A gestão de processos e serviços possibilita melhorar o desempenho de uma organização prestadora de serviços com base na definição, análise e geren...

A gestão de processos e serviços possibilita melhorar o desempenho de uma organização prestadora de serviços com base na definição, análise e gerenciamento dos processos envolvidos na produção do serviço. Para tanto, são utilizadas ferramentas da qualidade, tais como o POP. Assinale a sentença correta: A ) O Processo Operacional Padronizado – POP – consiste em um “meio” para conseguir “fixar um padrão”. B ) O Procedimento Operacional Padrão – POP – consiste em um “meio” para conseguir “fixar um padrão”. C ) O Procedimento Organizacional Produtivo – POP – consiste em um “meio” para conseguir “fixar um padrão”. D ) O Processo Organizacional Padronizado – POP – consiste em um “meio” para conseguir “fixar um padrão”.