EXERCÍCIOS COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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EXERCÍCIOS COMPETÊNCIAS GERENCIAIS
 
 1a Questão 
 
 
O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de 
retroalimentação da comunicação, é denominado: 
 
 
 Feedback 
 
Inteligência emocional 
 
Comunicação Integrada 
 
Dinâmica situacional 
 
Empatia 
 
 
 2a Questão 
 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo: 
 
 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação não verbal 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação verbal. 
 
 
 3a Questão 
 
 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a 
percepção de significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o objetivo da comunicação eficaz entre 
pessoas é: 
 
 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 o entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 
a presença de ruídos. 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado que 
procede dessa troca de informação. Desta forma, marque a opção que não apresenta um componente da comunicação: 
 
 
 
Comunicador 
 
Fonte. 
 Regulador. 
 
Interpretação. 
 
Receptor. 
 
 
 5a Questão 
 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a 
comunicação entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e não verbais que 
contém significados e expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o tema da conversa: 
 
 
 
administração de conflitos. 
 
fatores de desempenho. 
 
recrutamento. 
 comunicação interpessoal. 
 
negociação. 
 
 
 6a Questão 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo 
uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi 
prejudicado pelo uso de: 
 
 
 
Perguntas. 
 
Hierarquia. 
 
Gírias. 
 Jargões. 
 
Autoridade. 
 
 
 7a Questão 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e receptores invertem papéis frequentemente, é 
importante permitir que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida 
pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. A esse processo de 
troca de interpretações resultantes, a fim de afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
 
Mensagem. 
 
Processo. 
 
Receptor. 
 Feedback. 
 
Transmissor. 
 
 
 8a Questão 
 
 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a transmissão da informação e a 
compreensão do receptor, este modelo clássico definido por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, 
renomeados como: 
 
 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 
Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 
Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 
Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 
 
 
1. 
 
 
1) Os problemas de comunicação podem gerar muito mais do que problemas internos na empresa, 
podem causar também problemas com os clientes, consequentemente, insatisfação, baixa 
produtividade e perda do market share. Para evitar estes problemas, a melhor sugestão é que você 
exercite a auto percepção e também perceba melhor os outros e o contexto de cada situação. (Artigo 
por Colunista Portal - Finanças E Areas Afins - quinta-feira, 20 de março de 2014) A partir desse 
entendimento, quais os principais tipos de barreiras para a comunicação? 
 
 
 Barreira pessoal. Barreira metafísica. Barreira ambiental 
 Barreira interpessoal. Barreira física. Barreira ambiental. 
 Barreira interpessoal. Barreira intrapessoal. Barreira semântica. 
 Barreira pessoal. Barreira física. Barreira semântica. 
 Barreira interpessoal. Barreira física. Barreira semântica 
 
 
2. 
 
 
Com uma formação acadêmica impecável e experiência em empresas de grande porte 
no exterior, Pedro Ernesto é o que se denomina de profissional com alto potencial. Ao 
assumir a gerência de uma grande equipe de uma fábrica de produtos alimentícios, 
preocupou-se, sobretudo, com a comunicação. Assim, emitia boletins informativos 
semanais à todos os seus subordinados. Após algumas semanas, Pedro viu que 
algumas informações transmitidas por meio dos boletins não eram plenamente 
compreendidas pelos seus receptores, principalmente pelo uso de expressões técnicas 
ou em inglês. Pode-se afirmar que o problema de comunicação de Pedro com a equipe 
se deu por falhas no: 
 
 
 Feedback. 
 Canal de comunicação. 
 Código. 
 Receptor. 
 Referente. 
 
 
3. 
 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre 
duas pessoas é chamado de: 
 
 
 Codificação. 
 Sintonia. 
 Feedback. 
 Afinação. 
 Conflito. 
 
 
4. 
 
 
Dentro do pressuposto da visão da comunicação existe uma distinção entre a 
transmissão da informação e a compreensão do receptor, este modelo clássico definido 
por Shannon-Weaver, apresenta quatro componentes básicos, renomeados como: 
 
 
 Informação, Transmissor, Receptor e Destino 
 Informação, Mensagem, Receptor e Interpretação 
 Informação, Emissor, Receptor e Interpretação 
 Informação, Transmissor, Receptor e Ruído 
 Informação, Transmissor, Receptor e Interpretação 
 
 
5. 
 
 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um receptor, e 
a percepção de significado que procede dessa troca de informação. Desta forma, 
marque a opção que não apresenta um componente da comunicação: 
 
 
 Regulador. 
 Interpretação. 
 Fonte. 
 Receptor. 
 Comunicador 
 
 
6. 
 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 
1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar 
ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de 
comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 
 
 V, F, V. 
 V, V, V. 
 V, V, F. 
 F, V, V. 
 F, V, F. 
 
 
7. 
 
 
Segundo o que estudamos nesta disciplina, qual competência é considerada como 
condição necessária para o convívio e a colaboração entre os indivíduos? Assinale a 
resposta certa 
 
 
 Comunicação 
 Conhecimento tecnológico 
 Compromisso 
 Inteligência 
 cumprimento de prazos 
 
 
 
8. 
 
 
O processo de comunicação é a troca de informação entre um emissor e um 
receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
Desta forma, marque a opção que apresenta a correspondência correta sobre os 
elementos existentes na comunicação, considerando V (Verdadeiro) e F (Falso): 
EMISSOR - MENSAGEM - RECEPTOR - INTERPRETAÇÃO 
 
 
 V; V; V; F 
 V; F; V; F 
 F; F; V; V 
 F; V; F; F 
 V; V; V; V 
 
 
2. 
 
 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma empresa multinacional e, 
estão trocando ideias sobre um processo que consiste na troca de informação entre um 
emissor e um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 
 Cultura. 
 Maturação. 
 Esporte. 
 Literatura.Comunicação. 
 
 
3. 
 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras competências que podem ser 
consideradas importantes para a organização, assinale nas opções de resposta a seguir 
oferecidas, aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
 Comunicação 
 Negociação 
 Versatilidade 
 Resiliência 
 Flexibilidade 
 
 
4. 
 
 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a respeito da importância 
da troca de informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de significado 
que procede dessa troca de informação. Assinale o tema da reunião: 
 
 processo de comunicação. 
 avaliação de cargos. 
 avaliação de desempenho. 
 seleção. 
 recrutamento. 
 
 
5. 
 
 
Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua 
capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve: 
 
 
 Utilizar sempre o e-mail. 
 Utilizar um único canal de comunicação. 
 Utilizar sempre a comunicação verbal escrita. 
 Utilizar diferentes canais de comunicação. 
 Utilizar sempre a comunicação simbólica. 
 
 
6. 
 
 
A mensagem pode ser dividida em duas categorias. Quais são ela? 
 
 
 
Símbolos e Comportamentos: Palavra, escrita desenho, código, gestos, contato visual e linguagem 
corporal. 
 Sensores e Traços: forma como o receptor decifra a mensagem. 
 Marcas e Símbolos: objetos físicos da escrita ou da comunicação. 
 Traços e Sensores: formato receptor pelo qual e emissor escreve a mensagem. 
 Traços e Comportamento: refere-se ao processo pelo qual uma superfície é marcada e como é realizada. 
 
 
7. 
 
 
Sobre o processo de Comunicação: I- A recepção da mensagem não garante sua 
compreensão, por isso o receptor deverá compartilhar do mesmo referencial no qual a 
mensagem do emissor está baseada. II- A Mensagem é o objeto da comunicação, ou 
seja, refere-se ao conteúdo das informações veiculadas. III- O Canal é o meio de 
circulação das mensagens, possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o 
receptor. IV- O Código constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual 
a mensagem foi elaborada. Marque a alternativa correta: 
 
 
 ( ) As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 ( ) As afirmativas II e IV estão corretas. 
 ( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 ( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 
 
8. 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de relacionamento com um 
gestor de outra área, causado pelo uso excessivo de palavras técnicas. Dentro do 
modelo de comunicação verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo 
uso de: 
 
 
 Perguntas. 
 Autoridade. 
 Hierarquia. 
 Jargões. 
 Gírias. 
 
 
 1a Questão 
 
 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos membros no grupo. Assim, podemos 
afirmar que: 
 
 
 
Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna 
 
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 
Nenhuma das alternativas é a correta. 
 
 
 2a Questão 
 
 
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma forma de comunicação entre lados opostos em 
conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. 
Aponte a forma de comunicação citada: 
 
 
 
Integral. 
 
Discursiva. 
 
Participativa. 
 
Parcial. 
 Negociação. 
 
 
 3a Questão 
 
 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros 
podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas 
mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A 
atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito: 
 
 
 
NORMATIZAÇÃO 
 FORMAÇÃO 
 
TÍPICO 
 
DESEMPENHO 
 AGITAÇÃO 
 
 
 4a Questão 
 
 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo a José, seu subordinado, que está convencido da 
importância de uma forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e 
ocorre uma solução apenas quando as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de comunicação Mateus está 
se referindo: 
 
 
 
Discurso. 
 
Reflexão. 
 
Observação. 
 Negociação. 
 
Leitura. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas não modificam a necessidade de compreender os 
desafios da troca de dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses dois tipos: 1) Explícito: dados 
brutos, procedimentos codificados, princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito baseado na 
experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados na experiência individual e demonstrados pelo grupo. 
 
 
 V, V, F. 
 
F, F, V. 
 
V ,F, V. 
 
V, V, V. 
 F, V, V 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as 
quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto 
final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que 
trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
 
Disjuntiva. 
 
Parcial. 
 
Conjuntiva. 
 
Integral. 
 Aditiva. 
 
 
 7a Questão 
 
 
O que podemos entender por facilitação social? 
 
 
 
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em 
consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. 
 
 
Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em 
consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. 
 
Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas. 
 
 8a Questão 
 
 
A teoria de campos de força sociais define o status quo como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. 
Os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudança, definidos para serem trabalhados 
na seguinte sequência: 
 
 
 
Mudar; Recongelar e descongelar. 
 Descongelar; mudar e Recongelar. 
 
Descongelar; Recongelar e Mudar. 
 
Recongelar; mudar e Descongelar. 
 
Mudar, Descongelar; e Recongelar. 
1a Questão 
 
 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros próximos e resolveram contratar uma van para o 
transporte de ida e volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, podemos afirmar que eles 
constituíram um: 
 
 
 
Grupo organizacional. 
 Grupo informal. 
 
Grupo formal. 
 
Grupo temporário. 
 
Grupo Autônomo 
 
 
 2a Questão 
 
 
Os supervisores de equipes, tendo como referênciaa teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a 
seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da: 
 
 
 Tarefa unitária disjuntiva. 
 
Tarefa unitária definitiva. 
 Tarefa unitária conjuntiva. 
 
Tarefa unitária aditiva. 
 
Tarefa unitária divisível. 
 
 
 3a Questão 
 
 
Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer? 
 
 
 
Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação; 
 
Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho; 
 
Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação; 
 Formação; Agitação; Normatização; Desempenho; 
 
Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse; 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
A natureza do conflito e as maneiras como ele pode ser solucionado têm sido objeto de grande volume de pesquisas em 
psicologia social. É da maior importância descobrir maneiras de resolver pacificamente os conflitos. Muitos deles têm 
solução pacífica, com pouco rancor. Maria e Isabel, sua supervisora, estão trocando ideias sobre a importância de uma 
forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas, ocorrendo uma 
solução, apenas quando as duas partes estão de acordo. Aponte-a: 
 
 
 
Inadequada. 
 
Imprópria. 
 
Regular. 
 Negociação. 
 
Limitada. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
O que podemos entender por facilitação social? 
 
 
 
Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas. 
 
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. 
 
 
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor tarefas complexas ou novas aprendizagens, em 
consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
 
Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em 
consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto complexas ou novas aprendizagens. 
 
 
 6a Questão 
 
 
Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a 
importância de se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos de situações. Por exemplo: 
quando os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que discordam quanto a 
salários e condições de trabalho. Assinale a opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações Isaías 
está se referindo: 
 
 
 
Estímulos. 
 
Treinamento. 
 Distribuição de tarefas. 
 
Segurança do Trabalho. 
 Conflitos. 
 
 
 7a Questão 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as 
quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto 
final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se 
ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que 
trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
 Conjuntiva. 
 
Integral. 
 
Parcial. 
 Aditiva. 
 
Disjuntiva. 
 
 
 8a Questão 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as 
quais podemos citar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo 
elo mais fraco da corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do parâmetro da velocidade 
do seu membro mais lento. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 
 
Inversa. 
 
Aditiva. 
 
Abstrata. 
 Conjuntiva. 
 Disjuntiva. 
 
 
1. 
 
 
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o pensamento grupal é definido 
como um tipo de pensamento em que é mais importante: 
 
 
 Manter a união e falta de comunicação do grupo 
 Manter a coesão e solidariedade do grupo 
 Manter a comunicação e a solidariedade do grupo 
 Manter a coesão e desinformação do grupo 
 Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo 
 
 
2. 
 
 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e sucede um 
afrouxamento das restrições normais ao seu comportamento, fazendo com que aja de 
forma impulsiva e desviante, é chamado de: 
 
 
 Comunicação. 
 Integração. 
 Facilitação. 
 Interação. 
 Desindividuação. 
 
 
3. 
 
 
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a ocorrência de um 
conflito, ele deve utilizar uma forma de comunicação entre lados opostos, 
possibilitando que sejam feitas ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução 
que possibilite um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de 
comunicação como: 
 
 
 Negociação. 
 Decisão. 
 Supervisão. 
 Interação. 
 Grupal. 
 
 
4. 
 
 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à entrada dos 
membros no grupo. Assim, podemos afirmar que: 
 
 
 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no grupo e a coesão grupal 
 Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso o grupo normalmente se torna 
 Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos coeso o grupo normalmente se torna 
 Nenhuma das alternativas é a correta. 
 
 
5. 
 
 
Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da Aula 2 - é a 
interação. Entretanto, como podemos explicar a formação deles? Assinale a resposta 
certa 
 
 
 
O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a positiva capacidade de interagir sendo 
presente entre seus membros, independente do porte do grupo 
 
Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros que, definem suas regras de 
comportamento aceitável 
 
Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do mesmo jeito como reforço da identidade do 
grupo 
 Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa interação entre seus componentes 
 
São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela ausência de regras de conduta entre seus 
membros 
 
 
6. 
 
 
Marque a opção que melhor define o conceito de desindividuação: 
 
 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores trabalhos simples e piores tarefas complexas ou novas 
aprendizagens, em consequência da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. Em grupos sociais são estabelecidas 
normas sociais com regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento aceitável naquele 
contexto. 
 
Tendência de o indivíduo se perder na multidão e agir de forma impulsiva. Ocorre um afrouxamento das 
restrições normais ao comportamento do indivíduo quando está no meio da multidão. 
 
Tendência de as pessoas realizarem melhores tarefas complexas e piores trabalhos simples, como 
consequência da diminuição dos esforços individuais, quando as pessoas estão em grupo, porque não 
podem ser observadas e avaliadas facilmente. 
 
 
7. 
 
 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 
 
 Integração. 
 Desindividuação 
 Facilitação 
 Interação. 
 Comunicação. 
 
 
8. 
 
 
Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção 
e tensãoentre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre 
eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas 
dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A 
atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A 
que se refere este conceito: 
 
 
 TÍPICO 
 NORMATIZAÇÃO 
 AGITAÇÃO 
 FORMAÇÃO 
 DESEMPENHO 
 
1a Questão 
 
 
O processo de rever a atividade produtiva passada para avaliar a contribuição que os indivíduos fizeram para o alcance 
dos objetivos do sistema administrativo é chamado de: 
 
 
 
Avaliação organizacional. 
 
Avaliação de potencial. 
 
Avaliação comportamental. 
 Avaliação de desempenho. 
 
Avaliação de interesse. 
 
 
 2a Questão 
 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para 
realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
 3a Questão 
 
 
Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e as distribuímos entre os membros 
individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas que são denominadas: 
 
 
 Tarefas divisíveis. 
 
Tarefas prioritárias 
 
Tarefas indivisíveis. 
 
Tarefas principais. 
 
Tarefas unitárias. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a afirmativa que melhor responde o que é um 
empregado-problema. 
 
 
 
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao esperado ao perfil da função ocupada. 
 
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar. 
 Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo do esperado e combinado, apesar de 
repetidas intervenções de retorno. 
 
Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. 
 
O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de Gerenciamento do Desempenho 
 
 
 5a Questão 
 
 
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. 
Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado: 
 
 
 Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados 
 Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir 
 Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou 
até pelo medo de julgar pessoas 
 Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera 
corretas 
 Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são 
exigidas 
 
 
 6a Questão 
 
 
Considerando-se a necessidade de se criar uma intensa colaboração entre todos os funcionários para atingir as metas 
estipuladas, o gerente do Restaurante Paladar Exótico decidiu aplicar um Plano de Incentivo de Grupo, por meio de 
bonificações à sua equipe de funcionários. Qual das alternativas representa adequadamente esse Plano de Incentivo de 
Grupo? 
 
 
 Recompensar o conjunto dos funcionários sempre que as metas esperadas do restaurante forem 
atingidas ou superadas. 
 
Recompensar os funcionários que se destacarem na superação das metas individuais. 
 
Recompensar, de forma diferenciada, os funcionários, com base na experiência deles. 
 
Incentivar o desempenho diferenciado dos diversos subgrupos componentes da equipe de 
funcionários. 
 
Promover à posição de supervisor do grupo o funcionário que mais se destacar na realização das suas 
atividades. 
 
 
 7a Questão 
 
 
Ao ser realizada a Avaliação de Desempenho, é preciso considerar o comportamento e os resultados. Neste momento, 
qual deve ser o foco ao avaliar o comportamento? Assinale a alternativa correta 
 
 
 
 
Deve-se observar, com a mesma atenção, os traços de personalidade do funcionário e, por consequência, o 
comportamento que ele apresenta no ambiente de trabalho 
 
Naturalmente, deve-se observar o comportamento do sujeito que, por premissa, depende das características de 
personalidade do funcionário, dentro de um mundo corporativo específico. 
 
É importante, neste momento, observar os traços de personalidade do funcionário, identificando as características 
que o definem naquele contexto de trabalho 
 
Se o desempenho depende das características de personalidade, é fundamental que estas sejam observadas neste 
momento. 
 
 
A Avaliação do Comportamento não se preocupa com os traços de personalidade mas, o resultado destas 
características: o comportamento através de ações. 
 
 8a Questão 
 
 
Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua 
equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à 
performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos: 
 
 
 
Operacional. 
 Gerente. 
 
Assessoria. 
 
Técnico. 
 
Eventual. 
 
1a Questão 
 
 
Uma gestão adequada do desempenho em uma organização pressupõe que: 
 
 
 o gestor deixe clara a razão da sua implantação e determine quais são os resultados esperados 
 todos os que estão envolvidos no processo estejam bem treinados para alcançar as metas propostas 
 
os funcionários aceitem punições de acordo com o desempenho de cada um, caso necessário. 
 
a organização estabeleça previamente remunerações adequadas ao melhor desempenho esperado. 
 
os funcionários já tenham as competências correspondentes aos desafios que lhes serão propostos. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou 
aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, utilizando diferentes 
fontes de dados, podemos dizer que ela: 
 
 
 
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
 Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
 
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. 
 Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
 
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Quais são os papéis do Administrador e as suas categorias segundo Henry Mintzberg? 
 
 
 
Papéis são três: Decisório, Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento 
de ligação, solucionador e Decisório: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, solucionador de 
conflitos. 
 
Papéis são Três: Interpessoal, Informal e Gerenciais, Interpessoal: Representação, líder, Ligação, Informações: 
Monitor, Disseminador, e Gerenciais: Facilitador, condutor e Porta-voz. 
 
Papéis são Quatro: Controlador, Gestor e Diretor. Controlador: Administrador de recursos, Gestor: Empreendedor, 
solucionador de conflitos e Diretor: líder, Elemento de Ligação. 
 
Papéis são dois: Integrador e condutor: Controlador: Administrador de recursos, Integrador: Elemento de ligação, 
solucionador Condutor: Empreendedor, solucionador de conflitos. 
 
 
Papéis são Três segundo Henry Mintzberg: Interpessoal, Informacionais e Decisório, Interpessoal: Símbolo ou 
representação, líder, Elemento de Ligação,Informal: Monitor, Disseminador, Porta-voz e Decisório: Empreendedor, 
solucionador de conflitos, Administrador de recursos e Negociador. 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Chamamos o relacionamento intenso, de longo prazo, entre uma pessoa mais graduada e mais experiente e outra 
menos graduada e menos experiente de: 
 
 
 
Chefia 
 
Subgerenciamento. 
 
Adestramento. 
 Mentoria 
 
Gestão de desempenho. 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom trabalho, reuniu a equipe e 
mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os 
processos. Samuel, dessa forma, estava cumprindo o princípio de: 
 
 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área. 
 
 
 
 
Ref.: 201401835386 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Segundo um estudo realizado por Bruce Tulgan, os bons gerentes precisam de alguns aspectos para realizar um bom 
trabalho. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente, todos estes aspectos mencionados por 
Bruce em seu estudo, conforme o enunciado 
 
 
 
Estabelecer metas mensuráveis e, responsabilizar as pessoas por estas metas 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça 
 
Fazer declarações claras de desempenho e, fornecer o retorno com a mesma clareza 
 O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho 
 
 
 7a Questão 
 
 
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de gestão, é correto afirmar que: 
 
 
 
consiste no processo em que a organização avalia o nível de satisfação do empregado com diversos fatores 
organizacionais 
 
não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o perfil comportamental, a subjetividade é o 
elemento principal dessa avaliação 
 
 
pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: listas de verificação (checklist); baseada em 
padrões de trabalho (parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados e chefes imediatos). 
 
sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o baixo desempenho nas organizações 
 
o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa avaliação analisa somente o perfil comportamental das 
pessoas. 
 
 
 8a Questão 
 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-
se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de 
ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os 
empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as 
fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse 
processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os 
empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá 
relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde 
necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras. 
 
 
 
Estão corretas a número 3 e a número 4. 
 
Apenas a número 1 está correta. 
 Estão corretas a número 1 e a número 2. 
 
Apenas a número 3 esta correta. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
1. 
 
 
Saber delegar tarefas é uma das habilidades fundamentais de um gestor. Quando o 
líder delega tarefas, pode dedicar-se à atividades e problemas mais significativos. 
Delegar é mais do que dar atribuições a funcionários, esperando que estes consigam 
realiza-las. 
Sobre as ações que podem ser tomadas neste sentido, avalie as afirmações a seguir 
e a relação entre elas: 
I. Dar uma certa margem de autonomia ao funcionário para que ele realize a tarefa 
que lhe foi delegada da forma como considerar adequada é demonstrar confiança 
nas suas habilidades. 
PORQUE 
II. Após delegar uma tarefa, o líder deve afastar-se e deixar que todas as 
dificuldades encontradas sejam resolvidas pelo funcionário, pois só assim ele 
aprenderá como fazer. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que 
 
 
 as duas afirmações são falsas. 
 as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
 a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
 
 
2. 
 
 
Sobre os papeis desempenhados pelos Gestores: I- Sub-gerenciamento: É causado por 
falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções - em alguns casos por falta de 
tempo, capacidade ou até mesmo o medo de julgar pessoas. II- Coordenação: Maneira 
pela qual distribui as tarefas de seus subordinados e habilidade em obter uma ação 
integrada pela consecução dos objetivos do grupo. III- Mentoreação: Pressupõe um 
mentor e um protegido, numa relação de longa duração visando ao desenvolvimento 
global do protegido através da experiência e tutela do mentor. Marque a alternativa 
correta: 
 
 
 ( ) As afirmativas II e III estão corretas. 
 ( ) Apenas a afirmativa II está correta. 
 ( ) Apena a afirmativas III está correta. 
 ( ) Todas as alternativas estão corretas. 
 ( ) N.D.A 
 
 
3. 
 
 
Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 1.000 empresas 
constatam que boas relações entre gerentes e empregados podem responder por: 1) 
Aumento de fluxo de caixa. 2) Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da 
empresa. Marque a alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas. 
 
 
 F, V, V. 
 V, F, V. 
 V, V, F 
 V, F, F. 
 V, V, V. 
 
 
4. 
 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na 
avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo 
entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com 
os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário 
que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de 
desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. 
As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as 
metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os 
empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) 
Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa 
o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas 
alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras. 
 
 
 Estão corretas a número 3 e a número 4. 
 Estão corretas a número 1 e a número 2. 
 Apenas a número 1 está correta. 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 Apenas a número 3 esta correta. 
 
 
5. 
 
 
Samuel, gerente de TI da Luar Ltda., atendendo aos princípios para realizar um bom 
trabalho, reuniu a equipe e mostrou os objetivos operacionais da área, estabeleceu 
prazos de realização e indicou 3 coordenadores para os processos. Samuel, dessa 
forma, estava cumprindo o princípio de: 
 
 
 Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhorias da área. 
 Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 Fazer declarações claras de desempenho. 
 
 
6. 
 
 
O que causa o fenômeno chamado de subgerenciamento, segundo o estudo de Bruce 
Tulgan em relação ao gerenciamento do desempenho? Assinale a resposta certa 
 
 O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao enunciado da questão 
 Maior preocupação com o resultado, ao invés de conciliar o olhar com as pessoas 
 Desconhecimento das técnicas de gestão de pessoas 
 Desconhecimento das técnicas para gerenciar corretamente 
 
Falta de interesse dos gerentes em realizar suas funções (por falta de tempo/capacidade ou medo de 
avaliar as pessoas, por exemplo) 
 
 
7. 
 
 
Quando em um grupo de trabalho fracionamos as tarefas em diferentes subtarefas e 
as distribuímos entre os membros individuais do grupo, estamos utilizando as tarefas 
que são denominadas: 
 
 
 Tarefas divisíveis. 
 Tarefas indivisíveis. 
 Tarefas principais. 
 Tarefas prioritárias 
 Tarefas unitárias. 
 
8. 
 
 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da avaliação de desempenho de sua equipe, 
solicitou aos clientes retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento de desempenho, 
utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer que ela: 
 
 
 Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. 
 Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos empregados. 
 Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de desempenho. 
 Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões internas. 
 Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe avaliar o desempenho. 
1a Questão 
 
 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa performance, ele deve direcionar algumas 
ações objetivando identificar e avaliar o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 
fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse processo. Assinale quais são essas 3 fases 
consecutivas: 
 
 
 Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas 
(capacitação, movimentações, demissões). 
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação. 
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de 
capacitação. 
 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, 
movimentações, demissões). 
 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de 
capacitação. 
 
 
 2a Questão 
 
 
Juca, o supervisor de vendas da empresa Mar Azul Ltda., após observar o desempenho de Anselmo, um vendedor de 
sua equipe, em que ficava evidenciado uma queda significativa na consecução de suas metas do mês, agenda com ele 
uma reunião em sua sala para conversar. Entre os aspectos abaixo, identifique aquele que Juca estava fazendo e que é 
apontado por Tulgan como básico para realizar um bom trabalho: 
 
 
 Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 Monitorar e avaliar o desempenho no trabalho. 
 
Estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por estas metas. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por apresentar algumas 
características. Assinale apenas a resposta considerada INCORRETA: 
 
 
 
Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços. 
 
Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades. 
 Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
 
É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem. 
 
Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos. 
 
 
 4a Questão 
 
 
A fim de garantir o rendimento de coordenadores e empregados e garantir o comprometimento das partes com os 
resultados e com a organização, analisado na avaliação de desempenho, que tipo de acordo deve ser celebrado entre as 
partes? 
 
 
 
Avaliação de comportamento 
 
Contrato de orientação para o aprendizado e desafio 
 
Acordo de desempenho acima do esperado 
 
Acordo de coordenação de esforços 
 Contrato de desempenho mútuo 
 
 
 5a Questão 
 
 
Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? 
 
 
 
Conclusiva e invasiva; 
 
Racional e irracional; 
 
Parcial e imparcial; 
 
Superficial e conclusiva; 
 Objetiva e subjetiva; 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Técnicas de coleta de dados Os métodos objetivos e subjetivos se adéquam a situações diferentes e, muitas vezes, 
podem se complementar. Nos dois, considerando-se a quantidade de tarefas que se acumulam sobre gerentes, é 
aconselhável coletar dados sobre o desempenho sempre que possível. Há algumas técnicas de coleta de dados. Assinale 
a única alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 
 Pedir relatórios periódicos; Acompanhar eventualmente as reuniões. 
 
Promover mudanças de instalações; Recrutar pessoal. 
 
Facilitar o deslocamento de casa para o trabalho; Aumentar os treinamentos. 
 
Solicitar mobiliário; Emitir notas fiscais. 
 
Aplicar técnicas de seleção; Contratar agências de emprego. 
 
 
 7a Questão 
 
 
Num ambiente de competição econômica global, no qual o Brasil atualmente se insere, os conceitos de produtividade, 
competitividade, satisfação e encantamento do cliente, entre outros, ganham extraordinária força indutora de decisões 
e ações capazes de trazer resultados práticos e positivos, evidenciados através de indicadores na organização. Esta 
ferramenta pode ser entendida como: 
 
 
 
alinhamento do comportamento 
 
monitoramento do processo 
 
diagnóstico, monitoramento e controle social 
 avaliação do desempenho 
 
metas de desenvolvimento 
 
 
 8a Questão 
 
 
Envolve uma avaliação por escrito de superiores, subordinados e pares de um colaborador, assim como sua 
autoavaliação. Este método é considerado um dos mais modernos em avaliação de desempenho: 
 
 
 A avaliação 360°. 
 
A pesquisa de campo. 
 
A avaliação participativa por objetivos. 
 
O método dos incidentes críticos. 
 Avaliação comportamental. 
 
1a Questão 
 
 
Sobre a Avaliação de Desempenho: I- A avaliação do desempenho permite um julgamento sistemático para justificar 
aumentos salariais, promoções, desenvolvimento de competências, transferências e desligamentos. II- Através da 
avaliação do desempenho, é possível comunicar aos colaboradores como eles estão desempenhando suas atividades e 
sugerir ações de melhoria no desenvolvimento de suas competências. III- A avaliação do desempenho promove a 
transparência e permite que os colaboradores tenham conhecimento sobre as percepções e expectativas dos 
superiores. Tendo em vista os conceitos sobre Avaliação de desempenho nas apresentados nesta enunciado, assinale a 
opção correta: 
 
 
 
Apenas a afirmativa II esta correta. 
 
Apenas a afirmativa I esta correta. 
 
Apenas as afirmativas II e III estão correta. 
 
N.D.A 
 Todas as alternativas estão corretas. 
 
 
 2a Questão 
 
 
Para continuar no negócio as organizações modernas precisam oferecer serviços de qualidade e, às vezes, se 
reinventar. Máquinas e equipamentos são permanentemente avaliadaspara que continuem produzindo de acordo 
com o esperado. O mesmo deve ocorrer com as pessoas. A avaliação de desempenho do profissional é extremamente 
importante por que: 
 
 
 sua implementação garante a atuação do consultor interno, cumpre as normas organizacionais, permite 
premiar os melhores empregados. 
 sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do 
que é esperado deles. 
 sua implementação gera temor entre os empregados, pois, em geral, as pessoas não gostam de ser 
avaliadas. Este temor pode ser utilizado pelos gestores para manter a ordem e a disciplina. 
 sua implementação proporciona redução de custos com treinamento na medida em que se identificam os 
melhores profissionais. 
 sua implementação satisfaz aos interesses dos gestores na medida em que gera um instrumento confiável 
que apoie as demissões. 
 
 
 3a Questão 
 
 
Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se sintam 
comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem 
esse comprometimento. Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única alternativa 
que apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 
 Publicar as metas; Demonstrar apoio. 
 
Unicidade; Pluralidade. 
 
Recrutamento; Segurança. 
 
Inovação; Habilidades. 
 Conhecimento; Atitude. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Rinaldo, o gestor de vendas da XPTO Ltda., identificou que um de seus subordinados vinha realizando deficientemente 
suas tarefas. Uma tarde chamou o subordinado e repassou a forma correta de realizar as tarefas. Nesse momento, 
Rinaldo utilizou o feedback como uma forma de: 
 
 
 Aprimoramento. 
 
Envergonhar os subordinados. 
 
Recompensa. 
 Enquadramento. 
 
Punição. 
 
 
 5a Questão 
 
 
Por definição sabemos que desempenho é a capacidade que o indivíduo possui para realizar determinada tarefa e que 
este pode ser mensurado e na maioria das vezes pode ser aprimorado. Qual a primeira etapa para se trabalhar a 
melhora no desempenho? 
 
 
 
Identificar as habilidades; 
 Diagnosticar o problema; 
 
Controlar as atividades; 
 
Coordenar o grupo; 
 
Incentivar as críticas e opiniões; 
 
 
 6a Questão 
 
 
Júlio, gestor de uma empresa de máquinas e equipamentos industriais, situada em Aracaju, foi favorável a 
implementação de um determinado instrumento que garante a satisfação dos funcionários com metas claras e 
perspectiva transparente do que é esperado deles. Assinale o instrumento ao qual nos referimos: 
 
 
 Avaliação de desempenho. 
 
Controle de ponto. 
 
Avaliação de cargos. 
 
Avaliação de salários. 
 
Acompanhamento clínico. 
 
 
 7a Questão 
 
 
Sabemos que as avaliações de desempenho e avaliação de comportamento possuem objetivos distintos. Qual o 
principal objetivo da Avaliação de Comportamento? 
 
 
 Avaliar comportamentos; 
 Avaliar desempenho; 
 
Avaliar personalidade; 
 
Avaliar resultados; 
 
Avaliar aptidões; 
 
 
 8a Questão 
 
 
A organização moderna deve manter o tipo de avaliação que traz muitos benefícios e mudanças positivas na gestão 
de pessoas. Com ela o gestor pode avaliar melhor seus subordinados, melhorar o clima de trabalho, investir no 
treinamento de seus pares, bem como: 
 
 
 
promover a apreciação involuntária do comportamento do colaborador, seus progressos e limitações, êxitos 
e insucessos 
 
obter informações reais e avaliar de perto as implicações de uma possível mudança na gestão dos recursos 
da empresa. 
 
eliminar achismos e palpites quando do remanejamento de um funcionário 
 identificar e trabalhar de forma sistêmica as diferenças de desempenho entre os muitos funcionários da 
organização. 
 
procurar manter continuamente um alto padrão de benefícios e de obtenção de resultados 
 
1. 
 
 
Por que é importante realizar a avaliação de desempenho? 
 
 
 
Porque diminui a responsabilidade dos colaboradores e dá uma noção de objetivo comum entre os 
mesmos. 
 Porque deixa o operacional por conta dos empregados. 
 
Porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva 
transparente do que é esperado deles. 
 
Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados no quesito relacionamento 
interpessoal. 
 Para um controle adequado dos avaliados. 
 
2. 
 
 
Quando o gestor percebe que um membro de sua equipe está com baixa 
performance, ele deve direcionar algumas ações objetivando identificar e avaliar 
o que está ocorrendo. Colocando essas ações de forma estruturada, temos 3 
fases consecutivas que o gestor deve observar para maior efetividade desse 
processo. Assinale quais são essas 3 fases consecutivas: 
 
 
 
Conversar com clientes internos e externos/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações 
coordenadas de capacitação. 
 
Diagnosticar o problema/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de 
capacitação. 
 
Conversar com o funcionário/ encaminhar conversa com a área de RH/definir ações coordenadas de 
capacitação. 
 
Encaminhar conversa com o RH/diagnosticar o problema/ definir ações coordenadas (capacitação, 
movimentações, demissões). 
 
Diagnosticar o problema/discutir soluções para a melhora do desempenho/definir ações coordenadas 
(capacitação, movimentações, demissões). 
 
 
3. 
 
 
O feedback, ou retorno, é essencial para o processo de avaliação de desempenho. O 
empregado avaliado deve receber o retorno da sua avaliação, isto é, deve ser 
informado sobre como o seu desempenho foi avaliado, suas deficiências técnicas e 
comportamentais, o que deve melhorar, o que é esperado dele para a próxima 
avaliação, etc. O objetivo do retorno pode ser descrito como sendo o de permitir 
 
 
 
O ganho de eficiência das equipes pela simples aplicação de métodos de avaliação subjetivas garantindo a 
conquista dos objetivos organizacionais 
 
A ampliação do campo de ação da organização no mercado, melhorando o desempenho de produtos e 
serviços, além da rentabilidade e do lucro 
 
A melhor percepção do cliente daquilo que a organização se esforça para lhe oferecer. Deste modo, a 
organização aumenta os seus resultados permitindo a melhor remuneração e, portanto, aumentando a 
satisfação do empregado 
 
O alinhamento do comportamento do empregado com as metas organizacionais estabelecidas 
proporcionando a melhoria dos resultados e gerando a motivação do empregado 
 A ampliação da motivação do empregado, mas apenas quando recebe elogios pelo desempenho avaliado 
 
 
4. 
 
 
Consideramos empregado-estrela, o colaborador que é reconhecido como talento por 
apresentar algumas características. Assinale apenas a resposta considerada 
INCORRETA: 
 
 
 Considera a remuneração fator chave para sua retenção dentro da organização. 
 É estimulado pelo crescimento e oportunidades que favoreçam seu processo de aprendizagem. 
 Prefere ambientes onde existam colaboradores capazes e comprometidos. 
 Aprecia ambientes desafiadores que o incentive a desenvolver suas habilidades. 
 Motiva-se pelo reconhecimento individual e recompensa pelos esforços. 
 
 
5. 
 
 
Quais são os dois possíveis tipos de avaliação de desempenho? 
 
 
 Parcial e imparcial; 
 Superficial e conclusiva; 
 Conclusiva e invasiva; 
 Objetiva e subjetiva; 
 Racional e irracional; 
 
 
6. 
 
 
Qual o nome que se dá ao contrato onde se busca garantir o desempenho de 
coordenadores e empregados? 
 
 
 Contrato de trabalho; 
 Contrato de deveres; 
 Contrato de desempenhomútuo; 
 Contrato verbal; 
 Contrato de desempenho; 
 
 
7. 
 
 
Garantindo compromisso com a meta. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário 
que os empregados se sintam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de 
desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. 
Há técnicas, associadas ao contrato, que facilitam esse processo. Assinale a única 
alternativa que apresenta 2(duas) técnicas: 
 
 
 Unicidade; Pluralidade. 
 Recrutamento; Segurança. 
 Conhecimento; Atitude. 
 Publicar as metas; Demonstrar apoio. 
 Inovação; Habilidades. 
 
8. 
 
 
Quando se identifica um empregado-problema, algumas ações devem ser 
realizadas para corrigir a situação na empresa. A estrutura de ação nesse caso 
consiste primeiramente em: 
 
 Organizar uma discussão de melhoria de desempenho; 
 Diagnosticar o problema; 
 Coordenar quando necessário; 
 Recrutar novos empregados para a empresa; 
 Demitir o empregado identificado como problema. 
1a Questão 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que NÃO apresenta estes estágios: 
 
 
 
Criar uma coalizão orientadora. 
 Realizar exames médicos em todos os funcionários. 
 
Comunicar para conseguir adesão. 
 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
Aumentar a urgência. 
 
 2a Questão 
 
 
No gerenciamento de mudanças, depois de determinar as metas a serem alcançadas, é preciso coletar dados sobre o 
problema e sobre as possíveis ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. Das opções indicadas abaixo, 
identifique quais estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. I- Ser crítico II- 
Enumerar os conhecimentos faltantes necessários ao cumprimento das metas. III- Discutir os assuntos problemáticos, 
políticos e críticos. IV- Descobrir quem se beneficia com a situação real. 
 
 
 
Somente as opções I, II e III estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas 
 
Somente as opções II, III e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas 
 
Somente as opções I e II estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. 
 
Somente as opções I e IV estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas 
estabelecidas. 
 Todas as opções estão relacionadas às ações necessárias para alcançar as metas estabelecidas. 
 
 3a Questão 
 
 
O gerenciamento de mudanças requer alguns conhecimentos básicos sobre novos modelos e modismos e isso a 
psicologia ajuda a conhecer o processo da interação humana e suas importantes variáveis, que nas atuais organizações 
contemporâneas tem-se discutido as formas de gerir os seus colaboradores.Assim ao criar uma coalizão orientadora é 
preciso: 
 
 
 perceber a tendência a fazer-nos semelhantes para ajustamento à cultura da qual somos parte e no 
ambiente de trabalho, supõe-se que a interação se dê de acordo com um esquema inteligível de ação. 
 
entender que as organizações não devem mudar para se manterem atualizadas com as variações ocorridas 
no ambiente ao seu redor. 
 
entender que as pessoas têm potencial criativo, podem gostar de trabalhar, que é uma atividade natural do 
ser humano. 
 
Identificar uma administração que torne-se participativa, ponha em evidência as iniciativas pessoais. 
 identificar, primeiramente, as pessoas que estão mais dispostas a realizar a mudança e depois, elas 
receberem ajuda para que influenciem os outros a participar do processo. 
 
 
 4a Questão 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para 
realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser 
alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de: 
 
 
 Acertar a visão. 
 
Aumentar a urgência. 
 
Comunicar a visão 
 Fortalecer a ação. 
 
Consolidar ganhos. 
 
 
 5a Questão 
 
 
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no 
trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para 
ajudar a mudança, chama-se: 
 
 
 Gerenciamento de sugestões 
 Metas autoestabelecidas 
 
Pensamentos positivos e ensaios 
 
Auto-observação/exploração 
 
Autorrecompensa e punição 
 
 
 6a Questão 
 
 
NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter. 
 
 
 
Todas as respostas estão corretas 
 Descongelamento, movimento, recongelamento 
 
Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência 
 
Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo 
 
Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão 
 
 
 7a Questão 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios. 
 
 
 Fortalecer a ação, Acertar a visão. 
 
Obter mobiliário, Acertar condições de negociação. 
 
Analisar os fornecedores, Rever os equipamentos. 
 
Estabelecer rotinas, Criar produtos alternativos. 
 
Analisar serviços, Propor novos negócios. 
 
 
 8a Questão 
 
 
Tomando como base a aula sobre o gerenciamento da mudança, marque a afirmativa correta: 
 
 
 É importante criar a motivação para que a mudança ocorra. 
 
Fatos instigantes são fundamentais para a mudança. 
 
A melhor motivação da mudança é o medo. 
 
Funcionários com mais idade não mudam. 
 
1a Questão 
 
 
De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença entre 
forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de 
mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios 
mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem 
 
 
 Descongelar, Mudar e Recongelar 
 
Agir, Mudar e Descongelar 
 
Descongelar, Transformar e Agir 
 
Mudar, Agir e Recongelar 
 
Transformar, Descongelar e Recongelar 
 
 
 2a Questão 
 
 
John Kotter, professor pesquisador de Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a realização 
de mudanças. São alguns deles, EXCETO: 
 
 
 
Consolidar ganhos. 
 
Fortalecer a ação. 
 Diminuir a urgência. 
 
Acertar a visão. 
 
Criar vitórias em curto prazo. 
 
 
 3a Questão 
 
 
Cada vez há mais necessidade de mudanças dentro das organizações pelo simples fato de terem que se adaptar às 
pressões do entorno. A sua rapidez de adaptação às mudanças torna-se um fator diferencial competitivo pois: 
 
 
 as mudanças do ambiente externo exigem da organização a capacidade contínua de resposta rápida e eficaz a 
estas transformações 
 
é um processo constante e o ideal seria denominá-lo de "mudando" ao invés de mudança, para dar essa ideia de 
processo nem sempre contínuo 
 considera-se mudança organizacional enquanto o cotidiano organizacional e necessário para a exigência da 
empresa no mercado global, competitivo e mutante 
 
a mudança é qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores somente 
internos à organizaçãoé a resposta da organização às transformações que vigoram no ambiente, com o intuito de manter a 
incongruência entre os componentes organizacionais 
 
 
 4a Questão 
 
 
Dentre as etapas de estruturação de um problema vimos a Definição de metas como resultado e quais as vantagens 
que elas podem proporcionar. Qual das opções abaixo está entre as vantagens estudadas: 
 
 
 Promovem segurança; 
 
Estimulam as atividades; 
 
Podem ser mal avaliados; 
 
Geram instabilidade; 
 Levam as estratégias de desenvolvimento; 
 
 
 5a Questão 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para 
realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser 
alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de: 
 
 
 
Acertar a visão. 
 Fortalecer a ação. 
 
Aumentar a urgência. 
 
Comunicar a visão 
 
Consolidar ganhos. 
 
 
 6a Questão 
 
 
No mundo moderno em que as organizações vivem, as pessoas são cada vez mais exigidas, particularmente no 
trabalho. As equipes se desenvolvem para poder agir nas adversidades e enfrentar os novos e constantes desafios. 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, ocorre em quatro fases. Aquela em que o ambiente de trabalho é organizado para 
ajudar a mudança, chama-se: 
 
 
 Gerenciamento de sugestões 
 
Pensamentos positivos e ensaios 
 
Autorrecompensa e punição 
 
Auto-observação/exploração 
 
Metas autoestabelecidas 
 
 7a Questão 
 
 
NÃO faz parte do modelo de mudança organizacional proposto por Kotter. 
 
 
 
Aumento da urgência, comunicação para conseguir adeptos, criar vitória em curto prazo 
 Descongelamento, movimento, recongelamento 
 
Formulação da visão, criação de defensores da mudança, instalar sentimento de urgência 
 
Instalar sentimento de urgência, aumento de urgência, formulação da visão 
 
Todas as respostas estão corretas 
 
 
 8a Questão 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios. 
 
 
 
Analisar os fornecedores, Rever os equipamentos. 
 
Obter mobiliário, Acertar condições de negociação. 
 
Estabelecer rotinas, Criar produtos alternativos. 
 
Analisar serviços, Propor novos negócios. 
 Fortalecer a ação, Acertar a visão. 
 
1a Questão 
 
 
Uma das ações de um gestor é realizar a chamada para a ação de envolver os interessados na mudança para o 
processo de realização dela. Ao contrário do sentido normal da palavra contratação, normalmente utilizada para atos 
externos, aqui estamos falando de: 
 
 
 
Um contrato para estabelecer para os indivíduos qual o comportamento que terão para preencher as lacunas 
referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras no comportamento do indivíduo a fim de resolver o problema. 
 Um contrato no sentido de envolver os indivíduos para que juntos tenham o compromisso de preencher as 
lacunas referentes ao problema. 
 
Um contrato no sentido de estabelecimento de metas que os indivíduos terão para a solução do problema. 
 
Um contrato no sentido de definir regras para que os indivíduos tenham o compromisso de preencher as 
lacunas referentes ao problema. 
 
 
 2a Questão 
 
 
Qual o modelo gerencial de mudança proposto por Lewin; 
 
 
 
6 estágios de mudança; 
 
Mudança planejada; 
 
Transição; 
 Descongelar-muda-recongelar; 
 
Administração da mudança; 
 
 
 3a Questão 
 
 
Qual a etapa da estruturação que envolve mobilizar os interessados em que a mudança ocorra para que eles participem 
desse processo? 
 
 
 
Consolidação de resultados. 
 Chamada para ação. 
 Definição de metas como resultados. 
 
Exteriorização de ameaças e inimigos. 
 
 
 4a Questão 
 
 
Resultam de influências externas que exigem alguma forma de adaptação ou reação da organização: 
 
 
 Mudanças não planejadas 
 
Mudanças acidentais 
 
Mudanças orientadas 
 
Mudanças planejadas 
 Mudanças de mercados 
 
 
 5a Questão 
 
 
Estruturar um problema de mudança envolve atar duas questões fundamentais. Que questões são essas? 
 
 
 Quem são os beneficiados no novo processo? Quanto este novo processo movimenta? 
 Quem é(são) o(s) cliente(s) da mudança? Qual é o escopo da mudança (amplitude e quantidade)? 
 
Quem é o responsável financeiro pelo projeto? Qual o valor do projeto? 
 
Será que esse novo processo atende ao disposto da ISO 9000? Qual é amplitude da mudança? 
 
Quem é(são) os donos da empresa? Para que faremos este novo processo de mudança? 
 
 
 6a Questão 
 
 
John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para a 
realização de mudanças. Assinale a única alternativa que apresenta alguns destes estágios. 
 
 
 Consolidar ganhos, Ancorar a mudança em sua cultura. 
 
Elaborar o planejamento tático, Elaborar o planejamento operacional. 
 
Realizar pesquisa de clima organizacional, Propor transferências de pessoal. 
 
Treinar, Descrever funções. 
 
Avaliar cargos, Propor promoções. 
 
 
 7a Questão 
 
 
Paulo e Déborah são gerentes da Mundo da Lua Companhia de Seguros. Ambos participavam de uma reunião com 
outros gerentes em que se discutiam os motivos que levavam à perda de clientes. Paulo foi enfático ao defender que 
os processos em andamento estavam de acordo com o que se aplica no mercado segurador há décadas. Déborah 
discordava alegando que, provavelmente, seja este o problema. - Qual?, indagou Paulo. - Que fazemos sempre do 
mesmo jeito há décadas, respondeu Déborah. Segundo ela, os clientes exigem mais rapidez no atendimento e nas 
soluções. - O mundo está mais rápido e o cliente não tem tempo a perder, concluiu. Com base nos modelo de 
mudança de Kurt Lewin, podemos concluir que: 
 
 
 Déborah está na fase de Mudança. 
 Paulo está na fase de Descongelamento. 
 Déborah está na fase de Descongelamento. 
 Paulo está na fase de Recongelamento. 
 Paulo está na fase de Mudança. 
 
 
 8a Questão 
 
 
De acordo com a teoria do sociólogo Kurt Lewin, chamada de teoria de campos de força social, o status quo é 
definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. Os diferentes ritmos de interação entre 
essas forças geram três estágios de mudança, definidos por: 
 
 
 Descongelar; Mudar; Recongelar. 
 
Congelar; Manter; Mudar. 
 
Descongelar; Manter; Recongelar. 
 
Descongelar; Estabelecer; Recongelar. 
 
Congelar; Mudar; Recongelar.