Adm geral e pública

Prévia do material em texto

Aula 00 
Curso: Noções de Administração Geral e 
Pública– TRT 15 – Analista Judiciário: Área 
Administrativa e Técnico Judiciário: Área 
Administrativa 
Professor: Leonardo Coelho 
 
 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 2 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
Opa, pessoas! 
Bora dar início a mais um curso de altíssima qualidade aqui no 
Exponencial! 
Este é um curso pós-edital, com foco total na banca FCC que está 
organizando o certame para o Tribunal Regional do Trabalho da 15ª Região – 
TRT São Paulo. 
Vamos a uma breve apresentação sobre mim e partimos para o que 
interessa! 
 
Meu nome é Leonardo Coelho, sou Auditor Fiscal da Receita Estadual 
do Rio de Janeiro, aprovado em 4º lugar no difícil certame de 2013, no qual 
7.700 candidatos disputaram 50 vagas e apenas 24 foram aprovados! 
Estudei freneticamente por 14 meses e fui aprovado em 12 concursos 
diferentes em 2013, dentre eles: 
 9º lugar: AFRE – SEFAZ/ES 
 4º lugar: APO – SEPLAG/RJ 
 1º lugar: Oficial de Fazenda – SEFAZ/RJ 
 1º lugar: Temporário ANS TI 
 6º lugar: Analista de Negócios – SERPRO 
Meu objetivo sempre foi o concurso de Auditor Fiscal do Rio de Janeiro, 
mas usei como tática motivacional estudar para outros concursos um pouco 
similares. Nestes 14 meses de estudo fiz 18 provas diferentes, incluindo 3 fiscos 
estaduais (fui aprovado em dois deles!). 
Foi um período bem interessante de minha vida, bastante edificante, ainda 
que muito sofrido. E, sem dúvida, o apoio de minha esposa foi fundamental para 
conseguir aguentar uma carga tão pesada, pois estudava todos os dias, sem 
parar, durante uma média de quase 7 horas diárias, além de ainda trabalhar 
dando aulas para manter a renda da família. 
Se você quiser conhecer com mais detalhes a minha trajetória, eu fiz um 
depoimento bem esmiuçado no site do Exponencial Concursos 
(https://www.exponencialconcursos.com.br/depoimento-leonardo-coelho). Lá 
você poderá ver um quadro esquemático de horas de estudo, a classificação de 
matérias e como organizar-se na hora de estudar, além de diversas dicas de 
materiais e técnicas para estudar com mais eficiência. 
Eu tive uma vantagem boa na hora de estudar para concursos: dava aulas 
em faculdades de Engenharia fazia um bom tempo e sempre fui um entusiasta 
do aprendizado sobre o aprendizado. Isto envolve técnicas de estudo, maneiras 
de assimilar ou até mesmo decorar as coisas que é preciso aprender. E isto me 
foi fundamental para organizar a maneira de estudar eficientemente para 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 3 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
concursos. Boa parte destas técnicas são usadas por mim e nossa equipe nos 
serviços de coaching/mentoria e nos materiais do Exponencial Concursos. Se 
quiser mais detalhes sobre isto, visite nosso site ou fale diretamente comigo no 
Facebook (https://www.facebook.com/leonardo.coelho.souza). 
Ah, só pra fechar: em termos de formação, sou Engenheiro de Computação 
(IME 2003), pós graduado em Gestão de Negócios (IBMEC 2007). Em termos 
profissionais: trabalhei por 10 anos na iniciativa privada antes de entrar para o 
mundo dos concursos. Trabalhei como programador, gestor de projetos, 
consultor e professor. E fui sócio de 4 diferentes empresas de Tecnologia da 
Informação. 
 
 
Então vamos lá. Seguindo a didática do Exponencial Concursos, temos a 
missão de oferecer para vocês este curso de Noções de Administração Geral 
e Pública para os cargo de Analista Judiciário Área Administrativa 
(AJAA) e Técnico Judiciário Área Administrativa do Tribunal Regional 
do Trabalho da 15ª Região (TRT SP) contando com uma didática 
diferenciada, com muitos esquemas e dicas de estudo. Trata-se de um curso 
completo e focado na banca Fundação Carlos Chagas (FCC). 
Você pode estar se perguntando: mas o mesmo curso para os cargos de 
Analista e Técnico? SIM! O edital é IGUALZINHO, sem tirar nem por. O que vai 
mudar na prática? O nível de cobrança das questões. Então, nosso curso vem 
bem balanceado para atender ambos os públicos. Meu conselho para você fazer 
o ‘ajuste fino’ do seu aprendizado: faça os simulados online do Exponencial 
focados no seu cargo. Nossos professores já estão preparando e eles estarão 
disponíveis aqui: 
https://www.exponencialconcursos.com.br/concurso/trt-15-regiao-estado-sao-paulo-sp/ 
 Este é um curso PÓS-EDITAL focado no edital publicado pela 
banca FCC. Material focadão, atualizado e super objetivo, combinado? E se 
você comprou este curso antes do edital, fique atento à validade do mesmo que 
você provavelmente tem direito à sua atualização logo após o edital ter sido 
publicado, ok? Na dúvida, pode entrar em contato direto comigo: 
https://www.exponencialconcursos.com.br/site-do-professor/?aid=1 
O curso será de Teoria e Questões comentadas. Vale repetir: serei o 
mais objetivo possível, trazendo os assuntos devidamente esquematizados, 
direto ao ponto. Não deixarei de tocar em nenhum assunto importante de 
nossa matéria, porém vou focar no que considero mais relevante, levando em 
conta a característica da banca examinadora e a ocorrência temática das 
questões nos últimos certames. 
Vamos lá, estou com você! Qualquer dúvida, estarei à disposição no 
Fórum tira-dúvidas de nosso site. 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 4 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
Leia cada tópico com bastante atenção, principalmente os temas que 
forem ressaltados nos esquemas. Faça os exercícios! Qualquer dúvida, estou à 
disposição para ajudar. 
 
 O edital publicado trouxe a seguinte estrutura: 
 A evolução da Administração Pública e a reforma do Estado 
 Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão 
privada 
 Excelência nos serviços públicos 
 Conceitos e práticas de Gestão de Pessoas relativas ao servidor 
público 
 Planejamento estratégico de Gestão de Pessoas 
 Gestão e avaliação do desempenho 
 Comportamento, clima e cultura organizacional 
 Gestão por competências e gestão do conhecimento 
 Qualidade de vida no trabalho 
 Características das organizações formais modernas: tipos de 
estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de 
departamentalização 
 Liderança, motivação e satisfação no trabalho 
 Recrutamento e seleção de pessoas 
 Análise e descrição de cargos 
 Educação, Treinamento e Desenvolvimento 
 Educação corporativa 
 Educação à distância 
 Gestão Organizacional 
 Planejamento Estratégico 
 Indicadores de desempenho e de Gestão 
 Ferramentas de análise de cenário interno e externo 
 Balanced Scorecard 
 Modelagem organizacional: conceitos básicos 
 Identificação e delimitação de processos de negócio 
Sobre o Edital 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 5 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
 Técnicas de mapeamento, análise, simulação e modelagem de 
processos 
 Grau de maturidade de processos 
 Gestão de projetos: planejamento, execução, monitoramento e 
controle 
 Escritório de Projetos 
 Gestão de risco 
 A organização e o processo decisório 
 O processo racional de solução de problemas 
 Fatores que afetam a decisão 
 Tipos de decisões 
 Processo de mudança: mudança organizacional, forças internas e 
externas 
 O papel do agente e métodos de mudança 
 Gestão de conflitos. 
A organização de nosso curso não segue a ordem proposta pelo edital por 
questões didáticas. 
E claro, não deixe de praticar seu aprendizado em nosso Sistema de 
Questões Online! Para você ter uma ideia, dentro do Sistema de Questões do 
Exponencial temos mais de 18.000 questões da nossa matéria (1.900 questões 
da bancaFCC!) e que podemos utilizar para treinar para a prova. Nossos 
professores já comentaram mais de 1.600 (400 só da FCC!) delas para seu 
estudo! Provavelmente você não fará todas estas questões, considerando que 
ainda precisa se dedicar às demais matérias. Para visualizar e treinar com estas 
questões, acesse nosso sistema de questões online aqui: 
https://www.exponencialconcursos.com.br/sistema-de-questoes/ 
Lembre que você pode resolver até 100 questões por dia sem qualquer 
custo! 
 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 6 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
 
Aula Conteúdo 
00 Características das organizações formais modernas: tipos de 
estrutura organizacional, natureza, finalidades e critérios de 
departamentalização 
01 A evolução da Administração Pública e a reforma do Estado 
02 Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão 
privada 
 Excelência nos serviços públicos 
03 Gestão Organizacional 
Planejamento Estratégico 
 Indicadores de desempenho e de Gestão 
 Ferramentas de análise de cenário interno e externo 
 A organização e o processo decisório 
 O processo racional de solução de problemas 
 Fatores que afetam a decisão 
 Tipos de decisões 
04 Balanced Scorecard 
05 Modelagem organizacional: conceitos básicos 
 Identificação e delimitação de processos de negócio 
 Técnicas de mapeamento, análise, simulação e modelagem de 
processos 
 Grau de maturidade de processos 
06 Gestão de projetos: planejamento, execução, monitoramento e 
controle 
 Escritório de Projetos 
 Gestão de risco 
07 Processo de mudança: mudança organizacional, forças internas e 
externas 
 O papel do agente e métodos de mudança 
 Gestão de conflitos 
08 Conceitos e práticas de Gestão de Pessoas relativas ao servidor 
público 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 7 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
 Planejamento estratégico de Gestão de Pessoas 
 Gestão e avaliação do desempenho 
 Gestão por competências 
09 Comportamento, clima e cultura organizacional 
10 gestão do conhecimento 
11 Liderança, motivação e satisfação no trabalho 
Qualidade de vida no trabalho 
12 Recrutamento e seleção de pessoas 
Análise e descrição de cargos 
 Educação, Treinamento e Desenvolvimento 
 Educação corporativa 
 Educação à distância 
 
*Confira o cronograma de disponibilização das aulas no site do 
Exponencial, na página do curso. 
 Estão prontos? Bora então!!! 
 Abraços, 
 Leonardo Coelho 
 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 8 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
 
Sumário 
1. INTRODUÇÃO: ESTRUTURA DAS ORGANIZAÇÕES ...................... 10 
1.1. Conceitos / Histórico ........................................................................................................ 10 
1.2. Elementos ......................................................................................................................... 11 
1.3. Modelo mecanicista x Modelo orgânico .......................................................................... 14 
2. MODELOS ORGANIZACIONAIS ................................................... 15 
2.1. Linear ..................................................................................................................................... 16 
2.2. Linear Staff ............................................................................................................................ 17 
2.3. Funcional ............................................................................................................................... 19 
2.4. por Projetos ........................................................................................................................... 20 
2.5. de Colegiados ........................................................................................................................ 21 
2.6. Matricial ................................................................................................................................ 22 
2.7. Virtual ou em Rede ................................................................................................................ 23 
2.8. por Produto ........................................................................................................................... 25 
2.9. Territorial ............................................................................................................................... 26 
2.10. por Cliente ........................................................................................................................... 27 
2.11. por Processos ...................................................................................................................... 29 
2.12. Divisional ............................................................................................................................. 30 
2.13. RESUMO DOS TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO ............................................................ 32 
3. ORGANIZAÇÃO FORMAL VS. ORGANIZAÇÃO INFORMAL ............ 34 
4. QUESTÕES COMENTADAS .......................................................... 39 
5. LISTA DE EXERCÍCIOS ............................................................... 81 
6. GABARITO ............................................................................... 105 
 
Índice de Esquematizações 
Esquema 1. Fatores considerados na estrutura das organizações 10 
Esquema 2. Conceito de Departamentalização 11 
Esquema 3. Elementos-chave da Estrutura Organizacional 12 
Esquema 4. Estrutura Mecanicista 13 
Esquema 5. Modelo Mecanicista vs. Orgânico 14 
Esquema 6. Modelo Linear 16 
Esquema 7. Modelo Linear-staff 17 
Esquema 8. Modelo Funcional 19 
Aula 00 – Tipos de estrutura organizacional. 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 9 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
Esquema 8. Modelo por Projetos 20 
Esquema 10. Modelo de Colegiados ou Comissional 21 
Esquema 11. Modelo Matricial 22 
Esquema 12. Modelo Virtual ou em Rede 24 
Esquema 12. Modelo por Produtos 25 
Esquema 13. Modelo Territorial 26 
Esquema 14. Modelo por Cliente 27 
Esquema 15. Modelo por Processos 29 
Esquema 17. Tipos de Departamentalização 30 
Esquema 18. Resumo dos Tipos de Departamentalização 32 
Esquema 19. Organização Formal vs. Organização Informal 35 
Esquema 20. Características da Organização Informal 36 
Esquema 21. Fatores para Formação de Grupos Informais 37 
Esquema 22. Estrutura Centralizada vs. Estrutura Descentralizada 40 
Esquema 23. Vantagens e Desvantagens da Departamentalização por Produtos ou Serviços 41 
Esquema 24. Líder vs. Chefe 49 
Esquema 25. 14 Princípios de Fayol - Parte 1 56 
Esquema 26. 14 Princípios de Fayol - Parte 2 57 
Esquema 27. Amplitude Administrativa 59 
Esquema 28. Fatores que Afetam a Estrutura Organizacional 61 
 
Opa, pessoas! 
Nesta aula trataremos do conceito de Estrutura Organizacional ou 
Departamentalização. Veremos as diversas formas de estruturação de uma 
organização, seja pública ou privada. Isto influencia fortemente a maneira como 
atuamos no ambiente de trabalho e certamente será informação útil não apenas 
para sua prova, mas para sua vida como servidor público! 
Bora gabaritar a prova! 
Abraços, 
Leonardo Coelho 
 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 10 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
1. INTRODUÇÃO: ESTRUTURA DAS ORGANIZAÇÕES 
1.1. Conceitos / Histórico 
 As organizações públicas e privadas precisam distribuir seus 
departamentos, definir as relações hierárquicas e as subordinações, o grau de 
responsabilidade dos departamentos, etc. Uma atividade de tamanha 
importância não pode ser realizada de maneira empírica. E mais:tudo começa 
pela estratégia definida pela entidade. 
 A estrutura organizacional da empresa é algo muito particular a ela. Não 
existe modelo ideal. Tudo vai depender da sua realidade, do grau de interação 
dos ambientes interno e externo, do produto/serviço que oferece, das 
características regionais, etc., só para citar pouquíssimos atores influentes neste 
processo. 
 Segundo Djalma (2002), "organização da empresa é a ordenação e o 
agrupamento de atividades e recursos, visando ao alcance de objetivos e 
resultados estabelecidos". Segundo Stoner (1992), estrutura organizacional "é 
a forma pela qual as atividades de uma organização são divididas, organizadas 
e coordenadas". 
 A departamentalização ganhou força na Teoria Clássica, (Fayol, ênfase na 
estrutura da organização). Com a evolução das teorias administrativas, 
pensamento global e a tecnologia, as estruturas das organizações 
precisaram ser moldadas e adaptadas aos novos tempos e novas relações 
de mercado. Com isso, vários modelos foram surgindo. É o que vamos estudar 
a partir de agora. 
 
Esquema 1. Fatores considerados na estrutura das organizações 
 A departamentalização é o processo organizacional direcionado a 
determinar como as atividades de uma empresa devem ser agrupadas. 
Para Chiavenato, “[Departamentalização] É o nome dado à especialização 
horizontal na organização através da criação de departamentalização através 
da criação de departamentos para cuidar das atividades organizacionais”. Ainda 
segundo o autor, o princípio norteador para este agrupamento é a 
A estrutura das 
organizações 
depende...
...do grau de interação dos ambientes
...do produto/serviço que oferece
...das características regionais
...do porte da organização
 
 
Prof. Leonardo Coelho 11 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
Homogeneidade, i.e., a busca de conteúdos homogêneos com o intuito de 
alcançar operações mais eficientes e econômicas para o negócio. 
 
Vamos aprender detalhadamente nos próximos tópicos que não existe um 
modelo ideal a ser aplicado nas organizações. Importa agora destacar o 
seguinte: a maioria das empresas usa mais de uma abordagem de tipo de 
departamentalização nas suas estruturas. 
 
Esquema 2. Conceito de Departamentalização 
1. (AOCP – Assistente Administrativo – CASAN – 
2016) Uma estrutura organizacional é uma forma de atribuir tarefas e de 
especializar os blocos de trabalho da organização. Assinale a alternativa que 
apresenta a base utilizada no processo de organizar as tarefas em blocos de 
trabalho. 
 a) Critérios de descentralização. 
 b) Critérios de terceirização. 
 c) Critérios de delegação. 
 d) Critérios de departamentalização. 
 e) Critérios de diferenciação. 
Resposta: D. 
A ideia de criar os ‘blocos de trabalho’ é dividir o trabalho da empresa em 
grupos de trabalho, a partir de um critério definido, conceito associado à ideia 
de departamentalização. 
1.2. Elementos 
 Os administradores devem levar em consideração algumas variáveis 
internas estratégicas e norteadoras. É o que chamamos de "elementos 
das estruturas organizacionais". 
 Segundo a teoria dominante, são seis os elementos-chave da estrutura 
organizacional que devem ser considerados pelos administradores. Vamos 
aprender quais são no esquema a seguir. 
Departamentalização
é...
...processo 
para dividir o 
trabalho de 
uma 
empresa...
...em grupo 
de tarefas, a 
partir de 
critério
definido.
 
 
Prof. Leonardo Coelho 12 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
 
 
Esquema 3. Elementos-chave da Estrutura Organizacional 
2. (FCC – Técnico do CNMP - Administração - 2015) 
Sobre estrutura organizacional, é correto afirmar: 
 a) O grau de descentralização é outra decisão importante no delineamento da 
estrutura; quanto mais centralização maior será a falta de coordenação e 
controle. 
 b) A formalização, explicitada em manuais de organização que descrevem 
níveis de autoridades e responsabilidades dos vários departamentos, assegura 
que, na operação, não exista a estrutura informal. 
 c) A unidade de comando, princípio da administração clássica, é aplicada em 
todos os tipos de estrutura quando feito processo de departamentalização. 
 d) A definição precisa de direitos e obrigações dos membros da organização 
traduzidas em funções bem delineadas é uma característica de organizações 
mecanicistas. 
 e) Um dos pontos a observar na estrutura é a amplitude de controle. Quanto 
menor a amplitude de controle, menor o número de níveis hierárquicos. 
Resolução: Gabarito D. Esta questão tangencia os elementos de estrutura 
organizacional, bem como trata de outros assuntos que veremos no curso. Vale 
compreender os detalhes envolvidos para familiarizar-se com a matéria. 
Vejamos cada alternativa. 
a) ERRADA. De fato, o grau de centralização é uma decisão importante ao 
definir a estrutura organizacional, como vimos no esquema acima. No entanto, 
quanto mais centralizarmos, mais teremos coordenação e controle. Esta é a 
lógica da centralização (o que não quer dizer que é algo exatamente bom). 
E
le
m
e
n
to
s
 d
a
 E
s
tr
u
tu
r
a
Cadeia de Comando
Linha de autoridade, a partir do topo, passando 
pelos níveis da organização.
Amplitude de Controle
Número de pessoas que um gestor pode dirigir, de 
forma eficaz e eficiente.
Departamentalização Como as tarefas são agrupadas na organização.
Especialização do 
Trabalho
O grau de divisão das atividades em tarefas.
Centralização e 
Descentralização
Tomada de decisão em um ponto único ou disperso 
por toda a organização.
Formalização
O grau de padronização e normatização das 
atividades dentro da organização.
 
 
Prof. Leonardo Coelho 13 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
b) ERRADA. A formalização é justamente a definição FORMAL de atividades, 
responsabilidades, cargos, etc. No entanto, uma coisa não impede a outra: o 
mais normal, inclusive, é que mesmo em organizações super formais, ainda 
existam estruturas informais correndo soltas. 
c) ERRADA. A estrutura matricial pressupõe uma inversão dos valores tão 
fortemente hierarquizados da estrutura/unidade de comando prevista na 
administração clássica. Neste modelo, temos situações em que alguém 
supostamente em nível hierárquico mais baixo comanda alguém de nível acima. 
d) CORRETA. O modelo mecanicista é associado a uma visão mais antiquada 
de gestão, mais formal, mais rígida. E rigidez normalmente está associada a 
regras. E regras estão associadas a formalizações, incluindo o que é citado na 
questão. O esquema a seguir sumariza o modelo de organização mecanicista 
para que não esqueça mais: 
 
Esquema 4. Estrutura Mecanicista 
e) ERRADA. Pelo contrário, quanto menor a amplitude, maior o número de 
níveis hierárquicos. São grandezas inversamente proporcionais. A amplitude 
significa a capacidade de um mesmo líder liderar mais pessoas. 
Pense na amplitude de controle como sendo o quão bem o gestor consegue 
gerenciar seus liderados. Se forem muitas pessoas, possivelmente ele não 
conseguirá gerir tão bem assim, tendo de se ater a menos informações e deixar 
parte da gestão na mão de gestores intermediários. Neste caso então, temos 
uma amplitude baixa de controle, mas teremos mais administradores, 
precisando criar mais níveis hierárquicos para dar conta. 
O contrário acontece de forma similar: se queremos ter uma amplitude maior 
de controle, controlando mais questões de nossos subordinados, não podemos 
gerenciar muita gente, então teremos menos administradores e menos 
níveis hierárquicos para dar conta. 
Estrutura 
Mecanicista
Alta especializaçãoDepartamentalização rígida
Cadeia de comando clara
Amplitude de controle limitada
Centralização
Alta formalização
 
 
Prof. Leonardo Coelho 14 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
1.3. Modelo mecanicista x Modelo orgânico 
 Antes de entrar no estudo de alguns tipos clássicos de modelos 
organizacionais, vamos estudar uma divisão clássica doutrinária, que junta os 
tipos de modelos organizacionais em dois grupos: o modelo mecanicista e o 
modelo orgânico. 
 O MODELO MECANICISTA é aquele cuja estrutura é bem rígida, com 
alta especialização do trabalho, papéis determinados e tarefas bem 
definidas, hierarquia reforçada e decisões super centralizadas. Possui 
controles burocráticos, estruturas comumente verticais, com vários níveis 
hierárquicos. 
 Já o MODELO ORGÂNICO comunga o oposto: equipes 
multifuncionais com decisão descentralizada, autonomia, estrutura 
flexível, mecanismos de integração departamental, estruturas comumente 
horizontais, comunicação informal, menos controles e nenhuma burocracia. 
 Vale ressaltar o seguinte: assim como muitas definições teóricas no curso 
do estudo da administração, as organizações não precisam ser obrigatoriamente 
mecanicistas ou orgânicas. Estes dois modelos são os extremos. São referências 
para que possamos entender a diferença entre ambos. As organizações, na 
maioria dos casos, adotam um modelo híbrido, que vai depender, como já 
falamos, dos fatores internos, externos, do produto oferecido, etc. Vamos ver 
um quadro-resumo comparativo elaborado por Sobral e Peci (2010): 
 
Esquema 5. Modelo Mecanicista vs. Orgânico 
Mecanicista
•Tarefas bem definidas e elevada
especialização;
•Hierarquia clara de controle e 
coordenação - burocracia;
•Prevalece hierarquia nas relações 
internas;
•Estruturas verticais, com muitos 
níveis hierárquicos;
•Departamentalização Funcional;
•Comunicação vertical e formal;
•Decisões centralizadas na cúpula;
•Elevada formalização, com muitas 
regras;
•Os membros devem lealdade à 
organização e obediência aos 
superiores;
•Não incentiva a inovação;
•Adequada para ambientes estáveis
e seguros
Orgânico
•Reduzida especialização do 
trabalho com redefinição contínua 
de tarefas;
•Sistema estratificado de acordo 
com o nível de conhecimento 
especializado - tecnocracia;
•Os laços internos são fluidos e em 
permanente mudança;
•Estruturas horizontais e achatadas
•Equipes de trabalho 
multifuncionais;
•Comunicação informal;
•Decisões descentralizadas para a 
base;
•Reduzida formalização, com poucas 
regras;
•Os membros indentificam-se e estão 
comprometidos com a organização
•Incentiva a inovação;
•Apropriada para ambientes
instáveis e incertos
 
 
Prof. Leonardo Coelho 15 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
3. (FCC - Analista Judiciário - TRF 5 - 2013) A Teoria 
da Contingência considera as características do ambiente que determinam o 
projeto da estrutura de uma organização e os sistemas de controle. As 
organizações em ambientes mutantes escolhem uma estrutura: 
a) mecanicista. 
b) orgânica. 
c) tecnológica. 
d) comportamental. 
e) funcional. 
Resolução: A Teoria da Contingência trouxe a noção de que o ambiente 
influencia diretamente na escolha das estratégias e da estrutura das 
organizações. As variáveis do ambiente externo tendem a ser não-controláveis, 
ou até de difícil mensuração. 
 Portanto, qual seria o modelo mais adequado para um ambiente em 
constante mutação? Isso mesmo, o modelo orgânico. Portanto, resposta letra 
B. 
2. MODELOS ORGANIZACIONAIS 
 Vamos começar agora o estudo mais detalhado de alguns modelos 
organizacionais mais importantes (os que são mais cobrados nas provas). A 
ordem de apresentação dos modelos segue apenas um facilitador didático, sem 
nenhuma pretensão evolutiva dos modelos. 
 A cada modelo, iremos apresentar um exemplo de um organograma 
(apenas ilustrativo) e um quadro com vantagens e desvantagens. Ao final 
apresentaremos um quadro-resumo com os modelos aqui explanados. Vamos 
lá! 
4. (CESPE – Agente Administrativo – CADE – 2014) A 
estrutura de uma organização é definida por sua composição hierárquica, sua 
departamentalização e seus sistemas de comunicação, coordenação e 
integração. 
Resposta: Certo. 
Quando pensamos na estrutura de uma companhia, precisamos nos ater a 
como ela está organizada. A organização vai além da estrutura administrativa e 
divisão de departamentos, entrando também na forma como a comunicação flui 
na empresa, na estrutura hierárquica definida, na forma de coordenar as ações 
e integrar tudo que é realizado. 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 16 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
2.1. Linear 
 A estrutura LINEAR é comum em empresas pequenas, com pouca 
especialização e trabalho menos complexos. É também o modelo mais presente 
nas entidades públicas. Reflete o início do estudo da administração, com os 
modelos clássicos, por ser rígida na unidade de comando, com total 
autoridade do chefe e decisões centralizadas. 
 O exemplo que vamos ver é de uma organização militar, com apenas uma 
linha de subordinação e centralização das decisões. 
 
 
Esquema 6. Modelo Linear 
5. (FCC - Analista Judiciário - TRT 6 - 2012) Na 
estrutura organizacional de tipo linear: 
a) a autoridade é baseada na especialização e no conhecimento, e não na 
hierarquia. 
b) entre o superior e os subordinados existem linhas diretas e únicas de 
autoridade e responsabilidade. 
c) os órgãos de linha estão diretamente relacionados com os objetivos vitais da 
empresa. 
d) a hierarquia é flexível e mutável, capaz de se adaptar rapidamente às 
necessidades de cada projeto. 
e) combinam-se a departamentalização funcional e por projeto, sacrificando o 
princípio da unidade de comando. 
Resolução: Vamos analisar cada alternativa para chegar a nossa resposta. A 
alternativa A está incorreta, pois está tratando do modelo funcional. A 
alternativa B é a nossa resposta: unicidade de autoridade, centralização das 
decisões. 
Linear
•VANTAGENS:
•Autoridade única
•Simples e econômica
•Facilita a disciplina
•DESVANTAGENS:
•Tendência burocratizante
•Sobrecarrega direção e 
chefias
•Não favorece espírito de 
cooperação e equipe
Comandante
Departamento 
de 
Administração
Divisão de 
Saúde
Divisão de 
Adestramento
Departamento 
de Material
Divisão de 
Transportes
Divisão de 
Material Bélico
Departamento 
de Intendência
Divisão de 
Pagamento
Divisão de 
Obtenção
 
 
Prof. Leonardo Coelho 17 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
 A alternativa C está incorreta, pois está tratando do modelo linear-staff. 
Já alternativa D está também incorreta, tratando do modelo por projetos. Por 
fim, alternativa E está incorreta também, pois fala da estrutura matricial. 
2.2. Linear Staff 
 No modelo LINEAR STAFF, as unidades diretivas "de linha" contam com 
uma unidade especial de assessoramento. A unidade de 
staff/assessoramento deve ter relativa independência na sua função, e deve 
servir de apoio, com tarefas recomendatórias específicas. As unidades diretivas 
de linha devem ouvir as recomendações do staff, com direito de não as aceitar. 
 
 
Esquema 7. Modelo Linear-staff 
6. (FCC - Analista Judiciário Área Administrativa - 
TRT 5 - 2013) Sobre Estrutura Organizacional, considere os conceitos a seguir: 
I. de Staff: é planejada e formalmente representada em organogramas. 
II. Informal: deriva da interação social, reconhecida oficialmente na 
organização, é também denominada Personograma. 
III. de Linha ou Linear: baseia-se nas operações e tem como característicaa 
especialidade das funções. 
IV. de Comissão: segundo Cury (2000), baseia-se na chefia colegiada para a 
tomada de decisões políticas e estratégicas da empresa. 
 
Está correto o que se afirma em 
 a) I, II e III, apenas. 
Linear Staff
•VANTAGENS:
•Agrega conhecimento novo e 
especializado
•Possibilita a concetração de 
problemas específicos no 
staff
•Facilita utilização de 
especialistas
•DESVANTAGENS:
•Os membros dos órgãos staff 
não aceitam com facilidade 
as limitações dos cargos que 
lhe são pertinentes e tendem 
a exercer atividades próprias 
dos órgãos de linha
Comandante
Departamento 
de 
Administração
Divisão de 
Saúde
Departamento 
de Material
Divisão de 
Transportes
Departamento 
de Intendência
Divisão de 
Pagamento
Assessoria 
Jurídica
 
 
Prof. Leonardo Coelho 18 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
 b) II, III e IV, apenas. 
 c) I, II, III e IV. 
 d) I, II e IV, apenas. 
 e) I e IV, apenas. 
Resolução: Letra E. 
Como sempre fazemos nos cursos do Exponencial, vamos resolver a questão no 
detalhe, mas seguindo uma lógica que ajude você a ir bem na prova mesmo 
quando não domina completamente a matéria (afinal, nosso intuito primordial 
é sua aprovação e isto requer muito mais que dominar a matéria). 
Vamos analisar as alternativas: 
I – CORRETA. Exatamente como vimos no Esquema 7. 
II – ERRADA. Vamos lá: se é informal, não é oficialmente reconhecido, né? 
Nem faz sentido. 
III – ERRADA. Existe uma relação indireta entre o modelo Linear e o Funcional 
(que veremos a seguir), pois a estrutura gerada no modelo funcional lembra o 
modelo Linear. No entanto, são conceitos distintos e a estrutura linear traz a 
ideia de pirâmide, separando bem claramente o chefe do subordinado. É muito 
comum em empresas pequenas, inclusive, nas quais a separação funcional nem 
é viável por conta do acumulo de funções em virtude da menor quantidade de 
pessoas. 
IV – CORRETA. Veremos este modelo já já. É também chamado de Estrutura 
Comissional ou de Colegiado. A ideia é haver coordenação por grupo, evitando 
delegação de funções para um só responsável. 
Mas vamos lá, imagine-se fazendo esta questão na prova. Daí você vai na 
assertiva I e a identifica como correta. O que você faz em seguida? Analisa a 
alternativa II? Claro que não! Acompanhe-me. 
Após identificarmos a alternativa I como correta, já podemos eliminar a 
alternativas B. Agora sim, vamos analisar a assertiva II. 
Daí você consegue identificar que a assertiva II está incorreta. E o que fazemos 
agora? Matamos a questão e vamos embora, acredita? Veja: ao identificar a 
assertiva II como incorreta, eliminamos de imediato as alternativas A, C e D. 
Ou seja, só nos resta a letra E como possível resposta, mesmo sem termos 
analisado as assertivas III e IV. 
A verdade é: se você tem certeza absoluta do que fez até então, marque e 
ganhe tempo, passe adiante. Se não tem certeza e está com tempo tranquilo 
na prova: analise as demais assertivas para assegurar-se de que irá acertar a 
questão. Mas se o tempo está apertado na prova: marque a letra E e faça uma 
marcação nesta questão indicando que você irá revisá-la ao final, se der tempo. 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 19 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
Utilize isto a seu favor, sobretudo em provas em que o tempo é um fator 
importante para sua aprovação. 
 
2.3. Funcional 
 No modelo FUNCIONAL, cada função possui uma chefia, de modo 
que os empregados exerçam mais de uma função, ficando sob o comando de 
mais de um chefe. É orientado para organizações de alta especialização, com 
objetivos de longo prazo. Facilita o trabalho em equipe e a interação entre 
os grupos formais e informais. O problema é a dificuldade de se relacionar 
com vários chefes, causando conflitos interfuncionais. 
 
Esquema 8. Modelo Funcional 
7. (FCC - Consultor Legislativo - Câmara 
Municipal/SP - 2014) Tem por vantagens garantir plena utilização das 
habilidades técnicas das pessoas e permitir economia de escala pela utilização 
integrada de pessoas e produção. Trata-se da departamentalização por: 
a) serviços. 
b) produtos. 
c) clientes. 
d) fases do processo. 
e) funções. 
Resolução: Quando o enunciado fala em garantir plena utilização das 
habilidades técnicas, estamos falando de aperfeiçoamento da função, alta 
especialização do trabalho. Também cita o enunciado os termos utilização 
integrada de pessoas e produção. Vamos para a resposta, então. O modelo 
Funcional
•VANTAGENS:
•Promove o 
aperfeiçoamento
•Agrupa especialistas
•Compartilha recursos 
especializados entre 
diversos produtos
•DESVANTAGENS:
•Muitas chefias, 
causando confusão
•Baixo grau de inovação
•Visão restrita das metas 
organizacionais
Diretoria
Supervisor de 
Qualidade 
Equipe 1
Supervisor de 
Produção 
Equipe 2
Supervisor de 
Reparo
Equipe 3
 
 
Prof. Leonardo Coelho 20 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
que preenche essas características é o modelo funcional (ou 
departamentalização por funções, como trouxe a questão). Letra E. 
2.4. por Projetos 
 Continuando com nossos modelos, vamos ver agora a estrutura por 
PROJETOS. Na organização por projetos, os recursos necessários para levar ao 
objetivo de cada projeto são separados, formando-se unidades 
independentes, cada uma dirigida por um gerente ad-hoc (designado para 
uma finalidade específica). A este gerente é conferida plena autoridade sobre o 
projeto, podendo servir-se dos recursos materiais e humanos existentes ou 
adquiridos fora da organização. Ou seja, são formadas pequenas estruturas 
interssetoriais dentro da organização, de cunho temporário e focado no 
objetivo daquele projeto específico. 
 
 
8. (FCC 
– Técnico Administração - CNMP - 2015) A estrutura organizacional por 
Projetos apresenta como vantagem: 
 a) possibilita economia pelo uso racional dos equipamentos. 
 b) predispõe todos os participantes da organização para a tarefa de satisfazer 
os clientes. 
 c) forma efetiva para conseguir resultados em problemas complexos. 
 d) economias de escala pelo uso integrado de pessoas, máquinas e produção 
em massa. 
 e) permite fixar a responsabilidade pelo desempenho no comportamento 
regional ou local. 
Resolução: Resposta: C. 
por Projetos
•VANTAGENS:
•Unidade de objetivos
•Unidade de comando
•Cria forte espírito de 
equipe
•DESVANTAGENS:
•Recursos são utilizados 
ineficientemente
•Pode afetar a permanência do 
profissional no emprego após 
o término do projeto
Diretoria
Gerente do 
Projeto A
Profissional A1
Profissional A2
Gerente do 
Projeto B
Profissional B1
Profissional B2
Gerente do 
Projeto C
Profissional C1
Profissional C2
Esquema 9. Modelo por Projetos 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 21 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
 
Vamos analisar cada alternativa: 
 
A - Estamos falando da estrutura por processos, na qual buscamos melhores 
arranjos físicos e de logística para utilizar melhor os recursos 
 
B - Estamos falando da estrutura por cliente, na qual focamos os esforços para 
determinado serviço ou produto, com foco no atendimento ao cliente. 
 
C - Correto! A organização por projetos permite o foco total na solução e é 
extremamente útil para solucionar problemas complexos que requeiram 
equipes dedicadas e especializadas no problema alvo. 
 
D - Estamos falando da estrutura funcional, na qual ganhamos escala pelo uso 
de pessoas em diferentes funções para atender diferentes demandas. 
 
E - Estamos falando da estrutura territorial, dividindo as tarefas conforme sua 
localidade. 
2.5.de Colegiados 
 O modelo organizacional de COLEGIADOS pode ocorrer de maneira 
temporária ou permanente nas organizações. Os colegiados (ou comitês) são 
grupos de pessoas que são formados para resolver algum problema ou 
deliberar sobre algum assunto importante. Os comitês podem ou não fazer 
parte da estrutura fixa da empresa. Também podem ser executivos ou 
consultivos. 
 
 
Esquema 10. Modelo de Colegiados ou Comissional 
de Colegiados
•VANTAGENS:
•Soluções mais fortes
•Redução dos conflitos
decorrentes das decisões 
tomadas
•Cria forte espírito de 
equipe
•DESVANTAGENS:
•Custos mais elevados
•Decisões mais demoradas
•Fraciona responsabilidades Decisões
Profissional 
3
Profissional 
2
Profissional 
1
 
 
Prof. Leonardo Coelho 22 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
2.6. Matricial 
 A estrutura MATRICIAL é uma das mais cobradas nas provas atuais, e 
por isso devemos ter um pouco mais de atenção. É uma estrutura considerada 
multidimensional, que busca maximizar as virtudes e minimizar os 
defeitos. Para isso, combina uma estrutura clássica vertical funcional, e 
sobreposta a ela uma estrutura horizontal de projetos. 
 As unidades de trabalho são os projetos, e o os órgãos funcionam como 
se fossem prestadores de serviço para os projetos. Sua maior virtude é um alto 
grau de especialização na busca pelos objetivos. No entanto, seu defeito é 
que pode gerar sérios conflitos entre a hierarquia de linha e os projetos 
horizontais temporários. 
 
 
Esquema 11. Modelo Matricial 
9. (FCC - Administrador – Eletrobras-Eletrosul - 
2016) Considere que determinada organização esteja estruturada em dois tipos 
de órgãos: os órgãos principais de trabalho, com vida limitada à duração do 
projeto; e os órgãos de apoio funcional, de natureza permanente, que apoiam 
os projetos e os orientam em assuntos especializados, atuando principalmente 
em termos normativos e na qualidade de prestadores de serviços. Referida 
estrutura organizacional é do tipo 
 a) matricial. 
 b) divisional. 
 c) funcional. 
 d) gerencial. 
Matricial
•VANTAGENS:
•Orientada para resultados
•Facilita cooperação 
interdiscplinar entre 
departamentos
•Efetiva para conseguir 
resultados em projetos 
complexos
•DESVANTAGENS:
•Duplicidade de comando: 
conflito linha/projeto
•Perda excessiva de tempo em 
reuniões para discutir 
problemas e solucionar 
conflitos
•Dificuldade de apurar 
responsáveis por problemas
Diretoria
Produção
Profissional 
P1
Profissional 
P2
Contabilidade
Profissional 
C1
Profissional 
C2
Qualidade
Profissional 
Q1
Profissional 
Q2
Projeto A 
Projeto B 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 23 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
 e) comissional. 
Resolução: Letra A. De forma bem simples, é algo como o gráfico abaixo: 
 
Esta é justamente a ideia da estrutura matricial, combinando uma estrutura 
hierárquica clássica com uma estrutura de projetos, em que elementos de 
diferentes níveis hierárquicos interagem para a consecução de objetivo. 
Unidades de trabalho são projetos e os órgãos fixos funcionam como 
prestadores de serviços aos projetos. Exatamente como diz o enunciado. 
 
2.7. Virtual ou em Rede 
 Vejamos agora o modelo organizacional VIRTUAL ou EM REDE. Devido 
ao fato de as relações empresarias terem tomado proporções mundiais, algumas 
organizações passaram a adotar modelos em rede, formando uma espécie de 
teia de relacionamento de empresas prestadoras de serviço. Mantêm a 
estrutura direcional principal e "terceirizam" as atividades-meio, em qualquer 
lugar do planeta, onde for mais rentável. 
 A flexibilidade que existe nesse modelo é o fator que o diferencia dos 
demais. Também vale ressaltar o uso massivo da tecnologia da informação 
como ferramenta responsável por conectar toda a rede e diminuir os impactos 
gerados pela baixa integração direta entre os colaboradores. 
 
Organização
Principais
Apoio 
Funcional
 
 
Prof. Leonardo Coelho 24 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
 
Esquema 12. Modelo Virtual ou em Rede 
10. (FCC – Analista Judiciário/Área Administrativa – 
TRT 8 - 2010) O modelo abaixo representa a estrutura de uma organização 
 
 a) centrada no cliente. 
 b) matricial. 
 c) virtual. 
 d) burocrática. 
 e) centrada em equipes. 
Resolução: Letra C. Questão antiga, não é assunto tão presente hoje em dia 
nas provas FCC, mas é importante sabermos do que se trata. 
Note que o modelo apresentado traz uma teia de relacionamentos da 
empresa com outras entidades fundamentais para o sucesso de seu negócio. 
Repare que são entidades fora do núcleo da empresa que terceirizam parte de 
seus serviços, em geral fora do core business dela. Por conta disto, temos um 
exemplo claro de estrutura virtual. 
Virtual / Em Rede
•VANTAGENS:
•Elevada capacidade de 
adaptação às mudanças
•Flexibilidade
•Eficácia e eficiência nos 
resultados conjutos
•DESVANTAGENS:
•Papéis, objetivos e 
responsabilidades não são
claros
•Baixo grau de integração
entre funcionários
Grupo 
Executivo
Representantes 
de venda 
comissionados
Agência de 
Propaganda
Empresa de P&D 
interdependente
Fábricas 
na China
 
 
Prof. Leonardo Coelho 25 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
 
2.8. por Produto 
 A departamentalização por PRODUTO divide as atividades da empresa 
de acordo com as linhas de produção existentes. Cada unidade de trabalho 
possui um produto como função principal, e toda uma estrutura é montada em 
função da produção deste produto ou serviço. 
 Como exemplo, podemos citar uma montadora de veículos, que pode 
segregar os departamentos da empresa em função da linha de produção de 
determinado veículo. 
 
 
 
11. (VUNESP – Analista de Gestão Pleno – SPTrans - 
2012) Julgue o item subsecutivo, relativos a fundamentos de organização e 
cultura organizacional. 
Considere o seguinte organograma: 
 
Com base no organograma, pode-se concluir corretamente que a firma optou 
pela departamentalização por 
por Produto
•VANTAGENS:
•Facilita a coordenação de 
resultados
•Condições favoráveis para a 
inovação e criatividade
•DESVANTAGENS:
•Pode existir duplicação
desnecessária de recursos
•Poder desmedido aos 
gerentes de produto.
•Aumento de custos, pela 
duplicidade das atividades.
Firma de 
Contabilidade
Preparação de 
impostos
Consultoria Auditoria Contabilidade
Diretoria
Gerência de 
Produtos 
Plásticos
Gerência de 
Produtos 
Químicos
Gerência de 
Produtos Têxteis
Esquema 13. Modelo por Produtos 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 26 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
 a) produto. 
 b) serviço. 
 c) função. 
 d) cliente. 
 e) processo. 
Resolução: Letra B. 
A verdade é que você precisa entender um pouquinho como funciona uma 
empresa de contabilidade para compreender que a firma mostrada neste 
organograma separou seus departamentos de acordo com os serviços que ela 
presta, denotando uma estrutura por serviços. 
Por se tratar de um negócio eminentemente de prestação de serviços, não 
podemos caracterizá-la como uma estrutura por produto, mas a ideia é bem 
similar. 
2.9. Territorial 
 A departamentalização TERRITORIAL (também chamada de regional, 
de área ou geográfica) permite a divisão das tarefas da organização a partir da 
localização das operações. Por existir uma variação da atuação da empresa 
em função das características singulares de cada localidade, permitindo um 
foco e uma personalização dos produtos e serviços e reduzindo a chance de 
erro mercadológico. 
 
 
12.(CESPE – Analista Administrativo – ANATEL - 2012) No que se refere aos 
aspectos gerais do processo administrativo, julgue. 
Territorial
•VANTAGENS:
•Foca a produção em função 
da localidade, respeitando 
características.
•Controle nível estratégico 
em cada localidade.
•DESVANTAGENS:
•Pode existir duplicação 
desnecessária de recursos
•Aumento de custos, pela 
duplicidade das atividades.
•Determinados locais podem 
ficar sem representatividade.
Diretoria
Filial Região 
Norte
Filial Região 
Nordeste
Filial Região Sul
Esquema 14. Modelo Territorial 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 27 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
Considere que a cúpula de determinado órgão público decida expandir suas 
operações, mas preservando seu processo decisório. Nessa situação, a adoção 
da departamentalização territorial, que crie unidades delegadas nos estados, 
será a mais adequada. 
Resposta: Errado. 
Podemos responder esta questão sob o prisma do Direito Administrativo 
analisando a questão de descentralização/desconcentração ou sob o prisma da 
Administração Pública, analisando a questão da estrutura organizacional. 
Vamos por esta última por tratarmos desta disciplina aqui. 
Na departamentalização territorial, as unidades geográficas possuem 
autonomia e nível de autoridade suficiente para tomar suas próprias decisões. 
Esta é até uma possível desvantagem, pois as unidades podem isolar-se ao 
longo do tempo. Portanto, quando a questão cita em preservar o processo 
decisório (centralizado), ela está incorrendo num erro se vai criar a 
departamentalização territorial. 
2.10. por Cliente 
 Na departamentalização por CLIENTE, a organização segrega suas 
atividades a partir do foco definido para determinado produto ou serviço. 
Por exemplo, uma empresa que produz roupas pode departamentalizar suas 
atividades por segmento de moda (masculino, feminino, etc.). Isto permite uma 
maior aproximação do público-alvo, centrando todo o esforço gerencial para a 
consecução dos objetivos. 
 
 
 
por Cliente
•VANTAGENS:
•Adaptabilidade à clientela.
•DESVANTAGENS:
•Dificuldade de coordenação.
•Subutilização dos recursos.
•Concorrência entre os 
gerentes de segmento.
Diretoria
Departamento 
Feminino
Departamento 
Infantil
Departamento 
Masculino
Esquema 15. Modelo por Cliente 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 28 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
13. (FCC – Analista/Gestão Pública – CNMP - 2015) 
Sobre estrutura organizacional e tipos de departamentalização, é correto 
afirmar que a 
a) estrutura por Processos tem como vantagens: especialização do trabalho, 
maior satisfação das pessoas, maior concentração e utilização dos recursos 
especializados. 
 b) estrutura Matricial implica a utilização de pessoas de alta qualificação e a 
quebra do princípio da unidade de comando, de Taylor. 
 c) grande desvantagem da estrutura por Produto ou Serviço é a facilidade na 
análise dos resultados (os mais variados) e na coordenação das atividades-meio 
e atividades-fim para a realização do produto ou serviço. 
 d) estrutura por Clientela tem, como exemplo, as instituições que cuidam do 
menor, do índio e dos imigrantes. 
 e) vantagem da estrutura Funcional está no fato de proporcionar uma maior 
integração entre departamentos, facilitando a gestão por processos. 
Resolução: Letra D. Bom que esta questão perpassa vários 
modelos/estruturas organizacionais. Vamos ver cada uma delas: 
A – Está parcialmente correto. De fato, ao organizarmos a estrutura por 
processos, vamos ganhar a especialização do trabalho, pois cada parte será 
restrita ao que sabe e faz melhor e, consequentemente, teremos maior 
utilização de recursos especializados. Não sei dizer exatamente sobre satisfação 
das pessoas, mas arrisco dizer que sim, visto que as pessoas se concentram em 
suas melhores habilidades neste modelo. Porém, com certeza não teremos 
maior concentração: temos exatamente o contrário, descentralizando a 
produção por áreas, cada uma especializada numa parte do todo. 
B – A estrutura matricial não é uma quebra total da estrutura hierárquica, mas 
uma união entre o modelo verticalizado e horizontalizado. Toma as vantagens 
de ambas, sendo menos estática e mantendo uma estrutura de autoridades para 
controle. 
C – Esta assertiva você tem de matar por questões de lógica: faz sentido uma 
desvantagem estar associada a uma facilidade? Claramente não, né? Se 
mudarmos o termo para vantagem, a questão está correta. 
D – Nossa resposta! Instituições como estas estão na estrutura do poder 
público para se especializarem e focar nas necessidades dos seus públicos-alvo, 
exatamente a ideia do modelo por cliente. 
E – A estrutura funcional não foca na divisão dos processos como a estrutura 
de processos preconiza, mas sim na divisão de especializações de trabalho. 
Lembra a estrutura tradicional de empresas: setor financeiro tem gente 
especializada no assunto. Marketing abrange o povo que cuida deste assunto. 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 29 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
As áreas interagem, claro, mas não na visão de processos, mas na relação de 
prestação de serviços e interação entre elas. 
 
2.11. por Processos 
 Este tipo permite que a organização agrupe suas atividades que se 
centralizam nos processos de produção ou equipamentos. O exemplo mais 
fácil de identificar são as fábricas em geral. Normalmente, as linhas de produção 
são divididas em subprocessos ou seções (separação, corte, estamparia, 
montagem, conferência). 
 
 
 
14. (FCC 
– Assistente Administrativo – HEMOBRÁS - 2013) A tendência de grande 
parte das organizações é manter estruturas tradicionais ou 
departamentalizadas. Este modelo, chamado de departamentalização, pode ser 
desenhado baseando-se em alguns critérios, como, por exemplo, um 
departamento industrial que reúne subdivisões de seções técnicas como 
usinagem leve, usinagem pesada, montagem, try-out etc. Trata-se de 
Departamentalização 
a) funcional. 
 b) por cliente. 
 c) por processo. 
 d) por produto. 
 e) geográfica. 
por Processos
•VANTAGENS:
•Maior especialização de 
recursos alocados.
•Possibilidade de 
comunicação mais rápida
de informações técnicas
•DESVANTAGENS:
•Possibilidade de perda da 
visão global do processo
•Flexibilidade restrita para 
ajustes no processo.
Diretoria de 
Produção
Seção de 
Separação
Seção de Corte
Seção de 
Montagem
Esquema 16. Modelo por Processos 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 30 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
Resolução: Letra C. O tipo de departamentalização por processos permite 
que a organização agrupe suas atividades que se centralizam nos processos de 
produção ou equipamentos. O exemplo mais fácil de identificar são as fábricas 
em geral. Normalmente, as linhas de produção são divididas em subprocessos 
ou seções (separação, corte, estamparia, montagem, conferência). 
2.12. Divisional 
 É um tipo de estrutura comum para organizações maiores, formado por 
divisões autossuficientes que produzem um produto ou serviço específico. 
 A estrutura de divisões pode ser organizada por produtos ou serviços, ou 
por região geográfica, ou por processo ou projetos ou mesmo por clientes. 
 A estrutura por divisões não é nada além do que vimos ao longo dos itens 
anteriores, basta você lembrar deste esquema: 
 
Esquema 17. Tipos de Departamentalização 
15. (CESPE – Analista – FUNPRESP/EXE – 2016) 
Acerca da organização administrativa e dos fundamentos que a norteiam, 
julgue o item subsequente. 
Na abordagem divisional, pessoas ou órgãos são agrupados em 
departamentos de acordocom as atividades de trabalho em comum ou 
conforme suas habilidades e competências similares. 
Resposta: Errado. 
Ti
p
o
s 
d
e 
D
ep
ar
ta
m
en
ta
liz
aç
ão
Funcional
Divisional
Projetos
Produto/Serviço
Geográfica
Cliente
Processos
Misto Matricial
 
 
Prof. Leonardo Coelho 31 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
A estrutura descrita no enunciado é a estrutura funcional. A estrutura 
divisional traz áreas separadas e independentes, que podem ser organizadas 
de diferentes formas, por projetos, por serviços, matricial, etc. Revise o que 
vimos no esquema acima. 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 32 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
2.13. RESUMO DOS TIPOS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO 
 
Esquema 18. Resumo dos Tipos de Departamentalização 
Tipos de 
Departamentalização
Linear
Uma única linha de subordinação. 
Cada unidade de trabalho executa 
tarefas específicas e bem definidas
Linear Staff
Unidades de direção contam com um 
órgão ou pessoa na função de 
staff, para apoio, assessoria e 
recomendações
Funcional
Uma chefia para cada função, de 
modo que os subalternos exerçam 
mais de uma função, ficando sob 
mando de mais de um chefe
por Projetos
Os recursos necessários para levar ao 
objetivo dos projeto são separados, 
formando-se unidades independentes, 
cada uma dirigida por um gerente 
de 
Colegiados
Grupos são criados para resolver 
determinados problemas e tomar 
decisões. Podem ser permanentes ou 
ad-hoc (finalidade específica).
Matricial
Combina a estrutura funcional e a 
de projetos. As unidades de trabalho 
são os projetos e os orgãos funcionais 
servem como prestadores de serviços.
em Rede 
/Virtual
Mantém as atividades principais, 
nas quais tem maior competência, e 
terceiriza outras funções para 
especialistas ou organizações externas.
por Produto
As atividades são agrupadas de acordo 
com linhas de produção. Toda a 
estrutura da organização agrupada em 
função de um produto.
Territorial
Agrupamento de atividades em função 
dos locais onde se encontram as 
operações da empresa.
por Cliente
Determina a estrutura da empresa de 
modo a focalizar a atuação para 
atender determinado cliente ou 
segmento.
por Procesos
Divide a estrutura de determinada 
empresa ou setor a partir dos 
processos de produção.
 
 
Prof. Leonardo Coelho 33 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
16. (FCC – Analista Judiciário – TJ/AP – 2014) 
Considere os tipos de departamentalização e as características na tabela 
abaixo. 
 
A correta correlação entre o tipo de departamentalização e suas características 
consta em 
 a) A-I; B-II; C-III; D-IV. 
 b) A-IV; B-III; C-II; D-I. 
 c) A-III; B-IV; C-I; D-II. 
 d) A-II; B-IV; C-I; D-III. 
 e) A-II; B-IV; C-III; D-I. 
Resposta: C. 
A questão é boa por abranger vários tipos de departamentalização, mas 
aborda apenas uma parte de cada um deles. Vamos acompanhar a questão 
por eliminação, como um aluno deveria fazer na hora da prova. 
I – Note que estamos enfatizando o usuário final do serviço/produto da 
organização, o que caracteriza uma estrutura orientada para o cliente. 
Portanto, temos C-I. Engraçado que a FCC usou esta mesma afirmativa numa 
outra questão sua, com outra escrita, veja “estrutura por Clientela tem, como 
exemplo, as instituições que cuidam do menor, do índio e dos imigrantes”. 
Note que com esta associação já temos 50% de acerto na questão, pois 
apenas nos restam as alternativas C e D. 
II – Fayol e sua estrutura de comando está muito atrelado ao modelo Linear. 
Já o modelo Funcional atende ao critério explicitado na alternativa, que busca 
alta qualificação e especialização. Assim, temos D-II. 
Note que com isto já matamos a questão e a resposta é Letra C mesmo. Mas 
vamos continuar. 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 34 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
III –É verdade que o Modelo por Produtos ou Serviços foca no resultado de 
sua oferta (produto ou serviço) e traz como desvantagem o poder, algumas 
vezes desmedido, dos gestores de produto/serviço. Esta é uma característica 
deste modelo. Temos então A-III. 
IV – Poderíamos confundir um pouco esta com o modelo funcional, pela forma 
como vem descrita. A dúvida ficaria no trecho ‘maior satisfação das pessoas’. 
E verdade seja dita, mesmo para a Estrutura por Projetos isto é beeeem 
questionável, pois não é uma realidade absoluta. Todas as demais 
características são típicas do modelo por Projetos e como não nos resta 
alternativas, ficamos com ela como mais adequada mesmo: B-IV. 
Assim, temos A-III; B-IV; C-I; D-II. 
 
3. ORGANIZAÇÃO FORMAL VS. ORGANIZAÇÃO INFORMAL 
O conceito de Organização Informal remonta à Teoria das Relações 
Humanas e está relacionado às relações entre indivíduos numa organização, 
relações estas que fogem ao controle da formalidade imposta pela estrutura 
organizacional tradicional e que tem grande impacto na organização. 
Formalmente, a Organização Informal é o conjunto de interações e 
relacionamentos estabelecidos entre as pessoas. Contrapõe-se à 
Organização Formal, esta considerada a estrutura organizacional e composta 
pelos órgãos, cargos, relações funcionais, níveis hierárquicos, etc. 
O comportamento dos grupos sociais está associado e condicionado aos 
dois tipos de organização: a organização formal (ou também chamada de 
organização racional) e a organização informal (também chamada de 
organização natural). 
A Organização Informal está intimamente ligada aos usos e costumes, 
tradições, ideais e normas sociais. Visualiza-se por meio de atitudes e 
disposições das pessoas, sentimentos e opiniões. Expressa-se na necessidade 
de associação e é mutável, i.e., com o tempo, temos diferentes configurações 
da Organização Informal. 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 35 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
 
Esquema 19. Organização Formal vs. Organização Informal 
Segundo Chiavenato, notamos algumas características da Organização 
Informal: 
Organização 
Formal
•Estrutura 
Organizacional
•Órgãos, cargos, 
relações 
funcionais, níveis 
hierárquicos
Organização 
Informal
•Interações e 
relacionamentos 
entre as pessoas
•Usos, costumes, 
tradições, ideais, 
normas sociais
 
 
Prof. Leonardo Coelho 36 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
 
Esquema 20. Características da Organização Informal 
As Organizações Informais surgem de maneira espontânea, mas a 
literatura trata alguns fatores que condicionam sua formação, veja: 
Relação de Coesão ou Antagonismo
•Pessoas se aproximam ou se afastam de outras
•Independentemente do nível hierárquico
•Simpatia/Identificação vs. Antipatia/Antagonismo
Status
•Indivíduos adquirem status dentro do grupo, independentemente de sua posição na 
organização formal
•Depende de seu papel ou integração na vida do grupo
Colaboração Espontânea
•A Organização Informal reflete a colaboração espontânea que pode e deve ser aplicado a 
favor da empresa
Possibilidade da Oposição à Organização Formal
•A Organização Informal pode desenvolver-se em oposição à Organização Formal
•Grupos desarmoniosos na organização
Padrões de Relações e Atitude
•Grupos informais desenvolvem certos padrões de relações e atitudes entre eles
•Processo espontâneo
Mudanças de Níveis e Alterações dos Grupos Informais
•Pessoas participam de vários grupos informais
•Grupos tendem a se alterar com modificações ocorridas na Organização Formal
Organização Informal Transcende a Organização Formal
•Relações interpessoais são espontâneas
•Duração e natureza destas relações vão muito além da duração e naturezada Organização 
Formal
•Organização Formal está limitada ao ambiente de trabalho. A Organização Informal vai 
muito além deste ambiente
Padrões de Desempenho nos Grupos Informais
•Podem ser diferentes dos padrões da Organização Formal
•Maiores ou menores ou conforme a Organização Formal
•Depende do grau de motivação do grupo em relação aos objetivos da empresa
 
 
Prof. Leonardo Coelho 37 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
 
Esquema 21. Fatores para Formação de Grupos Informais 
•Interesses comuns aglutinam pessoas
•Esportes, viagens, política, lazer, etc.
Interesses Comuns das 
Pessoas
•Posição na organização exige contato com determinadas 
pessoas
•Os contatos formais propiciam os contatos informais
Interação Provocada 
pela Organização 
Formal
•Rotatividade, mudanças organizacionais, movimentações 
horizontais e verticais, transferências
•Movimentos dão base para a interação entre pessoas diferentes
Flutuação de Pessoal 
dentro da Organização 
Formal
•Momentos em que o indivíduo está no local de trabalho, mas 
não exatamente trabalhando. 
•Consequentemente, interage com as pessoas
Tempo Livre das 
Pessoas
 
 
Prof. Leonardo Coelho 38 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
17. (CESPE – Administrador – MPOG – 2015) Em 
relação a organizações e seus conceitos, julgue o item subsequente. 
Por serem criadas e estruturadas mediante leis e decretos, estruturas 
organizacionais públicas são imunes à formação de organizações informais. 
Resposta: Errado. 
Claro que a estrutura da administração pública força uma barra maior na 
Organização Formal, mas é praticamente impossível evitar a formação de 
Organizações Informais no ambiente de trabalho. 
Lembre-se do conceito que vimos no Esquema 19. Relações pessoais, interesses 
comuns, amizades, afinidades: não é por ser definido em Lei e exigir-se o 
cumprimento de formalidades que tais coisas deixarão de ocorrer, já que 
estamos falando de seres humanos e suas relações sociais. 
 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 39 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
4. QUESTÕES COMENTADAS 
18. (CESPE – Analista de C&T Júnior – INCA – 2010) Acerca da estrutura 
organizacional e da figura apresentada abaixo, julgue. 
Em face do posicionamento da comissão de ética nessa estrutura organizacional, 
trata-se de um órgão de estafe. 
 
Resposta: Certo. 
Note que a Comissão de Ética está 'a par' (meio pro lado, fora da linha vertical) 
da estrutura hierárquica presente no organograma, dando a ideia de funcionar 
como um órgão especializado de assessoria, típico da estrutura Linear-staff. 
 
 
19. (CESPE – Agente Técnico de Inteligência – ABIN – 2010) 
Considera-se descentralizada a estrutura organizacional com pouca distribuição 
de poder, tipo de estrutura que beneficia os níveis hierárquicos mais baixos. 
Resolução: Errada. 
É exatamente o oposto, vejamos no esquema: 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 40 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
 
Esquema 22. Estrutura Centralizada vs. Estrutura Descentralizada 
 
20. (Quadrix – Assistente Administrativo Operacional – CRF-PR - 
2016) Na departamentalização por produtos ou serviços o agrupamento é feito 
de acordo com as atividades inerentes a cada um dos produtos ou serviços da 
empresa. São desvantagens desse tipo de departamentalização, exceto: 
 a) pode ser de coordenação mais difícil, quando do estabelecimento das 
políticas gerais da empresa. 
 b) pode interferir na estrutura organizacional por gerar menor flexibilidade e 
versatilidade. 
 c) pode propiciar o aumento dos custos pelas duplicidades de atividades nos 
vários grupos de produtos ou serviços. 
 d) pode criar uma situação em que os gerentes da área se tornam muito 
poderosos, podendo desestabilizar a estrutura da empresa. 
 e) pode provocar problemas humanos de temores e ansiedades quando em 
situação de instabilidade externa. 
Resolução: Letra B. 
A questão pede conhecimento da visão do Chiavenato sobre as vantagens e 
desvantagens da Departamentalização por Produto ou Serviço. Veja no 
esquema abaixo: 
Estrutura 
Centralizada
Poder de decisão se concentra 
no topo da cadeia de comando
Pouca distribuição de poder
Beneficia o topo da hierarqua
Estrutura 
Descentralizada
Poder de decisão distribuído nos 
níveis inferiores
Ampla distribuição de poder
Beneficia níveis hierárquicos 
mais baixos
 
 
Prof. Leonardo Coelho 41 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
 
Esquema 23. Vantagens e Desvantagens da Departamentalização por Produtos ou Serviços 
 
21. (CESPE – Assistente em Administração – FUB – 2015) No que diz 
respeito às organizações contemporâneas, julgue o item a seguir. 
Dividir a carga total de trabalho em tarefas que possam ser realizadas de modo 
lógico, encadeado e confortável por parte das pessoas é exemplo de 
departamentalização, que é um elemento da estrutura organizacional. 
Resolução: Errado. A questão confunde os conceitos de 
departamentalização e divisão de trabalho/ especialização. 
Segundo Chiavenato, “a departamentalização é, ainda hoje, o elemento 
fundamental na estruturação de muitas organizações. (...) O próprio nome – 
departamento, divisão ou unidade organizacional – ainda prevalece apesar de 
todo o progresso na teoria administrativa”. Departamentos são unidades dentro 
de uma organização. 
Quando falamos de divisão de trabalho, costumamos remeter ao conceito de 
especialização, que visa dividir as tarefas conforme a especialidade de cada 
pessoa, de forma a otimizar o trabalho a ser feito. 
Ou seja, como vimos, são conceitos diferentes. 
Fixa a responsabilidade dos 
departamentos para um produto ou 
linha de produto ou serviço
Facilita a coordenação
interdepartamental
Facilita a Inovação
Indicada para circunstâncias 
externas mutáveis
Permite Flexibilidade
Dispersão dos especialistas em sub-
grupos
É contra-indicada para 
circunstâncias externas estáveis e 
para empresas com poucos 
produtos, por trazer elevado custo 
operacional
Provoca problemas humanos de 
temores e ansiedades quando em 
situação de instabilidade externa: os 
empregados tendem a ser mais 
inseguros com relação a alguma 
possibilidade de desemprego ou por 
retardamento na sua carreira 
profissional.
Enfatiza a coordenação em 
detrimento da especialização
V
an
ta
ge
n
s
D
esvan
tagen
s
 
 
Prof. Leonardo Coelho 42 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
 
22. (CESPE – Analista Administrativo – ICMBIO - 2014) A respeito das 
estruturas organizacionais, julgue os itens seguintes. 
As organizações que buscam estabilidade e economia de escala em seus 
departamentos apresentam estruturas divisionais e, por vezes, matriciais por 
terem a especialização do trabalho como elemento central.: 
Resolução: Errado. 
Estabilidade e economia de escala são elementos mais afeitos à estrutura 
funcional. A estrutura matricial tende a ser bem aplicável em ambientes 
instáveis e aceita certa duplicidade de esforços, reduzindo a economia de escala. 
A especialização do trabalho também é um aspecto mais voltado para estruturas 
funcionais. Relembre os esquemas: Esquema 8 e Esquema 11. 
 
23. (CESPE – Analista – TRE-ES – 2011) Julgue o item a seguir, referentes 
a gerenciamento de processo. 
A estrutura de uma organização centrada em processos reflete os seus 
departamentos. 
Resolução: Errada. 
Numa estrutura por processos, o foco são os processos, as tarefas, não são os 
departamentos. A estrutura da empresa reflete os processos. Os departamentos 
podem até existir e ter uma relação com a estrutura de processos, mas isto não 
éregra, visto que diferentes departamentos podem estar envolvidos nos 
processos mapeados pela empresa. 
E tenha em mente que a organização por processos tende a reduzir ou mesmo 
abolir a ideia de departamentos. 
 
24. (CESPE – Técnico Administrativo – MPU – 2010) Julgue o item 
seguinte, relativos a tipos de estrutura organizacional, natureza e finalidades 
das organizações formais modernas. 
Os órgãos de assessoria da organização em estrutura linha-staff exercem 
autoridade de linha sobre os colaboradores dos demais setores, com o intuito 
de alcançar os objetivos organizacionais. 
Resolução: Errada. Os órgãos de assessoria de estafe têm o papel de 
influenciadores, assessores, consultores. A chefia assessorada por eles 
podem ou não acatar sua posição. Não faz sentido associarmos estes órgãos a 
autoridade de linha (de chefia) sobre qualquer setor da estrutura. 
 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 43 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
25. (FCC - Analista Judiciário - TST - 2012) Além de violar o princípio da 
unidade de comando, a adoção de uma estrutura matricial possui, ainda, como 
desvantagem: 
a) apresentar uma relativa inconsistência na maneira pela qual as políticas e 
procedimentos internos são cumpridos. 
b) reter os funcionários em um projeto por tempo maior que o necessário.
 
c) requerer habilidade especial de gerentes de projetos em negociar recursos 
com gerentes funcionais.
 
d) alocar, no gerenciamento, pessoas que apresentam baixa motivação em 
relação ao projeto. 
e) subestimar os projetos, independentemente de serem ligados a esferas 
superiores.
 
Resolução: Estrutura matricial é um dos modelos que mais costumam cair nas 
provas. Por isso, atenção nela! O enunciado citou uma desvantagem do 
modelo matricial: violação da unidade de comando (já que o subordinado 
responde a mais de um chefe) e pediu mais uma desvantagem nas alternativas. 
E essa desvantagem encontra-se na alternativa C. 
 De fato, é preciso uma habilidade maior dos responsáveis pelos 
projetos lidarem com os responsáveis de linha, ou seja, os gerentes 
funcionais. Portanto, é preciso que haja essa maturidade, e a falta dela faz 
com que este fato seja uma desvantagem para o modelo matricial. GABARITO 
DA QUESTÃO: ALTERNATIVA C. 
 
26. (FCC - Analista - BACEN - 2006) A organização holográfica é aquela 
onde são criados:
 
I. macroprocessos matriciais interligados aos processos das unidades 
organizacionais. 
II. processos nos quais cada parte representa o todo.
 
III. macroprocessos interligados às atividades de forma vertical.
 
IV. atividades horizontalizadas interligadas aos processos verticais. 
V. processos e macroprocessos interligados entre si.
 
É correto o que consta APENAS em: 
a) I.
 
b) I e V. 
c) II.
 
d) III e IV. 
e) IV e V. 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 44 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
Resolução: Nesta questão e na próxima, vamos tratar de dois novos modelos 
organizacionais. Deixamos para estudar agora por se tratar de temas que não 
estão sendo cobrados ultimamente. Porém, considero arriscado deixá-los de 
lado. 
 O modelo citado na questão, o HOLOGRÁFICO, possui uma 
característica principal (e que vai responder nossa questão de primeira): 
colocar o todo em cada parte. Ou seja, um departamento reflete a 
organização por completo. É o contrário da especialização. Portanto, observando 
as assertivas, somente a II está correta e representa o modelo holográfico. 
GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA C. 
 
27. (FCC - Analista - BACEN - 2006) Organizações com estruturas 
caracterizadas pela formação em equipes, descentralizadas, diferenciadas por 
objetivos e integradas por comunicações intensivas, são: 
a) táticas.
 
b) matriciais.
 
c) departamentalizadas. 
d) atomizadas.
 
e) estratégicas. 
Resolução: Mais um modelo novo, que vamos estudar nessa questão. O 
modelo ATOMIZADO caracteriza-se por adotar uma estrutura super 
descentralizada, dotada de unidades autônomas de trabalho. 
 As equipes se caracterizam por dotarem de uma especialização e, como 
já frisei, autonomia, buscando uma integração intensiva através das diversas 
formas que a tecnologia da informação proporciona. GABARITO DA QUESTÃO: 
ALTERNATIVA D. 
 
28. (FCC - Especialista em Políticas Públicas - SEPLA DR SP - 2009) A 
estrutura de uma organização resulta de um processo de definição da 
departamentalização e dos níveis hierárquicos, de especificação de atividades, 
grau de formalização e centralização da autoridade, e da criação de um sistema 
de comunicação. Dentre os diversos tipos de estruturas destacam-se a estrutura 
funcional, a estrutura matricial e a estrutura em rede ou modular. 
É correto afirmar que: 
a) a estrutura funcional é a mais utilizada quando as atividades são mais 
dinâmicas e o ambiente em constante mudança. 
b) na estrutura em rede ou modular, a empresa mantém uma estrutura com as 
atividades principais, nas quais tem maior competência, e terceiriza outras 
funções para especialistas ou organizações externas. 
 
 
Prof. Leonardo Coelho 45 de 105 
www.exponencialconcursos.com.br 
c) na estrutura funcional, a departamentalização pode ocorrer somente por 
função, detendo esta todos os conhecimentos e recursos necessários à sua 
atuação.
 
d) na estrutura matricial, a departamentalização pode ocorrer por critérios 
geográficos, por processos, por clientes e por produtos, detendo cada um deles 
os conhecimentos e os recursos necessários à sua atuação.
 
e) a estrutura matricial é mais adequada para atividades repetitivas e ambientes 
estáveis. 
Resolução: Questão bem completa, que traz em seu enunciado uma definição 
para estrutura organizacional, e cita os modelos funcional, matricial e em 
rede ou modular (nomenclatura também adotada). Vamos analisar cada 
alternativa e descobrir a nossa resposta. 
 A alternativa A está errada, pois a estrutura funcional é indicada para 
ambientes estabilizados, com pouca mudança. A alternativa B está correta, 
e define bem a estrutura em rede, virtual ou modular: estrutura enxuta com as 
atividades principais e terceiriza outras atividades para especialistas ou outras 
organizações. 
 Já a alternativa C está incorreta, pois cada departamento detém o 
conhecimento específico, e não todos os conhecimentos e recursos. A 
alternativa D está incorreta também, pois a estrutura matricial possui, na 
mesma estrutura, a somatória do modelo funcional e por projetos. Por fim, a 
alternativa E está incorreta, pois a estrutura adequada para atividades 
repetitivas e ambientes estáveis é a funcional. GABARITO DA QUESTÃO: 
ALTERNATIVA B. 
 
29. (FCC - Analista Judiciário - TRT 8 - 2010) Ao definir a estrutura 
organizacional de uma empresa, seus administradores devem considerar seis 
elementos básicos: 
a) tecnologia; produto/serviço; análise do trabalho; agrupamento de funções; 
custos e número de níveis de comando. 
b) divisão do trabalho; produtividade; segmento de negócio; tecnologia; 
distribuição das equipes e localização geográfica. 
c) mão de obra necessária; características dos clientes; amplitude do negócio; 
concentração do trabalho; funções essenciais e agrupamento das tarefas. 
d) especialização do trabalho; departamentalização; cadeia de comando; 
amplitude de controle; centralização/descentralização e formalização. 
e) foco do negócio; público alvo; mão de obra especializada; amplitude de 
controle; divisão de poder e distribuição geográfica. 
Resolução: Questão "chatinha", pois se o candidato não tiver estudado com 
atenção os conceitos apresentados acima, vai partir para o chute. O jeito é ler