Revisar envio do teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6552 ..

Prévia do material em texto

12/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6552-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2770349_1&course_id=_11092_1&content_id=_178874_1&return_content=1&step=
 
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Estudos Disciplinares I 6552-15_SEI_DI_0118_R_20181 CONTEÚDO
Usuário raquel.ramalho @unipinterativa.edu.br
Curso Estudos Disciplinares I
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 12/04/18 08:49
Enviado 12/04/18 09:30
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 41 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
Atualmente as empresas precisam não só atrair clientes, como também torná-los fiéis à
marca e produto, por essa razão, uma das formas de gerar um grande nível de fidelidade é a
entrega de um alto valor para o cliente. De acordo com alguns autores, uma empresa deve
criar uma proposta de valor competitivamente superior, dirigida a um segmento de mercado
específico. Sobre proposta de valor é correto afirmar que ela é:
Um conjunto de benefícios que a empresa promete entregar; é mais do
que o posicionamento central da oferta.
É o valor percebido pelo cliente (VPC).
É o conjunto de comunicações relativas a uma marca.
É o conjuntos de custos relacionados a um produto.
Um conjunto de benefícios que a empresa promete entregar; é mais do
que o posicionamento central da oferta.
É o sistema de entrega de valor.
Resposta correta: alternativa D.
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,5 em 0,5 pontos
raquel.ramalho @unipinterativa.edu.br 1
12/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6552-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2770349_1&course_id=_11092_1&content_id=_178874_1&return_content=1&step=
COMENTÁRIO: A proposta de valor representa todo pacote de benefícios
que uma empresa deve desenvolver para uma marca e prometer a seu
cliente. Essa proposta não deve apresentar apenas o posicionamento central
do negócio, como por exemplo, a segurança que um carro pode oferecer,
mas sim todas as vantagens associadas ao produto ou serviço de uma
determinada marca.
 
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
A Etapa 1 da pesquisa abrange o seguinte escopo: Definição do problema - Alternativas de
decisão - Objetivos da Pesquisa. É importante não definir o problema:
De forma muito genérica e também não muito específica.
De forma muito genérica e também não muito específica.
No formato muito específico.
No formato muito genérico.
De forma que as pessoas não compreendam totalmente a
questão.
Sem aprofundar as discussões sobre o tema.
Resposta correta: alternativa A.
COMENTÁRIO: A definição muito genérica excluiria situações e
considerações importantes para o planejamento da pesquisa. A falta de
profundidade, ou seja, definições não muito específicas limitariam
relativamente o tema e isso pode não ser produtivo nesta fase em que é
necessária relativa liberdade.
Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
12/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6552-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2770349_1&course_id=_11092_1&content_id=_178874_1&return_content=1&step=
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A Gestão da Qualidade Total (Total Quality Management – TQM) é uma abordagem que
busca a melhoria contínua de todos os processos, produtos e serviços da organização. É
essencial que uma empresa busque ferramentas e estratégias para aprimorar sua qualidade
dentro de sua proposta para o mercado.
Sobre gestão da qualidade, analise as afirmativas:
I - Para uma eficiente Gestão da qualidade é preciso melhorar a qualidade preferencialmente
nas dimensões que produzem benefícios tangíveis para os clientes.
II - Para uma eficiente Gestão da qualidade é preciso melhorar a qualidade para aumentar os
benefícios financeiros.
III – Para uma eficiente Gestão da qualidade é obrigatório o investimento em novas
tecnologias.
IV - Para uma eficiente Gestão da qualidade é preciso atender apenas aos interesses dos
futuros clientes ou clientes em potencial.
Assinale a alternativa correta:
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
Resposta correta: alternativa C.
COMENTÁRIO: O sentido da implantação da Gestão da qualidade é
entender todos os elementos, tais como o processo, pessoas, ferramentas
entre outros, que envolvem a produção do produto ou serviço. Mas para que
essa gestão seja eficiente é preciso ter foco em aumentar os benefícios
tangíveis para os clientes, ou seja, melhorar aquilo que o cliente possa
perceber e mensurar e com relação aos benefícios financeiros, quanto mais a
empresa e o cliente perceberem vantagens que envolvam aspectos
monetários, melhor será a avaliação do todo.
Pergunta 4 0,5 em 0,5 pontos
12/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6552-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2770349_1&course_id=_11092_1&content_id=_178874_1&return_content=1&step=
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Além de estar mais informados do que nunca, os clientes de hoje possuem ferramentas para
verificar os argumentos das empresas e buscar melhores alternativas. Então, como fazem
suas escolhas? Acreditamos que avaliam qual oferta proporciona maior valor. Os clientes
procuram sempre maximizar o valor, dentro dos limites impostos pelos custos envolvidos na
procura e pelas limitações de conhecimento, mobilidade e renda. A probabilidade de
satisfação e repetição da compra depende de a oferta atender ou não essa expectativa de
valor (KOTLER e KELLER, 2006 pág. 139).
A partir da citação acima, podemos concluir que o valor de um produto e/ou marca deve ser
percebido pelo cliente, com relação a esse conceito analise as afirmativas abaixo:
I – O valor percebido pelo cliente (VPC) é o conjunto de custos em que os consumidores
esperam incorrer para avaliar, obter, utilizar e descartar um produto ou serviço.
II – O valor percebido pelo cliente (VPC) é a diferença entre a avaliação que o cliente
potencial faz de todos os benefícios e custos relativos a um produto ou serviço e as
alternativas percebidas.
III – O valor percebido pelo cliente (VPC) representa o status de uma marca.
 IV – O valor percebido pelo cliente (VPC) é o preço aplicado ao produto.
Assinale a alternativa correta:
Apenas a afirmativa II é verdadeira.
Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Apenas a afirmativa II é verdadeira.
Apenas a afirmativa III é verdadeira.
Apenas a afirmativa IV é verdadeira.
As afirmativas II e IV são verdadeiras.
Resposta correta: alternativa B.
COMENTÁRIO: O valor percebido pelo cliente é o resultado da fórmula:
BENEFÍCIOS – CUSTOS, ou seja, o produto ou marca terá valor para o
cliente, se ao consumi-lo o cliente perceber que as vantagens que ele levou
são maiores do que todos os custos investidos na compra.
Pergunta 5
As decisões do comprador também são influenciadas por características pessoais, como
idade e estágio no ciclo de vida, ocupação, circunstâncias econômicas, personalidade,
0,5 em 0,5 pontos
12/04/2018 Revisar envio doteste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6552-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2770349_1&course_id=_11092_1&content_id=_178874_1&return_content=1&step=
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
autoimagem, estilo de vida e valores, e com relação ao estilo de vida o profissional de
Marketing deve conhecer
O padrão de vida do consumidor, expresso por atividades, interesses e
opiniões.
O padrão de vida do consumidor, expresso por atividades, interesses e
opiniões.
Apenas a profissão do consumidor.
A religião e as crenças do consumidor.
O padrão de comportamento econômico.
Os interesses de compra da família do consumidor.
Resposta correta: alternativa A.
COMENTÁRIO: Com relação ao estilo de vida do consumidor o profissional
do marketing deve procurar conhecer qual o padrão de vida de seus
consumidores para isso é preciso investigar quais são suas atividades, suas
opiniões e seus interesses, porque assim ele terá mais indícios para entender
suas percepções de mundo e padrões de compra.
Pergunta 6
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Na fonte de dados, considera-se que os dados primários podem ser obtidos por algumas
maneiras: (aponte a alternativa incorreta)
Pesquisa iconográfica.
Pesquisa por observação.
Pesquisa de grupo de foco.
Levantamentos.
Pesquisa iconográfica.
0,5 em 0,5 pontos
12/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6552-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2770349_1&course_id=_11092_1&content_id=_178874_1&return_content=1&step=
e. 
Feedback
da
resposta:
Pesquisa experimental.
Resposta correta: alternativa D.
COMENTÁRIO: Pesquisa Iconográfica não existe. A alternativa que falta
acima é chamada de Dados Comportamentais que acredita que os
consumidores deixam rastros dos seus comportamentos de compras que
podem ser registrados através da vinculação de seus nomes com cartões
preferenciais, por exemplo.
Pergunta 7
Resposta
Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O comprador organizacional enfrenta diversas situações decisórias ao realizar uma compra
como a complexidade do problema, quando a compra é uma novidade, entre outros. Alguns
autores distinguem três tipos de situação de compra, que são:
Recompra simples, recompra modificada, nova tarefa.
Compra usual, compra rotineira e compra atual.
Recompra simples, recompra modificada, nova tarefa.
Recompra simples, compra profissional e nova tarefa.
Compra oscilante, compra rotineira e compra atual.
Compra profissional, compra por demanda e compra oscilante.
Resposta correta: alternativa B
COMENTÁRIO: As três situações de compra são:
Recompra simples: ocorre quando o departamento de compras encomenda
sistematicamente determinado produto e escolhe o fornecedor a partir de
uma lista de fornecedores aprovados. Esses fornecedores procuram manter a
qualidade de seus serviços e produtos, e em geral oferecem sistemas de
pedidos automáticos para que o comprador não perca tempo emitindo novos
pedidos de compra.
Recompra modificada: ocorre quando o comprador decide alterar as
especificações, os preços, os prazos de entrega ou outros termos referentes
0,5 em 0,5 pontos
12/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6552-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2770349_1&course_id=_11092_1&content_id=_178874_1&return_content=1&step=
ao produto.
Nova tarefa: ocorre quando o comprador adquire um produto ou serviço pela
primeira vez.
Pergunta 8
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O mercado organizacional é formado por todas as organizações que produzem bens e
serviços utilizados na produção de outros produtos e serviços que são vendidos, alugados ou
fornecidos a terceiros. Sobre as características do mercado organizacional, analise as
afirmativas:
I - Uma das características do mercado organizacional é que ele compõe um número menor
de compradores, porém de maior porte.
II – Uma das características do mercado organizacional é que sua demanda não é derivada.
III – Uma das características do mercado organizacional é que ele não sofre diversas
influências de compra.
IV – Uma das características do mercado organizacional é que eles normalmente
estabelecem um relacionamento estreito entre fornecedor e cliente.
Assinale a alternativa correta:
As afirmativas I e IV estão corretas.
As afirmativas I e II estão corretas.
As afirmativas I e III estão corretas.
As afirmativas I e IV estão corretas.
As afirmativas II e IV estão corretas.
As afirmativas III e IV estão corretas.
Resposta correta: alternativa C.
COMENTÁRIO:
I – afirmativa correta:
Se comparado ao mercado de consumo, o mercado organizacional é menor,
porque tem um número menor de empresas do que de pessoas, mas o
0,5 em 0,5 pontos
12/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6552-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2770349_1&course_id=_11092_1&content_id=_178874_1&return_content=1&step=
volume de compra é maior. Exemplo: Uma empresa pode atender a 1000
consumidores finais e outra a apenas a cinco empresas, mas o volume de
compra dessas cinco empresas geralmente é maior do que o volume que
esses consumidores finais irão comprar para consumo próprio.
IV – afirmativa correta.
Pelo menor número de clientes organizacionais as empresas que os atendem
privilegiam um relacionamento mais estreito até porque as condições para
isso são mais favoráveis.
Pergunta 9
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O propósito do Marketing é satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes-alvo. Para
isso é importante conhecer o campo do comportamento do consumidor que estuda como as
pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços,
ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos.
A partir do enunciado acima, analise as afirmativas:
I – Os fatores culturais influenciam o comportamento de compra do consumidor e por essa
razão devemos conhecer aspectos como cultura, subcultura e classe social.
II – O comportamento do consumidor é influenciado, também, por fatores sociais como grupos
de referência, família, papéis sociais e status.
III – Podemos distinguir duas famílias na vida do comprador, a família de orientação e a de
procriação.
IV - A posição que uma pessoa ocupa em cada grupo pode ser definida em termos de papéis
e status e esses dois elementos são os únicos fatores que influenciam o comportamento de
compra de um consumidor.
Assinale a alternativa correta:
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
0,5 em 0,5 pontos
12/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6552-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2770349_1&course_id=_11092_1&content_id=_178874_1&return_content=1&step=
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: alternativa E.
COMENTÁRIO:
I Afirmativa correta.
Os fatores culturais influenciam o comportamento do consumidor porque
moldam costumes, crenças e hábitos de um determinado povo, o que reflete
em seu consumo, em aspectos como a subcultura (que fornecem
identificação e socialização mais específica), na própria cultura que é o
conjunto de manifestações dos pensamentos e sentimentos do povo e ainda
nas classessociais que dividem hierarquicamente a sociedade de acordo
com os valores, comportamentos e renda.
II Afirmativa correta.
Os fatores sociais influenciam o comportamento do consumidor porque
correspondem a aspectos do meio em que o indivíduo convive.
III Afirmativa correta.
O indivíduo possui realmente duas famílias, aquela que o cria e lhe ensina a
viver e a outra família é formada pelo cônjuge e filhos.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
Para maximizar o valor do cliente é preciso analisar a sua lucratividade. Mas o que é um
cliente lucrativo?
É uma pessoa, empresa ou família que, ao longo do tempo, rende um fluxo
de receita maior do que o custo para atraí-lo e atendê-lo.
É uma pessoa, empresa ou família que, ao longo do tempo, rende um fluxo
de receita maior do que o custo para atraí-lo e atendê-lo.
É a pessoa, empresa ou família que mais compram de uma determinada
empresa logo que se transformam em clientes.
É o indivíduo ou família que mais antiga da empresa, independente de
seu volume de compra.
0,5 em 0,5 pontos
12/04/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6552-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_2770349_1&course_id=_11092_1&content_id=_178874_1&return_content=1&step=
Quinta-feira, 12 de Abril de 2018 09h30min45s BRT
d.
e. 
Feedback
da
resposta:
É o indivíduo, família ou empresa que mais se relaciona com a empresa
por meio de seus canais de comunicação, independente da receita que
gera.
É o maior usuário de determinados produtos ou serviços.
Resposta correta: alternativa A.
COMENTÁRIO: Para se manterem competitivas no mercado é preciso que as
empresa conheçam realmente a sua carteira de clientes para aumentar a sua
força da marca, melhorar a lucratividade, entre outros. E saber reconhecer o
potencial de cada cliente é reconhecer a sua lucratividade. Para isso é
preciso entender o quanto de receita esse cliente gera durante um período e
subtrair todos os custos que a empresa investiu para atraí-lo e atende-lo.
Pois, um cliente lucrativo é aquele que após essa fórmula apresenta
rentabilidade para a empresa.
← OK