Manual do PIM I

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Manual do PIM I
Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais
Sumário
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................ 3
2. OBJETIVOS GERAIS .................................................................................................................. 4
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................................ 4
4. OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO .............................................................................. 5
5. A EMPRESA ................................................................................................................................ 5
6. ESTRUTURA DO PROJETO ...................................................................................................... 5
7. O PIM I ABRANGE AS DISCIPLINAS ................................................................................... 7
8. ENVIO DO PROJETO ................................................................................................................. 10
9. PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PROJETO ............................................. 10
10. DÚVIDAS SOBRE O PROJETO ............................................................................................. 11
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Serviço Social
1. INTRODUÇÃO
Caro aluno, este manual tem como objetivo guiá-lo para a construção do PIM I (Projeto 
Integrado Multidisciplinar), de forma que lhe permita analisar criticamente uma empresa 
para que você perceba como a teoria é concebida na prática empresarial.
Para isso é preciso primeiramente que você se conscientize sobre os pilares que sustentam 
o PIM: entendimento sobre as disciplinas do bimestre, pesquisas bibliográficas e escolha de 
uma empresa para servir de objeto de estudo.
O PIM I tem como sua principal característica estrutural o desenvolvimento do trabalho 
descritivo que consiste em propiciar condições para que o alunado possa desenvolver de 
maneira prática seus conhecimentos teóricos baseados na integração multidisciplinar e na 
organização escolhida como foco de estudo, aplicando suas percepções e suas conclusões 
por meio da metodologia científica para produção acadêmica.
Por essa razão, é preciso seguir o roteiro de coleta de informações da empresa, ou seja, 
com base no entendimento dos conteúdos das disciplinas (citados a seguir), você deverá 
identificar como a empresa atua. Em seguida, fundamentando com as teorias pesquisadas 
nas referências das respectivas áreas (em livros, revistas, artigos etc.), você deverá construir 
seu texto demonstrando suas observações.
Exemplo: supondo que o manual solicite para você descrever o porte da empresa, 
primeiro é preciso que você tenha conhecimento de como se dá a classificação, depois você 
irá observar diante desse conhecimento em qual classificação essa empresa se enquadra 
e, para escrever o texto, você deverá embasá-lo em um autor que defina o que é porte da 
empresa.
Em suma, o PIM I proporciona a você a capacidade de construir um enlace entre teoria 
e prática de forma multidisciplinar e consistente, para que no mercado de trabalho você 
tenha condições de permear as diferentes áreas da gestão de uma organização.
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Manual de Estágio
2. OBJETIVOS GERAIS
O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM faz parte do Programa Pedagógico dos 
Cursos Superiores de Tecnologia a Distância da UNIP Interativa. Os alunos deverão 
realizar o levantamento das características e das práticas existentes em uma organização. 
Atualmente, desempenhar bem a função de gestor pode garantir não somente a eficácia 
na produtividade de uma organização, como também a transferência dos conhecimentos 
acadêmicos adquiridos.
O PIM busca inserir o aluno nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos 
teóricos adquiridos no curso, com caráter prático complementar do processo de 
ensino-aprendizagem. O profissional moderno deve atuar como um agente facilitador 
de estratégias organizacionais. Para os futuros profissionais, entretanto, essa habilidade 
somente será viável se houver uma conscientização do real papel do gestor, por meio da 
visão bem delineada da estrutura e dos processos organizacionais.
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 ƒ Proporcionar ao aluno a possibilidade de desenvolver um levantamento das 
características e das práticas organizacionais de uma empresa em suas aplicações 
organizacionais, elaborando um projeto que resulte da pesquisa exploratória.
 ƒ Proporcionar condições para que o aluno desenvolva de maneira prática os conhecimentos 
teóricos adquiridos, colaborando com o processo de ensino-aprendizagem.
 ƒ Proporcionar a experiência das dificuldades e das vantagens existentes na 
implantação, na execução e na avaliação dos modelos administrativos e observar a 
integração multidisciplinar, fortalecendo a visão sistêmica.
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Serviço Social
4. OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO
As atividades do PIM são desenvolvidas em empresas reais previamente selecionadas 
pelos alunos. Nessas empresas serão realizadas pesquisas de avaliação de itens específicos 
apontados para cada disciplina.
5. A EMPRESA
O aluno ou grupo de até seis alunos matriculados no mesmo curso, deverá escolher uma 
empresa real para realização do trabalho. Deverão ser privilegiadas empresas que estejam 
“abertas” à atitude empreendedora. Recomenda-se que sejam escolhidas empresas de 
capital aberto ou que disponibilizem as informações necessárias para o trabalho proposto, 
não havendo restrição quanto ao ramo de negócios.
É fundamental observar que tal escolha é determinante da qualidade do trabalho a 
ser realizado. Uma escolha inadequada poderá terminar em perda de tempo e resultados 
negativos para o trabalho em si.
6. ESTRUTURA DO PROJETO
O aluno deverá realizar um diagnóstico organizacional, buscando identificar:
 ƒ práticas organizacionais correlacionadas às teorias administrativas estudadas;
 ƒ possíveis anomalias e práticas diferenciadas de gestão.
A base do PIM I é a disciplina Fundamentos da Administração. Esses fundamentos 
deverão ser aplicados à realidade da empresa, utilizando como ferramentas os conceitos de 
comunicação empresarial e técnicas de informática.
Depois de realizada a pesquisa, o aluno ou grupo deverá organizar os dados, anotar as 
informações relevantes e escrever o projeto com suas próprias palavras. Isso significa que 
é de fundamental importância uma correta apresentação dos dados, fontes de pesquisa e 
resultados, de sua justificativa e conclusão pertinentes.
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Manual de Estágio
O objetivo do Projeto Integrado Multidisciplinar é demonstrar a sua capacidade de análise 
de processos e como solucionar os grandes desafios empresariais. Para isso é necessário 
seguir certos padrões para facilitar a compreensão do leitor.
Observe a seguir
1. Capa: nome(s) do(s) autor(es), título e subtítulo, local e ano de depósito.
2. Resumo: elemento obrigatório, que consiste na apresentação concisa dos pontos 
relevantes do trabalho. O resumo deve dar uma visão rápida e clara do conteúdo e das 
conclusões do trabalho; constitui-se de uma sequência corrente de frases concisas e 
objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos, não ultrapassando 500 palavras, 
seguido, logo abaixo, das palavras representativas do conteúdo do trabalho, isto é, 
palavras- chave e/ou descritores, conforme normas da ABNT.
3. Sumário: é a relação das principais seções do trabalho, na ordem em que se sucedem 
no texto e com indicação da página inicial. As seções do trabalho devem ser numeradas 
em algarismos arábicos. Elementos como listas de figuras, tabelas, abreviaturas, símbolos, 
resumos e apêndices não devem constar do sumário,mas sim das listas. A apresentação 
tipográfica das divisões e das subdivisões no sumário deve ser idêntica à do texto. Para 
maiores informações, consultar as normas da ABNT.
4. Introdução: a introdução do trabalho deve conter o objetivo da pesquisa a ser 
desenvolvida no Projeto Integrado Multidisciplinar, a metodologia utilizada e uma breve 
apresentação da empresa selecionada para a investigação (não conte a história da empresa). 
Ela deve permitir ao leitor um entendimento sucinto da proposta do trabalho em pauta e 
seu contexto.
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Serviço Social
5. Desenvolvimento: descrever cada proposta apresentada, fundamentando cada uma 
delas nos conhecimentos adquiridos nas disciplinas cursadas no módulo e identificando as 
oportunidades de aplicá-los na empresa estudada, lembrando-se de verificar a proposta 
do PIM. O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa de forma 
lógica, clara e progressivamente ordenada.
6. Conclusão: descrever sua análise final e pontos preponderantes (positivos e 
negativos) que levaram a sua pesquisa ao êxito. Retome a proposta inicial (apresentada 
na introdução) e reafirme de maneira concisa a ideia principal e os pontos importantes do 
corpo do trabalho.
7. Referências: citar as fontes de pesquisa (bibliografia nos moldes da ABNT).
Todos esses itens devem ser contemplados (são obrigatórios). Para o melhor 
desenvolvimento, é primordial a leitura cuidadosa do Manual Geral, que explica em detalhes 
qual conteúdo e formato é pertinente a cada assunto.
7. O PIM I ABRANGE AS DISCIPLINAS
 ƒ Fundamentos da Administração;
 ƒ Comunicação Empresarial;
 ƒ Técnicas de Informática.
Observação: os itens relacionados a seguir deverão ser entendidos como roteiro 
para observação na empresa escolhida. Sendo assim, você deverá coletar na 
empresa informações sobre cada um deles a partir do conhecimento construído 
em cada disciplina e, após a obtenção das informações, é preciso construir seu 
texto fundamentando-o com definições teóricas encontradas em suas pesquisas 
bibliográficas.
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Manual de Estágio
 7.1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Essa parte do trabalho deve conter informações relevantes sobre a organização escolhida 
para a investigação. Deve relacionar os seguintes itens:
 ƒ Denominação e forma de constituição;
 ƒ Dados e fatos relevantes da origem da organização;
 ƒ Natureza e ramo de atuação;
 ƒ Informações sobre o porte da empresa;
 ƒ Número de funcionários;
 ƒ Principais produtos;
 ƒ Principais concorrentes da organização;
 ƒ Organograma: quem faz parte da alta direção e os diferentes elementos da estrutura 
organizacional;
 ƒ Atuação na gestão ambiental (observe se a empresa tem ações que reduzam o 
impacto que possa causar ao meio ambiente).
7.2 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Descrever o modo de operação nas comunicações da empresa: relatórios, atas, cartas 
comerciais, memorandos, ofícios, requerimentos. Descrever a comunicação interna e 
a externa na empresa e a comunicação interpessoal no trabalho em equipe. Analisar os 
seguintes aspectos:
 ƒ Estrutura da função de comunicação na empresa. Ela existe formalmente? Existem 
atribuições específicas, como porta-voz, relações públicas, ombudsman etc.?
 ƒ Qual a importância que a alta gerência dá à função comunicação?
 ƒ A empresa desenvolve algum tipo de planejamento de sua comunicação?
 ƒ Quais instrumentos, ferramentas e veículos de comunicação são utilizados?
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Serviço Social
7.3 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
 Apontar aspectos relevantes do sistema de informações organizacional e das técnicas 
de informática utilizados, de acordo com o desenvolvimento da disciplina Técnicas de 
Informática. Poderão ser analisados na empresa:
 ƒ Qual a forma de comunicação interna e externa da organização (internet, intranet, 
extranet);
 ƒ Utilização do MS Word na elaboração do trabalho escrito;
 ƒ Utilização do MS Excel na construção dos gráficos de matemática, assim como para 
as planilhas de contabilidade;
 ƒ Utilização do MS PowerPoint na construção de transparências/slides em apresentações 
de treinamento, seminários etc.;
 ƒ Outras ferramentas da área de informática que a empresa utiliza para gerenciar suas 
informações.
O PIM I é uma oportunidade para que você desenvolva habilidades de gestor. 
Por essa razão, não serão aceitos textos ou trechos de textos sem citação colados 
no trabalho, por isso confie em você, siga passo a passo as instruções, escreva com 
fundamentação teórica e de forma clara e concisa. É obrigatório que o trabalho tenha 
no máximo 15 páginas. O importante é observarmos a originalidade, a consistência 
no conteúdo e a evolução no processo de aprendizagem.
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Manual de Estágio
8. ENVIO DO PROJETO
Verificar informações sobre o envio do trabalho no Ambiente Virtual de Aprendizagem 
Blackboard. As datas de entrega encontram-se publicadas no calendário acadêmico.
*Os alunos reprovados em qualquer uma das disciplinas PIM só poderão enviar 
seus projetos caso estejam matriculados em regime de dependência (verificar prazos 
na Secretaria Virtual).
9. PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PROJETO
Não serão aceitos, em hipótese alguma, trabalhos após as datas publicadas ou por outros 
meios que não sejam os definidos pela UNIP Interativa. Portanto, não haverá possibilidade 
de entrega do Projeto PIM via e-mail, correio, Dropbox, fax ou qualquer outro meio que 
não esteja ligado ao campo de envio destinado ao projeto.
O PIM é um projeto que consta do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de 
Tecnologia e corresponde à computação de 50 horas (para cada PIM), totalizando 100 
horas no semestre, equivalendo ao controle de frequência e à nota do aluno desde que 
apresente conceito igual ou maior que 6,0 (seis).
Caso o aluno obtenha o conceito final menor que 6,0 (seis) ou não envie o projeto dentro 
do semestre ficará em situação de reprovado na disciplina PIM e só poderá reenviar seu 
projeto caso esteja matriculado em regime de dependência* (via Secretaria Virtual) e siga 
as informações sobre o projeto, contidas no Ambiente Virtual de Aprendizagem Blackboard 
no semestre que estiver cursando.
* Atenção aos prazos estipulados pela Secretaria Virtual para a realização das 
matrículas nas disciplinas em que foi reprovado.
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Serviço Social
10. DÚVIDAS SOBRE O PROJETO
Caso o aluno tenha dúvidas sobre o desenvolvimento do projeto PIM, poderá receber 
orientação pelos meios disponibilizados pela instituição.
Bons estudos!
Coordenação Pedagógica CST em Processos Gerenciais
 
Detalhamento 
das Orientações do PIM I
Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais 
Sumário
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................ 3
2. COMO FAZER A CAPA ............................................................................................................. 4
3. MODELO FOLHA DE ROSTO ................................................................................................... 5
4. COMO FAZER O RESUMO ...................................................................................................... 6
5. COMO FAZER O SUMÁRIO .................................................................................................... 6
6. COMO FAZER UMA INTRODUÇÃO ...................................................................................... 7
7. COMO FAZER O DESENVOLVIMENTO ................................................................................ 7
8. ORIENTAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO DO PROJETO CONSIDERANDO 
OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA................................................................................................. 7
9. CONCLUSÃO ..............................................................................................................................13
10. ORIENTAÇÕES REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................... 13
11. ORIENTAÇÕES PARA REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................... 13
12. MODELO DE REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA ................................................................... 15
13. ORIENTAÇÕES PARA CITAÇÕES ........................................................................................ 16
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Serviço Social
Professores conteudistas do material
Dra. Solimar Garcia
Ma. Daniela Menezes
1. INTRODUÇÃO
O PIM I, assim como todos os PIMs deve ser construído em formato de trabalho 
acadêmico. Para tanto, desenvolvam todos os elementos exigidos e aproveitem a 
oportunidade para criar ou estimular sua habilidade com a elaboração de textos dissertativos 
(argumentativos).
Elementos obrigatórios:
 ƒ Capa
 ƒ Resumo
 ƒ Sumário
 ƒ Introdução
 ƒ Desenvolvimento
 ƒ Conclusão
 ƒ Referências Bibliográficas
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Manual de Estágio
2. COMO FAZER A CAPA
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
(FONTE 22)
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
(FONTE 14)
TÍTULO (NOME DA EMPRESA) 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
(FONTE 16)
ESTADO (FONTE 12)
ANO (FONTE 12)
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Serviço Social
3. MODELO FOLHA DE ROSTO
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
(FONTE 22)
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS
(FONTE 14)
TÍTULO (NOME DA EMPRESA) 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM I
(FONTE 16)
ALUNOS: NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
(FONTE 11)
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM I, apresentado como 
um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente, 
no Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais
 (NOME DO CURSO) (FONTE 10)
 Orientador(a): Nome do professor (não é do tutor) (FONTE 10)
ESTADO (FONTE 12)
ANO (FONTE 12)
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Manual de Estágio
4. COMO FAZER O RESUMO
Resumo: elemento obrigatório, que consiste na apresentação concisa dos pontos 
relevantes do trabalho. O resumo deve dar uma visão rápida e clara do conteúdo e das 
conclusões do trabalho; constitui-se de uma sequência corrente de frases concisas e 
objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos, não ultrapassando 500 palavras. 
Abaixo devem seguir as palavras que representam o conteúdo do trabalho, isto é, palavras-
chave ou descritores, conforme a NBR-6028. 
5. COMO FAZER O SUMÁRIO
MODELO DO SUMÁRIO
SUMÁRIO 
LISTA DE GRÁFICOS (FOLHA SEPARADA)........................................XX
LISTA DE TABELAS (FOLHA SEPARADA)...........................................XX
LISTA DE QUADROS (FOLHA SEPARADA)........................................XX
LISTA DE FIGURAS (FOLHA SEPARADA)...........................................XX
LISTA DE ABREVIATURA E SIGLAS (FOLHA SEPARADA).............XX
RESUMO....................................................................................................XX
INTRODUÇÃO ..........................................................................................XX
CAPÍTULO 1 – FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO.................XX
1.1 SUBTÍTULO.........................................................................................XX
1.2 SUBTÍTULO.........................................................................................XX
CAPÍTULO 2 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL..............................XX
2.1 SUBTÍTULO.........................................................................................XX
2.2 SUBTÍTULO.........................................................................................XX
CAPÍTULO 3 – TÉCNICAS DE INFORMÁTICA...................................XX
3.1 SUBTÍTULO.........................................................................................XX
3.2 SUBTÍTULO.........................................................................................XX
CONCLUSÃO.............................................................................................XX
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................XX
APÊNDICE (QUANDO HOUVER)..........................................................XX
ANEXOS (QUANDO HOUVER).............................................................XX
(DAQUI EM DIANTE TUDO FONTE 12, EXCETO CITAÇÕES DIRETAS)
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Serviço Social
6. COMO FAZER UMA INTRODUÇÃO
A introdução de um trabalho acadêmico é como um cartão de visita, que deve ser claro, 
objetivo, limpo, direcionado ao tema escolhido. 
Uma boa introdução deve abordar a natureza do trabalho, demonstrar ao que se refere, 
qual a sua intenção, e demonstrar de forma sutil, sem aprofundamento, as informações 
contidas no trabalho.
7. COMO FAZER O DESENVOLVIMENTO
O desenvolvimento do trabalho é o conteúdo textual em si.
Para isso, siga as instruções do manual como um roteiro para pesquisar as informações 
necessárias na empresa e em todo material instrucional do aluno.
Após a pesquisa na empresa sobre cada item solicitado no manual de instruções, você 
deverá construir textos dissertativos, separados por assunto (disciplina) e ao final construir 
apenas uma conclusão para o relatório geral.
Cuidado para não desenvolver o relatório como questionário, com o tópico exigido e 
respostas curtas, cada item exige a construção de um texto dissertativo.
8. ORIENTAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO DO PROJETO CONSIDERANDO 
OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
DESENVOLVIMENTO DOS CAPÍTULOS
O desenvolvimento é a parte mais extensa do trabalho; também pode ser denominado de 
corpo do assunto. O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa.
É a apresentação do tema de forma lógica e progressivamente ordenada (capítulos e 
sub-capítulos) dos pontos principais do trabalho. Sugere-se consultar NBR-6024, de 
ago/1989, referente à numeração progressiva das seções de um documento.
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Manual de Estágio
Consta de revisão da literatura, descrição de métodos e materiais utilizados, apresentação 
de resultados, bem como a discussão dos resultados que conduzam às principais conclusões.
Deve-se cuidar para que as citações (menção, no texto, de uma informação extraída de 
outra fonte), as citações diretas (transcrição textual dos conceitos do autor consultado), 
citações indiretas (transcrição livre do texto do autor consultado) e as citações de citações 
(transcrição direta ou indireta de um texto que não se teve acesso ao original) estejam de 
acordo com as normas ABNT – NBR 10520, de agosto/2002. 
CAPÍTULO 1 – FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
O objetivo é fazer uma análise global da empresa e de cada uma de suas funções 
principais, abordando as principais políticas e apresentando os principais dados sobre a 
empresa onde a pesquisa foi realizada.
1.1 – Denominação e forma de constituição 
Apresentar a forma de atuação, se a empresa é de capital aberto, capital fechado, 
autarquia, fundação, instituto, unidade autônoma etc. No caso de unidade autônoma, 
informar a denominação e a forma de atuação da organização controladora no País e a 
denominação de eventuais organizações em níveis intermediários, abaixo da controladora. 
1.2 – Dados e fatos relevantes da origem da organização
Data de inauguração da organização. Informar pequeno histórico da origem da 
organização, mencionando apenas datas e fatos relevantes (fundação, criação, aquisições, 
fusões, desmembramentos, incorporações, separações, alteração de controle acionário. 
Troca do principal executivo etc.).
Destacar a evolução da empresa até os dias atuais.9
Serviço Social
1.3 – Natureza e ramo de atuação
Descrição do negócio, destacar a natureza atual das atividades da organização ou 
atividade-fim. Informar o setor de atuação (por exemplo: alimentos, farmacêutico, 
metalúrgico, construção civil, montadoras de automóveis, serviços de saúde, serviços de 
software, turismo, terceiro setor, administração pública e ensino particular). 
1.4 - Informações sobre o porte da empresa
Informações sobre o porte da organização, exemplo: faturamento, número de clientes 
e de transações comerciais, quantidade de instalações, localizações ou outros volumes 
pertinentes aos ramos de atuação. Dados gerais da planta (Neste item pode-se anexar 
fotos, partes de catálogos que possibilitem uma melhor visualização da empresa onde a 
pesquisa foi realizada).
1.5 – Força de trabalho (número de funcionários)
Composição da força de trabalho incluindo quantidade de pessoas, percentuais por nível 
de escolaridade, por níveis de chefia ou gerenciais, por regime jurídico de vínculo.
 O que é esperado aqui é uma descrição genérica da composição da força de trabalho, 
incluindo quantidade de pessoas, percentuais por nível de escolaridade, de chefia ou 
gerencias, e regime jurídico de vínculo (empregados, servidores, cooperados, empregados 
de terceiros sob a coordenação direta da organização, temporários, estagiários, autônomos, 
comissionados, sócios ou outro regime). 
Descreva também as políticas e procedimentos que possibilitem fornecer informações 
sobre as estratégias que a empresa adota para que as pessoas sejam um diferencial de sua 
competitividade. 
Faça uma referência especial à filosofia de gestão de Recursos Humanos da empresa e 
qual o seu possível impacto sobre a motivação e as realizações das pessoas.
Apresente dados sobre as políticas de Recrutamento, Seleção e Integração do Pessoal, 
Política de Treinamento, Remuneração e Benefícios, utilizando como referência os aspectos 
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Manual de Estágio
desenvolvidos na disciplina Fundamentos da Administração e para a elaboração e análise 
de tabelas, quadros, gráficos utilizar como referência os aspectos desenvolvidos pelas 
disciplinas Matemática Aplicada e Técnicas de Informática.
1.6 – Principais produtos
Informar os principais produtos da organização, descrever os principais processos do 
negócio e de apoio, exemplo: produção, vendas, administrativo, logística.
1.7– Principais concorrentes da organização e aspectos relevantes de cada um
Informar se há algum tipo de concorrência direta de produtos similares fornecidos por 
outras organizações ou concorrência indireta por meio da aquisição ou produção de produtos 
ou soluções equivalentes por parte dos clientes em qualquer outra fonte alternativa que 
não seja a própria organização para alcançar os mesmos benefícios. 
Citar os principais concorrentes e a sua natureza (pública, privada, nacional ou 
internacional etc.). Mencionar os principais fatores que diferenciam a organização perante 
os concorrentes.
1.8 - Organograma da organização 
Apresentar o organograma com os nomes dos responsáveis pelas áreas ou funções, bem 
como o número de pessoas alocadas em cada área ou função. Destacar quem faz parte 
da Alta Direção e os diferentes elementos da estrutura organizacional. Se a organização 
for uma unidade, o organograma deve conter os principais vínculos com a organização 
principal e com as demais unidades, utilizando como referência os aspectos desenvolvidos 
pela disciplina Fundamentos da Administração.
1.9 – Atuação na Gestão Ambiental
Demonstre se a empresa atua com responsabilidade ambiental, se há estudos de impacto 
ao meio ambiente, se há projetos que visem a minimização desses impactos, se existe 
planejamento para a empresa se manter em longo prazo, preservando o meio ambiente, 
entre outros.
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Serviço Social
CAPÍTULO 2 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Descrever os elementos de comunicação da organização, utilizando como referência os 
aspectos desenvolvidos pela disciplina Comunicação Empresarial.
Destacar o relacionamento da organização e os elementos de comunicação com 
outras partes interessadas (empregados, governo, concorrentes etc.), destacando seus 
representantes ou interlocutores e seus interesses gerais e/ou específicos, utilizando como 
referência os aspectos desenvolvidos pela disciplina Comunicação Empresarial. (Exemplo: 
orientações aos empregados, qual o método utilizado, Internet, intranet, manuais de 
orientação etc., da mesma forma para o público externo).
Descrever os métodos utilizados para assegurar o entendimento dos valores e dos 
princípios organizacionais.
 ƒ Estrutura da função de comunicação na empresa. Ela existe formalmente? Existem 
atribuições específicas, por exemplo, porta-voz, relações públicas, ombudsman etc.?;
 ƒ Qual a importância que a alta gerência dá à função comunicação? (Existe disposição 
da gerência em filtrar e administrar os conteúdos que circulam na empresa?)
 ƒ A empresa desenvolve algum tipo de planejamento de sua comunicação? (Aqui é 
importante verificar se há manual de identidade visual, plano de comunicação, padrões, 
normas etc.)
 ƒ Descrição geral dos sistemas de comunicação existentes e utilizados pela empresa 
para a comunicação com seus diversos públicos; (Há tecnologia direcionada para 
comunicação?)
 ƒ Quais os instrumentos, ferramentas, veículos de comunicação utilizados? (Descreva 
os canais de comunicação empresarial, tais como memorandos, circulares, jornais 
empresariais, relatórios etc.)
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Manual de Estágio
CAPÍTULO 3 – TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
Apontar aspectos relevantes do sistema de informações organizacional e técnicas 
de informática utilizados, de acordo com o desenvolvimento da disciplina Técnicas de 
Informática.
Citar como são identificadas as necessidades de informações para apoiar as operações 
diárias e acompanhar o progresso dos planos de ação e subsidiar a tomada de decisão em 
todos os níveis e áreas da organização.
Como são definidos, desenvolvidos, implantados e atualizados os principais sistemas de 
informação, visando atender às necessidades identificadas.
Como é assegurada a atualização tecnológica dos sistemas desenvolvidos. Citar as 
principais tecnologias empregadas e destacar as principais soluções adotadas, visando à 
integração das informações e dos sistemas.
Destacar os métodos utilizados para garantir a atualização, confidencialidade, integridade 
e disponibilidade das informações. 
 ƒ Qual a forma de comunicação interna e externa da organização (internet, intranet, 
extranet)?;
 ƒ Utilização do MS Word na elaboração do trabalho escrito;
 ƒ Utilização do MS Excel na construção dos gráficos de estatísticos, assim como para 
as planilhas de contabilidade e controles internos;
 ƒ Utilização do MS PowerPoint na construção de transparências/slides em apresentações 
de treinamento, seminários etc.;
 ƒ Outras ferramentas da área de informática que a empresa utiliza para gerenciar suas 
informações.
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Serviço Social
9. CONCLUSÃO
Embora reúna um conjunto de conclusões, o título deve permanecer no singular. 
CONCLUSÃO – já que remete à seção e não a número de conclusões formuladas.
As conclusões devem ser apresentadas de maneira lógica, clara e concisa, fundamentadas 
nos resultados e na discussão abordada ao longo do desenvolvimento do trabalho 
(capítulos). O autor deve, ainda, retomar as propostas iniciais (apresentadas na Introdução) 
e reafirmar, de maneira sintética, a ideia principal e os pontos importantes do corpo do 
trabalho, utilizando como referência os aspectos desenvolvidos pela disciplina Comunicação 
Empresarial. 
10. ORIENTAÇÕES REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Aqui são apresentadas as referências sobre todos os documentos utilizados para a 
elaboraçãodo Projeto.
(Lembre-se que é necessário que a bibliografia obedeça aos padrões definidos na Norma 
ABNT).
11. ORIENTAÇÕES PARA REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
As referências são o conjunto padronizado de elementos descritivos retirados de um 
documento, que permite sua identificação individual (relação de autores consultados ou 
citados, em ordem alfabética da palavra de ordem).
LIVROS
Elementos Exemplo
Autor CHIAVENATO, Idalberto
Título Introdução à Teoria da Administração
Edição 5ª ed.
Local, editor e ano de publicação São Paulo: Makron Books, 2005
Por exemplo: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria da Administração. 5ª ed. São 
Paulo: Makron Books, 2005.
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Manual de Estágio
REVISTAS
Elementos Exemplo
Autor do artigo FONSECA, Adriana Monteiro
Título do artigo 28 formas de cortar seus custos
Título da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios
Local de publicação São Paulo 
Número do volume, fascículo n. 205 
Página inicial e final p. 44-57
Mês e ano Fev./2006
Por exemplo: FONSECA, Adriana Monteiro. 28 formas de cortar seus custos. Pequenas 
Empresas & Grandes Negócios. São Paulo, n. 205, p. 44-57. Fev./2006.
JORNAIS
Elementos Exemplo
Autor do artigo FORTUNA, Paulo
Título do artigo Alto Escalão
Título do jornal O Estado de São Paulo
Local de publicação São Paulo
Data (dia, mês e ano) 19 Fev. 2006 
Número ou título do caderno, 
seção, páginas do artigo Caderno Classificado, p. 3.
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Serviço Social
12. MODELO DE REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
ANSOFF, I. H. Administração estratégica. São Paulo: Atlas, 1990.
BRESSAN, F. O método do estudo de caso: Administração online. Disponível em: 
<http://www.fecap.br/adm>. Acesso em: 01 abr. 2003, às 22h.
BROWN, J. S.; DUGUID, P. Vida social da informação. São Paulo: Makron Books, 2001. 
HENDERSON, H. Indicadores e critérios para o investimento socialmente responsável. 
Entrevista: O Estado de São Paulo, janeiro de 2003. Disponível em: <http://www.ethos.org.
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ROESCH de AZEVEDO, SYLVIA MARIA. Projetos de estágio e de pesquisa em 
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Fundação Nacional da Qualidade. Critérios de excelência. São Paulo, 2006.
16
Manual de Estágio
13. ORIENTAÇÕES PARA CITAÇÕES
Citação é a menção, no texto, de informação extraída de outra fonte para 
esclarecer, ilustrar ou sustentar o assunto apresentado e pode aparecer no texto ou 
em notas de rodapé. Há alguns modos básicos de se apresentar a referência:
a) Citação direta, transcrição textual de parte da obra do autor consultado;
Exemplo:
“Fixação de preços por margem simples que é técnica mais aplicada para determinar 
preço de venda, porém tem que obedecer certas regras”. (LERE, 1979, p. 58)
b) Citação indireta, texto baseado na obra do autor consultado;
Exemplo:
O primeiro objetivo dos contadores ao desenvolverem um sistema de custeio é a 
mensuração monetária dos estoques e do resultado e não a utilização das informações 
providas pelo sistema como instrumento de apoio gerencial (MARTINS, 1998).
c) Citação de citação, referência direta ou indireta de um texto em que não se teve 
acesso ao original.
Exemplo:
Segundo Montoro Filho (1982, p. 116-7 apud SANTOS, 1995), “existem mecanismos 
auto-regulatórios de mercado que atuam em situações de excesso de demanda ou de 
excesso de oferta de produtos”.
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Serviço Social
ORIENTAÇÕES GERAIS
Quando o texto da citação direta transcrito tiver até três linhas, utilizar aspas duplas. 
Quando o texto da citação direta transcrito tiver até três linhas, utilizar aspas duplas. As 
citações diretas com mais de três linhas, devem ser destacadas com recuo de 4 cm da 
margem esquerda, com letra menor que a do texto, com espaçamento simples e sem as 
aspas. As aspas simples, são usadas para indicar citação no interior da citação.
Para enfatizar trechos da citação, deve-se destacá-los, indicando esta alteração com à 
expressão grifo nosso entre parênteses, após a chamada da citação, ou grifo do autor, caso 
o destaque já faça parte da obra consultada.
Quando o autor citado estiver dentro dos parênteses, usar caixa alta.
Ex.: (MARCOS, 2004, p. 113) e/ou (ROJAS; FERNANDEZ, 2002, p. 59).
Quando o autor estiver fora dos parênteses, usar caixa normal.
Ex.: Sá (1993, p. 21-34)
Para mais detalhes consulte o guia de normalização pelo link: 
http://www.unip.br/servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao_abnt.pdf
Bons estudos!
Coordenação Pedagógica CST em Processos Gerenciais