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Conceito de Telemarketing
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ESTUDANDO: TELEMARKETING E CALL CENTER Conceito de Telemarketing Muitas vezes já se tentou definir Telemarketing. Contudo, podese dizer que não é uma tarefa das mais fáceis, considerandose toda a dinâmica do processo. Assim, o Conceito que parece ser mais apropriado, por refletir esse dinamismo, vem a ser: “TELEMARKETING É A UTILIZAÇÃO PLANEJADA DO TELEFONE COMO FORMA DE OBTER LUCRO DIRETO OU INDIRETO, ATRAVÉS DA SATISFAÇÃO DO MERCADO CONSUMIDOR DE QUALQUER PRODUTO OU SERVIÇO”. Do próprio conceito, podese destacar alguns aspectos para a reflexão: Utilização planejada lucro direto ou indireto Satisfação do Mercado consumidor Produto ou serviço
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