5 GESTÃO DE QUALIDADE

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26/03/2018 EPS
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GST1704_A5_201408246384_V1
 
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada
de trabalho seu gerente geral - sempre faz circular entre seus
funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum
informação a respeito das atualizações das versões da ISO. No último
recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as
versões ISO 9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000).
Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo as
VERDADEIRAS?
GESTÃO DA QUALIDADE
 GST1704_A5_201408246384_V1 
Lupa Calc.
 
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: FELIPPE VIANA FONSECA Matrícula: 201408246384
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALID. Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é
opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de
questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
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Nove são os requisitos básicos da ISO 9001 (2000), imprescindíveis à
certificação dos processos. Quando destacamos que o requisito abrange
todo o modelo de processo na sua integração horizontal e vertical,
contemplando a elaboração do manual da qualidade, o controle de
documentos e o controle de registros da qualidade, estamos nos
referindo ao requisito:
Muitos são os benefícios advindos da implementação da ISO 9001 tanto
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas
expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão da
Qualidade.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na
empresas somente internacionais para colher informações básicas
para construção das mudanças na ISO.
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos
procedimentos para obtenção da certificação e avalia as
informações recebidas para proceder as alterações nas novas
versões da ISO.
 
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus
relatórios de mudanças em setores da economia que apresentam
grau elevando inovação nos processos industriais.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões
anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas para
segmentos das industrias de tecnologias.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
2.
Medição, análise e melhoria.
Gestão de Recursos.
Realização do produto.
 Sistema de Gestão da Qualidade.
Organização focada no cliente.
 
Gabarito Coment.
 
3.
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para as empresas quanto para os clientes e a sociedade. Assim sendo, o
benefício obtido pelos clientes e sociedade é:
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um
modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer
que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000
estabelece requisitos que:
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns
objetivos que são os seguintes: I - Economia - proporcionar valor
agregado ao produto de forma que todos possam adquiri-lo; II -
Segurança - Proteger a vida e a saúde dos clientes; III - Eliminação de
Maior sustentação em disputas judiciais.
Aumento da participação no mercado nacional e internacional.
Melhoria de imagem e reputação.
Melhor relacionamento técnico e comercial com o cliente.
 
Aumento da segurança, da confiabilidade e da disponibilidade dos
bens e serviços adquiridos.
 
Gabarito Coment.
 
4.
 
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos
gerentes; O monitoramento dos operários para o controle da
produção.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos
gerentes; O monitoramento da infraestrutura tecnológica.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da
hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais
desenvolvidas pelos operários.
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos
profissionais técnicos; O monitoramento do mercado.
 
Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos
colaboradores; O monitoramento do ambiente de trabalho.
 
Gabarito Coment.
 
5.
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g ç g ; ç
barreiras técnicas e comerciais evitando a existência de regulamentos
conflitantes entre países fabricantes; IV - Proteção do consumidor -
prover a sociedade de meios eficazes para aferir a qualidade de bens e
serviços. Estão corretos os seguintes itens:
Podemos encontrar diversos benefícios bem definidos para a
organização, com a implantação da ISO 9001. Marque nas opções abaixo
aquela que NÃO corresponde a um desses benefícios.
A certificação dos sistemas de gestão atesta a conformidade do modelo
de gestão de fabricantes e prestadores de serviço em relação a
requisitos normativos. A adoção por certificações em sistemas de gestão
fornece aos clientes ou fornecedores certo nível de confiança. Por
exemplo, a adoção de um sistema de gestão da qualidade é uma forma
de dizer para o cliente que a Organização possui sistemas, processos e
controles visando assegurar a qualidade dos produtos e um
aperfeiçoamento cada vez maior nas operações de produção. Segundo
Sitnikov e Bocean (2012) a procura por certificação nas normas
 III e IV
I e IV
I e III
I e II
 II e III
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
6.
 Redução do número de fornecedores.
Melhoria da imagem e da representação.
Aumento da competitividade
Redução do custo operacional.
Redução de não conformidades.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
7.
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respectivamente tratam de: I- Sistema de gestão da qualidade. II -
Sistemas da gestão ambiental. IIII - Diretrizes sobre responsabilidade
social.
Dentre as alternativas abaixo, assinale a que NÃO representa um dos
princípios de gestão da qualidade, de acordo com o indicado na norma
ISO 9001:
ISO 26000, ISO 14001 e ISO 9001.
ISO 14001, ISO 26000 e ISO 9001
ISO 14001, ISO 9001 e ISO 26000.
ISO 9001, ISO26000 e ISO 14001.
 ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
 
 
8.
Melhoria contínua
 Ênfase na centralização
Enfoque baseado em processos
Foco no cliente
Participação dos funcionários
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão nãogravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 26/03/2018 11:11:40. 
 
 
 
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