Questões Discursiva

Prévia do material em texto

Questão 1/5 
 
Franquia para cidades do interior reúne 3 marcas em mesmo espaço: 
 
Rede surgiu em 2012 e reúne marcas consagradas em shoppings. Vantagem do modelo é que ele derruba a 
sazonalidade do negócio. 
Um novo modelo de franquia reúne em um mesmo espaço três marcas consagradas no mercado. Com um 
detalhe: o conceito só vale para cidades do interior. 
Por exemplo, em Itapetininga, a 180 quilômetros de São Paulo, numa rua de forte comércio, foi montada 
uma loja da franquia. A cidade com 145 mil habitantes reúne condições ideais para o novo tipo de negócio. 
A franquia reúne três redes com poder de fogo. “Essas marcas são consagradas de grandes shoppings, não 
teriam como entrar nessas cidades menores de até 200 mil habitantes. Então elas se uniram e 
estabeleceram uma única operação”, afirmou o diretor de expansão da rede, Marcelo Sarpe. 
Juntas, elas faturam mais de R$ 250 milhões por ano e têm lojas nas grandes capitais. Agora, no novo 
modelo, o foco são as pequenas cidades do interior. 
Em um espaço onde normalmente estaria uma loja, são três. De um lado você tem confecção, do outro, 
presentes, e em outro, bijuterias. 
Em uma data como o dia dos pais, por exemplo, você pode não vender bijuterias, mas vende presentes. 
Para o dia das crianças, há meias, pijamas coloridos, e por aí vai. São mais de 4,5 mil itens para atrair 
cliente o ano inteiro. 
Na nova franquia das pequenas cidades, tudo é mais barato. 
A rede facilita as coisas. Não cobra royalties, nem taxa de propaganda. Para montar uma franquia, o 
investimento total é de R$ 200 mil. Inclui taxa de franquia, reforma do espaço, mobiliário e estoque. O 
faturamento médio de uma unidade é de R$ 38 mil por mês. A margem de lucro é de 15%. A rede assessora 
o franqueado. [...] 
A rede de franquia de três marcas tem hoje 10 lojas e muitos planos. As primeiras operações são no 
interior do Sudeste, mas a ideia é abrir mais 60 lojas até 2014 em todo o país. 
“O interior tem sido excepcional. Ele tem crescido 15% a mais, o PIB, do que nas cidades com mais de 500 
mil habitantes. Então o interior tem consumo extremamente significativo, essas pessoas têm ido até a 
capital para buscar mercadorias e nós trouxemos agora uma franquia que pode atender esse público com 
todo interesse”, diz Marcelo Sarpe. 
(PEGN on line – disponível em: http://g1.globo.com/economia/pme/noticia/2013/05/franquia-para-
cidades-do-interior-reune-3-marcas-em-mesmo-espaco.html. Acesso em: 29.11.2015). 
O estudo de caso reporta a uma situação que trata o ambiente como fator de sobrevivência. Essa análise 
trabalha de forma contraditória ao paradigma mecanicista, que foca os processos internos e a 
verticalização da organização. 
Com base nesse pensamento e no artigo acima, explique como a teoria dos sistemas pode justificar a 
situação.Nota: 20.0 
Resposta: Todos os sistemas se relacionam com diferentes ciências e disciplinas, ou seja, tudo que tem 
um objetivo, seja tangível ou não, representa um sistema. E onde há um sistema, há um fluxo de 
funcionamento e uma estrutura, uma ordem (CAVAGNARI, 2008), aplicado, nesse caso das franquias. 
Questão 2/5 
Para se fazer qualquer atividade é preciso que haja um planejamento, como por exemplo, ir ao mercado, 
terá que ser analisado que horas ir, qual via pegar, qual melhor dia, o que esta faltando, etc. Para ir as 
compras foi necessário um estudo bem detalhado para economizar tempo e agilidade, a administração por 
objetivo (APO) nas organizações atua desta forma, analisando o mercado interno, as limitações e 
possibilidades da organização, visualiza o mercado externo focando os fatores econômicos, sociológicos, 
tecnológicos e políticos, sua meta é traçar objetivo na entidade através de um processo de entendimento 
dos objetivos que visa unir administração e colaborador para que possam desempenhar atividades em 
função destes. É uma forma de descentralizar as decisões buscando a melhor e mais rápida definição de 
objetivos de forma conjunta priorizando o que levará a instituição ao que foi traçado e seguir na conquista 
dos resultados desejados. 
INOUE, J. Administração por objetivos e sua utilidade. Portal Administradores, 2012. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/administracao-por-objetivos-e-sua-
utilidade/66688/> 
Descreva os princípios da administração por objetivos a partir do que se é apresentado no enunciado da 
questão.Nota: 20.0 
A administração por objetivos (ou APO) propõe um processo participativo de estabelecimento de 
objetivos e de avaliação de desempenho das pessoas, baseado em um processo do qual participam o 
chefe e a sua equipe. Os seus princípios básicos tinham como fundamento três enfoques: objetivos 
específicos; tempo definido; feedback. 
Questão 3/5 
"A burocracia tem o objetivo de tornar possível que organizações sociais complexas possam ser 
administradas de modo mais eficiente e eficaz" (Coltro, 2015, p. 87)Mesmo sendo alvo de críticas a visão 
burocrática contribuiu com a forma moderna de gerenciar uma empresa. Apresente uma dessas 
contribuições e justifique sua resposta com um exemplo. 
Resposta: - princípio de orientações claras; 
- princípio de autoridade baseado no sistema de méritos; 
estrutura e hierarquia do trabalho; 
- decisões tomadas com base em regras; 
- exigência de especialização para os trabalhadores administrativos; 
 
 
Questão 4/5 
As organizações mantêm uma dinâmica de interação com o meio ambiente por meio de suas relações com 
clientes, fornecedores, concorrentes, entidades sindicais, órgãos governamentais e outros agentes 
externos, que são elementos situados nas fronteiras organizacionais. 
Dessa forma, a empresa recebe do meio externo influências semi-controláveis e incontroláveis, de modo 
que qualquer mudança em uma das partes provoca impacto sobre as outras. Por exemplo, quando o 
cliente exige da empresa uma nova prestação de serviço ou um novo produto, essa exigência poderá 
provocar mudanças em vários setores da empresa, na tentativa de atender à demanda do cliente. 
Neste exemplo, os clientes fazem parte do microambiente organizacional. Existem alguns fatores que 
englobam o macro ambiente das organizações, cujas mudanças são incontroláveis, mas de extrema 
importância na tomada de decisões e rumos das organizações.Sendo assim, cite 3 fatores que envolvem o 
macro ambiente organizacional exemplificando como eles podem impactar nas decisões estratégicas das 
organizações. 
Resposta: Em termos de atendimento à proposta, espera-se que o estudante cite os 6 fatores que 
envolvem o macro ambiente organizacional: demográfico, político-legal, natural, sociocultural, 
tecnológico e econômico com pelo menos um exemplo de cada que influenciam nas estratégias 
organizacionais, por exemplo: 
 Fatores demográficos: Crescimento da população, composição da população, mercados étnicos, níveis 
de instrução, padrões de moradia, movimentações geográficas da população, entre outros de natureza 
demográfica. 
 Fatores político-legais: a legislação que regulariza os negócios, políticas específicas para grupos de 
interesse, entre outros dessa natureza. 
 Fatores naturais: escassez de matéria prima natural, níveis mais altos de poluição, desequilíbrio do 
ambiente natural, entre outros que remetem ao ecossistema natural. 
 Fatores socioculturais: crenças e valores de um grupo de pessoas e outros fatores de natureza 
sociocultural. 
 Fatores tecnológicos: aceleração no ritmo das mudanças tecnológicas, oportunidades de inovação e 
outros fatores dessa natureza. 
 Fatores econômicos: endividamento da população, disponibilidade de crédito, flutuação cambial, entre 
outros dessa natureza. 
Resposta:ocorre as tendencias e os eventos da sociedade, entre os quais se destacam tendencias sociais 
tecnologicas, demograficas e as condições econômicas gerais, vai haver um impacto grande, pois vão ter 
que moldar alguns elementosdo ambiente em gera. 
Questão 5/5 
O processo de busca pela excelência é um esforço contínuo das organizações. Sendo assim é relevante as 
organizações considerarem a qualidade como um fator essencial para o alcance da vantagem competitiva. 
A história da administração da qualidade total se confunde com a história do modelo japonês de 
administração, pois este é uma combinação dos princípios de técnicas da qualidade total, da administração 
científica e das tradições culturais japonesas. 
Elabore um texto de 4 a 7 linhas, explicando quais tradições japonesas contribuíram para o sucesso do 
modelo japonês de qualidade total, bem como a influência do contexto histórico japonês no referido 
modelo.nota: 20.0 
 
Resposta: O Japão foi destruído na Segunda Guerra. 
- Escassez de recursos causada pela Segunda Guerra Mundial. 
- A cultura japonesa é fortemente pautada no espírito de equipe, princípios de disciplina e ética das 
relações. Esta combinação possibilitou organizações com objetivos compartilhados entre seus membros 
e coesas, diferentemente da cultura individualista presente nos países ocidentais. 
- A história do processo de industrialização do Japão foi marcado pela busca da transferência de 
tecnologias das ações ocidentais mais avançadas, particularmente Estados Unidos e Alemanha, tanto 
antes do período da Primeira Guerra Mundial, quanto após a Segunda Guerra Mundial. 
- O país destruído e precisando se reerguer implantou em seus setores produtivos o conceito 
fundamental de evitar o desperdício e de buscar a melhoria contínua, aprimorando sempre seus 
produtos por meio do “fazer bem feito e na primeira vez”. 
- O trabalho em equipe está enraizado desde seus tempos imemoriais, no sistema feudal japonês havia a 
necessidade de associação para manutenção de sua identidade e amor próprio. 
. 
Questão 4/5 
Em uma pesquisa realizada com 20 indústrias inglesas, Burns e Stalker verificaram a relação existente entre 
as práticas administrativas e o ambiente externo dessas organizações. Eles concluíram que as organizações 
seguem dois tipos de procedimentos organizacionais, que resulta ou em um sistema mecanicista ou em um 
sistema orgânico. 
Caracterize cada um desses sistemas, apontando ao menos uma característica que os diferenciem. 
Resposta: O sistema mecanicista, é aquele no qual as especialidades funcionais têm uma classificação 
rígida, bem como as obrigações, responsabilidades e o poder.- O sistema orgânico, por sua vez, 
apresenta maior flexibilidade, com responsabilidades, obrigações e poder mais adaptáveis.A hierarquia 
do comando é bem definida, sustentando um fluxo de comunicação que transmite informações de forma 
ascendente e ordens em um fluxo descendente.A comunicação ocorre em fluxo contínuo, ascendente e 
descendente. 
O sistema orgânico é adequado às condições de mudança, que dão origem constantemente a novos 
problemas e necessidades imprevistas de ação que não podem ser discriminadas ou distribuídas 
automaticamente a partir dos papéis funcionais definidos dentro de uma estrutura hierárquica. Nessa 
perspectiva, uma organização com sistemas mecânicos é adequada a ambientes estáveis, enquanto que 
a um sistema orgânico se mostra mais flexível a novas situações ambientais. 
 
Questão 
O pensamento em termos de sistemas, desempenha um papel dominante em uma ampla série de campos, 
que vão das empresas industriais e dos armamentos até tópicos esotéricos da ciência pura, sendo-lhe 
dedicadas inumeráveis publicações, conferências, simpósios e curso [...]. Assim, afirma-se que os sistemas 
estão em toda parte, não importa em qual campo de atuação possa se pesquisar, na física, na psicologia, 
na tecnologia, entre outros. 
 
Resposta: A Teoria Geral de Sistemas baseia-se no conceito do homem funcional, que tem um papel 
dentro das organizações e se relaciona com os demais indivíduos, como um sistema aberto. Dessa forma, 
podemos evidenciar como principal vantagem da abordagem sistêmica as relações da organização com o 
seu meio ambiente. Mesmo assim, alguns autores criticam este ponto de vista na medida em que não 
são elencadas aplicações práticas para o funcionamento das empresas, pois não há uma única fórmula 
que sirva para todas. Entre as principais críticas, podemos citar as próprias características básicas da 
análise sistêmica, o confronto entre sistema aberto e sistema fechado e o efeito sinergético das 
organizações 
 
Questão 2/5 
O processo mecanicista se dá pela necessidade de progresso contínuo na empresa. A eficiência garante 
grande parte desse progresso. Mas, assim como muitas das máquinas que possuímos, todas atingem seus 
limites, necessitando mudanças para atingir uma eficácia efetiva e alavancar. 
Um smartphone que hoje lhe traz benefícios pode não causar o mesmo efeito após certo tempo. Com os 
seres humanos, é diferente. Isso ocorre porque nós, seres humanos, não conhecemos nossos limites, mas 
os das máquinas sim, e cada vez que elas satisfazem uma geração, é necessária uma mudança para que 
novas gerações percebam a mesma sensação de progresso da sua antecessora! 
Portanto, podemos ser ou fazer qualquer coisa que uma máquina está programada a fazer e ainda ir além. 
Podemos até fazer máquinas que imitam animais, pois cotidianamente são previsíveis. Humanos não 
podem ser imitados, pois quando isso ocorre, eles surpreendem novamente. 
É importante lembrar que os modelos mecanicistas não são totalmente dispensáveis. Segundo Morgan 
(2006), eles funcionam muito bem sob algumas condições, cite três dessas condições: 
Resposta: Quando existe uma tarefa pré-determinada a ser desempenhada 
Quando o ambiente é estável e previsível o suficiente para garantir que os produtos sejam adequados 
Quando se quer produzir todos os exemplares da mesma forma 
Quando a precisão e a eficiência são muito valorizadas 
Quando as partes humanas da "máquina" precisam ser submissas e se comportar como planejado 
 
Questão 3/5 
Leia o texto a seguir: 
 A integração sistêmica da Teoria Contingencial 
 CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004, p.548. 
 
A Teoria da Contingência leva em conta todas as teorias administrativas anteriores dentro do prisma da 
Teoria de Sistemas. Os conceitos das teorias anteriores são atualizados, redimensionados e integrados 
dentro da abordagem sistêmica para permitir uma visão conjunta, molar e abrangente. Como dizem Scott e 
Mitchell, “a visão contingencial das coisas parece ser algo mais do que colocar vinho velho em garrafas 
novas”. A relação entre a abordagem contingencial e a Teoria de Sistemas é paralela à relação existente 
entre a abordagem neoclássica e a abordagem clássica. Os neoclássicos tentaram estender a Teoria 
Clássica adicionando aspectos das teorias comportamentais, mantendo intactas as premissas básicas da 
Teoria Clássica. A abordagem contingencial fez o mesmo com relação à Teoria de Sistemas: aceitou as 
premissas básicas da Teoria de Sistemas a respeito da interdependência e natureza orgânica da 
organização, do caráter aberto adaptativo das organizações e da necessidade de preservar sua flexibilidade 
em face das mudanças ambientais. Porém, como a Teoria de Sistemas é abstrata e de difícil aplicação a 
situações gerenciais práticas, a abordagem contingencial permite meios para mesclar a teoria com a prática 
dentro da organização. 
Chiavenato (2004) ainda destaca que a Teoria da Contingência enfatiza que nas organizações tudo é 
relativo, tudo depende; e completa que ela foi desenvolvida principalmente a partir dos trabalhos de Burns 
e Stalker, Lawrence e Lorsch, Chandler e Joan Woodward. Assim, a partir da leitura do texto e dos 
trabalhos realizados por estes pesquisadores, faça uma avaliação do resultado da pesquisa de cada um 
deles, abordando os estudos em si, suas principais conclusões e mencionando de que forma os resultados 
se diferenciamdas teorias administrativas anteriores à abordagem contingencial. 
Resposta: Conforme Chiavenato (2004), 
Burns e Stalker pesquisaram vinte indústrias na Inglaterra para verificar a relação entre as práticas 
administrativas e seu ambiente externo. Basicamente, o resultado recaiu sobre a estrutura 
organizacional de cada uma delas e a forma que eram geridas. 
Lawrence e Lorsch pesquisaram três indústrias de diferentes setores (plásticos, alimentos empacotados e 
recipientes) e buscou entender quais eram os principais problemas organizacionais delas, em um 
ambiente de incerto e turbulento. O resultado de suas pesquisas deu origem à Teoria da Contingência e 
os problemas enfrentados pelas empresas estão atrelados à diferenciação e à integração. 
Chandler pesquisou quatro grandes empresas norte-americanas: Dupont, General Motors, Standard Oil e 
a Sears Roebuck. Seu objetivo principal era comparar essas organizações em função da sua estrutura e 
estratégias. O pesquisador concluiu que a elaboração de um plano estratégico deve preceder a 
elaboração de uma estrutura organizacional e que as empresas devem estar em sintonia com seu 
ambiente, pois verificou em seus estudos que grandes empresas emergiram a partir de grandes 
acontecimentos históricos nos Estados Unidos. 
A pesquisa de Woodward tinha o objetivo de verificar a relação das práticas dos princípios 
administrativos com o sucesso nas e das empresas. Seu estudo abrangeu 100 empresas inglesas com 
atividades variadas e o critério de seleção foi que tivessem entre 100 e 8000 funcionários. A partir daí, 
Woodward as dividiu em três grupos: produção unitária ou oficina, produção em massa ou mecanizada e 
produção por processo ou automatizada. A pesquisadora concluiu que a tecnologia vai muito além do 
setor produtivo da empresa, influencia a organização como um todo e o desenho organizacional é 
impactado pela tecnologia usada na empresa. Além disso, há uma forte relação entre estrutura 
organizacional e previsibilidade das técnicas de produção, as empresas com operações estáveis 
necessitam de estruturas diferentes das organizações com tecnologia mutável e o predomínio das 
funções nas organizações (sobrepondo a departamentalização) depende da tecnologia utilizada. 
 
Questão 4/5 
Na perspectiva da Teoria dos Sistemas a organização não é mais vista apenas como um único sistema no 
qual os níveis hierárquicos fazem com que o fluxo de decisões se dê em um único sentido (de cima para 
baixo), mas podem conter sub-sistemas em inter-relação.Com base nisso, apresente dois exemplos de sub-
sistemas que podem coexistir dentro de uma organização e explique como eles podem se inter-relacionar. 
 Resposta: é possível criar departamentos que tenham com seus próprios padrões e estruturas, que se 
inter-relacionam entre si; 
- o que liga esses sub-sistemas é a busca por objetivos comuns. 
 
Exemplos: produção, marketing, contabilidade, finanças, Tecnologia da Informação, entre outros - 
espera-se que o alunos relacione ao menos dois deles. A produção tem sua prórpia estrutura, assim 
como o departamento de marketing. No entanto, ambos precisam trabalhar em conjunto para 
oferecer aquilo que o mercado está demandando. 
 
Fonte: Coltro, Alex. teoria geral da Administração. Intersaberes, 2015) 
 
Questão 5/5 
Roberto é costureiro, possui uma clientela oriunda do próprio bairro, e atende em um pequeno ponto 
comercial. Entretanto, é possível observar que Roberto perde muito dinheiro pela falta de organização 
no ambiente de trabalho. Quando o cliente chega para buscar uma roupa que ele reformou, tem que 
aguardar quase cinco minutos até Roberto encontrá-la. Do mesmo modo, quando ele necessita de 
algum acessório de trabalho leva muito tempo para encontrar, ou o mesmo está distante do local de 
sua atividade. Por fim, quando Roberto entrega a roupa reformada para seus clientes, na maioria das 
vezes ela está amassada. 
Explique em um texto de 5 a 7 linhas, como os princípios da Administração Científica de Frederick 
Taylor poderiam ajudar Roberto a ser mais eficiente, e a ganhar mais dinheiro? Justifique a sua resposta 
apresentando explicitamente os aspectos da empresa de Roberto que teriam que ser modificados. 
 Resposta: Administração Cientifica preocupa-se com a eficiência da organização através do 
processo produtivo, com ênfase nas tarefas. Para conseguir maiores lucros e maior eficiência na 
organização é necessário organizar o ambiente de trabalho. 
Em um primeiro momento Roberto poderia organizar os seus equipamentos e matérias de uso 
cotidiano de modo a ficar mais próximo da ação executada. Ele deve valorizar a sua condição de 
trabalho, garantido a ele próprio o bem estar físico e, consequentemente, diminuído a fadiga. 
Na sequência ele deveria adequar os ferramentas e maquinários, de modo que haja menos esforço 
e perda de tempo. Deste modo, ele perderia menos tempo com o deslocamento e em tentar 
encontrar as roupas que devem ser entregues aos clientes. 
Ele deve utilizar os princípios do tempo e movimento, para organizar seu local de trabalho e 
conseguir mais resultado com menos dispêndio, 
 
(CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da Administração. 7.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. –
capítulo 3) 
 
Questão 1/5 
Se considerarmos as empresas sob o ponto de vista técnico, as máquinas, equipamentos e a tecnologia 
disponível potencializa muito a garantia de que tudo funcionará como o esperado. Mas se quisermos ir 
além, o toque humano é indispensável. 
A questão é que ser humano não iguala todas as pessoas. Isto seria técnico ao extremo. 
Uma das principais diferenças é a dimensão cultural dos povos. 
Assim, apresente o conceito da dimensão “Fuga à incerteza”, ilustrando o perfil de um funcionário com 
essas características. 
Fuga à incerteza: grau em que os indivíduos se sentem desconfortáveis com a incerteza e assim, 
buscariam empresas ou posição que lhes desse conforto ou certeza. 
 
Questão 3/5 
Embora sejamos eficientes em diversas atividades, as garantias de que atingiremos nossos objetivos 
depende muito mais do que fazer as coisas certas. Devemos fazê-las no momento certo, identificando 
todos os processos necessários e integrá-los a um objetivo comum, mesmo que cada um tenha o seu. 
Ainda assim, é necessária a visão de onde queremos chegar e determinar todos os objetivos necessários 
para tanto. É preciso planejar e estabelecer metas, estrategicamente. 
Explique o que é Planejamento Estratégico e quais são suas principais características: 
Resposta: O planejamento estratégico é uma ferramenta voltada para os fins da empresa, ou seja, 
os lucros almejados, ou simplesmente um maior crescimento e desenvolvimento da mesma. O 
planejamento estratégico não é nenhuma novidade na atualidade. Parte aproximadamente dos 
anos 50, quando já era necessário um melhor controle de orçamento, financeiro e de objetivos 
traçados. Nos dias de hoje o planejamento estratégico é parte da Administração Estratégica, dada 
a quantidade de características necessárias para isso. 
As principais características são: 
- O pensamento sistêmico dos gestores. - A integração da equipe para o planejamento e controle 
dos projetos. 
- Uma boa coordenação de todos os recursos para o objetivo. 
- Uma direção ou gestão estratégica. 
- Uma organização estratégica. 
- O foco principal nos objetivos financeiros, de preferência, lucros maiores. 
 
Questão 5/5 
"As modernas metodologias administrativas preferem sistemas de trabalho com abordagem mais 
holística para avaliar a eficiência e maximizar a produtividade. Assim, surgem condições de 
verdadeira oposição entre os métodos de taylor e os atuais..." (Coltro, 2015, p. 77)Com base nisso, 
apresente ao menos um elemento dentre os três apresentados pelo autor citado onde essa opsição 
aparece, e apresente um exemplo decomo esse elemento se apresenta na gestão em uma empresa 
onde predomina as metodologias modernas.ta: 0.0 
 
Resposta: especialização extrema - parcialização do trabalho na primeira; visão holística e o 
trabalhador como parte do todo na visão moderna. 
- Trabalho mecânico - Na administração científica o foco é na mecânica do trabalho e 
desconsidera o elemento humano; na moderna a valorização do indivíduo proporciona 
motivação e satisfação para uma maior eficiência e produtividade. 
- Separação entre o mental e o manual - separação dos dois na primeira visão; integração de 
trabalho, experiência e conhecimento em melhores práticas na segunda visão. 
 
 
Questão 4/5 
É sabido que os sistemas mecanicistas funcionam muito bem, desde que as máquinas e seus 
movimentos limitados funcionem bem, e que algumas condições necessárias estejam presentes.Assim, 
apresente pelo menos três dessas condições e explique-as. 
 
Resposta: 
 Quando existe uma tarefa pré-determinada a ser desempenhada. 
 Quando o ambiente é estável e previsível o suficiente para garantir que os produtos 
produzidos sejam adequados. 
 Quando se quer produzir todos os produtos da mesma forma. 
 Quando a precisão e a eficiência são muito valorizadas. 
 Quando as partes humanas da "máquina" precisam ser submissas e se comportar como 
planejado. 
 
 
Questão 5/5 
Embora muitas mudanças tenham ocorrido ao longo dos últimos três séculos para a Administração 
enquanto ciência, uma das que mais se destaca, seja pela magnitude ou pela otimização, é aquela que 
marca a Era da Informação. Para muitos pensadores da Administração – como, por exemplo, Peter Drucker 
– esta é a principal marca do atual período para as organizações e a sociedade de modo geral. 
Segundo Chiavenato (2010), a Era da Informação apresenta algumas características. Cite-as, escolha duas e 
as explique:: 0.0 
Resposta: Em momentos decisórios, sem necessidade de aguardar autorizações de cunho superior. 
Dimensão espacial - A dimensão espacial é relativa ou simplesmente menor, embora mais produtiva e 
menos dispendiosa. O espaço também é relativo. Pode ser virtual. 
Dimensão temporal - A dimensão temporal flexibiliza e torna mais rápido os processos. Seja pela 
comunicação ou pelo controle, desde processos produtivos, à comercialização. Instantaneidade. 
Conectividade - Reuniões e trabalhos feitos em qualquer lugar e a qualquer momento, unindo grupos de 
trabalho em reuniões virtuais ou projetos de equipe. 
Organização - A principal mudança na Era da Informação é sem dúvida em relação à organização da 
sociedade. Novos operários surgem, mas não como antes, onde a especialização era monótona e 
desgastante, principalmente fisicamente. 
Inovação - As inovações surgem de equipes de trabalho e não mais de um ou outro especialista ou 
departamento. Setores deixam de ter sua individualidade e passam a contribuir para outros, como a 
produção, agindo com autonomia 
Questão 3/5 
O termo ‘estruturalismo’ significa tudo o que uma análise interna revela, trata-se de um método analítico 
comparativo. Considera os fenômenos ou elementos com referência em sua totalidade, considerando, 
pois, o seu valor de posição, podendo ser caracterizado como comparativo e totalizante. 
MOTTA, F. C. P. O estruturalismo na teoria das organizações. Revista de Administração de Empresas, v. 10, 
n. 4, p. 23-42, out./dez., 1970. 
A partir do conceito de estruturalismo, destaque as características inerentes à teoria estruturalista da 
administração/gestão. 
Resposta: - O inter-relacionamento entre as organizações como um todo dentro de seus segmentos e a 
inter-relação com seu ambiente externo, onde se situam cenários, conjunturas, mercados. 
- Um novo conceito de organização e um novo conceito de ser humano: o indivíduo organizacional, que 
desempenha papeis concomitantes em diversas organizações diferentes. 
 
Questão 2/5 
O excesso de burocracia é um dos principais entraves enfrentados pela indústria brasileira. Para melhor 
conhecer seu impacto sobre a indústria, a CNI realizou duas Sondagens Especiais sobre o tema: uma com as 
indústrias de transformação e extrativa e outra com a indústria da construção. Considerando o total de 
respondentes das duas Sondagens, verifica-se que para 92% dos empresários industriais, a burocracia afeta 
a competitividade de suas empresas e para mais da metade, o impacto da burocracia é “alto”. 
Compartilham dessa opinião 53% dos empresários da indústria de transformação, 48% da indústria da 
construção e 42% da indústria extrativa. O principal problema enfrentado pelas indústrias no cumprimento 
das obrigações legais é o número excessivo dessas obrigações. Na escolha das três principais dificuldades, o 
número excessivo de obrigações legais foi escolhido por 85% dos empresários industriais. A segunda maior 
dificuldade no cumprimento das obrigações legais é a complexidade dessas obrigações, selecionada por 
56% dos empresários, seguida pela alta frequência das mudanças, com 41%. Para 58% dos empresários 
consultados, o principal impacto da burocracia sobre a empresa é o aumento do custo de gerenciamento 
de trabalhadores. 
CNI. Burocracia afeta nove em cada dez empresas industriais, 2012. Disponível em: 
<http://arquivos.portaldaindustria.com.br/app/conteudo_24/2012/09/05/97/20120910153710696426a.p
df> 
A burocracia, como observado na contextualização da questão, é um dos principais entraves para o 
crescimento das empresas brasileiras. Nesse sentido, conceitue a burocracia, abordando, conjuntamente, a 
forma que a gestão é vista em tal contexto 
Resposta: Tipo de administração no qual o poder de tomar decisões está concentrado em um gabinete 
ou função, em vez de centrar-se em um indivíduo em particular. Uma das características mais marcantes 
da burocracia é a forma como a gestão é vista: uma atividade que não pode ser realizada por leigos, mas 
sim por especialistas que vêem nesse trabalho algo a ser realizado por toda a vida. 
 
Questão 2/5 
Entre altos e baixos da economia mundial, novas estratégias deveriam aflorar e conceitos deveriam ser 
remanejados, onde as empresas, ora humanistas, ora mecanicistas, procurariam novas formas de 
contornar crises e ainda lidar com a diversidade que a eletrônica traria para os mercados. 
A questão mais importante é que as diferenças culturais trariam novos conceitos às organizações. Sistemas 
puramente técnicos se viam inclinados a observar sistemas mais humanizados, de liberdade. Embora os 
sistemas mecânicos, com seus padrões e lógica, ficavam limitados à capacidade das máquinas e de poucos 
engenheiros, extremamente técnicos e pouco interativos. 
É nesse contexto que entra o sistema sociotécnico, EXPLIQUE-O: 
Resposta: Segundo Oliveira (2012), por mais engessadas que sejam as empresas, seus sistemas são 
abertos, interagem com o resto do mundo e por isso estão sujeitas a mudanças. Assim, a abordagem 
sociotécnica resulta em uma interação com os sistemas técnicos e social. Se considerarmos as empresas 
sob o ponto de vista técnico, as máquinas, equipamentos e tecnologia disponível potencializam muito a 
garantia de que tudo funcionará como o esperado. Potencializam, porque a efetividade dessa garantia 
só se dará pela interação humana. 
 
 Questão 2/5 
O conceito de sistema proporciona uma visão compreensiva, abrangente e holística (as totalidades 
representam mais que a soma de suas partes) e gestáltica (o todo é maior que a soma das partes) de um 
conjunto de coisas complexas, dando-lhes uma configuração e identidade total. Ou seja, pode-se pensar 
globalmente e agir localmente. 
CAPRA, F. A teia da Vida: Uma nova compreensão cientifica dos sistemas vivos. 11 ed. SP: Editora Cultrix, 
1996. 
Sobre os sistemas, no contexto da gestão e das organizações, diferencie o sistema aberto do sistema 
fechado. 
Nota: 20.0 
Os sistemas fechados são aqueles não influenciadospor aquilo que os cerca e que não se 
integram ao meio em que estão. 
Os sistemas abertos interagem continuamente com o meio em que se inserem. 
 
Questão 5/5 
Todos nós temos uma parcela de burocracia, ou obrigações que, à primeira instância, podem parecer mera 
perda de tempo, mas, se pensarmos bem, ela é necessária, pelo menos para alguém. O grande problema é 
que nem sempre questionamos se alguém atribui algum valor pelo que fazemos. Nos primórdios da gestão 
profissional, Max Weber e outros teóricos da gestão desenvolveram suas idéias sobre a necessidade das 
organizações aprenderem a estabelecer controles, regras, fluxos e métodos para diminuir as crescentes 
perdas decorrentes da desorganização e desordem em processos que aumentavam de complexidade na 
medida em que as empresas cresciam. 
HASHIMOTO, M. Burocracia, um mal necessário. Portal Administradores, 2005. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/tecnologia/burocracia-um-mal-necessario/474/> 
A partir do que se apresenta sobre a burocracia, cite ao menos cinco características de uma empresa que 
se pauta na burocracia em sua gestão. 
 As normas são legalizadas; 
 A comunicação é formal, de modo geral escrita e impessoal; 
 Os trabalhos são divididos conforme as competências, de modo que cada uma saiba qual a sua 
função; 
 Os relacionamentos são impessoais, significa dizer que podemos trabalhar com alguém sem nem 
ao mesmo saber o nome destas pessoas; 
 A hierarquia é atributo das organizações burocráticas, uma vez que cada colaborador sabe qual é 
seu papel dentro da organização e a quem é seu superior direto; 
 A forma de trabalho está definida através das rotinas e dos procedimentos estabelecidos, 
documentados que direcionam o modo de agir dentro da organização. 
 O crescimento e o reconhecimento profissional acontecem através da competência técnica e da 
meritocracia, significa dizer que em uma organização burocrática a pessoa não pode “ganhar um 
cargo” ou “crescer” profissionalmente por ser “amigo do chefe”, mas sim por ser bom 
tecnicamente; 
 A teoria da Burocracia defende que a administração da empresa deve ser feita pelos 
administradores, que estão preparados tecnicamente e não pelo “dono” da empresa que é 
envolvido por sentimentos, que impedem uma decisão baseada na racionalidade. 
Questão 1/5 
Trabalhos distintos nas ciências sociais buscam analisar as transformações do ‘mundo do trabalho’ a partir 
de suas caracterizações no espaço produtivo. Contudo, são poucos os que consideram os diferentes 
momentos da organização do trabalho em uma relação de ruptura e continuidade, e que por sua vez, 
constituem em transformações sociais. 
BATISTA, E. Fordismo, taylorismo e toyotismo: apontamentos sobre suas rupturas e continuidades. 
Disponível em: http://www.uel.br/grupo-pesquisa/gepal/terceirosimposio/erika_batista.pdf 
A partir das visões diferentes que o sistema fordista e toyotista possuem, os compare e apresente no 
mínimo 2 exemplos de como operam os funcionários e qual o papel deles em termos de participação na 
produção. 
Fordismo 
Defeitos no produto só eram identificados no final da linha de produção. 
A empresa fabricava muitas peças que compunham o seu produto. 
Para não faltar peças, estas eram produzidas em grandes quantidades, grandes estoques. 
O operário-modelo era aquele que melhor obedecia às diretrizes de seus superiores. 
O funcionário deveria apenas se preocupar com as tarefas imediatas. 
A empresa tinha de executar os projetos feitos por seus engenheiros. 
Toyotismo 
Os operários interrompem a produção a qualquer momento para consertar as falhas. 
A maioria das peças é feita e fornecida por outras companhias. 
O estoque é mínimo. Os fornecedores entregam as peças quando a companhia solicita. 
O operário-modelo é aquele que identifica problemas e propõe soluções. 
O funcionário deve se preocupar com a aplicação que o produto terá depois de vendido. 
A empresa deve planejar a produção de modo a atender aos desejos de seus clientes. 
 
Questão 1/5 
As empresas podem ter características mecanicistas, orgânicas ou ambas, em maior ou menor grau de uma 
ou outra. 
Considerando as características mecanicistas que as empresas podem ter, cite pelo menos duas dessas 
características, apresentando um exemplo prático para cada uma delas. 
Padronização: (Trabalhadores seguem uma rotina delineada conforme a função determina. Funções 
simples até certo modo e repetitivas. Não há liberdade e todo a atividade é desempenhada no local de 
trabalho, em horário estipulado). 
Estrutura administrativa altamente elaborada: (Gerentes do nível intermediário tratam de distúrbios 
entre os funcionários especializados, por possíveis resultados diferentes, apesar da padronização; 
interligar os analistas da tecnoestrutura, disseminando os padrões nas unidades operacionais; e, 
informar os resultados hierarquia acima, estabelecendo planos de ação estrutura abaixo. Pessoal 
técnico, que de certa forma escreve as normas e procedimentos, e embora estejam ligados formalmente 
e subordinados aos mesmos gerentes que controlam a supervisão na produção, possuem uma certa 
liberdade, necessária para analisar e desenhar as normas necessárias). 
Controle obsessivo: (Supervisores controlam o passo a passo dos trabalhadores; gerentes intermediários 
avaliam o desempenho dos engenheiros, técnicos, entre outros; Na direção, cada departamento controla 
seus gerentes, cobrando informações constantes). 
Burocratizada: (Na estrutura técnica e produtiva, nem tudo é desempenho. Grande parte do tempo 
desempenhado pelos gerentes é o de manutenção da estrutura burocrática. Supervisionar para se 
manter informado, apagar incêndios ou extinguir conflitos. Poder acima de tudo. Burocracia Mecanizada 
centralizada na dimensão vertical e descentralizada na horizontal. Ou seja, enxergar de longe, mas com 
foco. O que não é tecnicamente importante, não precisa ser visto. 
Sistema hierárquico mecanizado: (O funcionamento da organização parte da cúpula, seguindo sua ordem 
configurada, ou seja, direção determina a estratégia, as gerências acatam e desenham as suas próprias, 
conforme cada função (financeira, produtiva, comercial), e assim segue, até chegar à prática. O retorno 
de baixo para cima é informacional). 
 
Questão 2/5 
Situação 1 
Tereza é gaúcha, recém casada com Pedro, mora em Porto Alegre e trabalha em um órgão público. Pedro 
trabalha em uma empresa multinacional e foi transferido para a cidade de Curitiba. Tereza também 
conseguiu transferência para o mesmo órgão público em Curitiba. 
Situação 2 
Tereza está frequentando o novo local de trabalho, e convivendo com seus novos colegas. Entretanto, após 
dez meses ela decidiu pedir para sair do emprego. Ela não suportava mais a forma como seus colegas a 
tratavam e sua dificuldade de inserção no grupo social. 
Após examinar os fatos da Situação 1 e Situação 2, elabore um texto de 5 a 7 linhas explicando porque 
Tereza pediu para sair do seu emprego. Para sua explicação, utilize as ideias da Escola das Relações 
Humanas de Elton Mayo. 
Dentre as conclusões da Escola das Relações Humanas, a que merece mais destaque nesse caso é que o 
nível de produção é resultante da integração social dos trabalhadores. Tereza não se sentia integrada e 
consequentemente não se sentia aceita pelo grupo, por isso a produtividade estava muito baixa. 
A Escola de Relações Humanas mostra a importância do trabalho em grupo. Autores como Mary Parket 
Follett e Chester Barnard apresentam que a força da sociedade está na equipe e não no indivíduo. 
No caso da Tereza, apesar de ter um emprego com uma boa remuneração financeira e estabilidade, ela 
não se adaptou ao novo local de trabalho pelo fato de não ser aceita socialmente. 
(CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da Administração. 7.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. – 
capítulo5) 
 
Questão 4/5 
A administração científica teve um entusiasta chamado Henry Ford (1863 – 1947) que tinha como ideia 
potencializar a produção gastando menos tempo e recursos. Seu objetivo era produzir carros de baixo 
custo para atingir a população menos favorecida, que por sinal era a maioria. Ford revolucionou a maneira 
de se trabalhar dentro de fábricas de produção em massa, criou sistemas mais rápidos de produção, 
motivava seus funcionários com salários mais altos em comparação com outras fábricas e ainda vendia 
seus carros em um sistema de prestações, algo que nem era imaginado para época. 
COELHO, F. Princípios de Ford vistos nos dias atuais, 2015. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/empreendedorismo/principios-de-ford-visto-nos-dias-
atuais/86952/>. 
A partir do que se descreve dos princípios empregados e difundidos por Henry Ford, tanto nas aulas quanto 
no livro-base da disciplina, a partir de uma perspectiva crítica, faça um paralelo com as questões 
apresentadas naquela época com o que se apresenta na gestão nos dias de hoje. 
Analisando o fordismo de forma mais crítica, verifica-se que este se liga à modernidade, com um estilo 
burocrático e racionalista, pois nesse modelo de produção, a sociedade garante a todos a participação no 
trabalho coletivo e divide os benefícios entre todos, porque a sociedade é organizada por gerentes 
particulares ou públicos, construindo o mundo de acordo com a sua ciência. 
 
Questão 2/5 
A Teoria de Contingência tem por ideal que para se atingir a eficácia em uma empresa, não deve se seguir 
apenas a uma linha organizacional, apenas a um modelo de administração. Para isso, um verdadeiro líder, é 
aquele que consegue preparar e trabalhar com um mesmo grupo de pessoas, com as mesmas 
características em situações adversas, percebendo qual linha de raciocínio adotar para cada obstáculo que 
terá que enfrentar. 
 
SIMÕES, S. Abordagem Contingencial. Portal Administradores, 2009. Disponível em: 
<http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/abordagem-contingencial/30414/> 
A partir do que se aborda sobre a Teoria da Contingência apresente o que a mesma defende, no contexto 
das organizações atuais. 
A teoria da contingência preconiza que não existe uma melhor forma ou única maneira de gerir, pois os 
fatores que impactam e determinam as decisões a serem tomadas são inúmeros e depende do ambiente 
interno e do ambiente externo. Os caminhos dependem também dos objetivos de cada organização que 
são, obviamente, influenciados pelas variáveis do ambiente.