejo ....................................................................................................................... 7 
2.1.2 Histórico do varejo ....................................................................................................................... 8 
2.1.3 Funções de Tipos de Varejo ..................................................................................................... 15 
2.1.4 O tipos de Varejo ........................................................................................................................ 16 
2.1.5 Geomarketing .............................................................................................................................. 17 
2.2 MIX DE PRODUTOS ........................................................................................................................... 18 
2.2.1 marketing ..................................................................................................................................... 18 
2.2.2 segmentação ............................................................................................................................... 19 
2.2.3 Público-alvo ................................................................................................................................. 19 
2.2.4 Pesquisa de Mercado ................................................................................................................ 20 
2.2.5 Comportamento do Consumidor............................................................................................. 20 
2.3 DINA MICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS. ................................................................................... 22 
2.3.1Trabalho em Equipe .................................................................................................................... 22 
2.3.2 Liderança ...................................................................................................................................... 23 
3 ANÁLISE DO PONTO DE VENDA E DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ......................... 24 
3.1 LOJAS GAZIN .......................................................................................................................................... 24 
3.1.2 Seguimentos que empresa atua .............................................................................................. 26 
3.1.3 Principais concorrentes ............................................................................................................ 26 
3.2. DADOS DA LOJA .................................................................................................................................... 27 
3.3. Análise do ponto de venda ......................................................................................................... 28 
3.3.2 Metas 2017; .................................................................................................................................. 31 
3.3.3 Gestão Gazin; .............................................................................................................................. 31 
3.3.4 Melhor empresa para trabalhar em 2016; .............................................................................. 32 
3.4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ......................................................................................... 33 
CONSIDERAÇÕES FINAIS .......................................................................................................................... 35 
REFERÊNCIAS .............................................................................................................................................. 38 
APÊNDICE ...................................................................................................................................................... 39 
 
 
 
 
 
 
 
6 
 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO 
 
 
 
A empresa Gazin possui planejamentos de marketing admiráveis 
trabalhando não somente com o varejo, ou com um produto, ou seja, em ramo 
isolado e sim com diversidade e parcerias, e gestão humana qualificada e 
reconhecida. 
A loja Gazin do município de PC se destaca no setor no mercado 
municipal, principalmente pelo seu admirável e controle de balanço em 
marketing, incluindo dentre eles o seu quadro de funcionários bem treinados, 
para atender nas lojase no site da loja online, no qual estão disponíveis todos 
seus produtos com objetivo de facilitar a vida corriqueira de grande massa dos 
consumidores, além das promoções anuais que chegam até 80% de desconto, 
frete grátis e parcelamento de 12x. 
Por meio de métodos de pesquisa e visita em uma das filiais da 
empresa, realizamos uma abordagem dentro da empresa Gazin localizada no 
centro do município de Plácido de Castro, Av. Diamantino Augusto de Mecêdo, 
uma loja com 400m quadrados, que apesar de ser pequena é a maior do 
município, tendo dados disponíveis no site da própria empresa, além de outros 
obtidos diretamente com a gerente Sra. Fabiana Pereira da Silva. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7 
 
 
 
 
 
 
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
 
 
2.1 Administração do Varejo 
 
 
2.1.1 Conceito de Varejo 
 
 
Varejo consiste nas atividades de negocios envolvidas nas venda de 
qualquer serviço a consumidores finais, para utilização ou consumo pessoal, 
familiar ou residencial. Incluem desde alimentos rápidos, divertimentos, 
lavagens de roupas, serviços de saúde até móveis, automóveis e residência. 
O varejo engloba um conjunto de atividades de negocios que adiciona 
valor a produtos e serviços vendidos e é o ultimo estágio do processo de 
distribuição, geralmente, caracterizado pelo contato mais estreito com os 
consumidores ou adquirentes do produto ou serviço. Erroneamente se 
considera o varejo como somente à venda de produtos em lojas física, no 
entanto, também compreende a venda em diferentes outras formas: venda 
direta, venda porta a porta venda por catálogos por telefone pela internet por 
máquinas de vender e por ambulantes E inclui também a prestação de 
inúmeros serviços mudanças culturais demográficas sociais tecnológicas a 
globalização das economias tem proporcionado alterações radicais nas formas 
como as atividades de varejo são exercidas padrões predominantes de varejo 
em passado recente não reúnem mais condições de permanência por falta de 
conectividade como as lojas de departamentos nessas lojas estocavam se 
produtos ofertavam sim Em nome dos outros serviços e comunicáveis e como 
mercado a custos elevados para atrair o consumidor a efetuar compras nas 
lojas operavam com elevados custos que precisavam ser absorvidos levando a 
prática de Altos preços lojas como Mesbla Mapping, Sears Sandy Pirani 
Hermes Macedo, Eletroradiobraz entre outras. 
8 
 
 
2.1.2 Histórico do varejo 
 
 
Desde os princípios dos tempos, o homem buscou formas para suprir 
suas necessidades básicas, no início, com atividades de Caça e Pesca e 
posteriormente, com a agricultura e a criação de pequenos animais. Tudo 
produzido para o consumo próprio. 
Com a ocorrência da produção de excedentes e a comunicação entre 
diferentes grupos, iniciou-se o processo de escambo, onde os excedentes da 
produção de um grupo eram trocados pelos excedentes de outro grupo. 
Era o primórdio do comércio, uma atividade que, para sua ocorrência 
exigia valorização dos produtos e cada parte possuía e a comunicação entre as 
partes. A maior dificuldade para o comércio nesse estágio estava no encontro 
de dois grupos que estivessem produtos de interesse mútuo. 
O surgimento da moeda revolucionou atividade comercial facilitando os 
processos de trocas, pois agora passava existir "um produto" (moeda) que 
tinha valor e era do interesse de qualquer grupo na realização de trocas. 
 Em 1700, o abastecimento de pequenas cidades por lojas gerais, onde 
podia ser encontrado qualquer tipo de produto, desde alimentos e roupas até 
implementos agrícolas. Por volta da metade do século XIX, o comércio em todo 
o mundo desenvolvido se caracterizava como um conjunto de atividades 
concentrados sobre o comando de um comerciante, seus poucos funcionários 
não raro e exercendo as ações de importador, transportador e varejista de uma 
grande variedade de produtos comercializados em pequena escala. 
 A especialização e adoção de novas formas no comércio sugerem em 
meados do século XIX nos estados unidos resultante da decadência do 
comércio colonial com importação e distribuição de produtos para os principais 
centros urbanos e começavam a ganhar grandes dimensões como Filadélfia e 
Nova York. Entre 1850 e 1860 se iniciou a divisão de funções no comércio com 
o surgimento de atacadistas com papel e atuação, diversos dos varejistas que 
também passaram a ser especializar vendendo para os clientes (consumidores 
finais) no primeiro momento produtos agrícolas e com a industrialização 
9 
 
Entre 1870 e 1880 surgiram os grandes varejistas de venda em massa 
você mas magazines em paris 652 começou a operar o primeiro varejista de 
venda em massa do mundo o Le Bon Marché, no formato loja de 
departamentos. Em 1870 a Rowland Macy inaugurou em Nova York então com 
(1,3 milhão de habitantes) uma grande loja de departamentos (lojas de 
departamentos só vão sushi na Europa e no Japão é isso do século XX). 
A expansão das estradas de ferro, dos correios e telégrafos dos 
Estados Unidos, no final do século XIX possibilitaram o surgimento e a grande 
expansão da venda por catálogo a montegomery Ward foi a empresa pioneira 
na venda por catálogo; em 1887 foi catálogo tinha 540 página com 24 mil 
artigos. A Sears Roebuck & Co outra grande em vendas por catálogo, iniciou 
suas atividades em 1890 seu catálogo companhia e pense como máquinas de 
costura jóias e relógios em 1905 chegou a processar mais de 100 mil pedidos 
por dia. 
Em 1912 no sul da Califórnia Estados Unidos a mercearia Great 
Atlantic and Pacific Tea Company passou a funcionar com preços 
determinados fixados nos produtos e de forma que os próprios consumidores 
percorrer sem a loja fazendo seus sortimento de produtos, sem a intervenção 
de qualquer funcionário ou do dono do estabelecimento, passando no caixa 
para pagar apenas ao final das compras. Surgiu assim, o formato de Auto 
Serviço que só vai se popularizar após a grande depressão, quando então 
varejo se ver premido por grandes pressões para reduzir custos e elevar a 
eficiência operacional, devido às grandes quedas das demandas. 
Em 1930 foi inaugurada em Long Island, Nova York, Estados Unidos, a 
King kullen, uma rede de lojas com todas as características do autosserviço. 
Estatísticas da época registraram o sucesso do novo formato apontando que a 
compra média por transação subir de Us$ 0,72 no varejo tradicional para Us$ 
1,60 no Varejo autosserviço. 
O novo conceito de fundir-se rapidamente nos Estados Unidos mais de 
8.000 lojas. Foi a partir dessa época que os fabricantes passaram a enfatizar 
as marcas de seus produtos para distingui-los as demais nas prateleiras dos 
Autos serviços (Belink, W. In. Morgado, M. G.; 1997:23-50). 
10 
Na década de 1940 nos Estados Unidos surgiu outro novo formato 
importante de varejo com Objetivo de atender a emergência de pequenas 
compras Por parte dos consumidores as chamadas compras por conveniência. 
Localizadas em bairros, mas dilatados e combinando as características de 
autosserviço com as de pequena loja surgiu o conceito de lojas de 
conveniência. Esse formato também passou a ter crescimento explosivo 
atingindo rapidamente milhares de lojas por todo o país. 
Outro formato inovador para o varejo foi o shopping center que surgiu 
para substituir com inúmeras vantagens os centros naturais de compra. Apesar 
do grande impulso no crescimento dos shoppings centers ter ocorrido a partir 
da década de 1950 o conceito não era novo. O grande bazar de isfahan atual 
Irã surgiu no século X A.C. com uma estrutura de 10 km de extensão e coberta 
em sua maior parte o que ainda funciona no presente: Oxford CoveredMarket, 
ainda na Inglaterra foi inaugurada em 1° de novembro de 1774 e também 
funciona no presente em 1828 surgiu o primeiro Shopping Center nos Estados 
Unidos em rhode Island e II em Paris foi criada na década de 1860. 
Em 1907 nos Estados Unidos surgiu a primeira construção com as 
características semelhantes às dos atuais Shoppings Center Eduard H Boston 
construiu um prédio com uniformidade arquitetônica para agregar diversas lojas 
independentes, mas que operava com administração centralizada e contava 
com estacionamento para carruagens. Em 1931, Hugh Prather desenvolveu em 
Dallas Estados Unidos, um prédio que abrigava um complexo de lojas com as 
características dos atuais shoppings centers controle administrativo 
Centralizado e estacionamento para automóveis (Hirschfeldt, 1986). 
O grande crescimento do setor de shopping centers teve início após o 
término da Segunda grande Guerra, mas precisamente na década de 1950 
tanto na Europa (Dinamarca, Suécia, Inglaterra e Holanda) quanto nos Estados 
Unidos. 
Nos Estados Unidos houve uma explosão de construções residenciais 
nos subúrbios das grandes cidades fazendo surgir os grandes conjuntos 
habitacionais os suburbanos. Para atender a esses novos mercados 
suburbanos, começam a ser construídos e números shopping centers. Na 
Holanda em Rotterdam em 1953 foi inaugurado o Lijnbaan Shopping Center 
11 
moderno (Hirschfeldt, 1986). 
 Em 1956 em Edina Minnesota, Estados Unidos região que possuem 
inverno rigoroso foi construído a southdale Center, com característica 
arquitetônica adaptada ao clima da região centro todo fechado voltado para o 
interior. Surgiu assim conceito de Shopping Mall. A partir desse 
empreendimento maioria dos shoppings centers mesmo em climas tropicais e 
temperados adotou essa forma arquitetônica com "fechada" (Hirschfeldt, 1986). 
A expansão dos shoppings centers continuou com maior intensidade 
na década de 1960. Santana Europa quanto nos estados unidos. A cada 
entendimento novas ideias eram incorporadas aos mangueiras originais com 
inovações arquitetônicas presença de grandes magazines com lojas âncoras 
pequenas lojas satélite várias opções de lazer como cinemas teatros 
participantes e posições e etc. Em 1973, com atriz da energia iluminação 
artificial foi substituída por iluminação zenital por meio de claraboias. Os 
shoppings e verticalizaram, ganhando múltiplos me evento vazio central que 
permitirá a visão dos diferentes níveis construções antigas nos estados unidos 
e Europa começaram a c recuperadas e transformadas em shoppings. 
Em 1912 no sul da Califórnia Estados Unidos a mercearia Great 
Atlantic And Pacific Tea Company passou a funcionar com preços 
determinados fixados nos produtos e de forma que os próprios consumidores 
percorrer sem a loja fazendo seus sortimentos de produtos, sem a intervenção 
de qualquer funcionário ou do dono do estabelecimento, passando no caixa 
para pagar apenas ao final das compras. Surgiu assim, o formato de Auto 
Serviço que só vai se popularizar após a grande depressão, quando então 
varejo se ver premido por grandes pressões para reduzir custos e elevar a 
eficiência operacional, devido às grandes quedas das demandas. 
Em 1930 foi inaugurada em Long Island, Nova York, Estados Unidos, a 
King kullen, uma rede de lojas com todas as características do autosserviço. 
Estatísticas da época registraram o sucesso do novo formato apontando que a 
compra média por transação subir de Us$ 0,72 no varejo tradicional para Us$ 
1,60 no Varejo autosserviço. 
O novo conceito de fundir-se rapidamente nos Estados Unidos mais de 
8.000 lojas. Foi a partir dessa época que os fabricantes passaram a enfatizar 
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as marcas de seus produtos para distingui-los as demais nas prateleiras dos 
Autos serviços (Belink, W. In Morgado, M. G.; 1997:23-50). 
Na década de 1940 nos Estados Unidos surgiu outro novo formato 
importante de varejo com Objetivo de atender a emergência de pequenas 
compras Por parte dos consumidores as chamadas compras por conveniência. 
Localizadas em bairros mas dilatados e combinando as características de auto-
serviço com as de pequena loja surgiu o conceito de lojas de conveniência. 
Esse formato também passou a ter crescimento explosivo atingindo 
rapidamente milhares de lojas por todo o país. 
Outro formato inovador para o varejo foi o shopping center que surgiu 
para substituir com inúmeras vantagens os centros naturais de compra. Apesar 
do grande impulso no crescimento dos shoppings centers ter ocorrido a partir 
da década de 1950 o conceito não era novo. O grande bazar de isfahan atual 
Irã surgiu no século X A.C., com uma estrutura de 10 km de extensão e coberta 
em sua maior parte o que ainda funciona no presente: Oxford Covered Market, 
ainda na Inglaterra foi inaugurada em 1° de novembro de 1774 e também 
funciona no presente em 1828 surgiu o primeiro Shopping Center nos Estados 
Unidos em rhode Island e II em Paris foi criada na década de 1860. 
Em 1907 nos Estados Unidos surgiu a primeira construção com a 
características semelhantes às dos atuais Shopping Center Eduard H Boston 
construiu um prédio com uniformidade arquitetônica para agregar diversas lojas 
independentes mas que operava com administração centralizada e contava 
com estacionamento para carruagens. Em 1931, Hugh Prather desenvolveu em 
Dallas Estados Unidos, um prédio que abrigava um complexo de lojas com as 
características dos atuais shoppings centers controle administrativo 
Centralizado e estacionamento para automóveis (Hirschfeldt, 1986). 
O grande crescimento do setor de shopping centers teve início após o 
término da Segunda grande Guerra, mas precisamente na década de 1950 
tanto na Europa (Dinamarca, Suécia, Inglaterra e Holanda) quanto nos Estados 
Unidos. 
Nos Estados Unidos houve uma explosão de construções residenciais 
nos subúrbios das grandes cidades fazendo surgir os grandes conjuntos 
habitacionais os suburbanos. Para atender a esses novos mercados 
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suburbanos, começam a ser construídos e números shopping centers. Na 
Holanda em Rotterdam em 1953 foi inaugurado o Lijnbaan Shopping Center 
moderno (Hirschfeldt, 1986). 
 Em 1956 em Edina Minnesota Estados Unidos região que possuem 
inverno rigoroso foi construído a southdale Center, com característica 
arquitetônica adaptada ao clima da região centro todo fechado voltado para o 
interior. Surgiu assim conceito de shopping mall. A partir desse 
empreendimento maioria dos shoppings centers mesmo em climas tropicais e 
temperados adotou essa forma arquitetônica com "fechada" (Hirschfeldt, 1986). 
A expansão dos shoppings centers continuou com maior intensidade 
na década de 1960 Santana Europa quanto nos estados unidos. A cada 
entendimento novas ideias eram incorporadas aos mangueiras originais com 
inovações arquitetônicas presença de grandes magazines com lojas âncoras 
pequenas lojas satélite várias opções de lazer como cinemas teatros 
participantes e posições e etc. Em 1973, com atriz da energia iluminação 
artificial foi substituída por iluminação zenital por meio de claraboias. Os 
shoppings e verticalizaram, ganhando múltiplos me evento vazio central que 
permitirá a visão dos diferentes níveis construções antigas nos estados unidos 
e Europa começaram a c recuperadas e transformadas em shoppings. 
Em 1912 no sul da Califórnia Estados Unidos a mercearia Great 
Atlantic and Pacific Tea Company passou a funcionar com preços 
determinados fixados nos produtos e de forma que os próprios consumidores 
percorrer sem a loja fazendo seus sortimentos de produtos, sem a intervenção 
de qualquer funcionário ou do dono do estabelecimento, passando no caixa 
para pagar apenasao final das compras. Surgiu assim, o formato de Auto 
Serviço que só vai se popularizar após a grande depressão, quando então 
varejo se ver premido por grandes pressões para reduzir custos e elevar a 
eficiência operacional, devido às grandes quedas das demandas. 
Em 1930 foi inaugurada em Long Island, Nova York, Estados Unidos, a 
King kullen, uma rede de lojas com todas as características do autosserviço. 
Estatísticas da época registraram o sucesso do novo formato apontando que a 
compra média por transação subir de Us$ 0,72 no varejo tradicional para Us$ 
1,60 no Varejo autosserviço. 
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O novo conceito de fundir-se rapidamente nos Estados Unidos mais de 
8.000 lojas. Foi a partir dessa época que os fabricantes passaram a enfatizar 
as marcas de seus produtos para distingui-los as demais nas prateleiras dos 
Autos serviços (Belink, W. In Morgado, M. G.; 1997:23-50). 
Na década de 1940 nos Estados Unidos surgiu outro novo formato 
importante de varejo com Objetivo de atender a emergência de pequenas 
compras Por parte dos consumidores as chamadas compras por conveniência. 
Localizadas em bairros, mas dilatados e combinando as características de 
autosserviço com as de pequena loja surgiu o conceito de lojas de 
conveniência. Esse formato também passou a ter crescimento explosivo 
atingindo rapidamente milhares de lojas por todo o país. 
Outro formato inovador para o varejo foi o shopping center que surgiu 
para substituir com inúmeras vantagens os centros naturais de compra. Apesar 
do grande impulso no crescimento dos shopping centers ter ocorrido a partir da 
década de 1950 o conceito não era novo. O grande bazar de isfahan atual Irã 
surgiu no século X a.C.,com uma estrutura de 10 km de extensão e coberta em 
sua maior parte o que ainda funciona no presente: Oxford Covered Market, 
ainda na Inglaterra foi inaugurada em 1° de novembro de 1774 e também 
funciona no presente em 1828 surgiu o primeiro Shopping Center no Estados 
Unidos em rhode Island e II em Paris foi criada na década de 1860. 
Em 1907 nos Estados Unidos surgiu a primeira construção com a 
características semelhantes às dos atuais Shopping Center Eduard H Boston 
construiu um prédio com uniformidade arquitetônica para agregar diversas lojas 
independentes mas que operava com administração centralizada e contava 
com estacionamento para carruagens. Em 1931, Hugh Prather desenvolveu em 
Dallas Estados Unidos, um prédio que abrigava um complexo de lojas com as 
características dos atuais shopping centers controle administrativo Centralizado 
e estacionamento para automóveis (Hirschfeldt, 1986). 
O grande crescimento do setor de shopping centers teve início após o 
término da Segunda grande Guerra, mas precisamente na década de 1950 
tanto na Europa (Dinamarca, Suécia, Inglaterra e Holanda) quanto nos Estados 
Unidos. 
Nos Estados Unidos houve uma explosão de construções residenciais 
15 
nos subúrbios das grandes cidades fazendo surgir os grandes conjuntos 
habitacionais os suburbanos. Para atender a esses novos mercados 
suburbanos, começam a ser construídos e números shopping centers. Na 
Holanda em Rotterdam em 1953 foi inaugurado o Lijnbaan Shopping Center 
moderno (Hirschfeldt, 1986). 
 Em 1956 em Edina Minnesota Estados Unidos região que possuem 
inverno rigoroso foi construído a southdale Center, com característica 
arquitetônica adaptada ao clima da região centro todo fechado voltado para o 
interior. Surgiu assim conceito de shopping mall. A partir desse 
empreendimento maioria dos shoppings centers mesmo em climas tropicais e 
temperados adotou essa forma arquitetônica com "fechada" (Hirschfeldt, 
1986). 
A expansão dos shoppings centers continuou com maior intensidade 
na década de 1960 Santana Europa quanto nos estados unidos. A cada 
entendimento novas ideias eram incorporadas às mangueiras originais com 
inovações arquitetônicas presença de grandes magazines com lojas âncoras 
pequena lojas satélite várias opções de lazer como cinemas teatros 
participantes e posições e etc. Em 1973, com atriz da energia iluminação 
artificial foi substituída por iluminação zenital por meio de claraboias. Os 
shoppings e verticalizaram, ganhando múltiplos me evento vazio central que 
permitirá a visão dos diferentes níveis construções antigas nos estados unidos 
e Europa começaram a c recuperadas e transformadas em shoppings. 
 
 
2.1.3 Funções de Tipos de Varejo 
 
 
Sabemos que no mundo moderno as pessoas são influenciadas pelo 
marketing desde quando acordam até ao se deitarem e todas as nossas ações 
são sugestionadas através da propaganda, da promoção ou da própria venda. 
O consumo de sabonete, de creme dental ou mesmo papel higiênico é 
influenciado por algum tipo de promoção no ponto de venda ou um comercial 
na TV. O sucesso de uma empresa depende de metas determinadas para 
16 
satisfazer necessidades dos mercados, com mais eficiência que a 
concorrência. E o vendedor varejista é a pessoa-chave neste contexto. Dessa 
forma, podemos destacar algumas funções básicas desse profissional: 
Vender o produto certo ao cliente certo e no tempo certo, utilizando o 
material promocional apropriado. 
Promover seu produto demonstrando benefícios diferentes da 
concorrência. 
Praticar sua estratégia de preços demonstrando dados que justifiquem 
custos, lucros e segurança para o varejista. 
Demonstrar o mecanismo de ação do produto, a fim de aumentar a 
confiança do cliente; 
Prestar serviços aos seus clientes, orientando-os na venda e 
auxiliando-os na pós-venda. 
Explorar detalhadamente cada ponto dos seus recursos promocionais. 
Sugerir promoções, merchandising ou campanhas que atinjam os 
consumidores dos seus produtos na loja varejista visitada. 
Ajudar seus clientes a vender, ajudando-o a demonstrar melhor o 
produto nos argumentos com os consumidores. 
Analisar o desempenho dos atuais e novos produtos junto ao cliente e 
checar também o ponto de venda, a fim de verificar se estão sendo atendidos 
com eficácia. 
Avaliar seu próprio desempenho e propor-se um plano de melhoria da 
eficácia operacional. 
Sendo assim, o vendedor varejista precisará estar ciente dos seus 
valores e capacidades profissionais, desde sua resistência para enfrentar o sol 
e a chuva até a arte de persuadir o cliente, passando pelo seu tato, sua 
eloqüência verbal, sua simpatia e até sua agilidade. É preciso ser polivalente, 
impermeável aos insultos, às queixas, à indiferença e à desconsideração. 
 
 
2.1.4 O tipos de Varejo 
 
 
17 
O varejo é um mundo fascinante de formas e opções que expressam a 
diversidade do pensamentos humanos por meio de tipos diferentes de loja e de 
uma infinidade de produtos e serviços. 
Varejos com loja: segmentado em varejista de alimentos, mercadorias 
em geral e de serviço. Entre varejista de alimentos se destacam-se 
Supermercados, Empórios e Mercearias, Superlojas, Lojas de Conveniências, 
Padarias, Loja de desconto. 
 Entre varejista de mercadorias estão as lojas especializadas, 
hipermercados, supercenters, lojas de departamentos, lojas especializadas em 
categoria, clubes atacadista e ponta de estoque. 
varejo sem loja: são lojas conveniadas são classificada em venda 
direta, venda por catálogo e mala direta, televendas, venda pela televisão, 
máquinas de vendas e marketing direto integrado. 
 
2.1.5 Geomarketing 
 
 
O Geomarketing, ou Marketing Geográfico, é uma abordagem ao 
Marketing que permite a adaptação do Marketing-mix ao modo como 
o Mercado se organiza no espaço, ou seja, permite a análise das variáveis 
relevantes para o Marketing através da visualização desses dados em mapas 
geográficos.O Geomarketing permite a uma empresa conhecer melhor o seu 
Mercado, potenciando melhorias no seu desempenho através da adaptação do 
Marketing-mix a cada segmento de Mercado identificado e delimitado 
geograficamente e reconhecer quais os locais de maior potencial de consumo 
de um produto ou serviço. (ver Segmentação) 
A análise de informação de Marketing sob a forma de mapas tem como 
principal vantagem um aumento substancial de eficácia na tomada de decisões 
de Marketing, dado possibilitar uma análise mais rápida, intuitiva e prática de 
informação complexa. 
Este aumento de eficácia na análise resulta da maior facilidade com que se 
visualiza o comportamento e relações entre variáveis, já que as actuais 
18 
ferramentas de Geomarketing permitem trabalhar com várias camadas de 
informação em simultâneo e agregar espacialmente dados que normalmente 
estão dispostos em formatos tabulares separados, onde as relações entre 
variáveis são menos perceptíveis. 
As técnicas de Geomarketing diferenciam-se dos estudos “convencionais” na 
forma como todos os dados das variáveis em estudo estão relacionados a um 
respectivo ponto geográfico, dando origem a mapas de informação de 
Marketing georeferenciada (ver Geoinformação). 
 
 
 
 
 
 
 
 
2.2 Mix de Produtos 
 
 
2.2.1 marketing 
 
 
Marketing ou mercadologia ou, mais raramente, mercancia é o 
processo usado para determinar que produtos ou serviços possam interessar 
aos consumidores, assim como a estratégia que será utilizada nas vendas, 
comunicações e no desenvolvimento do negócio. A finalidade do marketing é 
criar valor e satisfação no cliente, gerindo relacionamentos lucrativos para 
ambas as partes. As atividades de um gestor de marketing abrangem um leque 
muito alargado de atividades, desde o estudo de mercado, a definição de 
uma estratégia, publicidade, vendas e assistência pós-venda. Assim como nas 
técnicas de manutenção da fidelização dos clientes, que atualmente constituem 
um departamento de fulcral importância em qualquer empresa e exigem 
ferramentas de marketing adaptadas. Sem deixar de dignificar os novos 
potenciais clientes, os clientes já conquistados numa empresa são a base, os 
mais importantes, os que geram valor ao passar a palavra da sua antiguidade e 
satisfação. 
19 
Está habilitado também para prestar assessoria a pequeno e médios 
negócios, nos quais sua principal função é promover a marca e o lançamento 
de produtos, definindo, por exemplo, as estratégias, o público-alvo e o preço a 
ser estabelecido. Em português, marketing costuma traduzir-se 
para mercadologia. 
 
 
2.2.2 segmentação 
 
 
A segmentação do mercado é utilizada tanto pelo Marketing como pelas 
empresas, na definição da sua estratégia, ao identificar o seu mercado alvo. 
Segmentar um mercado significa dividi-lo, ou seja, os consumidores são 
agrupados por segmentos (grupos), com características, necessidades e 
preferências homogêneas. Assim, a empresa poderá identificar e privilegiar um 
ou vários segmentos de acordo com a sua gama de produtos e objetivos. 
O processo de segmentação requer que sejam identificados os critérios 
que afetam as decisões de compra. Existem diversos critérios de segmentação: 
demográficos, geográficos, sociais, econômicos, de personalidades, de estilos 
de vida, de comportamentos e atitudes face ao produto e à marca. 
A segmentação multi-critérios comprovou ser uma mais-valia que 
potencia melhores resultados comerciais. Geralmente, estabelecem-se as 
seguintes características para a segmentação: cada segmento deve ser 
homogêneo, mensurável, acessível e substancial em termos de rentabilidade. 
Por exemplo: 
A segmentação mais usual é realizada tendo em conta o sexo, a idade, o poder 
de compra, a localização ou os hábitos de consumo. Por exemplo, o mercado 
dos Saltos Altos dirigido às mulheres e adolescentes de países ocidentais. 
Outro Exemplo: O lançamento de produtos diferenciadores por marcas 
reconhecidas, em versões light. Aqui o objetivo é conseguir captar novos 
consumidores que no passado não adquiriam este produto, mas que no 
presente, ao verem esta diferenciação em termos calóricos, se sintam atraídos 
e o comprem. 
 
 
2.2.3 Público-alvo 
 
20 
 
2.2.4 Pesquisa de Mercado 
 
 
Para melhor atender um mercado-alvo, as organizações devem dispor 
de informações relevantes sobre seu campo de atuação, seu negócio, sua 
concorrência e especialmente seus clientes. O processo de pesquisa de 
mercado consiste na definição do problema e dos objetivos de pesquisa, 
desenvolvimento do plano de pesquisa, coleta de informações, análise das 
informações e apresentação dos resultados para administração. Ao realizarem 
pesquisa, as organizações devem decidir se devem coletar os dados ou usar 
dados já disponíveis. Devem também decidir sobre qual será a abordagem da 
pesquisa (observação, grupo focal, levantamento, experimental) e que 
instrumento (questionários ou dispositivos mecânicos) usar. 
O objetivo da análise de mercado é compreender as dinâmicas do 
mercado. É necessário identificar os fatores-chaves de sucesso que estão em 
surgimento, as tendências, ameaças e oportunidades, assim como as 
incertezas estratégicas que podem orientar a coleta de informação e sua 
análise. 
A principal razão para uma organização adotar a pesquisa de mercado 
é a descoberta de uma oportunidade de mercado. Uma vez com a pesquisa 
concluída, a empresa deve, cuidadosamente, avaliar suas oportunidades e 
decidir em que mercados entrarem. Os mercadólogos dependem ainda da 
pesquisa de mercado para determinar aquilo que os consumidores querem e 
quanto estão dispostos a pagar. Eles esperam que este processo lhes confira 
uma vantagem competitiva sustentável. 
 
 
 2.2.5 Comportamento do Consumidor 
 
 
 É o estudo do quando, por que, como e onde as pessoas decidem 
comprar ou não um produto. Combina elementos 
a psicologia, sociologia, economia e antropologia social. Tenta compreender o 
processo de tomada de decisão do comprador, tanto individualmente como em 
21 
grupo. Estuda as características dos consumidores individuais, através de 
variáveis demográficas e comportamentais, numa tentativa de compreender os 
desejos das pessoas. Também tentam avaliar a influência sobre 
o consumidor de grupos, como a família, amigos, grupos de referência e a 
sociedade em geral. 
O estudo de comportamento do consumidor é baseado nos 
comportamento de consumo, com o consumidor a desempenhar três funções 
distintas: utilizador, pagador e comprador. O marketing de relacionamento é um 
ativo importante para análise de comportamento do cliente, pois tem um grande 
foco na redescoberta do verdadeiro significado do marketing através da 
reafirmação da importância do cliente ou comprador. Uma maior importância é 
também colocada na retenção de clientes, gestão da relação com o cliente, 
personalização e marketing de um para um. 
Ele engloba três fases: obtenção – que é o início da compra ou 
recebimento de um produto, consumo – que é como, onde e sob qual 
circunstância os consumidores usam um produto e eliminação – que consiste 
em analisar o consumidor do ponto de vista ecológico. 
Todas as organizações envolvidas no processo de produção de um 
produto, desde quando surge a ideia até o consumo final, estão incluídas na 
Cadeia de fornecimento ao varejo e engloba organizações produtoras, 
atacadistas, varejistas e os consumidores, que são considerados os “chefes”, 
por isso a necessidade de estudá-los. 
O marketing é fundamental para ditar o comportamento do consumidor, 
pois ele instiga a uma reação que pode ser positiva ou negativado cliente. 
Há cada vez maior maturidade dos consumidores, em especial as 
relacionadas com o ambiente, estando a conduzir a uma redefinição dos 
valores do comportamento de consumo. O consumidor tende a tornar-se mais 
consciente da vida do produto (antes e depois) e mais exigente com o que 
implica o ato da compra: rapidez, serviço completo e personalizado. Todavia há 
alguns impedimentos que dificultam o comportamento de consumo mais 
sustentável, como falta de informação sobre produtos/serviços sustentáveis, 
interesses pessoais, limitações culturais e econômicas, oferta restrita. 
Além desses aspectos, há um que é de extrema importância para os 
22 
empreendedores que é de entenderem profundamente o segmento de clientes 
que ele irá atender. Conhecer bem seus clientes alvo é indispensável para 
saber como é sua relação com o produto/serviço, como ele o utiliza e etc. No 
caso de serviços é indispensável ir mais fundo e entender como constituem a 
experiência com o produto e que critérios utilizam para a escolha, como 
exemplo[2] 
Com isso, utiliza-se para estudos estas variáveis para entender o 
comportamento do consumidor: cultural, social, pessoal e psicológico. O 
primeiro (cultural) diz respeito aos valores adquiridos convivendo socialmente 
em determinada região. Essa parte cultural é que possui maior influência sobre 
o consumidor, pois vai mostrar suas preferências, costumes e atitudes. 
 
 
2.3 Dina mica das Relações Interpessoais. 
 
 
Estimular as relações interpessoais através de dinâmicas de 
grupos é a maneira mais prática e objetiva de atingir resultados 
imediatos com seus colaboradores. Essa dinâmica de relacionamento 
interpessoal denominada Colocando-me no seu lugar vai auxiliar sua 
equipe a entender o impacto do comportamento de cada um no sucesso 
da empresa ou para atingir metas. 
Colocando-me no seu lugar - Dinâmico sobre Relações 
Interpessoais... 
Ao aplicar essa dinâmica de relações interpessoais e de 
autoconhecimento promoverá uma reflexão sobre o impacto que o 
comportamento e as características pessoais de cada um causam nos 
demais. 
 
 
2.3.1Trabalho em Equipe 
 
 
Para trabalhar em equipe, é essencial a cumplicidade, o respeito 
23 
mútuo, valorizar as diferenças individuais adequando-as às atividades. Um 
maior nível de interação advém do engajamento e sentimento de confiança. 
Assim, as diferentes habilidades de cada membro da equipe são aproveitadas 
e estimuladas. 
O trabalho em equipe encontra resistências naturais, e estas indicam 
conflitos e formas de pensar e agir das pessoas. O gestor deve ficar atento às 
resistências e agir rápido. A resistência é parte do processo e não deve sofrer 
repressões; elas devem ser discutidas logo no início. 
A solução dos problemas é mais eficaz quando gestor e equipe 
buscam resolver juntos. Quanto maior a participação da equipe, maior seu 
comprometimento. 
Desempenho e resultados positivos reforçam a motivação da equipe para 
enfrentar dificuldades. 
Esperamos que, com essas breves recomendações, consiga 
desenvolver excelentes relações interpessoais e administrar os conflitos em 
seu trabalho e em sua vida. As relações interpessoais são necessárias e os 
conflitos sempre existirão. A qualidade com que conseguirá lidar com essas 
questões determinará em grande parte seu sucesso profissional e pessoal. 
 
 
2.3.2 Liderança 
 
 
Uma organização, por definição, é um lugar onde pessoas se reúnem 
em prol da conquista de objetivos comuns. Um lugar que reúne os recursos 
necessários e são feitos esforços coordenados, sem os quais dificilmente se 
conseguiriam alcançar tais objetivos. 
Porém, ao mesmo tempo em que existe a necessidade de coletividade 
para o alcance dos objetivos comuns, os interesses pessoais por vezes 
divergem. Daí surgem os conflitos organizacionais. 
A falta de uma boa gestão de conflitos é um grande problema 
enfrentado no dia a dia nas empresas. A disputa pelo poder, de forma 
competitiva em busca da maior disposição pessoal sobre os recursos 
24 
organizacionais, faz com que as pessoas tentem se impor como sujeitos 
principais das ações. Tornam-se, então, individualistas, em detrimento do 
interesse comum e das relações interpessoais. 
O trabalho solidário, base para uma melhor eficiência organizacional, 
necessita que se coloquem, em segundo plano, os objetivos e interesses 
pessoais. Mas como aliar a necessária cooperação exigida pelo trabalho 
organizacional com o desejo de se destacar e obter maior poder pessoal? 
O caminho passa, necessariamente, pela construção de saudáveis e 
produtivas relações interpessoais e em saber como gerir adequadamente os 
conflitos no trabalho. Se isso vale para o profissional comum, amplifica-se para 
os que ocupam cargos de gestão. 
Segue, então, nossa contribuição por meio de uma breve lista de 
recomendações a esse respeito: 
 
 
 
 
 
3 ANÁLISE DO PONTO DE VENDA E DO COMPORTAMENTO DO 
CONSUMIDOR 
 
 
3.1 Lojas Gazin 
 
 
A empresa Gazin, iniciou sua história em uma cidadezinha do interior 
do Paraná, para ser específico em Douradina. Na época, o Sr. Mário Gazin 
tinha apenas dezesseis anos de idade, e trabalhava na lojinha que mais tarde 
passaria a ser posse de sua família. O mesmo percebeu ali uma grande 
oportunidade de negócio, e apostando no intuito de Mario, seu pai começou a 
vender imóveis particulares para investir nesta empreitada, em meio momento 
de crise decorrente do golpe militar. Então em 13 de dezembro de 1966 
começou a “família Gazin”, que ao fim da ditadura militar acelerou o seu 
crescimento. 
 Em seis meses, já tinha emprego para toda a família na pequena 
25 
lojinha. Logo no começo, vendiam desde alimentos a granel até móveis, e foi 
então que em 1974 implantaram a primeira filial em El Dourado MS, gerenciada 
por seu irmão Rubens Gazin, dando início a uma trajetória de lucro e sucesso, 
que mais tarde ganharia também o Acre, e especialmente Plácido de Castro 
que é o nosso alvo de pesquisa. 
A realização e publicação das metas a alcançar e as metas atingidas 
dispõem de uma forma organizacional da própria empresa sendo bem, mas 
fácil assim a reunião dos dados aqui dispostos. A produção deste material, dar-
se pela necessidade de por em pratica o que se aprendeu teoricamente 
durante o decorrer das disciplinas que abordam a importância da gestão 
empresarial bem sucedida e como se faz, servindo como material promissor 
não só para a Gazin e sim para qualquer outro empreendimento. 
Essa trajetória de sucesso só foi possível graças ao conceito geral da 
empresa: “Sempre fazendo o melhor para Você”. Muito mais que um slogan, 
esta filosofia é vivenciada diariamente pelos mais de 7000 colaboradores do 
Grupo. Por isso, há vários anos consecutivos a Gazin é reconhecida como uma 
das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, de acordo com o Instituto 
Great Place to Work, além de outros inúmeros títulos e prêmios nacionais e 
internacionais 
A Gazin em Plácido de AC trabalha com 16 funcionários, sendo 
três deles terceirizados, que é a empresa responsável pela entrega, ou 
seja, segundo a gerente o combustível vem do auto posto Gazin de 
Douradina que é sua única responsabidade no processo de entrega dos 
produtos adquiridos pelos clientes que precisam de entrega em 
domicílio, já que ela não possui caminhões para entrega. Sendo feita a 
divisão de cargos da seguinte forma; 
A partir desse ponto estaremos mostrando os resultados de uma visita 
analítica feita pelo trio de estudantes de Gestão comercial dentro do município 
de Plácido de Castro em uma das filiais, após uma longa conversa produtivacom a Sra. Fabiana Pereira a atual gerente há um ano, onde foi feito o trabalho 
acadêmico a partir dos dados fornecidos por ela, e os de observação feitos na 
mesma. 
 
26 
3.1.2 Seguimentos que empresa atua 
 
 
A loja móvel Gazin em Plácido de Castro não trabalha com atacado por 
ser distantes dos pontos de distribuição, no entanto, apenas com o varejo seu 
lucro liquida sem financeira mensal, é de 450.000, diferentemente da matriz em 
Douradina que trabalha com muitos produtos e serviços, mas o seu maior lucro 
é com atacado. Segundo a gerente, a Gazin placidiana trabalha com vendas, 
consórcios, empréstimos para aposentados e pensionistas, pessoal de até 
2.000 reais, trabalham com crediário próprio tudo é carteira própria mesmo, 
não trabalham pela financeira. 
Linhas que a loja vende: Eletro, áudio-vídeo, móveis, informática, Telecom, 
portáteis, lazer e utilidades domésticas. 
Gazin ind. e com. de Móveis e Eletrodomésticos Ltda. 
Av. Diamantino Augusto De Macedo, 712. 
Bairro: Centro 
Rua: Francisco M. Galdino 
CEP: 69.928.000 
CNPJ: 77.941.490/0178-05 
Cidade: Plácido de castro 
Telefone: (68) 3237-1624 
Site da empresa: www.grupogazin.com.br 
Site da loja: filial178@gazin.com.br 
Horário de funcionamento: De 08h00min as 12h00min e 14h00min às 
18h00min. 
Gerente: Fabiana Silva 
País: Brasil 
Visita realizada em: 07 de novembro de 2017. 
 
3.1.3 Principais concorrentes 
 
 
No seguimento que ela atua seus concorrentes diretos dentro do 
município são apenas duas lojas; 
 
27 
Casa Lessa 
Romera 
Já se tratando de prioridades ela tem várias outras concorrentes, pois 
sabemos que em município pequeno o capital é quase que disputado por todos 
os ramos á todo momento, já que a população tende a ser também pequena. 
Para chamar à atenção do cliente a loja fazem decorações de acordo 
com o mês festivo, cartazes coloridos de promoções, que chegam a ter 
descontos de até 80% dependendo da linha. 
 
TV 32P SAMSUNG LED SMART HD USB HDMI NA GAZIN 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Garantia Estendido 
1º ano = 103,40 à 
vista (opcional). 
Taxa de juros - 
mensal: 6.95% - totalizando um lucro anual de: 123.96. 
 
 
3.2. Dados da loja 
 
 
Á vista 1.683,16 1+7 de 264,18 2.113,44 
1+1 de 870,78 1.741,56 1+8 de 242,22 2.179,97 
1+2 de 600,01 1.800,03 1+10 de 210,58 2.316,40 
1+3 de 465,09 1.860,36 1+11 de 198,88 2.386,59 
1+4 de 384,29 1.921,45 1+12 de 189,09 2.458,14 
1+6 de 292,62 2.048,33 1+14 de 173,63 2.604,39 
 
28 
 
(Localização da loja Googlemaps) 
 
A loja Gazin em Plácido de Castro medindo 400 m2 possui dois 
corredores laterais e um principal, dois balcões e três caixas, sendo um deles 
administrativo, uma gôndola no canto direito com utilidades domésticas 
organizadas de acordo com o tamanho do produto, além de uma mesa de 
escritório que a gerente colocou bem no centro da loja, segundo ela para 
melhor gerir precisa ter contato direto com os clientes. 
Segue as exigências e organização das outras filiais, com produtos 
separados de acordo com a linha, muito bem organizados de forma que todos 
os produtos fiquem bem à mostra. Todos os objetivos traçados, 
mercadologicamente crescendo e aumentando a sua participação no lucro da 
matriz Gazin, está posicionada bem no meio das duas principais concorrentes, 
estando ela visivelmente mais procurada pelos consumidores placidianos. 
Hoje já é reconhecida por outros comerciantes como um dos maiores varejista 
do município. Diante disso, constantes investimentos são realizados pelo 
grupo, visando sempre melhorar a logística de atendimento. 
 
 
 
 
 
 
 
3.3. Análise do ponto de venda 
 
29 
 
É um prédio de cor branca com detalhes azuis, além de cartazes 
coloridos e promocionais, além de expor alguns produtos na frente da loja, 
fazendo com que a mesma não passe despercebida e se não olhar de primeira, 
tem musicas sertanejas tocando na frente, interrompida de vez em quando por 
um locutor ressaltando as promoções. A loja possui acesso para algumas 
tipagens de deficiências, mesmo assim tem sempre funcionários sempre aptos 
a ajudar; não tem estacionamento próprio, o que não faz muita diferença já que 
os concorrentes também não possuem. 
Ao entrar na loja tem uma ilha com a linha Telecom e portáteis, em 
cada uma das portas um vendedor com boa aparência e sempre a sua volta, 
duas portas frontais que dão acesso direto aos corredores laterais. O 
posicionamento da mesa em que fica a Sra. Fabiana da Silva, também 
chamou-nos muita atenção, pois, fica bem ao meio da loja facilitando tanto a 
vida cotidiana dos funcionários, consequentemente facilitaria a supervisão dela, 
refletindo principalmente no consumidor, e segundo gerencia tem que está na 
loja não em escritório. 
Ao que diz respeito à aprovação, o local apesar de pequeno para tanto 
produto, ela se divide por artigos de utilidades, tudo dividido por sessão e linha; 
os produtos em promoção tem um preço com a cor vermelha com fundo 
amarelo, chamando atenção de quem passa pelos corredores, e se não 
observar na primeira vista não tem problema o vendedor já chega falando as 
promoções de acordo com seu interesse. 
Ela é uma empresa que naturalmente evolui a cada ano apostando no 
investimento profissional e tecnológico aos seus funcionários os quais recebem 
influencia e benefícios nas áreas de educação, saúde, financeiro, social, além 
de bônus adquiridos conforme o desempenho de cada um, no seu setor de 
trabalho, o qual inclui cursos, material exclusivo para datas comemorativas, 
como por exemplo, no mês que vem com “fantasias natalinas” materiais 
educativos, inovação tecnológico, produtos variáveis e desenvolvimento 
humano, através de treinamentos com vendedores e supervisores 
disponibilizados pela empresa para cada vez mais aperfeiçoarem o 
atendimento que é um grande diferencial da empresa Gazin. 
30 
3.3.1 Bens e Serviços da empresa 
 
 
 A empresa Gazin também possui 167 filiais espalhadas por todo o 
Brasil, 243 lojas de varejo, facilitando assim as vendas online com pontos de 
referência, e cinco (5) indústrias de colchões e estofados, uma (1) indústria de 
molas, além de suas 12 unidades de negócios. 
Negócios Gazin; 
Gazin culinária; 
Gazin varejo; 
Gazin atacado; 
Gazin auto posto; 
Consorcio nacional 
Gazin; Paranatec (seguros e serviços); 
Gazin agropecuária; 
Colchoes e estofados portal; Gazin motos; 
Gazin Money; Gazin.com.br 
 
 
Nem todos os benefícios Gazin estão disponíveis na loja do município, 
pois, elas são distribuídas levando em consideração a sazonalizaçao, assim 
também como o mix de marketing varia de acordo com o produto, como por 
exemplo, não se faz venda de ”produtos de risco”, sem uma analise financeira 
pessoal do cliente. 
A loja Gazin do município disponibiliza de varias marcas diferentes de 
um mesmo produto como forma de acessibilidade, já que assim ira ter 
diferenças nos preços, tornando assim possível maior publico alvo, ou seja, 
clientes de varias condições financeiras atraindo e satisfazendo uma grande 
parcela de clientes placidianos. 
Sempre direcionados para a educação corporativa, formando times 
exemplares para cada área da empresa. Para atender o alto número de 
pedidos, a Gazin aumentou o número de frotas, que passou de 396 para 552 
caminhões, permitindo a entrega dos produtos sempre no dentro do prazo 
estipulado, de acordo com cada região, além das frotas terceirizadas que é o 
caso de Plácido de Castro. 
Atuando exclusivamente no mercado mobilistico e eletrodomésticos 
desde 1966, hoje a gigante Gazin possuem mais de 10 empresas em seu 
grupo,das mais diversas áreas, que vão desde o varejo, atacado, serviços, 
soluções em seguros e agropecuária. 
31 
Com o setor de atacado que vêm crescendo constantemente, os 
resultados atingem sucesso em vendas e lucro, sempre com redução na taxa 
de inadimplência. Na área de vendas, o setor de Tecnologia foi o de maior 
crescimento. Com alto investimento, registrou-se uma evolução para 52% nas 
vendas de celulares e também na venda de informática. Através de uma 
pesquisa de qualidade aplicada aos clientes, foi possível confirmar a boa a 
imagem da Gazin, que oferece sempre resultados continua acima da média do 
mercado, com destaque para o atendimento diferenciado. 
 
 
3.3.2 Metas 2017; 
 
 
É através dessas metas traçadas pela empresa Gazin, que nada mais 
é do que o modelo empregado na empresa para alcançar o lucro e um espaço 
cada vez melhor no tal ramo da economia brasileira. O qual cada gerência 
deve seguir e cumprir para atingir o objetivo esperado ao traçarem os planos 
de metas anuais, e em longo prazo que são estimulados com premiações a loja 
e aos servidores mensalmente. 
 Assim constrói-se a ideologia e modelo de gestão, contemplando o 
planejamento, organização, direcionamento e orientações para a execução das 
diretrizes. 
O que deixa bem evidente que, não visam apenas o lucro obtido 
através do tal, e sim que, assim como ressaltou Mário Gazin em uma palestra 
de empreendedorismo no ano passado, o objetivo de longo prazo é claro, e 
direto, está bem traçado e definido, e continuamente, comunicado a todos: 
 “Ser a empresa número 1 do Brasil como excelente lugar para se trabalhar e 
estar entre as 200 maiores empresas do país, em 2019”.Balanço social,2016, 
www.gazin.com.br 
 
 
3.3.3 Gestão Gazin; 
 
 
32 
O mercado no Brasil é bastante competitivo, e para se sobressair de 
uma crise, a empresa Gazin utiliza as mais sofisticadas técnicas de gestão 
comercial e tecnologia, passando assim ser incluída em uma pequena parte de 
empresas a se esquivar e crescer no mercado. Mesmo não sendo uma boa 
hora para apostar em investimentos, a empresa investe muito em logística e 
em preparação para os seus funcionários, que dissesse de passagem são 
funcionários “paparicados” pela mesma, não sendo à toa, que está em 5º lugar 
no ranque de melhor RH do país. 
A empresa ao tratar bem o seu funcionário faz com que ele sinta 
orgulho e prazer no que faz, e é nisso que a loja acredita, e investe, tanto que 
nesse ano se as metas que foram estabelecidas ao início do ano forem 
alcançadas os funcionários receberão o 14° salário. 
Inspirar, falar, agradecer, celebrar, compartilhar são todos temas de 
grande significado para a cultura Gazin, pois são formas de a empresa atingir 
os objetivos, com cada um dando o melhor de si, trabalhando em equipe, em 
clima de confiança. Por isso, fazemos questão de participar de muitas 
pesquisas sobre o ambiente de trabalho e gestão de pessoas. Prática essa, 
que rende prêmios que nos permitem avaliar e reconhecer nossas pessoas, 
bem como a empresa no geral. As premiações são uma das formas de saber 
como estamos indo em nossa proposta de valor para o mercado, considerando 
o Capital Intelectual Gazin. 
São 14 anos consecutivos de reconhecimento entre as melhores 
empresas para se trabalhar do Brasil, pelos mais renomados institutos. Em 
2016, a Gazin foi eleita a 3ª melhor empresa para se trabalhar na América 
Latina, a 5ª no Brasil, a número 1 do Paraná, a melhor do varejo, além de a 
melhor em Gestão de Pessoas do Brasil, entre vários outros prêmios de 
renome nacional e internacional. Constatamos o quanto e onde melhorar, 
tornando-nos uma empresa que aprende todo dia e se torna competitiva, 
desafiando a lógica tradicional de se fazer negócios. 
 
 
3.3.4 Melhor empresa para trabalhar em 2016; 
 
33 
 
1º Lugar Melhor empresa no varejo para se trabalhar 
1ºlugar Melhor empresa para trabalhar no Paraná 
3º Lugar Melhor empresa para se trabalhar na América 
latina 
4º Lugar Melhor empresa para trabalhar no Brasil 
Fonte: www.gazin.com.br 
 
 
Na visita em que fizemos em uma das lojas, tivemos a oportunidade de 
falar com das vendedoras da ilha da loja, que é uma pequena vitrine na entrada 
com a linha Telecom e portáteis, que por sua vez os mais vendidos da loja, e 
ela revelou-nos ser um privilegio trabalhar na loja, pois além do salario bom, 
benefícios, não são tratados não apenas como funcionários, mas como uma 
família, não pensando no individualismo, segundo ela. 
Um diferenciamento, parte do sucesso da empresa, deve-se ao 
cuidado para com os seus funcionários que assim como diz o Sr. Mário Gazin, 
não se trata de uma equipe e sim de uma família. “Quando você começa um 
negócio, você cria uma família”. Disse ele em uma entrevista de ping-pong com 
André Caldeira. 
 
 
3.4 COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
 
 
Têm produtos variados na frente, como bicicletas, piscinas, caixas de 
som, ou seja, vários produtos que vendem muito na cidade, cartazes mega 
coloridos e um locutor narrando-os e chamando a atenção de quem passa na 
avenida, como as concorrentes tem seus prédios a metros dali e não se 
utilizam da mesma tipagem de propaganda acabam passando quase que 
despercebidas próximos a ela. 
 Toda dividida e organizada de acordo com a categoria pertencente, o 
local de 400 m2 é dividido e iluminado, com ventilação frequente, 
impossibilitando assim maus odores; impossível não notar o interesse dos 
funcionários em conquistar o cliente, uns com sorrisos e gentilezas, outros com 
34 
profissionalismo e seriedade. 
Ao entrar na loja os consumidores quase nunca vão diretamente ao 
que estão precisando, passam pelos corredores mesmo que sem compromisso 
acabam por olhar diversos outros produtos, estando eles em promoção ou não, 
vale ressaltar que é neste momento que observamos o desempenho do 
funcionário em fazer uma venda, pois eles seguem o cliente a loja toda 
pacientemente, na maioria das vezes não fazem compra na primeira entrada, 
mas teve caso de cliente que atravessou a rua, fez comparação de custo e 
voltou para comprar, geralmente uma visita à loja dura de 30 á 40 minutos, 
levando o produto ou não. 
A loja possui uma rampa na entrada, mas, no nosso ver não como 
acessibilidade a deficientes, e, mas facilidade na entrada das mercadorias que 
constantemente entram e saem pela tal, sobre a supervisão de um deficiente 
mental. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
A empresa possui suas próprias fábricas, o que diminui o seu custo de 
produção, como as lojas vendem no varejo, há uma queda nos preços em 
certos setores e linhas, o que não afeta muito seu lucro liquido vemos isso no 
balanço geral da empresa no final do ano passado, já com todas as metas 
cumpridas, e devidamente calculadas segundo dados da própria loja. 
Ao final de cada ano é realizada uma reunião em cada setor, para que 
possam discutir resultados obtidos através do planejamento anterior, e também 
para que possam dar opiniões no que surtiu efeito e gerou lucro, pensando não 
somente em uma área e sim em aperfeiçoar cada vez mais todos os setores, 
para que ao final do próximo ano, possa publicar os seus objetivos em longo 
prazo, como metas alcançadas pouco a pouco ao longo do período, superando 
assim cada desafio, dia após dia seguindo assim o modelo de gestão esperado 
pelo atual presidente, Mário Valério Gazin. 
Em uma análise horizontal com objetivo principal a comparação entre 
os valores de uma determinada conta ou grupos de contas, em diferentes 
exercícios sociais, apontandoo comportamento dos itens de balanço 
patrimonial e da demonstração do resultado de exercício. Ela deve ser com a 
análise vertical, pois algum item pode ter crescido em valores absolutos, porém 
sua participação percentual, dentro do grupo a que pertence, ter diminuído em 
razão de maiores aplicações em outros ativos por parte da empresa. Após a 
padronização das demonstrações a análise horizontal é feita estabelecendo o 
ano inicial da séria analisada como índice de base, expressando os valores dos 
anos seguintes em relação a ano base, disponível no site da empresa. 
Podemos constatar que, houve um grande índice de crescimento em 
ambos os setores, mesmo com um percentual significativo no aumento dos 
impostos pagos pela empresa, e ainda estando em processo de recuperação 
no mercado financeiro. Mesmo com tantos APPs da empresa todos eles 
carregam grandes deficiências na programação, o mais relatado é o excesso 
de segurança para acessá-lo. 
E foi pensando nessa problemática que sugerimos aprimoramentos ou 
mesmo o desenvolvimento de um novo app que venha conter: 
 
 
Tal como, desprendendo-se de senhas e códigos desnecessários 
facilitando a conexão do cliente diretamente com o provedor; tendo, uma 
gratificação de pelo menos 10% pela adesão do app nos aparelhos dos 
consumidores, este com a função do cliente acompanhar a rota do seu produto, 
até mesmo no momento de chegada por meio deste o receptor é informado 
imediatamente a confirmação da compra e o envio do boleto, por ultimo e não 
menos importante aceitação das principais bandeiras crediários. 
 Não bastaria a Gazin fabricar colchões confortáveis (produto), com 
uma nova tabela de valores (preço), investir em uma dinâmica de distribuição e 
venda (praça), ou fazer propagandas divertidas associando a empresa com 
imagens de celebridades (promoção) deve produzir o melhor pro seu 
consumidor, afinal de contas o seu slogan é: “Sempre fazendo o melhor pra 
você!”. E foi pensando nessa visão que vem no seu “cartão de visita” que 
deixaremos dicas de aprimoramento no app para melhor atendimento ao 
cliente com praticidade, agilidade e facilidade. 
 
 
 ANÁLISE SWOT LOJA GAZIN DE PLACIDO DE CASTRO 
 
 
ANÁLISE INTERNA 
FORÇA FRAQUEZAS 
Preços competitivos Lucro reduzido 
Conhecimento do mercado Custos altos 
Qualidade do produto Crise no país 
Comunicação Inovação 
 Distância da matriz 
Forças da equipe 
Mão de obra qualificada 
Liderança 
 
 
ANÁLISE EXTERNA 
OPORTUNIDADE AMEAÇAS 
Diferencial da marca Crise no mercado 
Crescimento de novos empresários Vendas em baixa 
Formação de novas parcerias Concorrente inovador 
Vantagens externas Nicho não estabelecido 
Crescimento do mercado Crise econômica 
 
 
Proposta inovadora Concorrência 
Aumento de vendas Novas tecnologias 
Novas parcerias Aumento da regulamentação 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
CONHEÇA A HISTORIA E EVOLUÇÃO DO VAREJO NO BRASIL. Disponível em < 
http://www.hoito.com.br/2016/04/25/conheca-a-historia-e-evolucao-do-varejo-no-
brasil-2/> Acesso em 05 de novembro de 2017. 
 
ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO NO VAREJO - ARTIGOS - MARKETING. 
Disponível em <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/estrategias-de-
comunicacao-no-varejo/56562/> Acesso em 07 de novembro de 2017. 
 
GEOMARKENTIG – WIKIPÉDIA, A ENCICLOPÉDIA LIVRE. Disponível em 
<https://pt.wikipedia.org/wiki/Geomarketing> acesso em 07 de novembro de 2017. 
 
MARKETINGING – WIKIPEDIA, A ENCICLOPEDIA LIVRE. Disponível em 
<https://pt.wikipedia.org/wiki/Marketing> Acesso em 07 de novembro de 2017 
 
MIX DE PRODUTOS - PALESTRANTE MARCELO ORTEGA - PALESTRA DE 
VENDAS. Disponível em <http://www.marceloortega.com.br/artigo-de-
vendas/105/mix-de-produtos> Acesso em 06 de novembro. 
 
PONTO DE VISTA HISTORIA DO VAREJO. Disponível em < 
http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/gvexecutivo/article/viewFile/34379/33176> 
Acesso em 05 de novembro de 2017. 
 
PRINCIPAIS FUNÇÕES DO VENDEDOR VAREJISTA - ARTIGOS - MARKETING. 
Disponível em <https://grupomarketingdevarejo.wordpress.com/tag/varejo-e-tipos-
de-varejo/> Acesso em 07 de novembro de 2017. 
 
TRADE MARKETING – WIKIPÉDIA, A ENCICLOPÉDIA LIVRE. Disponível em 
<https://pt.wikipedia.org/wiki/Trade_marketing> Acesso em 07 de novembro de 2017 
 
 
 
 
 
 
 
 
O INDIVÍDUO NA ORGANIZAÇÃO: PAPÉIS E INTERAÇÕES - CENTRAL DE 
FAVORITOS. Disponível em <https://centraldefavoritos.com.br/2017/06/27/o-
individuo-na-organizacao-papeis-e-interacoes/> Acesso em 06 de novembro de 
2017. 
 
 
AKER, Michael J. (Org.). Administração de Marketing. 5 ed. Rio de Janeiro: 
Campus, 2005. 
 
 
 
BERNARDINO, Eliane de C. et. al. Marketing de varejo. Rio de Janeiro: FGV, 
2004. 
 
LAS CASAS, Alexandre L. Marketing de Varejo. 4 ED. São Paulo: Atlas, 2006. 
 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10 ed. São Paulo: Prentice Hall, 
2000. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Segue abaixo as fotos da análise do ponto de venda e do comportamento do 
consumidor 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 1 filial Gazin em Plácido de Castro 
Figura 2: corridor a esquerda da loja 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Figura 3: balcão principal 
Figura 4: corredor principal da loja 
Figura 5: sessão lazer 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fig. 8 Sessão de roupeiros 
Figura 6: sessão Eletrodomesticos 
Figura 7: sessão Roupeiros 
Figura 8: sessão cozinha 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 9: corredor direito da Loja