Exercicio 1

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Exercício: GST0040_EX_A1_201402414382_V3 
	28/02/2018 22:01:15 (Finalizada)
	Aluno(a): SANDRA MARIA GUILHERME MIRANDA
	2018.1
	Disciplina: GST0040 - ENDOMARKETING 
	201402414382
	 
	Ref.: 201402540023
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	A frase que melhor se relaciona às ações de endomarketing é:
		
	
	O endomarketing é o mesmo que comunicação interna e só pode ser feito através do boca-a-boca.
	
	Nenhuma das respostas.
	 
	O endomarketing é o segmento de marketing que tem como objetivo melhorar o clima organizacional através de ações que promovam a integração e a comunicação entre os funcionários.
	
	O endomarketing é o mesmo que marketing de guerrilha, utilizado quando se deseja acelerar o processo de divulgação de um produto.
	
	O endomarketing é o segmento de marketing destinado a monitorar o orçamento do marketing, os gastos com vendas dos novos produtos e serviços.
	
	 
	Ref.: 201402522725
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Uma das razões pelas quais as empresas investem no endomarketing é:
		
	
	Promover a satisfação do cliente externo, por meio de estratégias desenvolvidas por esta área
	
	Nenhuma das respostas.
	
	Investir nos recursos financeiros, fomentando as relações com investidores.
	 
	O fato de os colaboradores atuarem como vendedores dos produtos e serviços, na medida em que conhecem e defendem a marca.
	
	Retorno imediato com as vendas dos produtos e serviços.
	
	 
	Ref.: 201402481045
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Assinale a reposta CORRETA no que se refere a criação de um ambiente onde o funcionário é tratado como cliente preferencial:
		
	
	Os funcionários conhecem suas tarefas, porém não se sentem motivados.
	
	O processo de comunicação tem o modelo de "mão única", deixando de lado as necessidades e expectativas dos funcionários.
	
	Falta transparência nos processos de avaliação, a informação é ao funcionário apenas quando é do interesse da empresa.
	
	Os funcionários não conhecem os objetivos da empresa voltada para o cliente e suas responsabilidades nessa linha de atuação.
	 
	A alta direção da empresa está empenhada no trabalho orientado para o cliente e para a valorização dos funcionários.
	
	 
	Ref.: 201403433427
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Veja a seguinte definição: Tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes. Esta definição refere-se a:
		
	
	Marketing
	
	Motivação
	 
	Marketing interno
	
	Endomarketing
	
	Merchandising
	
	 
	Ref.: 201402519243
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Sobre o endomarketing podemos dizer:
		
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O endomarketing está essencialmente ligado às campanhas promocionais voltadas para o público externo.
	
	Endomarketing é a ação desenvolvida pela empresa para aumentar o lucro através da oferta de produtos e serviços.
	
	O endomarketing se restringe às palestras motivacionais, eventos e cafés da manhã com o presidente.
	 
	O endomarketing pode-se definido como um conjunto de ações voltadas para promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando a produção dos mesmos.
	
	 
	Ref.: 201402522726
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Entre as características que definem o endomarketing, a única que não se aplica é:
		
	
	Engajamento
	 
	Desmotivação
	
	Valorização dos colaboradores
	
	Comprometimento
	
	Envolvimento
	
	 
	Ref.: 201402477774
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	João trabalha em uma empresa que atua no competitivo mercado de telecomunicações. Ele é muito dedicado em seu trabalho e, sempre que possível, ajusta seu conhecimento do mercado às tarefas que executa. Por estas razões João tem alcançado resultados significativos para seu crescimento profissional alinhando seus objetivos pessoais aos objetivos organizacionais. De que fatores dependem atitudes como a de João?
		
	 
	Da harmonização entre os objetivos do indivíduo e os da organização.
	
	Da política de treinamento da empresa.
	
	Dos objetivos individuais.
	
	Da orientação da chefia.
	
	Da comunicação interna efetiva.
	
	 
	Ref.: 201402522721
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Sobre o objetivo do endomarketing dentro de uma empresa, podemos dizer:
		
	
	São somente ferramentas de marketing a fim de promover a imagem dos colaboradores para o público externo.
	 
	O objetivo do endomarketing é promover o bem-estar dos colaboradores, melhorando o clima organizacional.
	
	Nenhuma das respostas.
	
	O objetivo do endomarketing é estreitar relações com a área de mercado da empresa.
	
	O objetivo do endomarketing é pontuar as falhas da área de marketing da empresa.