Avaliando o Aprendizado 02

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20/04/2018 EPS
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 GESTÃO DE PROCESSOS E SERVIÇOS
 
Avaliando Aprend.: GST1226_SM_201701073791 V.1 
Aluno(a): ULLY SANTOS SA DE LIMA Matrícula: 201701073791
Desemp.: 0,5 de 0,5 20/04/2018 17:40:05 (Finalizada)
 
1a Questão (Ref.:201703860977) Pontos: 0,1 / 0,1 
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de
negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do
mercado é conhecido como:
Planejamento estratégico
Estudo da cadeia de valor
Reengenharia de processos
 Benchmarking
Estudo da qualidade do processo.
 
2a Questão (Ref.:201703861015) Pontos: 0,1 / 0,1 
Processos de negócio - São aqueles em que a atuação da organização está caracterizada, como a fabricação de
produtos ou a prestação de serviços. Esses processos são primários por incluírem as atividades que geram valor para
o cliente. Mas devemos lembrar que, por serem processos de transformação, são por consequência potenciais
geradores de resíduos. Porque Processos gerenciais - Incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da
organização e têm foco nos gerentes e nas suas relações. Quanto ao tipo, podem ser de direcionamento (definição de
metas), de negociação (definição de preços com fornecedores) e de monitoração (acompanhamento do planejamento
e orçamento). Também dão apoio aos processos produtivos. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda afirmativa é falsa.
As duas afirmativas são falsas.
A primeira afirmativa é falsa, e a segunda afirmativa é verdadeira.
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
 As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
 
3a Questão (Ref.:201703860957) Pontos: 0,1 / 0,1 
Tivemos um grande debate sobre a Visão tradicional e Visão por Processos onde as decisões são baseadas nas
necessidades dos clientes gerando a quebra do paradigma da Visão por Tradicional (visão funcional, tradicional) para
a Visão por Processos (sistêmica). Neste aspecto sobre a Visão por Processos escolha a opção ERRADA.
Orientação por processos
 Liderança autocrática
Relacionamento de fornecedores a clientes
Foco no Cliente
Todos participam do poder decisórios
 
4a Questão (Ref.:201703860867) Pontos: 0,1 / 0,1 
20/04/2018 EPS
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Observamos que a Hierarquia dos Processos são as formas como os processos podem ser logicamente organizados e
estruturados, contribuindo para sua melhor compreensão, facilitando a Gestão da Organização. Marque a opção que
NÃO corresponde com a ordem correta desta hierarquia.
Macroprocesso, tarefas ou operações, processos, atividades
Processos, atividades, macroprocesso, tarefas ou operações
Processos, macroprocesso, tarefas ou operações, atividades
Macroprocesso, tarefas ou operações, atividades, processos
 Macroprocesso, processos, atividades, tarefas ou operações
 
5a Questão (Ref.:201703861003) Pontos: 0,1 / 0,1 
NÃO é um aspecto a ser avaliado durante a estrutura da capacitação da equipe na implementação de padrões para a
Gestão de Processos:
Execução Prática
Apresentação do conceito ou da metodologia
 Descontinuidade da experiência
Manutenção do Conhecimento
Avaliação