GESTÃO DA QUALIDADE

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GESTÃO DA QUALIDADE
1a aula
		
	 
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	Exercício: GST1704_EX_A1_201101016795_V1 
	22/02/2018 20:54:54 (Finalizada)
	Aluno(a): MAURICIO FERREIRA DO CARMO
	2018.1 EAD
	Disciplina: GST1704 - GESTÃO DA QUALIDADE 
	201101016795
	 
	Ref.: 201101681418
		
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Na EVOLUÇÃO e DESENVOLVIMENTO da QUALIDADE na organização o significado do conceito de MERCADO - indica o tipo de enfoque a ser desempenhado pelo Gestor da empresa.O esforço em dimensionar as possíveis ações para obter a melhoria de construção do produto e atenção com o mercado - são itens marcantes nos resultados tangíveis para a empresa. Assim - qual o sentido do conceito de MERCADO - a ser observado pelo Gestor da empresa?
		
	
	vender o maior número de peças e sair da praça comercial.
	
	vender em qualquer lugar sem importar com o espaço territorial de vendas.
	
	estabelecer preços promocionais e ganhar o mercado temporariamente.
	 
	representa o ambiente em que a organização se propôs a atuar e manter relações produtivas.
	
	promover descontos de preços nos produtos com objetivo de "queimar os estoques" com baixo giro de vendas.
	
	 
	Ref.: 201101694392
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A Gestão da Qualidade Total foi incorporada como uma metodologia voltada para a busca pela excelência como um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competitivo a oferecer iriam sobreviver. Nesse contexto, pode-se afirmar que:
		
	
	A Gestão da Qualidade Total não se aplica a empresas de médio porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total traz maiores custos para as empresas que a adotam.
	 
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas competitivas
	
	A Gestão da Qualidade Total só é possível em empresas de grande porte.
	
	A Gestão da Qualidade Total torna as empresas menos sustentáveis.
	
	 
	Ref.: 201101681393
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Durante uma das várias palestras de sensibilização para a geração do processo de qualidade na empresa o Gestor - enfatiza em seu discurso a importância de: "...alinhamento interno dos processos de produção com as constantes modificações dos ambientes externos de mercado para obtenção de resultados tangíveis para a empresa...". Essa frase evidencia o conceito de GESTÃO da QUALIDADE TOTAL?
		
	
	parcialmente incorreta.
	
	necessita de revisão conceitual.
	 
	totalmente alinhada.
	
	parcialmente alinhada.
	
	totalmente incorreta.
	
	 
	Ref.: 201101681422
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Para o conjunto da GESTÃO da QUALIDADE TOTAL - (GQT) - poderemos associar uma filosofia voltada as questões de pesquisa pontuais para a eliminação das Não Conformidades dos processos da empresa. Essa FILOSOFIA - determina uma ação de decisão e geração da prática volta para:
		
	 
	geração de alternativas de redução usando insumos de risco a saúde do consumidor.
	
	proporcionar descontos promocionais em produtos que estão saindo de linha de produção.
	
	produtos com excesso de falhas de produção sendo conduzidos para o retrabalho industrial.
	
	aumentar o preço final do produto cujo o grau de qualidade é duvidoso.
	 
	gerar um fluxo de excelência assegurando um diferencial competitivo para a empresa e seus produtos.
	
	 
	Ref.: 201101256386
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Um dos grandes desafios encontrados pelas empresas, é que os funcionários percebem que as mesmas, atuam de forma segmentada, setorizada, caixinhas que não se inter-relacionam. A visão de integração não é praticada e consequentemente percebida pelos funcionários. Dessa forma, pensando na saúde organizacional das empresas, como elas devem ser vistas por seus funcionários?
		
	
	Como um conjunto de partes que funcionam de forma isolada em constante desagregação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de pequenas partes em constante organização, atuando isoladamente com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes atuando com objetivos específicos e não interagindo internamente com outras partes da organização, atendendo um fim específico e bem determinado.
	
	Como um conjunto de partes que não se relacionam entre si, buscam a interação com o cliente de forma isolada, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	 
	Como um conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim específico e bem determinado.
	
	 
	Ref.: 201101694444
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A produção flexível de uma variedade de tipos de produtos é o paradigma de produção:
		
	
	Industrial.
	 
	Pós-industrial.
	
	da era de produção artesanal.
	
	da Revolução Industrial.
	 
	Fordista.
	
	 
	Ref.: 201101681267
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O modelo de operações das empresas ao longo de sua existência - evoluíram para dois aspectos fundamentais - ligados a produção e a qualidade dos operários na transformação dos insumos em produtos e qualidade. Essa mudança tiveram alguns INDICADORES que ajudaram a empresa no processo de prosperar. Identifique - qual o INDICADOR que NÃO contribuiu para a geração da produção e melhoria da produtividade nas empresas?
		
	
	substituição do trabalho braçal pelo trabalho mecânico.
	
	modelo de qualificação do operário dentro da divisão do trabalho.
	
	conceito de subdivisão do trabalho para a melhoria da produção.
	
	produção em escala ampliada focando na redução dos desperdícios.
	 
	geração do processo de inibição do trabalhador para o pensar na melhoria do trabalho.
	
	 
	Ref.: 201101681405
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	João é o Gerente da Rede de Lojas de Eletrodomésticos S.A. Hoje é o dia da entrevista de avaliação de desempenho de João com seu Diretor Comercial. Durante a reunião/avaliação seu Diretor - evidenciou sua capacidade de: "...tomar decisões verificando todos os possíveis envolvimentos em relação as rotinas, processos, e supervisão de pessoas da equipe na busca de resultados para a empresa...". Assim poderemos indicar que João apresenta que tipos de VISÃO:
		
	
	hierarquizada com o foco no atendimento das prioridades do seu Diretor Comercial na busca pelo reconhecimento pessoal.
	 
	sistêmica da situação problema do dia a dia da empresa - distribuindo sua atenção a todas as possíveis alternativas a serem medidas antes de sua decisão.
	
	unilateral de responsabilidades com seu compromissos com seu Diretor Comercial.
	
	míope dos objetivos da empresa restringindo o acesso da equipe a informação de qualidade para a melhoria dos desempenhos.
	
	de desempenho egoísta em suas decisões para seu benefício de crescimento profissional dentro da empresa.
	
	 1a Questão
	
	
	
	A ferramenta da Qualidade que permite a visualização das diferentes etapas de um determinado processo , resolvido ou a ser resolvido , apresentadas de forma lógica , sequencialmente , incluindo decisões adotadas , denomina-se :
		
	 
	Histograma .
	
	Gráfico de Pareto .
	
	GUT ( Gravidade ; Urgência ; Tendência ) .
	
	Gráfico em Colunas Simples .
	 
	Fluxograma .
	
	 
	Ref.: 201101638339
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Para Philip Crosby a qualidade significa conformidade com os requisitos, portanto, nessa visão, um bens ou serviço de qualidade é aquele que:
		
	
	atende às exigências do consumidor
	
	é de preço maior
	
	é inspecionadosegundo o método de amostragem
	 
	atende às especificações do projeto ou da norma técnica do produto.
	
	é de custo menor
	
	 
	Ref.: 201101846761
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo. Deve visar as necessidades atuais e futuras dos usuários. Quem define a afirmação acima de qualidade?
		
	 
	Deming;
	 
	Ishikawa;
	
	Sherman
	
	Juran;
	
	Crosby;
	
	 
	Ref.: 201102039283
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Hoje , pode-se afirmar que o objetivo da Gestão Estratégica da Qualidade é :
		
	
	Atender às percepções das pessoas em relação aos seus gostos e desejos , em prejuízo da lucratividade da empresa , tentando valer-se de pesquisas de mercado .
	 
	Proporcionar à empresa um poder maior de competitividade , buscando satisfazer tanto às necessidades do cliente como ampliar sua margem de lucro.
	
	Buscar atender ao mercado, suas tendências , sem preocupação com aspectos tais como durabilidade do produto e garantia de manutenção .
	
	Garantir a sobrevivência da empresa com a implantação de processos que garantam a minimização dos ganhos .
	
	Abandonar a ideia de fidelização , considerando que o conceito de Qualidade é algo pessoal e intransferível .
	
	 
	Ref.: 201101681246
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	No Modelo de Produção Feudal - poderemos AFIRMAR com base na seguinte frase : - "...os artefatos domésticos eram construídos em que QUANTIDADES DE PEÇAS...?
		
	
	produção acelerada de peças torneadas pelo artesão.
	
	muitas peças torneadas pelo artesão.
	 
	uma peça de cada vez torneada pelo artesão.
	
	um volume médios de peças torneadas pelo artesão.
	
	várias peças torneadas simultaneamente pelo artesão.
	
	 
	Ref.: 201101644518
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Segundo Deming (1990), a Qualidade está baseada na melhoria do produto e na conformidade através da redução da variabilidade dos processos e controle dos processos com base no ciclo PDCA: Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta.
		
	 
	É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos.
	
	É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.
	 
	É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas..
	
	É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.
	
	É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.
	
	 
	Ref.: 201101681839
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "desenvolver constância de propósitos para a melhoria de produtos e serviços, com o objetivo de tornar-se competitivo e permanecer no negócio"?
		
	 
	Crie uma visão consistente para melhoria de um bem ou serviço.
	
	Melhorem de forma contínua e constante os processos.
	
	Termine com a dependência da inspeção como via para a estratégia.
	 
	Adote uma filosofia e assuma a sua liderança.
	
	Minimize custos com seleção de fornecedores.
	
	 
	Ref.: 201102086028
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Observando uma empresa através do " olhar do cliente " , Paladini (2007), p.27) escreve que "um consumidor nunca escolhe um bem de consumo ou um serviço apenas por um aspecto , mas por um conjunto de razões". Neste caso, o autor está se referindo a (à ) :
		
	 
	Gestão de Processos.
	 
	Gestão da Qualidade .
	
	Cultura da Qualidade .
	
	Gestão Integrada .
	
	Cerificação de Itens Produzidos .
	
	1a Questão
	
	
	
	Anderson estava fazendo uma pesquisa sobre empresas na internet e se deparou com o seguinte texto: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial, identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza da qual fazem parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	 
	A Visão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	Os valores da empresa
	
	A Missão da empresa
	 
	As estratégias da empresa
	
	 
	Ref.: 201101681891
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	 
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	 
	Ref.: 201101584940
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Ana estava pesquisando uma empresa na internet e se deparou com o seguinte texto: - Nossa razão de ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o Bem-Estar/Estar Bem. - Bem-Estar é a relação harmoniosa, agradável, do indivíduo consigo mesmo, com seu corpo. - Estar Bem é a relação empática, bem-sucedida, prazerosa, do indivíduo com o outro, com a natureza da qual faz parte e com o todo. Com base no que vimos na aula 3 esse texto representa:
		
	
	A visão da empresa
	
	As políticas da empresa
	
	As estratégias da empresa
	
	Os valores da empresa
	 
	A Missão da empresa
	
	 
	Ref.: 201101858095
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) :
		
	 
	Melhoria da qualidade
	 
	Criação dos objetivos estratégicos
	
	Desempenho técnico ou funcional
	
	Ações voltadas para o Setor Financeiro
	
	Análise do contexto organizacional
	
	 
	Ref.: 201101285428
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização(intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemos considerar a Visão como sendo:
		
	
	Frases de efeito passageiro.
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	
	Argumentos de motivação.
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	 
	Ref.: 201101846754
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Administrar é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através de PDCA de todas as áreas e em todos os níveis, a fim de alcançar tais objetivos da maneira mais adequada e garantir a competitividade em um mundo de negócios altamente concorrencial e complexo, mas para que os resultados sejam atingidos Deming sugere alguns pontos que são?
		
	 
	O ciclo PDCA e O TQC;
	
	Os 3 princípios;
	
	Os 4 pontos da filosofias de Deming;
	
	Os 5¿s;
	 
	Os 14 pontos/princípios de Deming;
	
	 
	Ref.: 201101584946
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	
	Conformidade e estética
	 
	Confiabilidade e durabilidade
	
	Estética e qualidade percebida
	
	Desempenho e estética
	
	 
	Ref.: 201101584948
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Em Londres existe um restaurante muito peculiar chamado Just Around the Corner. Ele possui uma instalação confortável, o dono é um sujeito simpático e conversa com seus clientes, a comida é boa e também possui bons vinhos. Nada muito diferente, até agora, de outros estabelecimentos. Contudo, o cardápio mostra todos os pratos e bebidas, mas não tem o preço dos itens; da mesma forma, quando o cliente pede a conta, ela apresenta tudo que foi consumido, mas não tem um valor a ser pago. Quando o cliente pergunta sobre o valor a ser pago, a resposta é que o cliente deve pagar o que achar justo pelo serviço. O dono do estabelecimento diz que, de vez em quando, aparece um cliente que tira vantagem dessa estratégia, mas que, no cômputo geral, seu faturamento é 20 % superior do que seria se tivesse um preço estabelecido. Com base nas dimensões da qualidade estudada, com qual delas podemos associar a estratégia desse estabelecimento?
		
	 
	Confiabilidade
	
	Capacidade de assistência técnica
	 
	Qualidade percebida
	
	Desempenho
	
	Estética
	
	1a Questão
	
	
	
	A qualidade evoluiu até nossos dias essencialmente através de cinco etapas (Inspeção, Processo, Pessoas, Sistema e Gestão), dentro das quais a arte de obter qualidade assumiu formas distintas.
Neste contexto, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que apresenta as características da etapa de Inspeção.
		
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas.
	 
	Um ou mais atributos de um produto são examinados, medidos ou testados, a fim de assegurar a sua qualidade.
	
	Percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos.
	
	Valoriza prioritariamente os clientes e a sua satisfação como fator de preservação e ampliação da participação no mercado.
	 
	Valorização do planejamento para a obtenção da qualidade, da coordenação das atividades entre os diversos departamentos, do estabelecimento de padrões de qualidade.
	
	 
	Ref.: 201101718536
		
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Podemos entender a qualidade de um produto ou de um serviço abordando-a por dimensões diferentes e complementares. Qual aspecto deve ser analisado para dizer que um produto tem "durabilidade"?
		
	
	se o aspecto físico agrada o cliente
	
	se o custo do produto é reduzido
	
	se o produto atende a especificação de funcionalidade
	 
	se atende ao requisito de uso e de tempo
	
	se a assistência técnica é eficiente
	
	 
	Ref.: 201101590136
		
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A gestão da qualidade tornou-se estratégica para manter a competitividade da empresa e passou a enfatizar os aspectos de inspeção, processos, pessoas, sistema e gestão. A ênfase em sistema significa:
		
	
	percepção e busca de melhores resultados
	 
	integração de processos e pessoas visando um objetivo maior
	 
	percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
	
	inclusão da visão integrada entre as ações e percepção da cadeia de causas e efeitos
	
	monitoramento feito nas ações de forma isolada
	
	 
	Ref.: 201101681891
		
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Da mesma forma que para viver em sociedade precisamos de valores estabelecidos, tais como honestidade e ética, com uma empresa não é diferente. Ela deve se pautar em valores coerentes com as necessidades de clientes, funcionários e fornecedores, e que levem em conta o bem da sociedade como um todo. A definição da missão, visão e valores como pilares de sustentação são importantes para que haja uma maior liderança e qualidade no produto ou serviço prestado pela empresa. 
Neste contexto, considerando os conceitos de missão e visão estudados, analise as alternativas abaixo e assinale aquela que representa a MISSÃO de uma organização.
		
	
	"Ser uma das cinco maiores empresas integradas de energia do mundo e a preferida dos seus públicos de interesse". (Petrobras)
	
	"Ser o melhor laboratório farmacêutico do Brasil, preferido pelos consumidores e profissionais de saúde, por viabilizar o acesso a produtos e serviços inovadores que proporcionam saúde e bem-estar para toda a população". (Aché Laboratórios S.A.)
	 
	"Servir alimentos de qualidade, com rapidez e simpatia, num ambiente limpo e agradável." (McDonald's)
	
	"Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo". (Avon)
	
	"Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários". (Walmart)
	
	 
	Ref.: 201101858095
		
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Para estabelecer uma "relação direta entre qualidade e a visão estratégica da empresa " , Joseph Duran idealizou o que se conhece como a "triologia da qualidade" . Para a realização eficaz da aplicação desse procedimento de gestão, estabeleceu , além da necessidade do planejamento e do controle da qualidade , o(a) :
		
	
	Análise do contexto organizacional
	 
	Melhoria da qualidade
	
	Desempenho técnico ou funcional
	
	Criação dos objetivos estratégicos
	
	Ações voltadas para o Setor Financeiro
	
	 
	Ref.: 201101285428
		
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O presidente de um grupo de empresas do segmento de autopeças, realiza sempre ao início de cada mês um pronunciamento pela internet da organização (intranet). Sua oratória é bem avaliada pelo corpo funcional que elogiam às frases e afirmativas muitos motivadores. Em sua última exibição, enfatizou o conceito de Visão de Futuro e sua importância para manitenção do crescimento da empresa. Poderemosconsiderar a Visão como sendo:
		
	
	Conversa sem fundamentação estratégica.
	 
	Documento vivo da empresa.
	
	Somente promessas de melhorias.
	
	Frases de efeito passageiro.
	 
	Argumentos de motivação.
	
	 
	Ref.: 201101681769
		
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	É muito importante que as organizações estejam preparadas para o mercado e para isso há uma necessidade de estabelecer alguns componentes que nortearão o seu caminho. Dentre esses componentes estão: o estabelecimento da missão da organização, a visão de futuro, seus princípios e valores. Nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa INCORRETA em relação à VISÃO da organização.
		
	
	Se constitui em um ponto de partida para crescentes níveis de aumento de desempenho da organização.
	
	É aquela que detecta os sinais de mudança, identificando oportunidades e ameaças e direciona esforços, inspirando, animando e transformando proativamente o propósito em ação, em fato concreto.
	
	É um documento "vivo", conhecido por todos na organização que pode ser modificado a qualquer momento.
	 
	É a razão de ser da empresa, pois determina o negócio da mesma, porque ela existe e ainda (se possível) em que tipos de atividades deverá se concentrar no futuro.
	 
	É algo que pode ser pensado como um cenário, uma intuição, um sonho, uma vivência, a ser concretizada em um determinado período de tempo e em uma determinada região.
	
	 
	Ref.: 201101584946
		
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	A qualidade é medida em diversas dimensões, como a conformidade, a confiabilidade, a durabilidade, a estética, o desempenho, a capacidade de assistência técnica e a qualidade percebida. A Volvo iniciou as suas atividades em 14 abril de 1927 na cidade de Gotemburgo, capital do condado de Vasttra Gotaland na Suécia. A ideia de seus fundadores, Assar Gabrielsson e Gustav Larson, era a produção de veículos de passeio que fossem ao mesmo tempo seguros e adequados às condições severas do clima e do pavimento da Suécia na época. Com base nas dimensões da qualidade, aponte a resposta que melhor represente a preocupação dos fundadores da Volvo.
		
	
	Conformidade e estética
	
	Estética e qualidade percebida
	
	Desempenho e estética
	
	Confiabilidade e qualidade percebida
	 
	Confiabilidade e durabilidade