Teste de Conhecimento - Aula 04

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24/04/2018 EPS
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 GESTÃO DE PROCESSOS 4a aula
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Exercício: GST1707_EX_A4_201701082713_V1 24/04/2018 14:44:32 (Finalizada)
Aluno(a): DOUGLAS MENEZES DA SILVA 2018.1 EAD
Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROCESSOS 201701082713
 
 
Ref.: 201701723485
 1a Questão
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em termos de
negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
 Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
Todas as questões estão corretas.
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
 
 
 
Ref.: 201701335015
 2a Questão
Para que possamos fazer um levantamento dos processos existentes ou mesmo de novos, devemos considerar:
 os objetivos do nosso negócio, os resultados que esperamos e quais os fatores críticos de sucesso do nosso
negócio
os resultados esperados, os custos operacionais e o perfil dos clientes
 os objetivos da empresa, os resultados esperados e os custos operacionais
as metas da organização, os objetivos do planejamento estratégico e o perfil dos clientes
as metas da organização, os resultados esperados e as ameaças que devem ser enfrentadas
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Ref.: 201701693975
 3a Questão
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da empresa.
Com base nas afirmações acima, podemos concluir:
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i e iii são falsas e ii é verdadeira
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras
 
 
 
Ref.: 201701319558
 4a Questão
Ao realizar o levantamento de processos na empresa em que trabalha, Nilson identificou a existência de alguns
processos relacionados à essência do negócio e capazes de proporcionar valor significativo para os clientes. Como Nilson
deve classificar esses processos?
Processos de apoio
Processos de projeto
 Processos-chave
Processos existenciais
Processos gerenciais
 
 
Explicação:
Os processos-chaves, também denominados de processos de negócios ou ainda de processos primários são aqueles que
agregam valores para os clientes. Portanto, dentre as opções apresentadas, o Sr. Nilson deve classificar como processos-
chaves.
 
 
 
Ref.: 201701358323
 5a Questão
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: I - Precisamos analisar o processo de diversos
ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar nossas expectativas. II - Ao modelarmos um processo
precisamos manter nossa preocupação em terminar as tarefas o mais rápido possível. III - Temos que evitar uma
disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base
científica.
I e III estão corretas
 Somente a I está correta
Somente a II está correta
Somente a III está correta
 I e II estão corretas
 
 
Explicação:
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Na modegem de processos é necessário análisar o processos sob diversos ângulos e óticas, buscando melhoria nos
processs. 
 
 
 
Ref.: 201701330102
 6a Questão
O desenvolvimento de processos é composto de elementos. Qual das alternativas abaixo é composta por elementos do
processo encadeados sequencialmente?
Pessoas, fornecedor, processo, saída e cliente.
Planejamento, entrada, saída e cliente.
 Fornecedor, entrada, processo, saída e cliente.
Melhoria contínua, entrada, pessoas, saída e cliente.
Aperfeiçoamento, entrada, processo, saída e cliente.
 
 
 
Ref.: 201701166147
 7a Questão
O primeiro passo para identificarmos os processos é descobrir o que fazemos como empresa. Em seguida, devemos
fazer o levantamento das atividades-chave necessárias para administrar e operar a empresa. Essas atividades também
são chamadas de:
Famílias de processos;
Categorias de processos;
 Processos críticos;
Organograma.
Hierarquia de processos;
 
 
 
Ref.: 201701358319
 8a Questão
Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais
aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material produzido pelo
executor da etapa do processo?
Insumo
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Fornecedor
Usuário