Controle de Qualidade - Questões Corrigidas

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19/04/2021 Revisar envio do teste: Teste Final (N2) – POS0540 ...
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Usuário EMILE DOS SANTOS FREITAS
Curso POS0540 CONTROLE DE QUALIDADE E AUDITORIA PG0331211 -
202112.ead-15754.01
Teste Teste Final (N2)
Iniciado 19/04/21 07:08
Enviado 19/04/21 12:55
Status Completada
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8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 5 horas, 46 minutos
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Pergunta 1
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Comentário
A Associação Brasileira de Normas Técnicas estabelece normas que são requisitos
técnicos/legais para padronizar e estabelecer soluções por consenso das partes
envolvidas, com documentos normativos e sistematizados, possibilitando, assim, uma
padronização de todo o processo e a padronização dos produtos. 
  
BRASIL. Ministério do Trabalho. NR 32 : segurança e saúde no trabalho em serviços
de saúde. Disponível em: http://trabalho.gov.br/images/Documentos/SST/NR/NR32.pd
f. Acesso em: 2 mar. 2020. 
  
Nesse caso, o que a norma regulamentadora NR 32 aborda? Assinale a alternativa
correta.
Segurança e Saúde nos Serviços de Saúde – essa norma regulamentadora tem por
�nalidade estabelecer as diretrizes básicas para a implementação de medidas de
proteção à segurança e à saúde dos trabalhadores dos serviços de saúde, bem
como daqueles que exercem atividades de promoção e assistência à saúde em
geral.
Segurança e Saúde nos Serviços de Saúde – essa norma
regulamentadora tem por finalidade estabelecer as diretrizes básicas
para a implementação de medidas de proteção à segurança e à saúde
dos trabalhadores dos serviços de saúde, bem como daqueles que
exercem atividades de promoção e assistência à saúde em geral.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois todas as alternativas da questão
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da
resposta:
mencionam normas técnicas que devem ser obedecidas, de acordo com o setor de
atuação de cada organização. Porém, a NR 32 é a norma que trabalha diretamente
com a segurança e a saúde dos serviços da saúde.
Pergunta 2
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Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
A auditoria contribuirá com a organização, apoiando e averiguando a eficácia e a
eficiência de seus processos. A auditoria é uma fotografia feita de cada processo
auditado, identificando, assim, possíveis falhas/erros e também, quando possível,
melhorando o processo. Qualquer empresa poderá solicitar uma auditoria para
averiguar o seu processo produtivo. 
  
De acordo com o tema auditoria, analise as afirmações a seguir. 
  
I. As auditorias correspondem a uma das formas de realizar a avaliação interna e
devem ser preparadas conforme o planejamento da organização. 
  
II. Por meio das auditorias, permite-se não apenas identificar se realmente os padrões
da qualidade estão sendo seguidos mas também indicar pontos que podem ser
melhorados. 
  
III. Todas as ações de uma auditoria devem ser registradas com o objetivo de se obter
um histórico relativo do que ocorre no dia a dia da empresa, bem como controlar para
que os itens não conformes não sejam entregues aos clientes. 
  
IV. O processo de uma auditoria deverá ser sistemático, documentado e independente,
obtendo possíveis evidências e tendo condições de avaliá-las sem que seus membros
sejam pressionados pelas partes envolvidas. 
  
Está correto o que se afirma em:
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois todas as a�rmativas apresentam
muito bem o que a auditoria pode representar para uma organização. Cada um
desses conceitos ajudará a organização de modo a melhorar todo o sistema de
qualidade da empresa, entregando, assim, cada vez mais, produtos/serviços com
qualidade e, com isso, satisfazendo as necessidades de seus clientes.
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Pergunta 3
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Comentário
da
resposta:
A auditoria é um processo de avaliação que determinará o grau de aderência a um
padrão específico, resultando em um julgamento. Para se auditar uma empresa com o
foco na gestão da qualidade, existe uma norma específica a ser seguida. Qual é essa
norma? 
  
Assinale a alternativa correta.
ISO 19011.
ISO 19011.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a norma ISO 19011:2018 possui as
devidas diretrizes para se auditar um sistema de gestão da qualidade, sendo essa
diretriz o padrão internacional que orientará todas as organizações de qualquer
tipo ou tamanho ou segmento.
Pergunta 4
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Resposta Correta:
 
Comentário
da
resposta:
Algumas ferramentas da área da gestão e do campo de filosofias de vida, dentre
outras, foram adaptadas, podendo ser usadas na área da gestão qualidade, uma delas
é um método de geração de ideias pela contribuição e pela participação de diversos
indivíduos inseridos em um grupo. Qual é o nome dado a essa técnica? 
  
Assinale a alternativa correta.
Brainstorming. 
 
Brainstorming. 
 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, após a adaptação de algumas 
ferramentas da gestão, uma delas que se destacou por contribuir com o processo e
vem sendo utilizada na gestão da qualidade é o brainstorming, já que, nesse caso
em especí�co, as pessoas envolvidas contribuem com novas ideias para, assim,
poderem melhorar o processo produtivo.
Pergunta 5
A qualidade, ao longo dos anos, vem passando por algumas mudanças, como
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Comentário
da
resposta:
acontece com todos os outros setores, sendo que essas mudanças ficaram conhecidas
como as "eras da qualidade”. Uma dessas eras ficou marcada por verificar os produtos
ao término do ciclo produtivo com o objetivo de identificar os possíveis itens
defeituosos, ou seja, o foco estava no produto, de tal modo que os erros não eram
revertidos, e sim corrigidos. 
  
Esse conceito refere-se à qual era? Assinale a alternativa correta.
Era da Qualidade Total.
Era da Inspeção.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o conceito desta
questão refere-se à Era da Inspeção, que �cou marcada por efetuar a devida
inspeção dos produtos após o encerramento do ciclo produtivo. Assim, caso algum
produto não estivesse em conformidade com os padrões de qualidade, isso era
identi�cado no �nal do processo produtivo. Já a Era da Garantia foi um período em
que as empresas focaram o sistema como um todo, dando uma garantia ao
produto fabricado. Por sua vez, chegamos à Era da Qualidade Total, que tem como
principal objetivo prevenir que eventuais falhas possam acontecer e, com isso,
desenvolver produtos a �m de superar as expectativas de seus clientes. E, por �m, a
Era das Ciências Exatas não faz parte da qualidade.
Pergunta 6
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Comentário
da
resposta:
Essa ferramenta permitirá uma ideia muito mais precisa de como as ferramentas da
qualidade podem ser utilizadas por uma organização que queira efetivamente
implementar o sistema de qualidade dentro da organização. Pode ser executada
concomitantemente com outra ferramenta da gestão da qualidade, o PDCA, que irá
propor um ciclo de melhorias, otimizando os recursos e, em contrapartida, reduzindo
problemas/falhas. Esse é o conceito utilizado para qual ferramenta da gestão da
qualidade?Assinale a alternativa correta.
FMEA.
MASP.
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a ferramenta utilizada
com o ciclo de melhoria contínua proporcionado pelo PDCA é a Metodologia de
Análise e Solução de Problemas (MASP). A FMEA é uma ferramenta que consiste
basicamente em sistematizar um grupo de atividades para a detecção de falhas e a
análise de seus efeitos sobre o projeto ou processo. A análise de SWOT é uma
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técnica utilizada para identi�car os pontos fortes, os pontos fracos, as ameaças e as
oportunidades. Work�ow 
é um passa a passa das atividades que devem ser executadas. E o PDCA é
conhecido como ciclo de melhoria contínua.
Pergunta 7
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Comentário
da
resposta:
Leia o excerto a seguir: 
“As ferramentas da qualidade podem ser usadas isoladamente, mas os melhores
resultados serão obtidos com uma abordagem sistemática de solução de problemas. É
preciso, em outras palavras, administrar o esforço coletivo na solução de problemas e
na consequente busca de melhoria da qualidade”. 
  
BARROS, E.; BONAFINI, F. Ferramentas da qualidade . São Paulo: Pearson
Education do Brasil, 2014. p. 64.  
  
De acordo com as principais ferramentas da gestão da qualidade, analise as
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s): 
  
I. ( ) O diagrama de dispersão é um gráfico utilizado para a visualização do tipo de
relacionamento existente entre duas variáveis. 
II. ( ) O objetivo do uso de gráficos de controle é garantir que o processo opere na sua
melhor condição. Consiste em uma linha central conhecida como limite médio, um par
de limites de controle, superior e inferior, e valores característicos marcados no
gráfico, representando o estado de um processo. 
III. (  ) O histograma é um gráfico de barras no qual o eixo horizontal, subdividido em
vários pequenos intervalos, apresenta os valores assumidos por uma variável de
interesse. 
IV. ( ) A folha de verificação é usada para planejar a coleta de dados a partir de
necessidades de análise de dados futura. Com isso, a coleta de dados é simplificada e
organizada, eliminando-se a necessidade de rearranjo posterior dos dados. 
  
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, V, V.
V, V, V, V.
Resposta correta. A sequência está correta, pois todas as a�rmativas são
verdadeiras. Estas são algumas das mais tradicionais ferramentas da gestão da
qualidade, e o devido uso delas pode ser bené�co para as organizações que estão
preocupadas em satisfazer as necessidades de seus clientes, ofertando a eles
produtos/serviços de extrema qualidade.
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Pergunta 8
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Comentário
da
resposta:
A gestão da qualidade vem se destacando dentro das organizações por ser um
mecanismo importante para ajudar as empresas na padronização de seus
produtos/serviços, na otimização dos recursos, na redução de custos e na eliminação
de desperdícios, gerando melhor produtividade e deixando a empresa mais
competitiva no mercado em que atua, atendendo às expectativas de seus clientes.
Podemos, assim, destacar alguns benefícios para as empresas que implementam o
sistema de qualidade em sua organização. 
  
Sobre esses benefícios, analise as afirmações a seguir. 
  
I. Ajudarão a organização a identificar os requisitos e as necessidades de seus
clientes. 
  
II. Produzem fielmente produtos e serviços com as características determinadas no
projeto. 
  
III. Entregam o produto e/ou serviço em condições satisfatórias, garantindo a
integridade física, o escopo previsto, o prazo e as quantidades acordadas. 
  
IV. Aumentam o custo operacional, uma vez que, para atender a todas as expectativas
dos clientes, há uma série de custos extras no processo produtivo. 
  
É correto o que se afirma em:
I, II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, com a utilização de um sistema de
qualidade, as organizações usufruirão de vários benefícios. Um deles é poder
identi�car as oportunidades existentes no mercado para atender, assim, às
necessidades de seus clientes, além de produzir produtos/serviços que serão
�elmente executados conforme o projeto e entregar ao mercado produtos com
qualidade e segurança, satisfazendo as necessidades de seus clientes.
Pergunta 9
1 em 1 pontos
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Comentário
da
resposta:
A família de normas ISO 9000 foi criada na tentativa de guiar, simplificar e estimular o
desenvolvimento dos sistemas de gestão da qualidade. As normas ISO 9000 são um
conjunto de elementos compostos por orientações e requisitos que, se bem
desenvolvidos, proporcionam qualidade em projetos, processos, produtos e serviços e,
consequentemente, aumentam a competitividade das empresas. 
  
Diante desse contexto, analise as afirmativas a seguir. 
  
I. A ISO 9000:2015 (sistemas de gestão da qualidade: fundamentos e vocabulários)
apresenta os principais termos, definições e linguagem para a compreensão das
normas da família ISO 9000. É importante para evitar interpretações errôneas da
norma. 
II. A ISO 9001:2015 (sistemas de gestão da qualidade: requisitos) estabelece os
requisitos de um sistema de gestão da qualidade. É a apresentação dos requisitos
básicos que podem ou devem ser implantados na organização e são utilizados para
avaliar a capacidade da organização em atingir os requisitos dos clientes no momento
da certificação. 
III. A ISO 9004:2010 (gestão para o sucesso sustentável de uma organização: uma
abordagem para sistema de gestão) está relacionada a como tornar um sistema de
gestão da qualidade mais eficiente e eficaz. Fornece orientação às organizações para
atingir sucesso sustentado, provendo foco mais abrangente sobre a gestão da
qualidade. 
IV. A ISO 19011:2011 (diretrizes para auditoria de sistemas de gestão da qualidade
e/ou ambiental) apresenta orientações para a realização de auditorias internas e
externas dos sistemas de gestão da qualidade. Ela pode ser usada internamente na
auditoria de fornecedores ou na auditoria de terceira parte para sistema de gestão da
qualidade e ambiental. 
  
Está correto o que se afirma em:
I, II, III e IV.
I, II, III e IV.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, quando se trata da família ISO
para a gestão da qualidade, cada uma das normas representa diretamente os seus
propósitos e determina exatamente o que deve ser executado para, apenas então,
atestar a sua devida qualidade. Para possuir a certi�cação, a organização precisa
atender a todas essas diretrizes.
Pergunta 10
Uma determinada ferramenta da qualidade ficou conhecida como ciclo de melhoria
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Segunda-feira, 19 de Abril de 2021 14h50min07s BRT
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Resposta Correta: 
Comentário
da
resposta:
contínua e tem por objetivo identificar e organizar as atividades de um processo de
solução de problemas, de forma a garantir, de maneira eficaz, o desenvolvimento de
uma atividade planejada. 
  
Qual é o nome dessa ferramenta? 
  
PDCA.
PDCA.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois esta ferramenta possui como
principal objetivo promover a melhoriacontínua em um determinado processo. Os
seus comandos ( P lan – Planejar, D o – Fazer, C heck 
– Checar e A ction – Agir) propõem um ciclo completo de melhorias.