Curso Processos Gerenciais

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Comportamento do consumidor 
1. Visão empreendedora 
 
2. O que é ser empreendedor = é a pessoa que habitualmente cria e inova para construir 
algo com valor reconhecido em oportunidades identificadas. 
 
 
3. O três tipos de empreendedores 
 
 Empreendedor de negócios = aquele que identifica oportunidades no 
mercado, planeja e constrói novas empresas. 
 Empreendedor interno = a pessoa que promove as mudanças dentro da 
organização em que trabalha, reinventa a empresa e negócios. 
 Empreendedor social = aquele que promove mudanças, reúne recursos e 
constrói algo em benefícios da comunidade, voluntários e terceiro setor. 
 
4. Oportunidade X Necessidade de empreender 
 Empreendedores por necessidade; são motivados pela falta de alternativa 
satisfatória de ocupação e renda. 
 Empreendedores por oportunidade: são motivados pela percepção de um 
novo nicho de mercado em potencial 
 
5. Empreender é aprender a gerenciar/Inovar 
 Informações e conhecimento 
 Sentimentos, equilíbrio e confiança; 
 Valores 
 Processos 
 Tecnologia 
 
6. Para empreender é preciso 
 Querer 
 Correr riscos 
 Aprendizado 
 Visão 
 Oportunidades 
 
7. Os caminhos da inovação 
 Pensar 
 Variar 
 Imaginar 
 Criar 
 Inovar 
 
 
8. O que é preciso para inovar ? 
 CHA – Conhecimento/Habilidades/Atitudes 
 Motivação/Conhecimento 
 Recursos / Métodos/Gestão = Criatividade / Inovação 
 
9. Dimensão do Desenvolvimento Local Sustentável – Desenvolver uma empresa 
comprometida com as causas sociais, ambientais, sem comprometer as gerações 
futuras. 
 
 Equidade Social 
 Conservação Ambiental 
 Eficiência Econômica 
10. Sistema Complexo X sistema Complicado 
 BMG CANVAS 
 - Segmento de Clientes/ Proposta de Valor / Recursos Principal 
 Atividades chave / Canais de distribuição/ Recursos principais 
 Estrutura de Custos / Fontes de Receita 
 
11. Plano de Negócios 
Documento que reúne informações sobre as características e as condições da sua 
empresa, seu negócio, onde pretende chegar. 
 
Analise SWOT – Riscos X Oportunidades – Pontos Fortes X Pontos Fracos 
 
12. Gestão Empreendedora 
 Definir Missão e Valores 
 Metas e Objetivos 
 Estratégia de Crescimento 
 Como atingir os objetivos 
 Profissionais e Recursos 
 Quais as necessidades 
 
 
 
 
 
 
Usando o BMG CANVAS 
 Modelo de Negócios concebido de forma visual, flexível, colaborativa e sistêmica: 
conheça o Quadro e faça o seu. 
 
 A ferramenta chamada de Quadro de Modelo de Negócios (Business Model Canvas), 
criada por Alex Osterwalder e Yves Pigneur, serve para planejar e visualizar as 
principais funções de um negócio e suas relações. 
 
Ao fornecer uma visão holística e flexível do modelo de negócios, o Quadro auxilia os 
empreendedores nos processos de criação, diferenciação e inovação, aprimorando seu 
modelo de negócios para conquistar mais clientes e lucros. 
 
Quatro etapas básicas compõem o Quadro: o que, quem, como e quanto. As quatro 
são divididas entre nove blocos (ou funções) que devem ser preenchidos com adesivos 
autocolantes para facilitar o acréscimo, remoção e realocação das ideias. 
 
 
É importante ressaltar que o Modelo de Negócios não é sinônimo de Plano de 
Negócios: a análise e reflexão sobre o Modelo possibilitam a elaboração de um 
Plano bem estruturado e com maior potencial de sucesso. Mudanças no 
Modelo de Negócios implicam automaticamente em atualizações no Plano de 
Negócios. 
 
Com a ajuda do Quadro, o empreendedor cria seu Modelo de Negócios com 
quatro conceitos que fazem muita diferença: 
 
Pensamento visual 
 
Visão sistêmica – A capacidade de ver o sistema como um todo, saber a suas 
partes integrantes do processo. 
 
Cocriação 
 
Simplicidade e aplicabilidade 
 
 
 
 
 
 
 
 
Bussines Modle Genetaion – BMG Inovação em Modelo de Negócios 
 
 
 
Loja de Brindes Ecológicos 
 
1 – Segmento de Clientes 
 Mercado para brindes de empresas 
 Loja própria no centro 
 Site para comercio eletrônico 
 
2 – Proposta de valor 
 Inovação 
 Design 
 Facilidade de Acesso 
 Sustentabilidade 
 
3 – Canais de Distribuição 
 Loja 
 Site 
 Vendedores 
4 – Relacionamento com cliente 
 Empresa 
 Loja 
 Site 
 Email 
 
5 – Fontes de Receita 
Fontes de Receita 
 
Canais 
Vendas Produtos 
Participação 
Margem de Lucro 
Pretendido 
Padrão Personalizado Padrão Personalizado 
Loja 60 % 
 
40% 35% 20% 30% 
Site 100% 
 
 25% 20% 30% 
Empresa 
60% 
40% 40% 20% 30% 
 
 
 
 Loja – Padronizado – 80 %, Personalizado 40% - MErgem Lucro 20 % padrionizado e 
30% personalizado. 
 
6 – Recursos Principais 
 
Previsão de Investimentos e Capital de Giro 
Custos e Investimentos Valores 
Equipamentos R$ 61.755,00 
 
Aluguel R$ 10.000,00 
 
Mao de Obra R$ 37.610,00 
 
Estoques R$ 100.000,00 
 
 
Total Previsto 
R$ 209.365,00 
Previsão de Capital Giro R$ 52.341,25 
 
Total a ser investimento R$ 261.706,25 
 
 
7 – Atividades Chaves 
Atividades – CHAVES 
Atividade Descrição 
Atendimento ao Cliente 
 
Loja 
 
Site 
 
Personalização de Produtos 
 
Parcerias com Formnecedores 
 
 
8 – Parcerias CHAVES 
Percerias – CHAVES 
Parcerias com Fornecedores 
 
Parcerias com Deseign 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
9 – Estrutura de Custos 
 
Previsão de Faturamento e Custos 
Itens de Custos e Valores Mensal Valores Anual 
Despesa 
Salarios e encargos 
 
37.610,00 
 
451.320,00 
Tributos, Impostos e 
Contribuição 
15.000,00 180.000,00 
Aluguel 
 
10.000,00 120.000,00 
Agua Luz e telefone 
 
1.500,00 18.000,00 
Limpexa, higiente e 
Manutenção 
 
350,00 4.200,00 
Assessoria Contabil 
 
600,00 
 
7.200,00 
Propaganda 2.500,00 
 
30.000,00 
Manutenção do site 
1.000,00 
12.000,00 
 
 
Juros e amortização 
1.500,00 
18.000,00 
Total 70.060,00 
 
840.720,00 
Margem Bruta Estimada 25% 
 
25% 
Faturamento estimado 
280.240,00 
3.362.880,00 
ESTRUTURA DE CUSTOS 
 
FUNDAMENTOS DA GESTÂO 
Aula Interativa 1 
Administração Cientifica e Clássica 
- Taylor e Ford / Fayol – Escola burocrática/ Escolas de qualidade 
 
Frederick Taylor (inicio do século XX) – homo economicus 
 
- Ênfase no melhor tempo por meio de um estudo científico de tempo unitário 
- Produtividade – remuneração conforme produção 
- estudo do tempo e movimento 
- padronização dos movimentos e ferramentas 
- treinar atividades padrão 
 
Fases da Administração Científica 
Princípios 
 Planejamento 
 Preparo 
 Controle 
 Execução 
 
- A empresa torna-se mais eficiente através da racionalização do trabalho. 
 
 - Henry Ford e Gestão Eficiente 
 
- Produção em Massa 
- Processo Planejado e continuo 
- O trabalhador deve receber o trabalho a ser feito 
Henry Fayol e os Processos 
 
 Prever 
 Organizar 
 Comandar 
 Coordenar 
 Controlar 
 
Operações básicas de uma Organização 
 
Funções Administrativas 
Técnica Comercial / Financeira / Segurança / Administrativa / Contabilidade 
Princípios para Administração Eficaz 
 Divisão do trabalho 
 Autoridade e responsabilidade 
 Disciplina 
 Unidade de Comando 
 Unidade de Direção 
 Centralização 
 Remuneração 
 Subordinação do interesse individual para o interesse geral 
 
 
Escola Burocrática – MAX WEBER 
Tipos de Autoridade 
Autoridade representao poder institucionalizado, legitimado 
 
03 Tipos de Autoridade 
1 – Autoridade Tradicional 
2 – Autoridade Carismática 
3 – Autoridade Legal, Racional ou Burocrática 
 
Burocracia 
 Racionalidade 
 Impessoalidade 
 Profissionalismo 
 
 
 Canal Lega de Normas 
 Carter formal das comunicações 
 Divisão do trabalho 
 Impessoalidade no trabalho 
 Hierarquização 
 Rotinas e procedimentos 
 Especialização da administração 
 Personalidade do funcionamento 
 
 
Modelo Japonês de Administração – Toyotismo 
 
- Eiji Topyoda 
- Em 1950 visitou a fabrica da FORD 
- Podemos ser mais eficientes 
 
 
Qualidade 
 Desenvolvimento desse modelo confude com a história de qualidade total 
 Eliminação de desperdícios 
 Produção 
 Qualidade 
 
 
Termos Importantes 
 
 Just in time: redução de estoques 
 Kanban: siniais visuais 
 Muda: eliminação de desperdícios 
 Kaizen: Melhoria continua 
 
Características 
 Administração participativa 
 Planejamento Estratégico 
 Visão Sistêmica 
 Supremacia do coletivo 
 Qualidade total 
 Produtividade 
 Flexibilidade 
 Manutenção 
 Tecnologia 
 Limpeza 
 Cultura Organização 
Elton Mayo – Escola das Relações Humanas 
 
1 FASE = Produtividade e iluminação 
2 FASE = Grupo Experimental 
 Intervalo 
 Lanches 
 Jornada Menor 
3 FASE = Programas de entrevista: grupos informais 
 Grupos informais 
 Escola da relação humana 
 
Conclusão da Pesquisa: 
 O nível de produção é resultante da integração social 
 Comportamento social dos empregados 
 Recompensas e sensações sociais 
 Grupos informais 
 Importância das relações sociais 
 
Teorias Comportamentais 
 
 Estudos sobre comportamento humano nas organizações 
 Motivação 
 Satisfação 
 Comprometimento 
MC GREGOR 
 
TEORIA X E TEORIA Y 
 
X = Autoritário = CHEFE 
Estilo repressivo, cultura depressiva. 
Y = Líder = HUMANO 
Delegação de responsabilidade