Gestão de Processos - Exercício 01/05 Gabarito

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GESTÃO DE PROCESSOS 
1a aula 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201607101120) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo: 
 
 Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou 
serviço. 
 Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico. 
 
 Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas. 
 
 O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, 
fabricar e gerenciar as atividades logísticas. 
 
 Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas. 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607284356) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor 
para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas 
e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma 
organização. 
 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 
Todas as proposições são falsas 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201607278647) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Devido à proximidade e relação com os objetivos organizacionais é muito comum confundirmos o significado das 
palavras "processo" e "projeto". Logo, é importante evitarmos essa confusão entre ambos os conceitos a fim de 
aplicarmos corretamente cada um deles e não gerar qualquer tipo dúvida em nosso planejamento e/ou em 
nossas ações. Marque a alternativa correta quanto à aplicação desses dois conceitos: 
 
 O Processo busca agregar valor a seus clientes e cumprir sua finalidade de modo 
rotineiro. 
 
O Processo tem como objetivo gerar um produto e um resultado único e específico. 
 
O Projeto possui seus passos padronizados e numa sequência lógica. 
 
O Projeto não tem um prazo definido para sua execução. 
 
O Processo é executado para produzir ruptura com o status quo. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201607283587) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
É comum confundirmos o significado das palavras processo e projeto, por sua proximidade e relação com 
objetivos organizacionais. Um projeto é desenhado para gerar melhorias e, consequentemente, atender a seus 
objetivos, que devem estar sincronizados com os processos da organização. 
Com relação às diferenças entre processo e projeto, avalie as afirmações seguintes: 
I. Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, 
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
II. Projeto é um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), 
rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo de trabalho), padronizado e constante. 
III. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, 
com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um 
resultado exclusivo). 
IV. A diferença entre eles é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo 
(temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 
I, II e III. 
 I, III e IV. 
 
II e III. 
 I, IV. 
 
II, III e IV. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607870711) Fórum de Dúvidas (1 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
A gestão dos negócios em ambiente competitivo intenso e atendendo a clientes crescentemente exigentes 
implica flexibilidade e, ao mesmo tempo, solução rápida e precisa dos problemas que ocasionam defeitos nos 
produtos e erros de atendimento nos serviços. Assim os processos passaram a ser vistos como uma categoria 
específica, quando se trata de negócios. A definição de processos de negócios mais completa entre as seguintes 
alternativas é: 
 
 São conjuntos de atividades que visam melhorar o desempenho de um negócio; 
 
São sequências lógicas de atividades que visam o controle dos resultados de uma organização. 
 
São conjuntos de atividades que visam um objetivo de negócio, no contexto de uma estrutura 
organizacional; 
 São conjuntos de atividades desempenhadas de acordo com procedimentos escritos e com uso 
de recursos humanos, máquinas e tecnologia visando agregar valor para os clientes; 
 
São conjuntos de atividades ordenadas para agregar valor para os acionistas da organização; 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607640914) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
É o conjunto integrado de insumos, infraestruturas, regras e transformações, que adiciona valor às pessoas que 
fazem uso dos produtos e/ou serviços gerados: 
 
 
política empresarial. 
 
estratégia. 
 
diretriz organizacional. 
 
missão. 
 processo. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607276031) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Na relação existente entre Processos e Projetos é correto afirmar que: 
 
 
Os projetos não possuem sincronia com os processos da organização, pois a sua agregação de valor 
sempre quebra o status quo. 
 Os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam 
direcionados aos clientes externos e internos da empresa. 
 
Ambos produzem um resultado único e exclusivo que tem valor para um grupo especifico de pessoas. 
 
Ambos promovem agregação de valor de forma rotineira e constante para que a rotina seja cada vez 
melhor 
 
Ambos devem possuir recursos para que as ações sejam realizadas, além de exigirem início e fim 
determinados. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201607651730) Fórum de Dúvidas (3 de 8) Saiba (1 de 3) 
 
Considere as seguintes expressões abaixo: 
i. Um processo é uma atividade realizada em uma sequência lógica, cujo objetivo é produzir algo que tem valor 
para um grupo específico de clientes. 
ii. Processos são atividades logicamente relacionadas aos recursos do negócio e que produzem resultados reais. 
iii. Em todo processo de negócios, encontramos um objetivo, insumos, recursos, normas, dinâmicas repetitivas 
e resultados. 
 iv. O impacto do insucesso de um único processo pode comprometer os resultados operacionais de uma 
organização. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
i, ii e iii são verdadeiras e iv é falsa 
 
i e ii são verdadeiras, iii e iv são falsas 
 
Todas as proposições são falsas 
 Todas as proposições são verdadeiras 
 
i é verdadeira, ii, iii e iv são falsas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
2a aula 
 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201607063471) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) 
 
A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso 
ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, 
marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais; 
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente; 
III. Emprego de tecnologiade informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade 
e padrão de qualidade; 
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos; 
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
 
 
Somente a afirmação IV é falsa. 
 Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras. 
 
Somente a afirmação V é falsa. 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras; 
 
Somente a afirmação I é verdadeira; 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607318836) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
Sobre a visão por processo, em contraposição à visão funcional, identifique qual sentença é verdadeira: 
 
 
A empresa é orientada ao lucro 
 
O objetivo é a eliminação de resíduos 
 Todos os participantes do processo tomam decisões 
 
O relacionamento obedece a uma cadeia de comando 
 
O foco é na qualidade do produto ou serviço 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201607283601) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus 
resultados. Alguns atributos diferenciam uma organização funcional de uma organização por processos. 
Avalie, nas afirmações seguintes, algumas dessas possíveis diferenças: 
I. Na visão funcional o foco é o cliente, enquanto na visão por processos o foco é a chefia. 
II. Na visão por processo a ênfase é no relacionamento cliente/fornecedor, enquanto na visão funcional a ênfase 
está na cadeia de comando. 
III. Na visão funcional quem toma a decisão é a gerência, enquanto na visão por processos quem toma a 
decisão são todos os participantes. 
São verdadeiras SOMENTE as afirmações: 
 
 II e III. 
 
nenhuma. 
 
I, II e III. 
 
I e III. 
 
I e II. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201607122221) Fórum de Dúvidas (1 de 6) Saiba (1) 
 
Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe 
sendo, portanto, correto afirmar: 
 
 
Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já 
na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo; 
 Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis 
hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e 
cooperação; 
 
Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento 
hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se 
baseia na imposição de uns sobre os outros; 
 
Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já 
na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos; 
 
Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na 
empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade; 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607287756) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
Entre os atributos da visão funcional estão a orientação, o foco, o relacionamento, quem toma a decisão, o 
estilo e o objetivo. Qual das alternativas abaixo está relacionada ao atributo orientação? 
 
 Hierarquia 
 
Fornecedor 
 
Redução do custo 
 
Cadeia de comando 
 
Cliente 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607700445) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) 
 
Dentre as diversas atividades de uma organização, uma ação que usa recursos e é gerenciada de forma a 
possibilitar a transformação de entradas de materiais até a sua saída pode ser considerada: 
 
 
Parâmetro de controle. 
 Mecanismo de processo. 
 
Mecanismo de auditoria de qualidade. 
 
Atividade de obtenção de insumos de entrada. 
 
Atividade de obtenção de produto final. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607282481) Fórum de Dúvidas (6) Saiba (1) 
 
Algumas empresas trabalham com visão funcional e outras com visão via processos. Quais os atributos mais 
utilizados pela visão por processos: 
 
 Estilo participativo; relacionamento primário do cliente ao fornecedor. 
 
Foco na chefia; estilo participativo. 
 
Relacionamento primário do cliente ao fornecedor; orientação hierárquica. 
 
Objetiva a prevenção de custos; foco na chefia. 
 
Relacionamento primário de cadeia de comando; objetiva a redução de custos. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201607318818) Fórum de Dúvidas (4 de 6) Saiba (1 de 1) 
 
Em uma empresa de fabricação de móveis para escritório, os processos de monitoração do planejado e 
do orçamento enquadram-se na categoria de processos: 
 
 
primários 
 
de direcionamento 
 gerenciais 
 
organizacionais 
 
de transformação 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
3a aula 
 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201607620409) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual 
alternativa abaixo indica o nível responsável pela promoção eficiente do contato entre a alta liderança da 
empresa e os níveis operacionais? 
 
 
nível operacional 
 
nível qualificado 
 nível tático 
 
nível de serviços 
 
nível estratégico 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607620414) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (1 de 1) 
 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de predição? 
 
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle 
sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série 
de probabilidades. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no 
processo de planejamento. 
 
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201607292537) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
A utilização da gestão por processos significa um diferencial competitivo porque permite: Marque a alternativa 
INVÁLIDA 
 
 planejar a organização estratégica da alta cúpula da organização. 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis. 
 
definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento. 
 
dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais. 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201607285771) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
De acordo com Bateman e Snell (1998), quais são os níveis de planejamento das empresas? 
 
 Estratégico, tático e operacional. 
 
Liderança, tático e executor. 
 
Alto, médio e gerencial. 
 
Estratégico, médio e local. 
 
Liderança, médio e operacional 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607276067) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não 
precisariam existir - aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o 
processo será otimizado. Em função disso, as empresas podem gerar ganhos significativos valorizando seu 
negócio.Diante deste contexto podemos afirmar que: 
 
 
Uma visão funcional do sistema e de suas atividades será mais bem desenvolvida. 
 
O Planejamento estratégico poderá ser implantado sem que haja a necessidade do 
alinhamento dos processos. 
 
A agregação de valor não precisará ser medida, pois os processos quando otimizados 
geram valor superior as perdas. 
 A gestão de processos pode prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas. 
 
Há um esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no 
registro de uma série de probabilidades. 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607620420) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
A gestão eficiente dos processos é um diferencial competitivo, pois apresenta várias vantagens à organização. 
Somente uma das alternativas abaixo mostra um aspecto que NÃO é considerado vantagem desenvolvida pela 
gestão de processos. Qual é essa alternativa? 
 
 
aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis 
 
presumir como as entradas se transformarão em saídas 
 alavancar as vendas diretas aos consumidores finais 
 
desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades 
 
prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607123527) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos 
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos? 
 
 
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, 
pois não envolve mudança de cultura. 
 
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o 
funcionário, aumentando a motivação e o desempenho. 
 
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham 
softwares de gestão integrada. 
 
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa. 
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o 
que é feito na empresa. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201607280159) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (1) 
 
Sobre as vantagens da gestão por processos, podemos afirmar: I- Cria condições para prever, promover e 
controlar mudanças organizacionais. II- Aperfeiçoa e maximiza o uso dos recursos disponíveis. III- Cria 
condições para uma gestão mais eficiente das equipes de trabalho. É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I, II e III. 
 
II, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
III, apenas. 
 
I, apenas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
4a aula 
 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201607122300) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) 
 
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das 
organizações, sendo correto afirmar que: 
 
 
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; 
 
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
 
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. 
 
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; 
 São críticos para a execução da estratégia organizacional; 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607651326) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar 
uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 II e III estão corretas 
 
Somente a I está correta 
 Somente a II está correta 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a III está correta 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201607280163) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Modelar processos ajuda a entender como funciona uma organização e pode ser bastante difícil na prática, 
principalmente quando é a primeira vez, e lembrando, que um processo pode permear diversas áreas 
funcionais, o que requer um trabalho conjunto de elementos destas áreas funcionais. Durante este trabalho, os 
participantes apresentam um aumento do entendimento do negócio. A modelagem de processos pode ser 
executada com base em quatro orientações distintas: modelagem orientada à atividade, modelagem orientada a 
objeto, modelagem orientada à função ou ao papel e modelagem orientada ao discurso. Em relação a 
modelagem orientada à atividade podemos afirmar: 
I- Tende a definir um processo de negócio como uma ordenação específica de atividades. 
II - O processo é visto com a perspectiva de comunicação composto de quatro fases: propósito, acordo, 
desempenho e satisfação. 
III- Refere-se a um papel a ser desempenhado e uma responsabilidade em particular num conjunto de 
atividades. 
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s): 
 
 I, apenas. 
 
I e II, apenas. 
 
II, apenas. 
 
I e III, apenas. 
 
I, II e III. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201607949805) Fórum de Dúvidas (2 de 4) Saiba (2 de 4) 
 
Assinale a alternativa correta quanto ao conceito de processo Chave 
 
 
São necessários para coordenar as atividades de apoio e os processos gestão ou primários. Nesse caso 
podem ser destacados o processo de planejamento e de orçamentação. 
 São os processos finalísticos, de apoio ou de gestão que têm impacto direto no cumprimento da missão 
da organização, isto é, são fundamentais para a execução de sua estratégia e suas atividades de rotina. 
 
São aqueles que sustentam os processos apoio e impactam indiretamente o cliente externo. Se houver 
falha num processo desse tipo o cliente não perceberá imediatamente. Por exemplo: Prestação de 
serviços de apoio de informática. 
 
São aqueles que impactam indiretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o 
cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital 
militar. 
 
São aqueles que impactam diretamente o cliente externo. Se houver falha num processo desse tipo o 
cliente perceberá imediatamente. Por exemplo: O processo de atendimento ambulatorial em um hospital 
militar. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607651728) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades. 
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho. 
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da 
empresa. 
Com base nas afirmações acima, podemos concluir: 
 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i é falsa, ii e iii são verdadeiras 
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607283628) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
A etapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização das 
partes essenciais aos processos de trabalho. Esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: 
FORNECEDOR, ENTRADA/INSUMO, PROCESSO, SAÍDA/PRODUTO, CLIENTE/USUÁRIO. Qual dos conceitos a 
seguir explica melhor o significado de CLIENTE/USUÁRIO: 
 
 
Informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa doprocesso - aquilo que 
representa o resultado do trabalho. 
 Conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, 
cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. 
 
Pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário 
para a realização de determinada etapa do processo. 
 
Informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, 
sem o(a) qual não é possível realizá-la. 
 Pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o 
que foi gerado pelo executor da etapa do processo. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607285779) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o 
desempenho das operações é chamada de: 
 
 
excelência operacional 
 
determinante de métodos 
 
normalização 
 modelagem de processo 
 
melhoria contínua 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201607651327) Fórum de Dúvidas (1 de 4) Saiba (1 de 4) 
 
Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo de diversos ângulos e por diversas óticas, buscando, a cada dia, superar 
nossas expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar 
uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e 
segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
 
 
Somente a I está correta 
 
Somente a III está correta 
 I e II estão corretas 
 
I e III estão corretas 
 
Somente a II está correta 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
GESTÃO DE PROCESSOS 
5a aula 
 
 
 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201607117729) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os 
elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
Entrada; processamento e saída 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201607623162) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
O que a Estrutura por processos permite que o gestor realize de forma mais objetiva? 
 
 
A análise específica e profunda dos processos dentro das áreas funcionais de forma individual. 
 
A integração da áreas funcionais, porém sem a integração dos objetivos. 
 
A definição das prioridades de mapeamento dentro das áreas funcionais e seus objetivos. 
 
A priorização das atividades dentro da áreas funcionais, detrimento aos processos essenciais. 
 A integração dos processos essenciais e o aperfeiçoamento da equipe de trabalho. 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201607280171) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
Constituem etapas da modelagem de processos, exceto: 
 
 
Simulação. 
 
Análise de requisitos. 
 
Divulgação. 
 Controle de qualidade. 
 
Construção do modelo. 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201607316336) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, 
com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta. 
 
 Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número 
amplo de análise. 
 
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de 
médio e pequeno porte. 
 
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial 
seus negócios . 
 
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso 
universal 
 
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha. 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201607650214) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito 
técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a 
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores 
que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da 
seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 
Entrada; processamento e saída 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201607284378) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados 
abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos? 
 
 
Mapa de processos. 
 
Organograma hierárquico. 
 
Diagramas UML. 
 
SIPOT 
 Tabela verdade. 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201607283641) Fórum de Dúvidas (1) Saiba (0) 
 
Várias são as ferramentas que possibilitam uma análise mais específica e profunda de um processo. Uma delas 
é descrita da seguinte forma: "Ferramenta (ou técnica) de modelagem de processos cuja finalidade é descrever 
os elementos dos processos, dentre os quais citamos: fornecedores; entradas; saídas; indicadores de 
desempenho e clientes dos processos". Esta descrição corresponde à: 
 
 
BPR. 
 
Diagramas UML. 
 SIPOC. 
 
Mapa de Processos. 
 
IDEFO. 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201607625281) Fórum de Dúvidas (1 de 1) Saiba (0) 
 
O Mapeamento de processos é uma ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas 
e seu objetivo é: 
 
 Implantar uma estrutura para melhorar os processos existentes, além de facilitar a comparação da 
situação atual com a mudança que se deseja implantar. 
 
Visualizar os processos e as habilidades para avaliar as alternativas que irão suportar a engenhara de 
processos. 
 
Modelar um sistema de objetos em top-down. 
 
Descrever os elementos do processo e seus fluxos de informação. 
 
Definir a execução, o registro e o controle dos fluxos de trabalho.