Nota de Aula 04 Classificação Sistema de Informação teorias complementares

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Carlos André de Melo Alves
Disciplina: Adm de Sist de Inf. 1
Prof. Carlos André de Melo Alves
Brasília - 2018
Nota de Aula 
Classificação dos 
Sistemas de Informação
(complemento)
UnB/FACE/ADM
Disciplina: Administração de Sistemas de Informação –
Turma C
Sistemas de Informação 
( Aspectos Conceituais )
 Abordagem sistêmica das organizações;
 Conceito de sistema de informação;
 Classificação dos sistemas de informação.
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Objetivo
Apresentar aspectos conceituais
complementares, relacionados à
classificação dos sistemas de
informação, com ênfase em aplicativos
integrados (LAUDON; LAUDON,
2007).
Sistemas de Informação – classificação
 Aplicativos Integrados
 De acordo com Laudon e Laudon (2007), são sistemas
que abrangem todas as áreas funcionais, executam
processos de negócio que atravessam toda a empresa e
incluem todos os níveis de gerência.
 Existem quatro grandes aplicativos organizacionais
integrados:
 Sistemas Integrados,
 Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de
Suprimentos,
 Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com
Clientes,
 Sistemas de Gestão do Conhecimento.
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Sistemas de Informação – classificação
 Aplicativos Integrados (Sistemas Integrados)
 Também conhecidos como sistemas de planejamento de
recursos empresariais (enterprise resource planning – ERP)
reúnem os principais processos num único sistema,
possibilitando que a informação flua continuamente;
 Buscam dar à empresa mais flexibilidade para responder
às solicitações do cliente e, ao mesmo tempo, produzir e
manter em estoque apenas o necessário para atender os
pedidos existentes;
 Podem contribuir para eliminação de processos e
sistemas redundantes (exemplo: redução do tempo do
ciclo de cobrança da Alcoa);
 Podem focar em processos internos, mas também
incluir transações para clientes e fornecedores.
Sistemas de Informação – classificação
 Aplicativos Integrados (Sistemas Integrados)
Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2007)
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Sistemas de Informação – classificação
 Aplicativos Integrados (Sistemas de Gerenciamento da Cadeia
de Suprimentos)
 Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos
(supply chain management – SCM) ajudam as empresas a
administrar suas relações com fornecedores;
 O objetivo último desses sistemas é levar a quantidade
certa de produtos da fonte para o ponto de consumo,
com o mínimo de dispêndio e de tempo possível;
 Matéria Prima Produção Distribuição Produto
(fornecedor) (empresa) (empresa*) (cliente)
 Sistemas SCM são considerados sistemas
interorganizacionais, porque automatizam o fluxo de
informações através das fronteiras organizacionais.
Sistemas de Informação – classificação
 Aplicativos Integrados (Sistemas de Gerenciamento da Cadeia
de Suprimentos)
 Informações dos sistemas SCM, ajudam as empresas a:
 Decidir o que e quando produzir, estocar e transportar;
 Comunicar pedidos rapidamente;
 Acompanhar o andamento dos pedidos;
 Verificar a disponibilidade de estoque e monitorar os
níveis de estoque;
 Reduzir custos de estoque, transporte e
armazenamento;
 Monitorar a expedição;
 Planejar a produção com base na demanda real;
 Comunicar rapidamente mudança no design de
produtos.
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Sistemas de Informação – classificação
 Aplicativos Integrados (Sistemas de Gerenciamento do
Relacionamento com Clientes)
 Sistemas de gerenciamento do relacionamento com
clientes (customer relationship management – CRM) ajudam
as empresas a administrar suas relações com clientes;
 Sistemas CRM fornecem informações para coordenar os
processos de negócio que lidam com o cliente, em
termos de vendas, marketing e serviços;
 O objetivo de sistemas CRM é otimizar a receita, a
satisfação e a retenção de clientes;
 Exemplo de sistema CRM: SAAB U. S. A., importadora
e distribuidora de veículos  visão 360 graus de seus
clientes  visão única do cliente em toda a empresa.
Sistemas de Informação – classificação
 Aplicativos Integrados (Sistemas de Gerenciamento do
Relacionamento com Clientes)
Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2007)
Atendimento 
ao Cliente 
(Central de 
Atendimento,
Auto-atendimento
pela Web, 
Equipamentos 
sem fio)
Marketing
(Dados de campanha,
Conteúdo,
Análise de Dados)
Vendas 
(por telefone, 
pela Web,
no varejo, 
em campo)
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Sistemas de Informação – classificação
 Aplicativos Integrados (Sistemas de Gestão do Conhecimento)
 Sistemas de gestão do conhecimento (SGCs) permitem
às organizações administrar melhor seus processos, a
fim de aplicar conhecimentos explicitados;
 Os SGCs apoiam os processos de aquisição,
armazenagem, distribuição e aplicação de conhecimento
explícito;
 Abrange sistemas que abrangem toda a empresa com a
função de administrar e distribuir documentos, sistemas
para criar diretórios, sistemas de trabalhadores do
conhecimento, aplicativos que usam técnicas para
auxiliar a descoberta de padrões e relações em massas de
dados.
Sistemas de Informação – classificação
 Aplicativos Integrados (Arquitetura)
Fonte: Adaptado de Laudon e Laudon (2007)
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Sistemas de Informação – classificação
 Outras Informações – Intranets e Extranets
 Intranets são redes internas construídas com as mesmas
ferramentas e padrões de comunicação da internet; são
usadas para a distribuição interna de informações aos
funcionários e como repositórios para políticas,
programas e dados corporativos. Em geral, estão
centralizadas em um portal com interface Web;
 Extranets são intranets estendidas para usuários
autorizados fora da empresa.
 De acordo com Laudon e Laudon (2007), embora não
sejam aplicativos integrados, as intranets e extranets
merecem atenção como ferramentas que permitem
maior integração, aceleram o fluxo de informação
dentro da empresa e entre seus clientes e fornecedores.
Sistemas de Informação – classificação
 Outras Informações – e-business, e-commerce, e-government
 O conceito de negócios eletrônicos (e-business), refere-se
ao uso de tecnologia digital e da internet para executar
os principais processos de negócios de uma empresa.
 E-commerce é parte do e-business que lida com a
compra e venda de mercadorias e serviços pela internet.
O conceito abrange as atividades que apoiam essas
transações, como propaganda, marketing, suporte ao
cliente, segurança, entrega e pagamento.
 E-government refere-se à aplicação da Internet e das
tecnologias de rede para digitalizar as relações entre o
governo e órgãos públicos e os cidadãos, empresas e
outras partes do governo. Podem tornar as operações
do governo mais eficientes e dar mais poder aos
cidadãos.
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Sistemas de Informação – classificação
 Pontos para reflexão
 Conceitos (não exaustivos) a respeito de
aplicativos integrados, os quais buscam
complementar a classificação dos sistemas de
informação:
 Sistemas Integrados (ERP);
 Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de
Suprimentos (SCMs);
 Sistemas de Gerenciamento do
Relacionamento com Clientes (CRMs);
 Sistemas de Gestão do Conhecimento (SGCs).
 Outras informações complementares,
mostradas de forma introdutória: intranet,
extranet, e-business, e-commerce e e-government.
Referências
LAUDON, K. C. e LAUDON J. P. Sistemas de Informação
Gerenciais. 7ª. Ed. São Paulo: Prentice Hall, 2007.
O´BRIEN, James A; MARAKAS, George M.:
Administração de Sistemas de Informação:Uma
Introdução, 13. Ed. Porto Alegre: Mcgraw Hill - Artmed,
2007.
REZENDE, Denis Alcides: Planejamento de Sistemas de
Informação e Informática. 3. Ed. São Paulo: Atlas, 2008.