estrategias inovadoras de markting

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20/07/2021 AVA
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Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Estratégias Inovadoras de Marketing (96031) 
Nota: 5 
Prova:
A internet foi criada em 1969, nos Estados Unidos. Chamada de Arpanet, tinha como função interligar laboratórios de pesquisa. Naquele ano, um professor da
Universidade da Califórnia passou para um amigo em Stanford o primeiro e-mail da história. SILVA, L. W. Internet foi criada em 1969 com o nome de "Arpanet"
nos EUA.
 
Folha, São Paulo, 12 ago. 2001. Disponível em: https://www1.folha.uol.com.br/folha/cotidiano/ult95u34809.shtml.  
 
Apartir dessa informação, podemos a�rmar que a inovação para o mundo:

A) Pode já existir em outros países, pois o grau de inovação para o mundo é dado pelo primeiro pedido de proteção da propriedade intelectual no país da
inovação.
B)  Poucas empresas conseguem promover produtos de inovação mundial.
C)  Deve envolver alta complexidade e atividades obrigatórias de pesquisa e desenvolvimento. 
D)  É vista como precursora de tendências e é apresentada principalmente pela China. 
Leia o parágrafo que segue: Todas as empresas se depararam com situações em que tiveram que rever suas estratégias competitivas, modi�car sua forma de
atuar no mercado ou seus processos ou buscar meios para sobreviver no ambiente de negócios. Entretanto, em virtude de suas características de MPE (Micro
e Pequenas Empresas), com poucos recursos �nanceiros e falta de know-how para exercer suas atividades de forma competitiva, além de competirem com
grandes empresas, que detêm maior força de mercado, tais empresas demonstraram di�culdades para fortalecer o seu negócio por meio de esforços próprios.
No livro-texto foram analisadas as di�culdades relacionadas aos recursos �nanceiros que as organizações enfrentam ao inovar. Esses recursos são
necessários para subsidiar a transformação das ideias em ações. O artigo de Silva e Dacorso (2014) trata desse cenário, especi�camente em relação às micro
e pequenas empresas.
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I- Riscos �nanceiros e econômicos relacionados a propostas de inovação ocorrem com frequência e simultaneamente em projetos com parcerias
consolidadas entre organizações e seus �nanciadores.
 
PORQUE
 
II- Uma vez de�nidas as expectativas da parceria entre organizações para desenvolver a inovação, o interesse nos projetos desenvolvidos permanece elevado.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: SILVA, G.; DACORSO, A. L. R. Riscos e incertezas na decisão de inovar das micro e pequenas empresas. RAM, São Paulo, v. 15, n. 4, p. 229-255, jul./ago.
2014. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ram/v15n4/09.pdf.   
A)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
B)  As asserções I e II são proposições falsas. 
C)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I. 
“Um dos compromissos registrados na Visão de Sustentabilidade da Natura era o de movimentar R$ 1 bilhão em negócios na região amazônica até 2020
(considerando o valor acumulado a partir de 2012). A boa notícia é que essa marca foi atingida ainda em 2017, e fecharam o ano com R$ 1,22 bilhão – mais de
20% acima da meta inicial. O resultado foi possível graças ao Programa Amazônia, lançado em 2011, que orienta investimentos em pesquisa, inovação e
formação de cadeias produtivas sustentáveis”.
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O Programa Amazônia, da Natura, visa trabalhar com a comunidade local do Estado para movimentar a cadeia sustentável de extração de produtos da região e,
assim, gerar novos produtos na linha de cosméticos da empresa. Com base no exposto, podemos a�rmar que o conceito de inovação incremental, segundo
Leifer et al. (2000) tem como objetivo:
 
FONTE: NATURA & CO. Demonstrações �nanceiras Natura Cosméticos SA - Investidores. Relatório. São Paulo, 2017. p. 7. Leifer, R., McDermott, C. M., O’Connor,
G. C., Peters, M., & Veryzer, R. W. (2000). Radical innovation: how mature companies can outsmart upstarts. Boston: Harvard Business School Press. 261 p.
A)  Criar novos conceitos de produtos utilizando insumos naturais. 
B)  Manter a empresa competitiva, atualizando seu portfólio de produtos e gerando receita para a organização. 
C)  Organizar informações a partir de novos insumos e gerar ou aprimorar os produtos da empresa.
D)  Se apropriar de de�nições mercadológicas, adentrando um novo mercado de consumo. 
Leia atentamente o excerto a seguir: O sucesso de um empreendimento depende da escolha do mix de ofertas e do desenvolvimento de comunicações
bilaterais entre consumidor e fornecedor. Kotler e Keller (2006) a�rmam que empresas bem-sucedidas conseguem entregar maior valor agregado ao seu
público-alvo satisfazendo necessidades e desejos de seus clientes de forma mais e�ciente do que os concorrentes.
 
Considerando o trecho apresentado acima e o conteúdo estudado no livro-texto da disciplina, analise as asserções a seguir sobre Marketing Estratégico, e a
relação proposta entre elas.
 
I- Perante a concorrência, o marketing deve levar em consideração estratégias e ações que fortaleçam a imagem da empresa, a�rmando o posicionamento do
negócio.
 
PORQUE
 
II- A empresa precisa analisar o mercado e segmentá-lo de forma a identi�car necessidades e desejos do público-alvo escolhido.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: KOTLER P.; KELLER K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
A)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I. 
B)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justi�cativa correta da I. 
 C)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
A cadeia de valor se refere a todas as atividades desenvolvidas pela organização, desde a entrada de insumos até a entrega do produto �nal para o cliente. O
conceito foi criado por Michael Porter, que sistematizou os processos fora e dentro da empresa, criando um �uxo de atividades que acaba por agregar valor ao
cliente, em função da: qualidade das matérias-primas; excelência na produção; e�ciência na estocagem; rapidez na entrega.
 
Sobre cadeia de valor, analise as a�rmativas a seguir:
 
I- A avaliação pós-venda é um dos pontos mais importantes na análise das expectativas do cliente.
II- O pós-venda auxilia na construção do valor para o cliente que se traduz em um relacionamento de longo prazo.
III- A pré-venda, onde se conquista, de fato, o cliente, é a etapa mais importante na construção de relacionamentos duradouros.
IV- As avaliações pré e pós-venda são fundamentais na signi�cação e na criação de um vínculo com cliente.
V- Relacionamentos duradouros são desenvolvidos nos primeiros contatos com os clientes, seguindo a lógica de que a primeira impressão é a que �ca.
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: PORTER, M. E. Estratégias competitivas: técnicas para análises de indústrias e da concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Campos, 2004. 
A)  As a�rmativas II, III e V estão corretas.
B)  As a�rmativas I, II e IV estão corretas.
C)  As a�rmativas I, II e III estão corretas. 
D)  As a�rmativas I, III e V estão corretas. 
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Leia o parágrafo a seguir: As organizações entregam como contrapartida da contribuição do colaborador as recompensas salariais diretas e indiretas, mas
também podem proporcionar recompensas não �nanceiras, por exemplo, oportunidades de desenvolvimento,reconhecimento, segurança no emprego,
qualidade de vida, liberdade, autonomia para tomada de decisões, entre outros.
Considerando a relação entre o engajamento da equipe nos projetos de inovação e iniciativas de reconhecimento e recompensa a essa equipe, as
organizações precisam dar atenção a determinados aspectos. A respeito desse cenário, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Uma organização que planeja possibilitar aos colaboradores o aumento de nível horizontal e consequente aumento de remuneração, precisa contar com
uma avaliação estruturada dos colaboradores com critérios claros.
 
( ) As empresas precisam aplicar diferentes procedimentos ou métodos para recompensar as equipes de trabalho, favorecendo, assim, o caráter múltiplo da
avaliação e dos resultados que ela pode gerar a cada momento de aplicação.
 
( ) As gerências responsáveis pelos procedimentos de avaliação conduzidos nas organizações precisam passar pelos processos que constam na
documentação correspondente, atribuindo, assim, caráter sistemático a eles.
 
( ) Ao desenvolver um plano de carreira ou plano de cargos e salários, os processos e critérios de avaliação devem ser documentados e disseminados por
todos os colaboradores, favorecendo a credibilidade desse recurso da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: SILVA, L. B. da. A gestão de pessoas e o sistema de reconhecimento e recompensa em organizações não governamentais. In: ENCONTRO DA ANPAD,
XXXVII, 2013. XXXVII Encontro da ANPAD, Rio de Janeiro, set. 2013. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/2013_EnANPAD_GPR2399.pdf.  
A)  V - F - V - F.
B)  F - V - F - V. 
C)  V - F - F - V. 
D)  F - V - V - F.
Leia o texto a seguir: “Existe mais de uma forma de classi�car as inovações e entender como as empresas inovam é fundamental para a compreensão das
teorias que envolvem a Gestão da Inovação. São vários os tipos possíveis, sendo um dos mais comuns as cinco classi�cações de Schumpeter (1934 apud
OCDE, 2005, p. 36):
 
I) introdução de novos produtos;
 
II) introdução de novos métodos de produção;
 
III) abertura de novos mercados;
 
IV) desenvolvimento de novas fontes provedoras de matérias-primas e outros insumos;
 
V) criação de novas estruturas de mercado em uma indústria”.
 
A respeito dos tipos de inovação, Tidd (2001) classi�cam a inovação em quatro tipos, numa estrutura bastante similar à de Schumpeter (1934 apud OCDE,
2005). Nesse caso, eles citam os “4 Ps” da inovação, que se referem à inovação de:
 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3. ed. São Paulo: FINEP, 2005. TIDD, J. Innovation management
in context: environment, organization and performance. International Journal of Management Reviews, v. 3, i. 3, sep. 2001. 
A) Produto, processo, posição e paradigma.
 B)  Posição, planejamento, processos e produtos. 
C)  Preço, praça, posição e planejamento. 
D)  Produto, processo, preci�cação e posicionamento.
“A habilidade da John Deere de continuar inventando novos produtos que sejam úteis para os clientes, ainda é a chave para o crescimento da empresa”. Robert
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Lane, CEO da John Deere. “Adi Dassler tinha uma paixão clara, simples e inabalável por esportes. É por isso que, com o benefício de 50 anos de inovação
contínua criada em seu espírito, continuamos na linha de frente da tecnologia”. Kasper Rørsted, CEO, Adidas.
 
O excerto trata de forma geral sobre a inovação no ambiente organizacional. Com base no exposto, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas:
 
( ) Inovação é um termo utilizado pelo mercado para promover maior aderência na forma de venda das mercadorias.
 
( ) Podemos de�nir a inovação como um movimento organizacional de empresas criativas.
 
( ) A inovação é de�nida pela aceitação de um invento junto ao mercado consumidor, gerando lucro.
 
( ) As organizações buscam se fortalecer com ações estratégicas para a gestão da inovação que direcionem o desempenho organizacional.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: TIDD, Joe; BESSANT, Joe. Gestão da inovação. 3. ed. Porto Alegre: Bookman Editora, 2015. p. 6. 
A)  F - F - V - V. 
 B)  F - V - V - V. 
C)  F - F - F - V.
D)  V - V - V - F.
Analise a situação a seguir: Marcos é proprietário e designer de uma indústria que produz camisetas com estampas informais. Devido à natureza do negócio
que conduz, Marcos acredita que a inovação faz parte de suas atividades, pois cada camiseta é criada por ele próprio, sem processo ou organização de�nidos.
Em uma feira do setor, Marcos conheceu um consultor que, ao ouvir sobre como as camisetas eram criadas, perguntou se costuma haver sobras de estoque
das coleções. Como isso ocorre com bastante frequência, o consultor questionou Marcos se ele realmente estava praticando a inovação e buscando a
competitividade em seu mercado. No exemplo citado, o alerta do consultor para Marcos veio no sentido de que a inovação não se trata apenas de ofertar um
produto diferenciado no mercado, mas sim de tratar processos e sua organização, e analisar a receptividade do mercado em relação aos produtos, buscando
adequá-los a ele.
 
Dessa forma, a respeito da relação entre competitividade e inovação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I- Marcos estaria efetivamente aplicando a inovação em seus negócios caso buscasse melhorar constantemente o resultado de suas coleções, analisando
demandas e expectativas de mercado e utilizando processos com passos bem de�nidos da criação ao lançamento das coleções.
 
PORQUE
 
II- O posicionamento de mercado de empresas inovadoras se dá pela quanti�cação da demanda existente por seus produtos e pela oferta cada vez mais ampla
de variedades.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 B)  As asserções I e II são proposições falsas. 
C)  As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justi�cativa correta da I. 
D)  A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
O Sistema de Informações de Marketing (SIM), ou também denominados ambientes de marketing, são, na verdade, forças que afetam a empresa e seu
marketing, e podem ser externas ou internas.É preciso entendermos todos esses fatores porque eles nos auxiliarão a compreender o nosso consumidor, seus
desejos e suas necessidades.
 
Sobre as variáveis inseridas no macroambiente, analise as opções a seguir:
 
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I- Clientes e ambiente demográ�co.
II- Ambiente econômico e ambiente político.
III- Ambiente legal e tecnológico.
IV- Ambiente cultural e ambiente natural.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  As opções I, II e III estão corretas.
B)  As opções II, III e IV estão corretas. 
C) As opções I e IV estão corretas. 
D)  As opções I, III e IV estão corretas. 
A inovação de uma organização vem da habilidade de extrair conhecimento equilibrado das atividades rotineiras e das atividades potencialmente inovadoras.
Esse desenvolvimento equilibrado é determinado por diversos fatores ligados à organização.
Sobre os fatores organizacionais importantes ligados diretamente à capacidade inovadora de uma organização, analise as sentenças a seguir:
 
I- Liderança transformadora: aquela que torna seus seguidores mais conscientes da importância e do valor de seu trabalho, ativa suas necessidades de ordem
superior e os induz a transcender seus interesses pessoais em prol da organização.
 
II- Intenção estratégica de inovar: situação na qual a empresa está disposta a assumir riscos para favorecer a mudança, o desenvolvimento tecnológico e a
inovação, e a competiragressivamente a �m de obter uma vantagem competitiva para sua empresa.
 
III- Gestão de pessoas para inovação: concessão de liberdade ou autonomia de atuação aos empregados, estabelecendo metas desa�adoras e permitindo que
decidam como alcançá-las, e favorecendo a autorrealização e o comprometimento com os objetivos da organização.
 
IV- Conhecimento do cliente e do mercado: habilidade para detectar os eventos, necessidades, expectativas, mudanças signi�cativas e tendências do cliente e
do mercado. Perceber as mudanças do mercado na frente dos seus competidores fornece vantagem competitiva à empresa.
 
V- Identi�cação dos processos para reengenharia: identi�cação dos processos críticos e abrangentes para que as mudanças a serem executadas promovam a
reorganização da empresa, baseada na análise de cada processo organizacional.
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
A)  As sentenças II e V estão corretas.
B)  As sentenças I, II, III e V estão corretas. 
C)  As sentenças I, III, IV e V estão corretas.
D)  As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
Entendemos que o microambiente apresenta forças muito próximas das organizações que podem, no transcorrer do tempo, de alguma maneira, interferir em
todo o seu processo de comercialização e negócio, impactando nos resultados apresentados.
 
Nesse sentido, quando estamos falando da análise dos fatores intermediários, é correto a�rmarmos que eles podem ser:
 
I- Revendedores.
II- Distribuidores.
III- Prestadores de serviços.
IV- Pessoas físicas.
 
Está CORRETO apenas o que se a�rma em: 
A)  I, II e III. 
B)  I, II e IV.
C)  I e III. 
D)  II, III e IV. 
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Nossa vida mudou signi�cativamente depois das redes sociais, o que tem provocado, inclusive, novos hábitos na sociedade como um todo, e para se ter uma
ideia da força da internet, somente na América Latina existiam em 2016 mais de 260 milhões de internautas que acessavam redes sociais, como o Facebook e
o Twiter, totalizando 42% da população total, sendo o Brasil o país com mais usuários, 93,2 milhões, segundo a revista Forbes.
 
Sobre a relação das tecnologias e os consumidores, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Atualmente, consumidores utilizam as mídias sociais mais do que qualquer outro meio de comunicação.
 
( ) As mídias sociais oferecem métricas de mensuração de resultados.
 
( ) É preciso que as redes sociais desenvolvam, em algum momento, tecnologia de auxílio ao anunciante.
 
( ) Plataformas como Facebook deixam de fazer investimentos em tecnologias de inteligência arti�cial.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
 
FONTE: BRASIL é o maior usuário de redes sociais da América Latina. Brasil Forbes. 20 de outubro de 2016. Disponível em:
forbes.uol.com.br/fotos/2016/06/brasil-e-o-maior-usuario-de-redes-sociais-da-america-latina/. 
A)  V - F - F - F. 
 B)  V - F - V - V.
C)  V - V - F - F. 
D)  F - F - V - V. 
Leia atentamente o excerto a seguir: Com o avanço das tecnologias, e, principalmente, com a moderna estrutura mercadológica e administrativa que as
empresas precisaram assumir para se manterem no mercado, houve uma maior abrangência na maneira com que os pro�ssionais de marketing interagem
com seus diversos públicos. Kotler e Keller (2006) perceberam esse cenário e criaram uma nova abordagem para os 4 Ps, na qual intitularam: “os 4 Ps da
Moderna Administração de Marketing”. Nesse caso, os autores estruturaram um olhar mais contemporâneo, que necessita fundamentalmente do componente
humano para que a empresa consiga se relacionar com seus clientes, sejam eles internos ou externos.
 
A respeito dos 4 Ps, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Produto.
II- Preço.
III- Praça.
IV- Promoção.
 
( ) Performance.
( ) Pessoas.
( ) Processos.
( ) Programas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA:
 
FONTE: KOTLER, P.; KELLER. K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
A)  IV – I – II – III. 
B)  I – II – IV – III. 
C)  II – III – IV – I.
D)  III – II – I – IV. 
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Leia atentamente o excerto a seguir: O planejamento estratégico depende da disponibilidade e interpretação das informações. Sem essa energia vital, ele seria
um exercício sem sentido e uma total perda de tempo. Felizmente, os atuais planejadores dispõem de uma grande massa de informações em razão do
aprimoramento da tecnologia e à Internet. Sabendo que o investimento médio das empresas em pesquisa é da ordem de um a dois por cento do faturamento,
podemos ter uma ideia da importância dessa ferramenta para levantar informações sobre a empresa, o mercado e os clientes.
 
A partir dessa leitura, �ca evidente o papel da pesquisa no mapeamento dos diversos cenários nos quais a empresa está inserida. Sobre o exposto, analise as
a�rmativas a seguir:
 
I- Embora podendo ser realizada de diversas formas, a pesquisa deve manter a sua efetividade e seu rigor cientí�co.
 
II- A pesquisa de mercado precisa estar enquadrada em uma estrutura prede�nida.
 
III- Por ser um processo bastante especializado, as empresas precisam ter efetividade e cuidado na contratação de pessoas especializadas quando querem
que suas pesquisas de mercado sejam desenvolvidas internamente.
 
IV- O objetivo maior de uma pesquisa de mercado é ampliar e compreender o ambiente mercadológico.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
 
FONTE: FERRELL, O. C., HARTLINE, M. D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. 
A)  As a�rmativas I e II estão corretas.
B)  As a�rmativas I, III e IV estão corretas. 
C) As a�rmativas II e III estão corretas. 
D)  As a�rmativas II e IV estão corretas. 
A cadeia de valor abarca as atividades desenvolvidas para a empresa, desde o insumo até a entrega total para o consumidor �nal, ou seja, ela percorre todo o
ciclo produtivo, e isso é muito. Diante dessa situação, Porter (2004) acabou por decompor as organizações nas suas atividades de relevância estratégica.
 
FONTE: PORTER, M. E. Estratégias Competitivas: técnicas para análises de indústrias e da concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Campos, 2004. O objetivo
estipulado era analisar, de maneira mais signi�cativa, os custos e as fontes estratégicas de diferenciação, fossem no produto, na integração logística ou no
contato direto com o cliente.
 
Sobre o exposto, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) As atividades de apoio são a base para a execução operacional do negócio.
( ) Atividades de marketing e vendas apoiam as demais atividades da empresa, por isso são denominadas de atividades de apoio.
( ) Responsáveis pelo bom funcionamento das demais atividades organizacionais, as atividades de apoio garantem que tudo funcione corretamente dentro da
empresa.
( ) A logística interna, a logística externa e as operações são atividades primordiais para a entrega de valor aos clientes, assim, são designadas de atividades
primárias.
( ) As operações industriais apoiam as demais áreas e não entregam valor diretamente aos clientes, por isso são consideradas atividades de apoio.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  V - F - F - F - V.
B)  F - V - V - V - F. 
 C)  V - V - F - V - F. 
D)  F - F - V - V - F. 
Existem diversas ferramentas para que as empresas possam analisar os clientes, o mercado e os concorrentes, com o objetivo de antever o que de fato
acontecerá lá na frente, com margens pequenas de erros. Uma dessas ferramentas é o Mix de Marketing, que tem um olhar sobre o produto, voltado para as
forças da organização e para as capacidades internas. Nesse sentido foram criados os 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. Entretanto, existe uma nova
abordagem para essa teoria, que volta os Ps para o cliente e forma os 4 Cs.15
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Sobre cada um dos Cs e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir:
 
I- Cliente.
II- Custo.
III- Conveniência.
IV- Comunicação.
 
( ) O processo de vinculação com o cliente.
( ) A representatividade monetária para o cliente.
( ) A distribuição efetiva do produto/serviço.
( ) O sentido para a empresa existir.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  I – III – II – IV. 
B) III – IV – I – II.
C)  II – III – IV – I. 
D)  IV – II – III – I. 
Leia o texto a seguir: O Future Media Research Programme, um programa de pesquisa da London Business School que estuda o futuro das mídias interativas
no lar, entrevistou gerentes e peritos e concluiu que, de modo geral, existem mais oportunidades do que ameaças no uso da Web, para as diversas indústrias.
Pode-se a�rmar que uma das maiores possibilidades que as tecnologias da informação trouxeram para o marketing foi:
 
FONTE: GERTNER, D.; DIAZ, A. N. Marketing na Internet e comportamento do consumidor: investigando a dicotomia hedonismo vs. utilitarismo na WWW.
Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, vol. 3, n. 3, set./dez., 1999. Disponível em: www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-
65551999000300007&script=sci_arttext. 
A)  Um melhor direcionamento por meio da segmentação. 
B)  Criação de centros de distribuição, impedindo vendas diretas de fábrica. 
 C)  A de�nição do mix de básico de marketing como sendo produto, preço, praça e promoção.
D)  Atendimento das demandas de mercado do mercado de massa. 
Com a concorrência cada vez mais acirrada, propiciada principalmente pela rapidez do universo digital, para que as empresas consigam permanecer no
mercado é preciso que se criem vínculos com seus diversos públicos, bem como relacionamentos duradouros. Isso faz com que elas não percam clientes, o
que é muito caro atualmente, e é ainda mais caro trazê-los de volta.
 
Sobre a relação cliente/empresa, assinale a alternativa CORRETA:
 
I- No ambiente competitivo atual, quem dita as regras é o próprio mercado. Para um cliente ditar as regras, ele precisa ser rentável. Essa rentabilidade pode ser
�nanceira ou estratégica.
 
II- Desenvolver estratégias que objetivam maior participação de mercado sem calcular custos e rentabilidade, pode levar uma empresa à falência.
 
III- O relacionamento com o cliente deverá ser estimulado para transformar clientes potenciais em clientes defensores, nesse caminho, a �delidade dos
clientes é uma das etapas na construção de relacionamentos duradouros.
 
IV- A empresa fornecedora precisa entregar aos seus clientes produtos e serviços cada vez melhores, pois o foco central dos negócios precisa ser um produto
de qualidade.
 
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 B) As sentenças II, III e IV estão corretas.
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C)   As sentenças I, II e III estão corretas. 
D)  As sentenças I, II e IV estão corretas. 
Leia atentamente o texto a seguir: O marketing tem se mostrado uma importante ferramenta de aproximação entre as organizações e seus diversos públicos,
possibilitando processos de troca e interação contínuos, mas não foi sempre assim. Segundo Kotler e Keller (2006), o marketing passou por diversas
orientações ou �loso�as que auxiliaram nesse processo de interação entre a empresa e seus públicos.
 
Sobre a evolução do marketing, classi�que V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
 
( ) Com a crescente competitividade mercadológica, a importância do marketing cresce.
( ) A meta do marketing é satisfazer os acionistas, e sua função se limita a algumas tarefas de vendas e/ou divulgação.
( ) O marketing é visto como uma �loso�a que norteia a empresa, auxiliando com informações para as tomadas de decisão.
( ) O estudo de marketing interessa a todos os indivíduos da organização, independentemente de sua área de atuação.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A)  F - V - V - F. 
 B)  V - F - F - F.
C)  V - F - F - V. 
D)  V - F - V - V. 
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