BDQ Prova 07

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING   Lupa  
 
Exercício: GST0349_EX_A7_201502419904  Matrícula: 201502419904
Aluno(a): ALESSANDRO GIGARRA CARFI Data: 19/10/2016 13:13:14 (Finalizada)
  1a Questão (Ref.: 201502476384)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Assinale a alternativa que apresenta somente produtos intangíveis:
  Curso universitário, assistência médica, serviço jurídico.
Selos, água, refrigerante.
Carro, moto, bicicleta.
Show musical, cerveja, cigarro.
Pasta de dente, sabonete, achocolatado.
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  2a Questão (Ref.: 201502707100)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
No hotel Antique Figure, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação
de veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a
arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Antique Figure ao decidir capacitar muito bem
sua equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, devido a sua
PERECIBILIDADE. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo Antique Figure possuem a
característica da INSEPARABILIDADE, o que não permite separá­los das pessoas que os oferecem aos clientes.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
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  3a Questão (Ref.: 201502720462)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou
consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens
tangíveis. (Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 200 Princípios de Marketing 12 edição, 2007) . Qual a alternativa
abaixo apresenta um produto intangível?
  Serviço bancário.
Creme dental
Shampoo.
Telefone Celular.
Chocolate.
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  4a Questão (Ref.: 201502731026)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Os produtos podem ser classificados em três grupos, quanto a durabilidade e a tangibilidade. São considerados
bens intangíveis:
  Serviços dentários, serviços médicos, ferramentas
  Assessoria jurídica, Assessoria de Marketing, Assistência técnica a geladeiras
Pasta dental, sabonetes, cigarros
Roupas calçados, assistência médica
Marca­passo, ferramentas, vestuário
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  5a Questão (Ref.: 201502695241)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
A  participação  do  setor  de  serviços  na  economia  vem  crescendo  significativamente  nos  últimos  anos  assim
como  o  número  de  empresas  deste  segmento.  As  empresas  de  serviços  devem  considerar  as  quatro
características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing.
Podemos afirmar que a qualidade dos serviços depende de quem os executa, bem como o momento em que é
realizado, além da maneira de executá­los e o local onde é produzido.
De acordo com a descrição, a característica a que o texto se refere é:
  Intangibilidade
  Variabilidade
Invariabilidade
Perecibilidade
Inseparabilidade
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  6a Questão (Ref.: 201502724330)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Sobre as diferenças entre produtos e serviços, assinale a alternativa INCORRETA:
Os serviços são inseparáveis dos prestadores de serviços, ou seja, o prestador é parte do serviço
Os serviços são perecíveis porque não podem ser armazenados para posterior consumo
  A variabilidade ocorre porque os serviços não podem ser produzidos em série como os produtos, ou
seja, nem sempre os serviços prestados são idênticos
  A intangibilidade é característica apenas dos serviços de cunho emocional, como atendimento
psicológico, por exemplo, não cabendo em casos como os de prestação de serviços educacionais.
O padrão de como um serviço deve ser prestado determinado em detalhes pela empresa prestadora
como forma de orientador os funcionários prestadores não garante que o serviço deixe de possuir
variabilidade
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  7a Questão (Ref.: 201502472181)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
Em relação aos produtos de conveniência, pode­se afirmar que são todos aqueles que o consumidor deseja
comprar com o mínimo de esforço de procura e seleção. A sua aquisição é marcada pelo comportamento
rotineiro de compra do consumidor. Ainda sobre os produtos de conveniência podemos afirmar que:
I ­ O consumidor sempre leva em conta no momento da aquisição a disponibilidade imediata deste produto.
II ­ Normalmente o consumidor compara os preços em diversos pontos­de­venda antes de realizar a compra.
III ­ os produtos por impulso são adquiridos com frequência na tentativa de satisfação das necessidades
imediatas do consumidor.
Após a leitura destas afirmativas, podemos concluir que:
Apenas III é verdadeira.
Apenas I é verdadeira.
  Apenas II e III são verdadeiras.
  Apenas I e III são verdadeiras.
Apenas II é verdadeira.
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  8a Questão (Ref.: 201503056980)  Fórum de Dúvidas (0)       Saiba   (0)
No hotel Durmaqui, são oferecidos diversos serviços de qualidade aos seus hóspedes, da estética à locação de
veículos. Muitos serviços têm hora certa para serem executados, como a preparação do café da manhã e a
arrumação dos quartos dos hóspedes. Considerando o contexto apresentado, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas. I. Agiu corretamente o gerente do Durmaqui que decidiu capacitar muito bem sua
equipe para não haver atrasos nos serviços que têm hora certa para serem executados, já que não é possível
armazenar esses serviços. PORQUE II. Em geral, os serviços disponibilizados pelo hotel Durmaqui possuem a
característica da inseparabilidade, o que não permite separá­los das pessoas que os oferecem. A respeito
dessas asserções, assinale a opção correta
As asserções I e II são proposições falsas.
  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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