tecnologias de gestão comentada

Prévia do material em texto

CADERNO DE ATIVIDADES DO TUTOR PRESENCIAL 
 
Disciplina: TECNOLOGIAS DE GESTÃO 
 
Folha de Atividade do Tutor 
 
 
 
Unisa | Educação a Distância | www.unisa.br 2
 
 
Aula Atividade 1 
 
Para realizar a Aula Atividade de hoje, você precisa ter estudado os itens a seguir: 
 
Aula Satélite 1 
Apostila Capítulo(s) 1 2 
Material WEB 4 e 5 
 
 
 
 
 
Na apostila do curso podemos extrair a seguinte definição de Sistema de Informação: 
 
“Um sistema de informação é um conjunto de componentes inter-relacionados, 
desenvolvido para coletar, processar, armazenar e distribuir informação, para facilitar 
a coordenação, o controle, a análise, a visualização e o processo decisório, podem 
ser usados para obter uma vantagem estratégica competitiva sobre empresas rivais, 
bem como para desenvolver novos nichos de mercado, prender clientes e 
fornecedores, diferenciar produtos e serviços e diminuir custos operacionais.” 
 
Leia o caso abaixo sobre Sistemas de GPS e responda as questões propostas: 
 
Sistema de Posicionamento Global 
O sistema de posicionamento global, popularmente conhecido por GPS (acrónimo do 
original inglês Global Positioning System, ou do português "geo-posicionamento por 
satélite") é um sistema de navegação por satélite que fornece a um aparelho receptor 
móvel a posição do mesmo, assim como informação horária, sob todas quaisquer 
condições atmosféricas, a qualquer momento e em qualquer lugar na Terra, desde 
que o receptor se encontre no campo de visão de quatro satélites GPS. 
 
O GPS (Global Positioning System - Sistema de Posicionamento Global) é um 
aparelho que teve sua origem no Departamento de Defesa dos Estados Unidos. Sua 
função é a de identificar a localização de um aparelho chamado de receptor GPS. 
 
Os aparelhos receptores, por sua vez, têm a função de enviar um sinal para os 
satélites. Assim, fazendo alguns cálculos, os quais você poderá visualizar mais 
abaixo, o receptor GPS consegue determinar qual a sua posição e, com a ajuda de 
alguns mapas de cidades, indicar quais caminhos você pode percorrer para chegar 
ao local desejado. 
 
Para que os GPS funcionem corretamente, faz-se necessário o uso de três 
componentes, chamados de: espacial, de controle e o utilizador. O espacial é 
composto de vinte e sete satélites que se encontram em órbita. Vinte e quatro deles 
Atividade 1 
Folha de Atividade do Tutor 
 
 
 
Unisa | Educação a Distância | www.unisa.br 3
 
estão ativos e três são os “reservas”, que entram em operação caso ocorra algum 
falha com um dos satélites principais. 
 
A disposição destes satélites em órbita garante que sempre haja pelo menos quatro 
deles disponíveis em qualquer lugar do planeta. Assim, sempre que você e uma 
pessoa que mora no Japão estiverem usando o GPS, com certeza irão conseguir 
utilizar o aparelho sem problema. 
 
O segundo componente, de controle, nada mais é do que estações de controle dos 
satélites. Ao todo são cinco estações espalhadas pelo globo terrestre. A função 
principal delas é atualizar a posição atual dos satélites e sincronizar o relógio atômico 
presente em cada um dos satélites. 
 
O último componente, mas não menos importante, é o receptor GPS, e este é o único 
dos três que nós, usuários, devemos adquirir a fim de utilizar esta maravilha da 
tecnologia. Um receptor GPS nada mais é do que um aparelho que mostra sua 
posição, hora e outros recursos que variam de aparelho para aparelho. 
 
Fonte: Adaptado de: http://www.tecmundo.com.br/2562-como-funciona-o-gps-
.htm#ixzz1yKuQFViu 
 
a) O que é um Sistema? 
 
b) Qual o objetivo do sistema GPS? 
 
c) Identifique as atividades de entrada, processamento e saída do módulo 
usuário do GPS. 
 
d) Libere a sua imaginação e pense: poderia ser o GPS um subsistema de outro 
sistema maior? Se sim, cite algum exemplo de sistema. Se não, justifique. 
 
 
 
 
Solicitar aos alunos a leitura do texto e resposta das questões propostas. (15 
minutos) 
 
 
 
 
Após a leitura estimular um debate em classe sobre cada uma das questões ouvindo 
as respostas dos alunos e comentando no contexto de sistemas de informações. 
 
Nesse ponto é importante destacar a importância da tecnologia e da abrangência dos 
sistemas disponíveis; é importante que os alunos percebam que quando falamos em 
1º Passo 
2º Passo 
Folha de Atividade do Tutor 
 
 
 
Unisa | Educação a Distância | www.unisa.br 4
 
sistemas devemos abstrair nosso entendimento para além das funções básicas dos 
computadores executadas no escritórios, existem sistemas muito mais sofisticados 
que estão à nossa disposição e que podem agregar informações ao dia a dia das 
empresas. 
 
 
 
Respostas sugestivas para as questões: 
 
1 Algumas sugestões de definição de sistemas: 
 
Um sistema de informação pode ser então definido como todo sistema usado para 
prover informação (incluindo o seu processamento), qualquer que seja o uso feito 
dessa informação. 
 
Um sistema de informação possui vários elementos inter-relacionados que coletam 
(entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e 
informações e fornecem um mecanismo de feedback. 
 
 
2 O objetivo do sistema é identificar com precisão uma determinada posição 
sobre o planeta terra ou em sua órbita. 
 
 Entrada – Sinais transmitidos pelos satélites. 
 Processamento – cálculo da distância entre o receptor e os satélites para 
determinar a posição do usuário. 
 Saída – posição do usuário dada pelas coordenadas de latitude, longitude e 
altitude. 
 
Sim o GPS pode servir como um subsistema que gera coordenadas (saídas) que 
podem servir a outros sistemas aplicados a diversas atividades-fim, tais como: 
 
- aplicação na agricultura – com sistemas de mapeamento de áreas agrícolas e 
florestais, mapeamento de solos, mapeamento de cursos d‘água; 
 
- aplicação na administração pública – em sistemas de registro de imóveis e 
propriedades públicas; 
 
 
 
Encerre a discussão comentando o quanto o termo “sistema” está presente em nosso 
dia a dia, fazendo parte do linguajar cotidiano; inclusive em situações que não tem 
nenhuma relação com tecnologia. 
 
Dê exemplos que podem ser localizados em jornais e revistas onde podemos com 
frequência encontrar essa citação. 
 
3º Passo 
4º Passo 
Folha de Atividade do Tutor 
 
 
 
Unisa | Educação a Distância | www.unisa.br 5
 
Alguns exemplos do uso do termo sistema: Sistema Solar, sistema viário, sistema de 
busca na internet, sistema de vigilância, sistema social, sistema imunológico, sistema 
bancário e assim por diante. 
 
Com certeza os alunos se lembrarão de outros usos do termo e poderão ajudar a 
enriquecer a discussão. 
 
Podemos chamar tanto um organismo vivo, uma fábrica, um modelo matemático ou 
um programa de computador de Sistema. 
 
Isso é possível pois todos são compostos por diferentes elementos, integrados que 
interagem e buscam um o resultado comum. Esses elementos, a relação entre eles e 
o tipo de resultado irá definir como o sistema funciona e qual sua finalidade. 
 
 
 
Boa atividade! 
Folha de Atividade do Tutor 
 
 
 
Unisa | Educação a Distância | www.unisa.br 6
 
 
Aula Atividade 2 
 
Para realizar a Aula Atividade de hoje, você precisa ter estudado os itens a seguir: 
 
Aula Satélite 2 
Apostila Capítulo(s) 2 e 3 
Material WEB 1 e 2 
 
 
 
 
 
“Ao explodir o uso da internet pelo mundo, explodiu também o uso do e-mail e da 
Web para questões pessoais no local de trabalho. Diversos problemas gerenciais 
surgiram. Verificar e-mails, responder mensagens instantâneas ou dar uma olhadela 
em um pequenovídeo do Youtube ou MySpace cria uma série contínua de 
interrupções que desvia a atenção do empregado de suas tarefas. Esses intervalos 
não estão relacionados ao trabalho. Estudos concluem que pelo menos 25 por cento 
do tempo on-line do empregado é gasto com navegação não relacionada ao trabalho; 
e cerca de 90 por centos dos empregados enviam e recebem e-mails pessoais no 
trabalho. 
 
Gerentes preocupam-se com a perda de tempo e a diminuição da produtividade 
quando os empregados focam-se em questões pessoais em vez de profissionais. 
Tempo em excesso em assuntos pessoais, seja na Internet ou não, pode significar 
perda de receitas ou clientes superfaturados.” 
 
Fonte: Laudon – Sistemas de Informações Gerenciais, p. 191 - 9ª. Edição 
 
Com base no texto acima, discuta com seus colegas: 
 
1. Os gerentes devem monitorar o uso que os empregados fazem da Internet e 
de e-mails? 
 
2. Descreva formas alternativas de controle eficiente do uso de emails e Internet 
para uma empresa. 
 
3. Você acredita que a empresa poderia monitorar o comportamento de seus 
funcionários na Web sem avisá-los? O que você acha dessa atitude? 
 
 
4. Discuta com seus colegas se esse cenário pode ter algum reflexo na área de 
Administrativa de uma empresa e que medidas administrativas podem ser tomadas 
Atividade 1 
Folha de Atividade do Tutor 
 
 
 
Unisa | Educação a Distância | www.unisa.br 7
 
para evitar que esses reflexos prejudiquem o ambiente de trabalho e como 
consequência o resultado da empresa. 
 
 
 
Configurar as cadeiras da sala num semi-círculo em preparação para o debate (02 
minutos). 
 
 
 
Pedir aos grupos que façam a leitura do texto (5 minutos). 
 
 
 
Discuta com seus colegas de classe sobre a importância das tecnologias da 
informação, no caso específico da utilização internet como ferramenta de trabalho 
como facilitadora das tomadas de decisões no âmbito profissional e ainda no 
desempenho das funções de cada funcionário. 
 
 
 
Pedir aos grupos que relacionem exemplos de situações fictícias ou reais que 
presenciaram sobre o tema e estimule a troca de ideias e opiniões sobre o assunto. 
 
Todos os funcionários precisam de internet para desempenhar suas funções? 
 
Como restringir o acesso sem causar prejuízos ao clima? 
 
Existem alternativas? 
 
Existem atividades pessoais que podem ser realizadas pela internet com mais 
rapidez do que se o funcionário tivesse de se ausentar para realizá-la? 
 
Como controlar isso? 
 
 
 
Finalize o debate destacando a importância da internet para as empresas e que são 
necessárias políticas claras de controle de acesso e monitoramento, nesses casos os 
funcionários devem sempre ser notificados que existe o controle e que podem ser 
1º Passo 
2º Passo 
3º Passo 
4º Passo 
5º Passo 
Folha de Atividade do Tutor 
 
 
 
Unisa | Educação a Distância | www.unisa.br 8
 
cobrados por isso. 
 
Comente também que essa cobrança deve ser feita sem expor ao funcionário a 
constrangimento publico. 
 
Como alternativa, algumas empresas criam um “pool” de máquinas que ficam 
disponíveis para uso dos colaboradores, em horários específicos. Essa prática tem 
inibido o acesso indevido além diminuir o tempo gasto com acessos pessoais por 
requer um deslocamento físico. 
 
 
 
Boa atividade! 
Folha de Atividade do Tutor 
 
 
 
Unisa | Educação a Distância | www.unisa.br 9
 
 
Aula Atividade 3 
 
Para realizar a Aula Atividade de hoje, você precisa ter estudado os itens a seguir: 
 
Aula Satélite 3 
Apostila Capítulo(s) 1 e 4 
Material WEB 4 e 5 
 
 
 
A tecnologia da informação 
 
A TI vem se mostrando como ferramenta indispensável à sobrevivência 
organizacional, na medida em que imprime maior velocidade aos processos internos 
e permite aos gestores um conhecimento/relacionamento amplo com seu ambiente 
de influência. 
 
Conforme Davenport e Prusak (1998, p. 3), “todas as organizações precisam de 
dados [...] e a efetiva gestão de dados é fundamental para o seu sucesso”. Para 
Freitas (2000, p. 4), “não somente dos dados internos (totalmente dominável), mas 
também externos. Não somente dados quantitativos, mas também qualitativos. E isto 
de forma contínua e sistemática”. 
 
As promessas da TI são estimuladoras e exemplos reais citados amplamente na 
literatura da área, associada à ampla divulgação realizada pela mídia, estimulam a 
adoção das TIs (Caldas e Wood Jr., 2000, p. 3). 
 
Para que a empresa faça amplo (e bom) uso das tecnologias da informação, precisa 
haver orientação/estímulo, vontade política, determinação/liderança, 
comprometimento, compartilhamento de visões, planejamento, capacidade de 
assimilar inovações e consciência por parte de toda a organização, notadamente da 
alta administração. 
 
A utilização adequada da TI está, então, sujeita a um conjunto de condições. Isto é, 
os componentes organizacionais e suas interações determinarão a capacidade de 
utilização e adequação das TIs disponíveis para o sucesso empresarial. É 
necessário, pois, pensar a TI nas organizações como parte de um sistema maior, o 
que nos remete ao conceito de sistemas. 
 
A Teoria Geral dos Sistemas, desenvolvida primeiramente pelas ciências biológicas e 
estendida posteriormente a todas as áreas do conhecimento humano, teve como um 
dos principais estudiosos Von Bertalanffy (1975, p. 53), que enuncia: É necessário 
estudar não somente as partes e processos isoladamente, mas também resolver os 
decisivos problemas encontrados na organização e na ordem que os unifica, 
Atividade 1 
Folha de Atividade do Tutor 
 
 
 
Unisa | Educação a Distância | www.unisa.br 1
0 
resultante da interação dinâmica das partes, tornando o comportamento das partes 
diferente quando estudados isoladamente e quando tratado no todo. 
 
A partir do entendimento das inter-relações entre as partes – em que o resultado final 
é diferente do simples somatório das partes individualizadas –, os estudiosos da 
informação tratam a TI e os Sis com uma visão mais holística. Para Alter (1996, p. 
61), “um SI é um sistema que usa a TI para capturar, transmitir, armazenar, 
recuperar, manipular ou expor informações usadas em um ou mais processos de 
negócios”. 
 
Para Campbell (1997, p. 47), “o propósito de um SI é a coleta e interpretação de 
dados para o tomador de decisão”, seja pelo maior número de informações 
disponíveis, seja pela possibilidade de organização e estruturação dessas 
informações. Freitas et al. (1997, p. 78) consideram que um SI é “utilizado para 
fornecer informações, incluindo seu processamento, para qualquer uso que se possa 
fazer dela”. O’Brien (2001, p. 17) conceitua SI como “um grupo de componentes 
inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo 
insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação”. 
 
É evidente, pois, que os SIs são subsistemas de um sistema maior que é a empresa. 
Esta, por sua vez, é um subsistema de seu ambiente. A Figura abaixo ilustra essa 
complexidade. 
 
 
 
Uma empresa é um sistema organizacional no qual os recursos (entrada) são 
transformados por vários processos organizacionais (processamento) em bens e 
serviços (saída). 
 
Os SIs fornecem para a administração informações (feedback) sobre as operações 
Folha de Atividade do Tutor 
 
 
 
Unisa | Educação a Distância | www.unisa.br 1
1 
do sistema para sua direção e manutenção (controle), enquanto ele troca entradas e 
saídas com seu ambiente. Os SIs e as TIs devem apoiar as estratégias e processos 
empresariais, bem como a estrutura e a cultura organizacional de uma empresa para 
aumentar o valor dos negócios em um ambiente dinâmico. Para o efetivo 
funcionamento,os Sis requerem cinco requisitos básicos: pessoas, hardware, 
software, dados e redes (O’Brien, 2001, p. 20). 
 
Em vista disso, a intensidade de uso e o tipo de TI dependem do setor ou do ramo de 
atividade das organizações (indústria, comércio ou serviço) e do grau de 
competitividade/turbulência do setor, ou seja, a TI deve ser adaptada às 
necessidades específicas de cada setor (Oz, 2000, p. 10). Assim, cabe a cada 
organização verificar a adequação e a composição dos SIs a utilizar, considerando os 
impactos destes sobre a empresa e, principalmente, a relação entre custo e 
benefício.” 
 
Fonte: © RAE- eletrônica - v. 4, n. 2, Art. 20, jul./dez. 2005 
 
O texto acima descreve a importância da utilização da Tecnologia da Informação e 
dos Sistemas de Informações como ferramentas de apoio nas operações 
empresariais e nos processos de tomada de decisão. Discuta com seus colegas 
sobre as dificuldades que podem ser encontradas no ambiente corporativo para 
implantação de um sistema de informação. 
 
 
Configurar as cadeiras da sala num semi-círculo em preparação para o debate (2 
minutos). 
 
 
 
Pedir aos grupos que façam a leitura do texto (10 minutos). 
 
 
 
Com base no texto acima extraído da apostila e em suas experiências: 
 
Discuta com seus colegas sobre as dificuldades que podem ser encontradas no 
ambiente corporativo para implantação de um sistema de informação. 
 
Pedir aos grupos que relacionem exemplos de situações fictícias ou reais que 
presenciaram sobre o tema e estimule a troca de ideias e opiniões sobre o assunto. 
1º Passo 
2º Passo 
3º Passo 
4º Passo 
Folha de Atividade do Tutor 
 
 
 
Unisa | Educação a Distância | www.unisa.br 1
2 
 
 
Comente também que a adoção de TI possibilita às pessoas fazer mais em menor 
espaço de tempo, de modo que a eficiência resulte em economia de tempo que, por 
sua vez, pode ser reinvestida na eficácia pessoal. 
 
No entanto, pode haver resistência interna à mudanças, já que diferentes habilidades 
tornam-se relevantes na qualificação (ou não) dos indivíduos para as tarefas, levando 
a um desequilíbrio na estrutura social existente, inclusive com a possibilidade de 
perda de alguns de seus parceiros. 
 
Comente os seguintes pontos que podem surgir como restrições na implementação 
de um sistema de informação: 
 
• Resistência por parte dos funcionários 
 
• Resistência por parte das gerências 
 
• A empresa não tem uma política de motivação, remuneração e avaliação que 
incentive e recompense a postura individual ativa nos processo de adoção/mudança 
de TI. 
 
• A adoção/mudança de TI provoca mudança na estrutura da organização. 
(Altera a estrutura de poder e decisão, muda as rotinas e procedimentos 
administrativos, altera o organograma da empresa etc.) 
 
• O sentimento de despreparo e insegurança gera ansiedade e medo de perder 
o emprego. 
 
• Os funcionários tendem a não se envolver no processo, atribuindo o sucesso 
ou falha da adoção/mudança à equipe que está implantando o sistema. 
 
Esses problemas devem ser tratados pela Administração através da criação de 
políticas claras para cada um deles de maneira que os colaboradores de todos os 
níveis sintam-se confortáveis e possam cooperar para o crescimento da empresa. 
 
Finalize o debate ressaltando a importância da tecnologia da informação para as 
tomadas de decisão no âmbito profissional e da importância do processo de 
comunicação clara e transparente por parte da administração de todas as fases do 
processo de transição, esclarecendo todas as dúvidas rapidamente evitando que elas 
atrapalhem a implantação dos Sistemas de Informação. 
 
 
 
Boa atividade! 
5º Passo 
Folha de Atividade do Tutor 
 
 
 
Unisa | Educação a Distância | www.unisa.br 1
3 
 
Aula Atividade 4 
 
Para realizar a Aula Atividade de hoje, você precisa ter estudado os itens a seguir: 
 
Aula Satélite 4 
Apostila Capítulo(s) 5 
Material WEB 8 
 
 
 
 
Business to Business - B2B 
 
É o nome dado ao comércio associado a operações de compra e venda, de 
informações, de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização 
de redes privadas partilhadas entre duas empresas, substituindo assim os processos 
físicos que envolvem as transações comerciais. O B2B pode também ser definido 
como troca de mensagens estruturadas com outros parceiros comerciais a partir de 
redes privadas ou da Internet, para criar e transformar assim as suas relações de 
negócios. 
 
Business-to-consumer - , B2C 
 
Também conhecido como business-to-customer, é o comércio efetuado diretamente 
entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e 
o consumidor final, através da Internet (Note-se: consumidor e não ainda 
necessariamente cliente, pois o consumidor pode estar ainda apenas a conhecer os 
produtos e serviços). 
 
Sob o ponto de vista do consumidor: define uma imagem de empresa atualizada, 
demonstrando uma organização de caráter evolutivo, moderna e apta a oferecer um 
produto ou serviço de qualidade. 
 
C2C 
 
Do inglês Consumer to Consumer é uma referência ao comércio eletrônico que se 
desenvolve entre usuários pessoas físicas da Internet. Atualmente considera-se a 
"terceira onda" do comércio eletrônico. Neste caso, diferente do comércio entre 
empresas e empresa e consumidor, o comércio de bens ou serviços não envolve 
produtores e sim consumidor final com consumidor final caracterizando o modelo de 
comércio chamado "Um para Um". 
 
Esse tipo de transação entre consumidores está associado a transações diretas, em 
grande parte com a ajuda (ou intermediação) de alguma empresa ou comunidade 
online que fornece auxílio técnico ou administrativo. 
Atividade 1 
Folha de Atividade do Tutor 
 
 
 
Unisa | Educação a Distância | www.unisa.br 1
4 
 
As empresas que facilitam essa transação geralmente ganham uma comissão em 
cima de cada leilão ou uma taxa única de transação. Esses sites são apenas 
intermediários e não se envolvem na qualidade do produto ou não influenciam nos 
valores dos produtos. Além disso não responsabilizam pelo conteúdo dos anúncios 
nem pelos produtos. 
 
Fonte: 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business-to-business; 
http://pt.wikipedia.org/wiki/Business-to-consumer 
http://pt.wikipedia.org/wiki/C2C 
 
Após ler as definições acima para os tipos de comércio eletrônico existente na 
internet, discuta com seu grupo de atividades os seguintes pontos: 
 
• Quais as vantagens do comércio eletrônico quando comparado ao modelo 
padrão de comércio praticado nas lojas? 
 
• Comente sobre as vantagens e desvantagens de cada um deles. 
 
• Especificamente sobre a modalidade de B2C; tente imaginar uma forma 
diferente de atender aos clientes que uma empresa que opera no mercado poderia 
adotar para iniciar uma operação B2C. 
 
• Discuta com seu grupo sobre B2B; é um modelo comercial comum na 
internet? Conseguem se lembrar de algum exemplo para apresentar classe? 
 
Dividir os alunos em grupo para realização dessa atividade, o ideal é que sejam 
formados grupos de até quatro integrantes. 
 
 
Solicitar que cada grupo leia as definições de cada um dos modelos de comercio 
eletrônico e em seguida peça que respondam às perguntas propostas. Nesse ponto é 
importante dar oportunidade para que todos integrantes do grupo exponham suas 
ideias ajudando a construir a ideia do grupo. 
 
 
Após a discussão dos temas pelos grupos peça que os grupos apresentem suas 
conclusões para cada questão, expondo para a classe as ideias. 
 
Respostas sugestivas para as questões: 
 
Vantagens do Comércio Eletrônico: 
1º Passo 
2º Passo 
3º Passo 
Folha de Atividade do TutorUnisa | Educação a Distância | www.unisa.br 1
5 
 
• A loja virtual oferece ainda a opção de comércio eletrônico dirigido a negócios 
de qualquer dimensão, sejam pequenos, médios ou grandes negócios (Carvalho, 
2006, p.41):. 
 
• A sua rede de loja(s), negócio esta disponível 24 horas * 7 dias por semana; 
 
• Possibilidade de desconto maior no produto tendo em vista o custo de 
contratação de vendedores e sem repasse de comissões aos mesmos; 
 
• Você não precisa alugar uma loja física e investir em decoração, vitrines, 
segurança e saneamento; 
 
• Reduzida probabilidade de erros de interpretação no circuito com o cliente , e 
mesmo com o fornecedor; 
 
• Poupança nos custos associados com o cliente e com o fornecedor; 
 
• Baixo tempo de entregas das encomendas; 
 
• Facilidade no acesso a novos mercados e clientes, com reduzido esforço 
financeiro; 
 
• A vantagem competitiva das grandes empresas para as pequenas é menor. 
Um eficiente e atrativo portal de compras na Internet não necessita de um elevado 
investimento financeiro. O cliente escolhe por quem lhe dá mais confiança e melhor 
serviço; 
 
• Procedimentos associados as compras bastante céleres, permitindo as 
empresas diminuir o tempo médio de recebimento, melhorando o seu cashflow; 
 
• Facilidade processamento de dados transmitido pelo CRM, como por 
exemplos preferências e forma de pagamento dos clientes, assim como permite a 
antecipação da evolução das tendências do mercado; 
 
• Contacto permanente com todas as entidades intervenientes no processo, as 
interação são mais rápidas, diminuindo os custos relacionados com a comunicação. 
 
• Conhecimento constante do perfil de clientes, seus hábitos e regularidade de 
consumos; 
 
• Antecipação das tendências de mercado, disponibilidade permanente de 
relatórios sobre os produtos mais visualizados, áreas mais navegadas; 
 
• Rapidez na divulgação de novos produtos ou promoções 
 
Uma forma diferente para prática do B2C 
 
Uma empresa pode estabelecer uma forma diferente de atendimento aos clientes 
Folha de Atividade do Tutor 
 
 
 
Unisa | Educação a Distância | www.unisa.br 1
6 
que não possuem acesso a computadores seria a instalação de quiosques com 
computadores e um vendedor, através desse computador o cliente seria auxiliado a 
entrar numa loja virtual e fazer sua compra virtual. Esse modelo ajudaria a empresa 
expandir sua atuação criando lojas virtuais de baixo custo, alcançando novos clientes 
fora dos grandes centros. 
 
Finalize comentando os dados abaixo que mostram o crescimento do comercio 
eletrônico no Brasil e fazem dessa modalidade uma oportunidade de crescimento 
para empresas dos mais diversos setores da economia. 
 
 
 
 
 Fonte eBit - www.e-
commerce.org.br. Não considera 
vendas de automóveis, 
passagens aéreas e leilões on-line. 
 
ANO FATURAMENTO Variação 
2011 R$ 18,70 bilhões 26% 
2010 R$ 14,80 bilhões 40% 
2009 R$ 10,60 bilhões 33% 
2008 R$ 8.20 bilhões 30% 
2007 R$ 6.30 bilhões 43% 
 2006 R$ 4,40 bilhões 76% 
 2005 R$ 2.50 bilhões 43% 
 2004 R$ 1.75 bilhão 48% 
 2003 R$ 1.18 bilhão 39% 
 2002 R$ 0,85 bilhão 55% 
 2001 R$ 0,54 bilhão - 
 
 
 
4º Passo 
Folha de Atividade do Tutor 
 
 
 
Unisa | Educação a Distância | www.unisa.br 1
7 
Boa atividade! 
Aula Atividade Backup 
 
Para realizar a Aula Atividade de hoje, você precisa ter estudado os itens a seguir: 
 
Aula Satélite 1 
Apostila Capítulo(s) 1 e 2 
Material WEB 4 e 5 
Material Complementar: 
 
 
 
Novas tecnologias nos processos de trabalho: efeitos da reestruturação produtiva 
 
“A introdução de novas tecnologias desencadeou uma série de efeitos sociais que 
afetaram os trabalhadores e sua organização. Esses efeitos, que se pode chamar de 
"impactos sociais", repercutiram nos processos de trabalho, na qualificação da força 
de trabalho, nas próprias condições de trabalho, na saúde do trabalhador e 
consequentemente nas políticas de ocupação, afetando diretamente a questão do 
emprego. 
 
O uso de novas tecnologias trouxe a diminuição do trabalho necessário que se traduz 
na economia líquida do tempo de trabalho, uma vez que, com a presença da 
automação microeletrônica, começou a ocorrer a diminuição dos coletivos operários 
e uma mudança na organização dos processos de trabalho. 
 
O uso de novas tecnologias trouxe a diminuição do trabalho necessário que se traduz 
na economia líquida do tempo de trabalho, uma vez que, com a presença da 
automação microeletrônica, começou a ocorrer a diminuição dos coletivos operários 
e uma mudança na organização dos processos de trabalho. 
 
A análise acerca dos impactos sociais na indústria de transformação, no pólo metal-
mecânico do Nordeste do Rio Grande do Sul, aponta para uma série de modificações 
nos processos de trabalho, decorrentes da alteração no paradigma industrial fordista 
nos anos noventa do século XX e reflete as mudanças organizacionais derivadas da 
introdução das novas tecnologias.” 
 
Fonte: Scripta Nova - REVISTA ELECTRÓNICA DE GEOGRAFÍA Y CIENCIAS 
SOCIALES - Universidad de Barcelona. - ISSN: 1138-9788. Depósito Legal: B. 
21.741-98 - Vol. VI, núm. 170 (9), 1 de agosto de 2004 
 
Após ler o texto acima, discuta com seu grupo de atividades quais as vantagens e 
desvantagens da utilização de novas tecnologias em substituição do trabalho 
humano. 
 
Atividade 1 
Folha de Atividade do Tutor 
 
 
 
Unisa | Educação a Distância | www.unisa.br 1
8 
Quem é mais beneficiado com essa substituição, o homem ou a empresa? 
Nas operações em que a atividade apresenta risco ao funcionário, o que você acha 
dessa substituição? Como reaproveitar essas pessoas na empresa? 
 
Atuando como administrador que medidas você adotaria em sua empresa novas 
tecnologias, mesmo que essas causem impactos negativos na sociedade? Que 
sugestões você daria para minimizar o impacto “Impacto Social” citado no texto? 
 
Dividir a classe em Grupos de 4 a 6 integrantes, caso não seja possível pode utilizar 
um número menor de participantes. É Interessante uma configuração que permita a 
participação de todos. 
 
 
Pedir aos grupos que façam a leitura do texto. 
 
 
Apresentar à classe que o objetivo da atividade é estimular a atuação da Ara de 
Segurança no Trabalho buscando soluções que conciliem os interesses da empresa 
e do funcionário. 
 
Nesse ponto é importante solicitar aos grupos que apresentar situações práticas e 
experiências pelas quais já passaram sobre esse assunto. 
 
 
Finalize a discussão apresentando que existe um equilíbrio muito tênue entre as 
vantagens e as desvantagens que o avanço da tecnologia traz para a sociedade. 
 
A principal vantagem é refletida na produção industrial: a tecnologia torna a produção 
mais rápida e maior e, sendo assim, o resultado final é um produto mais barato e com 
maior qualidade. 
 
As desvantagens que a tecnologia traz são de tal forma preocupantes que quase 
superam as vantagens, uma delas refere-se ao desemprego gerado pelo uso 
intensivo das máquinas na indústria, na agricultura e no comércio, este tipo de 
desemprego, no qual o trabalho do homem é substituído pelo trabalho das máquinas, 
denominamos desemprego estrutural. 
 
Um dos países que mais sofrem com este problema é o Japão, sendo que um dos 
principais motivos para o crescimento da economia deste país ter freado a partir da 
década de 90 foi, justamente, o desemprego estrutural. 
 
Apresentar também o ponto de vista de que a reestruturação produtiva gerou, de 
1º Passo 
2º Passo 
3º Passo 
4º Passo 
Folha de Atividade do Tutor 
 
 
 
Unisa | Educação a Distância | www.unisa.br 1
9 
fato, aperda de muitos postos de trabalho, sendo que os benefícios sociais, quando 
não cumpridos, causaram o chamado desemprego tecnológico, nesse caso de difícil 
reversão devido a baixa qualificação dos funcionários substituídos, que excluídos de 
suas atividades tiveram de optar por empregos menos qualificados e com menores 
rendas. 
 
Finalize o debate comentando que a utilização de novas tecnologias também pode 
gerar oportunidades; que os funcionários devem buscar se qualificar de maneira a se 
enquadrar nessa nova forma de trabalho; por parte da empresa é sempre importante 
incentivar os funcionários se atualizarem. A participação da empresa oferecendo 
oportunidades e dos funcionários buscando conhecimento é fundamental para 
minimizar os efeitos negativos da evolução. 
 
Obs.: 
O objetivo dessa atividade é exercitar o ponto de vista crítico dos alunos levando-os a 
pensar um pouco no contexto social da atividade corporativa, procure aceitar todas 
as respostas coerentes como verdadeiras e estimule-os a pensar em alternativas 
para que evolução tecnológica, bem estar social e produtividade possa caminhar 
juntos. 
 
 
 
 
Boa atividade! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5º Passo 
Folha de Atividade do Tutor 
 
 
 
Unisa | Educação a Distância | www.unisa.br 2
0 
Elaborado por: Prof. Lindomar Hebert Nobre