Modelagem de Processo

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...................................................................................6 
 ............................................................................19 
 ........................................................................50 
 ..........................................................61 
 .............................................................................................................70 
 ...............................................83 
 .......................................................................................................................95 
 
 
 
 
 
FIGURA 1 - METODOLOGIA PARA MELHORIA DE DESEMPENHO ............................................................... 7 
FIGURA 2 - FOTOS DO MINIATUR WUNDERLAND ..................................................................................... 9 
FIGURA 3 - REPRESENTAÇÃO DO PROCESSO DE TRABALHO PARA SERVIR CAFÉ ...................................... 10 
FIGURA 4 - CONCEITO DE PROCESSO DE TRABALHO ............................................................................... 11 
FIGURA 5 - EXEMPLO DE MATRIZ CPN – CLIENTE-PRODUTO-NECESSIDADE ............................................ 12 
FIGURA 6 - EXEMPLO ILUSTRATIVO DA MATRIZ SIPOC ............................................................................ 13 
FIGURA 7 - IDENTIFICAÇÃO DAS ETAPAS DIRETAMENTE NA NOTAÇÃO E NO SOFTWARE DE 
MAPEAMENTO ............................................................................................................................... 13 
FIGURA 8 - ANÁLISE DAS CAUSAS DOS PROBLEMAS: 5 POR QUÊS........................................................... 14 
FIGURA 9 - OS PROBLEMAS E AS CAUSAS DEVEM SER AVALIADOS PERMITINDO A PROPOSIÇÃO DE 
SOLUÇÕES ...................................................................................................................................... 14 
FIGURA 10 – CRITÉRIOS DE ANÁLISE DE ATIVIDADES NAV....................................................................... 15 
FIGURA 11 – MODELO DE PLANILHA DE PLANO DE AÇÃO ....................................................................... 16 
FIGURA 12 – PROCESSO DE TRABALHO: CRIAR FATURA MENSAL PARA UM CLIENTE .............................. 20 
FIGURA 13 – COMENTÁRIO COM A LINHA DE ASSOCIAÇÃO .................................................................... 21 
FIGURA 14 – FLUXO DE FATURAMENTO MENSAL EM AÇÃO ................................................................... 21 
FIGURA 15 – PROCESSO DE TRABALHO INCLUINDO A POSSIBILIDADE DE PAGAMENTO VIA CARTÃO DE 
CRÉDITO ......................................................................................................................................... 22 
FIGURA 16 – GATEWAY EXCLUSIVO DIVIDINDO O FLUXO E GATEWAY EXCLUSIVO REUNINDO O FLUXO . 22 
FIGURA 17 – ATIVIDADE “ENVIAR FATURA” TRANSFORMADA EM SUBPROCESSO .................................. 23 
FIGURA 18 – SUBPROCESSO “ENVIAR FATURA” DETALHADO .................................................................. 23 
FIGURA 19 – PROCESSO DE TRABALHO: CRIAR FATURA MENSAL PARA UM CLIENTE .............................. 24 
FIGURA 20 – FLUXO COM ATIVIDADES SIMPLES ..................................................................................... 25 
FIGURA 21 – FLUXO COM ATIVIDADES SIMPLES ESPECIFICADAS ............................................................. 25 
FIGURA 22 – SUBPROCESSO.................................................................................................................... 26 
FIGURA 23 – EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO DE SUBPROCESSO ...................................................................... 26 
FIGURA 24 – SUBPROCESSO COLAPSADO ............................................................................................... 27 
FIGURA 25 – SUBPROCESSO EXPANDIDO ................................................................................................ 27 
FIGURA 26 – ATIVIDADE “ENVIAR FATURA” TRANSFORMADA EM SUBPROCESSO .................................. 27 
FIGURA 27 – SUBPROCESSO “ENVIAR FATURA” DETALHADO .................................................................. 28 
FIGURA 28 – EXEMPLO DE LOOP ............................................................................................................. 28 
FIGURA 29 – TIPO DE LOOP PADRÃO (LOOP STANDARD) ........................................................................ 28 
FIGURA 30 – DETALHAMENTO DE LOOP PADRÃO (LOOP STANDARD) ..................................................... 29 
FIGURA 31 – PROCESSO DE TRABALHO EXEMPLIFICANDO USO DE LOOPS .............................................. 29 
FIGURA 32 – SUBPROCESSO “AVALIAR CANDIDATOS” ............................................................................ 29 
FIGURA 33 – SUBPROCESSO COM LOOP DE REPETIÇÃO PADRÃO ........................................................... 29 
FIGURA 34 – UTILIZAÇÃO DO EVENTO INICIO ......................................................................................... 31 
FIGURA 35 – EVENTO DE INÍCIO GENÉRICO ............................................................................................ 31 
FIGURA 36 – EVENTO DE INÍCIO MENSAGEM.......................................................................................... 32 
FIGURA 37 – PROCESSO DE TRABALHO INICIADO POR EVENTO TIMER ................................................... 32 
FIGURA 38 – UTILIZAÇÃO DO EVENTO FIM ............................................................................................. 32 
FIGURA 39 – EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO DE EVENTOS INTERMEDIÁRIOS .................................................. 33 
FIGURA 40 – EVENTO INTERMEDIÁRIO GENÉRICO .................................................................................. 34 
FIGURA 41 – EVENTO INTERMEDIÁRIO MENSAGEM ............................................................................... 34 
FIGURA 42 – EVENTO INTERMEDIÁRIO TIMER COM PRAZO .................................................................... 34 
FIGURA 43 – EVENTO INTERMEDIÁRIO TIMER COM DATA DETERMINADA ............................................. 35 
FIGURA 44 – EVENTO INTERMEDIÁRIO LINK (ENLACE) ............................................................................ 35 
 
 
FIGURA 45 – GATEWAY........................................................................................................................... 35 
FIGURA 46 – GATEWAY COMO PONTO DE DIVERGÊNCIA ....................................................................... 36 
FIGURA 47 – GATEWAY COMO PONTO DE CONVERGÊNCIA .................................................................... 36 
FIGURA 48 – GATEWAY EXCLUSIVO COM O SÍMBOLO VISÍVEL E GATEWAY EXCLUSIVO SEM O SÍMBOLO 
VISÍVEL ........................................................................................................................................... 37 
FIGURA 49 – EXEMPLO DE GATEWAY BASEADO EM DADOS ................................................................... 37 
FIGURA 50 – EXEMPLO DE GATEWAY BASEADO EM EVENTOS ................................................................ 38 
FIGURA 51 – DICAS PARA DIFERENCIAR O GATEWAY PARALELO DO GATEWAY EXCLUSIVO .................... 38 
FIGURA 52 – EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO DE GATEWAY PARALELO ............................................................ 38 
FIGURA 53 – EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO DE GATEWAY INCLUSIVO ........................................................... 39 
FIGURA 54 – EXEMPLO DE POOL ............................................................................................................. 40 
FIGURA 55 – FORMAS DE UTILIZAÇÃO DE POOLS NO MAPEAMENTO DE PROCESSOS ............................. 41 
FIGURA 56 – EXEMPLO DE PROCESSO DE NEGÓCIOS INTERNO (PRIVADO) .............................................41 
FIGURA 57 – EXEMPLO DE PROCESSO DE NEGÓCIOS ABSTRATO (PÚBLICO) ........................................... 42 
FIGURA 58 – EXEMPLO DE PROCESSO DE NEGÓCIOS COLABORATIVO .................................................... 42 
FIGURA 59 – EXEMPLO DE LANES: SOLICITANTE, CHEFIA, RH .................................................................. 43 
FIGURA 60 – EXEMPLO DE FASES OU MILESTONES ................................................................................. 43 
FIGURA 61 – ARTEFATO OBJETO DE DADOS ............................................................................................ 44 
FIGURA 62 – ARTEFATO ANOTAÇÕES...................................................................................................... 45 
FIGURA 63 – ARTEFATO GRUPO .............................................................................................................. 45 
FIGURA 64 – FLUXO DE SEQUÊNCIA INDICANDO QUE A ATIVIDADE B SÓ INICIA QUANDO A ATIVIDADE A 
FINALIZA ........................................................................................................................................ 46 
FIGURA 65 – LINHAS DE MENSAGEM ENTRE UM PROCESSO INTERNO E OUTRO EXTERNO ..................... 47 
FIGURA 66 – LINHAS DE MENSAGENS ENTRE UM PROCESSO INTERNO E UM PROCESSO ABSTRATO 
(CAIXA PRETA) ................................................................................................................................ 47 
FIGURA 67 – COMENTÁRIO COM A LINHA DE ASSOCIAÇÃO .................................................................... 47 
FIGURA 68 – BIZAGI MODELER ............................................................................................................... 51 
FIGURA 69 – CONJUNTO DE MENUS QUE APRESENTAM AS FUNCIONALIDADES DA FERRAMENTA BIZAGI
 ...................................................................................................................................................... 51 
FIGURA 70 – AUTOMATICAMENTE O BIZAGI APRESENTA A TELA COM UM POOL EM BRANCO .............. 52 
FIGURA 71 – PARA UTILIZAR QUAISQUER DAS FIGURAS DA PALETA DE DESENHO, BASTA CLICAR NELA, 
ARRASTAR E SOLTAR A FIGURA ...................................................................................................... 53 
FIGURA 72 – UTILIZE A FLECHA PARA MOSTRAR OS TIPOS ESPECIAIS DE FIGURAS NA PALETA ............... 53 
FIGURA 73 – FLUXO DE CONSTRUÇÃO .................................................................................................... 54 
FIGURA 74 – É POSSÍVEL TROCAR O TIPO DE CADA FIGURA NO MAPA ................................................... 54 
FIGURA 75 – DEPENDENDO DA FIGURA QUE SE ESTÁ EDITANDO, DIVERSAS OPÇÕES DE AÇÕES ESTARÃO 
DISPONÍVEIS................................................................................................................................... 54 
FIGURA 76 – PROPRIEDADES: ABRE UMA JANELA DE EDIÇÃO, ONDE É POSSÍVEL EDITAR A DESCRIÇÃO E 
OUTRAS PROPRIEDADES ................................................................................................................ 55 
FIGURA 77 – UMA ATIVIDADE PODE SER TRANSFORMADA EM SUBPROCESSO ....................................... 55 
FIGURA 78 – EXPANDIR E RETRAIR: CONTRAI OU EXPANDE O SUBPROCESSO ......................................... 56 
FIGURA 79 – PODE-SE ESCOLHER VÁRIAS FIGURAS E APAGÁ-LAS AO MESMO TEMPO ............................ 56 
FIGURA 80 – SELECIONE AS OPÇÕES DE MENU: PUBLICAR / WORD / PUBLICAR TODOS OS MODELOS ... 57 
FIGURA 81 – INFORME O NOME DO ARQUIVO QUE VAI CONTER A EXPORTAÇÃO E LOCAL PARA 
GRAVAÇÃO .................................................................................................................................... 57 
FIGURA 82 – ARQUIVO WORD GERADO PELA OPÇÃO PUBLICAR............................................................. 57 
FIGURA 83 – MAPA DE PROCESSO PADRÃO PARA INSTALAÇÃO DO SOFTWARE BIZAGI .......................... 58 
FIGURA 84 – PARA SALVAR O ARQUIVO CLIQUE EM ARQUIVO / SALVAR COMO / GRUPO / SALVAR....... 58 
FIGURA 85 – ESCOLHA A PASTA A SER SALVO, DEFINA UM NOME E CLIQUE EM SALVAR ........................ 59 
 
 
FIGURA 86 – MAPA DE PROCESSO PADRÃO PARA PREPARAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO .............. 59 
FIGURA 87 – PROCESSO DE SOLICITAÇÃO DE FÉRIAS .............................................................................. 62 
FIGURA 88 – ÍCONE DO SOFTWARE BIZAGI PROCESS MODELER ............................................................. 63 
FIGURA 89 – RENOMEAR SEU PROCESSO................................................................................................ 63 
FIGURA 90 – TROQUE O NOME DO DIAGRAMA PRINCIPAL ..................................................................... 63 
FIGURA 91 – INCLUA LANES EM SEU PROCESSO ..................................................................................... 64 
FIGURA 92 – INCLUA TRÊS LANES EM SEU PROCESSO ............................................................................. 64 
FIGURA 93 – TROQUE O NOME DAS LANES ............................................................................................ 65 
FIGURA 94 – INCLUA UM MILESTONE ..................................................................................................... 65 
FIGURA 95 – INCLUA O SEGUNDO MILESTONE E MODIFIQUE O NOME PARA “APROVAÇÃO” ................. 66 
FIGURA 96 – SELECIONE O EVENTO DE INÍCIO NA PALETA, ARRASTE-O E SOLTE NO DIAGRAMA ............ 66 
FIGURA 97 – DIAGRAMAR A ATIVIDADE DE REGISTRO ............................................................................ 67 
FIGURA 98 – DIAGRAMAR COMPLETO DO PROCESSO ............................................................................. 67 
 
 
 
O que é processo de trabalho? 
Como elaborar mapas de processos? 
Como analisar mapas de processos? 
Como propor mudanças em processos de trabalho?
 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
 
 
 
 
 
1.1. Metodologia de Melhoria de Desempenho  
 
 
 
o 
o 
o 
o 
o 
 
o 
 
 
o 
o 
 
o 
o 
o 
Figura 1 - metodologia para melhoria de desempenho 
 
 
1.2. A Melhoria de Desempenho e o Mapeamento de Processos 
de Trabalho  
 
 
 
 
 
 
 
1.3. Caracterização de Processos de Trabalho, Subprocessos e 
Macroprocessos  
 
 
 
 
Figura 2 - fotos do Miniatur Wunderland 
 
 
 
 
 
 
1.4. Conceito de Processo de Trabalho  
 
Figura 3 - representação do processo de trabalho para servir café 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 4 - conceito de processo de trabalho 
 
 
 
 
 
1.5. Identificação do Processo de Trabalho  
 
 
 
Figura 5 - exemplo de matriz CPN – cliente-produto-necessidade 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 6 - exemplo ilustrativo da Matriz SIPOC 
Figura 7 - identificação das etapas diretamente na Notação e no Software de Mapeamento 
 
 
 
 
 
 
1.6. Simplificação e melhoria do Processo de Trabalho  
 
 
Figura 8 - análise das causas dos problemas: 5 por quês 
 
Figura 9 - Os problemas e as causas devem ser avaliados permitindo a proposição de soluções 
 
 
Figura 10 – critérios de Análise de Atividades NAV 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1.7. Mudança do Processo de Trabalho  
 
Figura 11 – modelo de planilha de plano de ação 
 
 
 
 
 
1.8. Síntese  
 
 
 
 
 
 
 

 
 
O que é notação? 
O que é BPMN? 
Quais são seus elementos essenciais? 
Como ler um mapa de processo de trabalho BPMN?
 
o 
o 
oo 
o 
o 
o 
 
 
 
2.1. O que é Notação  
 
 
 
 
o 
o 
o 
 
 
2.2. Elementos essenciais de BPMN  
 
 
 
Figura 12 – processo de trabalho: criar fatura mensal para um cliente 
 
 
 
Figura 13 – comentário com a linha de associação 
Figura 14 – fluxo de faturamento mensal em ação 
 
 
Figura 15 – processo de trabalho incluindo a possibilidade de pagamento via cartão de crédito 
Figura 16 – gateway exclusivo dividindo o fluxo e gateway exclusivo reunindo o fluxo 
 
 
Figura 17 – atividade “Enviar fatura” transformada em subprocesso 
Figura 18 – subprocesso “Enviar fatura” detalhado 
 
 
Figura 19 – processo de trabalho: criar fatura mensal para um cliente 
2.3. Categoria Objetos do Fluxo: atividade, evento, gateway  
 
 
 
 
 
Figura 20 – fluxo com atividades simples 
Figura 21 – fluxo com atividades simples especificadas 
 
 
 
 
 
 
Figura 22 – subprocesso 
Figura 23 – exemplo de utilização de subprocesso 
 
 
Figura 24 – subprocesso colapsado 
Figura 25 – subprocesso expandido 
Figura 26 – atividade “Enviar fatura” transformada em subprocesso 
 
 
Figura 27 – subprocesso “Enviar fatura” detalhado 
 
Figura 28 – exemplo de loop 
Figura 29 – tipo de loop padrão (loop standard) 
 
 
Figura 30 – detalhamento de loop padrão (loop standard) 
Figura 31 – processo de trabalho exemplificando uso de loops 
Figura 32 – subprocesso “Avaliar candidatos” 
Figura 33 – subprocesso com loop de repetição padrão 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 34 – utilização do evento inicio 
Figura 35 – evento de início genérico 
 
 
Figura 36 – evento de início mensagem 
Figura 37 – processo de trabalho iniciado por evento timer 
 
 
 
 
Figura 38 – utilização do evento fim 
 
 
 
Figura 39 – exemplo de utilização de eventos intermediários 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 40 – evento intermediário Genérico 
Figura 41 – evento intermediário Mensagem 
Figura 42 – evento intermediário Timer com prazo 
 
 
Figura 43 – evento intermediário Timer com data determinada 
Figura 44 – evento intermediário Link (Enlace) 
 
Figura 45 – gateway 
 
 
Figura 46 – gateway como ponto de divergência 
Figura 47 – gateway como ponto de convergência 
Se vários caminhos saem do 
gateway, ele está se comportando 
como ponto de divergência! 
Se mais de um fluxo chega a um 
gateway e só um fluxo de sequencia sai 
dele, ele está se comportando como 
ponto de convergência! 
 
 
Figura 48 – Gateway Exclusivo com o símbolo visível e Gateway Exclusivo sem o símbolo visível 
Figura 49 – exemplo de Gateway baseado em dados 
 
 
 
 
Figura 50 – exemplo de Gateway baseado em eventos 
Figura 51 – dicas para diferenciar o Gateway Paralelo do Gateway Exclusivo 
Figura 52 – exemplo de utilização de Gateway Paralelo 
 
 
Figura 53 – exemplo de utilização de Gateway Inclusivo 
 
2.4. Categoria Swimlanes: pools, lanes, milestones  
 
 
 
Figura 54 – exemplo de pool 
 
 
Figura 55 – formas de utilização de pools no mapeamento de processos 
Figura 56 – exemplo de Processo de Negócios Interno (Privado) 
 
 
Figura 57 – exemplo de Processo de Negócios Abstrato (Público) 
Figura 58 – exemplo de Processo de Negócios Colaborativo 
 
 
 
Figura 59 – exemplo de lanes: solicitante, chefia, RH 
 
Figura 60 – exemplo de fases ou Milestones 
 
 
2.5. Categoria Artefatos: objetos de dados, anotação, grupos  
 
Figura 61 – artefato Objeto de Dados 
 
 
 
Figura 62 – artefato Anotações 
 
Figura 63 – artefato Grupo 
 
 
 
2.6. Categoria Objetos de Conexão: linhas de sequência, de 
mensagem, de associação  
 
Figura 64 – fluxo de sequência indicando que a atividade B só inicia quando a atividade A finaliza 
 
 
 
Figura 65 – linhas de mensagem entre um processo interno e outro externo 
Figura 66 – linhas de mensagens entre um processo interno e um processo abstrato (caixa preta) 
 
Figura 67 – comentário com a linha de associação 
 
 
 
2.7. Síntese  
 
 
 
 
O que é Bizagi? 
Como instalar o Bizagi? 
Como utilizar o Bizagi?
 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
o 
 
 
 
 
 
 
 
3.1. Visão geral do Bizagi Process Modeler  
 
Figura 68 – Bizagi Modeler 
 
Figura 69 – conjunto de menus que apresentam as funcionalidades da ferramenta Bizagi 
 
 
 
 
 
 
3.2. Como iniciar o mapeamento?  
Figura 70 – automaticamente o Bizagi apresenta a tela com um pool em branco 
 
 
Figura 71 – para utilizar quaisquer das figuras da paleta de desenho, basta clicar nela, arrastar e soltar a figura 
Figura 72 – utilize a flecha para mostrar os tipos especiais de figuras na paleta 
 
 
 
 
 
Figura 73 – fluxo de construção 
 
Figura 74 – é possível trocar o tipo de cada figura no mapa 
Figura 75 – dependendo da figura que se está editando, diversas opções de ações estarão disponíveis 
 
 
Registrar 
Solicitação de 
Vagas 
 
 
 
 
 
 
 
Figura 76 – propriedades: abre uma janela de edição, onde é possível editar a descrição e outras propriedades 
3.3. Como detalhar um subprocesso?  
Figura 77 – uma atividade pode ser transformada em subprocesso 
 
 
 
 
 
Figura 78 – expandir e retrair: contrai ou expande o subprocesso 
3.4. Como excluir elementos no mapa?  
Figura 79 – pode-se escolher várias figuras e apagá-las ao mesmo tempo 
3.5. Como exportar o mapa?  
 
 
 
 
 

Figura 80 – selecione as opções de menu: Publicar / Word / Publicar Todos os Modelos 
Figura 81 – informe o nome do arquivo que vai conter a exportação e local para gravação 
 
Figura 82 – arquivo Word gerado pela opção Publicar 
 
 
 
3.6. Regras de utilização do Bizagi?  
3.7. Como instalar o Bizagi?  
Figura 83 – mapa de processo padrão para instalação do software Bizagi 
3.8. Onde armazenar o mapa?  
Figura 84 – para salvar o arquivo clique em Arquivo / Salvar como / Grupo / Salvar 
 
 
Figura 85 – escolha a pasta a ser salvo, defina um nome e clique em Salvar 
Figura 86 – mapa de processo padrão para preparação do ambiente de trabalho 
 
 
 
3.8. Síntese  
 
 
 

 
 
Como fazer o desenho de um mapa de processo de trabalho? 
Como usar o Bizagi e o BPMN para esse mapeamento?
 
o 
o 
o 
o 
 
 
 
 
4.1. Exemplo de mapeamento BPMN e de utilização do Bizagi  
4.2. Descrição do processo de solicitação de férias  
 
Figura 87 – processo de solicitação de férias 
4.3. Modelando o processo passo a passo  
 
 
Figura 88 – ícone do software Bizagi Process Modeler 
Figura 89 – renomear seu processo 
Figura 90 – troque o nome do diagrama principal 
 
 
 
Figura 91 – inclua Lanes em seu processo 
Figura 92 – inclua três lanes em seu processo 
 
 
Figura 93 – troque o nome das lanes 
Figura 94 – inclua um Milestone 
 
 
Figura 95 – inclua o segundo Milestone e modifique o nome para “Aprovação” 
Figura 96 – selecione o evento de início na paleta, arraste-o e solte no diagrama 
 
 
Figura 97 – diagramar a atividade de registro 
Figura 98 – diagramar completo do processo 
 
 
 
 
 
4.4. Síntese  
 
 
 
 
 
 
 
o 
o 
o 
 
 
5.1. Hack 01  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 
 
 
5.2. Hack 02  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
a) Para nossos estudos, convencionamos que BPMN significa Notação para 
Mapeamento de Processos de Trabalho. 
b) Conceituamos Mapa de Processo de Trabalho como “desenho” do processo de 
trabalho realizado com uma notação específica para esse fim. Em nosso caso, o 
BPMN. 
c) BPMN não é conhecido como linguagem padrão internacional de mapeamento de 
processos. 
d) O BPMN foi desenvolvido visando atingir os seguintes objetivos, dentre outros: 
prover uma notação gráfica padronizada para a modelagem de processos de 
negócio e ser de fácil entendimento. 
 
 
 
 
 
 
 
a) 
b) 
c) 
d) 
 
 
 
 
 
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
 

 

 
 
 

 
a) Para nossos estudos, convencionamos que BPMN significa Notação para 
Mapeamento de Processos de Trabalho.  
b) Conceituamos Mapa de Processo de Trabalho como “desenho” do processo de 
trabalho realizado com uma notação específica para esse fim. Em nosso caso, o 
BPMN. 
c) BPMN não é conhecido como linguagem padrão internacional de mapeamento de 
processos.  
d) O BPMN foi desenvolvido visando atingir os seguintes objetivos, dentre outros: 
prover uma notação gráfica padronizada para a modelagem de processos de 
negócio e ser de fácil entendimento.  
 
 
 
 

 

 

 

 
 
 
a) 
 
 
b) 

 
c) 

 
d) 
 
 
 
5.3. Hack 03  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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
 
 
5.4. Hack 04  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
o 
o 
o 
o 
 
 
6.1. Textos Extras - Leituras interessantes acerca de melhorias 
com apoio do mapeamento de processos  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6.2. Técnica industrial faz hospital atender mais  
 
 
 
 
6.3. A solução elegante - diário de uma ideia  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6.4. Luvas sobre a mesa de reuniões  
 
 
 
 
Arôxa, D. BSC em BPM: desmistificando conceitos para concretizar sonhos. 2012. 1ª ed. 
Câmara Brasileira do Livro. São Paulo, SP. 
CAPOTE, G. BPM para todos – Uma visão geral, abrangente, objetiva e esclarecedora sobre 
gerenciamento de processos de negocio. 2012. 1ª ed. Ed. Gart Capote. Rio de Janeiro, RJ. 
CAPOTE, G. Guia para Formação de Analistas de Processos. 2011. Vol. I. 1ª ed. Ed. Gart Capote. 
Rio de Janeiro, RJ. 
OMG. BPMN Specification - Business Process Modeling Notation v 2.0. Disponível em 
http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/ 
OASIS. UDDI Specification V 3.0.2. 2004. Disponível em: https://www.oasis-open.org/