Processos Gerenciais Provas Aulas 01 a 05

•

ESTÁCIO

André Amorim

16/04/2018

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.:201708323354)
Acerto: 0,0 / 1,0
Um processo definido é aquele descrito _____________ de forma que possa ser ________________ repetido.

em detalhes, consistentemente
a nivel macro, constantemente

pelo cliente, efetivamente

em termos técnicos, constantemente

genericamente, eventualmente

2a Questão (Ref.:201708319115)
Acerto: 1,0 / 1,0
Estudamos que um processo de negócios é constituído de três fases.
I. Primeira fase: documentar, organizar, melhorar, simular.
II. Segunda fase: Contratar, controlar, avaliar.
III. Terceira fase: automatizar, gerenciar, melhorar.
Analise essas afirmativas e marque a resposta correspondente.

A descrição da segunda fase está errada

A descrição da terceira fase está errada

A descrição da primeira fase está errada

Todas as descrições estão corretas

Todas as descrições estão erradas

Gabarito Coment.

3a Questão (Ref.:201709077670)
Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão de processos visa

à redução dos contenciosos jurídicos que podem afetar a produtividade da organização.

ao aumento da eficácia na tomada de decisões em contextos estratégicos críticos.

à definição clara da cadeia hierárquica funcional de uma organização.
à otimização das atividades na utilização dos recursos da organização.

à valorização de um processo organizacional mais centrado nos relacionamentos pessoais humanizados.

4a Questão (Ref.:201708098740)
Acerto: 0,0 / 1,0
Segundo Gonçalves (2000), não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional. Processos podem ser considerados:
I "Um conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa";
II "Um conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços";
III "Um grupo de atividades realizadas em qualquer sequência com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes".
O texto nos permite concluir que a(s) afirmativa(s) verdadeira(s) é (são):

a II e a III;
a I e a II;

a I, a II, e a III;
a I e a III;

somente a III.

Gabarito Coment.

5a Questão (Ref.:201708848575)
Acerto: 1,0 / 1,0
"A conjugação produto/mercado, escolha dos vetores de crescimento de uma empresa e mobilização de todos os recursos da empresa no âmbito global visando atingir objetivos de longo prazo". Estas frases tem relação com qual assunto abaixo:

Objetivos empresariais

Resultados empresariai

Cadeia de valor empresarial

Experiência Empresarial
Estratégia empresarial

Gabarito Coment.

6a Questão (Ref.:201708315547)
Acerto: 1,0 / 1,0
É correto afirmar sobre a Gestão Estratégica, EXCETO:

Pressupõe uma relação entre fatores ambientais externos e internos, buscando identificar ameaças e oportunidades.

Tem como foco central a relação entre a análise ambiental externa e a análise organizacional interna, tendo em vista a formulação de objetivos.

Visa obter um efeito de sinergia entre as capacidades e as potencialidades da organização, envolvendo-a como um todo.
Enfatiza metas precisas que só podem ser alcançadas no curto prazo, tendo em vista reduzir a incerteza que predomina em ambientes competitivos.

Ajudar a empresa a operar, de maneira bem-sucedida, num ambiente dinâmico e complexo, tornando-a mais competitiva.

Gabarito Coment.

7a Questão (Ref.:201708350818)
Acerto: 1,0 / 1,0
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?

Usuário

Produto

Feedback
Insumo

Fornecedor

Gabarito Coment.

8a Questão (Ref.:201708322602)
Acerto: 1,0 / 1,0
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?

Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.

Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.

Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.

Planejamento, entrada, saída e cliente.

Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.

Gabarito Coment.

9a Questão (Ref.:201708660028)
Acerto: 1,0 / 1,0
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:

Modelar um sistema de objetos em top-down.

Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de processos.
Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da situação atual com a mudança que se deseja implantar.

Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.

Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.

Gabarito Coment.

10a Questão (Ref.:201708684997)
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale V (VERDADEIRO) e F (FALSO) e posteriormente a alternativa que determina a seqüência CORRETA: I ( ) - Na estrutura por processos, o empregado é responsável apenas pela atividade que realiza diretamente, embora ele deva conhecer o processo como um todo. II ( ) - Em relação à estrutura funcional, o fluxo de informações na estrutura por processos é mais ágil e direto. III ( ) - Em geral, no modelo de estruturação por processos, a tomada de decisão é de responsabilidade do líder do processo, a quem compete decidir de forma autocrática. IV ( ) - Apesar dos diversos métodos existentes para a avaliação do desempenho organizacional, suas estruturas básicas referem- se, em geral, à eficiência no uso dos recursos aliada à eficácia na realização de objetivos. V ( ) - Na gestão estratégica, a análise da situação atual é etapa prévia à implementação das medidas definidas. Já na implementação de novos processos, essa análise deve ser realizada somente após o primeiro ciclo do processo, como instrumento de monitoramento dos resultados.

Estão corretas as afirmativas I, II, IV

Todas as afirmativas estão corretas

Estão corretas as afirmativas I, II, IV, V

Estão corretas as afirmativas II, III, V
Estão corretas as afirmativas II, IV

Gabarito Coment.

1a Questão

Na gestão das empresas ou empreendimentos do Estado é frequente desde a história antiga a necessidade de se usar algum tipo de projeto para administrar os recursos de uma organização. Modernamente surgiu o conceito de processo e mais recentemente a abordagem de gestão de processos. Diante desses fatos podemos afirmar:

Projetos são empreendimentos exclusivos, compostos de atividades inter-relacionadas que resultam em uma entrega singular, num prazo determinado, após a qual o projeto se encerra.
Projetos e Processos podem ser considerados como sinônimos, pois ambos são sequências lógicas de atividades destinadas a entregarum valor ao cliente;

Processos são sequências de atividades não rotineiras que visam a uma entrega única;

Projetos são sequências de atividades rotineiras de uma organização, destinadas ao cumprimento de sua missão;

Um processo só é usado no caso de algum empreendimento extraordinário que ocorre na organização, já os projetos fazem parte do dia a dia da organização.

Ref.: 201708096806

2a Questão

Cury( 2000) coloca que uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (materiais, informações, pessoas, máquinas, métodos) e geram produtos (produto físico, informação, serviço) com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor, se refere a:

Vantagem Competitiva;
Processos;

Estratégias;

Cadeia de valor;

Organograma.

Ref.: 201708313394

3a Questão

Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos:

O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo.
O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo rotineiro.

O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica.

O Projeto não tem um prazo definido para sua execução.

O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico.

Ref.: 201708312044

4a Questão

Classifique as afirmativas abaixo sobre processo e projeto como verdadeiras ou falsas e assinale a opção correta: I - O processo acontece em um período determinado, enquanto o projeto é permanente. II - O processo é repetitivo e padronizado em passos que obedecem uma sequência lógica, enquanto o projeto é pontual. III - O processo é uma ação repetitiva e gera o mesmo produto várias vezes, enquanto o projeto tem início e fim determinados. IV - O processo busca melhorar a rotina, enquanto o projeto corresponde à forma como a organização funciona. V - O processo produz um bem ou um serviço, enquanto o projeto produz um resultado único e específico.

Somente as afirmativas I, II e V estão corretas
Somente as afirmativas II, III e V estão corretas

Somente as afirmativas III, IV e V estão corretas

Somente as afirmativas I, IV e V estão corretas

Somente as afirmativas II, IV e V estão corretas

Ref.: 201708135867

5a Questão

Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:

Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.

O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.

Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.

Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.

Ref.: 201708318334

6a Questão

É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização.
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes:
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante.
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo).
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:

II e III.
I, III e IV.

II, III e IV.

I, IV.

I, II e III.

Ref.: 201708905458

7a Questão

A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes alternativas é:

São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes;

São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio;

São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura organizacional;

São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização.

São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização;

Ref.: 201708675661

8a Questão

É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados:

missão.

política empresarial.
processo.

estratégia.

diretriz organizacional.
1a Questão

Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:

Os funcionários.

Os projetos.

Os stakeholders.
As funções e tarefas.

O Meio Ambiente.

Ref.: 201708761985

2a Questão

Adotar a gestão por processo exige quebra de paradigmas. É necessário abandonar a visão do todo para um direcionamento mais voltado às funções. ASSIM As organizações com lideranças fortes e que acompanham permanentemente os resultados de suas ações são capazes de adotar mais facilmente o modelo de gestão baseado em processos. CONSIDERANDO AS DUAS FRASES ACIMA É POSSÍVEL CONSTATAR QUE:

As duas são falsas e a segunda complementa ou reforça a primeira.

As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda não complementa ou reforça a primeira.

A primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira é falsa e a segunda é verdadeira.

As duas são verdadeiras e a segunda complementa ou reforça a primeira.

Ref.: 201708156958

3a Questão

Na análise de processos como categorias podemos, dentre outras, identificar numa organização as características básicas de processos organizacionais que apresentam como característica ou aplicação:

Viabilizam o funcionamento e a coordenação dos vários sistemas da organização;Buscam a redução das horas trabalhadas;

São focalizados nos gerentes e suas relações institucionais;

Focalizam a função hierarquia e especialização do operário;

Incluem as ações de medição e ajuste de desempenho;

Ref.: 201708948421

4a Questão

Uma organização formal, também conhecida como tradicional, compõe-se de camadas hierárquicas, enfatizando:

o meio ambiente.

ferramentas.

os processos.
funções e tarefas .

os funcionários.

Ref.: 201708136748

5a Questão

A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da organização, que tem como principal meio:

Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;

Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;

Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.

Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;

Ref.: 201708351605

6a Questão

Marque a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão por processos o foco é nos clientes, na visão funcional o foco esta centrado

na chefia

na produção

na hierrquia

nos lucros

na administração

Ref.: 201708136646

7a Questão

A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução:

Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.

Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais.

Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas.

Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância.

Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.

Ref.: 201708318348

8a Questão

A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos.
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças:
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia.
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase está na cadeia de comando.
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a decisão são todos os participantes.
São verdadeiras SOMENTE as afirmações:

I e III.

nenhuma.

I, II e III.
II e III.

I e II.

1a Questão

Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?

documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.

situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.

situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.

aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.

Ref.: 201708096809

2a Questão

Ao levar em consideração a estrutura de processos, dividida em Entradas , Processos e Saídas, a avaliação dos resultados obtidos pela empresa no final do processo, pode ser definido por:

Vantagem Competitiva.
Cadeia de Valor;
Feedback;

Downsizing;

Benchmarking;

Ref.: 201708136449

3a Questão

A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:

Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;

Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;

Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.

Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;

Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;

Ref.: 201708655169

4a Questão

O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?

o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida

a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades

a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais

a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação

Ref.: 201708655156

5a Questão

Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da empresa e os níveis operacionais?

nível estratégico

nível operacional

nível qualificado
nível tático

nível de serviços

Ref.: 201708655164

6a Questão

situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.

esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.

situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.

documento formal que constitui a consolidaçãodas informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.

Ref.: 201708655161

7a Questão

esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.

situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.

aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.

documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.

Ref.: 201708317232

8a Questão

A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:

Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.

Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.

Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.

Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
1a Questão

Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:

Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.

Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.

Todas as questões estão corretas.

Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.

Ref.: 201708688655

2a Questão

Referente a Processos-chave podemos afirmar que:

Têm impacto direto apenas no cumprimento dos objetivos de curto prazo, aqueles que tem como foco a manutenção da empresa.
São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. Se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização estará comprometido.
São os processos que apoiam o funcionamento da organização como um todo.

São processos secundários para a execução da estratégia empresarial e suas atividades de rotina.

São os processos de rotina. Todavia se houver falha num processo desse tipo o sucesso da organização não estará comprometido.

Ref.: 201708944472

3a Questão

A prática de gerenciamento de processos de negócio pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo de etapas integradas: Planejamento; Análise; Desenho e Modelagem; Implementação; Monitoramento e Refinamento. A etapa Análise,

cria as especificações para os processos de negócios novos ou modificados dentro do contexto dos objetivos de negócios, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócios, plataformas tecnológicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais e integração com outros processos internos e externos.

desenvolve um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, na qual sejam analisadas suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento para o gerenciamento contínuo de processos centrados no cliente.

é responsável pela transformação dos processos, implementando o resultado da análise de desempenho.
tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos desejados.

é a fase que tem por objetivo realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de procedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacionais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e procedimentos novos ou revisados.

Ref.: 201708686075

4a Questão

Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível.
III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.

Somente a III está correta

I e III estão corretas

I e II estão corretas

Somente a II está correta
Somente a I está correta

Ref.: 201708350820

5a Questão

Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Considerando a atividade de treinamento e desenvolvimento, em qual tipo de organização seria enquadrada como processo-chave?

Consultoria de RH

Consultoria de Informática

Lavanderia

Escritório de Contabilidade

Indústria Naval

Ref.: 201708350823

6a Questão

Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.

Somente a III está correta

I e III estão corretas

I e II estão corretas

Somente a II está correta
Somente a I está correta

Ref.: 201708315335

7a Questão

Na busca pelo aperfeiçoamento do processo de Manutenção de Geladeiras, pertencente a uma empresa especializada em refrigeração, foi realizado inicialmente o levantamento dos elementos que o compõe. Nesse levantamento, foi relacionada a Ordem de Serviço, documento muito importante para o processo, já que detalha o tipo de manutenção que será realizada e outras informações necessárias para execução da manutenção. Desta forma, podemos classificar esse documento como

Processamento da atividade

Transformação do Processo

Cliente para o Processo

Fornecedor para o Processo
Entrada para o Processo

Ref.: 201708686073

8a Questão

Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.

Somente a III está correta
Somente a II está corretaI e III estão corretas

Somente a I está correta

II e III estão corretas
1a Questão

Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:

as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso negócio

os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes

as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas

os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais

Ref.: 201708350822

2a Questão

Um dos passos mais importantes no levantamento de processos é a identificação de quais são os processos-chave. Para diversos autores, existem quatro tipos de processos-chave, que são:

Planejamento, Organização, Direção, Controle
Criar Produto, Gerar Pedido, Processar Pedido, Pós-Venda

Pontos Fortes, Pontos Fracos, Oportunidade, Ameaças

Introdução, Desenvolvimento, Maturidade, Declínio

Fornecedor, Insumo, Produto, Cliente

Ref.: 201708350818

3a Questão

Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?

Usuário
Produto

Feedback
Insumo

Fornecedor

Ref.: 201708312058

4a Questão

Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson deve classificar esses processos?

Processos existenciais

Processos de apoio

Processos gerenciais
Processos-chave

Processos de projeto

Ref.: 201708319132

5a Questão

Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.

i e ii são falsas e iii é verdadeira
iii é falsa, i e ii são verdadeiras

i é falsa, ii e iii são verdadeiras
ii é falsa, i e iii são verdadeiras

i e iii são falsas e ii é verdadeira

Ref.: 201708322602

6a Questão

O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do processo encadeados sequencialmente?

Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.

Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.

Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.

Planejamento, entrada, saída e cliente.

Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.

Ref.: 201708350826

7a Questão

Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. II - Ao modelarmos um processo precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que buscar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, cuja base seja mais científica.

Somente a III está correta

Somente a II está correta

I e II estão corretas

Somente a I está correta

I e III estão corretas

Ref.: 201708320526

8a Questão

Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:

normalização

melhoria contínua

excelência operacional
modelagem de processo

determinante de métodos
1a Questão

Constituem etapas da modelagem de processos, exceto:

Controle de qualidade.

Análise de requisitos.

Construção do modelo.

Simulação.

Divulgação.

Ref.: 201708660028

2a Questão

O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e seu objetivo é:

Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.

Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação.

Modelar um sistema de objetos em top-down.

Ref.: 201708318388

3a Questão

Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à:

Mapa de Processos.

IDEFO.
SIPOC.

BPR.

Diagramas UML.

Ref.: 201708661676

4a Questão

Em reunião da diretoria da empresa ZZZ S.A, onde participavam os principais executivos dos departamentos de 1ª linha: Finanças, Comercial, Logística, Recursos Humanos e Operações ¿ com objetivo de superar problemas operacionais. A diretoria de operações propôs como base do novo desenho da estrutura organizacional a priorização dos processos desenvolvidos pela organização e, buscava superar o impasse criado pelo diretor comercial que alegava que a proposta poderia enfraquecer os departamentos e a equipe, com a perda de eficiência dos trabalhos, oriundos dos ganhos com a especialização. Analisando o impasse, indique a alternativa que melhor se enquadra no conceito de Gestão de Processos:

Agrupar especialistas sobre uma única chefia pode auxiliar no processo de especialização/treinamento;

É preferível agrupar as atividades e tarefas de acordo com as funções principais desenvolvidas dentro da empresa;

Os processos são secundários e o que importa é a estrutura funcional que suporta todas as atividades desenvolvidas pela organização.
As funções não devem ser priorizadas em detrimento dos processos essenciais;

Na exigência de produtos ou serviços de qualidade superior, a organização por funções deve ser priorizada;

Ref.: 201708659965

5a Questão

Sabendo que o IDEFO serve para representar a estrutura do sistema de objetos analisados, podemos afirmar que seus elementos básicos são:

Configurações de modelos, definição de requisitos, clientes dos processos, entradas e saídas
Funções, entradas, saídas, controle e mecanismo.

Funções, entradas, saídas, controle e definição de requisitos.

Fornecedores, entradas, saídas, indicadores de desempenho, clientes

Funções, entradas, saídas, indicadores dedesempenho e mecanismo.

Ref.: 201708659986

6a Questão

O objetivo do IDEFO é modelar um sistema de objetos em top-down (de cima para baixo), e que os modelos de gráficos gerados criam diagramas hierárquicos para:

Gerenciamento de configuração, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.

Gerenciamento do processo, formação de indicadores, modelos de aperfeiçoamento contínuo, definição de requisitos.
Gerenciamento de configuração de modelos, análise de necessidades e de benefícios, definição de requisitos e modelos de aperfeiçoamento contínuo.

Gerenciamento da informação do cliente, análise dos requisitos de processos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.

Gerenciamento de configuração, definição de modelos, formação de indicadores de desempenho e modelos de aperfeiçoamento contínuo.

Ref.: 201708684961

7a Questão

Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.

Insumos de Entrada; processamento e saída

Entrada; processamento; saída e feedback

Entrada; processamento e saída

Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo

Ref.: 201708657909

8a Questão

O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva?

A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual.
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais.

A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos.
A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho.

A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos.