perguntas e respostas certificacoes

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 Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 O termo ISO, da sigla em inglês International Organization for Standardization (Organização 
Internacional para Padronização, em português), deriva do grego e significa 
“igual”. As normas internacionais aprovadas pelo sistema ISO estão presentes em mais 
de 100 países, e atuam no campo técnico com procedimentos e processos (JCI, 2010). 
Fonte: JCI – Joint Comission Internacional. Disponível 
em: <https://www.jointcommission.org/>. Acesso 
em: 01/09/2017. 
 Considerando este contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
 I - Dentre as principais normas da metodologia ISO e que estão relacionadas à gestão da qualidade, 
cita-se a norma 9000 e a 9001. 
 PORQUE 
II - As normas ISO 9000 e ISSO 9001 objetivam fornecer à organização subsídios para normatização 
de um programa da qualidade. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Resposta Selecionada: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I. 
Resposta Correta: a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é justificativa da I. 
Feedback 
da 
resposta: 
Dentre as principais normas da metodologia ISO e que estão relacionadas à gestão da 
qualidade, cita-se a norma 9000 e a 9001, ambas com objetivos de fornecer à 
organização subsídios para normatização de um programa da qualidade. Estas normas 
têm reconhecimento internacional.Embora ambas as assertivas sejam verdadeiras, a II 
não justifica a I. A ISO 9000 e 9001 são conjunto de normas publicadas ela a ISO que 
especifica os itens necessários para a implantação de um Sistema de Gestão da 
Qualidade. Foi publicada inicialmente em 1987. 
 
 
 
 Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Assim como Juran e Feigenbaum, W. Edwards Deming tornou-se um dos mais reconhecidos e 
influentes pioneiros da qualidade, especialmente no Japão e, mais tarde, nos EUA. Sobre os princípios 
de Qualidade que foram propostos por Deming, assim como o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act), 
 
avalie as afirmações a seguir. 
I. Um dos quatorze princípios propostos por Deming apresenta o direcionamento para que não se 
dependa do processo de verificação e validação para o atingimento da qualidade. 
II. Um dos quatorze princípios propostos por Deming apresenta o direcionamento para que se institua 
treinamento no próprio local de trabalho. 
III. No ciclo PDCA, a fase Plan pode incluir a identificação do problema, a investigação de causas 
raízes e a proposição e planejamento de soluções. 
IV. No ciclo PDCA, a fase Do é responsável pela atuação sobre os desvios observados para corrigi-
los. Se necessário, faz o replanejamento das ações de melhoria. 
É CORRETO apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: a. 
II e III. 
Resposta Correta: a. 
II e III. 
Feedback da resposta: Resposta correta: a) II e III. 
 
 
 
 Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Analise as afirmações abaixo sobre qualidade e assinale a alternativa correta. 
I. Qualidade, para Deming, deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras. 
II. Qualidade, para Juran, representa a adequação à finalidade ou ao uso. 
III. Qualidade para Crosby, a não conformidade nos requisitos 
Estão corretas as afirmativas: 
 
Resposta Selecionada: b. 
I e II. 
Resposta Correta: b. 
I e II. 
Feedback da 
resposta: 
A grande contribuição de Deming para o mundo da qualidade está na sua percepção 
da necessidade de mudança organizacionalatravés da melhoria contínua =PRESENTE 
E FUTURO, e Joseph Juran via a qualidade como a adequação dos produtos aos 
 
usos pretendidos. 
 
 
 Pergunta 4 
0 em 0,25 pontos 
 
 O ciclo PDCA consiste em uma técnica para controlar e melhorar as atividades de um processo que 
compreende uma sequência de fases, entre as quais se inclui: 
I. A avaliativa e corretiva, que corresponde à fase final, quando são identificadas as principais falhas e 
adotadas medidas para melhorar a execução. 
II. A fase inicial, de planejamento, onde são estabelecidos objetivos e meios para alcança-los. 
III. O controle ou verificação de resultados, fase intermediária, onde é identificado o grau de 
cumprimento do que foi planejado. 
IV. O desenvolvimento, que consiste na segunda etapa do ciclo, onde são fixadas as metas e os 
indicadores estratégicos. 
Está correto o que consta APENAS em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
II e III 
Resposta Correta: b. 
I, II e III. 
Feedback da resposta: Resposta correta: I, II e III. 
 
 
 
 Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 De acordo com a temática “normas de certificação” avalie as afirmativas a seguir: 
 I - As normas de certificação sempre foram bem aceitas nas empresas, tendo em vista que agregava 
valores do ponto de vista organizacional. 
II -A partir dos anos 2000, houve uma mudança importante nas Normas ISO, profissionalizando as 
auditorias e tornando as equipes especializadas. 
 
III - Requisitos mínimos de qualidade e auditoria são elencados pelas normas certificadoras para que 
as organizações cumpramos requisitos da Norma de Certificação são gerais, podendo ser aplicáveis a 
qualquer tipo de segmento, desde indústrias a laboratórios clínicos. 
 Está correto o que se afirma apenas em: 
Resposta Selecionada: c. 
II e III 
Resposta Correta: c. 
II e III 
Feedback da 
resposta: 
I – Errada: As normas de certificação por muito tempo e para algumas organizações 
foram vistas como burocráticas e que não agregavam valor do ponto de vista da 
organização. 
 II – Correto. 
III - Correto 
 
 
 
 Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 No processo de resolução e controle de problemas de qualidade, alguns diagramas apoiam a tomada 
de decisão. 
O diagrama que tem por objetivo apoiar o processo de identificação das possíveis causas de um 
problema é o: 
 
Resposta Selecionada: a. 
Diagrama de Ishikawa. 
Resposta Correta: a. 
Diagrama de Ishikawa. 
Feedback da 
resposta: 
Diagrama de Ishikawa – diagrama de causa-efeito, uma ferramenta para 
analisar e resolver problemas com base nos 6Ms: mão de obra, materiais, 
máquinas, métodos, meio ambiente e medição 
 
 
 
 Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Para estudar sobre qualidade nos dias de hoje, antes é preciso entender como este conceito era tratado 
antigamente. Dessa forma será possível entender a evolução deste fenômeno que hoje é crucial para o 
crescimento e reconhecimento de qualquer ramo de negócio. Existem diversos exemplos que podem 
ilustrar a forma como a qualidade era tratada antigamente. 
O mais atual modelo de gestão de qualidade foi trazido pela Motorola, por volta do séc. XXI, o 
chamado Seis Sigma. O programa traz características apresentadas nos programas passados, porém o 
Seis Sigma existe a preocupação com o uso sistemático das ferramentas estatísticas, que representa as 
etapas de definir, medir, analisar, melhorar e controlas. Pode-se enxergar claramente o uso do Ciclo 
PDCA, criado por Deming. Contudo, “o método vai além do pensamento estatístico pois promovo um 
alinhamento estratégico da qualidade, desdobrada em projetos prioritários, além da relação custo-
benefício destes projetos”. 
Deming traçou sua estratégia de abordagem em relação à qualidade em cima do que ele definiu 
posteriormente como 14 princípios, ou etapas a seguidas, estas retiradas de seu livro “Qualidade: a 
revolução na Administração”. Buscou sintetizar suas experiências no Japão, como prelação para a 
mudança Organizacional necessária, com ênfase na liderança e na participação de todos naorganização. 
Fonte: http://www.webartigos.com/artigos/a-historia-da-gestao-da-qualidade/108034/#ixzz4tz7hpoU2 
Em relação aos princípios fundamentais de aplicação nas organizações, descritos por Deming: 
I- Crie constância de propósitos em torno da melhoria somente de serviços buscando tornar-se menos 
competitivo; 
II - Adote uma nova filosofia. Na nova era da economia, os gerentes ocidentais precisam assumir o 
desafio, aprender suas responsabilidades; 
III - Acabe com a dependência da inspeção como forma de atingir a qualidade; 
IV - Elimine a prática de priorizar negócios com base no preço e serviço, pense em maximizar o custo 
total; 
V - Melhores constantemente sempre o sistema de produção apenas, aprimorando assim a qualidade e 
produtividade. 
 Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: a. 
II e III 
Resposta Correta: a. 
II e III 
Feedback da 
resposta: 
i) Errado: estabeleça constância de propósitos para a melhoria do 
produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo e manter-se em 
atividade, bem como criar emprego; 
ii) Correto: adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica. 
A administração ocidental deve acordar para o desafio, conscientizar-se 
de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo de 
transformação; 
 
iii) Correto: deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. 
Elimine a necessidade de inspeção em massa, introduzindo a qualidade 
no produto desde seu primeiro estágio; 
iv) Errado: cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. 
Ao invés disto, minimize o custo total. Desenvolva um único 
fornecedor para cada item, num relacionamento de longo prazo 
fundamentado na lealdade e na confiança; 
v) Errado: melhore constantemente o sistema de produção e de 
prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a 
produtividade e, consequentemente, reduzir de forma sistemática os 
custos. 
 
 
 
 
 Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 A série de normas ISO, foram criadas pela Organização Internacional de Padronização (ISO), com o 
objetivo de melhorar a qualidade de produtos e serviços. A ISO, é uma das maiores organizações que 
desenvolve normas no mundo, e foi criada a partir da união da International Federation of the 
National Standardizing Associations (ISA) e a United Nations Standards Coordinating Committee 
(UNSCC). Assim, a ISO começou a funcionar oficialmente no ano de 1947. 
Fonte: http://gestao-de-qualidade.info/normas-iso.html 
Disponível em 06/10/2017 
 I - Internacional Standard Organization (ISO), é uma organização internacional governamental, 
criada em 1953 na Itália. 
II - Internacional Standard Organization (ISO), tem como objetivo de facilitar a coordenação 
internacional e a unificação das normas internacionais para facilitar as boas práticas de gestão, o 
avanço tecnológico e o comércio, disseminando conhecimentos. 
III - Dentre as principais normas da metodologia ISO e que estão relacionadas à gestão da qualidade, 
cita-se a norma 9000 e a 9001, 
 Está correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: c. 
II e III 
Resposta Correta: c. 
 
II e III 
Feedback da 
resposta: 
1. Errado: Internacional Standard Organization (ISO), é uma organização 
internacional não governamental, criada em 1947 em Genebra, na Suíça. 
2. Correto. 
3. Correto. 
 
 
 Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 O Ciclo PDCA foi descrito para obter uma forma sistematizada e dinâmica de promover a gestão da 
qualidade e a obtençãode resultados sempre melhores. 
Assinale a opção que nomina as etapas do ciclo PDCA. 
 
Resposta Selecionada: d. 
Planejar, realizar, verificar e atuar corretivamente. 
Resposta Correta: d. 
Planejar, realizar, verificar e atuar corretivamente. 
Feedback da 
resposta: 
P – Planejar: as atividades deverão ser planejadas, definindo-se metas (onde se 
quer chegar) e os procedimentos para alcançá-las (método). 
D – Executar: implementação do planejamento anterior. É imprescindível o 
treinamento dos envolvidos na execução do plano. 
C – Verificar: fase de monitorização e avaliação, onde se verifica a adequação 
entre o que foi planejado e os resultados obtidos. 
A – Agir: definir soluções para os problemas observados com aperfeiçoamento 
contínuo. 
 
 
 
 Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
 Bemis recebe certificação ISO 50001 
A fabricante de embalagens Bemis recebeu a certificação ISO 50001, de sistema de gestão de energia, 
em sua unidade de Mauá, na grande São Paulo. A empresa é uma das 22 certificadas no país, sendo a 
 
primeira no setor de embalagens. 
 As normas do ISO 50001 foram aplicadas primeiro na planta de Mauá e, agora, devem ser 
implementadas nas outras unidades da multinacional no Brasil. Selecionada pelo SENAI – SP e 
Eletrobrás, a Bemis foi uma das empresas que receberam a certificação em reconhecimento às 
mudanças e treinamentos realizados. 
 Fonte: https://www.embalagemmarca.com.br/2017/10/bemis-recebe-certificacao-iso-50001/ 
Disponível em 06/10/2017 
 I - A otimização dos processos e obtenção de técnicas para melhoria das rotinas internas da 
organização estão entre as vantagens de se utilizar o sistema ISO. 
II - A aplicação das normas se torna benéfica para a empresa, pois apresenta-se flexível de maneira 
fundamentada para melhorar a satisfação do usuário do serviço. 
III - Inúmeros benefícios são evidenciados para a instituição que aplicar as normas, podendo-se 
destacar o principal, que é a padronização dos serviços e da produção 
dos produtos que ocasionam a lucratividade que a empresa deseja, satisfazendo seus clientes. 
 Está correto o que se afirma apenas em: 
Resposta Selecionada: d. 
I, II e III 
Resposta Correta: d. 
I, II e III 
Feedback da resposta: 1. Correta 
2. Correta 
3. Correta