QUESTÕES 31,32,33,34,35 PROVA FINAL DE MARKETING

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31-O marketing de relacionamento se refere a atividades de marketing que buscam o estabelecimento de relacionamentos duradouros entre a organização e seus clientes. Atualmente, manter relacionamentos duradouros com os clientes é essencial para que as marcas atinjam a valorização e, principalmente, se mantenham valorizadas entre o público consumidor. Sobre o marketing de relacionamento, analise as sentenças a seguir:
I-O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro com prospects, fornecedores e outros stakeholders da organização. CORRETA
II-O marketing de relacionamento deve buscar novas formas de comunicação para estabelecer um relacionamento profundo e duradouro apenas com consumidores e possíveis consumidores. ERRADA
III-Uma das importantes ferramentas para o marketing de relacionamento é o CRM (Customers Relationship Management). CORRETA
IV-O marketing de relacionamento tem como principal esforço a captação de novos clientes. ERRADA
32-Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de estratégias competitivas. Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso das organizações. Sobre o conceito de segmentação, analise as sentenças a seguir:
I-A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente externo e os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno. ERRADA
II-A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de informação para ajudar na tomada de decisões de marketing. ERRADA
III-Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que apresentem comportamentos de compra relativamente homogêneos. CORRETA
33-Para uma empresa se desenvolver no mercado, é necessário ter uma marca consolidada. No entanto, antes de promover seu nome, a empresa precisa registrar sua marca para não correr riscos. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I-Patente é todo sinal distintivo (palavra, figura, símbolo etc.) visualmente perceptível, que identifica e distingue produtos e serviços de seus concorrentes. ERRADA
II-Marca é um documento formal, expedido por uma repartição pública, por meio do qual se reconhecem direitos de propriedade e uso exclusivo para uma invenção ali descrita amplamente. ERRADA
III-O pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituo Nacional da Propriedade Industrial (INPI), autarquia federal vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior. CORRETA
34-Para que uma pesquisa aconteça, é necessário estabelecer uma ordem de todas as atividades que precisam ser desenvolvidas. Essas atividades caracterizam as etapas do processo de pesquisa. Sobre a ordem desse processo, assinale a alternativa CORRETA:
( ) Definição do problema – Formulação da concepção da pesquisa – Desenvolvimento de uma abordagem – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos dados – Preparação e apresentação do relatório.
( ) Desenvolvimento de uma abordagem – Definição do problema – Formulação da concepção da pesquisa – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos dados – Preparação e apresentação do relatório.
( X ) Definição do problema – Desenvolvimento de uma abordagem – Formulação da concepção da pesquisa – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos dados – Preparação e apresentação do relatório.
( ) Formulação da concepção da pesquisa – Definição do problema – Desenvolvimento de uma abordagem – Trabalho de campo ou coleta de dados – Preparação e análise dos dados – Preparação e apresentação do relatório.
35-Para que seja possível colocar em prática as estratégias de marketing, é necessário documentar todo o contexto em que se situa a organização e listar ações que possam ser executadas de forma estratégia, com a finalidade de atender a um objetivo de marketing. O plano de marketing é o documento responsável por compilar todas estas informações. Sobre esse documento, assinale a alternativa CORRETA:
( X ) O plano de marketing é como um mapa – ele mostra à empresa aonde ela está indo e como vai chegar lá. Ele é tanto um plano de ação como um documento escrito.
( ) No plano de marketing, são apresentadas as informações detalhadas sobre o processo de coleta de dados para a tomada de decisão.
( ) O plano de marketing pode ser denominado também como Planejamento Estratégico, apresentando as diretrizes estratégicas da organização.
( ) Um dos itens do planejamento de marketing é a análise SWOT, responsável por definir as estratégias de mercado que podem ser colocadas em prática pela organização.