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E-Organization; E-Business; E-Commerce Comportamento Organizacional 2 Texto 1: E-Organization; O que são? A internet, a tecnologia, negócios, assim como O que é uma organização O termo E-Org refere comerciais, ou seja, também estão envolvidas diferentemente das Nas E-Orgs, algumas 1. Informações de informação aos funcionários desta forma assim uma maior parceiros e clientes. 2. A conquista mais rápido as E-Orgs a tomarem de novos produtos tempo, e responderem E-Organization; E-Business; E-Commerce Organization; E-Business; E-Commerce tecnologia, o mundo digital vem mudando cada vez mais o mundo dos como a forma de operações das organizações. Vamos saber como. organização eletrônica? (E-Organization ou E-Org) refere-se ao mundo eletrônico, mas não limitado às empresas seja, todas as instituições sem fins lucrativos e as governamentais envolvidas na era digital. A E-Org é um modelo único, das organizações mais tradicionais. algumas características são relevantes, como: Informações integradas são fundamentais: Sistemas abertos e integrados informação possibilitam a quebra das barreiras hierárquicas, promovendo funcionários e administradores o acompanhamento dos projetos, havendo forma a democratização do processo decisório interno, possibilitando maior integração da organização com os seus fornecedores, clientes. conquista é do mais rápido: na contemporaneidade, na era digital, o ultrapassa o vagaroso. Desta forma, o processo competitivo obriga tomarem suas decisões velozmente, através do desenvolvimento produtos e serviços, para poderem justamente entrar no mercado a responderem de forma imediata às ações da concorrência. UNIFACS 3 3. Regras gerais apoiam em experienciando abertos à experimentação acertos. 4. A Localização da empresa, prioritário no tempo, numa organizacionais Toda E-Org apresenta funcionário e, ao mesmo, trabalham juntas tradicional poderá manterem as suas Nas E-Orgs, os funcionários permitido a eles a peculiaridade da suposta O E-Business refere uma empresa digital, melhoria da comunicação para coordenar eletronicamente talentos para construir aspectos administrativos gerais não são bússolas: Por ser um novo modelo, as E-Orgs não se modelos estabelecidos e, portanto, já comprovados. Por estarem experienciando um novo modelo de funcionamento, os administradores são experimentação e a resolução de problemas através de erros e Localização não mais importa: na era digital, a localização geográfica empresa, dos fornecedores e dos próprios clientes, deixa de ser algo no mundo dos negócios. O mundo virtual conecta todos ao mesmo numa rapidez incomensurável, rompendo as barreiras tradicionais, organizacionais e geográficas. apresenta uma grande curiosidade, pois promove o isolamento do mesmo, tempo constrói uma grande comunidade, onde as pessoas estando separadas pelo espaço e pelo tempo. Uma organização poderá atuar de maneira mais eficaz ao induzir os funcionários a suas emoções mais escondidas. funcionários poderão apresentar maior produtividade quando for a expressão de suas emoções e frustrações, por conta da própria suposta solidão do ambiente virtual. refere-se essencialmente às atividades que acontecem na atuação de digital, uma E-Org, incluindo-se o desenvolvimento de estratégias, a comunicação com fornecedores e clientes, a colaboração com parceiros eletronicamente o planejamento e a produção, o desafio de buscar construir e operar intranets e sites Web, como também cuidar dos administrativos do negócio. E-Organization; E-Business; E-Commerce UNIFACS 4 Podemos concluir assim como otimiza de software. Uma empresa de 1. Internet: 2. intranets 3. extranet: autorizadas Vale lembrar que tradicionais, introduzindo O E-Commerce, é vendas das empresas sites Web e o recebimento comercialização de e é uma radical mudança As E-Orgs e o Comportamento Funcionários de uma tornam-se mais vulneráveis a própria motivação pelo ambiente virtual. concluir assim, que o E-Business busca criar novos mercados e clientes, otimiza formas diferentes de combinar computadores, web e aplicativos E-Business utiliza: Internet: rede internacional de computadores intranets: espécie de internet privada dentro da empresa extranet: ampliação da intranet e acessível apenas para pessoas autorizadas pela empresa. tem sido cada vez mais popular o uso do E-Business em empresas introduzindo a internet para melhorar a gestão de um negócio. é uma parte do E-Business, pois abrange todas as atividades de empresas eletrônicas. Ele abrange a apresentação dos produtos nos recebimento dos pedidos on-line para gerar compras on-line – a de bens e serviços via internet. O E-Commerce está se expandindo mudança na maneira como a empresa se relaciona com o cliente Comportamento Individual uma E-Org enfrentam diversos desafios em suas atuações, pois vulneráveis às distrações que podem afetar a sua produtividade; motivação poderá sofrer oscilações frente aos vários estímulos recebidos virtual. E-Organization; E-Business; E-Commerce UNIFACS 5 Estímulos que alteram 1. Distrações: Todo distrações em essas possibilidades busca de informações, 2. Remuneração: profissionais e benefícios tradicionais, dentro da empresa, em academias Incentivos e benefícios bom momento, o a desmotivar seus de injustiças oriundas no mercado entre desmotivação entre As E-Orgs e o comportamento As E-Orgs são comunidades não se apoiam necessariamente de tomadas de decisões, existem modelos alteram o comportamento individual de funcionários de E-Org: Todo e qualquer funcionário sempre esteve e estará vulnerável à em ambiente de trabalho, mas a internet ampliou consideravelmente possibilidades com jogos, compras, negócios, salas de bate-papo, MSN, informações, comunidades relacionais, busca de novo emprego etc. Remuneração: É muito difícil as E-Orgs encontrarem e reterem bons profissionais e técnicos e, desta forma, muitas delas implementam incentivos benefícios interessantes, que nem sempre são oferecidos nas organizações tradicionais, como participação acionária, carros, atendimento personalizado empresa, bônus, subsídio para conta de celulares, filiação gratuita academias de ginástica entre outros. benefícios sempre são bem-vindos quando a empresa atravessa por um o que não ocorre quando a empresa enfrenta dificuldades, chegando seus funcionários. Nas E-Orgs é muito comum acontecer a percepção oriundas de contratações de alguns funcionários mais valorizados entre os demais. Este tipo de ocorrência gera comparações e grande entre aqueles que se sentem tratados injustamente. comportamento de grupo comunidades de trabalho tipicamente baseadas em equipes, e necessariamente em modelos administrativos racionais, reflexivos decisões, mas sim no modelo de experimentação, pois ainda não consolidados de gestão para elas. E-Organization; E-Business; E-Commerce UNIFACS 6 As decisões nas E contínuo de informações, até mesmo descartadas. decisões é quase manifestadas anteriormente. As E-Orgs funcionam onde os níveis hierárquicos sistemas abertos de As E-Orgs estimulam sem o apoio de determinados verbais tendo como cafézinho”. Um exemplo distantes geograficamente Hierarquias tradicionais E-Orgs, pois elas mas mesmo assim, podem ser chamadas horizontal e lateral, formalização, justamente E-Orgs são estruturas É bem possível que previsibilidade e de assim como chefias de trabalho. E-Orgs são geralmente tomadas tendo como base um fluxo informações, processando escolhas continuamente modificadas e descartadas. Idealizar um programa de rotina para a tomada de que desnecessário e inútil, porque poucas decisões e escolhas são anteriormente. funcionam com base em redes de informações abrangentese integradas, hierárquicos tradicionais não significam mais uma limitação; onde de comunicação rompem com qualquer tipo deste status. estimulam que a comunicação entre as pessoas aconteça de forma direta determinados canais, criando desta forma novas linguagens não- como foco as reuniões, negociações, supervisão e as “pausas para o exemplo disto são as reuniões virtuais que permitem que pessoas geograficamente se reúnam regularmente. tradicionais de autoridade e departamentos têm pouco espaço nas são fortemente moldadas por uma rede integrada de informações, assim, as E-Orgs possuem características estruturais comuns, que chamadas de orgânicas, pois necessitam de muita comunicação vertical, lateral, além de equipes multifuncionais e multi-hierárquicas e baixa justamente para obter flexibilidade e abertura. Vale pensar que as estruturas baseadas em equipes construídas em torno de projetos. que personalidades mais tradicionais com necessidade de de uma estrutura que descreva tarefas, regras, procedimentos, chefias sempre disponíveis, tendam a não se adaptarem a este modelo E-Organization; E-Business; E-Commerce UNIFACS 7 Uma E-Orgs é um tolerância para trabalhar grupais, que possuam As Relações Interpessoais Os ambientes de a tecnologia eletrônica trabalho, rompendo Em 1997, o tempo hs por semana; em hs. Em 2000 a estimativa cada vez mais se adaptando maneiras. Na contemporaneidade, vezes é até maior Fazemos muitas coisas negociamos, namoramos, Há um recente estudo pessoas passam on amigos. Um quarto sociais ou conversando sua interações face com este novo tipo tecnologia de isolamento do envolvimento um modelo de organização que solicita das pessoas alto grau de trabalhar com a ambiguidade, que possuam grandes habilidades possuam forte flexibilidade e segurança. Interpessoais nas E-Orgs trabalho foram reciclados com o surgimento das E-Orgs, pois eletrônica possibilitou aos funcionários novas formas ilimitadas de rompendo tempo e espaço na realização das tarefas. tempo médio gasto por uma pessoa em atividades on-line era de 4,4 em 1999, portanto há dez anos, esse número subiu para 7,6 estimativa era de 8,2 hs, portanto, em poucos anos, as pessoas foram adaptando e usufruindo do ambiente virtual das mais variadas contemporaneidade, o tempo gasto em atividades on-line muitas do que o tempo direcionado para as atividades presenciais. coisas on-line, ou seja, conversamos, compramos, estudamos, namoramos, viajamos etc. estudo da Stanford University apontando que quanto mais tempo as on-line, menos tempo elas dedicam à convivência com a família e quarto dos usuários da net afirmam gastar menos tempo em atividades conversando com amigos ao telefone. Cerca de 1/3 afirma ter reduzido face a face. Estudiosos de Stanford, expressam preocupação tipo de comportamento, pois acreditam que a internet seja uma isolamento que promove o comportamento individualizado ao invés comunitário. E-Organization; E-Business; E-Commerce UNIFACS 8 É indiscutível que pessoas, mas ainda qualidade das relações trabalhem em equipes cialmente. Outras emoções, confiabilidade Historicamente, a completa de comunicação, sabendo-se que a tambores, dança, O século XIX foi definido da imagem. O reconhecimento verbal expresso através profissionais que As emoções são experiências entre as pessoas no alegria, medo, tristeza, admiração, temor. Nosso corpo participa pois, quando nos tontura, suor, fraqueza podem ser vistas a internet tenha criado novas formas de interação entre as ainda é cedo para afirmar que ela seja uma ameaça no sentido da relações humanas. O que acontece cada vez mais é que funcionários equipes e inúmeras vezes com pessoas que jamais encontrarão presen- Outras habilidades serão desenvolvidas como a capacidade de transmitir confiabilidade e liderança pela linguagem não-verbal. a verbalização tem sido considerada a forma mais estruturada e comunicação, sendo a cultura moderna predominantemente visual, a humanidade sempre se comunicou por canais não-verbais: gestos, música. definido como o século do livro, enquanto que o século atual é o reconhecimento da existência e da importância de um modo não- através da escrita e das imagens é de capital importância para interagem com pessoas no seu dia a dia pelo mundo virtual. experiências fundamentais do nosso EU que também acontecem no mundo virtual e, portanto, também nas E-Orgs. Sentimos tristeza, culpa, vergonha, orgulho, infelicidade, insatisfação, temor. participa involuntariamente e dá colorido à experiência emocional, emocionamos, sentimos secura na garganta, batidas no coração, fraqueza nas pernas, tensão. Sensações que no ambiente virtual não por quem está do outro lado da máquina. E-Organization; E-Business; E-Commerce UNIFACS 9 Por que precisamos nossa vida psíquica, on-line. Através delas as acompanham. ambientes tecnológicos. Quantas vezes pensávamos com alguém no presencial atenuados pelo pensamento e gentil. As emoções e os sentimentos para situações de situações vividas e Sentir é algo extremamente pois elas são a nossa percepções internas. de desequilíbrio. No pensamentos, sentimentos potencialmente humano. O comportamento emoção. A ênfase personalidade. O medida que souber como no presencialmente. precisamos falar de emoção? Porque a emoção é parte integrante de psíquica, independentemente do trabalho presencial ou no ambiente delas compreendemos nossas expressões através dos afetos que Não devemos estudar somente nossa vida racional por meio de tecnológicos. pensávamos emocionalmente em atuar de determinada forma presencial e, na hora de fazê-lo on-line, nossos afetos foram pensamento e acabamos nos expressando de maneira mais cordial sentimentos ajudam a avaliar situações, servem como valoração vida, preparam nossas ações, participam da percepção de e de nossas reações ao meio. extremamente importante. Não devemos esconder nossas emoções, nossa própria vida, são linguagens por meio das quais expressamos internas. Disfarçá-las ou não expressá-las, leva-nos a um estado No ambiente de trabalho virtual é “virtual” que sejam expressos sentimentos e emoções para que este tipo de ambiente torne-se humano. comportamento humano deve ser guiado conjuntamente pela razão e pela ênfase em qualquer um dos dois aspectos irá gerar deformações na homem será mais feliz, realizado e psicologicamente mais sadio à souber equilibrar convenientemente razão e emoção, tanto on-line presencialmente. E-Organization; E-Business; E-Commerce UNIFACS 10 Organizamos o mundo ou quentes, boas dependemos de conceitos Se nos falta um conceito para podermos responder desenvolvemos nosso comportamentos frequentemente relacionadas linguagem verbal. Esse conjunto de nossas relações com nos relacionar com de forma presencial Quando você diz Os seus sentimentos? O seu comportamento? A sua identidade? Será que o que você Nós não somos câmeras olhos exatamente que têm sentido para defendermos, assim pessoas como elas mundo de acordo com conceitos. Dizemos que coisas são frias ou más, simples ou complexas. Para a compreensão do mundo, conceitos que utilizamos para organizar nossas experiências. conceito para algo que ocorre no mundo, temos que ressignificar responder ao evento de um modo organizado. Todos nós nosso próprio conjunto de conceitos, usado para interpretar de outras pessoas. Essas preferências por conceitos estão relacionadas com nossas motivações, desejos, necessidades e verbal. conceitos é o que forma o nosso autoconceito, proveniente de com o contexto em que vivemos. Dessa forma, para que possamos com as pessoas e nos comunicarmos, precisamos conhecer as pessoas presencial ou on-line. quem é, o que gostaria de revelar para o “outro”?sentimentos? As suas emoções? As suas expressões? comportamento? As suas ideias? O seu pensamento? identidade? A sua autoimagem? você percebe de si mesmo é o mesmo que o outro percebe de você? câmeras fotográficas, portanto, não percebemos com os nossos exatamente aquilo que o outro quer nos transmitir. Respondemos a estímulos para nós. Vemos no outro aquilo que queremos ver para nos assim como para alcançarmos nossos objetivos. Nós não vemos as elas são, mas de acordo com o que elas significam para nós. E-Organization; E-Business; E-Commerce UNIFACS 11 Como nosso autoconceito a todos os elementos ou seja, como nos acreditamos que os A Comunicação é Processo pelo qual tornando possível e para a cultura. A comunicação pode palavras (linguagem É a ação de formular palavras; definição as diversas realidades, um conjunto de propriedades O conceito reúne distinguindo-os dos Como representação verbal. A interação social operar para preservar culturas. autoconceito interfere em nossas relações interpessoais? Refere-se elementos que formam a opinião da pessoa a respeito de si mesma, nos vemos, como os outros nos veem realmente e a imagem que os outros possuem a nosso respeito. é o ato de compartilhar sentimentos, pensamentos e emoções. qual ideias e sentimentos se transmitem de indivíduo para indivíduo, possível a interação social. É fundamental para o homem, como ser social, pode dar-se através de meios não vocais, sons inarticulados, (linguagem falada ou escrita) e símbolos. formular um pensamento, uma opinião e uma ideia, por meio de definição e caracterização; instrumento mental que nos serve para pensar realidades, representando-as no nosso espírito. Pelo conceito, pensamos propriedades como realizadas num conjunto de objetos. as características comuns ao conjunto de seres da mesma espécie, dos seres constitutivos de outra(s) espécie(s). representação mental, o conceito distingue-se do termo, a sua expressão social é basicamente conservadora, pois normas e regras sociais devem preservar os padrões de interação e percepção existentes nas diferentes E-Organization; E-Business; E-Commerce UNIFACS 12 A norma diz que não sobre eles se tais se apresenta a si mesmo como tal. Assim, negamos informações temos em relação nossos relacionamentos virtual como no presencial, O E-Learning na Os novos paradigmas com o desenvolvimento enxuta e flexível, a empregabilidade demandado pelo Os princípios da educação • foco na educação • aprender a aprender; • conhecimento tecnológico; • conhecimento de • desenvolvimento • autogerenciamento não devemos falar francamente aos outros de nossas impressões impressões diferem daquelas que eles nos apresentam. Se alguém mesmo como líder, é muito difícil dizer-lhe que nós não o sentimos informações sobre os verdadeiros pensamentos e sentimentos que relação aos outros. Contudo, se utilizarmos a empatia e o feedback em relacionamentos verdadeiros, poderemos informar ao outro, tanto no mundo presencial, o que percebemos. na Educação Corporativa das E- Orgs paradigmas educacionais na organização impõem seu compromisso desenvolvimento de seus colaboradores. A emergência de uma organização a redução do prazo de validade do conhecimento e o foco na exigem mudanças fundamentais visando corresponder ao que é mercado da educação global. educação corporativa são: educação de adultos; aprender; tecnológico; de negócios globais; desenvolvimento de liderança; autogerenciamento da carreira. E-Organization; E-Business; E-Commerce UNIFACS 13 A educação corporativa desenvolver e educar organização, de tal ultrapassa a relação e comunidade. Uma forma de promover O conceito de Universidade integração do conhecimento cultura e valores com Eboli (2004) aponta 1. Competitividade: competências 2. Perpetuidade: organização, 3. Conectividade: se suas quatro e validação); propriamente divulgação; conhecimento corporativa pode ser vista como um guarda-chuva estratégico para educar os colaboradores e todos aqueles que estão à volta da tal forma que se estabeleça uma relação de fidelização que relação colaborador-cliente atingindo também familiares, fornecedores promover a educação corporativa é a Universidade Corporativa. Universidade Corporativa designa um processo no qual ocorre a conhecimento gerido pela organização, alinhando seus saberes, com os objetivos estratégicos organizacionais. aponta sete princípios na Universidade Corporativa: Competitividade: identifica o papel da educação no alinhamento das competências com as estratégias de negócio. Perpetuidade: principal veículo da consolidação e disseminação da cultura da organização, a educação deve existir a toda hora e para sempre, Conectividade: representa o ciclo de gestão do conhecimento, considerando- quatro fases: primeira, a geração do conhecimento (sua pesquisa validação); segunda, a assimilação, que é o processo de educação propriamente dito; terceira, a comunicação do conhecimento, que é a sua e quarta, a aplicação do conhecimento, que é a incorporação desse conhecimento ao trabalho e a consequente conversão em competência. E-Organization; E-Business; E-Commerce UNIFACS 14 4. Disponibilidade: da universidade conhecimento 5. Cidadania: o desenvolvimento 6. Parceria: acontecem adesão dos externas são o mercado. 7. Sustentabilidade: resultados, na importante a E-learning nas A introdução do e O e-learning é visto empresa é usada colaboradores. O e-learning atende as demais estratégias, organização. Disponibilidade: é a possibilidade de a tecnologia transformar o conceito universidade corporativa em campus virtual. A tecnologia disponibiliza o conhecimento a qualquer hora e em qualquer lugar. o exercício da cidadania tem se revelado uma prática eficaz no desenvolvimento de pessoas talentosas e competentes. acontecem internamente e externamente. As internas resultam da líderes e gestores e os transforma em lideranças educadoras. As são as instituições de nível superior que legitimam o aprendizado para Sustentabilidade: por um lado, a UC pode ser um centro gerador de na medida em que agrega valor ao negócio, e por outro, é a busca da condição de auto-sustentabilidade financeira. nas E-Orgs e-learning adicionou novos significados para o treinamento. visto como uma solução estratégica e sua implementação na para aumentar a efetividade dos resultados de seu corpo de atende às necessidades da educação corporativa e, como todas estratégias, deve estar alinhado à cultura e estratégias de negócio da E-Organization; E-Business; E-Commerce UNIFACS 15 As ofertas de e-learning principais: conteúdo, • Conteúdo: é a definição conteúdo do curso • Tecnologia: é o • Serviços: é o desenho pedagogia. Modalidades do O e-learning assíncrono virtuais, sem a presença O e-learning síncrono virtuais com a presença Os resultados do organização por meio e da melhoria do learning são extensas e diversas, consistindo em três categorias conteúdo, tecnologia e serviços. definição do melhor formato para a entrega de informações. É o curso propriamente dito. desenvolvimento do ambiente de aula e seu gerenciamento. desenho da ação, sua metodologia, serviços de monitoria e do E-Learning assíncrono é a entrega de conhecimento por meio de cursos ou aulas presença em tempo real de um instrutor. síncrono é a entrega de conhecimento por meio de cursos ou aulas presença em tempo real de um instrutor. e-learning podem influenciar positivamente os negócios da meio do aumento da qualidade dos serviços prestados aos clientes desempenho de seus profissionais. E-Organization; E-Business; E-Commerce UNIFACS 16 Bibliografia BRAGHIROLLI, E.M. CHIAVENATO, I. Gestão Organizações.Rio DUTRA, J. S. Competências: empresa moderna. EBOLI, M. Educação ROBBINS, S. P. Comportamento ed.São Paulo: Pearson SPECTOR, Paul E. Psicologia WEITEN, W. Introdução G.Botelho, Maria Lúcia Thompson Pioneira, E.M. et all. Temas de Psicologia Social. 5. ed. Petrópolis: Vozes, 2002. Gestão de Pessoas – o novo papel de Recursos Humanos nas Rio de Janeiro: Campus, 1999. Competências: conceitos e instrumentos para a gestão de pessoas na moderna. São Paulo: Atlas, 2004. Educação corporativa no Brasil – Mitos e Verdades. São Paulo: Gente, 2004. Comportamento organizacional. Tradução: Reginaldo Marcondes. 11. Pearson Printice Hall, 2005. Psicologia nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2003. Introdução à Psicologia. Temas e Variações. 4. ed. Tradução: Zaira Lúcia Brasil, Clara A. Colotto, José Carlos B.dos Santos. São Paulo: Pioneira, 2002. E-Organization; E-Business; E-Commerce UNIFACS
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