GESTÃO DE PROCESSOS

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17/04/2018 Estudo Relevante
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Atualmente é possível perceber que no processo de gestão das organizações
o termo “Qualidade” vem tendo seu escopo de trabalho ampliado. Deixando de
estar atrelada a um produto ou processo específico e passando a ser
associada a um novo estilo de gerir e de promover mudanças que evitem o
desperdício e estejam focadas no atendimento das necessidades dos clientes.
Nesse contexto, uma das principais ferramentas que as empresas tem lançado
mão é a utilização da Gestão de Processos.
 
O estudo dos processos sempre foi uma demanda presente nas organizações,
ora com foco na melhoria das operações, como o estudo da Administração
Científica de Taylor no início do século passado; ora com foco no processo de
Reengenharia proposto por Devanport e Short e por Hammer e Champy, no
final dos anos 80 e início dos 90, ou pelas propostas do Sistema da Qualidade
Total (TQC) propostos pelo Sistema Toyota de Produção. Esses movimentos
contudo não tinham uma visão de adoção de gestão dos processos.
 
Com o crescimento da concorrência e com a aceleração das mudanças que
ocorrem no mercado, tem crescido a demanda nas organizações por formas
de trabalho que possibilitem atender as necessidades dos clientes tendo o
menor desperdício e possibilitando uma resposta mais rápida às mudanças
internas e externas. Assim, nos últimos anos as empresas têm recorrido ao
conceito de Gestão de Processos.
 
A Gestão de Processos possui natureza multidisciplinar, envolvendo diferentes
áreas do conhecimento como engenharias, economia, sociologia, psicologia,
tecnologia da informação, direito, entre outras. E pode ser definida como
conjunto de pessoas, equipamentos, informações, energia, procedimentos e
materiais relacionados em atividades para produzir resultados específicos,
baseados nas necessidades e desejos dos consumidores. Tudo isto num
compromisso contínuo e incessante que promove o aperfeiçoamento da
empresa, trabalhando com atividades que agregam valor ao produto
(HARRINGTON, 1993).
Assim a Gestão de Processos envolve tarefas que são importantes para:
1) projetar como os processos devem ser realizados;
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2) gerenciar esses processos no dia-a-dia;
3) promover aprendizado e evolução dos processos.
 
Dentre as principais motivações para as empresas utilizarem a Gestão de
Processos está o fato de que essa ferramenta tem uma grande capacidade de
superar as falhas e limitações do modelo funcional de trabalho, que está
focado na especialização, separando a empresa em departamentos, tarefas e
processos isolados, o que gera dificuldades na coordenação do trabalho. Esse
modelo tem se revelado restritivo para lidar com as mudanças do mercado e
com a realidade contemporânea, na qual se exige organizações mais ágeis,
integradas e flexíveis para o desempenho organizacional e sobrevivência.
 
Assim, como pode ser observado na Figura 1, através da gestão do processo
a empresa deixa de estar dividida apenas em setores diferentes, e passa a
pensar em processos contínuos que possuem início, meio e fim. E que,
através de seus mapeamentos, permitem documentar de forma clara quais
atividades são necessárias e a ordem que as mesmas deverão acontecer de
acordo com o fluxo de processo, até a sua completa execução.
Figura 1
Fonte: Paim (2009)
Dessa forma a organização passa a ter sua estrutura horizontalizada, tendo
uma visão mais ampla do seu processo de produção e podendo encontrar
perdas e desperdícios no meio do processo, atuando de forma a ter um
processo mais alinhados. Tais aspectos da Gestão de processos e suas
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vantagens podem ser observados na entrevista do consultor do SEBRAE São
Paulo, Renato Fonceca, à HSM.com.br que você assiste
aqui: https://www.youtube.com/watch?v=r8nePjrO_fg
 
Para entender melhor sobre a evolução e as vantagens da implementação da
Gestão por Processo leia o
artigo: http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1997_T7203.PDF
 
RESUMO
Pode-se observar que a Gestão de Processos é uma ferramenta
multidisciplinar que proporciona às empresas uma visão mais sistêmica e
horizontalizada de seu processo de produção, facilitando assim a diminuição
das falhas e perdas no seu fluxo. De tal maneira, a empresa consegue atender
as necessidades dos clientes diminuindo custos e perdas, o que em um
mercado competitivo e com mudanças rápidas se torna condição sine qua
non para a sobrevivência da mesma.
 
BIBLIOGRAFIA
COSTA et al. Gerenciamento de processos: metodologia base para
melhoria contínua. ENEGEP, 1997. Disponível em
http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1997_T4109.PDF . Acesso em
11/08/2015.
IBM DO BRASIL. Enfoque de Qualidade no Processo de Negócio. Rio de
Janeiro, 1990. Não paginada”
HARRINGTON, J. Aperfeiçoando Processos Empresariais. São Paulo :
Editora Makron Books, 1993.
GIOVANETTI, J.; Bornia, A.; POSSAMAI, O. Aplicação do gerenciamento de
processo para suporte à implantação de um sistema de custeio ABC.
Disponível em http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1997_T7203.PDF .
Acesso em 12/08/2015
PAIM, Rafael. Gestão de processos: pensar, agir e aprender. Porto Alegre:
Bookman