O QUE É COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIALCOMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Título
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: ORIGEMCOMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: ORIGEM
A comunicação empresarial nasceu em 1906, em Nova York. O jorna-
lista Ivy Lee, contratado pelo bilionário John Rockfeller, foi o precursor 
e considerado pai da comunicação empresarial;
A C.E. foi fortalecida através da industrialização mundial. No Brasil, a 
ascensão foi durante o governo de Juscelino Kubitschek, na década de 
de 50. A chegada de montadoras automotivas e a crescente industriali-
zação trouxeram as primeiras discussões e implantações de programas 
de comunicação organizacional;
No ano de 1987, a então ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE EDITORES 
DE REVISTAS E JORNAIS DE EMPRESAS – ABERJE, passou a se 
denominar ASSOCIAÇÀO BRASILEIRA DE COMUNICAÇÃO EMPRE-
SARIAL, inaugurada em 8 de outubro de 1987. 
CONCEITOS IMPORTANTESCONCEITOS IMPORTANTES
ORGANIZAÇÕES - ORGANIZAÇÕES - São estruturas formadas por 
pessoas, cujas atuações se baseiam em divisões 
de processos e trabalhos, com dependência de 
recursos de toda ordem, como materiais, finan-
ceiros,tecnológicos,científicos,mercadológicas,his
tóricos comunicacionais e ralacionais. 
EMPRESAS - EMPRESAS - São sistemas sociais constituídos 
por relacionamentos entre pessoas; são comple-
xas e aplicam a divisão de trabalho, têm história 
e memória, devem enfrentar o desafio das mu-
danças; têm identidade e querem resultados 
(NASSAR, 2008)
 PLANEJAMENTOPLANEJAMENTO
- É a principal ferramenta que as organi-
zações (e pessoas) deve utilizar para li-
dar com as incertezas do futuro.
- Em administração, o entendimento de 
comunicação deve ser alicerçado na 
conquista dos objetivos e metas traça-
das. Assim o fluxo de informações deve 
criar um ambiente favorável à dissemi-
nação de informações e bem-estar orga-
nizacional. (NASSAR, 2008)
 PÚBLICOS DA COMUNICAÇÃO PÚBLICOS DA COMUNICAÇÃO 
EMPRESARIALEMPRESARIAL
DEFINIÇÕES DEFINIÇÕES 
- “É o agrupamento espontâneo de pessoas adultas ou grupos sociais or-
gaizados, com ou sem contigudade física, com abundância de informações, 
atitudes e opiniões múltiplas”.(MONTEIRO, 2009). 
- Grupos que desfrutam de ampla liberdade de informação e discussão e 
que se voltam para essa organização, a fim de externar suas opiniões e po-
sições diante de controvérsias e de interesses. (KUNSCH, 2003)
- Tomando por base os princípios de marketing e a partir da noção de 
stakeholders = “interessados”, público passa a ser conceituado como qual-
quer grupo que tenha interesse real ou potencial ou que cause impacto na 
capacidde da empresa de atingir seus objetivos. Esses grupos podem estar 
no macroambiente empresarial ou no microambiente.
 PÚBLICOS DA COMUNICAÇÃO PÚBLICOS DA COMUNICAÇÃO 
EMPRESARIALEMPRESARIAL
DEFINIÇÕES DEFINIÇÕES 
- A classificação clássica dos públicos de uma organização baseia-se no crité-
rio de proximidade física, no nível de relacionamento que os públicos mantêm 
com a organização e na existência de interesses em comum, segundo esta 
classificação podem ser divididos em:
- PÚBLICO INTERNO – PÚBLICO INTERNO – os empregados de todos os níveis e seus familiares.
- PÚBLICO EXTERNO –PÚBLICO EXTERNO – consumidores, concorrentes, imprensa, governo, 
comunidade e público em geral.
- PÚBLICO MISTO – PÚBLICO MISTO – acionistas, distribuidores, fornecedores, revendedores.
 PÚBLICOS DA COMUNICAÇÃO
 EMPRESARIAL
Segundo Philip Kotler os públicos classificam-se em: 
a. Públicos financeiros – influenciam a capacidade da empresa 
de obter fundos. Bancos, empresas de investimentos e acionitas 
são os principais públicos.
b. Públicos de mídia – divulgam novidades, notícias e opiniões 
editoriais, incluem jornais, revistas, emissoras de rádio e televisão, 
e os sites na internet.
c. Públicos governamentais – os três poderes governamen-
tais (Executivo, Legislativo e Judiciário) em suas diferentes es-
feras (nacional, estadual e municipal).
d. Grupos de interesses – organizações de consumidores, 
grupos ambientalistas, representantes de minorias e outros.
 
e. Públicos locaisPúblicos locais – vizinhos e organizações comunitárias.
 e. Públicos internosPúblicos internos – empregados, gerentes, voluntários e 
diretores.
f. Público geralPúblico geral – a imagem da empresa que o público em ge-
ral tem afeta as decisões de compra.
Públicos prioritários – de acordo com CAHEN (1990) são: 
Governo –Governo – Os três poderes, nas três esferas; autoridades estrangeiras, 
embaixadores, cônsules, adidos comerciais em outras naçòes para as 
quais a empresa exporta seus produtos e serviços.
Associações de classe –Associações de classe – as patronais, as de funcionários com as 
quais a empresa mantém relações formais ou informais.
Comunidades locais –Comunidades locais – aquelas que a empresa mantém suas unida-
des fabris e filiais; líderes comunitários em geral (pessoas influentes: de-
legados de polícia, juízes, grandes industriais, comerciantes e outros); 
clubes de serviço (Lions, Rotary, etc.); sociedades beneficentes; paróqui-
as religiosas; entidades desportivas, culturais e sociais, órgãos de utilida-
de pública; sociedades de amigos de bairros; escolas de vários níveis, en-
tidades cuja finalidade é o bem-estar da comunidade.
Públicos prioritários – de acordo com CAHEN (1990) são: 
Escolas –Escolas – estudantes em geral de todos os níveis; professores, direto-
res e reitores. 
Imprensa –Imprensa – meios de counicaçào de massa.
Clientes (ou consumidores) –Clientes (ou consumidores) – antigos, atuais e potenciais.
Fornecedores –Fornecedores – de bens e serviços. 
Concorrentes –Concorrentes – às vezes são os próprios fornecedores.
Comunidade de negócios –Comunidade de negócios – indústria, comércio, bancos e toda a 
gama de pessoas físicas e jurídicas com as quais a empresa teve ou 
pode vir a ter algum negócio.
 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTEGRADACOMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTEGRADA
É a convergência de diversas áreas, permitindo uma atuação 
sinérgica“ (KUNSCH, 2003).
- Esta sinergia acontece através da comunicação institucional, 
mercadológica, interna e da administrativa, formando um mix 
denominado comunicação organizacional.
 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTEGRADACOMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTEGRADA
- Comunicação Institucional – conjunto de procedimentos 
destinados a difundir informações de interesses públicos como 
a filosofia, política, práticas e os objetivos das organizações.
- Comunicação mercadológica – toda produção comunicativa 
em torno dos objetivos mercadológicos; divulgação publicitária 
dos produtos ou serviços de uma empresa, está vinculada ao 
marketind de negócios.
 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTEGRADACOMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTEGRADA
- Comunicação Interna – toda ação comunicativa que visa o 
desenvolvimento e a manutenção de um clima positivo, ofere-
cendo condições para que se cumpram as metas estratégicas da 
organização.
- Comunicação administrativa – toda as trocas de informações 
que percorrem a instituição, equilibrando o organismo interno e 
externo, permitindo que cada colaborador seja convenientemen-
te instruído quanto às atividades da empresa e também relatan-
do espontaneamente os dilemas surgidos e os acontecimentos 
referentes aos companheiros.
 BIBLIOGRAFIA UTILIZADABIBLIOGRAFIA UTILIZADA
CAHEN,CAHEN, Roger. Tudo o que seus gurus não lhe contaram sobre 
Comunicação Empresarial – A imagem como patrimônio da empre-
sa e ferramenta de marketing. São Paulo: Editora Best Seller, 1990.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice 
Hall, 2000.
KUNSCH,KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações 
Públicas na Comunicação Integrada. 4. ed. São Paulo: Summus, 
2003.
MONTEIRO, Graça. Composto de Comunicação: conceito de públi-
co. Disponível em:<http://www.sinprorp.org.br/clipping/2003/290.htm>.acesso em 22/05/2009.
NASSAR, Paulo. Conceitos e processos de Comunicação Organi-
zacional. In: KUNSCH, Margarida Maria K. (org.) Gestão estratégica 
em comunicação organizacional e relações públicas. São Caetano 
do Sul: Difusão Editora, 2008.
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