Aula06 - Caracterização dos diferentes tipos de sistemas de informação - parte 1

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Profa. Claudia Regina Tinós Peviani 
claudiapeviani@ufgd.edu.br 
 Vamos analisar com mais detalhes como as 
empresas usam os sistemas de informação 
para atingir seus objetivos. 
 Como existem diferentes interesses, 
especializações e níveis dentro de uma 
organização, existem também diversos tipos 
de sistema. 
 A empresa tem sistemas de apoio às 
operações e sistemas de apoio gerencial em 
diferentes níveis da organização. 
 Esses sistemas podem ser classificados 
como: 
◦ Sistemas de processamento de transações – SPT 
◦ Sistemas de informações gerenciais – SIG 
◦ Sistemas de apoio à decisão – SAD 
◦ Sistemas de apoio ao executivo – SAE 
 Antes de estudar sobre os tipos de sistemas 
de informação empresarial, é importante 
entender os tipos de decisão que são 
tomadas em cada um desses sistemas. 
 Tipos de Decisão: 
◦ Decisões Estruturadas 
◦ Decisões Semi-Estruturadas 
◦ Decisões Não-Estruturadas 
Nível 
Gerencial 
Decisões 
Semi-Estruturadas 
Gerência de 
Nível médio 
Nível 
Operacional 
Decisões 
Estruturadas 
Gerência operacional 
Equipes e funcionários 
Nível 
Estratégico 
Decisões 
Não-Estruturadas Gerência 
Sênior 
 Quando os procedimentos a serem seguidos 
podem ser especificados previamente. 
 SEMPRE é possível definir uma REGRA 
 Exemplo: Reabastecimento de estoque 
SE número de itens < 50 
ENTÃO reabastecer estoque 
 Quando a maioria dos procedimentos a serem 
seguidos não pode ser especificada 
previamente. 
 NEM SEMPRE é possível definir uma 
REGRA. 
 Exemplo: Lançar uma nova campanha de 
marketing para um produto. 
SE vendas < 100 ENTÃO lança 
campanha 
 Quando todos os procedimentos a serem 
seguidos não podem ser especificados 
previamente. 
 NUNCA é possível definir uma REGRA. 
 Exemplo: Abrir uma nova filial. 
 A empresa tem sistemas de apoio às 
operações e sistemas de apoio gerencial em 
diferentes níveis da organização. 
 Esses sistemas podem ser classificados 
como: 
◦ Sistemas de processamento de transações – SPT 
◦ Sistemas de informações gerenciais – SIG 
◦ Sistemas de apoio à decisão – SAD 
◦ Sistemas de apoio ao executivo – SAE 
 Os gerentes operacionais precisam de 
sistemas que monitorem as transações e as 
atividades básicas da organização, como: 
◦ Vendas 
◦ Recebimentos 
◦ Entradas de dinheiro 
◦ Folhas de pagamentos 
◦ Decisões de crédito 
◦ Fluxo de materiais em uma fábrica 
 O SPT é um sistema computadorizado que 
realiza e registra as transações rotineiras 
necessárias ao funcionamento organizacional, 
tais como: 
◦ Registro de pedidos de venda 
◦ Sistemas de reservas de hotel 
◦ Folha de pagamento 
◦ Manutenção do registro de funcionários 
 O principal objetivo dos sistemas nesse nível 
é responder a perguntas de rotina e monitorar 
o fluxo de transações dentro da organização. 
 Como responder a seguintes perguntas: 
◦ Quantas peças há em estoque? 
◦ O que aconteceu com o pagamento do senhor 
João? 
Sistemas de processamento de 
transações – SPT 
 O SPT também são importantes fontes de 
informações para outros tipos de sistema. 
 Os SPTs em geral são tão críticos para uma 
empresa que, se deixarem de funcionar por 
algumas horas, podem causar o seu colapso 
e talvez danos às demais empresas ligadas a 
ela. 
 Atividades do SPT: 
◦ Coleta de dados 
◦ Armazenamento de dados 
◦ Processamento de dados 
◦ Produção de documentos 
 Quem opera um SPT? 
◦ Supervisores 
◦ Balconistas 
◦ Caixas de banco 
◦ Secretárias 
◦ Operadores 
FUNCIONÁRIOS DO NÍVEL OPERACIONAL 
 Características do SPT 
◦ Manipula grande quantidade de dados 
◦ Necessita de processamento eficiente 
◦ Alto grau de repetição no processamento 
◦ Computação simples 
◦ Auditoria de sistemas 
◦ Problemas com segurança 
 A empresa tem sistemas de apoio às 
operações e sistemas de apoio gerencial em 
diferentes níveis da organização. 
 Esses sistemas podem ser classificados 
como: 
◦ Sistemas de processamento de transações – SPT 
◦ Sistemas de informações gerenciais – SIG 
◦ Sistemas de apoio à decisão – SAD 
◦ Sistemas de apoio ao executivo – SAE 
 O SIG satisfaz as necessidades de 
informação dos tomadores de decisão do 
nível gerencial (tático). 
 Os SIGs proporcionam relatórios sobre o 
desempenho corrente da organização. Com 
essa informação, é possível monitorar e 
controlar a empresa, além de prever seu 
desempenho futuro. 
 
 Os SIGs resumem e relatam as operações 
básicas da empresa. 
 Os dados básicos de transações obtidos dos 
SPTs são comprimidos e comumente 
apresentados em relatórios produzidos 
segundo uma programação periódica. 
 Apóia a tomada de decisão dos gerentes 
médios (táticos) – nível gerencial. 
 Fornece uma visão das operações regulares 
da empresa, de modo que se possa planejar e 
controlar eficaz e eficientemente. 
 Fornece um feedback para várias operações 
empresariais. 
 Pode proporcionar o acesso on-line ao 
desempenho atual e registros históricos da 
empresa através de relatórios. 
 Tem acesso aos bancos de dados 
operacionais da organização. 
 Os dados coletados e armazenados pelo SPT 
são usados para fornecer informações 
gerenciais. 
 O SIG deve permitir mais do que obter uma 
listagem cronológica das operações. 
 Um típico relatório SIG pode mostrar um 
resumo das vendas mensais ou anuais em 
cada um dos mais importantes territórios de 
venda da empresa. 
 Como são os relatórios do SIG: 
◦ Podem ser impressos ou exibidos em tela de 
computador, ou podem estar disponíveis on-line por 
meio de uma intranet. 
◦ A cópia impressa é a mais usada. 
◦ São desenvolvidos e implementados por analistas 
de sistemas e programadores de computador. 
◦ Apresentam formatos fixos e padronizados. 
• Relatório SPT 
– Suporte à tomada de 
decisões operacionais. 
– Aumenta a eficiência 
operacional. 
• Relatório SIG 
– Suporte a tomada de 
decisões gerenciais. 
– Aumenta a eficácia 
gerencial. 
EFICIÊNCIA é: fazer certo; é o meio para se atingir um resultado; é a atividade, ou, aquilo que se faz. 
EFICÁCIA é: a coisa certa; é o resultado; o objetivo: é aquilo para que se faz, isto é, a sua Missão. 
http://www.administradores.com.br/artigos/administracao-e-negocios/eficiencia-e-eficacia/361/ 
Exemplo: Podemos dizer que a eficiência é cavar, com perfeição técnica, um poço artesiano; eficácia 
é encontrar a água. http://www.baguete.com.br/colunistas/colunas/51/paulo-krieser/29/01/2009/a-
diferenca-entre-eficiencia-e-eficacia 
 Tipos de Relatório: 
◦ Relatórios Periódicos 
◦ Relatórios de Exceção 
◦ Relatórios sob Solicitação 
 Relatórios Periódicos 
◦ Produzidos periodicamente ou de forma 
programada: diária, semanal, quinzenal ou mensal. 
◦ Exemplos: 
 Relatório semanal com o nível de estoque dos 
produtos. 
 Relatório quinzenal com o desempenho dos 
representantes de vendas. 
 Relatórios de Exceção 
◦ Produzidos automaticamente quando uma situação 
é incomum ou requer providência. 
◦ Exemplos: 
 Um relatório com informações sobre clientes que 
excederam seus limites de crédito. 
 Um relatório para cada item de estoque com menos de 
50 unidades disponíveis. 
 Um relatório para cada colaborador que tenha 
trabalhado mais de 40 horas na semana. 
 Relatório por Solicitação 
◦ São desenvolvidos para dar certas informações a 
pedido de um administrador. 
◦ Exemplos: 
 Um gerente precisa saber o nívelde estoque de um 
item em particular. 
 Um gerente precisa saber o total de vendas de um 
produto durante o ano. 
 Um gerente precisa saber o total de horas trabalhadas 
no mês de um determinado funcionário. 
 Eficácia gerencial significa: 
◦ Informação certa (depende dos sistemas 
subjacentes, informações precisas). 
◦ Para a pessoa certa (depende do acesso, não 
pode cair na mão da concorrência). 
◦ Da maneira certa (depende da apresentação, 
informações relevantes). 
◦ No momento certo (depende do acesso rápido, 
informações imediatas). 
 LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. 
Sistemas de informação gerenciais –
administrando a empresa digital. - 5.ed. – São 
Paulo: Prentice Hall, 2004. 
 O’BRIEN, James A. Sistemas de informação – e 
as decisões gerenciais na era da Internet. - 
2.ed. - São Paulo : Saraiva, 2004.