Conhecimentos em Administração

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
Correta	A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:
Resposta Selecionada:	
b. valor para o cliente.
Pergunta 2
1 em 1 pontos
Correta	O processo de Administração Estratégica pode ser dividido em três estágios, a saber: formulação da estratégia, implementação da estratégia e análise da situação. Assinale a alternativa que traduz corretamente o que é realizado em cada um desses estágios.
Resposta Selecionada:	
a. Planejamento e tomada de decisão; uso de ferramentas administrativas e organizacionais; análise dos pontos fortes e fracos e das oportunidades e ameaças.
Pergunta 3
1 em 1 pontos
Correta	Uma empresa do setor de varejo, preocupada com a crescente concorrência, resolveu alterar algumas práticas relativas ao atendimento dos clientes. Adotou para isso um princípio da qualidade, o qual fez os empregados adotarem novos valores e atitudes, assegurando a satisfação de todos aqueles que participam dos diversos processos da empresa, tanto internos quanto externos.
O princípio adotado pela empresa foi o (a):
Resposta Selecionada:	
e. Satisfação total dos clientes.
 
Pergunta 4
1 em 1 pontos
Correta	Ao elaborar um plano de marketing, os executivos de uma instituição financeira desenvolveram uma série de ações para ampliar o relacionamento com os clientes. Eles esperam que a implantação de estratégias de marketing de relacionamento leve a organização a
Resposta Selecionada:	
c. desenvolver boas relações com as partes interessadas no negócio, mantendo lucratividade em longo prazo.
Pergunta 5
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Correta	Em termos de abrangência, os planos de um planejamento podem ser estratégicos, táticos e operacionais.
Nesse sentido, a definição de metas para grupos específicos dentro de uma organização e a forte orientação para o contexto da economia local em que está inserida essa organização dizem respeito, respectivamente, aos níveis:
Resposta Selecionada:	
e. Operacional e estratégico.
Pergunta 6
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Correta	No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá
Resposta Selecionada:	
c. reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.
Pergunta 7
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Correta	José Alberto de Souza é responsável pelo novo desenho organizacional da empresa onde trabalha, a Siga Ltda. Com base nos seus conhecimentos de downsizing e empowerment, José busca um número ideal de subordinados que se reportam diretamente a um supervisor, isto é, uma amplitude de controle ótima para a sua estrutura. Para tal, José deve considerar que a amplitude deve ser maior quando:
Resposta Selecionada:	
e. Os subordinados preferem ter autonomia a um controle cerrado da supervisão.
Pergunta 8
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Correta	Os recursos consumidos, direta ou indiretamente, para obtenção de receitas, os recursos consumidos na produção de outros bens ou serviços, e os recursos consumidos de forma anormal ou involuntária são classificados, respectivamente, como:
Resposta Selecionada:	
c. Despesas, Custos e Perdas.
Pergunta 9
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Correta	Quando, no desempenho da função gerencial, o bibliotecário incentiva a tomada de decisões por funcionários de menor escalão, principalmente aqueles que atuam diretamente no atendimento aos clientes, tem-se caracterizada a prática conhecida como:
Resposta Selecionada:	
b. empowerment.
Pergunta 10
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Correta	Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir – uma sobre cada característica estudada.
I. A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleo, extintores de incêndio etc.
II. A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil.
III. A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço.
IV. A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois todas as vezes que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço – seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral etc. – receberão exatamente o mesmo serviço.
Está correto o que se afirma em:
Resposta Selecionada:	
e. I, apenas.
Domingo, 15 de Abril de 2018 14h48min46s BRT