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Pergunta 1 1 em 1 pontos Em termos de abrangência, os planos de um planejamento podem ser estratégicos, táticos e operacionais. Nesse sentido, a definição de metas para grupos específicos dentro de uma organização e a forte orientação para o contexto da economia local em que está inserida essa organização dizem respeito, respectivamente, aos níveis: Resposta Selecionada: e. Operacional e estratégico. Pergunta 2 1 em 1 pontos Uma empresa do setor de varejo, preocupada com a crescente concorrência, resolveu alterar algumas práticas relativas ao atendimento dos clientes. Adotou para isso um princípio da qualidade, o qual fez os empregados adotarem novos valores e atitudes, assegurando a satisfação de todos aqueles que participam dos diversos processos da empresa, tanto internos quanto externos. O princípio adotado pela empresa foi o (a): Resposta Selecionada: e. Satisfação total dos clientes. Pergunta 3 1 em 1 pontos O processo de Administração Estratégica pode ser dividido em três estágios, a saber: formulação da estratégia, implementação da estratégia e análise da situação. Assinale a alternativa que traduz corretamente o que é realizado em cada um desses estágios. Resposta Selecionada: a. Planejamento e tomada de decisão; uso de ferramentas administrativas e organizacionais; análise dos pontos fortes e fracos e das oportunidades e ameaças. Pergunta 4 1 em 1 pontos Os recursos consumidos, direta ou indiretamente, para obtenção de receitas, os recursos consumidos na produção de outros bens ou serviços, e os recursos consumidos de forma anormal ou involuntária são classificados, respectivamente, como: Resposta Selecionada: c. Despesas, Custos e Perdas. Pergunta 5 1 em 1 pontos Acerca das relações de consumo, assinale a afirmativa incorreta. Resposta Selecionada: d. Podem estabelecer-se mesmo na ausência de contrato celebrado entre consumidor e fornecedor. Pergunta 6 1 em 1 pontos Uma das abordagens mais comuns, usada em pesquisas de marketing para segmentação de mercado, envolve três etapas, dentre elas, o estágio de levantamento, que incluía: Resposta Selecionada: b. Desenvolver o perfil de cada conglomerado em relação às atitudes distintas. Pergunta 7 1 em 1 pontos Como resultado de sua análise, o aluno fez as quatro afirmativas a seguir – uma sobre cada característica estudada. I. A intangibilidade aplica-se ao caso, ainda que os serviços prestados em postos de gasolina sejam fortemente calcados na venda de bens físicos, como gasolina, óleo, extintores de incêndio etc. II. A perecibilidade não se aplica ao caso, uma vez que os produtos vendidos nos postos de gasolina têm longa vida útil. III. A simultaneidade entre produção e consumo não se aplica ao caso, pois os produtos adquiridos no posto só serão consumidos após o fim da prestação do serviço. IV. A heterogeneidade não se aplica ao caso, pois todas as vezes que os consumidores se apresentam ao posto para receber um serviço – seja ele de abastecimento, troca de óleo, lavagem geral etc. – receberão exatamente o mesmo serviço. Está correto o que se afirma em: Resposta Selecionada: e. I, apenas. Pergunta 8 1 em 1 pontos Os custos que têm relação direta com a quantidade produzida, e na maioria das vezes seu crescimento no total acontece na mesma proporção do acréscimo no volume produzido são chamados: Resposta Selecionada: c. custos variáveis. Pergunta 9 1 em 1 pontos A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada: Resposta Selecionada: b. valor para o cliente. Pergunta 10 1 em 1 pontos Quando, no desempenho da função gerencial, o bibliotecário incentiva a tomada de decisões por funcionários de menor escalão, principalmente aqueles que atuam diretamente no atendimento aos clientes, tem-se caracterizada a prática conhecida como: Resposta Selecionada: b. empowerment. Domingo, 15 de Abril de 2018 14h51min46s BRT
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