AVP GESTÃO DE PROCESSOS

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1a Questão (Ref.:201601326858) Acerto: 1,0 / 1,0
Gestão de Negócios tem como objetivos:
 I - Obter vantagem competitiva.
II - Alinhar os processos de negócios com as estratégias de correção.
III - Melhorar os processos das organizações, por meio do uso de métodos, técnicas e ferramentas.
IV - Garantir padrão de qualidade.
Pode-se dizer que as AFIRMATIVAS são:
II, III e IV são verdadeiras, e a I é falsa.
I, II, e IV são verdadeiras, e a III é falsa.
III e IV são verdadeiras, e a I, e II são falsas.
I, II, e III são verdadeiras, e a IV é falsa.
 I, II, III e IV são verdadeiras.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
2a Questão (Ref.:201601094351) Acerto: 1,0 / 1,0
1. As afirmações abaixo conceituam processos:
 I. Conjunto definido de passos para a realização de tarefas;
II. Sempre envolve todas unidades organizacionais;
III. Descrito em detalhes para que possa ser usado de forma consistente;
IV. Sua utilização sempre torna as organizações mais burocráticas e engessadas;
V. Processos definidos que auxiliam no planejamento e na execução de um serviço.
 Indique a alternativa correta:
b. Alternativas II, III e V, apenas;
 c. Alternativas I, III e V, apenas;
e. Alternativas II, III e IV, apenas.
d. Alternativas I, III e IV, apenas;
a. Alternativas I, II e III, apenas;
Gabarito Coment.
3a Questão (Ref.:201601096013) Acerto: 1,0 / 1,0
O autor José Ernesto Lima Gonçalves classifica três Tipos de Processos (Processos de Negócios, Processos 
Organizacionais ou de Integração Organizacional e Processos Gerenciais). Já Tadeu Cruz apresenta dois Tipos de
Processos, os:
Gerenciais e Primários
Secundários e Gerenciais
 Primários e Secundários
Primários e Terciários
de Negócios e Gerenciais
4a Questão (Ref.:201601134973) Acerto: 0,0 / 1,0
A gestão de processos estabelece como necessidade para sua implantação uma grande mudança dentro da 
organização, que tem como principal meio:
Máquinas e equipamento de alta tecnologia são responsáveis pelas grandes mudanças;
 Informações são as molas propulsoras da mudança nas organizações;
 As pessoas são o principal meio para um processo de mudanças na organização;
Redesenho de cargos são os principais meios para a mudança na organização;
Máquinas, equipamentoe e alta tecnologia são os meios de mudança nas organizações.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
5a Questão (Ref.:201601653385) Acerto: 1,0 / 1,0
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de projeção?
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no 
processo de planejamento.
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum 
controle sobre seu processo e desenvolvimento.
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma 
série de probabilidades.
 situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
6a Questão (Ref.:201601156499) Acerto: 1,0 / 1,0
Como um responsável pela administração da produção de uma empresa de médio porte, qual dos argumentos 
abaixo você utilizaria para convencer seus superiores hierárquicos a adotar a gestão por processos?
A gestão por processos é uma metodologia de simples aplicação e fácil aceitação pelos funcionários, 
pois não envolve mudança de cultura.
A gestão por processos deve ser utilizada apenas em processos de produção que contenham 
softwares de gestão integrada.
 A gestão por processos facilita o planejamento, o controle, a comunicação e a liderança de tudo o que
é feito na empresa.
A gestão de processos é a forma que traz lucro mais rápido para a empresa.
A gestão de processos tem como principal objetivo a satisfação do cliente interno, o seja, o 
funcionário, aumentando a motivação e o desempenho.
Gabarito Coment.
7a Questão (Ref.:201601714210) Acerto: 1,0 / 1,0
Em relação a modelagem de negócios, as organizações do futuro apresentam algumas características em 
termos de negociação:
1) Foco no cliente e no mercado;
2) Alianças estratégicas com outras organizações para obter sinergia;
3) Implantação de equipes autogeridas;
4) Disseminação da informação a todos os membros da empresa;
5) Aumentar os níveis hierárquicos.
Assinale a única alternativa correta:
Somente as questões 1, 3 e 5 estão corretas.
Todas as questões estão corretas.
 Somente as questões 1, 2, 3 e 4 estão corretas.
Somente as questões 1, 2, 3 e 5 estão corretas.
Somente as questões 2, 4 e 5 estão corretas.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
8a Questão (Ref.:201601317357) Acerto: 1,0 / 1,0
Considere as afirmativas abaixo:
i. Cada organização deve escolher a modelagem mais adequada às suas necessidades.
ii. O fluxograma é a representação gráfica, de forma analítica, da sequência de um trabalho.
iii. Por meio do fluxograma, podemos observar a maneira como as funções foram divididas entre os setores da 
empresa.
 iii é falsa, i e ii são verdadeiras
ii é falsa, i e iii são verdadeiras
i é falsa, ii e iii são verdadeiras
i e ii são falsas e iii é verdadeira
i e iii são falsas e ii é verdadeira
9a Questão (Ref.:201601349308) Acerto: 1,0 / 1,0
Em modelagem de processo temos um grande número de ferramentas e algumas com bases de dados, ou seja, 
com registro estruturado em um banco de dados. Qual seria o grande diferencial da utilização desta ferramenta.
 Este tipo de ferramenta permite a extração de informações e possibilidade de um número amplo 
de análise.
Este tipo de ferramenta permite a globalização dos negócios da empresa por ser de uso universal
Este tipo de ferramenta amplia as condições de mercado em especial para as empresas de médio 
e pequeno porte.
Este tipo de ferramenta cria condições para que a empresa possa ampliar de forma exponencial 
seus negócios .
Este tipo de ferramenta pode facilitar a implementação de processos de produção em linha.
Gabarito Coment. Gabarito Coment.
10a Questão (Ref.:201601655866) Acerto: 1,0 / 1,0
O que é o mapeamento de processos de negócio?
São as etapas necessárias para descrever como um projeto ocorre
É a representação dos elementos que fazem parte das operações da empresa
Técnica para descrever os benefícios do processo
É a utilização de uma série de símbolos de fácil reconhecimento para que o processo possa ser 
executado.
 Ferramenta de modelagem que possui características gerenciais e analíticas e de comunicação objetiva.