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QUESTÃO 1 Segundo Kotler (2012, p. 73), “um sistema de inteligência de marketing é um conjunto de procedimentos e fontes usado por gerentes para obter informações diárias sobre ocorrências no ambiente de marketing”. É essencial que profissionais de marketing esquematizem seu sistema de inteligência para captar informações relevantes, a fim de gerar maior força competitiva em suas estratégias. Kotler (2012) ainda ressalta que existem diversas medidas para ampliar sua inteligência de marketing, entre elas treinar e motivar a força de vendas para gerar feedbacks, contratar especialistas para coletar informações e consultar dados governamentais. Através do sistema de inteligência de marketing, empresas podem transformar a captação de conteúdo relevante em um processo contínuo, permitindo que os gestores tomem decisões mais assertivas, além de munir a equipe de marketing com dados essenciais para a elaboração de estratégias vinculadas ao relacionamento com o cliente. Sobre Inteligência de Marketing, analise as sentenças a seguir: I- Para criar vínculos ainda mais resistentes com seus consumidores, várias empresas realizam o gerenciamento das informações que possui sobre cada cliente, conhecido como CRM (customer relationship management). II- A maneira mais produtiva de se manter um cliente é entregar alto grau de satisfação, a ponto de se tornar irrelevante a competitividade por preços mais baixos ou demais incentivos. III- Para se tornarem mais assertivas em ações de marketing e conhecerem melhor seus clientes, as empresas precisam captar informações, para isso o banco de dados deve conter conteúdos sobre clientes atuais ou potenciais e deve ser atualizado, acessível, prático e organizado para fins de marketing. IV- O banco de cliente ideal deve conter dados relacionados a compras anteriores, produtos e serviços consumidos, dados demográficos, dados sobre mídia e demais informações com utilidade para a organização. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012. Agora, assinale a alternativa que apresenta a correta: Apenas as afirmativas I e III estão corretas. Apenas as afirmativas I e IV estão corretas. Apenas as afirmativas II e III estão corretas. Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. QUESTÃO 2 - (ENADE - Adaptado) Incubadoras de empresas e parques tecnológicos são entidades promotoras de empreendimentos inovadores. A incubadora de empresas tem por objetivo oferecer suporte a empreendedores para que eles possam desenvolver ideias inovadoras e transformá-las em empreendimentos de sucesso. Já uma empresa graduada, é aquela que passou pelo processo de incubação, ou seja, que recebeu suporte de uma incubadora e já possui competências suficientes para se desenvolver sozinha. A empresa, depois de graduada, pode continuar sendo associada à incubadora, mas não pode mais residir no espaço físico da instituição. No último estudo realizado em 2016, dados da ANPROTEC indicam a existência de 369 incubadoras de empresas em todo o Brasil, que reúnem cerca de 2.310 empresas incubadas e 2.815 empresas graduadas.” Fonte: ANPROTEC – Associação Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores. Disponível em: <http://anprotec.org.br/site/menu/incubadoras-e- parques/>. Acesso em 24 jan 2018. A partir das informações acima, analise os dados das duas tabelas abaixo: Tabela 1 - Distribuição das empresas incubadas e graduadas por porte. Tabela 1 - Distribuição das empresas incubadas e graduadas por porte Classificação Incubadas (%) Graduadas(%) Microempresa 31,3 16,4 Pequena 64,7 69,5 Média 3,1 8,9 Grande 0,9 5,2 Total 100,0 100,0 Fonte: FGV, 2016. Tabela 2 – Geração de empregos em empresas incubadas e graduadas. a) b) c) d) e) DISCIPLINA: Avaliação Proficiência _Administração Tabela 2 – Geração de empregos em empresas incubadas e graduadas Classificação Incubadas (%) Graduadas (%) Até 4 empregados 82,3 64,6 5 – 9 11,3 15,5 10 – 19 3,7 9,8 20 – 49 2,3 7,0 50 – 99 0,2 1,4 100 – 240 0,0 1,0 249 – 499 0,2 0,4 Acima de 499 0,0 0,3 TOTAL 100,0 100,00 Fonte: Elaborado pela FGV, a partir dos dados da RAIS. ANPROTEC – Associação Nacional de Entidades Promotoras de Empreendimentos Inovadores. Disponível em: < http://anprotec.org.br/site/menu/incubadoras-e- parques/>. Acesso em 24 jan 2018. Com relação às incubadoras de empresas e nos dados apresentados das tabelas 1 e 2, assinale a opção correta: As incubadoras de empresas são criadas para dar suporte exclusivamente a empresas de base tecnológica de grande porte. No Brasil, as primeiras incubadoras surgiram a partir da década de 50, pouco depois do início da industrialização. Por isto elas empregam poucos funcionários. O surgimento das incubadoras teve como principal objetivo incentivar universitários recém-graduados a disseminar suas inovações tecnológicas de forma empreendedora. Por isto a grande maioria, em seu início, é considerada como empresa de pequeno porte. Qualquer empreendedor pode receber suporte das incubadoras, pois não existe um processo seletivo específico e nenhum pré-requisito. A finalidade de um incubadora é abrigar as empresas de pequeno porte, de forma que estas se tornem grandes, sem sofrer a pressão da concorrência e sem se preocupar com o tema da inovação. QUESTÃO 3 - (ENADE - Adaptado) Muitas das empresas mundiais mais bem sucedidas têm um comportamento de gestão em comum, que vai além de oferecer aos clientes o que eles desejam até a criação de novos mercados, e ao desenvolvimento de novas tecnologias. Tal comportamento é ditado por uma vocação voltada à gestão da criação de novos conhecimentos. (TAKEUCHI; NONAKA, 2008) Fonte: Adaptado da Revista Você RH, edição 51, 2017. I - A figura retrata a expectativa e realidade sobre as ações dos líderes corporativos, e além de apontar uma necessidade de mudança, mostra um resultado que contradiz a atribuição principal da liderança que é dedicar boa parte do seu tempo em relacionar-se com clientes, processos, resoluções de problemas para engajar sua equipe, PORQUE II - Líderes assertivos tem olhar sistêmico, devem atentar- se a situações e intervenções especificas de cada colaborador para fazer uma gestão customizada corrigindo, orientando, reconhecendo, estimulando, integrando pessoas e conhecimentos em busca de uma equipe engajada e dinâmica. TAKEUCHI, Hirotaka; NONAKA, Ikujiro. Gesta ̃o do Conhecimento. Porto Alegre: Artmed® Editora S.a., 2008. A partir dessas asserções, assinale a opção correta: As asserções I e II são proposições falsas. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. QUESTÃO 4 Conceituamos dados como abstrações quantificáveis, pensamento formal que pode ser representado e transformado pelo computador; in f o rma ç ã o como representação por meio de texto, figuras, sons ou animações que têm significado para alguém, ou seja, algum dado que faz sentido. PONCHIROLLI, Osmar; FIALHO, Francisco Antonio Pereira. Gestão estratégica do conhecimento como parte da estratégia empresarial. Revista FAE, v. 8, n. 1, p. 127- 138, jan./jun. 2005. a) b) c) d) e) a) b) c) d) e) E referente ao conceito de conhecimento, pode-se afirmar que: É algo pessoal, inseparável do sujeito, abstração daquilo que foi experimentado por alguém. Representa o ciclo de transformação dos dados em informação. São experiências pessoais que não podem ser compartilhadas para outras pessoas. É a aprendizagem que o indivíduo adquire por meioda informação. Resultado da soma de coleta de dados e informações. QUESTÃO 5 “[...] Quando existe melhoria no que se faz e/ou aperfeiçoamento do modo como se faz, por acrescentar novos materiais, ou desenhos ou embalagens que tornam mais práticos produtos ou processos já anteriormente existentes, ou ainda acrescentando utilidades diferenciadas ou melhoras evidentes que os tornam mais desejados pelos seus clientes/consumidores e portanto mais competitivos.” MOVIMENTO BRASIL COMPETITIVO – MBC. Manual de Inovação. Org. FINEP e MCT. Brasília, maio de 2008. Disponível em: <http://www.utfpr.edu.br/patobranco/estrutura- universitaria/diretorias/direc/nit/publicacoes/ManualdeInova o.pdf>. Acesso em 15 fev 2018. MOVIMENTO BRASIL COMPETITIVO – MBC. Manual de Inovação. Org. FINEP e MCT. Brasília, maio de 2008. Disponível em: <http://www.utfpr.edu.br/patobranco/estrutura- universitaria/diretorias/direc/nit/publicacoes/ManualdeInova o.pdf>. Acesso em 15 fev 2018. Tendo em vista as definições dos tipos de inovação, o trecho transcrito acima expressa o grupo de intensidade de inovação do tipo incremental. radical. processos. marketing. sistemática. a) b) c) d) e) a) b) c) d) e) QUESTÃO 1 QUESTÃO 2 - (ENADE - Adaptado) QUESTÃO 4 QUESTÃO 3 - (ENADE - Adaptado) QUESTÃO 5
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