AV GESTÃO DE PROCESSOS-SARAH

Prévia do material em texto

Fechar 
 
Avaliação: GST0570_AV » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
Aluno: SARAH 
Professor: CARLOS AUGUSTO CALMON GARCIA Turma: 9003/AC 
Nota da Prova: 6,5 Nota de Partic.: 2 Data: 21/08/2014 16:30:57 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201210080606) Pontos: 1,5 / 1,5 
O que difere um processo de um projeto? 
 
 
Resposta: PARA EXPLICAR MELHOR VOU CITAR O EXEMPLO DO LANÇAMENTO DE UM AUTOMÓVEL. O PROJETO 
É A IDEALIZAÇÃO, JÁ O PROCESSO É A SÉRIE DE TAREFAS E ETAPAS NA FABRICAÇÃO DO MESMO PARA QUE O 
PROJETO SEJA CONCRETIZADO. PROJETO É O PENSAR E PROCESSO É O FAZER. 
 
 
Gabarito: Resposta: enquanto uma das principais características de um processo é a continuidade e uma equipe 
permanente, em um projeto há uma dimensão clara de tempo (tem começo, meio e fim) e uma equipe não 
permanente (pode se desfazer após a conclusão do projeto). 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201210074852) Pontos: 1,5 / 1,5 
Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos: 
 
 
Resposta: Contribui para melhorar e acompanhar os resultados ao longo do tempo, reduz desperdícios. 
Representam de maneira quantificada as características de um processo. 
 
 
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos; 
identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201210019153) Pontos: 0,5 / 0,5 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, 
máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para 
fins específicos por seu receptor, se refere a: 
 
 
Vantagem Competitiva; 
 
Cadeia de valor; 
 
Estratégias; 
 
Organograma. 
 Processos; 
 
 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201210019177) Pontos: 0,5 / 0,5 
Marque a alternativa falsa, quanto à visão da organização que trabalha focada nos procesos: 
 
 Quebra do paradigma da visão do todo, passando para a visão da função. 
 
As decisões são baseadas nas necessidades dos clientes; 
 
Sistema de trabalho que exige novas habilidades, maior autonomia e compartilhamento de 
responsabilidade; 
 
Sistema gerencial descentralizado estimulando a cooperação e comunicação direta; 
 
Promove o trabalho em equipe, avaliando os resultados pelos resultados da equipe; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201210249631) Pontos: 0,5 / 0,5 
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa 
INVÁLIDA 
 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. 
 
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. 
 
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201210241479) Pontos: 0,5 / 0,5 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da 
empresa. 
 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201210242678) Pontos: 0,0 / 0,5 
Existem várias ferramentas disponíveis no mercado para suportar e capacitar esforços para a engenharia de 
processos de negócio. A ferramenta de software que permite a definição, a execução, o registro e o controle de 
fluxos de trabalho é um exemplo de: 
 
 
Diagramas UML 
 
Siatema KANBAN 
 Sistemas Workflow Managemente (WFM) 
 
Sistemas Enterprise Resource Planning (ERP) 
 Business Process Reengineering (BPR) 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201210237284) Pontos: 0,5 / 0,5 
Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar: 
I- Tem a mesma função do organograma. 
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo. 
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 
I e II, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I, II e III. 
 II e III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201210242877) Pontos: 0,0 / 1,0 
Os indicadores representam de maneira quantificada as características de um processo e são utilizadas para 
acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Um aspecto importante do sistema de indicadores é 
que ele: 
 
 facilita a tomada de decisão. 
 
aumenta a rentabilidade. 
 
compreende os objetivos operacionais. 
 reduz os desperdícios. 
 
esconde os resultados da empresa. 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201210250978) Pontos: 1,0 / 1,0 
O treinamento de toda a equipe da organização para lidar com as diversas etapas da Gestão de Processos deve 
ser estruturado em 4 níveis. O nível de Manutenção do Conhecimento trata de: 
 
 
Contextualizar a prática do sistema, através da apresentação de novos processos, políticas, 
procedimentos e conceitos. 
 
Otimizar os resultados da avaliação de conformidade. 
 
Garantir o nível mínimo exigido de conhecimento quanto ao novo processo e sistema. 
 
Simular uma situação real no novo sistema com o suporte de multiplicadores. 
 Possibilitar, através de ferramentas de suporte, o reforço do conteúdo aprendido após o treinamento.