marketing 10 aulas ok impresso

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GST0581_A4_201303028001
	 
		
	 
	Lupa
	 
	Aluno: VANESSA LUCIANO DOS SANTOS
	Matrícula: 201303028001
	Disciplina: GST0581 - ADM. DE MARKETING 
	Período Acad.: 2016.3 EAD (G) / EX
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		¿A Iluminada¿ é uma empresa que produz luminárias. Ela atende a clientes individuais, vendendo desde luminárias para classes populares até produtos de luxo. A respeito das ofertas da empresa ao mercado, analise as afirmativas abaixo. Ao adotar segmentação de mercado, a empresa pode fixar preços diferenciados de acordo com os segmentos considerados. PORQUE As características dos clientes em cada segmento de mercado afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que
	
	
	
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razão, isso faz com que a empresa:
	
	
	
	
	
	Desista de atuar no mercado.
	
	 
	Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado-alvo.
	
	
	Produza a demanda do mercado oferecendo soluções prontas.
	
	
	Não se preocupe com a segmentação, mas tente atender ao maior número de clientes
	
	
	Se esforce para atender a todos os clientes e mercados indiscriminadamente.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Como vantagens da segmentação, destacam-se: I. Elaborar estratégias promocionais escolhendo canais de comunicação apropriados. II. Avaliar a concorrência e conhecer a imagem da empresa junto aos seus consumidores. III. Conhecer as novas tendências do mercado. IV. Reavaliar as estratégias atuais para aproveitar oportunidades e evitar ameaças. V. Obter maior proximidade do consumidor final. VI. Disponibilizar pontos de venda adequados aos seus produtos e serviços. VII. Aumentar as vendas. VIII. Melhorar a imagem da empresa. Com relação às vantagens da segmentação:
	
	
	
	
	
	Os itens V e VIII não se aplicam.
	
	 
	Todos os itens são aplicáveis.
	
	
	Somente o item II não se aplica.
	
	
	Somente o item VII não se aplica.
	
	
	Os itens II e V não se aplicam.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		"A Caloi investiu R$ 3 milhões em nova campanha destinada ao público infantil. A propaganda aborda o relançamento da Caloi Cross e um novo modelo, Caloi Hot Wheels, para os meninos. E para as meninas o foco será na bicicleta Barbie e no modelo Super-poderosas. Além das propagandas de TV que visam inicialmente o dia das crianças e permanecerão no ar até o Natal, a estratégia de comunicação para o lançamento dos novos produtos é composta, ainda, de materiais promocionais para PDV e ações no site da Caloi."
A respeito da estratégia utilizada pela empresa analise as frases abaixo:
Ao adotar segmentação de mercado a empresa pode utilizar 
os meios de comunicação mais adequados ao seu público.
PORQUE
As características dos clientes em cada segmento de mercado 
afetam o valor que eles percebem para os produtos da empresa.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	 
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Sabemos que os consumidores não são todos iguais, e tampouco suas preferências para um mesmo tipo de produto. Há uma complexidade de realidades que devem ser analisadas, selecionadas e definidas para que se tenha uma boa imagem do perfil qualitativo do mercado alvo da organização.
Sabendo das diferenças entre os consumidores e suas necessidades e desejos, as empresas identificaram oportunidades para segmentar o mercado, isto é, subdividir o mercado maior em grupos menores, chamados de segmentos, que se tornam os mercados-alvo.
Nesse contexto, aponte qual é o tipo de segmentação cujos critérios ou variáveis de seleção são a faixa etária, tamanho médio das famílias, estado civil, número de unidades domiciliares, nacionalidade, religião e raça?
	
	
	
	
	
	Psicográfica
	
	 
	Segmentação por benefícios
	
	
	Geográfica
	
	
	Socioeconômica
	
	 
	Demográfica
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	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		(ENADE-2013 / ADAPTADO) 
"À medida que os custos de honorários em emissoras de televisão sobem vertiginosamente e o tamanho das audiências diminui, muitos anunciantes estão buscando novas formas de atingir o consumidor. A mudança de ênfase para os micromercados, concentrada mais especificamente em grupos específicos de consumo, também aumentou a procura por mídias alternativas. Os anunciantes estão transferindo grandes porções de seus orçamentos para mídias que custam menos e são mais eficientes em atingir o consumidor." KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. Rio de Janeiro: Prentice-Hall, 1993. p. 310 (adaptado).
Considerando as ideias apresentadas acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. As mídias alternativas representam uma oportunidade dos anunciantes 
falarem com segmentos específicos de consumidores
PORQUE
II. A crescente diversidade sociocultural tem pulverizado os perfis 
dos consumidores nos mais diferentes mercados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
	 
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não se relaciona com a I.
	
	 
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Assinale a alternativa que descreve as principais variáveis de segmentação utilizadas em Marketing:
	
	
	
	
	 
	geográfica, demográfica, psicológica e comportamental
	
	
	geográfica, social, psicográfica e ambiental
	
	
	globalizada, demográfica, psicográfica e ambiental
	
	
	internacional, demográfica, psicográfica e comportamental
	
	 
	geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		A segmentação de mercado é uma poderosa estratégia para aumentar a precisão do marketing de uma empresa. Considerando as estratégias de marketing existentes, assinale a afirmativa correta.
	
	
	
	
	
	Na estratégia de segmentação de mercado, não é essencial a identificação do perfil do grupo de clientes que se deseja atingir.
	
	 
	No marketing de segmento, a empresa procura atrair um grupo de consumidores, identificado a partir de suas preferências, poderde compra e localização geográfica, entre outros fatores.
	
	
	No marketing de massa, a empresa deve ser altamente especializada pois atende a um seleto grupo de clientes que possui necessidades específicas.
	
	
	Somente as grandes empresas podem usar a estratégias de marketing de nicho.
	
	
	Os nichos são segmentos de mercado de grande porte e não necessitam especialização por parte do fornecedor de serviços.
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando por quatro etapas de desenvolvimento: introdução, crescimento, maturação e declínio. Acerca desse assunto, avalie as afirmações a seguir. I. A fase introdutória é aquela em que um produto é lançado e há a necessidade de investimento de grandes montantes de dinheiro para tornar a marca e o produto conhecido. II. Crescimento é a etapa em que começam a aumentar a demanda e as exigências de características inovadoras no produto pelos clientes, nesse período não há concorrência e o lucro é enorme, pois não há mais custos nem investimento. III. A etapa da maturação é aquela em que as vendas tendem a aumentar, pois a grande parcela da clientela já optou pelo produto e o prejuízo é o principal fator dessa fase. IV. O declínio é a fase em que o custo diminui sensivelmente, assim como o interesse do mercado pelo produto, porém as vendas continuam em ascensão devido à marca. É correto apenas o que se afirma apenas em:
		
	
	
	
	 
	I.
	
	
	II e III.
	
	
	II.
	
	
	III.
	
	 
	I e IV.
	
	
	
		2.
		Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos.  Uma boa estratégia de marketing deve integrar os objetivos, políticas e sequências de ações (táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é colocar a organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão.
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e o ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaças ou contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem ser aproveitadas.
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição: liderança, custo total, diferenciação e enfoque.
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica?
		
	
	
	
	 
	Enfoque
	
	
	Diferenciação do produto
	
	
	Liderança de custos
	
	
	Análise de Swot
	
	
	Matriz BCG
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		A empresa XYZ lançou uma academia pioneira especializada em treinamento funcional para cães na cidade de Passerato. Com o sucesso do empreendimento, em apenas três meses duas novas concorrentes surgiram na cidade: a ABC e a FGH. Estas novas concorrentes podem ser classificadas corretamente como:
		
	
	
	
	 
	seguidoras imediatas.
	
	
	seguidoras tardias.
	
	
	pioneiras tardias.
	
	
	arrojadas.
	
	
	retardatárias.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Desde o momento que o produto é lançado no mercado até a sua retirada total ele passa por algumas fases. São estas as fases:
		
	
	
	
	
	planejamento, sucesso, declínio e fracasso.
	
	
	planejamento, início, meio e fim.
	
	
	crescimento, maturidade, declínio e sumiço do PDV.
	
	
	lançamento, promoção, maturidade e declínio.
	
	 
	introdução, crescimento, maturidade e declínio.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A empresa Beta fabricante de sabão em pó possui uma marca líder nesse segmento. No entanto está sendo atacada constantemente por empresas detentoras de marcas de produtos cujos preços são inferiores aos da marca líder. Diante dessa situação a empresa está perdendo fatia de participação no mercado. Para reverter esse quadro, como a empresa pode superar esse ataque? I.Desenvolver uma nova marca de sabão em pó com preço similar ao desses outros fabricantes, no intuito de combatê-los. II.Reforçar ainda mais os benefícios do produto em sua comunicação com seu público-alvo. III.Continuar mantendo as mesmas estratégias de Marketing, sem alteração, uma vez que o produto é líder de mercado. Está(ão) correta(s), apenas, o(s) item(ns)
		
	
	
	
	 
	(A) I.
	
	
	(D) I e III.
	
	 
	(E) I e II.
	
	
	(B) II.
	
	
	(C) III.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
		
	
	
	
	
	Preços baixos que impeçam guerras de preços.
	
	 
	Preços baixos para vender o que resta no estoque.
	
	
	Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
	
	
	Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
	
	
	Preços altos que afastem a concorrência.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Uma das principais estratégias de marketing é garantir a fidelização do cliente e buscar satisfazer novos clientes. Marque abaixo a opção que NÃO faz parte do pensamento do marketing estratégico.
		
	
	
	
	
	O atendimento ao cliente tornou-se um referencial competitivo nas organizações.
	
	 
	O atendimento ao cliente é aplicável somente ao pessoal que atende ao telefone, aos departamentos financeiros que trabalham para a organização e aos executivos que têm de apresentar um grau de liderança
	
	
	O ato de conquistar, reter, fidelizar e satisfazer as necessidades dos clientes não é uma tarefa fácil, que está acima e vai além da simples comercialização de produtos e da lei da oferta e da procura.
	
	
	Para que o cliente receba um bom atendimento deve haver o comprometimento de toda a empresa, estabelecendo estratégias a serem seguidas e se estendendo a todos, os profissionais da linha de frente da empresa
	
	
	Com o mercado altamente competitivo, as empresas observaram a necessidade de direcionar os seus objetivos aos seus clientes, apesar das empresas almejarem sempre a maximização do lucro.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A empresa está em busca da liderança de mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no pioneirismo e na inovação. Exemplo disso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009)
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual de market-share tornando-se o alvo dos demais concorrentes.
	
	
	a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de ataque frontal em relação à empresa líder de mercado.
	
	 
	A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro.
	
	
	Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais a vice-liderança.
	
	
	A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovação em relação ao ocupante da primeira posição de mercado é característica de fundamental importância para uma empresa que quer alcançar a liderança da categoria.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
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Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		O indicador de desemprego citado no quadrinho se refere a uma das forças do macroambiente de marketing que é formado de elementos sociais mais amplos, externos à organização, e que afetam o seu desempenho mercadológico. Assinale a alternativa que esteja diretamente ligada à situação acima:
 
		
	
	
	
	 
	Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor. Os países diferem muito quanto aos seus níveis e distribuição de renda. Alguns têm economia de subsistência e no outro extremo vêm os países de economia industrial, que constituem mercados ricos para muitos tipos de bens.
	
	
	O ambiente cultural é constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade. As seguintes características culturais podem afetar as decisões do marketing: persistência de valores culturais, mudanças dos valores culturais secundários, a visão das pessoas sobre si mesmas, a visão das pessoas sobre os outros, a visão das pessoas sobre as organizações, a visão das pessoas sobre a sociedade, a visão das pessoas sobre a natureza, a visão das pessoas sobre o universo.
	
	
	O ambiente demográfico é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas, e são as pessoas que constituem os mercados. A explosão da população mundial tem grandes implicações nos negócios. Uma população crescente significa crescentes necessidades a serem satisfeitas; dependendo do poder aquisitivo, pode também significar crescentes oportunidades de mercado.
	
	
	As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. O ambiente político é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade.
	
	
	O ambiente tecnológico é talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A tecnologia nos apresenta maravilhas, como os antibióticos, transplantes de órgãos e computadores portáteis: mas também horrores, como os mísseis nucleares, o gás dos nervos e a metralhadora. Foram desenvolvidos produtos variados, como o automóvel, a televisão e os cartões de crédito. Nossa atitude com relação à tecnologia oscila entre suas maravilhas e seus erros.
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		O SIM - Sistema de Informação de Marketing é um complexo de pessoas, equipamentos e procedimentos, que coletam, selecionam, analisam e distribuem informações de marketing que sejam necessárias, oportunas  e precisas para os tomadores de decisões em marketing.  O SIM é subdividido em subsistemas, que são  registros internos, pesquisa de mercado, inteligência de mercado e sistema de apoio à decisão de marketing.
Aponte o subsistema do SIM que é o responsável pelos dados de resultados de pedidos, vendas, preços, custos, níveis de estoque, contas a pagar e a receber:
 
		
	
	
	
	 
	Sistema de apoio à decisão de marketing.
	
	 
	Registros internos.
	
	
	Sistemas de informação de vendas.
	
	
	Pesquisa de mercado.
	
	
	Inteligência de mercado.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Antes da abertura das importações, no início dos anos 90, o brasileiro que quisesse adquirir um automóvel quase certamente optaria por modelos de quatro marcas,  Volkswagen, Fiat, Chevrolet e Ford. E não porque elas fossem as melhores do mercado e sim porque quase não havia outras opções, salvo algumas exceções como a extinta Gurgel.
Desde então, o número de logotipos nos carros que rodam no País só aumenta a ponto de hoje termos nada menos que 50 marcas diferentes atuando por aqui. Sinal inequívoco da importância do nosso mercado, hoje o 4º do mundo em vendas. O que impressiona é que nem mesmos os entraves que governo criou para impedir o acesso livre de veículos importados têm tirado o apetite de fabricantes pelo mundo.
É verdade que as quatro marcas tradicionais ainda dominam as garagens brasileiras, mas essa participação tem caído com o tempo graças às investidas de novas empresas como a Renault, Hyundai, Toyota e Nissan, entre outras.
Fonte: http://carros.ig.com.br/especiais/brasil+ja+tem+50+marcas+de+carros/5874.html 
acesso em 20/08/2014. - adaptado.
No atual cenário, as marcas devem desenvolver continuamente produtos que agradem aos consumidores. Este esforço significa a sobrevivência da marca, uma vez que o nível de exigência dos consumidores aumenta a cada dia.
Analise o texto e identifique qual o ambiente de marketing que está presente neste cenário?
		
	
	
	
	 
	Demográfico
	
	 
	Competitivo
	
	
	Tecnológico
	
	
	Econômico
	
	
	Político-legal
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Uma loja de cosméticos que fabricava somente produtos para adultos passou a fabricar também maquiagens infantis. Os seus gestores atentaram para a sinalização de qual ambiente do mercado durante o planejamento:
		
	
	
	
	
	Ambiente político-legal
	
	 
	Ambiente tecnológico
	
	
	Ambiente Natural
	
	
	Ambiente cultural
	
	 
	Ambiente sociodemográfico
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		5.
		A partir do conceito de Ambiente de Marketing podemos afirmar que: O ambiente de Marketing é constituído pelo ambiente de tarefa e pelo ambiente geral. O ambiente de tarefa inclui os participantes imediatos envolvidos na produção, distribuição e promoção da oferta.
                                                                              P. Kotler
 
Diante do conceito acima, podemos afirmar que:
		
	
	
	
	 
	Os participantes principais do ambiente de tarefa são a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os revendedores e os clientes-alvo.
	
	
	O ambiente de tarefa inclui o ambiente natural, o tecnológico e o sociocultural.
	
	
	O ambiente geral é representado pela concorrência, pelos fornecedores e pelos compradores.
	
	
	A concorrência representa uma força pouco significativa no ambiente em que uma empresa opera.
	
	
	O ambiente geral é formado por dois componentes: o demográfico e o econômico.
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		6.
		Analise as seguintes explicações sobreos componentes do macroambiente:
I - Um exame profundo deste ambiente exige a mensuração e a previsão das condições gerais do mercado em que a empresa opera, tais como a inflação, os níveis de emprego e renda, as taxas de juros, os impostos, as restrições comerciais
II - Este ambiente é composto de leis, órgãos governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam as ações das organizações.
III - Neste ambiente as empresas estão interessadas no tamanho da população, na sua taxa de crescimento, no composto étnico e no padrão de moradia, entre outros fatores.
Qual alternativa indica CORRETAMENTE a associação entre a explicação e o ambiente?
		
	
	
	
	 
	I - ambiente econômico / II - ambiente político-legal / III - ambiente demográfico.
	
	
	I - ambiente político-legal / II - ambiente sociocultural / III - ambiente demográfico.
	
	
	I - ambiente sociocultural / II - ambiente demográfico / III - ambiente econômico.
	
	
	I - ambiente tecnológico / II - ambiente demográfico / III - ambiente sociocultural.
	
	
	I - ambiente competitivo / II - ambiente político-legal / III - ambiente sociocultural.
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		7.
		Com relação à análise dos ambientes externo e interno para a elaboração de um Planejamento de Marketing de uma organização, assinale a opção correta:
		
	
	
	
	
	Quanto menos uma empresa conhece sobre seu concorrente, menor o risco estratégico dessa empresa em face das estratégias do concorrente.
	
	
	Ameaças são fatores do ambiente externo que impactam diretamente nas organizações, podendo ser totalmente controladas antes de prejudicarem o desenvolvimento das empresas.
	
	 
	Os pontos fortes e fracos correspondem às variáveis controláveis por uma empresa, enquanto as oportunidades e as ameaças correspondem às variáveis não controláveis.
	
	
	Na análise externa, os pontos fortes e fracos de uma empresa devem ser determinados por meio da relação entre os segmentos de mercados e a atual posição dos produtos ou serviços dessa empresa.
	
	
	Mediante a análise das oportunidades e das fraquezas de um ambiente organizacional, obtêm-se a atual situação das vantagens competitivas de uma empresa.
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	 Gabarito Comentado
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		8.
		Todas as opções abaixo apresentam dois componentes que formam o ambiente geral, EXCETO:
		
	
	
	
	
	Político-legal e sociocultural.
	
	
	Demográfico e econômico.
	
	 
	Artificial e psicográfico.
	
	
	Natural (meio ambiente) e tecnológico.
	
	
	Econômico e tecnológico.
	
	
	
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	Lupa
	 
	Aluno: VANESSA LUCIANO DOS SANTOS
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Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Leia com atenção e assinale a alternativa certa. Você só deverá considerar correta a frase que estiver verdadeira em sua completude.
	
	
	
	
	
	Endomarketing são todas as atividades que as empresas realizam para o cliente final.
	
	
	Necessidades e desejos não possuem a mesma definição conceitual. Um é moldado pela cultura (necessidades) e o outro representa um estado de privação (desejos).
	
	
	Valor sempre significará preço. Sendo assim, podemos definir valor como sendo o preço pago por um produto.
	
	 
	Os produtos são definidos como produtos de consumo e produtos organizacionais. O que define cada um é a finalidade da utilização.
	
	
	A embalagem, envoltório de um produto, não funciona como uma ferramenta de atração da atenção dos clientes.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Sobre as diferenças entre produtos e serviços, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
	 
	Os serviços são inseparáveis dos prestadores de serviços, ou seja, o prestador é parte do serviço
	
	
	A variabilidade ocorre porque os serviços não podem ser produzidos em série como os produtos, ou seja, nem sempre os serviços prestados são idênticos
	
	 
	A intangibilidade é característica apenas dos serviços de cunho emocional, como atendimento psicológico, por exemplo, não cabendo em casos como os de prestação de serviços educacionais.
	
	
	Os serviços são perecíveis porque não podem ser armazenados para posterior consumo
	
	
	O padrão de como um serviço deve ser prestado determinado em detalhes pela empresa prestadora como forma de orientador os funcionários prestadores não garante que o serviço deixe de possuir variabilidade
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Um Sistema de produto é um grupo de itens diferentes, porém relacionados, que funcionam de maneira compatível. Desta forma o mix de produtos de uma empresa possui:
	
	
	
	
	 
	família de necessidade, família de produtos e classe de produtos.
	
	
	abrangência, extensão e profundidade.
	
	
	abrangência, família de produtos, profundidade e linha de produtos.
	
	
	família de necessidade, família de produtos, classe de produtos e linha de produtos.
	
	 
	abrangência, extensão, profundidade e consistência.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O marketing de serviços requer mais do que o tradicional marketing externo, que faz uso dos 4 Ps. O marketing de serviços também requer:
	
	
	
	
	 
	marketing interno e marketing interativo.
	
	
	marketing interno e marketing societal.
	
	
	apenas o marketing interno
	
	
	apenas o marketing interativo.
	
	
	marketing interativo e marketing societal.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		O conceito de POSICIONAMENTO está corretamente relacionado:
	
	
	
	
	 
	ao processo pelo qual pessoas e grupos de pessoas conseguem atingir suas expectativas através da compra de produtos e serviços ofertados pela mídia local.
	
	
	a qualquer experiência portadora de informações que um cliente atual ou potencial tem com a empresa, qualquer contato entre a empresa e o cliente, desde cartas, visitas pessoais, malas diretas, telemarketing, sobre qualquer assunto.
	
	
	a uma estratégia que possui raízes no marketing de relacionamento e impacta a gestão da empresa, principalmente no que se refere ao relacionamento com os clientes e à infra-estrutura da indústria.
	
	
	ao ato de desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa da oferta da concorrência.
	
	 
	ao ato de desenvolver a oferta e a imagem da empresa para ocupar um lugar destacado na mente dos clientes-alvo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O produto é um elemento-chave da oferta ao mercado. Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos e serviços dividem-se em classes amplas e baseadas no tipo de consumidor que os utiliza. Essas classes são:
	
	
	
	
	 
	produtos não procurados e produtos organizacionais.
	
	
	produtos de consumo e produtos de tangíveis.
	
	
	produtos reais e produtos potenciais.
	
	 
	produtos de consumo eprodutos organizacionais.
	
	
	produtos de conveniência e de especialidade.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		O produto Mon Bijou estava sendo inferiorizado pelos concorrentes no PDV, e todas as demais ações estavam sendo comprometidas. O primeiro passo para a proposição das ações relativas ao produto (design) foi realizar um diagnóstico das embalagens concorrentes na categoria. Foram avaliadas a forma, a cor, as imagens, os logotipos, e a utilização de contrarrótulos. Com base neste diagnóstico, os elementos buscados no novo design seriam:
Forma exclusiva que incorporasse  os  atributos  de anatomia, ergonomia, design integrado, além da inclusão de um contrarrótulo para  aumentar  a  área  de  comunicação  na  embalagem
Cor também exclusiva passando a ser um componente efetivo da personalidade  do  produto.  Com a ajuda de um software, foi escolhida uma tonalidade de azul perolizado, que passou a ser denominada "Azul Mon Bijou".
A imagem adotada foi uma combinação de céu e bebê que se integre perfeitamente ao logotipo e ao frasco a ser desenvolvido.   
Considerando o texto acima, assinale a alternativa que NÃO se relaciona diretamente com as estratégias  de produto/embalagem adotadas pela Bombril:
	
	
	
	
	 
	O preço de venda abaixo do real e a fabricação de produtos que dão pouco lucro podem levar a empresa por um desvio estratégico em relação ao Marketing Mix.
	
	
	É importante apresentar o Mon Bijou de forma diferenciada e mostrar a capacidade da marca de agir ofensivamente, superando seu concorrente.
	
	
	O sistema de embalagem de uma empresa pode ser transformado em uma poderosa ferramenta de competitividade da empresa e seus produtos.
	
	
	A embalagem é o vendedor silencioso.
	
	
	O programa de Inteligência de Embalagem é o integrador de três subprogramas específicos que reúnem todas as ações que são executadas para se alcançar objetivo central estabelecido para o projeto e para tanto cada um dos subprogramas foi trabalhado individualmente e depois integrado aos demais no final do processo
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Assinale a alternativa que apresenta as quatro características essenciais dos serviços:
	
	
	
	
	
	desnatação, baixa penetração, intangibilidade, durabilidade.
	
	
	perecibilidade, intangibilidade, segmentação e feedback consistente.
	
	 
	durabilidade, assistência técnica, variabilidade e precificação.
	
	
	a entrega imediata, dificuldade de precificação, estrutura do anúncio e durabilidade.
	
	 
	intangibilidade, variabilidade, inseparabilidade e perecibilidade.
	
	GST0581_A8_201303028001
	 
		
	 
	Lupa
	 
	Aluno: VANESSA LUCIANO DOS SANTOS
	Matrícula: 201303028001
	Disciplina: GST0581 - ADM. DE MARKETING 
	Período Acad.: 2016.3 EAD (G) / EX
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		Ao se elaborar a estratégia de PREÇO de um produto, deve-se considerar as seguintes diretrizes, EXCETO:
	
	
	
	
	
	O preço deve ser suficientemente baixo, a fim de que seja atrativo aos clientes
	
	 
	A determinação do preço é uma tarefa bem simples.
	
	
	O preço não pode ser tão alto que desestimule a compra
	
	
	O preço não pode ser demasiadamente baixo, pois pode depreciar o produto aos olhos dos clientes.
	
	
	O preço deve ser suficientemente alto, para proporcionar lucro a quem o está produzindo ou comercializando.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Sobre os métodos de seleção do objetivo da determinação de preços, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
	
	O lançamento de aparelhos eletrônicos como câmeras digitais e celulares pode ser caracterizado pelo desnatamento máximo do mercado
	
	
	A maximização do lucro atual é uma estratégia válida para as empresas que conseguem estimar a demanda
	
	 
	Quando as empresas acreditam que maior volume de vendas leva a preços unitários mais baixos, optam pela maximização da participação de mercado, determinando o menor preço possível
	
	
	A determinação de preços baseada na liderança do produto deve conciliar alta qualidade com preços premium.
	
	 
	Preços de sobrevivência são estratégias de longo prazo para que as empresas nunca saiam do mercado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Sobre a sensibilidade do cliente em relação ao preço, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
	 
	A não-possibilidade de estocagem do produto leva a menor sensibilidade ao preço
	
	 
	Clientes sensíveis a preços não se importam com pequenas reduções ou aumentos
	
	
	A insensibilidade ao preço é característica da demanda inelástica.
	
	
	Quando os produtos são exclusivos, os clientes são menos sensíveis ao preço
	
	
	Se a despesa é pequena em relação à renda total do cliente, este é menos sensível.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O preço promocional é caracterizado por:
	
	
	
	
	
	Compras de grandes quantidades de determinado produto
	
	 
	Preço atribuído sem considerar o custo de entrega
	
	
	Redução permanente de preços visando um aumento na quantidade vendida
	
	
	Descontos por pontualidade no pagamento, quantidade comprada ou repetição da compra
	
	 
	Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Dentre as estratégias clássicas de fixação de preços de novos produtos, identifique a estratégia de skimming
	
	
	
	
	 
	Ingressar no mercado com preço abaixo da concorrência, para competir com ela
	
	
	Fixar preços diferenciados , de acordo com as regiões geográficas que se deseja atender
	
	 
	fixar preços altos ao ingressar no mercado, visando obter alta renda inicial, fixando a imagem do produto como sendo de prestígio
	
	
	Ingressar no mercado com preços baixos, visando estimular o rápido crescimento do mesmo
	
	
	Ingressar no mercado com preço baixo, na expectativa de uma rápida adoção do produto
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		A estratégia de _____________________é o elemento de tomada de decisão da empresa preocupado com o estabelecimento de preços que atrairão o mercado-alvo, permitindo assim alcançar os objetivos de lucro.
	
	
	
	
	
	Diversificação.
	
	 
	Segmentação.
	
	
	Marketing.
	
	 
	Precificação.
	
	
	Promoção.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Qual é a atividade do Marketing preocupada com a colocação de preços para novos produtos e o ajuste de preços para produtos existentes?
	
	
	
	
	 
	Tendência
	
	 
	Precificação
	
	
	Previsão
	
	
	Valor Futuro
	
	
	Planejamento
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		8.
		Kolter, Philip. Keller, Kevin (2005) afirmam sobre a seleção de objetivo da determinação de preços o seguinte: ¿ Em primeiro lugar, a empresa decide onde deseja posicionar sua oferta ao mercado. Quanto mais claros seus objetivos, mais fácil será determinar os preços. Por meio dadeterminação de preços, uma empresa pode perseguir qualquer um destes cinco objetivos principais: sobrevivência, maximização do lucro atual, maximização da participação do mercado, desnatamento máximo do mercado ou a liderança na qualidade do produto. ¿ Para Kolter e Keller, quando assoladas pelo excesso de capacidade, pela concorrência intensa ou por mudanças no desejo dos consumidores, qual o objetivo buscam as empresas?
	
	
	
	
	
	Desnatamento máximo do mercado
	
	 
	Maximização do lucro atual
	
	 
	Sobrevivência
	
	
	Liderança na qualidade do produto
	
	
	maximização da participação do mercado
	
	GST0581_A9_201303028001
	 
		
	 
	Lupa
	 
	Aluno: VANESSA LUCIANO DOS SANTOS
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		1.
		A distribuição preocupa-se e refere-se à logística e às estruturas necessárias para que o produto chegue aos clientes. Essas estruturas são indispensáveis para o processo de distribuição, pois criam:
I) As utilidades de tempo;
II) As utilidades de lugar e posse;
III) A missão e valores da empresa.
Assinale a opção que indica as afirmativas CORRETAS:
	
	
	
	
	
	Apenas a alternativa III.
	
	 
	Apenas as alternativas I e III.
	
	
	Apenas a alternativa II.
	
	 
	Apenas as alternativas I e II.
	
	
	Apenas a alternativa I .
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		Os canais de Distribuição ou "Praça" constituem-se no quarto elemento do composto de Marketing. Por distribuição entende-se aspectos como a localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição. Considerando as afirmativas abaixo sobre as Estratégias de Distribuição, podemos afirmar que:
(I) A distribuição exclusiva se dá quando o produtor necessita ter total controle sobre a sua distribuição, como no caso de revendedores autorizados de veículos ou franquias, onde o fabricante exerce controle total sobre o agente de comercialização.
(II) A distribuição intensiva ocorre quando o produto é colocado em apenas uns poucos pontos de varejo, normalmente de prestígio, de modo a transmiti-lo ao produto. Exemplos são a perfumaria fina e relógios de luxo, que contam com poucos pontos de venda selecionados.
(III) A distribuição seletiva normalmente ocorre com bens de consumo de massa, que devem estar em tantos pontos de varejo quanto possível. É o caso de produtos de uso popular.
Está(ão) correta(s) somente:
	
	
	
	
	 
	a afirmativa I.
	
	
	a afirmativa II.
	
	
	as afirmativas I e III.
	
	
	a afirmativa III.
	
	
	as afirmativas II e III.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Assinale a alternativa que apresenta corretamente os aspectos gerenciados pelo elemento "praça" ou "distribuição" no composto de marketing:
	
	
	
	
	 
	A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição
	
	
	Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem.
	
	
	A soma dos valores monetários que os consumidores trocam pelo benefício de possuírem ou usarem um produto ou serviço.
	
	
	Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço
	
	
	O conjunto de ofertantes e demandantes de uma determinada categoria de produto.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		Sobre Canais de Distribuição, apenas NÃO É CORRETO afirmar que:
	
	
	
	
	 
	Quando atendemos vários tipos de clientes com necessidades distintas, vale considerar uma estratégia multicanal, associando, por exemplo, venda direta via internet e telefone, vendedores CLT e gerentes de conta, o uso de representantes independentes comissionados e de revendedores.
	
	
	Envolve a construção de um conjunto de mecanismos e de uma rede, através da qual a empresa vai ao mercado, se mantém em contato com seus clientes e realiza uma série de tarefas, desde a geração de demanda até a entrega física dos produtos.
	
	 
	Canais independentes, como revendedores, são clientes finais e, muitas vezes, à estratégia de canal deve estar ligada uma estratégia de divulgação que crie a demanda entre os clientes finais
	
	
	O tema canais de distribuição é muito amplo e muito crítico para a maioria das empresas. A recomendação é que seja repensado periodicamente, visto que as condições de mercado e a ação dos concorrentes modificam-se de forma cada vez mais rápida.
	
	
	A seleção e gerenciamento dos canais de distribuição é uma das atividades fundamentais do Marketing.
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		Qual das alternativas NÃO é exemplo de intermediário
	
	
	
	
	
	Atacadistas do ramo alimentício que vendem apenas para varejistas.
	
	
	Lojas que trabalham com várias marcas e vendem para o consumidor final.
	
	 
	Produtores que dispõem de lojas de fábrica para venda aos consumidores.
	
	
	Lojas de departamentos de produtos de luxo em grandes centros urbanos.
	
	
	Distribuidores especializados em algumas linhas de produtos, como medicamentos.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O melhor caminho para uma empresa fazer chegar seu produto ao consumidor certo, na hora certa e no momento certo é através de (o):
	
	
	
	
	 
	E-commerce
	
	
	Sistema de Informação de Marketing
	
	
	Atacadista
	
	 
	Canal de Distribuição
	
	
	Marketing Direto
	 Gabarito Comentado
	
	
		7.
		Ocorre quando o produto ou serviço utiliza-se de distribuidores para levar o produto ou serviço até o consumidor. Marque a única resposta CORRETA.
	
	
	
	
	 
	Distribuição Indireta
	
	
	Logística reversa
	
	 
	Distribuição direta
	
	
	Logística
	
	
	Distribuição Nacional
	
	
	
		8.
		A palavra distribuição está associada também à entrega de cargas fracionadas. Neste tipo de entrega, o produto/material é entregue em mais de um destinatário, aproveitando a viagem e os custos envolvidos. As entregas, neste caso, devem ser muito bem:
	
	
	
	
	 
	Orçadas
	
	 
	Planejadas
	
	
	Controladas
	
	
	Oportunas
	
	
	Organizadas
	
	GST0581_A10_201303028001
	 
		
	 
	Lupa
	 
	Aluno: VANESSA LUCIANO DOS SANTOS
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Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha (3).
Após a finalização do exercício, você terá acesso ao gabarito. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.1.
		A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este uso.
O mix de comunicação é composto por seis formas essenciais de comunicação. Dentre os elementos do mix de comunicação, qual deles é utilizado para estimular a experimentação ou a compra de um produto ou serviço?
	
	
	
	
	 
	Promoção de vendas
	
	
	Eventos e experiências
	
	
	Relações públicas e assessoria de imprensa
	
	
	Propaganda
	
	
	Marketing direto
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		2.
		A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e de serviços. Desta forma, as características e os benefícios do produto são informadas ao mercado consumidor, assim como é incentivado o uso desse produto. Dentre os objetivos da promoção, assinale a alternativa que indica CORRETAMENTE um destes objetivos:
	
	
	
	
	 
	Convencer o consumidor de que determinado produto é a opção mais inteligente e mais barata.
	
	
	Atacar a imagem do produto concorrente, assim como de sua marca e de suas ações de promoção.
	
	 
	Tornar atraentes o ambiente da organização, seus produtos e seus serviços para os consumidores.
	
	
	Convencer o consumidor a comprar determinado produto o mais rápido possível e, de preferência, à vista.
	
	
	Estimular usos alternativos do produto, para fins que não foram originalmente projetados pelo fabricante.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		3.
		Sobre as características do mix de comunicação, assinale e alternativa INCORRETA:
	
	
	
	
	 
	Eventos são ações com alto envolvimento por parte do cliente, o que resulta em fidelidade à marca
	
	
	Nas vendas pessoais o aprofundamento da relação entre vendedor e cliente pode ser considerado um ponto positivo
	
	 
	No caso do mkt direto, trata-se de uma comunicação massificada, sem destinatário claramente definido
	
	
	Um ponto negativo da propaganda é a sua impessoalidade, já que ela é sempre direcionada para um público amplo.
	
	
	A promoção de vendas é uma estratégia eficaz para alavancar as vendas da empresa a curto prazo.
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		4.
		As empresas descobriram que precisam de parceiros estratégicos para crescerem. As parcerias podem ser divididas em quatro grupos: Alianças de Produtos ou Serviços, Alianças promocionais, Alianças de Logística e Alianças de Colaboração em Preços. O McDonald's, por exemplo, associou-se à Disney para oferecer produtos relacionados a filmes Disney como parte de seu menu para crianças. Neste caso, qual dos tipos de aliança se refere:
	
	
	
	
	
	Colaboração em Preço
	
	
	Aliança de Produtos e Serviços
	
	 
	Trata-se tanto de um caso de Aliança Promocional quanto de Logística já que o McDonald's está presente nos parques da Disney.
	
	 
	Aliança Promocional
	
	
	Aliança de Logística
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	 Gabarito Comentado
	
	
		5.
		A interação direta e pessoal com clientes atuais ou potenciais, a qual permite a criação e o aprofundamento de um relacionamento com o cliente e tem resposta direta do entendimento e da avaliação do consumidor são características de qual ferramenta promocional?
	
	
	
	
	
	Relações públicas
	
	 
	Venda pessoal
	
	 
	Segmentação
	
	
	Promoção de vendas
	
	
	Merchandising
	 Gabarito Comentado
	
	
		6.
		O surgimento da Internet significou uma nova mídia, ou seja, uma possibilidade adicional de atingir pessoas de forma individualizada. Uma dessas atividades não é considerada canal de mídia ou de comunicação
	
	
	
	
	
	bus door
	
	
	rádio
	
	 
	cinema
	
	
	out door
	
	 
	merchandising
	
	
	
		7.
		É a criação de boas relações com os vários públicos da empresa através da obtenção de publicidade favorável, criação de uma imagem corporativa e controle ou afastamento de boatos, histórias ou eventos desfavoráveis. (Kotler, 1995).
	
	
	
	
	
	Comunicação Organizacional.
	
	
	Propaganda Institucional
	
	 
	Comunicação
	
	
	Merchandising
	
	 
	Assessoria de imprensa
	
	
	
		8.
		O conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas a identificar, controlar, ambientar e promover marcas, produtos e serviços nos pontos de venda e em espaços editoriais, que tem a finalidade de planejar a apresentação destacada de produtos, criando espaço e visibilidade, de maneira tal que acelere a sua rotatividade, é chamado de:
	
	
	
	
	 
	Marketing de relacionamento
	
	 
	Merchandising.
	
	
	Telemarketing.
	
	
	Marketing direto.
	
	
	Branding.
	
	
	
 FINALIZAR O TESTE DE CONHECIMENTO