1 SIMULADO COMP GERENCICAIS

Prévia do material em texto

1a Questão (Ref.: 201407586119)
	
	As avaliações são separáveis em avaliação objetiva, onde os dados são quantificáveis ou imparciais, e avaliação subjetiva, onde o resultado depende do julgamento parcial que o coordenador faz. Dessa forma cite como a avaliação subjetiva pode ser subdividida.
	R: Subjetiva absoluta, que compara um modelo definido no contrato de desempenho, e subjetiva relativa, que compara o desempenho de empregados.
		
	
	 2a Questão 
	
	O que constitui um grupo não social?
	R: é aquele onde não há interação e o comportamento pode ou não ser influenciado pela presença de outros.
		
	
	 3a Questão 
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A classificação de tarefas proposta por Aronson, Wilson e Akert compreende três tipos de tarefas unitárias, entre as quais podemos citar: aquela em que todos os membros do grupo realizam basicamente o mesmo trabalho e o produto final é a soma de todas essas contribuições, como quando três pessoas fazem força para tirar o carro da vala. Se ocorrer, entretanto, indolência social, o desempenho do grupo pode não ser melhor do que o de um indivíduo que trabalha sozinho. Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de tarefa descrita:
		
	 
	Conjuntiva.
	 
	Aditiva.
	
	Integral.
	
	Parcial.
	
	Disjuntiva.
	
	 4a Questão 
	Pontos: 1,0  / 1,0
	John Kotter, um professor e pesquisador da Harvard Business School, definiu um método de oito estágios para realização de mudanças. O estágio que, segundo ele, envolve estabelecer confiança de que os resultados podem ser alcançados e de que as barreiras para a mudança serão removidas é chamado de:
		
	
	Comunicar a visão
	
	Consolidar ganhos.
	
	Aumentar a urgência.
	 
	Fortalecer a ação.
	
	Acertar a visão.
	
	 5a Questão 
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Quais são as quatro fases do desenvolvimento das equipes segundo Baldwin, Rubin e Bommer?
		
	 
	Formação; Agitação; Normatização; Desempenho;
	
	Formação, Agilidade; Atitude; Desinteresse;
	
	Comportamento; Atitude; Normatização; Desempenho;
	 
	Compromisso; Agitação; Desempenho; Ação;
	
	Atitude, Desempenho; Agilidade; Ação;
		
	
	 6a Questão 
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um dos estágios do desenvolvimento do grupo é um período de alta emoção e tensão entre os membros podem ocorrer hostilidades e lutas internas entre eles, e o grupo normalmente passa por algumas mudanças. As expectativas dos participantes tendem a ser esclarecidas e elaboradas ainda mais. A atenção volta-se para os obstáculos que se interpõem às metas do grupo. A que se refere este conceito:
		
	
	NORMATIZAÇÃO
	
	FORMAÇÃO
	
	TÍPICO
	 
	AGITAÇÃO
	
	DESEMPENHO
	
	 7a Questão 
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Os supervisores de equipes, tendo como referência a teoria dos grupos sociais, quando incentivam as pessoas a seguirem o exemplo do colaborador que apresenta o melhor desempenho, estão se baseando nos princípios da:
		
	
	Tarefa unitária conjuntiva.
	 
	Tarefa unitária disjuntiva.
	
	Tarefa unitária definitiva.
	
	Tarefa unitária divisível.
	 
	Tarefa unitária aditiva.
	
	 8a Questão 
	Pontos: 0,0  / 1,0
	A decisão grupal se baseia na crença corrente que duas ou mais cabeças são melhores que uma para a tomada de decisões. Essa afirmação é apoiada na:
		
	
	Suposição que o subordinado deve sempre consultar o supervisor para decidir sobre a realização de suas tarefas.
	
	Suposição que, como essa cabeça é de um subordinado, corre-se o risco que esteja equivocada.
	 
	Suposição que um indivíduo isolado pode estar sujeito a todo tipo de caprichos e preconceitos.
	
	Suposição que o supervisor tem total domínio das situações de trabalho porque foi preparado para isso pela empresa.
	 
	Suposição que o indivíduo isolado sempre vai decidir por algo que lhe convenha.
	
	 9a Questão 
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Quando os grupos sociais se tornam grandes demais:
		
	
	Há um aumento na capacidade individual.
	
	Há uma melhoria da motivação
	 
	Não há interação entre todos os membros.
	
	Há um aumento na produtividade.
	
	Há uma melhoria da interação entre os membros.
	
	 10a Questão 
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Segundo o consultor Bruce Tulgan, "os gerentes [ou coordenadores] são responsáveis por garantir que suas equipes alcancem resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estejam diretamente ligados à performance dos seus subordinados." Uma forma de garantir esses resultados é o Ciclo do Gerenciamento do Desempenho (Performance Management Cycle - PMC), que estabelece as tarefas que um coordenador (ou gerente) deve realizar. A seguir, identifique a única opção onde são indicadas corretamente essas tarefas do coordenador:
		
	 
	Escolher a pessoa certa, estabelecer expectativas de desempenho, avaliar o desempenho, dá retorno sobre desempenho.
	
	Escolher a pessoa certa, estabelecer metas mensuráveis, avaliar desempenho e distribuir recompensas.
	
	Aumentar o fluxo de caixa, reduzir a rotatividade e elevar o valor da empresa no mercado de ações.
	 
	Estabelecer metas mensuráveis, reduzir a rotatividade, avaliar o desempenho e distribuir recompensas.
	
	Fazer declarações claras, estabelecer metas mensuráveis, monitorar e avaliar, distribuir recompensas.
	1a Questão 
	
	Diversas empresas vem utilizando a distribuição de bônus como uma forma de motivar seus funcionários. Apesar de um modo eficaz de motivação, a distribuição do bônus entre os funcionários depende de sua avaliação de desempenho. Assim, como forma de garantir que fins satisfatórios não tenham sido alcançados por meios duvidosos e não profissionais, além de considerar o desempenho real alcançado por cada funcionário, outro critério utilizado tem sido a maturidade que o profissional demonstra nas competências comportamentais. Explique o que é a avaliação comportamental e como esse tipo de avaliação pode ajudar a evitar meios duvidosos.
	Compare com a sua resposta: É a avaliação do comportamento dos funcionários nas situações profissionais que enfrenta. Não se refere à sua personalidade, mas ao seu comportamento no trabalho. Muitas vezes um bom resultado pode ser alcançado utilizando-se de meios não profissionais, como mentir para os clientes ou prejudicar um companheiro de trabalho. Somente quando se analisa o comportamento do funcionário durante o processo podemos perceber se esse resultado foi conseguido de forma sustentável ou oportunista.
		
	
	 2a Questão 
	
	Dentre as ações que o Gestor precisa realizar, uma delas é a Avaliação de Desempenho dos seus liderados. Explique, qual a importância desta ação, segundo o que estudamos
	
	
	Compare com a sua resposta: Esta ação é importante porque sua implementação, garante a satisfação dos funcionários com metas claras e, perspectivas transparentes do que é esperado deles
		
	
	 3a Questão (Ref.: 201407252728)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	De acordo com Kurt Lewin, em sua Teoria de Campos de Força Social, o status quo é definido como a diferença entre forças impulsoras e forças de resistência. E, os diferentes ritmos de interação entre essas forças geram três estágios de mudanças. Assinale a resposta, dentre as afirmativas a seguir que indicam, corretamente, quais são estes estágios mencionados no enunciado, considerando a linearidade da sequência em que eles acontecem
		
	
	Transformar, Descongelar e Recongelar
	
	Agir, Mudar e Descongelar
	 
	Descongelar, Mudar e Recongelar
	
	Mudar, Agir e Recongelar
	
	Descongelar, Transformar e Agir
		
	
	 4a Questão 
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O enfoque na necessidade de constante adaptação das organizações contemporâneas, as quais são dotadas de paradigmasque fazem parte de sua cultura organizacional, está relacionada com:
		
	 
	a reengenharia de processos
	
	a gestão corporativa
	 
	a gestão de mudanças
	
	a administração de transições
	
	o desenho do serviço
	
	 5a Questão 
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Mudanças fazem parte do universo corporativo. A chegada de um novo gerente, um processo de fusão empresarial e a implementação de um sistema de informação avançado são exemplos de situações que mudam a rotina das corporações. Neste caso, para ter sucesso,a empresa deve se preocupar com:
		
	
	um plano que pode ser estático, pois não precisa ser revisto continuamente para que atinja, de forma adequada, cada público-alvo no momento certo
	 
	um plano de comunicação muito bem estruturado e elaborado para que se defina o processo de mudança.
	
	todas as áreas que devem ser envolvidas, uma vez que o comprometimento das lideranças, nem sempre gera a mudança e simplesmente, com isto, esta não acontece.
	
	que a mudança tão profunda aconteça e mais do que nunca, a comunicação eficaz e o completo implemento das lideranças vitais.
	
	os gestores que geralmente têm uma ideia errônea de como a mudança está sendo percebida pelos colaboradores.
	
	 6a Questão 
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Em qualquer organização é fundamental que os processos sejam definidos, entre outras coisas para que sejam reduzidas as distorções por ações pessoais e os custos. No caso de contratação de pessoas, o estabelecimento dos processos visam alinhar objetivos, características, métodos, etc., além de dar a todos os candidatos as mesmas chances. Um bom processo de seleção, portanto, deve apresentar algumas características. Identifique a única alternativa que apresenta corretamente estas características:
		
	
	Mais de uma etapa de seleção, definição dos cargos e atribuições e hierarquização dos cargos
	 
	Hierarquização dos cargos, perspectivas realísticas do trabalho, 'empowerment' (empoderamento do funcionário no cargo) e mais de uma etapa de seleção
	
	Vários tipos de entrevistas, descrição dos cargos, hierarquização dos cargos e definição de atribuições
	
	'Empowerment' (empoderamento do funcionário no cargo), várias etapas de entrevistas, plano de carreira
	 
	Padronização, envolvimento de outros profissionais da organização e oferecimento de perspectivas realísticas do trabalho
	
	 7a Questão 
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Bruce Tulgan, bons gerentes precisam de cinco aspectos básicos para realizar bem o seu trabalho. Quando isto não ocorre, surge um fenômeno chamado de 'subgerenciamento'. Para o autor, o fenômeno é causado:
		
	
	Pela falta de recompensas às quais consideram essenciais ao trabalho e desempenho dos empregados
	
	Quando considera que sua remuneração é inferior ao volume de trabalho e responsabilidades que lhes são exigidas
	 
	Pela falta de interesse dos gerentes de realizarem suas funções, por falta de tempo, falta de capacidade ou até pelo medo de julgar pessoas
	
	Quando a organização não lhe dá os necessários apoio e suporte para tomar as decisões que considera corretas
	
	Pela falta de adesão dos empregados (subordinados) às diretrizes e orientações que procura transmitir
	
	 8a Questão 
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nicodemos exerce um cargo em uma empresa de telecomunicações na qual é responsável por garantir que sua equipe alcance resultados, de maneira que o sucesso da organização e de sua carreira estão diretamente ligados à performance dos seus subordinados. Aponte o cargo de Nicodemos:
		
	
	Eventual.
	
	Técnico.
	
	Operacional.
	
	Assessoria.
	 
	Gerente.
	
	 9a Questão 
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para um gestor constatar as razões do baixo desempenho de um empregado deve realizar uma análise para verificar a adequação dos aspectos de habilidade, capacidade, recursos disponíveis e a ação do coordenador. Essa fase, dentro do gerenciamento de performance, é chamada de:
		
	
	Discussão da melhora do desempenho.
	
	Coordenação de ação.
	
	Execução do plano de ação.
	
	Elaboração do plano de ação.
	 
	Diagnóstico do problema.
	
	 10a Questão 
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Para garantir o desempenho de coordenadores e empregados, que será analisado na avaliação de desempenho, fala-se na celebração de contrato de desempenho mútuo entre eles, visando formalizar e garantir o comprometimento de ambas as partes com os resultados e com a organização. Estabelecer metas não é suficiente. É necessário que os empregados se vejam comprometidos com essas metas. Parte do contrato de desempenho mencionado envolve as fundações que permitem esse comprometimento. As seguintes técnicas, associadas ao contrato, facilitam esse processo: 1) Publicar as metas: aumenta a responsabilidade e dá uma noção de objetivo comum entre os empregados. 2) Demonstrar apoio: aumenta a autoconfiança dos empregados. 3) Vincular à visão/missão: dá relevância às ações. 4) Estabelecer metas, não ações: deixa o operacional por conta dos empregados, apoiando onde necessário. Pensando nas alternativas acima, marque as que são consideradas verdadeiras.
		
	 
	Todas as alternativas estão corretas.
	
	Estão corretas a número 3 e a número 4.
	
	Apenas a número 3 esta correta.
	
	Estão corretas a número 1 e a número 2.
	
	Apenas a número 1 está correta.
	1a Questão 
	
	Para se entrevistar um candidato existem dois tipos de entrevistas, não-estruturada e estruturada. Como podemos definir a aplicabilidade de cada uma delas?
	Compare com a sua resposta: Na não estruturada, o entrevistador e o candidato não têm um roteiro prévio. Já na estruturada, o entrevistador sempre segue o mesmo roteiro visando a avaliar os conhecimentos, as habilidades e a capacidades do candidato.
		
	
	 2a Questão 
	
	Por que é importante realizar a avaliação de desempenho?
	Compare com a sua resposta: A realização da avaliação de desempenho é importante porque sua implementação garante a satisfação dos funcionários com metas claras e perspectiva transparente do que é esperado deles.
		
	
	 3a Questão 
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo estudos realizados e apontados por Bruce Tulgan, bons gerentes apresentam cinco aspectos básicos para realizar um bom trabalho, de acordo com esta explanação, marque a opção incorreta:
		
	
	Distribuir recompensas e punições com justiça.
	
	Fazer declarações claras de desempenho.
	
	Fornecer claro retorno sobre o desempenho e melhoria.
	 
	Não estabelecer metas mensuráveis e responsabilizar as pessoas por essas metas.
	
	Monitorar e avaliar com precisão o desempenho no trabalho.
	
	 4a Questão 
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Douglas McGregor descreveu em seu livro O Lado Humano da Empresa (Martins Fontes editora, 1999) o conceito de profecia auto-realizável (também chamado de 'Efeito Pigmaleão' pelos professores norte-americanos Robert Rosenthal e Lenore Jacobson), afirmando que a expectativa dos gerentes afeta o comportamento dos empregados. Significa que nas organizações:
		
	
	O gerente não tem capacidade nem meios para influenciar o comportamento do empregado. Por isso, o empregado age como quiser
	
	O empregado acredita que o seu comportamento deve ser definido pela organização de modo que, ao longo do tempo, este possa ser moldado segundo as necessidades dela
	 
	O empregado é influenciado a se comportar da maneira que ele pensa que o gerente espera que ele se comporte
	
	O gerente deve ser capaz de manipular o comportamento de seus empregados
	
	O gerente tem autoridade e poder para garantir que o empregado se comportará da maneira que ele quiser
	
	 5a Questão 
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O processo de troca de interpretações resultantes a fim de afinar a comunicação entre duas pessoasé chamado de:
		
	
	Sintonia.
	
	Codificação.
	
	Afinação.
	
	Conflito.
	 
	Feedback.
	
	 6a Questão 
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A comunicação Organizacional se divide em:
		
	 
	b. Formal, Informal, Vertical - ascendente / descendente, Horizontal
	
	e. Formal, Pessoal, Global e Personalizada.
	
	c. Formal, pessoal, hierárquica e trabalhista
	
	d. Formal, hierárquica, organizacional e presencial
	
	a. Formal, informal. hierárquica e vertical;
	
	 7a Questão 
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Marque as afirmativas verdadeiras em relação às barreiras para a comunicação eficaz. 1) Sobrecarga de informação: mais informação do que o receptor é capaz de armazenar ou classificar. 2) Localização física e distrações: distância e outros canais de comunicação afetam a comunicação negativamente. 3) Sexo do interlocutor.
		
	
	F, V, V.
	
	V, V, V.
	 
	V, V, F.
	
	V, F, V.
	
	F, V, F.
	
	 8a Questão 
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Um gestor para ter sucesso em suas comunicações deve aprimorar constantemente sua capacidade de comunicação. Com relação ao canal de comunicação, deve:
		
	
	Utilizar sempre a comunicação simbólica.
	 
	Utilizar diferentes canais de comunicação.
	
	Utilizar um único canal de comunicação.
	
	Utilizar sempre a comunicação verbal escrita.
	
	Utilizar sempre o e-mail.
	
	 9a Questão 
	Pontos: 1,0  / 1,0
	A troca de mensagens via e-mail é considerada uma comunicação do tipo:
		
	
	Comunicação simbólica.
	 
	Comunicação eletrônica.
	
	Comunicação escrita.
	
	Comunicação não verbal
	
	Comunicação verbal.
	
	 10a Questão 
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O processo por meio do qual o receptor da mensagem se comunica de volta com o emissor, no processo de retroalimentação da comunicação, é denominado:
		
	
	Comunicação Integrada
	
	Empatia
	
	Dinâmica situacional
	 
	Feedback
	
	Inteligência emocional