Comunicação Organizacional

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Comunicação Organizacional 
@achilesjunior 
Pense Nisso! 
“Se você não está disposto a arriscar, esteja disposta a uma vida comum”. 
 Definição de comunicação 
 Sobre a problematização 
 Comunicação nas organizações 
 Necessidades do mercado 
 As habilidades no processo de comunicação – Emissor/Receptor/Código 
 Nível de linguagem de acordo com o público (Stakeholders) 
 
Conceito Histórico 
Uma empresa é como um organismo vivo, se desenvolve a partir do fluxo de informações que 
nela circula. Esse fluxo é vital porque promove o relacionamento entre as diferentes partes da 
organização, dar tratamento profissional a esse fluxo de informações é cuidar da comunicação 
organizacional e buscar com ela os melhores resultados. 
A comunicação organizacional deve englobar todo o processo de comunicação que ocorre 
dentro de uma organização na esfera pública e privada. 
O público chamado Stakeholders – colaboradores, fornecedores, clientes, parceiros e a 
sociedade, assim, engloba a comunicação para o público interno e externo. 
Importância da boa comunicação 
A comunicação Organizacional tem uma importância crescente no mundo das organizações em 
que estamos inseridos, atualmente tudo gira em torno das organizações, mesmos as relações 
humanas. O senso aponta que as pessoas passa 2/3 da vida no trabalho, formando assim, uma 
segunda família. 
 
Três tipos de comunicação citadas por WEBER 
 Tradicional – do dia a dia das organizações. 
 Carismática – aceitação de confiança 
 Racional ou burocrática – Leis e Regulamentos 
 
Pirâmide de Maslow 
 Auto realização 
 Autoestima 
 Necessidades Sociais 
 Necessidades de Segurança 
 Necessidades fisiológicas Básicas 
 
O poder de um boato 
 O boato ainda que não seja feito com maldade, podem gerar vários mal-entendidos e 
além de afetar negativamente a imagem da empresa, pode abalar a estrutura da 
empresa e e gerar confusões. 
O ato da comunicação 
O ser humano é o mais relacional e dependente de toda a natureza. Desde que nasce, e até o 
fim dos seus dias, depende da interação com o semelhante, seja na figura materna ou com que 
nos relacionamos. 
- A palavra comunicação vem do latim, communicare, que significa tornar comum, 
compartilhar. Sendo assim, a o ato da comunicação implica na troca de informações entre 
sujeitos e objetos , utilizando sistema de símbolos. 
Semiótica 
O nome semiótica vem da raiz grega semeion, que quer dizr signos. Semiótica é aciência dos 
signos, estuda os signos e todas as linguagens e acontecimentos culturais como se fossem 
fenômenos produtores de significado. 
 
Se o homem soubesse o valor que tem a mulher andaria de quatro à sua procura. 
Elementos da comunicação 
O fato do homem se um ser social, e necessitar se comunicar, fez com que que ele 
desenvolvesse um instrumento para esse interação: a linguagem, é por meio dela que fazemos 
contatos com outras pessoas, seja por meio da palavra escrita ou falada, gestos, sinais, cores e 
tantas outras formas de transmitir informações. 
 
Níveis de Linguagem 
Para cada ocasião que uma pessoa enfrenta exigirá a utilização de uma linguagem diferente. 
 Um discurso congresso cientifico – linguagem formal 
 Dirigir aa chefe no trabalho, linguagem de respeito 
 Conversa entre amigos 
 
 
O sucesso é a soma de pequenos esforços repetidos dia após a dia. 
 
Síntese 
 
 Definição de comunicação 
 Comunicação nas organizações 
 Necessidades de mercado 
 As habilidades no processo de comunicação 
 Processo de comunicação – emissor, receptor e código 
 Níveis de linguagem de acordo com o público 
Aula 2 
“Oportunidades não surgem, É você que as cria.” 
Introdução 
 Comunicação com os stakeholders 
 Comunicação ente os diferentes níveis hierárquicos 
 Situação do mercado efeitos da globalização 
 
A gestão da comunicação organizacional é portanto, estratégica, para o sucesso da gestão da 
própria empresa. 
Entender o fluxo da comunicação dentro das organizações. 
O processo de comunicação nas organizações 
A comunicação é um processo e deve ser analisado como tal, processo é tudo aquilo que 
acontece de forma continuada, sequencial. Etimologicamente, a palavra remete á ideia de 
percurso, ou seja aquilo que segue um caminho. 
Processo = métodos, sistemas, maneira de agir ou conjunto de medidas tomadas para atingir 
um objetivo. 
Níveis de comunicação 
 (Formal e Informal) 
 Intrapessoal – o impacto da comunicação no interior de cada indivíduo. Cada um 
processo de acordo com sua história individual. 
 Interpessoal – aquela que ocorre na interação entre pessoas. 
 Organizacional – a comunicação ligada ao meio corporativo. 
 Tecnológico – pressupõe a a utilização de meios externos para que se dê o processo 
comunicacional, o centro da atenção recai na utilização de equipamentos mecânicos e 
eletrônicos. ] 
Barreiras na comunicação Organizacional 
Para que o processo de comunicação de dê a contento, é preciso que se cumpra uma série de 
etapas que já foram abordadas como adequação do código entre o emissor e o receptor, a 
ambientação da mensagem e a análise dos níveis em que ocorre a comunicação (intrapessoal, 
interpessoal, organizacional e tecnológica). 
Tipos de barreiras 
 Barreiras físicas ou mecânicas 
 Barreiras fisiológicas 
 Barreiras semânticas 
 Barreiras psicológicas 
 Barreiras pessoais 
 Barreiras administrativas ou burocráticas 
 Excesso de informações 
 Falta de informações 
 Informações incompletas 
 
Comunicação e Administração Atual 
Para Tatto (2001) – O profissional dos novos tempos devem ter? 
 Habilidade técnica – adquirida por meio da experiência, é a capacidade de aplicar 
conhecimentos técnicos para a execução de tarefas. 
 Habilidade humana – o desenvolvimento da liderança e a capacidade de lidar com 
pessoas, agindo com elas, por meio delas e visando o benefício delas. 
 Habilidade conceitual – de cunho mais intelectual, nesta habilidade trata –se das 
necessidades do gestor compreender a complexidade das organizações. Ela faz com 
que o líder possa agir de acordo com objetivos maiores , e não apenas cumprindo 
necessidades imediatas.