A ferramenta Benchmarking é utilizada para analisar as melhores práticas usadas por empresas do mesmo setor

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A ferramenta Benchmarking é utilizada para analisar as melhores práticas usadas por empresas do mesmo setor, para comparar práticas empresariais, processos, produtos e adequá-las ao direcionamento da empresa, ajudando na comparação de práticas para o crescimento e desenvolvimento dentro da sua realidade. Esta ferramenta divide-se em interno, onde os dados são coletados de setores com funções parecidas dentro de uma mesma empresa, o benchmarking competitivo é realizado entre duas emrpesas que atuam no mesmo segmento, dificultando a coleta, mas trazendo resultados significativos para a organização, o funcional analisa as práticas de excelência do mercado, com empresas grandes do setor.
Em geral o Benchmarking é aplicado em cinco etapas, a primeira é a do planejamento, onde se define o que a empresa tem e como funcionam seus produtos, após isso é definido os métodos para captação de dados, e ainda no planejamento é listada as empresas com as práticas de excelência que serão analisadas. Na etapa de análise, você consegue identificar as práticas das concorrentes e comparar se as práticas correspondem ao que precisa ser melhorado. Na terceira etapa ocorre a integração, ou divulgação das descobertas, nesta etapa é realizada em conjunto a projeção das metas de melhoria, para o envolvimento de todos, após a definição das metas e alcances, a empresa começa a etapa de ação, onde se criam os planos de ação para implementar as ações específicas e prazos de avaliações destas ações. Quando a maturidade é atingida a empresa teve êxito no seu plano de ação e que conseguiu incorporar o que foi proposto, em sua empresa, nesta fase também são realizados reavaliações contínuas.
Cadastro
O cadastro de clientes visa colher dados que permitirão conhecê-lo melhor e realizar uma análise de crédito consciente utilizando as informações que formam o seu histórico. Um cadastro incompleto ou desatualizado pode causar problemas para a empresa e gerar um índice de inadimplência insustentável.
Crédito
A concessão de crédito é o ápice de uma transação. Significa que você já atualizou a ficha cadastral, analisou e determinou qual o limite de compra pode conceder, além do prazo e taxa de juros a ser aplicada. Nesse processo, é sempre bom lembrar que crédito nunca pode ser concedido sem uma análise apenas por ser um cliente conhecido ou que aparenta ser financeiramente equilibrado. Dessa forma, é possível evitar riscos de inadimplência na operação.
Cobrança
Mesmo com uma ficha de cadastro corretamente preenchida, atualizada e uma análise de crédito bem feita, o risco de clientes pagarem em atraso é grande. Para não colocar a saúde financeira da empresa em risco quando isso ocorrer, alguns procedimentos devem ser colocados em prática rapidamente.
Se da o direcionamento do esforço estratégico no momento de colocar em prática a estratégia escolhida, acrescentando todo potencial para direciona a instituição em um único sentido, para assim tomar a decisão de como controlar a implementação de um novo plano de ação, mas para isto é preciso seguir passos para o controle. Passos como determinar as necessidades que devem ser monitoradas, avaliadas e controladas; estabelecer padrões; verificar o desempenho; comparar o desenvolvimento com os padrões determinados; tomar medidas corretivas quando o desempenho sair dos padrões. Para Lucke, a estratégia se desenvolve através de aspectos como gestão de pessoas, métodos e incentivos, entre outros. Mas vale ressaltar que, toda estratégia está apoiada em outros atividades de apoio, como por exemplo: Para uma embalagem ser segura o setor de fabricação está por trás disso; assim podemos nota que para a eficaz de um novo plano a empresa como um todo tem que esta engajada em um denominador comum. Concluindo que para alcançar os objetivos almejados, precisa de um plano/estratégia para manter toda a equipe em um norte para que posa chegar no resultado estratégico desejado.
O direcionamento do esforço estratégico ocorre quando colocamos em prática a estratégia escolhida, agregando o potencial para o direcionamento da organização a um sentido único, realizando então a tomada de decisão de como implementar e controlar o novo plano de ação. Para que o controle aconteça é preciso seguir os passos, que são determinar as necessidades a serem monitoradas, avaliadas e controladas, após são estabelecidos os padrões, a verificação do desempenho, a comparação do desenvolvimento com os padrões determinados, a tomada de medidas corretivas quando o desempenho não estiver dentro dos padrões. Segundo Lucke, a estratégia é desenvolvida através da gestão de pessoas, métodos e incentivos, levando em conta que qualquer estratégia apoia-se em outras atividades de apoio, tomamos como exemplo uma agência de publicidade que presta serviços em propagandas de produtos, para ela ser eficaz e atingir seu público, o setor de marketing e comunicação está no planejamento desta ação, o que nos faz concluir que para alcançar os resultados propostos é necessário um plano de ação ou estratégico para que a equipe esteja alinhada e atinja o objetivo planejado.
Baseado no enunciado acima, suponhamos que você seja gestor financeiro de uma rede de lojas de vestuário e necessitou implementar (já realizado) uma política de cobrança na empresa devido ao seu índice de inadimplência estar elevado. Acontece que isto poderá também refletir na sua concessão de crédito. De que forma isso poderia acontecer? E como você pode se precaver para que estes índices de inadimplência não venham a manter-se e/ou até mesmo aumentarem?
A implantação do sistema de cobrança
Se o volume de crédito e o prazo médio de cobrança aumenta, a empresa necessita de uma capital de giro maior para que suporte financiar o ativo que são as vendas a crédito, sendo o custo agregado ao valor do produto. 
A alteração realizada com a implantação de um sistema de cobrança e análise de crédito mais rigoroso surte efeito em três variáveis, a primeira delas é o volume de vendas que tende a cair, o investimento em duplicatas a receber também tende a cair, gerando uma economia em valor de capital de giro necessário, o que diminui também são as perdas com devedores incobráveis que se torna um fator positivo para empresa.
As despesas de uma empresa com inadimplência, também podem ser reduzidas através de uma análise de crédito que é implantada através dos seguintes fatores chaves dos clientes, o primeiro a ser observado é o caráter, seguido da capacidade do cliente de saldar a dívida, o capital financeiro do cliente, as garantias do cliente para saldar a dívida e as condições do cenário econômico como um todo. As empresas implantam também, seus sistemas de pontuação de crédito, que avaliam o potencial de compra do seu cliente, uma ferramenta importante que pode ser implantada para o cálculo de valor que seu cliente é capaz de dispor para realiar sua compra.
Questionamentos propostos
1)   Explique em que consistem as técnicas de apoio e ferramentas para a tomada de decisão. Explique as que considera mais eficazes e por quê?
2)   Explique em que se aplica a teoria dos jogos na teoria da decisão.
Faça um fechamento analítico crítico à questão.
Não separe o texto em partes. Faça uma dissertação integral.
As técnicas de apoio e ferramentas utilizadas para tomada de decisão, possibilitam as organizações a capacidade de desenvolver um pensamento sistêmico dentro da organização em resumo são aplicadas através do levantamento de informações disponíveis pela empresa, técnicas de previsões de cenários, teorias de especialistas e análise tanto das informações orgânicas, que estão disponíveis nos sistemas gerenciais da empresa que hoje são uma boa base para o gestor saber como está sua empresa, assim como ouvindo as propostas de seus colaboradores para identificar os problemas e trazer soluções. As mais eficazes no meu entendimento são o diagrama de Ishikawa, que realiza análise para identificar a causa fundamentaldo problema, partindo então para análise das causas e tomada da decisão que o resolva, a segunda técnica é a Análise SWOT, que analisa os ambientes internos e externos, para que sejam mapeados os pontos fortes que auxiliam a empresa a atingir seus objetivos e os pontos fracos, como podem ser trabalhados e melhorados, para tornar eficaz a aplicação destas técnicas a empresa deve ter um Sistema de Informação Gerencial, onde segam realizados os registros internos, que possam ser utilizados para a área da inteligência, busca técnica de informações, apoiando assim com análises e interpretação de dados utilizados no processo decisório. Quando o processo de tomada de decisão possuir interdependência entre duas organizações, grupos, ou entre dois meios, é utilizado a Teoria dos Jogos. Estas decisões utilizam um modelo como ponto de partida que destaca elementos e omite outro, que parte do princípio da racionalidade ou modelos matemáticos, para que a decisão seja a melhor para as duas partes em conflito ou interdependentes. 
1.O plano de comunicação é primordial para o bom andamento e trânsito de informações entre as três organizações envolvidas, para que o plano de ações desenvolvido pelas mesmas em conjunto, o gestor do projeto será um gerente de filial da empresa CONECTA, a SME criará o plano pedagógico e as contratações de coordenadores e professores ficarão a cargo da ONG, que terá disponível a verba para o tal, a avaliação final será em parceria com os diretores, professores do projeto e a empresa, para que o projeto atinja o objetivo há necessidade da gestão da comunicação ser a mais eficiente possível, e que o gestor tenha uma visão sistêmica do projeto para criação de indicadores. Quanto a divulgação interna e o plano de comunicação externa da conecta, deve se utilizar o canal das mídias sociais que alcança um maior número de clientes possíveis e que os funcionários da CONECTA, consigam compartilhar a informação com o público externo através deste canal de comunicação.
2.Podemos citar os seguintes indicadores: de eficácia em relação a realização de agendas (500 Oficinas e 280 shows); de efetividade em relação a execução da verba prevista; de qualidade em relação a avaliação do serviço entregue aos estudantes e ao público atingido pelo projeto.
3.O primeiro risco que é considerado uma ameaça é o gestor do projeto, possuir uma metodologia centralizadora e técnica o que pode vir a convergir com as duas outras organizações, durante a execução do projeto, outro risco que também podemos colocar como ameaça é a quantidade de eventos prevista para execução em um ano, se projeto terá aceitação pelos alunos. O segundo risco importante é que o projeto se adapte as diretrizes curriculares da escola, podendo ser evitado se realizarmos um planejamento destes riscos e trabalharmos estas situações para que quando o projeto entre em ação eles já estejam resolvidos.
Um grande exemplo de inovação foi a campanha criada pela Pepsico para criação de um novo sabor para o produto Ruffles, a partir de uma campanha chamada de “Faça-me um Sabor”. Ela caracteriza uma inovação aberta, pois a empresa foi buscar a inovação nos seus clientes, pediu que eles lhe apresentassem novos sabores para que pudessem escolher um novo sabor, ano passado foi a segunda vez que a empresa utilizou este método para inovar em seu produto. No caso da Pepsico ela acabou usando o radar da inovação com a criação desta campanha pois ela questionou seu consumidor, como poderia ser seu novo produto, direcionou o radar para os clientes de uma de suas marcas, que possibilitou entender o que seu cliente queria, no caso um produto novo, e como entregar este produto nas expectativas do cliente, sem contar com o marketing realizado pela plataforma do concurso. 
Se formos analisar as oportunidades que a empresa possui com esta ação, são de novas ideias que não haviam pensado antes, conquistar novos públicos com novos sabores, o poder da novidade, contribuição do cliente em canal direto com a empresa, já considerando as ameaças podemos listar, frustração das expectativas do cliente, qualidade nas ideias apresentadas e pela ideia ser desenvolvida por uma pessoa fora da empresa, a mesma corre o risco que a pessoa tenha consciência do valor de sua inovação e a venda para concorrência ou patenteie antes de ganhar o concurso. Se analisarmos os pontos fortes e fracos, podemos concluir que a empresa não tem muito a perder pois o concurso em si é uma pesquisa entre seus clientes sobre qual sabor eles preferem, além do engajamento do cliente com a marca na esperança de conseguir que a sua ideia seja a escolhida, neste caso temos poucos pontos fracos, pois a empresa colocará somente a equipe de marketing para divulgação das ideias que já chegarão a empresa lapidadas.