Todos exercicios da primeira aula - Completo

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1a Questão 
 
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 
 Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. 
 
 Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. 
 
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço. 
 O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e 
gerenciar as atividades logísticas. 
 
 Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. 
 
 
Ref.: 201703515592 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor para um 
grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma organização. 
 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 
Todas as proposições são falsas 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
 
 
Ref.: 201703525122 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Gestão de Negócios tem como objetivos: 
 I - Obter vantagem competitiva. 
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção. 
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas. 
IV - Garantir padrão de qualidade. 
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são: 
 
 
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa. 
 I, II, III e IV são verdadeiras. 
 
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa. 
 
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas. 
 
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa. 
 
 
Ref.: 201703990317 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Toda Organização é uma coleção de processos que são executados. Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma 
empresa sem um processo. Portanto, processos é o resultado da articulação de: I. Pessoas II. Instalações III. Equipamentos 
e IV. Outros recursos (materiais) Os itens acima que estão corretos são: 
 
 
(D) Apenas os itens II e III; 
 (E) Os itens I, II, III e IV 
 
(C) Apenas os itens I e IV; 
 
(B) Apenas o item II; 
 
(A) Apenas o item I; 
 
 
Ref.: 201703519843 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________ repetido. 
 
 
a nivel macro, constantemente 
 
genericamente, eventualmente 
 em detalhes, consistentemente 
 
em termos técnicos, constantemente 
 pelo cliente, efetivamente 
 
 
Ref.: 201706104118 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de 
Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por: 
 
 Uma visão especializada dos processos. 
 
Uma visão departamentalizada dos processos; 
 Uma visão sistêmica dos processos; 
 
Uma visão setorizada dos processos; 
 
Uma visão Horizontal dos processos; 
 
 
Ref.: 201704101947 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica 
flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de 
atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de 
negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é: 
 
 
São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio; 
 
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização; 
 São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização. 
 
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional; 
 São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos 
humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes; 
 
 
Ref.: 201704454729 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Os processos são atividades interligadas que possuem entrada, processamento e saída, visando a criação de valor para seus 
clientes. Existem tipos de processos ligados a diferentes perspectivas das atividades organizacionais. Assinale a alternativa 
correta: 
 
 
Um processo secundário é aquele em estado de espera para ser acionado quando o primário não é suficiente. 
 Um processo secundário é aquele que apoia os processos primários da organização. 
 
Um processo primário é aquele que direciona as estratégias de apoio aos clientes. 
 
Um processo primário é aquele ligado às entradas (insumos) na organização. 
 
Um processo latente é aquele que define a forma como as atividades serão executadas. 
 
1a Questão 
 
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases. 
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular. 
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar. 
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar. 
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente. 
 
 Todas as descrições estão corretas 
 
A descrição da terceira fase está errada 
 
Todas as descrições estão erradas 
 
A descrição da primeira fase está errada 
 A descrição da segunda fase está errada 
 
 
Ref.: 201703882957 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: 
I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. 
II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. 
III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim 
determinados. 
IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. 
V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
 
Ref.: 201706104164 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Sobre os conceitos de processo, analise as afirmações abaixo e julgue as alternativas 
I. Um processo é composto por três etapas: entradas, transformações e saídas. 
II. Os processos podem ser simples ou complexos. Comprar um sapato é um exemplo de um processo simples, fabricar um 
sapato é um exemplo de um processo complexo. 
III. Macroprocessos são considerados os processos mais abrangentes. Para entendermos melhor um processo, podemos 
dividi-lo em subprocessos e atividades. 
IV. Todo processo existe por um objetivo, para buscar um resultado. 
É correto o que se afirma em 
 
 
c) I, II e IV, apenas. 
 
d) II, III e IV, apenas. 
 e) I, II, III e IV. 
 
a) I, apenas. 
 
b) I e II, apenas.Ref.: 201703516669 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Com relação aos conceitos de processos, sob a visão da qualidade organizacional, assinale a alternativa falsa: 
 
 
Um processo é um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa; 
 Processo é um conjunto de atividades relacionadas que irão transformar entradas em saídas. 
 
Processos definidos auxiliam no planejamento e na execução de um serviço. 
 As organizações implantam a gestão de processos visando única e exclusivamente aumentar os seus lucros, sem 
qualquer preocupação com um grupo específico de clientes 
 
Um processo definido é aquele descrito em detalhes, de modo que possa ser consistentemente repetido 
 
 
Ref.: 201703508533 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O 
processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e 
padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação 
repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca 
melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou 
um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico. 
 
 
Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, II e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 Somente as afirmativas II, III e V estão corretas 
 
Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas 
 
 
Ref.: 201704101956 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum 
tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais 
recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar: 
 
 Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única; 
 
Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão; 
 
Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos 
fazem parte do dia a dia da organização. 
 
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades 
destinadas a entregar um valor ao cliente; 
 Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega 
singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra. 
 
 
Ref.: 201703511384 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Sobre os processos e a cadeia de valor podemos afirmar: 
I- A cadeia de valor descreve as estruturas e processos com os quais as organizações se preparam estrategicamente para 
projetar, produzir, comercializar, entregar e apoiar seu produto ou serviço. 
II- A cadeia de valor se divide em dois grandes grupos de processos: primários e terciários. 
III- O valor é representado pelas características e atributos que as organizações proporcionam sob a forma de produtos ou 
serviços pelos quais o clientes está disposto a pagar. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I e III, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
I, II e III. 
 II, apenas. 
 
I, apenas. 
 
 
Ref.: 201703509883 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras 
"processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos 
corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a 
alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: 
 
 
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. 
 
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. 
 O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. 
 
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. 
 O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro. 
 
1a Questão 
 
De acordo com a Norma NBR ISO 9000:2000, qual a definição sobre processos? 
 
 
Conjunto de atividades, funções ou tarefas identificadas, que ocorrem em um período de tempo e que produzem 
algum resultado. 
 Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). 
 
Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente. 
 
Uma sequência de passos, tarefas ou atividades que convertem entradas de fornecedores em uma saída. Um processo 
de trabalho adiciona valor às entradas, transformando-as ou usando-as para produzir alguma coisa nova. 
 
Reunião de tarefas ou atividades isoladas. 
 
1a Questão 
 
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos 
organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem 
estar sincronizados com os processos da organização. 
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo 
é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as 
pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. 
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e 
fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). 
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), 
custo, recursos envolvidos e qualidade. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
II e III. 
 
I, IV. 
 I, III e IV. 
 
II, III e IV. 
 
I, II e III. 
 
 
Ref.: 201703515590 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da 
informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
 
 
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas 
de informação. 
 O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos 
de trabalho. 
 
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia 
da informação. 
 
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus 
processos de trabalho. 
 O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus 
processos de trabalho. 
 
3a Questão 
 
Não existe um produto ou um serviço oferecido por uma empresa sem um processo empresarial. Da mesma forma, não faz 
sentido existir um processo empresarial que não ofereça um produto ou serviço. Com base nas afirmações acima, qual a 
opção abaixo NÃO é verdadeira: 
 
 
Os processos organizacionais são centralizados na organização; 
 
Um processo tem porobjetivo produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes; 
 Os processos empresariais visam apenas os clientes internos; 
 
Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo; 
 
Os processos empresariais são atividades coordenadas. 
 
6a Questão 
 
Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, 
métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu 
receptor, se refere a: 
 
 
Organograma. 
 
Cadeia de valor; 
 
Estratégias; 
 Vantagem Competitiva; 
 Processos; 
 
 
Ref.: 201704313427 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Leia a definição a seguir e faça a correta relação ao significado correspondente. " Conjunto de atividades inter-relacionadas 
ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas)." 
 
 
Modelagem de processos 
 
Projeto 
 Processo 
 
Avaliação de projeto 
 
Estratéria organizacional. 
 
 
Ref.: 201703354743 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
Em um processo de elaboração da folha de pagamento, podemos definir como entrada: 
 
 
Os cálculos de descontos de INSS e IRRF 
 
O percentual do valor total da folha de pagamento em relação ao faturamento da empresa 
 As informações de dias trabalhados e o valor dos salários 
 
As informações sobre o desempenho dos funcionários 
 
Os comprovantes de pagamento 
 
3a Questão 
 
Nas organizações geridas por processos a ampla abrangência, tanto dos processos de negócio quanto da autonomia e 
responsabilidade designada aos colaboradores (empowerment), implica: 
 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução das perdas por uma melhor estruturação de cargos em salários 
que deve atender as necessidades de redução do custo operacional; 
 Na hierarquização dos procedimentos gerando uma melhor formação dos níveis intermediários de chefias que deve 
atender a demanda do mercado na redução das perdas; 
 
No melhor aproveitamento dos cargos superiores pelo aumento do controle dos cargos inferiores que deve atender as 
competências multifuncionais dos cargos superiores; 
 No melhor aproveitamento do potencial dos funcionários e num processo contínuo de capacitação que deve atender as 
competências transdisciplinares requeridas ao longo do processo; 
 
No melhor aproveitamento dos insumos e na redução do potencial dos funcionários dos níveis inferiores que deve 
atender as competências individuai na busca pela redução das perdas e aumento da produtividade; 
 
7a Questão 
 
Processo pode ser definido como uma sequência de ações interligadas que se caracterizam por apresentarem insumos 
mensuráveis (inputs), atividades que agregam valor e saídas (outputs). Entre os componentes que fazem parte das 
atividades que agregam valor estão: 
 
 Pessoas, recursos, instalações, equipamentos, projetos e recursos materiais. 
 Foco, recursos materiais, instalações, projetos e equipamentos. 
 
Saída, pessoas, instalações, equipamentos e projetos. 
 
Planejamento, pessoas, instalações, equipamentos e projetos. 
 
Situação-problema, instalações, projetos, recursos materiais e equipamentos. 
 
2a Questão 
 
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que: 
 
 Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos 
clientes externos e internos da empresa. 
 
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor sempre quebra o 
status quo. 
 
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim determinados. 
 
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez melhor 
 
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas.