2 GESTÃO DE QUALIDADE

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26/03/2018 EPS
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GST1704_A2_201408246384_V1
 
Os responsáveis pelas teorias, sistemas e ferramentas da qualidade utilizadas
até hoje são chamados "gurus da qualidade". São "gurus da qualidade" os
autores expressos em: I. William Deming II. Joseph Juran III.Henry Ford
GESTÃO DA QUALIDADE
 GST1704_A2_201408246384_V1 
Lupa Calc.
 PPT
 
MP3
 
Aluno: FELIPPE VIANA FONSECA Matrícula: 201408246384
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALID. Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional,
mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla
escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar
com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
 Em I e II.
Apenas III.
Em I, II e III.
Apenas I.
Apenas II.
 
 
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A produção em massa colocou desafios importantes para a gestão de
empresas. Uma das preocupações principais era fazer que com esses
sistemas de grande escala fornecessem produtos de qualidade. Várias
pessoas vieram a contribuir para tratar esses desafios. Uma dessas pessoas,
identificada como um "guru da qualidade" é considerado um dos responsáveis
pela retomada do desenvolvimento do Japão após a segunda guerra mundial.
Estabeleceu um conjunto de 14 princípios e sua contribuição foi tão
importante que o seu nome tornou-se o primeiro prêmio Japonês da
Qualidade. Quem é esse guru?
"Requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e
propósito do usuário". A frase condiz com a definição de qualidade como:
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das
empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos.
De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio
relacionado a "estimular o desenvolvimento contínuo de todas as pessoas da
empresa"?
2.
Shewart
Feigenbaum
Juran
 Ishikawa
 Deming
 
 
3.
 Adequação do uso
 Excelência
Conformidade a especificações
Algo facilmente mensurável
Valor para o preço
 
 
4.
Elimine slogans com imposição de metas.
 Promova a aprendizagem.
Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
A liderança é algo que todos podem aprender.
Destrua as barreiras entre os departamentos.
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Deming, é importante destacar que ele foi criador do ciclo PDCA, que é uma
ferramenta da qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica,
utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho
em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos
estratégicos de longo e médio prazo. Qual das etapas abaixo não faz parte de
ciclo:
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das
empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos.
De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos
bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio
relacionado a "entender que o objetivo da supervisão é ajudar as pessoas a
fazer um trabalho melhor"?
A qualidade fora evoluindo, ao longo do tempo, e no decorrer do, mesmo
identificamos formas de se relacionar com o cliente seja ele interno ou
 
Gabarito
Coment.
Gabarito
Coment.
 
5.
Plan (planejar) ¿ identificar os problemas-chave a partir de critérios
analíticos e quantitativos, determinando como eles podem ser
corrigidos;
Act (atuar) ¿ agir corretivamente modificar, documentar e utilizar o
processo adequadamente.
Check (verificar) ¿ confirmar quantitativa e analiticamente se houve
melhoria no desempenho
 
Act (atuar) ¿ atuar corretivamente caso o desempenho esteja fora do
padrão determinado
 Do (executar) ¿ planejar o plano
 
 
6.
 Não liderar com base no medo. Evite usar o estilo autoritário.
A liderança é algo que todos podem aprender.
 Promova a aprendizagem.
Destrua as barreiras entre os departamentos (silos).
Elimine slogans com imposição de metas.
 
Gabarito
Coment.
 
7.
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externo. A qualidade atravessou várias fases que proporcionaram um novo
olhar de como os processos podem ser feitos. Logo é correto afirmar que: I-A
primeira era da qualidade era a da inspeção eliminando os erros de peças
defeituosas. II-A quarta fase era caracterizado por foco na produção e
métodos estatísticos. III-A terceira fase incluía o chamado MASP
(metodologia, análise e solução de problemas) além de conceito de custo e
sistemas de qualidade.
David Garvin, classifica a evolução da qualidade em quatro eras. Além disso
em 1987, Garvin classificou cinco abordagens distintas da qualidade:
Transcendental; Baseada no produto; Baseada no usuário; Baseada na
produção e Baseada no valor. Assinale a alternativa que trata de
características da baseada no valor e na produção respectivamente:
As afirmativas I e II estão corretas.
Somente a afirmativa II está correta.
As afirmativas II e III estão corretas.
 As afirmativas I e III estão corretas.
Somente a afirmativa III está correta.
 
 
8.
Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Melhor qualidade só
com maior custo
 
Destaca o trade-off qualidade X preço / Qualidade é uma variável
precisa e mensurável
Melhor qualidade só com maior custo / Qualidade é uma variável
subjetiva
Melhor qualidade só com maior custo / Foco na eficiência, não na
eficácia.
 
Qualidade é uma variável precisa e mensurável / Destaca o trade-off
qualidade X preço
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão nãogravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 26/03/2018 10:54:13. 
 
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