Ficha de Leitura 3

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Nome: Melissa Ost dos Santos
Autor: Dom Tapscott
Título capítulo: 3 – Características de uma geração: As oito normas da Geração Internet.
“Para Niki, a sua ligação com a internet era o doce sabor da liberdade. Ela podia falar com quem quisesse, ver o que quisesse e ser quem quisesse sem a interferência dos pais ou de outros adultos.
Todos nós queremos essa sensação de liberdade, mas essa geração aprendeu a contar com ela. Eles contam com essa liberdade porque o fato de crescer em um ambiente digital proporcionou a jovens como Niki a oportunidade de explorar o mundo, de descobrir coisas, de falar com estranhos e de questionar a história oficial contada por empresas e governos.” Pag. 91
“As oito normas são: 1) liberdade; 2) customização; 3) escrutínio; 4) integridade; 5) colaboração; 6) entretenimento; 7) velocidade e 8) inovação.
Essas oito normas se baseiam nas diferentes experiências da juventude de hoje – sobretudo no que se refere ao seu consumo de mídia. Eles cresceram sendo atores, iniciadores, criadores, jogadores e colaboradores. Isso os transformou em quem eles são – jovens que, em vários aspectos, são diferentes de seus pais e avós quando tinham a sua idade. A internet fez bem para essa geração. E acredito que até os céticos verão que esses jovens que cresceram em um ambiente digital nos farão bem.” Pag. 92
“Liberdade;
 Quando a minha geração se formava na faculdade, ficávamos gratos pelo primeiro emprego. Agarrávamos-nos a ele como algo que preservaria a nossa vida. Mas os tempos mudaram. Os jovens não veem motivo para assumir um compromisso, pelo menos não em relação ao primeiro emprego. 
“Um compromisso de três anos ou mais me faria hesitar. Não quero ficar preso a algo de que talvez não goste daqui a dez anos. Quero liberdade para experimentar coisas novas e diferentes. Se eu estiver gostando do que estou fazendo, se aquilo representar um desafio, me envolver e for divertido, então acho que assumiria um compromisso. Acho que, quando eu tiver trinta anos, vou me decidir por alguma coisa. Encaro os meus vinte anos como um período de autodescoberta e autorrealização.”Pag. 92
“No entanto, na minha pesquisa e no meu trabalho de consultor para grandes instituições empresariais e governamentais, vejo sinais de uma tendência geracional. Eles preferem um horário flexível e uma remuneração baseada em seu desempenho e valor de mercado – e não no tempo em que ficam no escritório. E eles não têm medo de largar um ótimo emprego se acharem um outro que ofereça mais dinheiro, um trabalho mais desafiador, a oportunidade de viajar ou simplesmente uma mudança.” Pag. 93
“A Google faz a mesma coisa. Seus engenheiros devem gastar 20% do tempo que passam no trabalho em projetos de interesse pessoal. A Google diz que te, fortes motivos empresariais para fazer uma oferta desse tipo. Se os funcionários da Google forem os melhores e mais inteligentes – e a empresa acredita que são – , qualquer interesse pessoal deles poderá abrir novos caminhos para os negócios da companhia.” Pag. 94
“Os baby boomers muitas vezes consideram a variedade um estorvo, mas os jovens da Geração Internet a adoram.” Pag. 95
“Customização;
Como um baby boomer típico, aceitei o que recebi e esperei que funcionasse. A Geração Internet recebe alguma coisa e a customiza para de apoderar dela. Essa é a geração que cresceu com celulares personalizados, TiVo, Slingbox e podcasts. Eles cresceram conseguindo o que querem, quando querem e onde querem, e fazem com que as coisas se adaptem a suas necessidades e seus desejos pessoais.” Pag. 96
“Escrutínio;
A Geração Internet sabe ser cética sempre que está on-line. Quando os baby boomers eram jovens, uma foto era uma foto; documentava a realidade. Hoje, não é assim. “Confie, mas verifique” seria um lema adequado para a juventude atual. Eles aceitam poucas afirmações logo de cara.” Pag. 99
“Os baby boomers ficam maravilhados com as pesquisas de consumo disponíveis on-line; a Geração Internet conta com elas. De acordo com o que quase dois terços dos integrantes dessa geração nos dizem, ao irem às compras, eles procuram informações sobre os produtos de seu interesse antes de comprá-los. Comparam e confrontam as informações sobre os produtos na internet e procuram o preço mais baixo, sem sacrificar o valor. Leem blogs, fóruns e análises. São céticos em relação a resenhas on-line. Em vez disso, consultam os amigos. Podem sem muito exigentes. Na nossa pesquisa, 69% dos primeiros usuários de tecnologia (“tecnófilos”) afirmaram que “não comprariam um produto a menos que ele tivesse exatamente os recursos desejados”. Apenas 46% dos “ludistas” (tecnófobos) tinham a mesma opinião. No mundo digital, ser um consumidor esperto é fácil, e está prestes a ficar mais fácil ainda. Niki me diz: “Você poderá escanear o código de barras de um produto na prateleira da loja e ver quanto esse mesmo produto custa em outras lojas”. Pag. 101
“O escrutínio, como vimos, também pode acontecer na direção inversa. Muitos integrantes da Geração Internet não percebem que as informações privadas divulgadas em sites de rede social como o Facebook podem prejudicá-los quando se candidatam a um emprego importante ou a um cargo público.” Pag. 101
“Integridade;
O estereótipo de que essa geração não dá a mínima para nada não é respaldado pelos fatos. A Geração Internet se importa com a integridade – ser honesto, respeitoso, transparente e fiel aos seus compromissos. Essa também é uma geração com profunda Tolerância.” Pag. 102
“É muito mais fácil para a Geração Internet do que foi para os baby boomers dizer se o presidente de uma empresa está fazendo uma coisa e dizendo outra. Eles podem usar a internet para descobrir e, depois, usar redes sociais como o Facebook para contar para todos os amigos.” Pag. 104
“Em um período de incerteza, os jovens procuram empresas em que podem confiar. Eles não toleram empresas que mentem quando tentam vender algo e podem descobrir com bastante rapidez se é isso que está acontecendo.” Pag. 105
“Para o jovem da Geração Internet, integridade significa sobretudo dizer a verdade e cumprir seus compromissos.” Pag. 106
“Mas a integridade age nos dois sentidos. É possível encontrar muitos jovens da Geração Internet que julgam empresas segundo um código de ética muito rígido, e, no entanto, baixam músicas de graça – o que é considerado roubo pela indústria fonográfica. Um terço dos proprietários de iPods faz downloads ilegais, segundo um estudo da Jupiter Reserarch.” Pag. 106
“Colaboração;
Os jovens da Geração Internet são colaboradores naturais. Eles colaboram on-line em grupos de bate-papo, jogam videogames com vários participantes, usam e-mail e compartilham arquivos para a escola, para o trabalho ou simplesmente para se divertir. Influenciam-se mutuamente por meio do que chamo de redes de influência, nas quais discutem marcas, empresas, produtos e serviços. Levam, para o trabalho e o mercado, uma cultura de colaboração e se sentem à vontade usando novas ferramentas on-line para se comunicar.” Pag. 110
“Sua avidez por colaboração pode ser um bônus para as empresas. A Geração Internet quer trabalhar de mãos dadas com as empresas para criar produtos e serviços melhores, algo que seus pais sequer sonhavam. As empresas também nunca haviam pensado nisso: sem a internet para estabelecer um diálogo bidirecional livre com os clientes, elas concebiam novos produtos em segredo.” Pag. 110
“A Geração Internet quer ajudar. Eles vão auxiliar as empresas a criar produtos e serviços melhores. Estão participando de ações de voluntariado em números recordes, em parte porque a internet oferece muitas novas maneiras, grandes e pequenas, de ajudar.
Os educadores deveriam prestar atenção. O modelo atual de pedagogia se concentra no professor, é unidirecional e padronizado. O aluno fica isolado no processo de aprendizagem. Muitos jovens da Geração Internet aprendem mais colaborando – com o professor e também entre si. Eles responderão ao novo modelo educacional que está começandoa surgir – focado no aluno, multidirecional, customizado e colaborativo.” Pag. 112
“Os empregados muitas vezes resmungam quando veem os jovens da Geração Internet brincando on-line no trabalho. Mas eu acho que eles deveriam relaxar. Qual é o problema de passar vinte minutos jogando videogame on-line no trabalho? Por que isso é pior do que o que a minha geração fazia – descer para tomar um café, fumar e reclamar, geralmente da gerência?
O ato de se desligar por alguns minutos para jogar um videogame pode gerar novas maneiras de resolver problemas. Pode-se dizer que é mais produtivo do que se esconder e ficar enrolando por horas a fio.” Pag. 114
“Velocidade;
A Geração internet espera receber um produto comprado em questão de dias. Eles não estão mais dispostos a esperar de quatro a seis semanas para receber o anel decodificador secreto depois de ter enviado as tampas das caixas de cereal. As empresas que respondem rapidamente a dúvidas são elogiadas e consideradas confiáveis, ao passo que longos períodos de espera são criticados. Nem é necessário dizer que a Geração Internet não gosta de ficar aguardando ao telefone. 
Quando enviam um e-mail para uma empresa, 80% esperam uma resposta rápida. Mas, quando falam com os amigos, o e-mail PE considerado lento e chato demais. Eles preferem a rapidez das mensagens instantâneas. São impacientes e sabem disso. Quando perguntamos que acham da afirmação “tenho pouca paciência e não suporto esperar pelas coisas”, 56% concordaram.” Pag. 116
“Inovação;
A Inovação acontece em tempo real. Compare o meu rádio a transistor que durou anos com os atuais dispositivos móveis, aprimorados, ás vezes de forma surpreendente, no intervalo de algumas semanas. Hoje, os meus filhos querem um novo dispositivo a cada poucos meses porque o atual não tem a mesma capacidade do que acabou de ser lançado.
Para os publicitários, não há dúvidas de que a Geração Internet quer o produto mais moderno e sofisticado do mercado – superando as necessidades de seus pais. Os jovens vivem para se manter atualizados, seja em relação ao telefone celular, iPod ou console de videogame. O produto mais moderno causa inveja nos amigos e contribui para seu status social e para sua autoimagem positiva.” Pag. 117
“No trabalho, inovação significa rejeitar a hierarquia tradicional de comando e controle, e inventar processos de trabalho que estimulem a colaboração e a criatividade.” Pag. 118
“Os jovens da Geração Internet não querem trabalhar com as mesmas burocracias antiquadas com que seus pais trabalhavam. Eles cresceram em uma era de inovação e mudança constante e querem que o local de trabalho também seja inovador e criativo. Disseram-nos que um ambiente de trabalho inovador é considerado vanguardista, dinâmico, criativo e eficiente. Não é de surpreender que um local como esse deva usar tecnologia de ponta.
Essas são as oito normas da Geração internet. Esses jovens valorizam liberdade – liberdade para ser quem quiserem, liberdade de escolha. Querem customizar tudo, até mesmo o próprio emprego. Aprendem a ser céticos, a analisar o que veem e leem na mídia, inclusive na internet. Dão valor à integridade – ser honesto, respeitoso, transparente e cumpridor dos compromissos. São ótimos colaboradores, com amigos on-line e no trabalho. 
Vivem em alta velocidade. Adoram inovar.” Pag. 118
No que diz respeito à liberdade, você concorda que nos dias de hoje, os jovens deveriam ter mais “compromisso e responsabilidade”?
Quanto a receber de acordo com o desempenho no trabalho e não mais por hora, acredito que sejam vantajosas para ambas as partes, porém isto não funciona para o comércio, onde os colaboradores trabalham com comissão, você tem alguma sugestão para esta situação?
Em sua opinião, você acredita que a Geração Internet, com toda essa liberdade e pensando somente em seus interesses pessoais, conseguiria administrar uma empresa, sem as burocracias e hierarquia tradicional que seus pais estão acostumados?