6 GESTÃO DE QUALIDADE

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26/03/2018 EPS
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GST1704_A6_201408246384_V1
 
A ferramenta Fluxograma é uma técnica de representação gráfica que
por meio da utilização de símbolos permite a representação de um
processo, sua análise e redesenho com a finalidade:
GESTÃO DA QUALIDADE
 GST1704_A6_201408246384_V1 
Lupa Calc.
 
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: FELIPPE VIANA FONSECA Matrícula: 201408246384
Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALID. Período Acad.: 2018.1 EAD (GT) / EX
 
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é
opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de
questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Apresentar soluções a falhas detectadas de forma prévia com o
objetivo de aprimorar processos e aumentar a lucratividade.
Permitir a identificação de sobrecarga de determinados operários
com o objetivo de redução de custos.
Apresentar soluções relativas a problemas correlacionados a pelo
menos duas variáveis com a finalidade de se melhorar a
produtividade.
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A MNO Consultoria Organizacional foi contratada para propor
alternativas de solução para uma empresa do ramo educacional que
tinha como objetivo, implementar a modalidade de ensino à distância. A
MNO utilizou uma técnica na qual é composta de análise do mercado
onde foram feitas diversas comparações das melhores práticas
desenvolvidas em outras instituições de ensino que usavam essa
modalidade de ensino. De acordo com o que foi observado, a MNO
propôs a implementação de processos voltados para para essa
modalidade de ensino compatível com a realidade da empresa-cliente.
Essa prática utilizada pela MNO é conhecida como:
A Ferramenta da Qualidade, largamente utilizada no mapeamento de
processos e que dá uma visão das inter-relações entre os processos
organizacionais será o:
Permitir a identificação de falhas, aumentos de custos e baixa
produtividade de determinadas áreas com o propósito de
proporcionar aumento nos lucros.
 
Permitir a identificação de falhas, verificação, aprimoramento dos
processos e retrabalho de processos que possibilita a redução de
custos operacionais.
 
 
2.
 Fluxograma
5W 2H
Organograma
 Benchmarking
Brainstorming
 
Gabarito Coment.
 
3.
Benchmarking
Diagrama de Pareto
Diagrama de Ishikawa
 Fluxograma
Ciclo de Deming
 
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Uma das estratégias para entender a importância e o significado de um
Sistema de Qualidade , bem como viabilizar sua padronização e garantir
sua adoção visando à melhoria contínua , é a aplicação do Ciclo PDCA .
Assinale a opção que corresponde a cada uma das fases deste ciclo :
Ricardo é um gerente de um Shopping Center de grande volume de
vendas e circulação de clientes. Esse shopping é considerado o melhor
da cidade em qualidade no atendimento aos clientes. Na terça-feira
passada - estava em sua sala de trabalho, analisando os conteúdos de
desempenho - que foram informados pela sua equipe de trabalho ao
longo da última semana. Para melhor visualização durante a reunião
semanal do shopping center, pensou e construí com as própria
classificação das letras (G), (U) e (T) - uma matriz. Sendo assim - qual
seria o significado das letras da Matriz GUT ?
Gabarito Coment.
 
4.
Planejamento ; Divulgação ; Correção ; Aplicação .
 Programação ; Desenvolvimento ; Compras ; Ação .
 Planejamento ; Execução ; Verificação ; Ação .
Programação ; Divulgação ; Correção ; Alteração Contratual .
Programação ; Treinamento ; Contratação ; Atuação .
 
 
5.
Graduado, Unilateral, Tempo.
Gravitacional, Unilateralmente, Temporalidade.
Gradual, Unitário, Tendencioso.
 Gravidade, Urgência, Tendência.
Gramatical, Universal, Tendência.
 
Gabarito Coment.
 
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Deparando com o aumento da incidência de defeitos nas peças
produzidas, ao optar pela Ferramenta da Qualidade conhecida como
Ciclo do PDCA, o Gerente de Qualidade está decidindo:
Maria José gestora de uma multinacional, determinou a abertura de uma
filial de sua organização aqui no Brasil. Para que ela pudesse
acompanhar o desempenho dessa nova filial, solicitou aos seus analistas
de processos, que registrassem os processos que são desenvolvidos na
matriz, de modo a poder implementá-los nessa nova filial. Para que isso
fosse feito de forma confiável, os analistas usaram uma ferramenta da
qualidade conhecida como:
A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação
gerencial das organizações. Tem como pontos básicos:
I- Foco no cliente;
II- Trabalho em equipe não é permeando toda a organização;
III- Decisões baseadas em fatos e dados;
6.
 Implantar um método de melhoria contínua.
Medir o grau de gravidade do tipo de defeito.
Saber em que parte do processo há erro.
Verificar em qual grupo de peças há mais defeitos.
Preparar melhor os operadores das máquinas.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
7.
Brainstorming
 Fluxograma
Matriz BCG
Matriz GUT
Diagrama de Pareto
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
8.
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IV- A busca constante da solução de problemas e da diminuição de
erros.
Está correto a afirmação em:
 IV.
III, apenas.
I, II e III.
II, apenas.
 I, apenas.
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão nãogravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 26/03/2018 11:18:32.