AV. Parcial Gestão da Qualidade

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GESTÃO DA QUALIDADE
 
Avaliação Parcial: GST1704_SM_201408077116 V.1 
Aluno(a): THIAGO FISCHER SOBRAL DE SOUSA Matrícula: 201408077116
Acertos: 10,0 de 10,0 Data: 17/04/2018 14:48:22 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201408912734) Acerto: 1,0 / 1,0
(Revolução Industrial até Década de 20) Surgiu da necessidade de se garantir integralmente a fidelidade dos produtos à
qualidade requerida, segundo a visão da organização; estamos falando de qual fase da evolução da qualidade?
 A inspeção;
Revolução industrial
A garantia da qualidade;
Gestão integrada da qualidade total;
O controle estatístico de processo;
 
2a Questão (Ref.:201409032957) Acerto: 1,0 / 1,0
Ao longo do tempo, com o crescente aumento da concorrência, as organizações foram obrigadas a se adaptar para
oferecer o que realmente os clientes queriam e esperavam. Então, por causa das constantes mudanças no ambiente
externo as organizações foram obrigadas a fazer um realinhamento interno em seus processos. Então, o que este
ambiente externo propõe para as organizações?
Basta a organização buscar somente um relacionamento de benefício mútuo com seus fornecedores,
desenvolvendo alianças estratégicas.
 Situações de oportunidades e ameaças (riscos) que vão definir as estratégias condizentes com a realidade de cada
organização.
A organização não precisa, de forma nenhuma, adotar estratégias de realinhamento em seus processos.
É preciso à organização ter alguma certificação, por que este é o meio mais comum e o mais difundido.
Situações de parcerias para ser a única empresa e monopolizar o mercado, obrigando o consumidor adquirir os
seus produtos.
 
3a Questão (Ref.:201409080558) Acerto: 1,0 / 1,0
Considerando as contribuições dos principais autores da Gestão da Qualidade, assinale (1) para Juran; (2) para Ishikawa;
e (3) para Deming nas assertivas a seguir:
( ) Primeiro autor que relacionou a qualidade à estratégia empresarial.
( ) A melhoria contínua é alcançada por pequenos passos e ciclos curtos de mudança.
( ) Seus princípios na busca da qualidade são: planejamento, melhoria e controle da qualidade.
( ) Um de seus principais princípios é a instituição do on the job trainingcomo forma mais efetiva de alcançar
resultados.
( ) Introduziu o conceito de Círculo de Controle da Qualidade (CCQ), cuja primeira aplicação foi na empresa
Toyota.
Com base às assertivas acima, assinale a alternativa com a sequência correta das contribuições dos principais autores da
qualidade.
1; 1; 2; 2; 3
2; 1; 2; 3; 2
 1; 1; 1; 3; 2
1; 2; 2; 1; 3
2; 1; 1; 2; 3
 
4a Questão (Ref.:201408894516) Acerto: 1,0 / 1,0
"Requer que o projeto do produto seja apropriado para as condições e propósito do usuário". A frase condiz com a
definição de qualidade como:
 Adequação do uso
Algo facilmente mensurável
Excelência
Conformidade a especificações
Valor para o preço
 
5a Questão (Ref.:201408791090) Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a opção que responde a pergunta: Porque a Visão e a Missão devem ser um conjunto integrado de medidas e
objetivos bem definidos?
Para que a organização não se uma em torno de objetivos para alcance de metas e consequentemente o sucesso.
 Para que todos na organização tenham o mesmo entendimento do que foi estabelecido pela gestão.
Para que exista na organização o mesmo desentendimento do que foi estabelecido pelo setor operacional.
Para que a organização, tenha sucesso no planejamento das vendas
Para que não exista na organização um conhecimento de todo o sistema de gestão do setor gerencial.
 
Gabarito Coment.
 
6a Questão (Ref.:201408656487) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos
de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em pessoas significa:
percepção e busca de melhores resultados
 percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
monitoramento feito nas ações de forma isolada
integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
 
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7a Questão (Ref.:201408352797) Acerto: 1,0 / 1,0
A gestão de processos:
privilegia a visão funcional da organização.
impede o envolvimento dos funcionários de todos os níveis.
tem como foco a alta gerência.
dificulta o balanceamento do uso dos recursos.
 possibilita uma visão mais ampla e horizontal do negócio.
 
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
 
8a Questão (Ref.:201408759708) Acerto: 1,0 / 1,0
As organizações estão implementando a Gestão da Qualidade tendo em vista a competitividade cada vez mais acirrada. E
o único jeito de enfrentar essa competitividade é desenvolver os seus produtos que atendam as exigências dos clientes.
Uma das estratégias adotadas é utilizar indicadores de qualidade que tratam da eficiência do processo. Esse indicador
corresponde a:
Tecnologia empregada no processo
Das competências das pessoas envolvidas
Redesenho do processo
Qualidade do processo
 Produtividade do processo
 
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9a Questão (Ref.:201408130349) Acerto: 1,0 / 1,0
A ISO 9000 representa um conjunto de normas técnicas que definem um modelo de gestão da qualidade para
organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão. A família de normas ISO 9000 estabelece requisitos
que:
 Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento do ambiente de
trabalho.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação dos gerentes; O monitoramento da infraestrutura
tecnológica.
Auxiliam os processos externos; A maior capacitação da hierarquia; O monitoramento das técnicas operacionais
desenvolvidas pelos operários.
Auxiliam os processos externos; A qualificação técnica dos gerentes; O monitoramento dos operários para o
controle da produção.
Auxiliam os processos internos; A qualificação profissional dos profissionais técnicos; O monitoramento do
mercado.
 
Gabarito Coment.
 
10a Questão (Ref.:201408791200) Acerto: 1,0 / 1,0
Carla participa de um Grupo Hoteleiro internacional. Durante sua jornada de trabalho seu gerente geral - sempre faz
circular entre seus funcionários algum texto ou recorte de jornais que apresentem algum informação a respeito das
atualizações das versões da ISO. No último recorte de jornal, Carla leu e avaliou o texto como é atualizado as versões ISO
9001/9002 e 9003 - (1994) para ISO 9000-200 (2000). Quais foram as informações que Carla leu a aprovou como sendo
as VERDADEIRAS?
Proporciona para empresas um conjunto de pré-teste dos novos procedimentos para obtenção da certificação e
avalia as informações recebidas para proceder as alterações nas novas versões da ISO.
Pesquisa algumas fontes primárias para desenvolver seus relatórios de mudanças em setores da economia que
apresentam grau elevando inovação nos processos industriais.
 Coletas de dados mundialmente para adequar as novas expectativas dos usuários e clientes do Sistema de Gestão
da Qualidade.
Identifica as questões geradoras de problemas nas versões anteriores da ISO e propõem mudanças localizadas
para segmentos das industrias de tecnologias.
Sistematiza ao longo de um período de tempo uma pequisa na empresas somente internacionais para colher
informações básicas para construção das mudanças na ISO.
 
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