MARK. DE SERVIÇOS E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR aula 2

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Para o consumidor, _________________ são quaisquer atividades colocadas à venda que proporcionem benefícios e
satisfações valiosas; atividades que o cliente não possa ou prefira não realizar por si próprio (Besson, 1973, apud
Gronrros 1993).
Não é fácil conquistar um consumidor na atualidade. Para isso, é preciso conquistar o cliente. A alternativa que
melhor define a estratégia utilizada pelas empresas contemporâneas para este fim é:
Na gestão de serviços, a fixação de preço é uma questão sensível. Ao contrário dos bens, os serviços se constituem
de atos e de desempenho. Considerando essa peculiaridade, podemos concluir CORRETAMENTE que:
O elemento do Composto de Serviços que descreve como são realizadas as atividades
de comunicações e incentivos projetados para aumentar a preferência do cliente
denomina-se:
João é um consumidor que está à procura de um plano de saúde. Aos 23 anos, esta é a primeira vez que ele tem
1.
produtos
 serviços
investimentos
vendas
negócios
 
 
2.
As empresas contemporâneas investem na oferta de produtos e serviços que sirvam a qualquer consumidor,
pois não estão dispostas a investir na personalização.
 
As empresas estão investindo, em seus planos estratégicos, na oferta de produtos e serviços baseada na
customização, pois, desta forma, acreditam atingir cada público, de acordo com suas necessidades
específicas.
Na atualidade, as empresas investem na personalização como forma de atingir a cada consumidor
especificamente, porém, não está interessada em conquistar mais clientes.
Nenhuma das respostas.
As empresas contemporâneas investem na customização de seus serviços, a fim de conquistar novos clientes,
porém não vêem esta ação como estratégica para a empresa.
 
 
3.
a entrega de um serviço por canais eletrônicos diminui o interesse do cliente em transacionar, mesmo que o
preço seja menor.
a concessão de crédito flexibilizado e dilatado é uma decisão primordial, pois isso melhora a percepção de
desempenho no cliente.
quanto mais baixo for o preço do serviço, mais atraente ele será para o cliente, independentemente de seu
perfil psicográfico.
 
tempo, esforço físico e esforço mental são aspectos que devem ser considerados no processo de precificação
de um serviço.
a fixação de margens de lucro é a questão predominante nos serviços, a fim de garantir alto grau de retorno
ao negócio.
 
 
4.
Produtividade e qualidade
Lugar e tempo
 Elementos do produto
 Promoção e educação
Processos
 
 
 
5.
condições financeiras de assumir as mensalidades deste tipo de serviço. Neste processo de pesquisa pelo plano
mais adequado ao perfil dele, podemos concluir corretamente que:
A relação de palavras que melhor define o ato do consumidor optar por um determinado produto ou serviço é:
A diferenciação significa "... desenvolver um conjunto de diferenças significativas para distinguir a oferta da
empresa da oferta da concorrência". É preciso criar valor para o cliente por meio de ofertas de produtos e serviços
que se destaquem frente à concorrência, e que sejam difíceis de serem copiados. Para a criação deste valor, é
preciso estabelecer um mix de serviços adequado, assinale a opção que corresponde ao preço neste mix:
Serviço é ¿... é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer a outra e
que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto
concreto¿ (Kotler, 2006). Para desenvolvimento deste serviço, é preciso a realização de um mix, assinale a opção
que corresponde ao fator pessoas deste mix.
 Cada empresa de plano de saúde poderá fornecer percepções diferenciadas de valor para José.
 
O fornecimento de garantias é um aspecto que não se aplica a um plano de saúde, pois este é um serviço e
não um bem.
A imagem de cada empresa de plano de saúde será um aspecto secundário para a escolha a ser feita por
José.
As ações de propaganda destas empresas de plano de saúde pouco afetarão a decisão de compra de José.
Há certas características de cada empresa de plano de saúde que não se aplicam à teoria da gestão de
serviços.
 
 
6.
 Motivação e Desejo
Marketing Social e Divulgação em mídias sociais
Marketing de serviços e Serviços prestados à comunidade
Desejo e Marketing de análise
Motivação e Apatia
 
 
7.
Referem-se às atividades de como a empresa decidiu fazer a distribuição de seus produtos e serviços aos
seus clientes, no local e momento certos.
 Representa o quanto em dinheiro os clientes estriam dispostos a pagar pelo produto ou serviço oferecido.
É o conjunto de atividades que comunicam bens e serviços ao mercado, convencendo-o a adquiri-los. Pode
ser efetuada por meio de vendedores, mídia, sites etc., com o objetivo de prover informações e orientações
necessárias sobre os bens e serviços. 
Consumidores de serviços buscam evidências físicas de qualidade, como objetos e coisas tangíveis que
facilitem o desempenho ou a comunicação da empresa. Ex.: prédios, veículos, pessoas, materiais impressos,
mobília interior, equipamentos, jardins etc. 
 
É o conjunto de bens e serviços que uma empresa oferece aos seus clientes.
 
 
8.
Representa o quanto em dinheiro os clientes estriam dispostos a pagar pelo produto ou serviço oferecido.
Envolve todas as atividades e procedimentos a serem realizados na prestação do serviço, incluindo sistemas
de execução e operação dos mesmos.
 
Constituem o bem mais valioso das organizações, pois são elas que executam os serviços e influenciam,
assim, a percepção do consumidor.
É o conjunto de atividades que comunicam bens e serviços ao mercado, convencendo-o a adquiri-los. Pode
ser efetuada por meio de vendedores, mídia, sites etc., com o objetivo de prover informações e orientações
necessárias sobre os bens e serviços. 
Referem-se às atividades de como a empresa decidiu fazer a distribuição de seus produtos e serviços aos
seus clientes, no local e momento certos.