lojas renner

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SANTO ANDRÉ - UNIDADE 3
PROFESSORA TUTORA EAD: xxxxx
RELATÓRIO PPARCIAL I
Santo André – SP
Maio/20
PROFESSORA TUTORA EAD: XXXXXXXX
RELATÓRIO PARCIAL - PROINTER IV
Trabalho Apresentado ao Curso Tecnologia em Gestão Comercial da Uniderp, como requisito parcial à obtenção de notas da disciplina Projeto Interdisciplinar Aplicado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial (PROINTER IV). Orientado pela: Professora à Distância: XXXXXX
Santo André – SP
Maio/20
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO	4
a)	Descrição da Loja	6
b)	Pesquisa Bibliográfica e Pesquisa de Campo	8
c)	Principais concorrentes:	14
d)	Análise Matriz SWOT	18
CONCLUSÕES PARCIAIS	19
REFERÊNCIAS	19
1 INTRODUÇÃO
Relatos históricos indicam que haviam povos nômades e extrativistas na idade antiga que faziam comercio entre si. O comércio ocorria através das trocas entre tribos sem o uso monetário, ou seja, por troca de animais ou outros tipos de produtos. Essas trocas geraram problemas entre tribos ocasionando guerras porque em muitos casos não haviam produtos para suprir as necessidades. Outro fator gerador de problema, era o valor estimado de cada produto para a comercialização, quando se faziam as trocas comerciais porque as tribos não tinham como calcular corretamente o valor de cada item (FERREIRA,2004).
Com o passar do tempo, essas tribos nômades criaram cidades que se solidificaram em lugares específicos. Mais adiante, para facilitar o comercio, foi criado o uso monetário para padronizar o valor dos produtos envolvidos na negociação de uma maneira mais justa (FERREIRA,2004).
Depois dos usos de alimentos e animais como moeda, foi criada uma nova forma monetária com o uso de cobre, bronze e ferro. Entretanto, esses metais existiam em grande abundancia, por isso, este tipo de moeda foi trocado por metais mais valiosos, com maior durabilidade e mais difícil de se encontrar na natureza que é o caso do ouro e da prata. O cálculo do valor do ouro ou prata era através do peso, não importando o seu formato (LOPEZ, 2002).
Localidades como África (Egito), Oriente Médio e sul da Europa (Grécia), eram os principais mercados daquela época e o modelo de transporte era via terrestre, chegando a ligar esses Países até a Índia e a China (FERREIRA, 2004).
Com a morte de Alexandre o Grande no ano de 323 a.C e o declínio do império, se inicia o comércio marítimo entre cidade de Atenas na Grécia e os fenícios (Líbano). Nesta fase, houve um aumento nos negócios pelo aumento da demanda, com isso, outras nações cercadas pelo mar mediterrâneo, ingressaram no comércio (FLEURY, 2007).
Na Idade Média, no ano de 476, tivemos o comércio pelo império romano, depois de mais tempo após da queda de Roma, pelos bárbaros (LOPEZ, 2002). 
Nesta época, era limitado fazer negócios entres Países através do modal terrestre porque as estradas estavam em más condições de uso, também havia perigo de roubos e muitos pedágios implantados pelo sistema feudal da época(LOPEZ, 2002).
Quando Constantinopla foi dominada pelos turcos otomanos, o comércio internacional não teve uma evolução significativa (Idade das trevas). Nesta mesma época, houve a criação do papel moeda pela China no ano 900 d.C. (CATERMOL, 2006)
Com a introdução do papel moeda, facilitou o controle e tributação para o império chinês, porque os mercadores chineses faziam o deposito de prata e ouro e em troca, recebiam um papel moeda com um determinado valor e com isso, podiam comprar nas lojas (CATERMOL, 2006).
Com o tempo, foram se aperfeiçoando os papeis moedas (sistema de câmbio) e surgiram os bancos fazendo parte do cotidiano de todas as nações até os dias de hoje (CATERMOL, 2006).
Como se pode notar, as relações de troca evoluíram muito do início dos tempos até hoje devido as mudanças nas relações entre as pessoas e os povos. Novos mecanismos foram surgindo de forma gradual afim de facilitar as trocas e fluxo de mercadorias, assim como a moeda, os bancos e instituições financeiras, bolsas de valores e todos estes mecanismos foram aos poucos consolidando o modelo de comércio que conhecemos hoje.
Em meados da década de 1970, surge o comércio eletrônico ou e-commerce, que aos poucos vem aumentando sua relevância, em 90 definiu-se como comércio eletrônico junto a popularização da internet.
Segundo Albertin (2001), " o comércio eletrônico é a realização de toda cadeia de valor dos processos de negócios num ambiente eletrônico, por meio da aplicação intensa das tecnologias de comunicação e de informação, atendendo aos objetivos de negócio."
Composto pela teia mundial de redes de computadores e serviços de informação, o comércio eletrônico ocorre no chamado Ambiente Digital (ALBERTIN, 2001).
Neste presente trabalho iremos analisar a Gestão Comercial de uma Loja Virtual afim de propor um Programa, Plano ou Ação vinculado à área comercial, envolvendo clientes, consumidores, fornecedores e parceiros, para sugerir soluções para alguns pontos destacados na análise SWOT.
a) Descrição da Loja 
Razão Social: Lojas Renner S.A
Nome Fantasia: Renner
Breve Histórico da Loja: Segundo a Wikipédia (2018) A loja a ser analisada será a Loja Renner, um rede gaúcha de lojas de moda masculina feminina e infantil, fundada em 1922, iniciando suas atividades como fabrica do Grupo A.J.Renner, grupo este fundado por Antônio Jacob Renner, entretanto, por volta de 19656 as Lojas Renner se desvinculou deste grupo, foi nesta época que as Lojas Renner começaram a tomar um formato diferente e mais parecido com o de hoje.
Em 2006, a empresa passou a oferecer a seus clientes serviços de crédito, seguros e assistência aos clientes, com a criação da subsidiária incorporada Realize Soluções Financeiras. 
No ano de 2011 tornou-se a décima sexta maior empresa varejista do país, segundo o ranking do Ibevar (2012), e logo sem seguida em 2015, tornou-se a maior loja de departamentos do Brasil, contando com 264 lojas Renner, além das 30 da marca Camicado e ainda outras 4 lojas da marca YouCom.
Sediada em Porto Alegre - RS, tinha a ambição de se tornar a melhor loja de departamentos do Brasil, entretanto teve sua missão renovada em 2011, ambicionando ser a maior e melhor loja de departamentos da América.
Em 2016 com um planejamento de abrangência de 450 lojas Renner, 125 unidade da Camicado e 300 lojas Youcom até 2021, a empresa já apresentou no primeiro semestre do ano o número de 228 lojas Renner, 55 lojas Camicado e 20 Youcom, planejando para meados de 2017 a abertura de suas primeiras lojas fora do Brasil.
Principais Marcas Comercializadas: Não há marcas principais a Renner considera que seus produtos e serviços têm os mais altos níveis de qualidade e afirma: "isso está em nosso DNA."
Endereço Virtual: <https://www.lojasrenner.com.br/>
Outros Endereços Eletrônicos: instagram:@lojasrenner ; Pinterest: lojasrenner; Youtube: EstiloRenner; Facebook: @lojasrenner ; twitter: @lojas_renner ; Google+: +lojasrenner.
Segmento: Moda 
Público Alvo: Mulheres de 18 a 39 anos de idade, predominantemente das classes de renda média e média alta.
Campo de Atuação: Vendas a Nível Nacional com aspirações para o Nível Internacional.
Informações Institucionais:
Missão: Ser a melhor e maior fashion retailer das Américas para o segmento médio/alto dos consumidores com diferentes estilos, com moda, qualidade, preços competitivos e excelência nos serviços prestados. Encantando e inovando, sempre de forma sustentável.
Visão: Encantar a todos é a nossa realização.
Proposição de Valor: Ser a marca cúmplice da mulher moderna, com moda em diferentes estilos, com qualidade, preços competitivos, em ambientes práticos e agradáveis, encantadores e sempre inovadores.
b) Pesquisa Bibliográfica e Pesquisa de Campo
Analise Mercadológica e Justificativa da escolha e contato com essa Loja Virtual.
Segundo dados do Ebit publicados em Março de 2018, o ano de 2017 foi marcado pela inversão de tendência para o comércio eletrônico. Devido a um maior controle da inflação, houve uma expansão do faturamento neste setor dada por um aumento no número de pedidos ao invésde aumento nos preços (TREVIZAN, 2018).
O gráfico 01 representa o faturamento do comércio eletrônico no Brasil.
Gráfico 01 - Faturamento do Comércio Eletrônico no Brasil
Fonte: Ebit, 2018
Segundo o relatório, o faturamento do comércio eletrônico não apenas teve aumento de 7,5% em 2017 como tende a avançar ainda mais neste ano de 2018. Totalizando R$47 bilhões no ano de 2017, o Ebit estima que em 2018 o faturamento chegue a 53 bilhões, tendo 12% de avanço (TREVIZAN, 2018). 
Gráfico 02 - Número de Pedidos X Valor médio das compras
Fonte: Ebit, 2018
Diferente do ano antecedente, com o cenário do auge da crise e o achatamento da renda do consumidor, despencou em uma queda de 0,2% e os preços subiram elevando o valor médio de gasto em 8% por cada consumidor.
Segundo a pesquisa realizada pelo Ebit (2018), a maior fatia da totalidade de compra online vieram do segmento de modas e assessórios, respondendo por 14% do volume de pedidos. Embora o volume financeiro representado por este setor responda por apenas 6% do total das transações, como mostra o gráfico 03 abaixo:
Gráfico 03 - Compras online: os mais pedidos
Fonte: Ebit, 2018
Entretanto, as vendas de celulares lideraram o volume financeiro do comércio eletrônico como podemos ver no gráfico 04 abaixo:
Gráfico 04 - Compras online: volume financeiro
Fonte: Ebit, 2018
Totalizando 21% do volume financeiro do comércio eletrônico, a venda de celulares atingiu a fatia de 9% do volume financeiro das vendas online.
A escolha pelas Lojas Renner se deu exatamente pelo destaque no volume de pedidos e o crescimento que este segmento tem atingido.
Representatividade da Loja Escolhida frente aos Dados de Mercado
A Lojas Renner é uma das três maiores redes de lojas de departamento de vestuário no mercado brasileiro. Além de roupas masculinas, femininas e infantis, as Lojas Renner também vendem acessórios e cosméticos, calçados e moda íntima para todas os sexos e idades. Em Julho de 2016, a companhia aderiu ao Novo Mercado da Bovespa. Foi ainda primeira empresa brasileira a ter capital pulverizado com 100% das ações em circulação. Em 2007 a empresa intensificou sua linha de produtos financeiros para atender à demanda por crédito, ainda no setor. 
A estrutura financeira das Lojas Renner em 26 de julho de 2018 é adequada podemos verificar no demonstrativo de resultados publicado pela empresa na data.Entretanto, a pulverização do mercado é tão grande que apesar de estarem bem colocadas no ranking as Lojas Renner e Riachuelo ocupam apenas aproximadamente 1,5% do mercado, sendo que a holandesa C&A tem cerca de 2,6% de participação. 
Os dados a seguir foram cedidos pela empresa Lojas Renner S.A como demonstrativo de resultados em 26 de Julho de 2018.
Tabela 01 - Resultado do 2T18 das Lojas Renner
Fonte: lojasrenner.com.br, 2018
Tabela 02 - Descrição dos resultado do 2T18 das Lojas Renner
Fonte: lojasrenner.com.br, 2018
O segundo trimestre de 2018 foi marcado pelo bom desempenho de vendas, mesmo com as temperaturas mais elevadas que usualmente. Adicionalmente, o efeito da greve dos caminhoneiros, que se estendeu em torno de 10 dias e o menor fluxo nos dias de jogos do Brasil na Copa do Mundo, também impactaram o desempenho do período. Excluindo o efeito da greve, as vendas em mesmas Lojas teriam atingido 5,0%.
No entanto, a correta composição de estoques e a execução operacional contribuíram para minimizar os efeitos acima mencionados. A Camicado e a Youcom seguiram contribuindo positivamente para a Receita Líquida Consolidada, com aumentos de 12,1% e 29,3%, respectivamente. Assim, no semestre, a Companhia alcançou crescimento da Receita Líquida de 10,9% e 4,2% nas Vendas em Mesmas Lojas. Essa performance evidencia consistentes ganhos de participação de mercado ao longo do ano, uma vez que o setor recuou 1,2%, entre janeiro e maio, conforme dados do Índice PMC – Pesquisa Mensal do Comércio do IBGE.
O ganho de 0,7 p.p. na margem bruta, mais uma vez, reforçou a adequada composição de estoques e a estratégia comercial focada na proteção de rentabilidade, mesmo com o ambiente mais promocional, em consequência das temperaturas mais elevadas. 
A margem no segundo trimestre de 2018 também foi impactada positivamente pelo hedge cambial contratado para produtos importados. Neste trimestre, os efeitos do cálculo do PIS e COFINS sobre a base do ICMS são comparáveis com o mesmo período do ano anterior. 
 O aumento de 1,1 p.p. na margem bruta da Renner foi parcialmente neutralizado pelas menores margens na Youcom, devido ao fator climático e na Camicado, pelo período promocional antecipado. 
Como consequência dos fatores acima, o primeiro semestre de 2018 apresentou Margem Bruta da Venda de Mercadorias de 56,9%, com expansão de 1,2 p.p.. Essa melhora refletiu as decisões comerciais adotadas no semestre, assim como o impacto positivo do hedge cambial sobre os itens importados.
As Despesas com Vendas registraram crescimento menor que a receita. Já as Despesas Gerais e Administrativas aumentaram, em razão de reforços nas estruturas das principais áreas da Companhia, para garantir a competitividade do negócio. As despesas operacionais por m² cresceram 1,3%, abaixo do aumento da inflação dos últimos doze meses de 4,4%. 
 As outras despesas operacionais ficaram 55,4% menores que no segundo trimestre de 2017, devido ao menor nível de provisionamento do Programa de Participação de Resultados (PPR) e da maior recuperação de créditos fiscais. 
As Despesas Operacionais do primeiro semestre de 2018 apresentaram crescimento, principalmente, devido ao ritmo de abertura de lojas e ao reforço em estruturas para suportar o modelo de negócio.
O aumento de 1,2 p.p. na Margem EBITDA do Varejo foi consequência, basicamente, do aumento na Margem Bruta das Vendas de Mercadorias. 
 No período acumulado, o EBITDA de Varejo cresceu 20,3%, com ganho de 1,2 p.p., preservando o ganho de Margem Bruta.
c) Principais concorrentes:
Suas principais concorrentes são a C&A, Lojas Riachuelo do grupo (Guararapes) e Lojas Marisa. 
Dados das Concorrentes:
Razão Social: C&A Modas Ltda.
Endereço Virtual: www.cea.com.br
Segmento: Moda
Público Alvo: Mulheres de 18 a 45 anos de idade, predominantemente de classe média e classe média alta.
Campo de Atuação: Vendas Nacionais e Internacionais
Segundo a Wikipédia (2018), " No Brasil, é a maior rede de lojas de departamento do país e a décima segunda maior empresa varejista, segundo ranking do Ibevar em 2012 e ocupa uma fatia de 2,6% da fatia do mercado 
Razão Social: Lojas Riachuelo S.A
Endereço Virtual: www.riachuelo.com.br
Segmento: Moda
Público Alvo: Mulheres de 18 a 45 anos de idade, predominantemente de classe média e classe média alta.
Campo de Atuação: Vendas Nacionais 
Segundo a Wikipédia (2018), "Foi classificada como a vigésima maior empresa varejista do país em 2012, pelo ranking do Ibevar, sendo que é a terceira maior rede de lojas de departamento do Brasil, atrás somente da holandesa C&A, e da rede gaúcha, Lojas Renner.
Razão Social: Marisa Lojas S.A
Endereço Virtual: www.marisa.com.br
Segmento: Moda
Público Alvo: Mulheres de 18 a 50 anos de idade, predominantemente de classe média e classe média alta.
Campo de Atuação: Vendas Nacionais 
Segundo a Wikipédia (2018),"a Marisa é a décima nona maior empresa varejista do país, segundo ranking do Ibevar em 2012, sendo que é a maior varejista brasileira especializada em moda feminina e íntima, enquanto a numero de lojas".
Contato Real com as Lojas Virtuais:
Para melhor descrever essa experiência dividimos em algumas seções, a primeira do relato será o contato via:
Atendimento ao consumidor: As 4 lojas analisadas responderam bem a este contato tanto por telefone como por email, embora por email a resposta tenha sido mais rápida.
Por telefone as duas lojas com o atendimento mais rápido foram Renner e Riachuelo.
Atendimento via direct no instagram: As lojas C&A, Renner e Riachuelo responderam, a Lojas Marisa não respondeu. Apesar de responderem, inicialmente recebemos uma mensagem automática, após a respostaautomática a segunda resposta demorou bastante tempo, apenas Renner e C&A responderam em um tempo menor.
Análise dos canais de comunicação e redes sociais: As redes sociais são bem diferentes, apesar de utilizarem os mesmo canais, não exploram as mesmas ferramentas. Um exemplo, as Lojas Renner e C&A possuem no instagram a sacolinha de compra que ajuda o cliente visualizar o preço dos produtos de seu interesse clicando sobre o produto. Embora o conteúdo da Renner sejam muitos vídeos, ambas fazem uso dessa ferramenta que facilita muito a interação entre o usuário e a Loja, até porque essa ferramenta direciona o cliente direto para a compra na plataforma.
O atendimento é bom, mas as lojas Riachuelo e C&A os atendentes parecem receber um treinamento muito voltado a persuadir e não a ouvir o cliente, diferente das Lojas Renner e Lojas Marisa que ouvem com atenção e procuram solucionar os problemas primeiro para depois oferecer outros produtos ou finalizarem a ligação.
Gestão de Relacionamento
Aqui serão apresentadas a análise realizadas sob o prisma dos aspectos Gestão de Clientes, Parceiros, Fornecedores e Vendas, realizada com base no ambiente das Lojas Virtuais concorrentes.
A primeira loja analisada foi a C&A , o site já se destaca por oferecer em seu cabeçalho diversos itens de acesso relevantes, como os telefones tanto do atendimento quando do setor de cartão e 4 itens de extrema relevância na comunicação com o cliente, os botões: troca fácil em qualquer C&A, que ao clicar ele abre a guia com as políticas de troca e dúvidas frequentes; o botão devolução do dinheiro, que ao clicar ele direciona os termos e condições do uso do site; o botão compre no site e retire na loja com frete grátis, o que não é uma promoção mas uma política deles que viabiliza ao cliente a isenção do frente; e o botão entrega expressa para São Paulo, que certamente converte em muitas vendas e é um atrativo aos clientes da cidade, ao clicar no botão a página aberta expõe todas as possibilidades de troca de forma clara e objetiva.
O site possui um botão para fornecedores onde ao clicar já como primeiro tópico descrito estão os valores da empresa e todo o código de conduta minimamente detalhados e também os pactos que a empresa firma com fornecedores, demonstrando a importância dada a cada fornecedor e a seriedade da empresa. Tal qual a sua política de sustentabilidade e etc.
O que se percebe é que em todos os canais utilizados pelas Lojas C&A fica perceptível a preocupação e cuidado da empresa com o cliente. Desde o tipo de foto do produto até detalhes como a diversificação de materiais expostos nas redes sociais.
A segunda Loja analisada foi a Loja Riachuelo, sua página não expõe diretamente informações como telefones etc mas possuem botões direcionadores com o desenho que comunica, não verbalmente, mas comunica o acesso ao telefone, ao setor de cartão, endereços das lojas etc.
Seguindo a tendência da maioria das lojas, o acesso as políticas fica localizado no rodapé do site, ao clicar no botão fornecedores, há apenas um botão para cadastro e algumas exigências como produção de mais de 12 mil peças por mês e certificação na Associação Brasileira de Varejo Têxtil (ABVTEX). 
A Política de troca é bem clara, eles fornecem a opção de comprar no site e trocar na loja. 
Mas um item se destaca que é o botão de inclusão para pessoas com algum grau de deficiência ou baixa visão, que podem baixar o aplicativo essencial accessibility que irá facilitar o acesso a esse perfil de cliente. O que é uma preocupação com o cliente que agrega valor ao site.
Mas as impressões divergiram mas em alguns aspectos convergiram e todos concordam que apesar de ser um site acessível não atrai muito o cliente, tal como as redes sociais, atrai pela beleza das fotos e a forma discreta de se comunicar do site, porém, faltam alguns elementos para uma boa gestão de pessoas e principalmente de vendas , ao menos é isso que comunica o site e a redes sociais.
A terceira loja avaliada foi a Loja Marisa é um site que oferece inúmeras promoções e descontos, comunica muito essa questão, entretanto, não há um espaço destinado a fornecedores, as políticas são apresentadas no rodapé da página, assim como a história da loja. É um site bem feminino e colorido, mas parece que a única estratégia que possuem é a estratégia de promoções. 
As redes sociais da Marisa segue o mesmo formato, apesar de uma boa imagem para o público feminino não fica claro suas preocupações de gestão de parceiros e fornecedores. Em relação da vendas e cliente, fica claro que a loja procura fidelizar clientes com cupons de descontos e inúmeras promoções que assim que se abre o site elas já saltam na tela do computador.
E a quarta e última loja a ser analisada foi a Loja Renner, ao abrir a página o impacto visual é bem atrativo, há um degrade de cores entre as barras de acesso, no topo há botões relacionados a pagamento, localização da loja, central de atendimento e troca fácil. Ao clicar no botão troca fácil ele direciona o cliente para uma outra página com as opções de formas de troca, política de troca e quando trocar, ao clicar em política de trocas salta um janela com informações rápidas e objetivas sobre a tela. Assim sendo também se o cliente clicar nos outros botões opcionais.
É um site muito intuitivo e de fácil navegação, embora não tenha no topo da página nenhuma opção de promoções ou algo assim, no rodapé temos opção de frete grátis, endereços das lojas, opção de parcelamento em 10 vezes, o botão retire na loja, pague online com cartões Renner, o botão entrega expressa e o botão tire sua dúvida e fale conosco de atendimento ao cliente.
Não há um botão para os fornecedores, há apenas as informações básicas e os botões de integração com as redes sociais e acessos para baixar o aplicativo na App Store e Google play.
É um site bem funcional, deixa claro a preocupação com o cliente e em mostrar as opções ao cliente, no entanto, não há preocupação com a gestão de fornecedores e parceiros evidente.
As redes sociais são muito atrativas, com um material muito bem elaborado visual e fazem uso efetivo da ferramenta, utilizando a socalinha no instagram, geram bastante conteúdo no Pinterest, e chama a atenção do cliente a qualidade do material exposto.
As Lojas Renner, o contrário da Lojas Marisa não expõe nenhuma promoção ou cupons de desconto. No entanto, chama mais atenção que todas as outras pelo produto visual oferecido.
d) Análise Matriz SWOT
	Ambiente interno
	Forças
	Fraquezas
	
	- Metas cumpridas antes do prazo estipula;
- Está entre as três varejistas de vestuários maiores do país.
- Comunica bem a marca;
- Gera conteúdo atrativo;
	- Não possui uma Gestão evidente de fornecedores e parceiros;
- Não apresenta promoções em sua tela principal;
- Faz parte do mercado de Vestuário que é muito pulverizado;
	Ambiente Externo
	Oportunidades
	Ameaças
	
	-Expandir no mercado Internacional;
- Aumento de clientela através da entrega expressa;
	- Alta Concorrência;
- Atratividade dos sites concorrentes;
- Exploração de todas as tecnologias e ferramentas do mercado atual;
CONCLUSÕES PARCIAIS
Avaliar uma empresa é algo complexo e exige conhecimento técnico e sensibilidade, no entanto, alguns aspectos são simples de avaliar se nos colocamos na posição de clientes.
O mercado varejista é um mercado de muita concorrência e as Lojas Virtuais são canais de muitas conversões em vendas. Entretanto, é de suma importância se manter atento as inovações pois o uso das ferramentas de múltiplos canais é fundamental para o bom andamento das lojas de varejo hoje.
As Lojas Renner representa uma fatia considerável do mercado e vem crescendo a cada dia, expandindo para o mercado internacional, no entanto apresenta algumas fraquezas que precisam ser reparadas. A Loja Virtual Renner se colocada honestamente em comparação com as Lojas C&A fica nítida a diferença de conhecimento, de habilidade de Gestão das ferramentas de praça, preço e promoção aplicadas de uma forma elaborada, pensada.
A Renner é um ótima empresae apresenta inúmeras qualidades mais o que a faz perder espaço pode ser a falta de conhecimento ou aplicabilidade do conhecimento na prática. Algumas ações precisam ser severamente calculadas, Em um mercado tão pulverizador é necessário buscar a excelência em todas as relações, com clientes, parceiros, fornecedores.
A intervenção de ações planejadas podem fazer toda a diferença trajetória de uma empresa.
REFERÊNCIAS
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CATERMOL, Fabricio. Crescimento da firma e comércio exterior: revisitando a teoria de Adrian Wood. Revista de Economia Política, São Paulo, v. 26, no 2, pp. 239-257, 2006.
E-BIT, Relatório Webshoppers. 32ª edição. Disponível em: . Acesso em:.12 de outubro de 2015.
FERREIRA, Pedro Cavalcanti; GUILLÉN, Osmani Teixeira de Carvalho. Estrutura competitiva, produtividade industrial e liberalização comercial no Brasil. Revista Brasileira de Economia, Rio de Janeiro, v. 58, no 4, pp. 507-532, out. 2004.
 FLEURY, Afonso Carlos Corrêa; FLEURY, Maria Tereza Leme (Org.). Internacionalização e os países emergentes. São Paulo: Atlas, 2007
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