COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

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COMPETÊNCIAS GERENCIAIS 
AULA 1 
1. 
 
 
Duas características devem ser observadas no indivíduo que pratica 
escuta ativa. A característica que faz com que ele se coloque na 
posição do outro indivíduo e, assim, o entenda melhor é chamada de: 
 
 
Feedback. 
 Empatia. 
 
Reflexão. 
 
Comunicação. 
 
Sintonia. 
 
 
 
Explicação: 
O bom ouvinte é atento não só à fala, mas também aos aspectos não 
verbais da comunicação, sabendo criar empatia com a pessoa que está 
transmitindo a mensagem. É rápido na compreensão e na criação da 
sua visão sobre o assunto abordado. Finalmente, é flexível o suficiente 
para receber críticas e mudar de opinião quando achar pertinente 
(TORQUATO, 2002). 
 
2. 
 
 
Um gestor dentro de um processo seletivo, ao entrevistar um 
candidato, está fazendo uso da comunicação: 
 
 
Verbal escrita. 
 
Simbólica. 
 
Eletrônica. 
 
Não verbal 
 Verbal oral. 
 
 
 
Explicação: 
Comunicação verbal 
Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as seguintes características: - 
Significado - considerando que palavras comuns sofrem as maiores 
dificuldades de interpretação; - Jargão - o uso de linguagem de domínio 
específico pode intimidar ou confundir; - Perguntas - muitas vezes a 
pergunta influencia a resposta ou funciona como afirmação. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
3. 
 
 
Durante nossas aulas aprendemos que a comunicação e seus canais 
são importantes para os resultados organizacionais. Avalie as 
assertivas que se seguem: 
I - Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas 
convencionais e oficiais. 
II - A comunicação nas organizações apresenta-se de forma 
diferenciada, podendo ser formal ou informal, ascendente, 
descendente e lateral. 
III - A comunicação organizacional visa fornecer informação e 
entendimento necessário à condução das tarefas, e proporcionar 
motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
I apenas. 
 
 
III apenas. 
 I, II e III. 
 
I e III apenas. 
 
 
II e III apenas. 
 
 
 
 
Explicação: 
Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas 
convencionais e oficiais. 
A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, 
podendo ser formal ou informal, ascendente, descendente e lateral. E, 
tem por objetivo fornecer informação e entendimento necessário à 
condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e 
satisfação nos cargos. 
 
4. 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e 
receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir 
que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de 
uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao 
transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de 
afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Mensagem. 
 
Transmissor. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Processo. 
 Feedback. 
 
Receptor. 
 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e 
receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado 
da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida 
pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão 
na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de 
afinar a comunicação, damos o nome de feedback. 
 
 
5. 
 
 
A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as 
afirmações abaixo. 
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não 
verbal, é importante que o gestor tenha capacidade de discernir qual 
canal deve privilegiar conforme as demandas da organização. 
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade 
potencial de transmissão de informações de um canal de 
comunicação e a proporção em que ele facilita o desenvolvimento de 
um entendimento comum entre as pessoas. 
III - Nas organizações, mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre 
feriados, são consideradas complexas e, portanto, devem ser 
transmitidas por canais fortes. 
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos 
sobre mudanças na política de remuneração e benefícios, são 
consideradas simples e, portanto, devem ser transmitidas por canais 
fracos. 
Está correto: 
 
 I e II. 
 
I, III e IV. 
 
II, III e IV. 
 
II e IV. 
 
I e III. 
 
 
 
Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagens 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
rotineiras são objetivas, claras e dão pouca margem à ambiguidade. 
Portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. A afirmação IV é 
incorreta, pois mensagens não habituais devem ser comunicadas a 
partir de canais ricos (fortes), pois esses garantem rápido 
esclarecimento de ambiguidades ou falhas na comunicação. 
 
6. 
 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras 
competências que podem ser consideradas importantes para a 
organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, 
aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
Resiliência 
 
Negociação 
 
Flexibilidade 
 Comunicação 
 
Versatilidade 
 
 
 
Explicação: 
Aula 1: Comunicação O que é o processo de comunicação? Podemos 
defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e 
a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
 
7. 
 
 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a 
respeito da importância da troca de informação entre um emissor e 
um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. Assinale o tema da reunião: 
 
 processo de comunicação. 
 
recrutamento. 
 
avaliação de desempenho. 
 
avaliação de cargos. 
 
seleção. 
 
 
 
Explicação: 
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de 
informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
8. 
 
 
Matias e Natalia estão participando de uma palestra sobre 
Comunicação Interpessoal. Neste momento está sendo citada uma 
das suas funções básicas: estabelecer responsabilidade e autoridade, 
fixar padrões e esclarecer deveres. Aponte-a: 
 
 
Função. 
 
Desenvolvimento. 
 Controle. 
 
Descrição. 
 
Avaliação. 
 
 
 
Explicação: 
as cinco funções básicas da comunicação interpessoal: - 
Controle:estabelecer responsabilidade e autoridade, fixar padrões e 
esclarecer deveres. - Informação:dar base para tomada de decisões. - 
Motivação:influenciar pessoas a se comprometerem à cooperação e a 
atingir metas e objetivos. - Emoção:expressar sentimentos e emoções. 
- Desenvolvimento: compartilhamento e aprendizagem 
 
1. 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a 
alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do 
processo. 
 
 
Fonte de informação 
 
Mensagem 
 
Interpretação 
 
Receptor 
 Codificador 
 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 
- Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação 
 
2. 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e 
estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação 
entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam 
símbolos verbais e não verbais que contém significados e 
expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asptema da conversa: 
 
 
fatores de desempenho. 
 
recrutamento. 
 
negociação. 
 
administração de conflitos. 
 comunicação interpessoal. 
 
 
 
Explicação: 
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é 
um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e 
não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por 
suas experiências de vida. 
 
3. 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de 
relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso 
excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação 
verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
 
Hierarquia. 
 
Perguntas. 
 Jargões. 
 
Autoridade. 
 
Gírias. 
 
 
 
Explicação: 
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as 
seguintes características: - Significado - considerando que palavras 
comuns sofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o 
uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - 
Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona 
como afirmação. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
4. 
 
 
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas 
alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de 
uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 
2 Receptor ou destinatário 3 Mensagem 4 Canal 5 - Código ( ) 
constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a 
mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das mensagens, 
possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) 
é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das 
informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o 
processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, 
elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser 
enviada ao receptor. Assinale a sequência numérica correta: 
 
 
e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5 
 
a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5 
 
b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5 
 c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1 
 
d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4 
 
 
 
Explicação: 
Esta questão está na aula 1 sobre comunicação. 
 
5. 
 
 
A comunicação é definida como a troca de informações entre um 
transmissor e um receptor, e a interferência (percepção) do 
significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos 
desse processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e 
Interpretação da mensagem. 
 
 Verdadeiro 
 
Depende 
 
Nenhuma das anteriores 
 
Conceito de comunicação não está correto. 
 
Falso 
 
 
 
Explicação: 
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
6. 
 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a 
comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação 
do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização 
física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a 
comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 
 
F, V, F. 
 V, V, F. 
 
F, V, V. 
 
V, V, V. 
 
V, F, V. 
 
 
 
Explicação: 
No que diz respeito às barreiras comunicacionais: 
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o 
receptor é capaz de armazenar ou classificar. 
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais 
de comunicação afetam a comunicação negativamente. 
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui 
uma barreira de comunicação e nem interfere na mesma. 
 
 
7. 
 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do 
tipo: 
 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação verbal. 
 
Comunicação escrita. 
 
Comunicação não verbal 
 
 
 
Explicação: 
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets 
podendo ser realizada especialmente e por meio de: - E-mail e troca 
instantânea de mensagens - conveniência e permanência das 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e 
paralinguísticos; - Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à 
falta de ambiente físico, da fala e da visão. 
 
8. 
 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a 
comunicação entre duas pessoas é chamado de: 
 
 Feedback. 
 
Afinação. 
 
Sintonia. 
 
Conflito. 
 
Codificação. 
 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e 
receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado 
da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida 
pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão 
na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de 
afinar a comunicação, damos o nome de feedback 
 
 
1. 
 
 
Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e 
receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir 
que o resultado da comunicação seja transmitido. A interpretação de 
uma mensagem transmitida pode ser enviada de volta ao 
transmissor, como vimos, através do uso de reflexão na escuta ativa. 
A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de 
afinar a comunicação, damos o nome de: 
 
 
Mensagem. 
 
Receptor. 
 Feedback. 
 
Transmissor. 
 
Processo. 
 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e 
receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado 
da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida 
pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de 
afinar a comunicação, damos o nome de feedback. 
 
 
2. 
 
 
Durante nossas aulas aprendemos que a comunicação e seus canais 
são importantes para os resultados organizacionais. Avalie as 
assertivas que se seguem: 
I - Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas 
convencionais e oficiais. 
II - A comunicação nas organizações apresenta-se de forma 
diferenciada, podendo ser formal ou informal, ascendente, 
descendente e lateral. 
III - A comunicação organizacional visa fornecer informação e 
entendimento necessário à condução das tarefas, e proporcionar 
motivação, cooperação e satisfação nos cargos. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
II e III apenas. 
 
 
I apenas. 
 
 
I e III apenas. 
 
 
III apenas. 
 I, II e III. 
 
 
 
Explicação: 
Na comunicação formal a mensagem circula por meio de sistemas 
convencionais e oficiais. 
A comunicação nas organizações apresenta-se de forma diferenciada, 
podendo ser formal ou informal, ascendente, descendente e lateral. E, 
tem por objetivo fornecer informação e entendimento necessário à 
condução das tarefas, e proporcionar motivação, cooperação e 
satisfação nos cargos. 
 
 
3. 
 
A respeito da comunicação organizacional, leia com atenção as 
afirmações abaixo. 
I - Embora a comunicação possa se dar de forma oral, escrita e não 
verbal, é importante que o gestor tenha capacidade de discernir qual 
canal deve privilegiar conforme as demandas da organização. 
II - Riqueza do canal de comunicação refere-se à capacidade 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
potencial de transmissão de informações de um canal de 
comunicação e a proporção em que ele facilita o desenvolvimento de 
um entendimento comum entre as pessoas. 
III - Nas organizações,mensagens rotineiras, tais como, avisos sobre 
feriados, são consideradas complexas e, portanto, devem ser 
transmitidas por canais fortes. 
IV - Nas organizações, mensagens não rotineiras, tais como, avisos 
sobre mudanças na política de remuneração e benefícios, são 
consideradas simples e, portanto, devem ser transmitidas por canais 
fracos. 
Está correto: 
 
 I e II. 
 
II, III e IV. 
 
II e IV. 
 
I, III e IV. 
 
I e III. 
 
 
 
Explicação: A afirmação III é incorreta, pois, em geral, as mensagens 
rotineiras são objetivas, claras e dão pouca margem à ambiguidade. 
Portanto, devem ser transmitidas por canais fracos. A afirmação IV é 
incorreta, pois mensagens não habituais devem ser comunicadas a 
partir de canais ricos (fortes), pois esses garantem rápido 
esclarecimento de ambiguidades ou falhas na comunicação. 
 
4. 
 
 
As tecnologias facilitam o meio de transmissão da comunicação, mas 
não modificam a necessidade de compreender os desafios da troca de 
dois tipos de conhecimento. Marque as opções que retratam esses 
dois tipos: 1) Explícito: dados brutos, procedimentos codificados, 
princípios universais. 2) Tácito: conhecimento pessoal implícito 
baseado na experiência individual. 3) Implícito: dados não relatados 
na experiência individual e demonstrados pelo grupo. 
 
 
V, V, V. 
 
V ,F, V. 
 
F, F, V. 
 
F, V, V 
 V, V, F. 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Explicação: 
Os dois tipos de conhecimento são: explícito e tácito. 
 
5. 
 
 
Dentro do processo de comunicação podemos encontrar quatro 
componentes. Nas respostas abaixo, identifique aquela que contém 
esses quatro elementos: 
 
 
Fonte de comunicação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Codificação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Interpretação. 
 
Fonte de informação; Mensagem; Gerenciador e Receptor. 
 Fonte de informação; Mensagem; Receptor e Interpretação. 
 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 
- Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 - Interpretação 
 
6. 
 
 
A comunicação é definida como a troca de informações entre um 
transmissor e um receptor, e a interferência (percepção) do 
significado entre os indivíduos envolvidos. São elementos básicos 
desse processo: Fonte de informação; Mensagem; Receptor e 
Interpretação da mensagem. 
 
 
Nenhuma das anteriores 
 
Depende 
 
Falso 
 
Conceito de comunicação não está correto. 
 Verdadeiro 
 
 
 
Explicação: 
São os 4 príncipios básicos do processo de comunicação. 
 
7. 
 
 
Existem quatro componentes que define comunicação. Assinale a 
alternativa que apresenta o componente que NÃO faz parte do 
processo. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Fonte de informação 
 Codificador 
 
Receptor 
 
Interpretação 
 
Mensagem 
 
 
 
Explicação: 
Desta forma, existem quatro componentes que definem comunicação: 1 
- Fonte de informação 2 - Mensagem 3 - Receptor 4 ¿ Interpretação 
 
8. 
 
 
Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a 
comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação 
do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização 
física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a 
comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor. 
 
 
F, V, F. 
 
V, V, V. 
 
F, V, V. 
 V, V, F. 
 
V, F, V. 
 
 
 
Explicação: 
No que diz respeito às barreiras comunicacionais: 
VERDADEIRO - Sobrecarga de informação: mais informação do que o 
receptor é capaz de armazenar ou classificar. 
VERDADEIRO - Localização física e distrações: distância e outros canais 
de comunicação afetam a comunicação negativamente. 
FALSO - Sexo do interlocutor. Pois o sexo do interlocutor não se consitui 
uma barreira de comunicação e nem interfere na mesma. 
 
1. 
 
Relacione as colunas, e depois assinale a sequência correta nas 
alternativas abaixo. Alguns números poderão ser utilizados mais de 
uma vez e outros poderão não ser utilizados. 1 Emissor ou destinador 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
2 Receptor ou destinatário 3 Mensagem 4 Canal 5 - Código ( ) 
constitui-se num conjunto de signos, representa a base na qual a 
mensagem foi elaborada. ( ) é o meio de circulação das mensagens, 
possibilitando algum tipo de contato entre o emissor e o receptor. ( ) 
é o objeto da comunicação, ou seja, refere-se ao conteúdo das 
informações veiculadas. ( ) é quem recebe a mensagem, realizando o 
processo de decodificação. ( ) é o que emite a mensagem, 
elaborando sua ideia e transformando-a em código, a fim de ser 
enviada ao receptor. Assinale a sequência numérica correta: 
 
 c) ( ) 5, 4, 3, 2, 1 
 
b) ( ) 2, 1, 4, 3, 5 
 
e) ( ) 2, 1, 3, 4, 5 
 
a) ( ) 1, 2, 3, 4, 5 
 
d) ( ) 1, 5, 3, 2, 4 
 
 
 
Explicação: 
Esta questão está na aula 1 sobre comunicação. 
 
2. 
 
 
A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do 
tipo: 
 
 
Comunicação simbólica. 
 
Comunicação escrita. 
 Comunicação eletrônica. 
 
Comunicação verbal. 
 
Comunicação não verbal 
 
 
 
Explicação: 
Comunicação eletrônica É caracterizada pelo uso de internet e intranets 
podendo ser realizada especialmente e por meio de: - E-mail e troca 
instantânea de mensagens - conveniência e permanência das 
mensagens como vantagens, contra ausência de indicadores corporais e 
paralinguísticos; - Emoticons - a resposta da comunicação eletrônica à 
falta de ambiente físico, da fala e da visão. 
 
3. 
 
 
O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a 
comunicação entre duas pessoas é chamado de: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Sintonia. 
 
Codificação. 
 Feedback. 
 
Afinação. 
 
Conflito. 
 
 
 
Explicação: 
Feedback Sendo a comunicação interpessoal uma troca em que emissores e 
receptores invertem papéis frequentemente, é importante permitir que o resultado 
da comunicação seja transmitido. A interpretação de uma mensagem transmitida 
pode ser enviada de volta ao transmissor, como vimos, através do uso de reflexão 
na escuta ativa. A esse processo de troca de interpretações resultantes, a fim de 
afinar a comunicação, damos o nome de feedback 
 
 
4. 
 
 
Jonas e Lucas são gerentes em uma empresa do ramo alimentício e 
estão trocando ideias sobre a seguinte definição: a comunicação 
entre pessoas é um processo interativo pelo qual indivíduos trocam 
símbolos verbais e não verbais que contém significados e 
expectativas alimentadas por suas experiências de vida. Aponte o 
tema da conversa: 
 
 
negociação. 
 comunicação interpessoal. 
 
administração de conflitos. 
 
recrutamento. 
 
fatores de desempenho. 
 
 
 
Explicação: 
O que é a comunicação interpessoal? A comunicação entre pessoas é 
um processo interativo pelo qual indivíduos trocam símbolos verbais e 
não verbais que contém significados e expectativas alimentadas por 
suas experiências de vida. 
 
5. 
 
 
Almeida, o gerente de TI da Sol Ltda., teve um problema de 
relacionamento com um gestor de outra área, causado pelo uso 
excessivo de palavras técnicas. Dentro do modelo de comunicação 
verbal, podemos afirmar que o processo foi prejudicado pelo uso de: 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Hierarquia. 
 Jargões. 
 
Perguntas. 
 
Autoridade. 
 
Gírias. 
 
 
 
Explicação: 
Comunicação verbal Pode ser tanto oral quanto escrita e tem as 
seguintes características: - Significado - considerando que palavras 
comunssofrem as maiores dificuldades de interpretação; - Jargão - o 
uso de linguagem de domínio específico pode intimidar ou confundir; - 
Perguntas - muitas vezes a pergunta influencia a resposta ou funciona 
como afirmação. 
 
6. 
 
 
Segundo o que estudamos na aula 1, dentre as inúmeras 
competências que podem ser consideradas importantes para a 
organização, assinale nas opções de resposta a seguir oferecidas, 
aquela que aponta corretamente uma das mais necessárias. 
 
 
Resiliência 
 
Negociação 
 
Versatilidade 
 Comunicação 
 
Flexibilidade 
 
 
 
Explicação: 
Aula 1: Comunicação O que é o processo de comunicação? Podemos 
defini-lo como a troca de informação entre um emissor e um receptor, e 
a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
 
7. 
 
 
Teresa e Albuquerque trabalham na área de Marketing de uma 
empresa multinacional e, estão trocando ideias sobre um processo 
que consiste na troca de informação entre um emissor e um receptor, 
e a percepção de significado que procede dessa troca de informação. 
Assinale o processo sobre o qual estão trocando ideias: 
 
 
Esporte. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Cultura. 
 
Maturação. 
 Comunicação. 
 
Literatura. 
 
 
 
Explicação: 
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de 
informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. 
8. 
 
 
Mercês está em reunião com os seus subordinados para falar a 
respeito da importância da troca de informação entre um emissor e 
um receptor, e a percepção de significado que procede dessa troca de 
informação. Assinale o tema da reunião: 
 
 
avaliação de cargos. 
 processo de comunicação. 
 
avaliação de desempenho. 
 
seleção. 
 
recrutamento. 
 
 
 
Explicação: 
O que é o processo de comunicação? Podemos defini-lo como a troca de 
informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. 
 
3. 
 
Leia o texto publicado pela Folha de São Paulo em 21 de junho de 
2015: 
Conheça os estilos de comunicação no trabalho e saiba como 
lidar com eles 
Por ANA MAGALHÃES 
No mundo corporativo, boa comunicação significa produtividade e 
também tem relação direta com o nível de satisfação dos 
funcionários. 
Levantamento do GPTW (Great Place to Work) com 1.095 empresas 
em 2012 mostra que entre profissionais que não tiveram nenhuma 
conversa cara a cara com o chefe nos 12 meses anteriores, o nível 
médio de satisfação foi de 61 (em uma escala de 0 a 100). O índice 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
sobe para 88 nos casos em que o líder teve ao menos três conversas 
presenciais com o seu colaborador. 
Uma das ferramentas usadas por psicólogos e consultores de RH para 
melhorar a comunicação no ambiente empresarial se baseia no livro 
"Tipos Psicológicos" (1921), de Gustav Jung. Para o suíço, as pessoas 
têm funções dominantes na hora de captar informações e tomar 
decisões. 
São quatro tipos: as racionais (ou pensadoras), as sentimentais (ou 
afetivas), as intuitivas (ou reflexivas) e as sensoriais (ou 
pragmáticas). Todas as pessoas possuem as quatro funções, mas 
uma delas costuma ser predominante e melhor desenvolvida. 
Entender o perfil predominante do seu colega ou do seu chefe pode 
dar ferramentas para "adaptar" a maneira de se comunicar e garantir 
maior eficácia em reuniões, telefonemas, apresentações e e-mails. 
"As pessoas são diferentes e cada uma delas precisa de abordagens 
de comunicação também distintas", afirma Adriana Fellipelli, 
presidente da consultoria de RH Fellipelli. 
 
Fonte: 
http://classificados.folha.uol.com.br/empregos/2015/06/1645123-
conheca-os-estilos-de-comunicacao-no-trabalho-e-saiba-como-lidar-
com-eles.shtml 
Tomando por base o trecho anterior e os conhecimentos adquiridos 
durante a disciplinas, podemos afirmar: 
I ¿ Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e 
os conceitos. 
II ¿ Os afetivos têm uma mente questionadora e imaginativa para 
solucionar desafios. 
III ¿ Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
IV ¿ Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob 
pressão, podem atropelar os outros. 
Está (ão) correta(s): 
 
 
I, II e III. 
 
 
II e IV apenas. 
 
I e III apenas. 
 
 I, III e IV apenas. 
 
I apenas. 
 
 
 
Explicação: 
Os reflexivos priorizam as ideias, a criatividade, a originalidade e os 
conceitos e, têm uma mente questionadora e imaginativa para 
solucionar desafios. 
Os racionais tendem a ser analíticos e planejadores. 
Os pragmáticos assumem riscos e decidem rápido, mas, sob pressão, 
podem atropelar os outros. 
 
6. 
 
 
O processo de comunicação pode ser definido como a troca de 
informação entre um emissor e um receptor, e a percepção de 
significado que procede dessa troca de informação. Sendo assim, o 
objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é: 
 
 
a ausência de transmissão de mensagens. 
 
a presença de ruídos. 
 
não há objetivo para a comunicação. 
 
o entendimento ou interpretação corretas das mensagens 
transmitidas. 
 
a ausência de recepção de mensagens. 
 
 
 
Explicação: 
Como vimos, o objetivo da comunicação eficaz entre pessoas é o 
entendimento ou interpretação corretas das mensagens transmitidas. 
 
AULA02 
1. 
 
 
Sabemos que a principal característica dos Grupos Sociais - tema da 
Aula 2 - é a interação. Entretanto, como podemos explicar a 
formação deles? Assinale a resposta certa 
 
 
São, sempre, do mesmo tamanho e, caracterizam-se pela 
ausência de regras de conduta entre seus membros 
 
Na maioria, são grandes e, por esta razão, apresentam intensa 
interação entre seus componentes 
 
O tamanho não é importante, e não varia, mas o que importa é a 
positiva capacidade de interagir sendo presente entre seus 
membros, independente do porte do grupo 
 
Normalmente, são pequenos e, procuram comportar-se do 
mesmo jeito como reforço da identidade do grupo 
 
Variam em tamanho, tendo - na maioria - dois ou três membros 
que, definem suas regras de comportamento aceitável 
 
 
 
Explicação: 
Os grupos sociais variam em tamanho, a maior parte dos grupos sociais 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
tem entre dois e seis membros. Se os grupos se tornam grandes 
demais, não há interação entre todos os membros. Tela 6 do conteúdo 
online. 
 
2. 
 
 
Isaías, gestor de uma empresa do ramo automobilístico, está 
trocando ideias com Lucas, seu subordinado, sobre a importância de 
se descobrir maneiras de resolver, pacificamente, determinados tipos 
de situações. Por exemplo: quando os grupos têm objetivos 
incompatíveis como sindicatos e a administração da empresa que 
discordam quanto a salários e condições de trabalho. Assinale a 
opção de resposta que indica corretamente a quais tipos de situações 
Isaías está se referindo: 
 
 
Segurança do Trabalho. 
 
Treinamento. 
 Conflitos. 
 
Distribuição de tarefas. 
 
Estímulos. 
 
 
 
Explicação: 
Conflitos - normalmente ocorrem quando grupos têm objetivos 
incompatíveis como sindicato e a administração da empresa que 
discordam quanto a salários e condições de trabalho. Tela 11 do 
Conteúdo Online. 
 
3. 
 
 
Mateus, empregado de uma empresa de pequeno porte, está dizendo 
a José, seu subordinado, que está convencido da importância de uma 
forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são 
feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando 
as duas partes estão de acordo. Assinale a qual forma de 
comunicação Mateus está se referindo: 
 
 
Leitura. 
 
Observação. 
 Negociação. 
 
Discurso. 
 
Reflexão.Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
Negociação - é uma forma de comunicação entre lados opostos em 
conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução 
apenas quando as duas partes estão de acordo. Tela 12 do Conteúdo 
Online. 
 
4. 
 
 
Mateus é Gerente de uma empresa de grande porte e, no momento, 
está conduzindo uma situação na qual, os objetivos da administração 
da empresa e, do sindicato, são incompatíveis. Há discordâncias no 
que se refere a salários e condições de trabalho. Assinale a qual 
situação nos referimos: 
 
 
Distribuição. 
 
Reconhecimento. 
 
Recrutamento. 
 
Seleção. 
 Conflito. 
 
 
 
Explicação: 
Uma das funções do gestor é lidar com as dificuldades e conflitos que 
surem no desempenho das tarefas de seus empregados. Saber 
identificar e geren- ciar essas situações é fundamental tanto para os 
resultados quanto para o clima organizacional. Outro aspecto 
importante é trabalhar centrado nas questões da equidade, a fim de que 
as pessoas deixem de apresentar uma visão que caracte- rize 
protecionismo, gerando um ambiente de desconfiança e improdutivo. 
 
5. 
 
 
O processo que ocorre com um indivíduo que está em um grupo e 
sucede um afrouxamento das restrições normais ao seu 
comportamento, fazendo com que aja de forma impulsiva e 
desviante, é chamado de: 
 
 Desindividuação. 
 
Comunicação. 
 
Integração. 
 
Facilitação. 
 
Interação. 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
Desindividuação é um conceito em psicologia social que traz a perda 
da auto-consciência em grupos, embora esta seja uma questão de 
contenção. Sociólogos também estudam este fenômeno, agregando 
uma análise um pouco diferente. 
 
6. 
 
 
Qual a principal característica dos grupos sociais? 
 
 
Resultado; 
 
União; 
 
Desempenho; 
 
Intuição; 
 Interação; 
 
 
 
Explicação: 
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Tela 6 do 
Conteúdo online 
 
7. 
 
 
A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais 
cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa 
afirmação é apoiada na: 
 
 
Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que 
lhe convenha. 
 
Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo 
de caprichos e preconceitos. 
 
Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de 
trabalho porque foi preparado para isso pela empresa. 
 
Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se 
o risco que esteja equivocada. 
 
Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor 
para decidir sobre a realização de suas tarefas. 
 
 
 
Explicação: 
Ao dividir a decisão, ouvimos outro ponto de vista provavelmente com 
uma percepcão diferenciada e que trará ganhos para o entendimento e 
o aprendizado sobre o tema. 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
8. 
 
 
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a 
ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de 
comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas 
ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite 
um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de 
comunicação como: 
 
 
Decisão. 
 Negociação. 
 
Grupal. 
 
Interação. 
 
Supervisão. 
 
 
 
Explicação: 
Uma das funções do gestor é lidar com as dificuldades e conflitos que 
surgem no desempenho das tarefas de seus empregados. Saber 
identificar e gerenciar essas situações é fundamental tanto para os 
resultados quanto para o clima organizacional. Outro aspecto 
importante é trabalhar centrado nas questões da equidade, a fim de que 
as pessoas deixem de apresentar uma visão que caracterize 
protecionismo, gerando um ambiente de desconfiança e improdutivo. 
Para isso é necessário um bom processo comunicacional negociando 
com os envolvidos. Tela 12 do Conteúdo Online. Pág. 76 e 77 do Livro 
Didático da Disciplina. 
 
1. 
 
 
Um grupo de colaboradores da empresa Sol Ltda. mora em bairros 
próximos e resolveram contratar uma van para o transporte de ida e 
volta ao trabalho. Tendo como referência a teoria dos grupos sociais, 
podemos afirmar que eles constituíram um: 
 
 
Grupo organizacional. 
 
Grupo temporário. 
 
Grupo formal. 
 Grupo informal. 
 
Grupo Autônomo 
 
 
 
Explicação: 
Grupos informais são aqueles sem uma regra ou norma, são grupos 
primários, isto é, são pequenos e dizem respeito a relações dadas por 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
semelhança e afinidade. O objetivo último da relação é ela em si, e não 
um meio para se alcançar algo. 
Enquanto os grupos formais são pautados pela alta racionalidade, está 
pautado por leis, por regras, por uma burocracia racional-legal, quando 
as relações sociais são mediadas por dispositivos contratuais, como em 
uma empresa, por exemplo, são grupos secundários, pois são grandes e 
dizem respeito a relações entre pessoas por interesses em comum, 
sendo o objetivo último da relação a interdependência. 
 
2. 
 
 
Podemos afirmar que a principal característica dos grupos sociais é a: 
 
 
Comunicação. 
 
Integração. 
 
Desindividuação 
 
Facilitação 
 Interação. 
 
 
 
Explicação: 
A principal características dos grupos sociais é a interação. A interação 
consiste em um fenômeno que permite, a certo número de indivíduos, 
constituir um grupo e que consiste no fato de que o comportamento de 
cada indivíduo se torna estímulo para um outro. Tela 6 do Conteúdo 
Online. 
 
3. 
 
 
Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos 
grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo 
do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se 
baseando nos princípios da: 
 
 Tarefa unitária disjuntiva. 
 
Tarefa unitária definitiva. 
 
Tarefa unitária aditiva. 
 
Tarefa unitária divisível. 
 
Tarefa unitária conjuntiva. 
 
 
 
Explicação: 
Disjuntiva - (desempenho do mais forte) o desempenho total do grupo 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
é definido pela maneira como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo 
pode elevar para o seu próprio nível o nível de desempenho dos demais 
indivíduos que estão na média ou abaixo da média. Tela 8 do Conteúdo 
Online e Texto sugerido Diferentes Tipos de Tarefas. 
 
4. 
 
 
Muitas são as tentativas de melhorar a convivência de um grupo. Um 
deles se dá por meio da aplicação de questionários e da realização de 
entrevistas, descobrindo de quem as pessoas gostam ou não e com 
quem elas gostariam ou não de trabalhar. Esses dados levantados 
são sintetizados em um mapa que mostra graficamente as interações 
preferidas. Estamos nos referindo a(o) 
 
 
 
 
Avaliação de Desempenho 
 Sociometria 
 
Meritocracia 
 
Avaliação de Competências 
 
Entrevista de emprego 
 
 
 
Explicação: 
SOCIOMETRIA. Através da aplicação de questionários e da realização de 
entrevistas, descobrir de quem as pessoas gostam ou não e com quem 
elas gostariam ou não de trabalhar. Os dados levantados são 
sintetizados em um mapa ¿ o sociograma ¿ que mostra graficamente as 
interações preferidas. Pág 25 do Livro Didático da Disciplina. 
 
5. 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert 
compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e 
disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa 
ADITIVA. 
 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. 
Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regrasexplícitas ou implícitas que definem o que é comportamento 
aceitável naquele contexto. 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do 
membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da 
corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à 
velocidade do seu membro mais lento. 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como 
trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que 
estão na média ou abaixo da média. 
 
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente 
o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas 
contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o 
carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o 
desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. 
 
 
 
Explicação: 
Aditiva trazem desempenhos semelhantes; conjutivas baseiam-se pelo 
desempenho do mais fraco, disjuntivas, são norteados pelo desempenho 
do mais forte. Tela 8 do Conteúdo online. 
 
6. 
 
 
Em um grupo de trabalho é essencial reunir as contribuições dos 
membros, ou seja, cada tarefa unitária, para que se alcancem os 
objetivos. Ocorre que o desempenho de cada indivíduo pode ser 
influenciado de diferentes maneiras, particularmente pelo 
desempenho dos demais membros do grupo, o que resulta no 
desempenho do próprio grupo. Aronson, Wilson e Akert descreveram 
três tipos de tarefas unitárias, de acordo com o tipo de desempenho 
dos grupos. Acredita-se que os grupos conseguem melhor resultado 
se trabalham em uma tarefa onde o desempenho do grupo se baseia 
no desempenho do seu melhor membro, além disso, os membros do 
grupo confiam na pessoa que tem mais conhecimentos. Segundo a 
classificação daqueles autores, esta tarefa é conhecida como: 
 
 
Aditiva 
 
Disruptiva 
 
Conjuntiva 
 
Prospectiva 
 Disjuntiva 
 
 
 
Explicação: 
Disjuntiva - o desempenho total do grupo é definido pela maneira 
como trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu 
próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que estão na 
média ou abaixo da média. Tela 8 do Conteúdo Online e Texto Sugerido 
DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
7. 
 
 
Há situações em que a presença de outros faz com que a pessoa, em 
grupo, diminua os esforços individuais porque estes não podem ser 
observados e avalidos facilmente. Esta situação ocorre quando a 
presença de outros relaxa o indivíduo e é denominada: 
 
 
Comunicação social. 
 Indolência social 
 
Facilitação social. 
 
Intolerância social. 
 
Comportamento social 
 
 
 
Explicação: 
Indolência social é o fenômeno de uma pessoa contribuindo menos para 
um esforço coletivo do que se ela fosse a única incumbida desta 
responsabilidade. Indolência social é a tendência das pessoas de realizar 
melhor tarefas complexas e pios os trabalhos simples. Tela 5 do 
Conteúdo Online. 
 
8. 
 
 
A principal característica dos grupos sociais é a interação. Muitas 
vezes, os grupos têm objetivos incompatíveis como sindicatos e a 
administração da empresa que discordam quanto a salários e 
condições de trabalho. Sendo assim, podemos dizer que estamos 
diante de uma situação de: 
 
 Conflito. 
 
Observação. 
 
Definição. 
 
Levantamento. 
 
Indiferença. 
 
 
 
Explicação: 
Geralmente, o conflito surge em momentos de interação entre pessoas 
e grupos. Griffin e Moorhead (2006) remontam que o comportamento 
de disputa por recursos limitados é o mais comum. Como o conflito é 
inevitável, o gestor precisa conhecer suas possíveis soluções com base 
na identificação das con- dições que o provocaram. 
 
1. 
 
STATUS pode ser definido como a posição social atribuída a um 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
grupo ou a membros de um grupo por outras pessoas. Sobre status 
no grupo é CORRETO afirmar que quanto mais elevado o status de 
um grupo... 
 
 
menor será o prestígio desfrutado pelos seus membros; 
 
maior será a possibilidade dele seguir exemplos de outros grupos 
que deram certo; 
 
menor será sua liberdade para tomar decisões 
 
maior será sua importância junto aos Recursos Humanos da 
empresa; 
 maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas ; 
 
 
 
Explicação: 
O status pode ser definido como a posição social atribuída a um grupo 
ou a membros de um grupo por outras pessoas. Quanto mais elevado o 
status de um grupo, maior o prestígio desfrutado pelos seus membros e 
maior sua liberdade para se desviar das normas estabelecidas 
(ROBBINS, 2005). Pág 26 do Livro Didático da Disciplina. 
 
2. 
 
 
Quando os grupos sociais se tornam grandes demais: 
 
 
Há uma melhoria da interação entre os membros. 
 Não há interação entre todos os membros. 
 
Há um aumento na capacidade individual. 
 
Há um aumento na produtividade. 
 
Há uma melhoria da motivação 
 
 
 
Explicação: 
Se os grupos se tornam grandes demais, não há interação entre todos 
os membros. As proximidades entre as pessoas permite a troca de 
informações. Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com 
regras explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento 
aceitável naquele contexto. 
 
3. 
 
Demóstenes, gestor de uma empresa de grande porte, valoriza uma 
forma de comunicação entre lados opostos em conflito, na qual são 
feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução apenas quando 
as duas partes estão de acordo. Aponte a forma de comunicação 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
citada: 
 
 
Parcial. 
 Negociação. 
 
Integral. 
 
Participativa. 
 
Discursiva. 
 
 
 
Explicação: 
Negociação - é uma forma de comunicação entre lados opostos em 
conflito, na qual são feitas ofertas e contra-ofertas e ocorre uma solução 
apenas quando as duas partes estão de acordo. Tela 12 do Conteúdo 
Online. 
 
4. 
 
 
Quando refletimos a respeito do nosso comportamento de consumo, 
a tendência é pensarmos que somos os principais ¿ ou até mesmo os 
únicos ¿ responsáveis por nossas escolhas, que ocorrem em função 
de nossas próprias necessidades, desejos e preferências. No entanto, 
há outros indivíduos que também estão envolvidos no nosso 
comportamento de consumo e por vezes desempenham um 
importante papel: os grupos de referência. Estes podem ser 
entendidos como aquelas pessoas ou grupos dos quais os indivíduos 
buscam orientação sobre seu comportamento e valores, além de 
aprovação. Em realação aos grupos, de acordo com MOWEN; MINO 
(2003), estes afetam os indivíduos de cinco maneiras 
básicas, EXCETO: 
 
 
 
Desenvolvimento de pressões à conformidade 
 Faz com que o indivíduo se sinta inútil em relação ao outro. 
 
Desenvolvimento da polarização de grupo 
 
Criação de papéis dentro do grupo, 
 
Processos de influência de grupo e Processos de comparação 
social 
 
 
 
Explicação: 
Os grupos afetam os indivíduos de cinco maneiras básicas: Processos de 
influência de grupo, Criação de papéis dentro do grupo, 
Desenvolvimento de pressões à conformidade, Processos de 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
comparação social, Desenvolvimento da polarização de grupo (MOWEN; 
MINOR, 2003). Pág 27 do Livro Didático da Disciplina. 
 
5. 
 
 
Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, o(a) 
________________, sintetiza a maneira como as pessoas trabalham 
em grupo, quando a presença de outros energiza ou inibe a ação ou 
modifica comportamentos, sobretudo em relação ao processo 
decisório e nas situaçõesde conflito e possível solução de problemas 
através de cooperação. Complete a lacuna: 
 
 
Informação. 
 
Negociação. 
 Estudo de Grupos. 
 
Comunicação. 
 
Conhecimento. 
 
 
 
Explicação: 
Um dos tópicos mais antigos em psicologia social, o(a) estudo de 
grupos, sintetiza a maneira como as pessoas trabalham em grupo, 
quando a presença de outros energiza ou inibe a ação ou modifica 
comportamentos, sobretudo em relação ao processo decisório e nas 
situações de conflito e possível solução de problemas através de 
cooperação. Slide 1 do Conteúdo Online 
 
6. 
 
 
O que podemos entender por facilitação social? 
 
 
Tarefas complexas e simples independem de questões fisiológicas. 
 
Tendências das pessoas realizar melhor tanto tarefas simples 
quanto complexas ou novas aprendizagens. 
 
Tendências das pessoas realizar pior trabalhos simples e melhor 
tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência da 
excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
Tendências das pessoas realizar pior tanto tarefas simples quanto 
complexas ou novas aprendizagens. 
 
Tendências das pessoas de realizar melhor trabalhos simples e 
pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em consequência 
da excitação fisiológica ocasionada pela presença de outros. 
 
 
 
Explicação: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
Facilitação Social - é a tendência das pessoas de realizar melhor 
trabalhos simples e pior tarefas complexas ou novas aprendizagens, em 
consequencia da excitação fisiológica ocasionada pela presença de 
outros. Tela 5 do Conteúdo Online. 
 
7. 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert 
compreende três tipos de tarefas unitárias: aditiva, conjuntiva e 
disjuntiva. Assinale aquela que apresenta o conceito de uma tarefa 
ADITIVA. 
 
 
Aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente 
o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas 
contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o 
carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o 
desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. 
 
Quando o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do 
membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da 
corrente. Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar à 
velocidade do seu membro mais lento. 
 
O desempenho total do grupo é definido pela maneira como 
trabalha o melhor membro. Esse indivíduo pode elevar para o seu 
próprio nível o nível de desempenho dos demais indivíduos que 
estão na média ou abaixo da média. 
 
São aquelas em que não são viáveis a divisão de tarefas. O 
fundamental é como reunir as contribuições dos membros para 
alcançar os objetivos dos grupos. 
 
A proximidade entre as pessoas permite a troca de informações. 
Em grupos sociais são estabelecidas normas sociais com regras 
explícitas ou implícitas que definem o que é comportamento 
aceitável naquele contexto. 
 
 
 
Explicação: 
LER O TEXTO DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS, NA TELA 8 DO 
CONTEÚDO ONLINE. 
8. 
 
 
O que podemos entender por Desindividuação? 
 
 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma 
impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao 
comportamento do individuo quando este se encontra no meio da 
multidão. 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma 
isolada. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao 
comportamento do individuo quando este se encontra no meio da 
multidão. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Tendência do grupo se perder na multidão, e agir de forma 
impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao 
comportamento do individuo quando este se encontra no meio da 
multidão. 
 
Tendência do individuo se perder na multidão, e agir de forma 
impulsiva. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao 
comportamento do individuo quando este se encontra isolado. 
 
Tendência do individuo se encontrar na multidão, e agir de forma 
tranquila. Ocorre um afrouxamento das restrições normais ao 
comportamento do individuo quando este se encontra no meio da 
multidão. 
 
 
 
Explicação: 
Desindividuação - é um conceito em psicologia social como a perda da 
auto-consciência em grupos, embora esta seja uma questão de 
contenção (veja abaixo). Para o psicólogo social, o nível de análise é o 
indivíduo no contexto de uma situação social. Como tal, os psicólogos 
sociais enfatizam o papel dos processos psicológicos internos. Outras 
ciências sociais, como a sociologia, estão mais preocupados com amplas 
fatores sociais, econômicos, políticos e históricos que influenciam 
eventos em uma determinada sociedade. 
 
1. 
 
 
De acordo com a teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, 
o pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que 
é mais importante: 
 
 Manter a coesão e solidariedade do grupo 
 
Manter a união e a comunicação do grupo 
 
Manter a coesão e desinformação do grupo 
 
Manter a comunicação e a solidariedade do grupo 
 
Manter a discórdia e a falta de comunicação do grupo 
 
 
 
Explicação: 
De acordo com a Teoria de Janis, citado por Aronson, Wilson e Akert, o 
pensamento grupal é definido como um tipo de pensamento em que é 
mais importante manter a coesão e a solidariedade do grupo. Tela 9 do 
Conteúdo Online. 
 
2. 
 
Os grupos são organizados por normas ¿ padrões aceitáveis de 
comportamento compartilhados pelos seus membros , ou seja, o que 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
deve ou não deve ser feito em determinadas circunstâncias. Sobre a 
importância das normas para a estruturação dos grupos, assinale a 
alternativa INCORRETA. 
 
 
Facilitam a sobrevivência do grupo; 
 
Permitem que os membros expressem os valores centrais do 
grupo; 
 
Reduzem problemas interpessoais embaraçosos; 
 Engessam o desenvolvimento do grupo; 
 
Aumentam a previsibilidade do comportamento de seus 
membros; 
 
 
 
Explicação: 
As NORMAS são importantes importantes porque: Facilitam a 
sobrevivência do grupo ; Aumentam a previsibilidade do 
comportamento de seus membros; Reduzem problemas interpessoais 
embaraçosos; Permitem que os membros expressem os valores centrais 
do grupo e Esclareçam o que é diferenciado sobre a identidade.Elas são 
padrões de comportamento, portanto não engessam o desenvolvimento, 
apenas norteiam. Pág. 25 do Livro Didático da Disciplina 
 
3. 
 
 
Segundo Baldwin, Rubin e Bommer, o desenvolvimento típico de 
equipes ocorre em quatro fases. Considerando o dia-a-dia de um 
gerente no gerenciamento de uma equipe de trabalho, qual seria a 
fase que ele deve se preocupar em dar esclarecimentos para permitir 
a familiarização com o trabalho a ser desenvolvido em relação às 
atividades e aos resultados. 
 
 
Desempenho. 
 
Agitação. 
 
Normatização. 
 
Produção. 
 Formação. 
 
 
 
Explicação: 
Formação - fase de conhecimento, em que o gerente deve se 
preocupar em dar esclarecimentos para permitir a familiarização com o 
trabalho a ser desenvolvido em relação às atividades e aos 
resultados. Formação é caracterizada por uma grande dose de incerteza 
sobre os propósitos do grupo, sua estrutura e sua liderança. Os 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
membros estão testando o terreno para descobrir quais os 
comportamentos aceitáveis no grupo. Este estágio termina quando os 
membros começam a pensar em si mesmos como parte do grupo. Pág. 
24 do Livro Didático da Disciplina. 
 
4. 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert 
compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemoscitar: o desempenho do grupo é definido pelas habilidades do 
membro menos capaz do grupo ou pelo elo mais fraco da corrente. 
Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode escalar a partir do 
parâmetro da velocidade do seu membro mais lento. Assinale a 
alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita: 
 
 Conjuntiva. 
 
Aditiva. 
 
Abstrata. 
 
Inversa. 
 
Disjuntiva. 
 
 
 
Explicação: 
Conjuntiva - desempenho do mais fraco, o desempenho do grupo é 
definido pelas habilidades do membro menos capaz do grupo ou pelo elo 
mais fraco da corrente Por exemplo, uma equipe de alpinistas só pode 
escalar à velocidade do seu membro mais lento. Tela 8 do Conteúdo 
Online e Texto sugerido DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS. 
 
5. 
 
 
A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert 
compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos 
citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam 
basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas 
essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar 
o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o 
desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo 
que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo 
de tarefa descrita: 
 
 Aditiva. 
 
Conjuntiva. 
 
Integral. 
 
Disjuntiva. 
 
Parcial. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Explicação: 
Aditiva - com desempenho semelhante, é aquela em que todos os 
membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto 
final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas 
fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência 
social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um 
indivíduo que trabalha sozinho. 
Tela 8 do Conteúdo Online e Texto sugerido leitura na mesma tela 
denominado DIFERENTES TIPOS DE TAREFAS. 
 
6. 
 
 
O fenômeno do pensamento grupal ocorre em várias 
situações, MENOS 
 
 
quando as normas em relação ao consenso passam por cima da 
avaliação realista das alternativas de ação 
 
quando as normas em relação ao consenso passam por cima da 
possibilidade de expressão dos pontos de vista desviantes. 
 
quando os membros do grupo estão tão preocupados em 
conseguir unanimidade 
 
quando as normas em relação ao consenso passam por cima da 
possibilidade de expressão dos pontos de vista minoritários ou 
impopulares 
 
quando os membros do grupo não estão tão preocupados em 
conseguir unanimidade 
 
 
 
Explicação: 
 
O pensamento grupal descreve as situações em que pressões à 
conformidade impedem que o grupo avalie criticamente propostas 
incomuns, minoritárias ou impopulares. Esse fenômeno ocorre quando 
os membros do grupo estão tão preocupados em conseguir 
unanimidade, que as normas em relação ao consenso passam por cima 
da avaliação realista das alternativas de ação e da possibilidade de 
expressão dos pontos de vista desviantes, minoritários ou impopulares 
(DESSLER, 2003). Pág. 26 e 27 do Livro Didático. 
 
7. 
 
 
Um aspecto muito importante na coesão do grupo é com relação à 
entrada dos membros no grupo. Assim, podemos afirmar que: 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, menos 
coeso o grupo normalmente se torna menos comprometido. 
 
Quanto maior a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso 
o grupo normalmente se torna mais comprometido. 
 
Nenhuma das alternativas é a correta. 
 
Quanto menor a dificuldade para entrar em um grupo, mais coeso 
o grupo normalmente se torna 
 
Não existe qualquer relação entre a entrada dos membros no 
grupo e a coesão grupal 
 
 
 
Explicação: 
A dificuldade para "entrar" em um grupo, cria um processo de 
percepção de maior importância na superação daquele "obstáculo 
inicial" conferindo uma referência de valor maior ao pertencimento. Por 
desdobramento, isto facilita a coesão do grupo. Pág. 9 do Conteúdo 
Online. 
 
 
8. 
 
 
Quando um gestor, dentro de uma situação de trabalho, constata a 
ocorrência de um conflito, ele deve utilizar uma forma de 
comunicação entre lados opostos, possibilitando que sejam feitas 
ofertas e contraofertas e, assim, buscar uma solução que possibilite 
um acordo entre as duas partes. Podemos entender essa forma de 
comunicação como: 
 
 
Interação. 
 Negociação. 
 
Supervisão. 
 
Decisão. 
 
Grupal. 
 
 
 
Explicação: 
Uma das funções do gestor é lidar com as dificuldades e conflitos que 
surgem no desempenho das tarefas de seus empregados. Saber 
identificar e gerenciar essas situações é fundamental tanto para os 
resultados quanto para o clima organizacional. Outro aspecto 
importante é trabalhar centrado nas questões da equidade, a fim de que 
as pessoas deixem de apresentar uma visão que caracterize 
protecionismo, gerando um ambiente de desconfiança e improdutivo. 
Para isso é necessário um bom processo comunicacional negociando 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
com os envolvidos. Tela 12 do Conteúdo Online. Pág. 76 e 77 do Livro 
Didático da Disciplina. 
 
AULA 03 
1. 
 
 
Pensando no tema Gerenciamento do Desempenho, marque qual a 
afirmativa que melhor responde o que é um empregado-problema. 
 
 
Empregado-problema é aquele cujo comportamento é superior ao 
esperado ao perfil da função ocupada. 
 
O conceito de Empregado-problema não consta nas aulas de 
Gerenciamento do Desempenho 
 
Empregado-problema é aquele que mantém desempenho abaixo 
do esperado e combinado, apesar de repetidas intervenções de 
retorno. 
 
Empregado problema é aquele que sempre tem algo a reclamar. 
 
Empregado-problema é aquele que falta de forma injustificada. 
 
 
 
Explicação: 
O empregado problema deve ser acompanhado deuma forma mais 
intensa. Na verdade os feedbacks são realizados com frequência mas o 
seu desempenho é muito baixo. Mesmo com a criação de um PDI - 
Plano de Desenvolvimento Individual o colaborador muitas vezes não 
responde de forma adequada. Será necessária uma reavaliação para 
que se possa identificar as competências desse colaborador, bem como 
o nível intelectual das tarefas que lhe são atribuídas. 
 
 
2. 
 
 
O conceito de competências está relacionado ao conjunto de 
conhecimentos, habilidades e atitudes de uma pessoa. No entanto, é 
preciso considerar que a competência está ligada à ação. Apenas o 
conhecimento do indivíduo ou o potencial de desempenho não pode 
ser considerado competência. Isso só ocorrerá se: 
 
 
Tanto o conhecimento quanto o potencial forem identificados 
como conhecimentos tácitos. 
 
O conhecimento ou potencial for desenvolvido por meio de ações 
de treinamento comportamentais e técnicos. 
 
O potencial e o conhecimento estiverem relacionados aos 
processos de trabalho do nível estratégico da empresa. 
 
Esse conhecimento ou potencial se transformar em ações cujo 
resultado é mensurável e compatível com os objetivos da 
organização. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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Esse conhecimento ou potencial forem identificados em testes em 
processos seletivos internos. 
 
 
 
Explicação: 
As competências devem implicar uma ação que tenha resultados 
mensuráveis através de indicadores, por isso a resposta correta é: 
Esse conhecimento ou potencial se transformar em ações cujo resultado 
é mensurável e compatível com os objetivos da organização. 
 
 
3. 
 
 
Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos 
para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno 
chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado: 
 
 
Pela falta de adesão dos empregados(subordinados) às diretrizes e 
orientações que procura transmitir 
 
Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e 
desempenho dos empregados 
 
Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta 
de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas 
 
Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e 
responsabilidades que lhes são exigidas 
 
Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para 
tomar as decisões que considera corretas 
 
 
 
Explicação: 
A falta de tempo e principalmente o medo de julgar as pessoas são 
realmente fatores que contribuem para que o Gesrente ou Gestor 
permaneça em subfunções. Não é qualquer pessoa que pode dar 
feedback e muito menos o followup (acompanhamento). Alguns 
gerentes sentem uma enorme dificuldade de acompanhar de fato a 
performance de seus colaboradores. 
 
4. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a correspondência correta em V 
(Verdadeiro) e F (Falso), analisando-as de acordo com todo o 
conteúdo discutido em sala de aula sobre o papel do gestor dentro da 
organização. 
I - O gestor deve declarar a tarefa a ser realizada pelo funcionário de 
forma sucinta, sem detalhar o que irá ser supervisionado e 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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monitorado. 
II - Dar margem de autonomia ao colaborador para que ele realize a 
tarefa, demonstrando confiança e abertura para que este procure o 
gestor sempre que necessário pode ser um ação perigosa de conflito. 
III - Aprimorar a comunicação de forma a facilitar que feedbacks 
sejam realizados sempre que necessário pelas partes envolvidas 
(Gestor/Funcionário). 
IV - Lembrar que o que deve ser avaliado é o comportamento e não a 
pessoa dentro da organização. 
V - Deve ser capaz de programar melhorias, gerir conflitos e alocar 
recursos na organização. 
 
 
F; V; V; V; V. 
 
V; V; V; F; F. 
 
V; F; V; F; V. 
 
V; V; V; V; V. 
 F; F; V; V; V. 
 
 
 
Explicação: 
As afirmativas I e II são falsas: 
I - O gestor deve declarar a tarefa a ser realizada pelo funcionário de 
forma sucinta, sem detalhar o que irá ser supervisionado e monitorado. 
Justificativa: o gestor deve declarar a tarefa de forma clara e objetiva, 
detalhando o que será supervisionado e monitorado. 
II - Dar margem de autonomia ao colaborador para que ele realize a 
tarefa, demonstrando confiança e abertura para que este procure o 
gestor sempre que necessário pode ser um ação perigosa de conflito. 
Justificativa: Dar margem de autonomia ao colaborador para que ele 
realize a tarefa, demonstrando confiança e abertura para que este 
procure o gestor sempre que necessário é essencial para a 
produtividade. 
 
5. 
 
Estudos como os realizados por Mark Huselid e colaboradores em 
1.000 empresas constatam que boas relações entre gerentes e 
empregados podem responder por: 1) Aumento de fluxo de caixa. 2) 
Redução na rotatividade. 3) Elevação do valor da empresa. Marque a 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
alternativa que apresenta a ordem das afirmativas corretas. 
 
 V, V, V. 
 
F, V, V. 
 
V, F, F. 
 
V, V, F 
 
V, F, V. 
 
 
 
Explicação: 
A boa relação entre gerentes e empregados facilitam o aumento de 
fluxo de caixa, reduz a rotatividade e eleva o valor da empresa. Por isso 
é importante investir nas boas relações e boas práticas na empresa, 
pois o impacto tende a ser positivo. 
 
6. 
 
 
Mariza, gerente de educação da empresa Ibituruna Ltda., quando da 
avaliação de desempenho de sua equipe, solicitou aos clientes 
retorno sobre seus desempenhos. Tendo como base o gerenciamento 
de desempenho, utilizando diferentes fontes de dados, podemos dizer 
que ela: 
 
 
Errou, pois os clientes sempre avaliam só o lado negativo. 
 
Acertou, porque devemos incluir os clientes na avaliação de 
desempenho. 
 
Errou, porque ela ao incluir os clientes tornou públicas questões 
internas. 
 
Acertou, porque ela, assim como todos os gerentes, não sabe 
avaliar o desempenho. 
 
Errou, porque os clientes não conhecem o desempenho dos 
empregados. 
 
 
 
Explicação: 
Na verdade no processo de avaliação de desempenho encontramos 
diferentes metodologias que muitas vezes precisam ser combinadas. 
Lembro que as fontes devem ser fidedignas para que a avaliação de 
desempnho seja precisa. Os clientes devem ser incluídos no processo 
na medida em que podem nos fornecer uma infinidade de informações 
importantes sobre o serviço e o produto disponibilizado, bem como 
informações sobre o colaborador que normalmente o atende. 
 
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7. 
 
 
Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons 
gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom 
trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta: 
 
 
Distribuir recompensas e punições com justiça. 
 
Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria. 
 
Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho. 
 
Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas 
por essas metas. 
 
Fazer declarações claras de desempenho. 
 
 
 
Explicação: 
As metas necessitam ser medidas e posteriormente avaliadas. Em 
situação diferente, ou seja, a não identificação de indicadores que 
possam permitir esta mensuração, o processo fica comprometido. 
Lembre-se que o que não se mede não se avalia. 
 
8. 
 
 
Um estudo conduzido recentemente pelo Gallup Co. e outros 
constatou que um dos previsores mais importantes do desempenho 
organizacional é o(a): 
 
 
Definição clara dos objetivos organizacionais pela direção. 
 
Aquisição de modernos equipamentos de gestão empresarial. 
 
Aplicação de uma política agressiva de remuneração. 
 
Relacionamento positivo entre as pessoas e seu supervisor 
imediato. 
 
Monitoramento do desempenho individual na organização 
 
 
 
Explicação: 
A comunicação eficaz no interior das organizações é fundamental, bem 
como a manutenção das relações interpessoais. Sem dúvida um dos 
fatores mais importante e que realmente permite o crescimento de uma 
equipe é a capacidade que esta equipe tem de se comunicar. O bom 
relacionamento surge de um diálogo constante e permanente entre 
colabodores e Gestores. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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1. 
 
 
A gestão de competência caracteriza-se como um novo modelo de 
gestão de recursos humanos que pode contemplar todas as práticas 
adotadas por uma empresa que visam gerenciar e direcionar o 
comportamento humano no ambiente organizacional. Assinale a 
alternativa que contempla as dimensões presentes na literatura que 
melhor definem o que é uma competência: 
 
 
e )Competência, Conhecimento, Comportamento 
 
a )Desempenho, Habilidades, Atitudes. 
 
d )Resultados, Conhecimentos, Comportamentos. 
 c )Conhecimentos, Habilidades, Atitudes. 
 
b )Desempenho, Resultados, Comportamento. 
 
 
 
Explicação: 
A gestão por competências implica em agregar valor para organização 
como um todo através do potencial dos indivíduos para alcançar os 
objetivos organizacionais. A gestão por competências envolve seleção, 
treinamento, avaliação e remuneração por competências e tem como 
base os conhecimentos, habilidades e atitudes de uma pessoa no 
exercício de sua função. 
 
2. 
 
 
Considerando que a avaliação de desempenho é um instrumento de 
gestão, é correto afirmar que: 
 
 
o ambiente de trabalho positivo é fundamental; assim, essa 
avaliação analisa somente o perfil comportamental das pessoas. 
 
sua finalidade maior é ser um instrumento de punição para o 
baixo desempenho nas organizações 
 
pode ser realizada por meio de diversas metodologias, entre elas: 
listas de verificação(checklist); baseada em padrões de trabalho 
(parâmetros); e, 360 graus (avaliação pelos pares, subordinados 
e chefes imediatos). 
 
consiste no processo em que a organização avalia o nível de 
satisfação do empregado com diversos fatores organizacionais 
 
não precisa de parâmetros, pois, como analisa principalmente o 
perfil comportamental, a subjetividade é o elemento principal 
dessa avaliação 
 
 
 
Explicação: 
Métodos mais utilizados atualmente e como eles funcionam: 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
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1. Avaliação pelo superior hierárquico 
Trata-se do método mais comum e simples. Como o próprio nome diz, 
neste caso, quem faz a avaliação é a chefia e ninguém mais. 
Vantagem 
O fato de haver apenas um avaliador permite que haja uma certa 
uniformidade entre os critérios usados na avaliação. 
Desvantagem 
O funcionário pode ser prejudicado caso a relação da dupla não seja boa 
ou o avaliador tenha uma percepção equivocada do desempenho de seu 
subordinado. 
2. Autoavaliação 
Esta técnica é dividida em duas etapas. Primeiro, o funcionário reflete 
sobre o próprio desempenho. Em seguida, ele e seu superior discutem 
sobre os achados do avaliado. 
Vantagem 
Propõe uma autorreflexão, exercício que nos permite pensar sobre 
nossa performance e identificar tanto as habilidades que precisam ser 
melhoradas como aquelas tarefas em que estamos nos saindo bem e 
não tínhamos percebido antes da avaliação. 
Desvantagem 
Os resultados podem ser condicionados pelos pontos de vista e 
interesses individuais do avaliado, o que dificulta o diálogo com o 
superior. 
3. Avaliação a 360º 
É o método mais completo. Todos os colaboradores, independentemente 
da sua posição hierárquica, são simultaneamente avaliadores e 
avaliados. Para garantir a validade desta técnica, o anonimato deve ser 
assegurado. 
Vantagem 
Os subordinados têm a oportunidade de avaliar livremente o 
desempenho de seus superiores, o que torna o processo muito rico 
porque toda a equipe tem a chance de melhorar sua performance. 
Desvantagem 
Este processo requer um nível de maturidade profissional mais elevado, 
sobretudo da chefia, que deverá estar aberta a receber críticas. 
 
3. 
 
 
Mark Huselid e colaboradores realizaram estudos em cerca de 1.000 
empresas e, contataram que as boas relações entre Gestores e suas 
equipes podem produzir resultados interessantes para a organização. 
Dentre as opções de respostas propostas a seguir, assinale aquela 
que indica corretamente, uma destas possibilidades de resultados 
identificadas pelo estudo mencionado no enunciado desta questão 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
Redução do fluxo de caixa em até 16% 
 Aumento do fluxo de caixa em até 16% 
 
Aumento do turnover (rotatividade de pessoal) na organização 
 
O conjunto das opções de resposta, atende plenamente ao 
enunciado da questão 
 
Eliminação total do absenteísmo (ausência de pessoal durante o 
horário de trabalho) 
 
 
 
Explicação: 
É inegável que uma comunicação eficaz se faz necessária quando o 
assunto é desempenho organizacional. De fato quando reduzimos os 
conflitos não funcionais a equipe trabalha melhor e isso reflete 
imediatemente no fluxo de caixa. E não para por ai, tendo em vista que 
o clima organizacional melhora significativamente agregando valor a 
todas as ações da empresa. 
 
4. 
 
 
Quais os fatores contextuais que influenciam os desempenhos das 
equipes? 
 
 
Nenhuma das anteriores 
 
Recursos adequados, liderança e estrutura, clima de confiança e 
avaliação de desempenho. 
 
Liderança e estrutura, clima de confiança e avaliação de 
desempenho e qualidade dos participantes 
 
Qualidade dos participantes, recursos, liderança e clima 
 
Personalidade, Diversidade, liderança e estrutura, clima de 
confiança e avaliação de desempenho. 
 
 
 
Explicação: 
Os seguintes fatores contextuais são importantes para o melhor 
desempenho da equipe: (a) recursos adequados ¿ as equipes dependem 
de recursos como informações adequadas, tecnologia coerente aos seus 
processos, apoio e incentivo administrativo; (b) liderança e estrutura ¿ 
os participantes da equipe precisam ter em comum acordo a distribuição 
de atribuições e ter a segurança de que todos trabalham de forma 
equânime; (c) clima de confiança ¿ os participantes devem manter 
confiança mútua e confiar em suas lideranças; (d) avaliação de 
desempenho e recompensas ¿ associadas à avaliação de desempenho 
individual e às recompensas distribuídas a cada participante, devem ser 
realizadas avaliações da equipe, considerando participação nos 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
resultados, dentre outras formas de recompensas com vistas a 
incrementar o comprometimento e a produtividade (ROBBINS, 2005). 
 
5. 
 
 
Os gerentes desempenham diferentes papéis em razão das diferentes 
funções que executam. Sendo que podemos agrupar esses papéis em 
três funções: relativas aos relacionamentos interpessoais, a 
transferência de informações e relacionadas a tomada de decisões. 
Relacione a coluna da direita com a da esquerda. Alguns números 
podem se repetir e outros nem serem utilizados. 
 
A sequência correta é: 
 
 
1,2,1,3,3 
 
3,3,2,1,1 
 
1,2,2,3,1 
 
2,3,3,2,3 
 1,3,2,1,3 
 
 
 
Explicação: 
A sequência correta é: 
Relacionamento interpessoal: envolve a rede de relacionamentos que o 
gestor deve manter dentro e fora da organização. 
Tomada de decisões: inicia projetos e planeja mudanças controladas 
Transferência de informações: o gestor recebe ou procura dados sobre o 
que está acontecendo na organização e no ambiente. 
Relacionamento interpessoal: relações do gerente com as demais 
pessoas, sejam elas de dentro ou de fora da organização. 
Tomada de decisões: aloca os recursos e administra o próprio tempo. 
 
6. 
 
 
Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um 
empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos 
aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do 
coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é 
chamada de: 
 
 
Coordenação de ação. 
 
Discussão da melhora do desempenho. 
 
Elaboração do plano de ação. 
 Diagnóstico do problema. 
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Execução do plano de ação. 
 
 
 
Explicação: 
Para que possamos avaliar a habilidade, a capacidade, os recursos 
disponíveis que um colaborador posssui devemos investigar e realizar 
uma análise detalhada. O desenho do cargo deve ser consultado para 
que possamos entender as atribuições e responsabilidades inerentes a 
um determinado cargo. Em seguida se avaliar o perfil do colaborador 
verifivando-se então se o mesmo possui todos os requisitos para ocupar 
o cargo em questão. Lembre-se que o que não se mede não se avalia e 
a criação de indicadores é fundamental. Assim de posse de todas estas 
informações podemos orientar adequadamente o colaborador. 
 
7. 
 
 
Adolfo, o gerente de distribuição da empresa Rápido Ltda., diz 
sempre para que todos ouçam que ele não precisa de ferramentas de 
avaliação de desempenho porque gerenciamento de desempenho é 
uma mera questão de bom senso. Quando Adolfo faz essa afirmação 
podemos dizer que ele: 
 
 
Está equivocado. Gerentes nunca sabem avaliar o desempenho 
porque essa é uma atividade que não gostam de realizar. 
 
Está equivocado e reproduzindo um mito. Quando não possuem 
métodos, boa parte dos gerentes não realizam processos básicos 
do gerenciamento com consistência. 
 
Está correto. É um mito acharmos que o gerenciamento do 
desempenho requer instrumentos. 
 
Está correto. Os estudos têm demonstrado que as pessoas são 
observadores argutos e não precisam de métodos de avaliação