ADM e MKT

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Assinale a alternativa incorreta: As diversas definições de Marketing visam o mercado e implicam o diálogo entre empresa e consumidor. Afinal, o marketing consiste em:
		
	 
	Buscar necessariamente estabelecer um diálogo interativo com o cliente.
	
	Comunicar a personalidade de uma empresa, a fim de criar uma presença única e torná-la perfeitamente visível.
	
	Incorporar os clientes aos processos de projeto, desenvolvimento, produção e vendas da empresa.
	
	Criar e conservar relações com os clientes, assim como com a infra-estrutura.
	 
	Adotar a ideia de que os serviços são geradores de custo, afinal os serviços não são geradores importantes de receita.
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	 2a Questão (Ref.: 201102280757)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Baseado na compreensão do próprio significado do termo podemos entender ou conceituar Marketing como:
		
	 
	Mercado de produtos
	
	Mercado geral
	
	Mercado de serviços
	
	Mercado dinâmico
	 
	Mercado em ação
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102225267)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que tipo?
		
	
	Porta à porta.
	
	Varejo.
	
	Pessoa a pessoa.
	
	Ponto a ponto.
	 
	E-commerce.
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	 4a Questão (Ref.: 201102280777)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	É um dos objetivos das empresas
		
	
	neutralizar os concorrentes
	
	não gerar lucros
	
	inflacionar os mercados
	
	produzir o que ela deseja
	 
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
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	 5a Questão (Ref.: 201102635882)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Leia abaixo e assinale a alternativa correta:
 
Antes de se desenvolver os 4 P´s é recomendável que se pense nos 4 C´s.
Este conceito faz o profissional de marketing pensar com  a "cabeça do cliente."  Quais são os 4 C´s?
		
	 
	Cliente, custo, conveniência e comunicação
	
	Cliente, custo, cultura e comunicação.
	
	 
Crença, cultura, conveniência e classe social
 
	
	 Contato, conveniência, custo e cultura
	
	Controle, comunicação, carisma e contatos
 
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	 6a Questão (Ref.: 201102225287)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos?
		
	
	Produto.
	
	Preço.
	
	Promoção.
	 
	Praça.
	 
	Alvo.
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	 7a Questão (Ref.: 201102320761)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	"Neste domingo, o clássico entre Santos e Corinthians na Vila Belmiro será palco do lançamento da nova campanha de marketing do time da casa.
Os torcedores conhecerão os novos mascotes do time: Baleinha, Baleião e a Galera da Vila. O objetivo é claro: atrair mais crianças e famílias para a torcida. 
'Queremos atrair as crianças para a torcida com algo a mais que só o futebol. Queremos fidelizar o público infantil justamente na idade em que ele costuma escolher seu time', afirma Fernando Montanha, gerente de comunicação do clube."
Disponível em http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/santos-cria-novos-mascotes-para-atrair-torcida-infantil
Esse tipo de ação mostra claramente a intenção do clube citado em conquistar clientes concentrados em uma determinada faixa etária. Podemos concluir corretamente que, à luz da teoria da segmentação de mercado, essa ação pode ser classificada corretamente como:
		
	 
	Segmentação demográfica.
	
	Segmentação geográfica.
	
	Segmentação por tipo de uso.
	
	Segmentação socioeconômica.
	 
	Segmentação comportamental.
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	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201102320774)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	"A Saraiva apresentou (...) seu leitor digital de livros, batizado de Lev. O lançamento (...) é mais uma iniciativa do grupo, que conta com uma editora e uma rede de livrarias, para reforçar a venda de ebooks. 'O Lev vai reforçar o posicionamento do grupo de produzir e distribuir conteúdo em todos os formatos, acessíveis a qualquer hora', afirmou o presidente da Saraiva, Michel Levy, durante a apresentação."
Disponível em http://www.istoedinheiro.com.br/noticias/mercado-digital/20140805/saraiva-lanca-lev-seu-leitor-livros-digitais/177918.shtml
O produto citado nessa matéria reforça a tendência de distribuição de conteúdo escrito em mídias digitais. O leitor desse tipo de material tende a dispensar o livro de papel e a migrar para o livro digital. Esse tipo de comportamento pode ser corretamente analisado na seguinte alternativa:
		
	
	Trata-se de um fenômeno comportamental, pois o mercado de livros digitais é composto por leitores que não tinham o hábito da leitura.
	
	Trata-se de um fenômeno econômico, pois há ações do governo para subsidiar a compra de livros entre leitores de menor poder aquisitivo.
	
	Trata-se de um fenômeno demográfico, pois o livro digital é uma tendência mais forte entre crianças e adolescentes.
	 
	Trata-se de um fenômeno psicográfico, pois revela um leitor cujo estilo de vida reflete maior apreço às soluções altamente tecnológicas.
	
	Trata-se de um fenômeno geográfico, pois a compra de livros digitais está concentrada nas regiões mais populosas e nas áreas urbanas.
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	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201102620456)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, crescimento, maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o questionamento que se encontra inadequado:
 
		
	
	(d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no composto de promoção.
	
	(c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele produto da empresa.
	 
	(b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção.
	
	(a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar maiores mercados.
	 
	(e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, pode-se decidir sobre a revitalização do produto no mercado.
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	 10a Questão (Ref.: 201102624366)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Um fabricante de telefones celulares sem câmera percebeu que seu produto entrou fase de declínio. Qual deve ser a estratégia de preços a ser implementada pela empresa?
		
	
	Preços altos que afastem a concorrência.
	
	Preços altos que compensem os custos de desenvolvimento.
	
	Preços baixos que impeçam guerras de preços.
	 
	Preços baixos para vender o que resta no estoque.
	 
	Descontos progressivos baseados na quantidade comprada.
	1a Questão (Ref.: 201102649477)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________comeles.
		
	
	Oferta
	
	Valor
	
	Posicionamento
	 
	relacionamentos lucrativos
	
	Demanda
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	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102225262)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de?
		
	
	Internacionalização.
	
	Cultura.
	
	Grupo de afinidade.
	
	Custo.
	 
	Mercado.
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	 3a Questão (Ref.: 201102620711)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A empresa SUCESSO está inserida em um mercado que apresenta dificuldade de oferta de matéria prima para fabricar seus produtos. Diante desse cenário, a empresa está passando por um momento de crise de abastecimento. Dessa forma, os gestores da SUCESSO resolveram trabalhar com orientação da empresa para o mercado. Marque a opção, da orientação que melhor se adéqua a situação da empresa SUCESSO:
		
	
	Orientação para o Marketing
	
	Orientação para o PRODUTO
	
	Orientação para o cliente
	
	Orientação para a VENDA
	 
	Orientação para a PRODUÇÃO
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	 4a Questão (Ref.: 201102634434)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Leia as duas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	 
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	se as duas são falsas.
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
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	 5a Questão (Ref.: 201102067602)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Assinale a alternativa que representa o P de promoção:
		
	
	Propaganda, assistência técnica.
	
	Política de preços, financiamento.
	
	Embalagem, marca.
	 
	Merchandising, publicidade.
	
	Cobertura, estoques.
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	 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201102293440)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:
		
	
	Modelo de análise SWOT.
	
	Modelo das forças de Porter.
	 
	Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.
	 
	Modelo AIDA.
	
	Modelo de conveniência 360 graus.
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	 7a Questão (Ref.: 201102678766)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Sobre segmentação psicográfica podemos afirmar que: Marque a opção INCORRETA:
		
	 
	A personalidade das marcas corresponde à personalidade das pessoas.
	
	Os compradores são divididos em diferentes grupos, com base no estilo de vida, na personalidade e na classe social.
	
	A classe social exerce forte influência sobre a preferência das pessoas.
	 
	Tem como principal característica, segmentar em função de grupos de pequenos, médios e grandes usuários dos produtos.
	
	Os bens que as pessoas consomem expressam seu estilo de vida.
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	 8a Questão (Ref.: 201102653124)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Assinale a alternativa INCORRETA sobre a satisfação do consumidor.
		
	 
	e) Para medir a satisfação, examine as qualidades críticas de experiência de pequenos grupos isolados de clientes.
	
	b) A experiência do serviço é simplesmente a qualidade percebida pelo cliente no encontro do serviço, tendo como base as características mais salientes para este cliente.
	
	c) As expectativas são as suposições antecipadas com relação ao encontro do serviço.
	
	a) A satisfação do serviço é formada pela interseção da experiência, expectativa e desejo.
	 
	d) Os clientes formam expectativas com base em experiências prévias através de informações importantes e por inferência.
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	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201102321534)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Responda a pergunta com base nas informações abaixo: A empresa Saúde Natural surgiu após uma pesquisa de mercado junto aos médicos e nutricionistas que falaram sobre a necessidade em ter algo que pudesse ajudar na recuperação de pacientes após uma cirurgia bariátrica. A Empresa curitibana desenvolveu um Kit para suporte médico nutricional, testado e aprovado pelo Ministério da Saúde. Este Kit é para melhorar a flora intestinal de operados e não operados de obesidade. Extraído de http://www.shopesaude.com.br/institucional/Atualidades A empresa Saúde Natural compete no mercado com uma estratégia baseada, exclusivamente, no atendimento a um nicho de mercado, com uma oferta de produto sem similar no mercado. De acordo com a tipologia de estratégias genéricas de Michael Porter, essa empresa pratica uma estratégia de:
		
	 
	Diferenciação
	
	Enfoque baseado custo/diferenciação
	
	Liderança total de custo
	
	Tudo para todos
	 
	Enfoque
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	 10a Questão (Ref.: 201102623778)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O ganho que uma empresa consegue quando for a primeira a criar um produto novo ou entrar em um mercado novo, onde a empresa pioneira tem que suportar os custos de promover e estabelecer um produto, incluindo os altos custos de educação dos clientes e dos fornecedores. Podemos considerar uma estratégia:
		
	 
	Pioneira
	
	Difernciação
	
	Seguidora imediata
	
	Seguidora tardia
	
	Enfoque
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	1a Questão (Ref.: 201102225262)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O grupos de indivíduos que partilham de uma mesma necessidade ou desejo e estão aptos a engajar-se em um processo de trocas para satisfazerem estas necessidades ou desejos relata o conceito de?
		
	
	Cultura.
	 
	Mercado.
	
	Internacionalização.
	
	Custo.
	
	Grupo de afinidade.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201102649477)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Complete a lacuna levando em consideração a definição de administração de marketing: arte e ciência de escolher mercados-alvos e construir__________________________com eles.
		
	
	Demanda
	 
	relacionamentos lucrativos
	
	Posicionamento
	
	Valor
	
	Oferta
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	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201102634434)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Leia asduas afirmações abaixo: I- Após elaborar suas estratégias de marketing voltadas para construção de relacionamento com os clientes, a empresa precisa preparar um programa e um plano de marketing integrado, com o fim de solidificar esse relacionamento. Ao elaborar o plano, os profissionais de marketing entendem que as empresas não podem fazer tudo sozinhas, e que, por isso, precisam se conectar com parceiros tanto de dentro como de fora da empresa PORQUE II- no mundo atual, mais conectado, o marketing não é mais o único responsável pelas interações com os clientes. Em relação a essas duas afirmações, assinale:
		
	 
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	se as duas são falsas.
	 
	se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201102299286)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Posicionamento de mercado, para o marketing é:
		
	
	O segmento de mercado que a empresa deseja atuar.
	 
	A imagem que a empresa deseja ocupar na mente dos consumidores.
	
	O grau de satisfação do cliente em relação aos produtos da empresa.
	
	A expansão da empresa no mercado internacional.
	
	A divulgação das ações preventivas para proteger o meio ambiente.
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	 Gabarito Comentado.
	
	
	
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201102644780)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta:
		
	
	Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores;
	
	NDA - Nenhuma das alternativas anteriores
	
	Marketing de rede, Marketing viral e Market Share;
	
	Diretor, Gerente e Financeiro;
	 
	Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado;
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	 6a Questão (Ref.: 201102225287)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Este conceito preocupa-se com a distribuição e refere-se aos canais através dos quais o produto chega aos clientes, inclui pontos de vendas, pronta-entrega, horários e dias de atendimento e diferentes vias de compra. Além disso, o responsável por essa área deve saber exatamente que canais de distribuição utilizará, o seu tamanho e a área geográfica que serão cobertos logisticamente. De que conceito falamos?
		
	
	Promoção.
	
	Produto.
	 
	Alvo.
	 
	Praça.
	
	Preço.
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	 7a Questão (Ref.: 201102290649)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A segmentação psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial. Essa afirmativa se justifica corretamente na seguinte opção:
		
	
	O pesquisador faz uso de técnicas típicas da dinâmica de grupo, convidando os consumidores selecionados a participar de atividades lúdicas durante a pesquisa.
	
	Influência na compra, hábitos de compra e intenção de compra são fatores-chave na segmentação psicográfica.
	
	O consumidor é pesquisado por meio de entrevistas individuais, simulando um set terapêutico típico das sessões de psicanálise.
	 
	Na segmentação psicográfica são estudados aspectos como personalidade e atitudes do consumidor, propiciando a compreensão do funcionamento interno do consumidor.
	
	O uso das técnicas de neurociência é muito comum nas análises geradas pela segmentação psicográfica.
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	 8a Questão (Ref.: 201102066099)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O marketing atual age, na maioria do mercados, com foco direcionado à segmentação de sua clientela. Dentre as estratégias de segmentação, aquela que atende a um limitado grupo de clientes, cujas necessidades não estão sendo totalmente atendidas pelas empresas, damos o nome de:    
		
	 
	Estratégia de nicho.
	
	Estratégia de segmentação efetiva.
	
	Cobertura total de mercado.
	
	Estratégia de novos usuários.
	
	Estratégia de massificação.
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	 9a Questão (Ref.: 201102286412)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos.  Uma boa estratégia de marketing deve integrar os objetivos, políticas e sequências de ações (táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é colocar a organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão.
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e o ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaças ou contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades que devem ser aproveitadas.
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição: liderança, custo total, diferenciação e enfoque.
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica?
		
	 
	Enfoque
	
	Matriz BCG
	
	Diferenciação do produto
	
	Liderança de custos
	 
	Análise de Swot
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	 10a Questão (Ref.: 201102620456)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Produtos e serviços têm um ciclo de vida composto de várias fases: pesquisa, introdução, crescimento, maturidade, declínio e renovação. A esse respeito, assinale o questionamento que se encontra inadequado:
 
		
	
	(a) Na fase de crescimento, a empresa investe no desenvolvimento do produto para conquistar maiores mercados.
	 
	(c) O declínio de um produto significa que há uma restrição da demanda em relação aquele produto da empresa.
	
	(e) Quando se observa o início da queda de vendas de um produto, dependendo da situação, pode-se decidir sobre a revitalização do produto no mercado.
	 
	(b) O período de maturidade indica que deve ser feito um investimento em produção.
	
	(d) Quando o produto está em crescimento, neste momento, a empresa deve investir no composto de promoção.
		 Gabarito Comentado.
	 Gabarito Comentado.