Unificado Discursivo GTI e PQC

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Prova Discursiva: -Gestão da Tecnologia e da Inovação
 -Padronização: Qualidade e Certificação 
Gestão da Tecnologia e da Inovação
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação
A gestão da inovação vem se destacando no cenário de negócios como uma força central para a renovação. Vincula-se diretamente à estratégia e a forma de atuação das empresas nos seus respectivos mercados e também em novos. Quando pensamos em inovação, temos que ter em mente a sua natureza, ou seja, a forma pela qual pode ocorrer a inovação em sua aplicação em produtos, processos, negócios e etc... Nessa natureza, temos por exemplo, a inovação incremental
Elabore um texto explicando essa natureza de inovação:
São modificações mínimas, mas existentes na forma como criamos valor junto aos nossos clientes. Inovar incrementalmente significa que adicionamos algum tipo de mudança nos produtos, com alguma funcionalidade ou aspecto estético, tal como vemos no desenvolvimento de novos carros que trazem cada vez mais plataformas de tecnologia de informação a bordo, mas não é, necessariamente uma grande novidade a ponto de gerar grande quantidade de vendas.
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação
A inovação nasce de um esforço interdisciplinar porque requer a competência, os saberes e a capacidade criativa de vários setores da empresa. Vi a de regra, as áreas conflitam entre si buscando mais poder e capacidade de mando nas organizações conservadoras. Pensando nessa linha, porque é mais vantajoso para que as áreas colaborem entre si para a inovação, uma vez que temos grandes barreiras culturais a serem vencidas?
A inovação deve fazer parte da cultura organizacional da empresa. Desta forma, a alta gerência deve incentivar que o trabalho interdisciplinar aconteça. Todos devem entender que os benefícios que a inovação traz serão compartilhados por todos, seja com a melhoria em processos de trabalho ou mesmo com a manutenção dos empregos em razão da empresa conseguir se manter competitiva e alcançar novos clientes.
O sentimento que deve existir é que todos são colaboradores em potencial e que a cooperação é inerente ao sucesso profissional coletivo. E o exemplo deve vir de cima. 
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação
A inovação nasce de um esforço interdisciplinar porque requer a competência, os saberes e a capacidade criativa de vários setores da empresa. Via de regra, as áreas conflitam entre si buscando mais poder e capacidade de mando nas organizações conservadoras.
Pensando nessa linha, porque é mais vantajoso para que as áreas colaborem entre si para a inovação, uma vez que temos grandes barreiras culturais a serem vencidas?
É o entendimento de que as áreas não de vem apenas trabalhar dentro de uma perspectiva única de funcionamento e cri ar o apoio necessário para o funcionamento de novos processos , alinhados a entrega d e serviços e produtos inovadores.
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Dentro de uma das principais questões que temos diante de um problema desconhecido é o quanto avançamos acerca do aprendizado e o desenvolvimento de novas soluções. Para isso, devemos avaliar o quanto as equipes avançam dentro da chamada curva de aprendizagem, ou seja, o quanto dispendemos tempo, dinheiro e energia para aprendermos sobre uma nova realidade. Considere a curva de aprendizagem como forma de mensuração da evolução de uma solução inovadora e caracterize as principais fases (início, aceleração e esgotamento):
Padrão de resposta: Entender em síntese que a curva de aprendizagem apresenta desafios quanto a criação de novas soluções, o crescimento no mercado real e o momento em que devemos abandonar aquilo tudo que conhecemos.
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Disserte sobre o funil da inovação aberta, falando de cada fase do processo.
Ideação: são ideias que podem surgir a qualquer momento, manifestando-se livremente ou oriundas de uma atividade específica com intuito de gerá-las quando estamos em vias de buscar uma solução inovadora.
Pesquisa: as ideias podem levar ao desenvolvimento continuado de novas tecnologias, conforme mencionamos acima. Trata-se de um grau mais adiantado de desenvolvimento, uma vez que saímos do âmbito da abstração para darmos os primeiros passos rumo a algo mais concreto, mais palpável.
Desenvolvimento: bastante utilizadas para acelerar um projeto que objetiva a inovação, as parcerias servem sobretudo como forma de trazer know-how, expertises e conhecimento válido para o sucesso do empreendimento. Necessitamos observar um fator chave nesse tipo de modelo de trabalho.
Comercialização: nessa etapa do funil de inovação, iremos buscar escalar os produtos e serviços no mercado. Para tanto, pode-se pensar em algumas alternativas tais como a utilização de projetos pilotos ou spin offs. Rota 3, Tema 2.
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Estamos vivendo num contexto de hiper-competição nos mercados globais onde novos produtos, serviços e processos são lançados numa velocidade surpreendente, sempre buscando antecipar às necessidades dos clientes ou mesmo criar novas necessidades. Necessitamos de mais espaço para que as áreas, equipes e indivíduos consigam trazer formas inovadoras de pensar e agir.
Nesse sentido, disserte sobre os princípios fundamentais para a gestão de equipes inovadoras dentro do ambiente organizacional.
Padrão de resposta: Espera-se que o aluno compreenda que a principal habilidade dos gestores é a de apoiar os times inovadores na experiência de descoberta e transcendência dos limites conhecidos pela organização.
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Explique o que é qualidade na perspectiva das organizações empresariais
Qualidade é um meio para se chegar a algum lugar e é um processo que não acaba nunca, pelo contrário, se aprimora.
Para o sucesso das organizações, ter uma visão de qualidade, além de conhecer de toda organização como um todo, ter as ferramentas necessárias, devemos atentar para importância das pessoas e de seu peso para o sucesso do empreendimento.
Pois elas conduzirão para o sucesso e para a durabilidade dos negócios, gerando inovação, idéias, garra e comprometimento no processo de qualidade.
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação
Leia o trecho abaixo: 
Na Nokia informou nesta quarta-feira que apresentou queixas contra a Apple na Alemanha e nos Estados Unidos, alegando que os produtos da companhia infringiram várias patentes da empresa finlandesa. Os processos foram entregues nas Cortes Regionais de Düsseldorf, Mannheim e Munique, na Alemanha, e na Corte Distrital do Texas, nos Estados Unidos. De acordo com a Nokia, o processo aborda 32 patentes, entre elas a tela, a interface do usuário, o software, a antena e a codificação de vídeookia processa Apple por patente s em celulares e tablets – Revista Veja
ENUNCIADO
Nesse trecho de matéria que foi publicada n a revista Veja vemos que há uma iniciativa de processo sobre patentes de produtos oriundos da inovação. Descreva qual a importância (proteção) de se ter uma patente, e se no caso a Nokia não ter as patentes o que poderá ocorrer nesse processo.
Quando uma empresa tem o registro de uma patente a permite ter segurança sobre grandes investimentos realizados em P&D, porque evita- se queos concorrentes venham a copiar e vender a invenção, usufruindo de todo o esforço e investimento feitos. Nesse caso, se a Nokia não tiver os registros de patente, provavelmente ela i rá perder essa ação. Rota 6, Tema
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Não existem padrões prontos para inovarmos uma organização, uma vez que isso já nos daria de antemão respostas prontas para o desafio da inovação. Cada empresa precisa criar seu universo de atuação, principalmente lançando mão de sua inventividade e capacidade própria de recriação de produtos, serviços e modelo de negócio. Ainda sim podemos classificar a inovação na estratégia em quatro grandes categorias: Breaktrough, Novos Mercados, Disruptiva e Sustentabilidade.Assim sendo, disserte sobre os principais critérios a serem considerados para a adoção de uma estratégia inovadora de negócios:
a) Risco que executivos querem assumir face a incerteza das idéias e propostas levadas para o mercado.
b) Complexidade da implementação das idéias
c) Grau de desenvolvimento tecnológico sob domínio da empresa quando considerados os desafios.
d) Impacto pretendido no mercado
e) Visualização da oportunidade de crescimento da organização. 
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Observe a figura abaixo: Fonte: 
Disponível em: Acesso em 21 Mar. 2017. Texto 1: 
Vantagens do LED: Depreciação luminosa – Praticamente não altera o brilho com o seu uso. Uma Fluorescente Compacta chega a perder 84% do seu fluxo luminoso após duas mil horas de uso; Ecologicamente Correta: Essas lâmpadas não contêm vapor de mercúrio, chumbo, não emitem raio ultravioleta, o que consequentemente, não atraem mosquitos e outros insetos. O seu descarte pode ser feito diretamente no lixo comum, sendo posteriormente encaminhado para reciclagem, sem nenhum procedimento especial.
ENUNCIADO 
Elabore um texto que explique que tipo é esse modelo de inovação da figura.
Inovação Radical: algo que é novo para o mercado e que traz uma grande mudança tecnológica, estrutural ou operacional; Modelo de ruptura. É a introdução de um novo produto, processo ou forma de organização da produção inteiramente nova. Gabriel a Eyng. Gestão da inovação e do conhecimento. Curitiba: InterSaberes, 2012. Capítulo 1
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Porque na inovação não partimos de formas padronizas de pensamento e ação?
Padrão de Resposta: O aluno deve compreender que a inovação se encontra no movimento junto a inventividade e capacidade de descoberta que vive e reside nos próprios indivíduos e não está pronta junto a manuais e modelos prontos de solução de problemas.
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Pelo fato do processo criativo ter como base as pessoas, afinal, sem pessoas não existe processo de criação, a empresa deve investir e capacitar o seu Capital intelectual, e gerenciar essa competência, por exemplo, através do Engajamento criativo. 
ENUNCIADO 
Descreva o que é esse tipo de engajamento. 
Engajamento criativo significa que as pessoas realmente entendem que podem crescer junto a um processo de inovação, uma vez que este traz um conjunto de habilidades extremamente importantes para seu momento atual. Poderíamos ter pessoas genuinamente engaja das em um movimento criativo que resulta de seus melhores esforços. É um engajamento verdadeiro com processos de criação, sem o qual os projetos vão perder muito em originalidade e impacto no mercado. Rota 5, Tema 2
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Ser criativo e inventivo não é a mesma coisa que ser inovador. Qual a diferença entre esses conceitos?
Para ser criativo, basta termos uma ideia e de alguma forma colocar isso em prática. Disso resulta a inventividade que pode, ou não, se tornar um negócio que aufira lucros financeiros ou de bem-estar para a sociedade. A diferença da inovação é que ela sim traz esses benefícios.
Mas o fato de ser criativo, mas não inovador não desmerece nenhuma ideia. Um invento pode ser patenteado e quando for viável trazer o benefício esperado da inovação.
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Se inovar tornou-se algo imprescindível para as organizações, faze-lo com responsabilidade socioambiental faz parte das necessidades globais, uma vez que em um contexto no qual produtos e serviços são oferecidos mundialmente, surge a preocupação com as consequências sociais e ambientais da chamada sociedade do consumo. Assim, a empresa deve se fazer alguns questionamentos nesse aspecto.
Elabore um texto citando ao menos dois desses questionamentos:
Questionamento 1- Como podemos nos assegurar de que a sustentabilidade faça parte de nosso processo criativo.
Questionamento 2- Como podemos nos assegurar de que a sustentabilidade faça parte do processo de gestão empresarial.
O desenvolvimento sustentável é considerado um novo paradigma de desenvolvimento das nações, que busca integrar crescimento econômico, equidade social e preservação do meio ambiente natural, como elementos interdependentes de suporte ao desenvolvimento de longo prazo. Concomitantemente, no contexto empresarial, o desenvolvimento sustentável tem sido denominado também como responsabilidade corporativa e sustentabilidade corporativa. Assim, existe um grande desafio no sentido de se buscar formas de desenvolver inovações que, ao mesmo tempo, alavanquem a sustentabilidade econômica, social e ambiental das comunidades, considerando seus valores e necessidades.
Questão- Gestão da Tecnologia e da Inovação 
Uma das ferramentas para trabalhar com a Inovação é o Design Thinking (DT). Como seriam os passos de trabalho utilizando o DT?
O processo começa com pesquisa, onde busca-se gerar uma empatia pelos problemas e dores de um cliente. A ideia é entender o que está acontecendo segundo o ponto de vista dos usuários. Então parte-se para interpretar essas informações de acordo com a pesquisa e outros dados que podem ser utilizados (benchmarking, legislação, mercado etc). Com tudo isso parte-se para a ideação, que é parecida com um brainstorming mas totalmente focada na resolução de apenas aqueles problemas que se quer resolver. Com a possível solução encontrada parte-se para a construção de protótipos que serão então avaliados e testados pelos usuários. Se necessário o processo se inicia novamente, mas agora com as lições aprendidas pela fase dos protótipos.
Padronização: Qualidade e Certificação
Questão- Padronização: Qualidade e Certificação 
Através da implementação da metodologia de padronização, é possível identificar que um processo que não possui definição clara das atividades a serem realizadas é fadado ao fracasso. A incidência de problemas é muito grande e a resolução dos mesmos não consegue ser realizada de modo a eliminar a causa raiz do problema. Neste caso, a probabilidade de umdefeito se repetir é muito grande e isso desgasta a imagem da empresa perante o seu cliente e, consequentemente, implica em uma redução no faturamento da própria companhia. Detalhar as operações até sua essência conduz a uma análise bem minuciosa de todo o processo. A identificação de erros é favorecida, assim como também proporciona desenvolvimento e aprimoramento do pensamento criativo e intelectual das pessoas. Mais que simplesmente estabelecer padrões, a aplicação desta metodologia contribui para fundamentar o conceito da qualidade no processo produtivo. Definir um titular para o posto de trabalho é uma ação decisiva no comprometimento por parte de cada operador e, principalmente, para responsabilizar cada um deles de que é necessário definir um modo operatório único.
Adaptado de: WIEMES, L.; BALBINO TTI, G. A padronização de processo produtivo em uma indústria automobilística: uma análise teórico prática. Disponível em: http:/ /www. te choje. com.br/si te / te choje/ categoria/detalhe _artigo/855 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, posicione-se quanto à resistência cultural que a implantação da padronização de processos costuma enfrentar em algumas organizações. Por quê a metodologia às vezes é criticada como “burocrática”, “engessante”? Que argumentos utilizar para reverter o posicionamento das pessoas que assumem posição contrária à iniciativa?
A resposta está no tema 3 da aula 1. Considerar totalmente correta a resposta que consiga se posicionar sobre a alegada burocracia e que, como solução para o problema, desenvolva ao menos uma das asserções abaixo: 
-A padronização busca com que as atividades de um processo sejam realizadas da melhor maneira possível, reduzindo perdas, retrabalhos, melhorando a produtividade. 
-A padronização proporciona segurança para a pessoa que executa as atividades, pois também aborda as condições de trabalho e os equipamentos de proteção individual (EPI) necessáriospara a realização da operação. 
-Quando se padroniza um processo, significa dizer que aquele conjunto de operações é a melhor forma de serem realizadas até aquele momento. No entanto, ela deve ser objeto de melhoria constante para que seja possível promover o crescimento das competências operacionais, dos modos operatórios e ergonômicos e em alguns casos até promover a melhoria/ otimização dos equipamentos no respectivo setor.
Questão- Padronização: Qualidade e Certificação 
A Gestão pela Qualidade Total (GQT) visa criar uma cultura organizacional em que todas as transações, em todas as áreas e processos, são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos. Os programas de qualidade total representam uma filosofia prática, baseada na satisfação de cliente internos e externos. Esses programas representam o meio para atingir objetivos, como uso de técnicas e ferramentas da qualidade. De acordo como os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, cite e descreva ao menos 3 dos 10 princípios da Qualidade Total.
A resposta está no tema 2 da aula5.Os 10 princípios da Qualidade Total são:
-Qualidade centrada no cliente: o cliente deve ser o centro de tudo para as organizações
-Liderança: Os sócios e o alto escalão devem sempre atuar como líderes deste processo.
-Melhoria contínua: uma organização é um sistema vivo e em permanente aprendizado.
-Envolvimento das pessoas: para a implantação da gestão da qualidade, além da liderança dos sócios e do alto escalão, todos os níveis devem estar comprometidos se motivados.
-Enfoque proativo e resposta rápida: a implantação e permanência de uma filosofia de gestão de qualidade em uma organização exigem iniciativa de todos, assim como velocidade e precisão nas atividades, para que todo o processo resultante seja eficiente e eficaz
-Visão de futuro: visão de futuro, para que transcendam os ciclos, as fases e as tendências mundiais.
-Gestão base a da em fatos: a gestão da informação, a serviço da gestão da qualidade.
-Responsabilidade social: antes do uso da responsabilidade social com fins de marketing institucional, esta é uma necessidade ética e cidadã em qualquer país.
-Foco nos resultados: busca das metas para obter os resultados desejados.
-Abordagem sistêmica a empresa e gestão dos processos: enxergar a empresa como um todo com a visão de controle dos seus processos.
Questão- Padronização: Qualidade e Certificação 
Auditoria é um processo sistemático de verificação de conformidades de um Sistema de Gestão da Qualidade, baseando se nos requisitos de uma determinada norma técnica. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, descreva o que é uma auditoria de primeira parte.
A resposta está no tema 5 da aula2. Auditoria de primeira parte, também chamada de auditoria interna, é a auditoria realizada por uma empresa sobre si mesma. É um auto auditoria. É realizada para benefício da administração daquela empresa que utilizar á as informações obtidas durante a auditoria
Questão- Padronização: Qualidade e Certificação 
A metodologia de leanmanufacturing (produção enxuta) faz parte da filosofia de trabalho Kaizen, porque diz respeito ao combate permanente ao desperdício. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base,descreva ao menos três práticas de combate ao desperdício em um ambiente de produção.
A resposta está no tema 4 da aula 1. Considerar totalmente correta a resposta que listar ao menos três formas distintas de combater desperdício, seja por melhores técnicas e critérios de estoque , melhor movimentação (layout interno), eliminação de atividades que não agregam valor , prevenção de defeitos, redução de tempo de espera ou outras medidas similares.
Questão- Padronização: Qualidade e Certificação 
A partir do século XX, a qualidade passou a ser efetivamente foco das organizações. Com o crescimento do consumo e do mercado, as empresas viram-se obrigadas a tratar do tema qualidade com mais cuidado. De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro- base, explique o que é qualidade, na perspectiva das organizações empresariais.
A resposta está no tema 1 da aula 1. Considerar totalmente correta a resposta que for compatível com ao menos duas das seguintes definições: 
controle e melhoria dos processos, com o uso de técnicas estatísticas. 
adequação ao uso (“o que o cliente quer”). 
produto isento de defeitos (“zero defeito”). 
Capacidade de atender as necessidades dos clientes. 
mínima perda de produtos.
Questão- Padronização: Qualidade e Certificação 
“As ferramentas utilizadas nos processos de gestão foram sendo estruturadas, principalmente a partir de 1950, com base em conceitos e práticas existentes [...]. Entre especialistas e usuários surgiram classificações sobre a forma de agrupar e utilizar algumas dessas ferramentas, como, por exemplo, ferramentas de controle ou de planejamento”. Entre as ferramentas mais simples da qualidade tem-se a Folha de Verificação, também chamada de Check List. 
Fonte: ISNARD JUNIOR, Marshall (et al.) Gestão da qualidade. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2010, p. 103.
A partir da definição apresentada, elabore um texto ilustrando a utilidade de uma Folha de Verificação (Check List) e cite duas vantagens e duas desvantagens na utilização dessa ferramenta.
Check List é usada para organizar e apresentar os dados na forma de quadro, tabela ou planilha, facilitando a coleta de dados que, quando bem planejada, elimina a necessidade de rearranjos posteriores dos dados.
Como vantagem na utilização da Folha de Verificação é possível citar: A obtenção do fato é registrada no momento que ocorre; essa situação facilita a identificação da causa junto ao problema; a atividade é muito simples de aplicar, bastando apenas pouca concentração. Já como desvantagens é possível citar: Os equipamentos de medida podem não estar aferidos, o processo de coleta pode ser lento, os dados resultantes só podem aparecer em ponto “discretos”. Rota 4, Tema 01.
Questão- Padronização: Qualidade e Certificação 
Brainstorming, brainwriting e diagrama de afinidades são técnicas recorrentemente adotadas nas empresas de qualquer segmento, quando estas se deparam comum a determina da necessidade prática, bastante comum no dia a dia. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, situe qual é esta necessidade
A resposta está na página 55 do livro. Tais técnicas são adotadas diante da necessidade de se gerar ideias para resolver um determinado problema ou desafio proposto.
QuestãoPadronização:QualidadeeCertificação
Em um sistema de gestão da qualidade, avaliar um determinado processo passa, necessariamente, pela comparação entre aquilo que se pretendiam como entrega (planejado) e aquilo que efetivamente se conseguiu (realizado). Para isto, é muito comum a utilização de um determinado instrumento, que faz este papel, demostrando a informação tanto de forma gráfica (gráfico de gestão) como também de modo analítico(tabelado). De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro base, declare qual é este instrumento
A resposta está no tema 5 da aula 5. Este instrumento se chama indicador de desempenho.
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
O Setor de Recebimento faz parte do Departamento de Almoxarifado, Armazém, ou Depósito e é responsável pela conferência na entrada dos produtos adquiridos pela empresa. 
Segundo Paoleschi, (2013), as principais conferências são: “quantidade, peso, classificação fiscal, empilhamento máximo, volume, validade, marca, cor, voltagem, vencimento da nota fiscal e embalagem retornável”. 
O autor cita ainda que o fluxo de trabalho do setor passa por quatro fases principais.
De acordo com o conteúdo disponibilizado para estudos, descreva quais são as quatro principais fases de um setor de recebimento.
Entrada de materiais, conferência qualitativa, conferência quantitativa, regularização
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
Melhorarcontinuamente produtos, processos e serviços deve fazer parte da rotina dos empreenderes para manter a empresa competitiva em qualquer mercado de atuação. Partindo do pressuposto que não há cliente cativo, compete as empresas ficarem atentas aos movimentos de mercado para captar as novas necessidades do seu público consumidor e atendê-las antes da concorrência.
Considerando o contexto apresentado, elabore um texto que explique o que significa a filosofia Kaizen e apresente os três elementos essenciais para que essa filosofia possa ser utilizada
De origem japonesa a palavra Kaizen significa melhoria contínua, seja no aspecto profissional, familiar, social, entre outros. Enfatiza que tudo pode ser melhorado e os três elementos essenciais são:
•	Combate ao desperdício
•	Trabalho em equipe
•	Consenso no processo decisório.
 Rota 1, Tema 4.
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
No Brasil existe um padrão para os pallets, conhecido como: PBR (Pallet Padrão Brasil) que segundo Tadeu (2010) foi resultado de um trabalho que se iniciou em Abril de 1988, realizado por profissionais de diferentes origens, empresas e associações. Foi introduzido no mercado em 1990 pela Abras e por entidades que fazem parte do Comitê Permanente de Paletização (CPP), com assessoria do Instituto de Pesquisas Tecnológicas (IPT). O objetivo dessa comissão foi criar um pallet mais versátil, que atendesse o maior número de segmentos da indústria, sendo economicamente viável. 
De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva as principais vantagens na utilização da paletização nos processos de armazenagem.
As principais vantagens na utilização da paletização são: a redução dos custos e do tempo de manuseio, uma melhora da ocupação dos espaços nas prateleiras e porta pallets e a possibilidade de automação da movimentação e aproveitamento melhor dos veículos industriais. (Rota de Aprendizagem I V, p. 10).
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
“O Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia - Inmetro - é uma autarquia federal, vinculada ao Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio Exterior, que atua como Secretaria Executiva do Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro), colegiado interministerial, que é o órgão normativo do Sistema Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Sinmetro). Tem como objetivo fortalecer as empresas nacionais, aumentando sua produtividade por meio da adoção de mecanismos destinados à melhoria da qualidade de produtos e serviços”.
Fonte: disponível em: <http://www.inmetro.gov.br/inmetro/oque.asp >.
 O texto apresentou o que é o INMETRO bem como um de seus objetivos. A partir disso, redija um texto dissertativo explicando o importante papel/missão dessa autarquia: 
O INMETRO tem como missão buscar o fortalecimento das empresas brasileiras, aumentando sua produtividade por meio da adoção de mecanismos destinados à melhoria da qualidade de produtos e serviços.
Além disso, é responsável por prover confiança à sociedade brasileira nas medições e nos produtos, através da metrologia e da avaliação da conformidade, promovendo a harmonização das relações de consumo, a inovação e a competitividade do país.
Rota 2, Tema 2.
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
Para Philip Crosby (um dos “gurus da Qualidade ”), Qualidade “é entregar aquilo que você disse que entregaria”. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, diferencie qualidade de produto, qualidade de processo e qualidade de projeto.
A resposta está no tema 5 da aula 1. Considerar totalmente correta a resposta que demonstre que a qualidade depende que quem a observa (ou de quem a percebe): projetista, gestor da produção e consumidor são perfis distintos com necessidades para serem atendidas que são distintas. Cada um vê de uma maneira diferente, por exemplo, o projetista se fundamenta em aspectos técnicos, o gerente de produção está condicionado às especificações recebidas, e o consumidor está orientado à satisfação obtida com o produto.
QuestãoPadronização:QualidadeeCertificação
Por pressão de seus maiores clientes corporativos, uma pequena indústria de ferramentas está avaliando o investimento em um sistema de gestão ambiental, porque passou a ser necessário, como condição contratual, dispor de certificação ISO 14001 a partir do final do ano para continuar atendendo estes maiores clientes. Este tema ainda é muito incipiente para os gestores da empresa, contudo eles sabem já que o esforço necessário é muito maior que meramente “colocar lixo nas cestas de cor adequada”. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, relate quais são os quatro grandes grupos de processos que definem um sistema de gestão ambiental (S GA) certificável pela norma ISO 14001. 
A resposta está na página 157 do livro. O PDCA de um SGA ISO 14001 requisita processos distribuídos entre estas frentes: 
priorização dos aspectos ambientais. 
integração dos aspectos ambientais no projeto e no desenvolvimento.
comunicação do desempenho ambiental. 
monitoramento do desempenho ambiental.
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
Para que a qualidade avance em uma organização e se torne parte da cultura, é preciso envolver as pessoas que fazem parte das atividades (alta direção, colaboradores, clientes, fornecedores, entre outros). Para auxiliar nesse processo de envolvimento na década de 1960 foram criados os CCQs (Círculos de Controle de Qualidade) no Japão e na década seguinte chegou ao Brasil.
A partir das informações apresentadas, elabore um texto mencionando a filosofia e princípios dos CCQs e três caraterísticas inerentes aos grupos. 
Um Círculo de Controle de Qualidade (CCQ) é um conjunto de colaboradores que voluntariamente realizam reuniões regularmente em busca da qualidade em suas organizações, buscam a motivação das pessoas, pelos seus méritos pessoais e coletivos, para a aplicação correta das ferramentas da qualidade
As principais características são as seguintes:
Os participantes são voluntários;
Operam por tempo indeterminado;
O grupo escolhe o líder e secretário;
O grupo escolhe o tema do trabalho;
O grupo decide sobre a evolução do trabalho;
O grupo implanta ou participa da implantação das melhorias;
O grupo analisa as ideias obtidas;
Não têm compromisso com resultados.
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
Quando a organização decide montar um armazém essa não é uma tarefa fácil para qualquer gestor, isso porque fatores como custo, sofisticação dos métodos de armazenagem, tecnologia envolvida e principalmente a imobilização de capital em local destinado a guardar materiais acabam sendo limitadores para as organizações principalmente de pequeno e médio porte, influenciando assim no crescimento da organização.
Para as organizações que já possuem seus armazéns fica também uma tarefa muito difícil, identificar quando o armazém está obsoleto, ou seja, qual o momento de expandir o armazém ou mudar de local, para que assim os interesses da organização sejam atendidos.
De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva que fatores permitem à empresa identificar quando o armazém está obsoleto.
Percebe-se que um armazém está obsoleto quando frequentemente há ruptura nos estoques, prejudicando, assim, o atendimento dos pedidos. Quando os colaboradores utilizam processos manuais de movimentação de materiais e quando produtos estão estocados por longo período de tempo. Rota 1
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
Segundo Donato (2011), embalar é arte, ciência e tecnologia da preparação de produtos para o mercado, estocagem, transporte e venda. É um meio de garantir a entrega de um determinado produto, até o usuário final, em boas condições, ao menor custo possível.
Além disso, a embalagem tem papel fundamental na vida moderna, pois se sabe que todo e qualquer produto utiliza uma ou mais embalagens para chegar até o cliente, o qual necessita estar em perfeitascondições. Por esse e outros motivos, as empresas têm investido pesadamente no desenvolvimento das embalagens que atendam às especificações e tenham os custos minimizados.
Já Banzato (2008) conceitua embalagem como: “o sistema integrado de materiais e equipamentos com que se procura levar os bens às mãos do consumidor final, utilizando-se dos canais de distribuição e incluindo métodos de uso e aplicação do produto”.
De acordo com o conteúdo disponibilizado para estudos, descreva quais são as principais funções do processo de embalagem
As principais funções do processo de embalagem consistem na proteção do produto, na promoção e uso do produto e no transporte e distribuição Rota V
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
Sempre que ocorre o recebimento de um pedido cabe ao setor de recebimento avaliar se o produto recebido está de acordo com o solicitado na ordem de compras, isso vale tanto para um novo fornecedor como para um fornecedor antigo, pois diferenciação na qualidade, quantidade, dimensões ou outros aspectos podem influenciar diretamente no produto final, ocasionando assim produtos não conforme. 
Quando o produto não atende as especificações, deve ser devolvido imediatamente, sendo que, para isso, o setor de compras comunica o fornecedor e negocia a devolução do produto, podendo ser uma devolução parcial ou total. É muito importante que esse processo seja registrado para assim facilitar o acompanhamento de retorno e posterior envio do novo produto, como também as condições da devolução.
De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva abaixo a sequência que corresponde aos documentos do processo de devolução.
Nota fiscal de entrada, Procedimento Operacional Padrão (POP) de rejeição, Relatório de Não Conformidade (RNC ) e Nota fiscal de Devolução.(Rota de Aprendizagem II, páginas de 07 a 10).
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
Sempre que um produto ou serviço não atingir seu propósito e o cliente devolver o produto, solicitar troca, indenização ou outras situações do gênero, haverá custo para a organização. Didaticamente os custos da qualidade foram classificados em: avaliação, prevenção, falhas internas e falhas externas.
A partir da definição apresentada, construa um texto onde diferencie custos de prevenção e custos de avaliação. Em seu texto cite três exemplos de cada um desses custos. 
Os custos de prevenção são aqueles que incorrem para evitar que falhas aconteçam, como por exemplo: planejamento da qualidade; revisão de novos produtos; controle do processo; estudos de processo; suporte aos recursos humanos, entre outros.
Já os custos de avaliação são aqueles que ocorrem para avaliar o produto da primeira vez de modo a detectar falhas antes que o produto seja distribuído no mercado, tais como: inspeção de matérias primas; inspeção e teste; testes de equipamentos; material consumido nos testes; avaliação dos estoques; custo de controle de compras, entre outros.Rota 3, Tema 2.
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
Um sistema de gestão da qualidade engloba uma expressiva quantidade de ferramentas, utilizadas conforme a aplicação pretendida.
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no livro-base, identifique as três ferramentas mais comumente adotadas especificamente com o propósito de analisar causas de defeitos ou de ocorrências.
A resposta está na página 87 do livro. Para tal finalidade, o mais comum é a utilização das ferramentas: 
diagrama de Pareto. 
diagrama de causa-e-efeito (também chamada de Ishikawa, Espinha de Peixe ou 6Ms). 
diagrama de dispersão. A ferramenta “método dos 5 porquês ” revela-se, ainda, como uma importante opção complementar.
Questão Padronização: Qualidade e Certificação
Uma empresa que deseja ser produtiva nas tarefas de Armazenagem e Movimentação deve ter bem claro que isso só é possível quando há uma combinação de recursos tecnológicos e mão de obra capacitada. 
Ou seja, de nada adianta fazer altos investimentos em Tecnologia da Informação (TI) e não oferecer condições dignas aos colaboradores e até mesmo capacitação para que possam atuar com essas novas condições.
Observa-se uma tendência a automatizar tudo que é possível dentro de um Armazém, mas a programação ou o comando das máquinas, a organização, a limpeza e o controle serão feitos por mãos humanas. 
Isso leva a reflexão de que os gestores necessitam avaliar o conjunto e ter informações, pois conhecer como as tarefas são executadas, quais riscos oferecem aos colaboradores e o que é possível fazer para melhorar, trará benefícios a todos.
Embora o sistema de processamento de pedidos esteja cada vez mais automatizado e sofisticado, ele não é totalmente imune a problemas durante o ciclo do pedido, verifica-se com relativa frequência a ocorrência de três tipos de problemas durante o ciclo do pedido.
De acordo com o material disponibilizado para estudos, descreva quais são a quatro fatores-chave para que um armazém seja produtivo.
É possível afirmar que para um armazém ser produtivo, quatro fatores-chaves (organização, limpeza, conservação e segurança) são essenciais Rota V