Administração Interdisciplinar - Unidade II

Prévia do material em texto

Curso ADMINISTRAÇAO INTERDISCIPLINAR 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II 
Iniciado 06/06/22 14:38 
Enviado 06/06/22 14:52 
Status Completada 
Resultado da tentativa 5 em 5 pontos 
Tempo decorrido 14 minutos 
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas 
corretas, Comentários, Perguntas respondidas 
incorretamente 
Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Os clientes atuais buscam, sempre, maximizar o 
valor de suas escolhas, dentro dos limites 
impostos pelos custos envolvidos e pelas 
limitações de conhecimento, mobilidade e 
renda; consequentemente, os clientes estimam 
qual oferta entregará o maior valor percebido e 
agem com base nessa perspectiva (Kotler & 
Keller, 2019). Assim, de acordo com Kotler e 
Keller (2019), temos: 
 
I. Valor percebido pelo cliente: é a diferença 
entre a avaliação que o cliente potencial faz de 
todos os benefícios e custos, relativos a um 
produto e as alternativas percebidas; 
II. Benefício total para o cliente: é o valor 
monetário de um conjunto de benefícios 
econômicos, funcionais e psicológicos que os 
clientes esperam de determinado produto; 
III. Custo total para o cliente: é o conjunto de 
custos que os consumidores esperam ter para 
avaliar, obter, utilizar e descartar um produto 
incluindo os custos monetário, de tempo, de 
energia física e psicológico; 
IV. Marketing de permissão: as empresas podem 
desenvolver relacionamentos mais sólidos com 
os consumidores, porém, é necessário respeitar 
a sua privacidade e enviar mensagens somente 
quando eles expressarem disposição para se 
envolver mais com a marca. O marketing 
de permissão pressupõe que os consumidores 
sabem o que querem; 
V. Marketing one-to-one: as empresas que 
conseguem coletar uma grande quantidade de 
informações individuais dos clientes e que 
comercializam produtos de alto valor que 
requerem substituição ou atualização periódica, 
geralmente, têm mais sucesso na adoção do 
marketing one-to-one (ex.: concessionárias 
sofisticadas oferecem espaços exclusivos para 
abrigar clubes de proprietários e passeios de 
fim de semana para test drives de novos 
modelos). 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações 
incorretas: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 
b. 
III, IV e V. 
 
c. 
II, IV e V. 
 
d. 
I, II e IV. 
 
e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da resposta: Resposta: A 
Comentário: unidade 
I, itens 2.2.5 e 2.2.6: 
as alternativas IV e V 
não pertencem à 
construção de valor, 
sendo assim 
incorretas para essa 
resposta. 
 
Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Segundo a definição de Kotler e Keller (2013, 
2019), o comportamento do consumidor é o 
estudo de como os indivíduos, os grupos e as 
organizações selecionam, compram, usam e 
descartam bens, serviços, ideias ou experiências 
para satisfazer às suas necessidades e desejos. 
Dessa forma, os profissionais de marketing 
devem conhecer, plenamente, o 
comportamento de compra do consumidor, que 
é influenciado por fatores (Kotler & Keller, 
2019): 
 
I. Fatores culturais – A cultura é o principal 
determinante dos desejos e do comportamento 
de uma pessoa. Os profissionais de marketing 
devem observar, atentamente, os valores 
culturais de um país para escolher a melhor 
forma de levar os seus produtos ao mercado e 
encontrar as oportunidades para desenvolver 
novas ofertas; 
II. Fatores sociais – Os grupos de referência são 
aqueles que exercem alguma influência (direta 
ou indireta) sobre as atitudes ou o 
comportamento de uma pessoa. Os grupos de 
afinidade exercem uma influência direta; alguns 
deles são grupos primários (família, amigos, 
vizinhos, colegas de trabalho), outros são 
grupos secundários (grupos religiosos, 
profissionais ou associações de classe); 
III. Fatores pessoais – Características pessoais 
como idade, estágio no ciclo de vida, ocupação e 
situação econômica, personalidade e 
autoimagem, estilo de vida e valores 
influenciam as decisões do comprador. Os 
profissionais de marketing precisam conhecer 
bem tais características, uma vez que elas 
exercem um impacto direto sobre o 
comportamento do consumidor; 
IV. Fatores psicológicos – Estímulos ambientais e 
de marketing também atingem o consciente do 
comprador, e um conjunto de fatores 
psicológicos combinado às determinadas 
características do comprador que levam às 
decisões de compra. Os principais fatores 
psicológicos são: motivação, percepção, 
aprendizagem e memória; 
V. Fatores de comportamento pós-compra: após 
a compra, o consumidor ficará atento às 
informações que apoiem a sua decisão de 
compra. A satisfação pós-compra do cliente 
deriva da proximidade entre as suas 
expectativas e o desempenho percebido do 
produto. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações 
corretas: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV. 
 
b. 
II, III, IV e V. 
 
c. 
I, II e IV. 
 
d. 
I, II e V. 
 
e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da resposta: Resposta: A 
Comentário: unidade 
I, itens: 2.2.7.1, 
2.2.7.2, 2.2.7.3 e 
2.2.7.4: a alternativa 
V não faz parte dos 
fatores de 
comportamento de 
compra do 
consumidor e sim do 
processo decisório 
de compra. 
 
Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
A função da produção dá à organização uma 
vantagem baseada em produção e isso é 
possível por meio de cinco objetivos de 
desempenho básicos. Colocamos a seguir cinco 
objetivos de desempenho básicos da produção, 
segundo Slack et al. (2018): 
 
I. Objetivo qualidade: significa fazer certo as 
coisas, mas “fazer certo” depende do tipo de 
operação que a produção precisa realizar. Fazer 
certo proporciona uma vantagem em qualidade, 
e qualidade significa as coisas diferentes em 
operações diferentes; 
II. Objetivo rapidez: significa quanto tempo os 
consumidores precisam esperar para receber 
os seus produtos ou serviços. A rapidez da 
operação interna, por exemplo, é auxiliada pela 
rapidez da tomada de decisão, movimentação 
de materiais e informações internas da 
operação, causando os benefícios adicionais, 
como a redução de estoques e a redução do 
risco; 
III. Objetivo confiabilidade: significa fazer as 
coisas em tempo para os consumidores 
receberem os seus bens ou serviços quando 
foram prometidos. A confiabilidade na operação 
interna analisa o nível de confiabilidade entre as 
micro-operações, na entrega pontual de 
materiais e informações. A confiabilidade 
economiza tempo, dinheiro e dá previsibilidade 
às operações; 
IV. Objetivo flexibilidade: significa ser capaz de 
mudar a operação de alguma forma (o que, 
como ou quando a operação faz). A flexibilidade 
na operação interna agiliza a resposta da 
operação, economiza tempo e mantém a 
confiabilidade. A mudança nas operações 
precisa estar em condições para satisfazer às 
exigências de seus consumidores, atendendo a 
quatro tipos de exigências: flexibilidade de 
produto/serviço, flexibilidade de composto de 
produtos e serviços; flexibilidade de volume de 
diferentes produtos e serviços; e flexibilidade de 
tempos de entrega diferentes; 
V. Objetivo custo: significa que quanto menor o 
custo para produzir bens e serviços, menor 
pode ser o custo aos consumidores. A produção 
gastará dinheiro em: custos de empregados; 
custos de instalações, tecnologia e 
equipamentos; e custos de materiais. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações 
corretas: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV. 
 
b. 
II, III, IV e V. 
 
c. 
I, II e IV. 
 
d. 
I, II e V. 
 
e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da resposta: Resposta: A 
Comentário: unidade 
I, item 2.3: na 
alternativa V, fizemos 
uma alteração das 
palavras custos e 
preços; sendo assim, 
quando falamos em 
melhor custo aos 
clientes deveríamos 
estar colocando os 
preços, pois o preço 
é o custo mais as 
despesas.Alternativa correta: 
V. Objetivo custo: 
significa que quanto 
menor o custo para 
produzir bens e 
serviços, menor pode 
ser o preço aos 
consumidores. A 
produção gastará 
dinheiro em: custos 
de empregados; 
custos de instalações, 
tecnologia e 
equipamentos; e 
custos de materiais. 
 
Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
O conteúdo da estratégia de operações é 
definido como o conjunto de políticas, planos e 
comportamentos que trata da importância 
relativa dos objetivos de desempenho para a 
produção. Os objetivos de desempenho são 
priorizados com base na (SLACK et al., 2018): 
 
I. Influência dos consumidores: a produção 
procura satisfazer aos clientes, desenvolvendo 
os cinco objetivos de desempenho. Exemplo: se 
os consumidores valorizarem os produtos ou 
serviços de baixo preço, a produção dará ênfase 
a seu desempenho em custos; 
II. Influência dos concorrentes: a produção 
também é influenciada pelas atividades dos 
concorrentes, ou seja, a produção, geralmente, 
procurará igualar os movimentos de seus 
concorrentes. Exemplo: uma operação de 
entrega de pizzas em domicílio garante uma 
entrega rápida aos clientes em sua área, porque 
acredita que os seus consumidores desejam 
rapidez; se uma pizzaria concorrente oferecer 
uma entrega igualmente rápida com uma 
variedade maior de pizzas, a produção estará 
focada em rapidez e flexibilidade ao mesmo 
tempo, o que aumentará as chances do 
negócio; 
III. Influência do ciclo de vida do 
produto/serviço: um produto ou serviço passa 
por diversas etapas distintas em seu ciclo de 
vida. As curvas de ciclo de vida de um 
produto/serviço, geralmente, apresentam 
quatro estágios: introdução, crescimento, 
maturidade e declínio. Na fase de introdução, o 
produto ou serviço acaba de ser lançado no 
mercado e o crescimento das vendas é lento. 
Na fase de crescimento, o produto ou serviço 
ganha aceitação no mercado e o crescimento no 
volume de vendas é rápido. Na fase de 
maturidade, as necessidades do mercado 
começam a ser atendidas e há uma redução das 
vendas atingindo um patamar. Na fase de 
declínio, as necessidades do mercado são, 
amplamente, atendidas e há um declínio 
acentuado no volume de vendas; 
IV. Processos de projeto: são os que lidam com 
os produtos bastante customizados, em que o 
período de tempo para fazer o produto ou 
serviço é relativamente longo. Assim, baixo 
volume e alta variedade são características do 
processo de projeto. As atividades envolvidas na 
execução do produto podem ser modificadas 
durante o próprio processo de produção. 
Exemplos: construção de navios, instalação de 
um sistema de computadores; 
V. Processos de jobbing: são os que lidam com 
uma variedade muito alta e baixos volumes. Em 
processos de jobbing, cada produto deve 
compartilhar os recursos da operação com 
diversos outros, apenas as necessidades exatas 
vão diferenciar os recursos de produção desses 
produtos. Exemplos: técnicos especializados 
que trabalham por encomenda. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações 
corretas: 
Resposta Selecionada: c. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV. 
 
b. 
II, III, IV e V. 
 
c. 
I, II e III. 
 
d. 
I, II e V. 
 
e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da resposta: Resposta: C 
Comentário: unidade 
I, item 2.3.3. e 2.3.4: 
as alternativas IV e V 
não pertence aos 
objetivos de 
desempenho que são 
priorizados com base 
em Slack et al. (2018). 
 
Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Slack et al. (2018) definem a medida de 
desempenho como o processo de quantificar a 
ação, ou seja, o desempenho é conceituado 
como o grau em que a produção preenche os 
cinco objetivos de desempenho para satisfazer 
os consumidores. Depois de medir o 
desempenho, uma operação compara o nível de 
desempenho atingido com algum tipo de 
padrão. Comumente, quatro tipos são utilizados 
(Slack et al., 2018): 
 
• Padrões históricos: são utilizados para 
comparar o desempenho atual com 
desempenhos anteriores. Os padrões históricos 
são efetivos quando avaliam se uma operação 
está melhorando ou piorando ao longo do 
tempo; 
• Padrões de desempenho-alvo: são 
estabelecidos como parâmetro para algum nível 
de desempenho que é visto como adequado ou 
razoável; 
• Padrões de desempenho da concorrência: são 
utilizados para comparar o desempenho 
atingido pela produção com aquele que está 
sendo atingido por um ou mais concorrentes da 
empresa; 
• Padrões de desempenho absoluto: são 
padrões de desempenho tomados em seus 
limites teóricos, como padrão de qualidade de 
“zero defeito” ou padrão de estoque de “zero 
estoque”. São padrões de desempenho quase 
nunca atingíveis na prática, mas que permitem 
a uma operação um ajuste em relação ao limite 
teórico. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações 
corretas: 
Resposta Selecionada: e. 
Todas estão corretas. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 
b. 
II, III e IV. 
 
c. 
I e III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da resposta: Resposta: E 
Comentário: unidade 
I, item 2.3.6: todas as 
alternativas estão 
corretas em relação 
ao nível de 
desempenho 
atingido com algum 
tipo de padrão; 
comumente, quatro 
tipos são utilizados 
(SLACK et al., 2018) 
que são os 
mencionados 
anteriormente. 
 
Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
O balanço patrimonial é uma maneira de 
organizar e resumir aquilo que a empresa 
possui, aquilo que ela deve e a diferença entre 
os dois em um determinado período, ou seja, o 
balanço patrimonial mostra o valor contábil da 
empresa em determinado momento. Veja a 
seguir quais as figuras são usadas para o 
balanço patrimonial: 
 
I. Ativos (lado esquerdo): são classificados como 
circulantes e não circulantes. Um ativo 
circulante tem vida menor do que um ano, ou 
seja, esse tipo de ativo se converterá em caixa 
em, até, 12 meses (ex.: normalmente, os 
estoques são comprados e vendidos em um 
ano; as contas a receber; e, obviamente, o 
caixa). Um ativo não circulante é aquele que 
tem uma vida, relativamente, longa – o 
imobilizado, que é tangível (ex.: um 
computador); e o intangível (ex.: uma marca 
registrada ou uma patente); 
II. Passivos e patrimônio líquido (lado direito): as 
obrigações da empresa são classificadas como 
passivo circulante ou passivo não circulante. O 
passivo circulante tem uma vida menor do que 
um ano, isto é, precisa ser pago em, até, um ano 
(ex.: contas a pagar). O passivo não circulante é 
uma dívida que não vence no próximo ano (ex.: 
um empréstimo que a empresa pagará em 
cinco anos). O patrimônio líquido é a diferença 
entre o valor total dos ativos (circulantes e não 
circulantes) e o valor total dos passivos 
(circulantes e não circulantes); 
III. Capital circulante líquido: é a diferença entre 
o ativo circulante e o passivo circulante da 
empresa. O capital circulante líquido é positivo 
quando o ativo circulante tem valor maior que o 
do passivo circulante, ou seja, que o dinheiro 
disponível nos próximos 12 meses excederá o 
dinheiro a ser pago no mesmo período, o que 
sinaliza a saúde financeira da empresa; 
IV. O fluxo de caixa é uma das informações 
financeiras mais importantes. O fluxo de caixa é 
a diferença entre a quantidade de dinheiro que 
entrou e a quantidade que saiu (ROSS et al., 
2015). O fluxo de caixa dos ativos da empresa 
deve ser igual à soma do fluxo de caixa para os 
credores e do fluxo de caixa, para os acionistas 
ou proprietários – essa é a identidade do fluxo 
de caixa. Isso quer dizer que a empresa gera um 
caixa por meio de suas diversas atividades e 
que o caixa é usado, para pagar os credores e 
os proprietários (ROSS et al., 2015). 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações 
corretas: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II e III. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 
b. 
II, III e IV. 
 
c. 
I e III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
Todasestão corretas. 
Comentário da resposta: Resposta: A 
Comentário: unidade 
I, item 2.4.3 e 2.4.6: 
apenas a alternativa 
IV não faz parte do 
quesito balanço 
patrimonial e sim de 
fluxo de caixa. 
 
Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
O planejamento financeiro define como os 
objetivos financeiros devem ser alcançados, ou 
seja, um plano financeiro reflete o que deve ser 
feito no futuro. E o futuro é dividido em curto e 
longo prazo quando se trata de planejamento. 
Para Ross et al. (2015), o planejamento 
financeiro tem como objetivo as seguintes 
atividades: 
 
I. Examinar as relações: o planejamento da 
produção deve mostrar as relações entre as 
propostas de investimento das diferentes 
atividades operacionais da empresa e as opções 
de financiamento disponíveis; 
II. Explorar as opções: o planejamento da 
produção possibilita à empresa desenvolver, 
analisar e comparar muitos cenários diferentes 
de modo coerente, explorando várias opções de 
investimento e financiamento para avaliar o seu 
impacto para os acionistas; 
III. Evitar as surpresas: o planejamento 
financeiro deve identificar o que pode acontecer 
à empresa para diferentes eventos que possam 
ocorrer, oferecendo as diretrizes sobre o que 
fazer se as hipóteses feitas, hoje, sobre o futuro 
não forem suportadas; 
IV. Garantir a capacidade de realização e a 
consistência interna: o planejamento financeiro 
deve verificar se os objetivos e os planos 
desenvolvidos, para as áreas específicas das 
operações da empresa são viáveis e 
internamente consistentes. Para criar um plano 
coerente, é preciso modificar os objetivos e as 
metas, e estabelecer as prioridades. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações 
incorretas: 
Resposta Selecionada: d. 
I e II. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 
b. 
II, III e IV. 
 
c. 
I e III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da resposta: Resposta: D 
Comentário: unidade 
I, item 2.4.7: nas 
alternativas I e II 
trocamos o 
planejamento 
financeiro por 
planejamento da 
produção criando 
uma situação 
errônea e diferente 
do proposto pelo 
autor. A seguir, 
temos a resposta 
correta: 
I. Examinar as 
relações: o 
planejamento 
financeiro deve 
mostrar as relações 
entre as propostas 
de investimento das 
diferentes atividades 
operacionais da 
empresa e as opções 
de financiamento 
disponíveis; 
II. Explorar as 
opções: o 
planejamento 
financeiro possibilita 
à empresa 
desenvolver, analisar 
e comparar muitos 
cenários diferentes 
de modo coerente, 
explorando várias 
opções de 
investimento e 
financiamento para 
avaliar o seu impacto 
para os acionistas. 
 
Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
A integração das áreas organizacionais 
corresponde a um conjunto de ações 
planejadas com a finalidade de fomentar um 
ambiente de trabalho equilibrado, além de 
promover um aumento da integridade e 
velocidade das informações, proporcionar o 
alinhamento de objetivos e a otimização de 
processos, gerando, assim, um aumento de 
produtividade e competitividade. A correlação 
entre as funções administrativas e as grandes 
áreas organizacionais estabelece 4 funções 
administrativas. Selecione a seguir as funções 
administrativas: 
Resposta Selecionada: b. 
Planejamento, 
Organização, 
Liderança e Controle. 
Respostas: a. 
Planejamento, 
Marketing, Liderança 
e Controle. 
 
b. 
Planejamento, 
Organização, 
Liderança e Controle. 
 
c. 
Planejamento, 
Marketing, Recursos 
Humanos e Controle. 
 
d. 
Planejamento, 
Marketing, Recursos 
Humanos e 
Produção. 
 e. 
Produção, Marketing, 
Recursos Humanos e 
Produção. 
Comentário da resposta: Resposta: B 
Comentário: unidade 
I, item 4: na 
alternativa “b” temos 
as funções 
administrativas 
colocadas no livro-
texto; nas outras 
alternativas 
colocamos as áreas, 
tais como: Produção, 
Marketing, Recursos 
Humanos e 
Produção. 
 
Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
De acordo com Robbins e Judge (2019), existem 
alguns comportamentos possíveis para 
administrar o conflito nas organizações: 
 
I. Competição: quando a pessoa busca a 
satisfação de seus próprios interesses, 
independentemente do impacto que isso exerce 
sobre as outras partes envolvidas no conflito. 
Relação ganha-perde, ou seja, um tem que 
ganhar; 
II. Colaboração: quando as partes conflitantes 
desejam satisfazer aos interesses de ambas, 
proporcionando uma situação de cooperação e 
de resultados mutuamente benéficos. Relação 
ganha-ganha; 
III. Não enfrentamento ou abstenção: nesse 
caso, duas alternativas são consideradas: fuga 
ou tentativa de supressão. Relação perde-perde; 
IV. Acomodação: quando uma das partes abre 
mão de seus interesses e coloca os do outro em 
primeiro lugar. Relação perde-ganha; 
V. Concessão ou transigência: quando as partes 
em conflito abrem mão de alguma coisa, o que 
pode conduzir a um resultado de compromisso. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações 
corretas: 
Resposta Selecionada: e. 
Todas estão corretas. 
Respostas: a. 
I, II e III. 
 b. 
II, III e IV. 
 
c. 
I e III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da resposta: Resposta: E 
Comentário: unidade 
II, item 7.1: todas 
estão corretas. 
 
Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
 
Para serem competitivas no mercado, as 
organizações modernas utilizam diferentes 
sistemas de informação, que são divididos em 
(ROSINI & PALMISANO, 2012): 
 
I. Sistemas de Informações Transacionais (SIT): 
refletem os resultados das transações, 
operações e processos diários que são 
necessários para conduzir os negócios da 
empresa. São sistemas de informação usados 
por profissionais que estão na operação da 
empresa; 
II. Sistemas Especialistas (SE): são usados por 
profissionais especializados em determinadas 
áreas da empresa, e que têm como objetivo a 
criação de novas tecnologias e a integração 
desse novo conhecimento dentro da 
organização; 
III. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): 
atendem às funções de planejamento, 
organização, controle e tomada de decisão, a 
fim de estabelecer o sumário da rotina diária e 
as eventuais exceções passíveis de ocorrência; 
IV. Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): são 
destinados aos altos escalões empresariais. São 
sistemas de informação que visam combinar os 
dados a sofisticados modelos de análise para 
apoiar as decisões de todos os tipos; 
V. CRM ( Customer Relationship Management): 
também conhecido como Software de 
Automação de Marketing. É um sistema de 
administração de relacionamento com clientes. 
Um CRM de Marketing 
foca na atração e na gestão de leads, que são as 
pessoas que se interessam pelos produtos ou 
serviços de uma empresa. Para atrair esses 
leads, as empresas trabalham com o chamado 
marketing de conteúdo, que é baseado na 
formação de um público fiel por meio da criação 
e do compartilhamento de conteúdo relevante 
nos meios digitais. 
 
Assinale a alternativa onde temos as afirmações 
corretas: 
Resposta Selecionada: a. 
I, II, III e IV. 
Respostas: a. 
I, II, III e IV. 
 
b. 
II, III e IV. 
 
c. 
I e III. 
 
d. 
I e II. 
 
e. 
Todas estão corretas. 
Comentário da resposta: Resposta: A 
Comentário: unidade 
II, item 8: a 
alternativa V é 
considerada errada. 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE TELEAULA II 
 
 
Pergunta 1 
0 em 0 pontos 
 
 
Para implementar um programa de TQM, 
alguns fatores devem ser levados em conta para 
o seu sucesso. Assinale a alternativa que não 
corresponde a esses fatores. 
Resposta Selecionada: c. 
Melhorias 
individuais. 
Respostas: a. 
A existência de uma 
estratégia de 
qualidade bem 
elaborada. 
 
b. 
Um grupo de 
comando para 
orientar a iniciativa. 
 c. 
Melhorias 
individuais. 
 
d. 
Reconhecimento do 
sucesso da 
qualidade. 
 
e. 
Ênfase em 
treinamento 
apropriado. 
Comentário da resposta: Resposta:c) 
 
Pergunta 2 
0 em 0 pontos 
 
 
Com relação à Demonstração de Resultados do 
Exercício (DRE), qual alternativa não está 
correta? 
Resposta Selecionada: b. 
Os primeiros itens de 
uma demonstração 
de resultados são os 
débitos e as 
despesas das 
operações da 
empresa. 
Respostas: a. 
A Demonstração de 
Resultados do 
Exercício é uma 
demonstração 
contábil que resume 
o desempenho da 
empresa em um 
dado período de 
tempo. 
 
b. 
Os primeiros itens de 
uma demonstração 
de resultados são os 
débitos e as 
despesas das 
operações da 
empresa. 
 
c. 
As outras partes 
incluem as despesas 
gerais e 
administrativas e as 
despesas de 
financiamento, como 
os juros pagos. 
 
d. 
Os impostos vêm na 
sequência, e o último 
item é o lucro líquido. 
 
e. 
O lucro líquido pode 
ainda ser expresso 
em relação ao 
número de ações 
(Lucro por Ação – 
LPA) em uma linha 
adicional. 
Comentário da resposta: Resposta: b) 
 
Pergunta 3 
0 em 0 pontos 
 
 
Como vimos, as organizações são divididas em 
grandes áreas funcionais. Qual delas não foi 
trabalhada? 
Resposta Selecionada: e. 
Auditoria. 
Respostas: a. 
Recursos humanos. 
 
b. 
Marketing. 
 
c. 
Produção. 
 
d. 
Finanças. 
 
e. 
Auditoria. 
Comentário da resposta: Resposta: e) 
 
Pergunta 4 
0 em 0 pontos 
 
 
A cultura organizacional pode causar um impacto 
na eficácia da organização. A seguir, estão as 
principais implicações da cultura organizacional. 
Assinale a alternativa errada . 
Resposta Selecionada: e. 
Ajuste 
concorrência/organiza
ção. 
Respostas: a. 
Vantagem 
competitiva e 
sucesso financeiro. 
 
b. 
Produtividade, 
qualidade e moral. 
 c. 
Inovação. 
 
d. 
Compatibilidade de 
fusões e aquisições. 
 
e. 
Ajuste 
concorrência/organiza
ção. 
Comentário da resposta: Resposta: e) 
 
 
	Pergunta 1
	Pergunta 2
	Pergunta 3
	Pergunta 4
	Pergunta 5
	Pergunta 6
	Pergunta 7
	Pergunta 8
	Pergunta 9
	Pergunta 10
	ATIVIDADE TELEAULA II Pergunta 1
	Pergunta 2
	Pergunta 3
	Pergunta 4