1200 Questões Comentadas de Administração Geral e Gestão de Pessoas

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Aula 02
1200 Questões Comentadas de Administração Geral, Pública e Gestão de Pessoas -
Cespe/UnB
Professor: Carlos Xavier
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AULA 02: Processo administrativo. Comunicação. 
 
 
 
 
Sumário 
1. Palavras Iniciais. .................................................................................................................................. 2 
2. Questões comentadas. .......................................................................................................................... 3 
3. Lista de Questões. ...............................................................................................................................31 
4. Gabarito. .............................................................................................................................................46 
 
 
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1. Palavras Iniciais. 
Oi! 
Hoje veremos questões comentadas de processo administrativo e 
comunicação, além de algumas gerais sobre o planejamento estratégico. 
Caso deseje, pode revisar o conteúdo por meio do vídeo de resumo 
que preparei, abaixo: 
x Processo administrativo: 
https://www.youtube.com/watch?v=I2Ihg18K-S0 
x Comunicação: 
https://www.youtube.com/watch?v=5kLrLKeOFGQ 
x Planejamento estratégico: 
https://www.youtube.com/watch?v=lTztSZ5PnlA 
 
PS.: nem todas as aulas terão esses resumos, OK?! É apenas um 
bônus que consegui preparar para parte do material... 
Abraço e bons estudos! 
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2. Questões comentadas. 
QUESTÕES SOBRE PROCESSO ADMINISTRATIVO E NÍVEIS DE 
PLANEJAMENTO 
 
1. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo ± 
Administração/2016) O processo de planejamento 
estratégico de uma organização é complexo e, 
geralmente, estático, pois as variáveis balizadoras da 
estratégia, após serem definidas, devem permanecer 
inalteradas, a fim de evitar que a cultura organizacional 
se torne caótica. 
Comentário: 
Questão de pura interpretação. O planejamento estratégico 
realmente envolve vários aspectos, o que pode fazer com que o consideremos 
complexo. Apesar disso, é um processo muito dinâmico, e não estático, como 
afirmado pela assertiva ± que está errada. 
GABARITO: Errado. 
 
2. (CESPE/TRE-MT/Cargo 7/2015) Em relação ao 
planejamento organizacional, assinale a opção correta. 
a) O planejamento pode ser realizado em diferentes níveis, 
conforme os objetivos propostos; o nível tático, por exemplo, 
envolve decisões a respeito de atividades diárias, com alto grau 
de flexibilização e baixo risco e em curto prazo. 
b) As seguintes denominações são também empregadas para 
se referir ao planejamento: previsão, projeção e predição. 
c) São considerados princípios do planejamento relacionados ao 
alcance dos resultados de uma organização: contribuição aos 
objetivos, precedência, maior penetração e abrangência, maior 
eficiência, eficácia e efetividade. 
d) O planejamento estratégico visa ao estabelecimento e 
alcance de objetivos de longo prazo, tornando possível a 
previsão de ações imediatas que permitam a operacionalização 
de tais objetivos. 
e) O planejamento de recursos humanos, por ser uma área 
funcional da organização, é definido como atividade precípua do 
planejamento estratégico. 
Comentário: 
Vejamos cada uma das alternativas: 
A) Errada. O planejamento tático envolve decisões de cada área da 
organização. As decisões do dia-a-dia são operacionais. 
B) Errada. Previsão, projeção e predição são elementos que podem 
fazer parte de um planejamento, mas não são sinônimos. 
C) Certa! É exatamente isso! 
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D) Errada. O planejamento estratégico não se preocupa com ações 
imediatas, e sim as de longo prazo. 
E) Errada. O planejamento de RH, por ser de uma área, é tático, e 
não estratégico. 
GABARITO: C. 
 
3. (CESPE/MPOG/Administrador - Cargo 1/2015) Em 
relação ao processo de planejamento estratégico, 
usualmente rejeitam-se as questões relativas à aquisição 
e à alocação de recursos como fator relevante, sendo 
essa etapa um subproduto do planejamento, mas não um 
elemento integrante do plano propriamente dito. 
Comentário: 
Questão muito escorregadia. É o tipo de questão para deixar em 
branco, já que a interpretação presente nela é muito grande. 
Veja só: compras e alocação de recursos são funções do 
planejamento estratégico? R.: não! Apesar disso, o planejamento estratégico 
"planeja" os aspectos importantes e amplos das compras e de como os 
recursos serão distribuídos? R.: Sim! Foi isso que a questão considerou! 
GABARITO: Errado. 
 
4. (CESPE/STJ/TJAA/2015) Apesar das claras diferenças 
entre o desenvolvimento de estratégias voltadas para o 
planejamento racional e a visão de estratégia emergente, 
ambas as propostas concordam que é por meio da 
formulação de estratégias que a organização interage 
com seu meio e que os objetivos conectam-se às 
atividades gerenciais. 
Comentário: 
Questão puramente interpretativa. Nela, você teria que decifrar 
algumas coisas. 
Primeiro, o que a banca quis dizer com uma visão racional do 
planejamento estratégico? R.: trata-se de um processo racional de tomada de 
decisão sobre o futuro desejado, é o planejamento estratégico "normal". 
Segundo, o que seria a "visão de estratégia emergente"? R.: qualquer 
coisa "emergente" é aquela que vem da base organizacional para o topo, ou 
seja, seriam estratégias criadas pelos próprios funcionários, que vão compondo 
uma estratégia não pensada para a organização. Não é o "normal", mas é uma 
possibilidade proposta pela questão. 
O ponto agora é: de ambas as formas, é a estratégia que permite 
que haja relação com o ambiente? R.: Certo! Além disso, são elas que 
conectam as atividades aos objetivos (permitindo que os objetivos sejam 
atingidos por meio do trabalho)? R.: Certo! 
Perceba que, na verdade, independentemente do que a banca falasse 
no início da questão, a verdadeira importância da mesma estaria em verificar 
essa última frase: de que é por meio das estratégias que a organização 
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interage com o seu meio, e também por meio delas que os objetivos se 
conectam as atividades. 
GABARITO:Certo. 
 
5. (CESPE/STJ/TJAA/2015) Antes das estratégias para o 
alcance dos objetivos, a empresa deve definir sua missão 
organizacional, ou seja, seu objetivo principal a ser 
perseguido: o ponto ao qual ela deverá chegar no futuro 
próximo ou distante. 
Comentário: 
Antes de definir estratégias (meios para alcance dos objetivos), é 
razoável que os objetivos já estejam definidos. Para defini-los, é preciso saber 
a missão da organização. 
Apesar disso, a missão organizacional não é a mesma coisa que 
objetivo da organização, ou ponto a ser atingido no futuro. 
A missão é a razão de existir da organização, o que não está colocado 
corretamente na questão. 
GABARITO: Errado. 
 
6. (CESPE/STJ/TJAA/2015) A matriz BCG permite a análise 
de portfólio a partir da combinação das variáveis 
intituladas participação de mercado e crescimento de 
mercado, nas quais o produto com maior participação e 
maior taxa de crescimento é chamado de produto estrela 
e está em fase de maturação no ciclo de vida do produto. 
Comentário: 
O item está quase todo certo, mas erra ao afirmar que o produto 
estrela está na "maturação" do ciclo de vida. Isso porque, trata-se de um 
produto que está numa fase de grande crescimento do mercado, e não numa 
fase onde o produto está maduro, com o mercado crescendo menos. 
GABARITO: Errado. 
 
7. (CESPE/STJ/AJAA/2015) Embora não exista uma 
metodologia universalmente aceita, é muito utilizado o 
planejamento estratégico em quatro fases básicas, quais 
sejam: elaboração do diagnóstico estratégico; definição 
da missão da empresa; determinação de instrumentos 
prescritivos e quantitativos; e controle e avaliação. 
Comentário: 
Isso mesmo! Existem várias metodologias possíveis, mas a 
metodologia mencionada é bastante aceita! É a metodologia apresentada pelo 
Djalma de Oliveira Pinho Rebouças. 
GABARITO: Certo. 
 
8. (CESPE/MPOG/Analista de TI - Cargo 12/2015) O 
planejamento estratégico pode ser desenvolvido por 
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meio das seguintes etapas: determinação dos objetivos; 
análise ambiental externa; análise organizacional 
interna; formulação das alternativas estratégicas e 
escolha das estratégias; elaboração do planejamento e 
sua implantação mediante planos táticos e planos 
operacionais. 
Comentário: 
Questão de pura interpretação. Como mencionei, existem vários 
modelos diferentes para o planejamento estratégico, e é impossível conhecer 
todos. O importante é saber que existem várias possibilidades, e ter atenção e 
capacidade de interpretar o que a banca colocar. 
Nesse caso, ela menciona um modelo qualquer com várias etapas que 
fazem sentido. Algumas pessoas podem ter se confundido com a implantação 
por meio dos planos táticos e operacionais, mas isso faz sentido, já que eles 
são desdobramentos do planejamento estratégico para buscar o alinhamento 
das ações do dia-a-dia com a estratégia organizacional. 
GABARITO: Certo. 
 
9. (CESPE/TCU/Auditor Federal de Controle Externo/2015) 
Uma organização não contrariará a natureza do seu 
campo de atuação, caso atue estrategicamente em uma 
área de negócio fora da abrangência de sua missão. 
Comentário: 
Se a organização atuar fora da área de abrangência de sua missão 
ela estará atuando de forma contraria à sua estratégia definida assim como 
contrariamente ao campo de atuação proposto por ela. 
GABARITO: Errado. 
 
10. (CESPE/CGE-PI/Auditor Governamental/2015) No 
planejamento estratégico, a missão organizacional 
corresponde à finalidade de uma organização, como, por 
exemplo, o aumento das vendas para a classe baixa. 
Comentário: 
O aumento das vendas para a classe baixa é exemplo de um objetivo 
de vendas, e não da missão. Além disso, a missão é a própria razão de existir 
da organização, não estando tão claro se deveríamos interpretar como a 
mesma coisa que "finalidade da organização", que normalmente é associado 
com "objetivos". Como o exemplo está errado, não há dúvidas do erro da 
questão. 
GABARITO: Errado. 
 
11. (CESPE/TRE-GO/TJAA/2015) O conjunto de decisões 
que determinam o desempenho das organizações no 
curto prazo constitui o planejamento estratégico. No 
médio ou longo prazo, esse conjunto é denominado 
gestão estratégica. 
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Comentário: 
As decisões sobre o curto prazo são do planejamento operacional, 
enquanto no médio prazo constituem o tático e no logo prazo o estratégico. 
Gestão estratégica é a soma do planejamento, execução e controle 
da estratégia da organização (ou, de outra forma, o uso das 4 funções do 
processo administrativo no nível estratégico). 
GABARITO: Errado. 
 
12. (CESPE/FUB/Administrador/2015) É na fase de 
planejamento tático que ocorrem o detalhamento e a 
especificação dos planos estratégicos 
Comentário: 
O planejamento estratégico é o mais amplo. O planejamento tático é 
um desdobramento do planejamento estratégico. O planejamento operacional 
é um novo detalhamento. 
Assim, quando a questão afirma que o tático detalha e especifica o 
estratégico ela está certa! 
GABARITO: Certo. 
 
13. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Uma organização 
que esteja definindo os objetivos para suas áreas 
funcionais ² recursos humanos, finanças, marketing, 
tecnologia ² está elaborando seu planejamento 
operacional. 
Comentário: 
A elaboração de planos para as áreas funcionais é do planejamento 
tático. 
GABARITO: Errado. 
 
14. (CESPE/FUB/Administrador/2015) A universidade 
UNICA, instituição de grande porte, voltada à promoção 
do ensino, pesquisa e extensão de nível superior, que 
oferece cursos de graduação e pós-graduação em 
diversas áreas do conhecimento, planeja uma forma de 
se preparar para desafios atuais e futuros, decorrentes 
de alterações nos cenários econômico, social, político e 
mundial. Em função dessas alterações, algumas decisões 
já foram tomadas com base em estudos já desenvolvidos 
nas mais diversas áreas. 
Considerando essa situação hipotética, julgue o item 
subsequente. 
&DVR�D�81,&$�WHQKD�GHILQLGR�TXH�³WRGRV�RV�VHXV�FXUVRV�
sejam avaliados com nota máxiPD�DWp�����´��HQWmR�HVWD�
definição estabelece sua missão. 
Comentário: 
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A declaração feita pela UNICA não é a razão de existir (missão), mas 
sim como ela se vê no futuro, portanto, a sua visão. 
GABARITO: Errado. 
 
15. (CESPE/ANATEL/Analista Administrativo - 
Administração/2014) O planejamento estratégico pode 
ser considerado como a formalização das metodologias 
de desenvolvimento e implantação estabelecidas; o 
planejamento tático tem por objetivo a otimização dos 
resultados da empresa como um todo; e o planejamento 
operacional relaciona-se com objetivos de longo prazo e 
com estratégias e ações para se alcançá-los. Todos esses 
tipos de planejamento, portanto, estão associados aos 
níveis de decisão da organização. 
Comentário: 
A questão mistura conceitos dos diferentes tipos de planejamento. 
Note que, quando se refere à formalização de metodologias, deveria mencionar 
o planejamento operacional, e não o estratégico. Na sequência, quando fala 
em otimizar resultados da empresa como um todo, deveria relacionar o texto 
com o planejamento estratégico, e não com o tático. Por fim, o planejamento 
voltado para o longo prazoe ações para alcançar seus objetivos é o 
estratégico, e não o operacional, como mencionado. 
A questão deu várias chances para o candidato identificar o erro... 
GABARITO: Errado. 
 
16. (CESPE/ANATEL/Analista Administrativo - 
Administração/2014) Em qualquer processo de 
planejamento, independentemente da metodologia 
utilizada, devem ser considerados os planejamentos dos 
fins, de meios, organizacional, de recursos e, por fim, de 
implantação e controle. 
Comentário: 
Questão que cobra um conhecimento mais amplo sobre planejamento 
para que se possa julgar, também de forma ampla, um argumento lógico 
proposto pela banca. 
Na verdade, ela afirma apenas que o planejamento estratégico possui 
diferentes metodologias (o que é amplamente aceito), mas que 
independentemente da metodologia utilizada é preciso planejar: fins, meios, 
organização como um todo, recursos e como implantar e controlar o próprio 
planejamento estratégico. 
Assim, a questão está correta. 
GABARITO: Certo. 
 
17. (CESPE/ICMBIO/Analista Administrativo/2014) Caso a 
situação atual seja diagnosticada e se estabeleçam os 
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objetivos a serem alcançados, o planejamento 
estratégico terá cumprido seu objetivo. 
Comentário: 
Questão para o candidato pensar: para que serve o planejamento 
estratégico? 
R.: para que objetivos estratégicos sejam definidos, assim como o 
caminho para alcançá-los, e PRINCIPALMENTE para que os objetivos sejam 
alcançados!!! 
Assim, uma vez que a questão limita o objetivo do planejamento 
estratégico à definição de objetivos com base em diagnóstico, ela está errada! 
GABARITO: Errado. 
 
18. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo ± 
Administração/2016) Listas de verificação, cronogramas 
e gráficos de Gantt podem ser utilizados para auxiliar as 
atividades de planejamento operacional. 
Comentário: 
A questão traz, corretamente, ferramentas de planejamento 
operacional ligadas a procedimentos (listas de verificação) e programas 
(cronogramas e gráfico de Gantt). 
GABARITO: Certo. 
 
19. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo ± 
Administração/2016) Organização como função 
administrativa é o processo administrativo em que se 
define a estrutura com divisão de trabalho adequada 
para atingir os objetivos traçados no planejamento. 
Comentário: 
³2UJDQL]DomR´� FRPR� HQWLGDGH� p� R� FRQMXQWR� GH� SHVVRDV� UHXQLGDV�HP�
prol de interesses em comum, como uma empresa, ONG, um ministério, um 
clube, etc. 
³2UJDQL]DomR´� HQTXDQWR� IXQomR� DGPLQLVWUDWLYD� p� R� SURFHVVR� GD�
administração que busca estruturaU� D� ³RUJDQL]DomR´� �HQWLGDGH��� GLYLGLQGR� R�
trabalho de maneira estruturada e distribuindo os recursos entre as áreas. 
GABARITO: Certo. 
 
20. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo ± 
Administração/2016) A gestão de pessoas relaciona-se à 
função de controle da administração porque tem o 
objetivo de acompanhar as tarefas e, com base em 
indicadores, assegurar que elas sejam desempenhadas 
de acordo com os padrões e as políticas da organização. 
Comentário: 
4XHVWmR�PDLV�LQWHUSUHWDWLYD�H�FRP�³SHJDGLQKD´��$�JHVWão de pessoas 
se relaciona com todas as funções da administração: planejamento, 
organização, direção e controle. No que diz respeito especificamente à relação 
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com o controle, o examinador pede que você reflita sobre se ela permite o 
acompanhamento de tarefa com base em indicadores, além o desempenho das 
tarefas de acordo com padrões e políticas da organização. 
A resposta é SIM! Tudo isso é gestão de pessoas e é controle ao 
mesmo tempo! 
GABARITO: Certo. 
 
21. (CESPE/TCU/Técnico Federal de Controle 
Externo/2015) Por meio do planejamento, definem-se os 
objetivos e decide-se sobre os recursos e tarefas 
necessários para alcançá-los adequadamente, dividindo-
se o trabalho, atribuindo-se responsabilidades às 
pessoas e estabelecendo-se mecanismos de comunicação 
e coordenação. 
Comentário: 
Questão escorregadia. O planejamento de fato define os objetivos e 
decide sobre o futuro, inclusive sobre recursos e tarefas a serem realizadas. O 
estabelecimento de mecanismos de comunicação e coordenação, por sua vez, 
são tratados pela função de direção. 
GABARITO: Errado 
 
22. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Para assegurar a 
realização de objetivos organizacionais, o processo de 
controle deve comparar resultados alcançados com 
resultados esperados. 
Comentário: 
O processo de controle é aquele que propicia a verificação dos 
resultados em relação ao planejado, assim como a tomada de ações corretivas. 
A questão trata da essência do controle, por isso está correta. 
GABARITO: Certo. 
 
23. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Estabelecer 
atribuições e responsabilidades entre unidades 
organizacionais e definir a estrutura com base no tipo de 
departamentalização e no tipo de organograma mais 
adequados para enfrentar os desafios já identificados 
são atividades que ocorrem no processo de direção. 
Comentário: 
Definição de estrutura organizacional é, na verdade, estabelecimento 
da distribuição dos recursos humanos na organização, portanto uma tarefa da 
função organização, e não direção. 
GABARITO: Errado. 
 
24. (CESPE/SUFRAMA/Administrador/2014) Realiza a 
função de planejamento do trabalho um gerente que 
divida o trabalho de sua equipe e designe os objetivos a 
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serem alcançados pela unidade para cada um de seus 
membros com apoio da análise SWOT. 
Comentário: 
A divisão do trabalho é função de organização, e não de 
planejamento, por isso a assertiva está errada. Além disso, divisão do trabalho 
não tem nada a ver com Matriz SWOT. 
GABARITO: Errado. 
 
25. (CESPE/SUFRAMA/Administrador/2014) Um gerente 
realiza as funções de organização e direciona sua equipe 
de trabalho ao coordenar os esforços de sua equipe, 
integrar sua equipe às demais da organização e 
monitorar o desempenho de sua unidade. 
Comentário: 
Questão redigida para confundir. Primeiro ela fala das funções de 
"organização" em conjunto com "direção" (já que fala em "direciona sua 
equipe"), para depois explicar a coordenação e integração da equipe (funções 
de direção) e o monitoramento do desempenho (função de controle). 
Enfim, está tudo misturado de forma imprópria. 
GABARITO: Errado. 
 
26. (CESPE/SUFRAMA/Agente Administrativo/2014) 
Definir a missão da organização, designar as pessoas, 
dividir o trabalho e definir e controlar o desempenho são 
funções da administração relacionadas, respectivamente, 
ao planejamento, à organização, à direção e ao controle. 
Comentário: 
Definir a missão = planejamento 
Designar pessoas = direção 
Dividir o trabalho = organização 
Controlar o desempenho = controle 
GABARITO: Errado. 
 
27. (CESPE/SUFRAMA/Agente Administrativo/2014) A 
abrangência operacional, tática e estratégica das 
ferramentas de controle e gestão organizacional permite 
que, após as ações corretivas, os ajustes no desempenho 
e nos padrões esperados sejam realizados para se 
assegurar o alcance dos objetivos organizacionais. 
Comentário: 
Questão esquisita. Está dizendo, em outras palavras, que os 
diferentes níveis de abrangência da gestão (estratégico, tático e operacional), 
sãoos responsáveis pelos ajustes no desempenho. Muito mal redigida, e um 
tanto sem sentido. 
GABARITO considerado: Certo. 
 
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28. (CESPE/SUFRAMA/Administrador/2014) Em uma 
organização que estabeleça os padrões esperados de 
desempenho, monitore os diversos tipos de desempenho, 
avalie os resultados e adote ações corretivas, pode ser 
observada a ocorrência da função de controle por meio 
de um modelo restritivo-coercitivo de gestão com 
padrões pré-definidos. 
Comentário: 
A questão descreve a função administrativa do controle, e não o 
controle como restrição e coerção. 
GABARITO: Errado. 
 
29. (CESPE/ICMBIO/Técnico Administrativo/2014) O 
planejamento estabelece o alicerce para as funções de 
organizar, dirigir e controlar. 
Comentário: 
O planejamento é a primeira função do processo administrativo, 
sendo a base para as outras funções! 
GABARITO: Certo. 
 
30. (CESPE/ANTAQ/Técnico Administrativo/2014) Atribuir 
e alocar tarefas em departamentos são ações 
relacionadas à função administrativa de planejamento. 
Comentário: 
A atribuição de tarefas e sua alocação na estrutura (alocação de 
recursos) são ações da função de direção, e não da função de planejamento. 
Apesar disso, a tomada de decisões sobre a alocação acontece no 
planejamento. Mais: a estruturação de como os recursos serão utilizados é 
papel de organização. 
'HWHVWR� HVVDV� TXHVW}HV� TXH� ILFDP� QR� ³PHLR� GR� FDPLQKR´�� XVDQGR�
linguagem que permite mais de uma interpretação. 
GABARITO: Errado. 
 
31. (CESPE/TJ-CE/Técnico Judiciário ± Área 
Administrativa/2014) Acerca do planejamento em 
organizações, assinale a opção correta. 
a) Nas organizações, não se estabelecem planos permanentes, 
dado os planos terem sempre natureza transitória. 
b) As metas correspondem aos objetivos quantificados de uma 
organização. 
c) Planejamentos operacionais são desenvolvidos pela cúpula 
administrativa e são realizados, conjecturalmente, a longo 
prazo. 
d) Os planos são estruturas que envolvem macroaspectos das 
organizações e que originam os planejamentos. 
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e) Não se devem adotar objetivos quantitativos no 
planejamento, dado serem difíceis de mensurar na realidade 
organizacional. 
Comentário: 
Vejamos cada alternativa sobre o planejamento: 
A) Errado. Alternativa escorregadia, pois os planos realmente são 
transitórios (mesmo que de longo prazo), mas isso implica uma prática de 
planejamento constante, ou seja, permanente, segundo o princípio do 
planejamento permanente. 
B) Certo. As metas realmente são os objetivos organizacionais 
traduzidos em quantificação e prazo específico. De outra forma, são 
verdadeiros desdobramentos dos objetivos. 
C) Errado. O planejamento operacional é feito pelo nível mais baixo 
da estrutura organizacional de chefias, o operacional, composto por 
supervisores. 
D) Errado. Planos não são estruturas! 
E) Errado. Os objetivos devem ser, de preferência, quantificáveis, 
pois isso os torna mais fáceis de serem medidos. 
GABARITO: B. 
 
32. (CESPE/CADE/Agente Administrativo/2014) A missão 
da organização deverá ser definida no planejamento 
estratégico. 
Comentário: 
A missão é um dos pontos definidos no planejamento estratégico da 
organização, por envolver a organização como um todo e sua relação com o 
ambiente externo. Ela representa a razão de existir da organização. 
GABARITO: Certo. 
 
33. (CESPE/ANP/Analista Administrativo ± Área 4/2013) 
Pensar antecipadamente em objetivos e ações, e 
embasar as ações em algum método são exemplos de 
atividades de organização. 
Comentário: 
Pensar antecipadamente sobre os objetivos e ações a serem tomadas 
de forma embasada poderiam ser considerados exemplos de atividades do 
processo de planejamento, e não do processo de organização. 
GABARITO: Errado. 
 
34. (CESPE/MPU/Técnico Administrativo/2013) O controle 
consiste em ferramenta administrativa para a reunião e a 
coordenação dos recursos humanos, financeiros, físicos, 
de informação e outros necessários ao atendimento dos 
objetivos organizacionais estabelecidos. 
Comentário: 
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Como você pode ver, é importante conhecer o controle, dentro do 
processo administrativo. Ele realiza o monitoramento e a verificação de que 
tudo aquilo que foi planejado está sendo executado conforme o esperado. 
Além disso, é nos processos de controle que são preparadas e executadas as 
ações corretivas para que os objetivos possam ser alcançados. 
Essa questão não traz nenhuma referência ao processo de controle. 
(OD�HVWi�IDODQGR�FODUDPHQWH�VREUH�RXWUR�SURFHVVR��R�GH�³RUJDQL]DomR´��e�QHOH�
que os recursos são coordenados e efetivamente distribuídos pela organização 
pública ou privada. Esses recursos podem incluir, como mencionado pela 
questão, recursos humanos, financeiros, físicos e de informação. 
Atenção: apesar disso, o planejamento dos recursos se dá no 
SURFHVVR�GH�³SODQHMDPHQWR´�H�QmR�QR�GH�³RUJDQL]DomR´��� 
GABARITO: Errado. 
 
35. (CESPE/INPI/Analista de Planejamento - 
Arquivologia/2013) Tanto o levantamento quanto a 
análise de informações constituem etapas do processo de 
planejamento. 
Comentário: 
4XHVWmR�EDVWDQWH�³JHQpULFD´��+i�GH]HQDV�GH�URWHLURV�GLIHUHQWHV�SDUD�R�
planejamento, mas o Cespe não tem costume de cobrar isso - e não o fez 
nessa questão. 
Aqui, você tinha apenas que refletir sobre o planejamento, a função 
que busca estabelecer qual o futuro desejado pela organização e qual o 
caminho a ser seguido para atingi-lo. 
Nesta linha, é importante saber que o planejamento começa com um 
diagnóstico da situação atual por meio de levantamento de informações e sua 
análise, passando ainda pela escolha dos objetivos e caminhos a serem 
seguidos e seguindo ainda pelo estabelecimento de como serão obtidos os 
recursos e como serão medidos os resultados. O planejamento é a primeira 
das funções do processo administrativo, sendo a mais ampla e global de todas! 
GABARITO: Certo. 
 
36. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - Área 1/2013) O 
planejamento permite aos gestores saberem o que o 
futuro reserva para seus concorrentes, fornecedores e 
empresas. 
Comentário: 
Questão interessante! 
O planejamento busca tomar decisões para fazer com que o futuro 
seja conforme desejado. Apesar disso, ele não pode ser confundido com mera 
previsão sobre o futuro. O futuro não tem como ser previsto, a não ser com 
uma bola de cristal ou outro método do tipo... 
Por isso, questão errada! 
GABARITO: Errado. 
 
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37. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - Área 1/2013) 
Controlar implica reunir e coordenar os recursos 
humanos, financeiros e de informação para que os 
objetivos organizacionais sejam cumpridos. 
Comentário: 
Errada. A questão traz uma descrição correta para a função de 
organização, e não de controle. 
GABARITO: Errado. 
 
38. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - Área 1/2013) O 
planejamento orienta gestores e funcionários quanto às 
atividades que devem ser desenvolvidas para que as 
metas da empresa sejamcumpridas 
Comentário: 
Como um processo de tomada de decisão e orientação para o futuro, 
não deve haver dúvidas que o planejamento de fato orienta gestores e 
funcionários sobre o que deve ser feito pela organização para que suas metas 
e objetivos sejam atingidos. 
GABARITO: Certo. 
 
39. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - Área 4/2013) 
Um gestor que trabalha no desenvolvimento do plano de 
recursos humanos de uma organização, descrevendo as 
políticas e as diretrizes do referido setor, que serão, 
posteriormente, materializadas de forma mais detalhada 
por outro nível, atua no planejamento tático dessa 
organização. 
Comentário: 
O planejamento ocorre em três níveis distintos: 
x Planejamento estratégico: é aquele que engloba a organização 
como um todo, tomando em conta seus planos de longo prazo. 
x Planejamento tático: é o que toma por base uma área/setor 
específico da organização, sendo desdobramento do 
planejamento estratégico. 
x Planejamento operacional: é o planejamento de cada tarefa 
específica, sendo um desdobramento do planejamento tático. 
O caso mencionado pela questão é claramente referente ao 
planejamento de uma área da organização (a área de recursos humanos), por 
isso trata-se do planejamento tático. 
GABARITO: Certo. 
 
40. (CESPE/ANATEL/Técnico Administrativo/2012) 
Comparar o desempenho alcançado com o previsto e 
adotar medidas corretivas são características do 
processo de controle. 
Comentário: 
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É isso mesmo, pessoal! O processo de controle, último ponto do 
processo administrativo, realiza a comparação do previsto com o realizado 
incluindo a realização de ações corretivas. 
Vamos lembrar rapidamente as funções do processo administrativo: 
a) Planejamento: estabelecimento do futuro desejado e escolha do 
caminho para chegar lá; 
b) Organização: obtenção e distribuição dos recursos de forma que a 
organização (empresa/órgão/etc.) possa atingir seus objetivos; 
c) Direção: função relacionada à condução do dia-a-dia para que os 
trabalhos sejam executados. Está ligada diretamente à liderança e 
à comunicação dentro da organização. 
d) Controle: é a função que tem como objetivo monitorar e 
acompanhar os trabalhos para que eles possam ser realizados com 
sucesso. Inclui ainda a tomada de ações corretivas. 
GABARITO: Certo. 
 
 
41. (CESPE/ANATEL/Técnico Administrativo/2012) A 
análise do ambiente interno, o estabelecimento de 
objetivos e a escolha das estratégias são atividades 
inerentes ao processo de planejamento. 
Comentário: 
O planejamento realiza, entre outras coisas, diagnóstico da situação 
atual através da análise do ambiente interno e externo, estabelecimento de 
objetivos, metas, estratégias, etc. 
GABARITO: Certo. 
 
42. (CESPE/ANATEL/Técnico Administrativo/2012) O 
planejamento de recursos humanos, por ser uma área 
funcional da organização, é definido como atividade 
precípua do planejamento tático 
Comentário: 
Por ser planejamento de uma área específica da organização 
(recursos humanos), é correto afirmar que se trata de planejamento tático! 
GABARITO: Certo. 
 
43. (CESPE/TC-DF/Auditor/2012) A definição dos 
procedimentos internos a serem seguidos de forma 
padronizada pelos auditores é um exemplo de 
planejamento operacional. 
Comentário: 
Os procedimentos são típicos do nível operacional. Item certo! 
GABARITO: Certo. 
 
44. (CESPE/TJ-AC/Analista Judiciário/2012) Os tipos de 
controle são o preliminar, que ocorre antes das 
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operações iniciarem; o simultâneo, que ocorre enquanto 
os planos estão sendo implementados; e o 
de feedback, que enfoca o uso da informação sobre os 
resultados, no intuito de corrigir desvios em relação aos 
parâmetros aceitáveis. 
Comentário: 
Trata-se do controle anterior, o durante e o posterior à ação. Está 
certa a questão! 
GABARITO: Certo. 
 
45. (CESPE/TJ-AC/Analista Judiciário/2012) De acordo 
com a atitude e visão interativa da função de 
planejamento, os quatro princípios considerados como 
específicos são: contribuição para a missão 
organizacional e para os objetivos gerais da organização; 
precedência do planejamento, em relação às demais 
funções; penetração e abrangência em relação às 
características e atividades da empresa; e maior 
eficiência, eficácia e efetividade dos resultados. 
Comentário: 
Questão com pegadinha para quem não decorou o assunto 
perfeitamente. Fico triste quando vejo uma questão assim, pois a banca 
costuma ser mais inteligente e interpretativa nas suas questões. 
Vejamos um pouco mais sobre os princípios do planejamento: 
Princípios gerais: 
a) Princípio da contribuição aos objetivos: o planejamento 
deve ser visar ao objetivo máximo da organização; 
b) Princípio da precedência do planejamento: ele sempre vem 
antes das outras funções administrativas; 
c) Princípio da maior influência e abrangência: ele pode 
provocar uma série de modificações na organização; 
d) Princípio das maiores eficiência, eficácia e efetividade: ele 
procura maximizar os resultados e minimizar as dificuldades. 
Princípios específicos: 
e) Planejamento participativo: o seu principal resultado não é o 
plano final, mas o processo desenvolvido; 
f) Planejamento coordenado: todos os aspectos envolvidos 
devem atuar de maneira interdependente; 
g) Planejamento integrado: os planejamentos dos vários 
escalões das organizações devem ser integrados; 
h) Planejamento permanente: como o ambiente é mutável, é 
necessário que o planejamento também seja permanentemente 
realizado. 
Note que, na verdade, a questão trouxe os princípios gerais e disse 
que eram os específicos! O erro está nesse simples detalhe! 
GABARITO: Errado. 
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46. (CESPE/EBC/Técnico/2011) O processo 
administrativo, que consiste em planejamento, 
organização, direção e controle, está em constante 
evolução, é contínuo, e não tem começo e fim definidos. 
Comentário: 
O processo é contínuo, não tendo um começo e um fim claramente 
GHILQLGRV��$SHVDU�GLVVR��Ki�DXWRUHV�TXH�FRQVLGHUDP�TXH�R�SURFHVVR�³VH�LQLFLD´�
pelo planejamento. O controle não é o fim, pois gera insumos para um novo 
planejamento! 
Considerando essas referências, seria possível solicitar a anulação 
dessa questão. De qualquer forma fica o recado: para o CESPE, o processo 
administrativo é contínuo, não tendo começo nem fim definidos! 
GABARITO: Certo. 
 
47. (CESPE/TJ-ES/Analista Judiciário - Área 
Administrativa/2011) Planejar significa estabelecer 
padrões de conduta e alocar recursos para a realização 
dos processos de trabalho orientados aos objetivos de 
uma organização. 
Comentário: 
³(VWDEHOHFHU�SDGU}HV´�p�XPD�WDUHID�TXH�SRGH�VHU�DVVRFLDGD�WDQWR�DR�
planejamento quanto ao controle. -i� D� WDUHID� GH� ³DORFDU� UHFXUVRV´� é uma 
associada com a função direção (alocação prática) ou com a função 
planejamento (tomada de decisão). Será DLQGD� ³RUJDQL]DomR´� VH� IRU� D�
estruturação do uso dos recursos. 
Enfim, trata-se de questão mal feita, onde tudo pode. Merecia ser 
anulada. 
GABARITO considerado: Errado. 
 
48. (CESPE/MPS/Administrador/2010) Em função das 
constantes mudanças nos ambientes de negócios, o 
planejamento estratégico possui caráterde curto prazo. 
Um claro exemplo disso é a constante revisão que a alta 
gerência executa semestralmente em algumas empresas. 
Comentário: 
Errado! O planejamento estratégico é, por definição, voltado para o 
longo prazo!!! 
GABARITO: Errado. 
 
49. (CESPE/INCA/Assistente/2010) A orientação rápida 
para as exceções deve ser uma prática adotada em um 
hospital que procure ser efetivo em seu processo de 
controle. 
Comentário: 
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O controle consiste em buscar naquilo que foi executado o que está 
em desacordo com o planejamento. Assim, trata-se de buscar a exceção, com 
base na regra. Item certo! 
GABARITO: Certo. 
 
50. (CESPE/INCA/Assistente/2010) A organização 
centralizada é a melhor forma de evitar o descontrole na 
distribuição de medicamentos. 
Comentário: 
A centralização permite um maior controle administrativo, pois 
possibilita um acompanhamento mais próximo do que está acontecendo por 
toda a organização. 
$SHVDU� GLVVR�� D� %DQFD� H[DJHURX� DR� FRQVLGHUDU� TXH� HVWD� VHULD� ³D�
PHOKRU� IRUPD´� GH evitar o descontrole. Fica o recado, é assim que o Cespe 
pensa! 
GABARITO: Certo. 
 
51. (CESPE/INCA/Assistente/2010) Para reduzir custos 
de maneira geral, o Ministério da Saúde deve adotar 
como forma de organização a descentralização. 
Comentário: 
A descentralização gera um aumento de custos, pois gera a 
necessidade de novas entidades para executar as atividades descentralizadas. 
Assim, gabarito errado. 
GABARITO: Errado. 
 
52. (CESPE/INCA/Assistente/2010) Para O 
desenvolvimento de um plano de metas genéricas para 
os próximos 20 anos, com aspectos de prevenção de 
doenças e construção de novos hospitais em todo o 
Brasil, é um exemplo de planejamento operacional. 
Comentário: 
Veja o que a questão disse: 
x Plano de 20 anos; 
x Todo o Brasil; 
x Metas genéricas. 
Ou seja, é um plano de longo prazo, com grande amplitude e visão 
genérica. Trata-se de um planejamento estratégico, e não operacional! 
GABARITO: Errado. 
 
53. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) O 
processo de planejamento contempla a definição dos 
meios de acompanhamento e avaliação dos resultados. 
Comentário: 
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Interessante questão. O que faz o planejamento? Estrutura o plano 
para que o futuro desejado seja alcançado. E para o atingimento do futuro é 
importante que se controle as atividades? Sim! 
Agora eu pergunto: o planejamento faz o controle? Não!! O 
planejamento é uma função diferente da do controle. 
0DV�R�SODQHMDPHQWR�³SODQHMD´�R�TXH�SRGH�� LQFOXVLYH�RV�PpWRGRV�TXH�
serão utilizados pelo controle, que vai acompanhar e avaliar os resultados. 
Assim, a questão está corretíssima! 
GABARITO: CERTO. 
 
54. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) A 
distribuição do trabalho entre os departamentos faz 
parte do processo de controle. 
Comentário: 
A distribuição do trabalho, ou organização dos recursos, faz parte do 
processo de organização, e não de controle! 
GABARITO: Errado. 
 
55. (CESPE/ANATEL/Analista/2009) O planejamento 
organizacional deve ser flexível a ponto de poder 
retroalimentar o sistema, com vista ao seu ajustamento, 
ainda que no seu transcurso. 
Comentário: 
É a aplicação do principio do planejamento permanente. Ele deve ser 
realizado de forma permanente para se ajustar às mudanças ambientais em 
curso! 
GABARITO: Certo. 
 
56. (CESPE/MPS/Administrador/2009) O processo de 
planejamento propicia o amadurecimento organizacional. 
Nesse sentido, as variáveis autoridade e 
responsabilidade são diretamente proporcionais ao nível 
de planejamento abordado. 
Comentário: 
A autoridade e responsabilidade das pessoas e dos planos resultado 
do planejamento são diretamente relacionadas ao nível do planejamento: 
x No planejamento estratégico a responsabilidade e autoridade 
são maiores; 
x No planejamento tático a responsabilidade e autoridade são 
médias; 
x No planejamento operacional a responsabilidade e autoridade 
são mais baixas. 
GABARITO: Certo. 
 
 
 
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QUESTÕES SOBRE COMUNICAÇÃO 
 
57. (CESPE/ANATEL/Analista Administrativo - 
Administração/2014) O silêncio ² ausência de palavras 
ou ruídos ² pode ser reconhecido como uma forma de 
comunicação organizacional em diferentes situações, 
como, por exemplo, quando um executivo, para sinalizar 
descontentamento com seu subordinado, evita-o ou 
ignora-o. 
Comentário: 
Pessoal, o silêncio também é forma de comunicar-se. A questão ainda 
traz claramente um exemplo de como o silêncio pode significar uma 
transferência de significado. 
GABARITO: Certo. 
 
58. (CESPE/ANATEL/Analista Administrativo - 
Administração/2014) No sistema formal da comunicação 
RUJDQL]DFLRQDO�GR�WLSR�³WRGRV�RV�FDQDLV´��RV�PHPEURV�VH�
comunicam ativamente uns com os outros e há um líder 
forte que age como condutor central do processo 
Comentário: 
No sistema todos os canais não há um líder forte centralizando a 
comunicação. Ao contrário, as pessoas têm total liberdade de comunicação 
entre si, sem interferência de um líder. 
GABARITO: Errado. 
 
59. (CESPE/TJ-CE/Analista Judiciário - Área 
Administrativa/2014) A resolução de problemas 
intradepartamentais, a coordenação interdepartamental 
e as iniciativas de melhoria e mudança ensejam 
comunicação organizacional do tipo 
a) vertical de cima para baixo. 
b) horizontal e vertical de baixo para cima. 
c) vertical de baixo para cima. 
d) vertical de cima para baixo e horizontal. 
e) horizontal ou lateral. 
Comentário: 
Todas as ações de melhoria apresentadas pela questão ensejam uma 
comunicação mais aberta em todos os canais, saindo de uma visão de 
comunicação vertical para uma de comunicação horizontal. 
Como não há uma alternativa "todos os canais", nos contentemos 
com a alternativa E: horizontal. 
GABARITO: E. 
 
60. (CESPE/ICMBIO/Analista Administrativo/2014) As 
mensagens verbais são os elementos mais complexos da 
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comunicação nas organizações visto que os vários 
significados dos gestos e dos comportamentos 
contribuem para a geração de conflitos e 
desentendimentos no trabalho. 
Comentário: 
As mensagens verbais são mais fáceis de serem compreendidas do 
que as não verbais (gestos e comportamentos). A questão busca confundir o 
candidato, mas termina dizendo exatamente o contrário disso. 
GABARITO: Errado. 
 
61. (CESPE/TJ-AC/Analista Judiciário ± 
Administração/2012) Existem duas formas de 
comunicação organizacional: a oral e a escrita, que 
podem ser auxiliadas por recursos visuais, e podem 
ocorrer de cima para baixo, de baixo para cima e 
lateralmente. 
Comentário: 
Nesta questão a banca considerou que, por definição, haveria apenas 
a comunicação oral e escrita, que seriam apenas os tipos de comunicação 
verbal. 
A Banca esqueceu da existência da famosa comunicação não verbal, 
aquela que se faz através de recursos visuais, como gestos, aparência, etc. 
Por conta da possibilidade de dupla interpretação, a banca deveria ter 
anulado esta questão, o quenão foi feito. 
GABARITO considerado: Certo. 
 
62. (CESPE/Telebrás/Especialista em Gestão de 
Telecomunicações ± Área Administrativa/2013) A rede, 
uma estrutura de comunicação e de gestão aberta e 
dispersiva, pode ser expandida de forma ilimitada, haja 
vista o contexto vivenciado pelas organizações que a 
compõem. 
Comentário: 
Questão bastante interpretativa. Não há nenhum impedimento à 
expansão virtualmente ilimitada das comunicações em rede, especialmente 
considerando o contexto das organizações que a utilizam, que tendem a ser 
igualmente abertas e dispersivas em sua estrutura. 
GABARITO: Certo. 
 
63. (CESPE/ANVISA/Técnico Administrativo/2007) A 
comunicação por meio de ligações telefônicas, mesmo 
sem finalidade específica, contribui para a integração dos 
colegas de trabalho, otimizando o tempo despendido na 
realização das tarefas. 
Comentário: 
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As comunicações na organização devem ter um objetivo para que 
possam melhorar a realização das tarefas. Ligações telefônicas sem nenhuma 
finalidade podem desviar a atenção dos funcionários e fazer com que os 
mesmos tenham dificuldade de melhorar seu desempenho. 
GABARITO: Errado. 
 
64. (CESPE/CNPQ/Analista em Ciência e Tecnologia 
Júnior/2011) Uma das finalidades da comunicação nas 
instituições é a divulgação de informações sobre 
procedimentos e práticas organizacionais. 
Comentário: 
Em outras palavras, esta questão busca que o candidato pense da 
seguinte forma: 
A divulgação sobre informações e procedimento e praticas 
organizacionais pode ser uma finalidade da comunicação nas organizações?! 
Claro que pode! Se a organização desejar realizar esta divulgação, por 
exemplo, para seus funcionários, é através da comunicação que isso será feito! 
GABARITO: Certo. 
 
65. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) Um dos 
obstáculos à comunicação no processo organizacional é a 
avaliação prematura da mensagem pelo receptor. 
Comentário: 
Diferentes obstáculos e barreiras podem surgir para atrapalhar o 
processo de comunicação entre as pessoas. Neste tipo de questão, o mais 
importante é estar atento para saber se faz sentido o que é dito. 
Neste caso especifico, percebe-se que uma avaliação prematura (ou 
preconceito) sobre a mensagem realmente pode causar um obstáculo à boa 
comunicação. Por isso a questão está correta! 
GABARITO: Certo. 
 
66. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) A ordem 
é um exemplo típico de comunicação colateral no 
processo organizacional. 
Comentário: 
A ordem é uma comunicação vertical, porque passa de um nível 
hierárquico para outro. Além disso, por vir de cima para baixo, pode-se dizer 
que é uma comunicação vertical descendente. 
GABARITO: Errado. 
 
67. (CESPE/MPU/Analista Administrativo/2010) A 
comunicação constitui atividade que demanda grande 
parte da atenção de quem ocupa cargo gerencial. 
Comentário: 
Questão bastante genérica que busca apenas que o candidato faça o 
seguinte raciocínio: uma das principias funções das gerências é lidar com as 
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pessoas. Portanto, os gerentes estão sempre se comunicando com terceiros, 
devendo saber lidar com isso. 
Com base nesta simples reflexão percebe-se que a questão está 
correta! 
GABARITO: Certo. 
 
68. (CESPE/PREVIC/Analista Administrativo ± Área 
Administrativa/2011) A comunicação, base de qualquer 
processo administrativo em uma organização, influencia 
fortemente a imagem institucional, por isso, deve 
compor o planejamento estratégico da organização. 
Comentário: 
Este item está certo! 
Perceba a importância dada ao processo de comunicação pela banca, 
que o percebe de forma estratégica, devendo inclusive estar relacionado com o 
planejamento estratégico! 
GABARITO: Certo. 
 
69. (CESPE/Correios/Analista-Administrador/2011) 
Consolidar e ampliar a imagem da organização perante 
os públicos de interesse consiste no principal objetivo da 
comunicação interna. 
Comentário: 
Este é o objetivo principal da comunicação externa! Está errada! 
GABARITO: Errado. 
 
70. (CESPE/FUB/Secretário Executivo/2011) Uma das 
grandes barreiras à comunicação interpessoal diz 
respeito aos aspectos semânticos da linguagem, ou seja, 
aos diferentes sentidos que as pessoas associam às 
palavras de outrem, o que pode causar 
desentendimentos decorrentes de interpretações 
equivocadas. 
Comentário: 
Uma importante barreira de comunicação é a linguagem, pois as 
palavras de uma língua não possuem necessariamente o mesmo significado 
para o emissor e para o receptor. 
GABARITO: Certo. 
 
71. (CESPE/FUB/Secretário Executivo/2011) Para que 
haja adequado posicionamento da marca de uma 
empresa, é necessário que, ao se adotar uma estratégia 
de comunicação, sejam considerados tanto o público 
interno, formado pelos funcionários e administradores, 
quanto o externo, composto de clientes, parceiros 
comerciais, acionistas, entre outros participantes. 
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Comentário: 
Esta questão traz um componente além da comunicação: o 
marketing. Mas, mesmo que você não saiba deste assunto, perceba que a 
questão diz apenas que a comunicação deve considerar os públicos externo e 
interno da organização. Está correta! 
GABARITO: Certo. 
 
72. (CESPE/FUB/Secretário Executivo/2011) Em uma 
empresa, estabelece-se entre pessoas de mesmo nível 
hierárquico a comunicação horizontal, considerada 
prejudicial ao bom funcionamento das atividades 
organizacionais, que devem ser pautadas pela 
competição entre departamentos. 
Comentário: 
Errado! A comunicação horizontal não é prejudicial ao bom 
funcionamento das atividades! 
GABARITO: Errado. 
 
(CESPE/TCU/Analista de Controle Externo/2008) Uma 
organização com unidades situadas em todas as regiões 
do Brasil possui um sistema de comunicação focado na 
disponibilização de informações por meio de intranet e 
por outros meios virtuais. Foram desenvolvidos sistemas 
de informação com grandes bases de dados, que podem 
ser acessados de acordo com perfis previamente 
definidos. 
Julgue os itens a seguir, relativos a essa situação. 
73. (CESPE/TCU/Analista de Controle Externo/2008) Na 
situação considerada, gerentes são fontes valiosas de 
informações a respeito da organização, visto que devem 
intermediar a implementação de estratégias junto às 
equipes operacionais. 
Comentário: 
Mais uma questão ampla sobre o tema. Como os gerentes são o elo 
entre a estratégia e sua implementação, de fato eles são fontes valiosas de 
informações a respeito da organização. Está certa! 
GABARITO: Certo. 
 
74. (CESPE/TCU/Analista de Controle Externo/2008) É 
necessário que a organização defina o processo de 
comunicação adequado a ela, o que inclui mecanismos de 
gerenciamento das informações em seus diversos níveis. 
Comentário: 
Questão bastante genérica sobre comunicação, que apenas pede que 
o candidato tenha uma visão ampla, de que a organização deve definir os 
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processos de comunicação mais adequados em seus diversos níveis. Está certae não há nenhum detalhe teórico relevante. 
GABARITO: Certo. 
 
75. (CESPE/TCU/Analista de Controle Externo/2008) Os 
funcionários são os únicos responsáveis por buscar as 
informações necessárias à realização de seus trabalhos. 
Comentário: 
Os funcionários não são os únicos responsáveis. A própria organização 
também deve ajudá-los! 
GABARITO: Errado. 
 
76. (CESPE/TCU/Analista de Controle Externo/2008) 
regras de definição de perfis para acesso às informações 
devem ser rigorosas e apenas uma pequena parte delas 
deve ser comunicada a todos os funcionários da 
organização. 
Comentário: 
Os funcionários devem ser comunicados da maior parte das 
informações, sendo exceção apenas as informações sigilosas que podem 
comprometer a organização e sua estratégia se forem tornadas públicas. Neste 
caso, apenas os funcionários que necessitem para o seu trabalho deverão 
conhecer a informação. 
GABARITO: Errado. 
 
77. (CESPE/TCU/Analista de Controle Externo/2008) 
Considerando que a organização detém tecnologia para 
intermediar e facilitar a comunicação, não há 
necessidade de se promover contatos telefônicos ou 
presenciais. 
Comentário: 
Os diversos canais de comunicação disponíveis devem ser utilizados 
pela organização de acordo com sua necessidade. Assim, não se pode dizer 
TXH�³QmR�Ki�QHFHVVLGDGH´�GH�FRQWDWRV�WHOHI{QLFRV�H�SUHVHQFLDLV� 
GABARITO: Errado. 
 
78. (CESPE/MPS/Administrador/2010) Os canais de 
comunicação que têm caráter extremamente pessoal, 
como, por exemplo, conversas face a face, devem ser 
evitados a fim de se preservar o profissionalismo e a 
formalidade nos processos de comunicação 
organizacional. 
Comentário: 
Um canal de comunicação rico, como uma conversa face a face, deve 
ser utilizado prioritariamente, em especialmente quando as informações são 
menos rotineiras ou há maior ambiguidade. 
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GABARITO: Errado. 
 
79. (CESPE/MPS/Administrador/2010) Não prestar 
atenção aos silêncios de uma conversa é considerado 
falha no processo de comunicação, visto que se perde 
uma parte vital da mensagem. 
Comentário: 
Questão redigida para confundir. Prestar atenção aos silêncios é 
importante para que se perceba a comunicação não verbal, mas não se pode 
dizer que, ao não fazer isso, perde-se uma parte vital da mensagem. Assim, a 
alternativa está errada. 
GABARITO: Errado. 
 
80. (CESPE/MPS/Administrador/2010) Nas organizações 
estruturadas verticalmente, o excesso de subdivisões 
hierárquicas constitui uma barreira à fluidez da 
comunicação, retardando as reações da empresa aos 
estímulos levantados pelo ambiente externo. 
Comentário: 
Boa questão para explicar uma coisa a você: perceba que não se trata 
GH� XPD� EDUUHLUD� ³FOiVVLFD´� jV� FRPXQLFDo}HV�� PDV� XPD� FRPSUHHQVmR� PDLV�
ampla do assunto faz você pensar que, em estruturas organizadas 
verticalmente, haverá muitos níveis organizacionais por onde a comunicação 
deverá passar, constituindo uma barreira à fluidez da comunicação. Assim, a 
questão está correta! 
GABARITO: Certo. 
 
81. (CESPE/MPS/Administrador/2010) Toda interação 
entre grupos dentro da organização pode ser 
considerada um processo de comunicação formal, haja 
vista que os colaboradores encontram-se no ambiente de 
trabalho. 
Comentário: 
As interações dentro da organização podem gerar comunicação formal 
e informal. Assim, não se pode dizer que toda interação dentro da organização 
será formal! 
GABARITO: Errado. 
 
82. (CESPE/MEC/Agente Administrativo/2009) O gestor 
que busca sucesso no relacionamento com seus 
colaboradores deve levar em conta as organizações 
informais existentes no âmbito de sua organização e 
usá-las como meio de comunicação, coesão e proteção 
da integridade individual. 
Comentário: 
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As organizações informais (grupos informais) geram a comunicação 
informal, que também é importante para o processo de comunicação 
organizacional! 
GABARITO: Certo. 
 
83. (CESPE/TRE-AL/Técnico/2004) A comunicação é 
capaz de influenciar os indivíduos na busca dos objetivos 
organizacionais e fazer com que eles se comprometam 
com a organização. 
Comentário: 
Mais uma questão que busca que você interligue o assunto com os 
outros assuntos de administração. Uma boa comunicação faz com que o 
funcionário saiba os objetivos da organização e os seus próprios objetivos, 
sendo possível se comprometer com eles! Está certa! 
GABARITO: Certo. 
 
84. (CESPE/TRT-16/Analista/2005) Ricardo, servidor 
público, tem entre suas atribuições a responsabilidade de 
fazer contatos internos e externos, ascendentes e 
descendentes. Nas comunicações ascendentes, Ricardo 
utiliza a filtragem de informações. Nessa situação, é 
correto afirmar que, fazendo uso dessa barreira à 
comunicação, Ricardo está praticando um recurso de 
redução de tensão ou de ansiedade para o receptor. 
Comentário: 
Ao filtrar informações, Ricardo está buscando reduzir os conflitos 
como consequência da comunicação. Apesar disso, ele estará criando uma 
barreira à comunicação eficaz, que tenderá a aumentar a tensão e a 
ansiedade, por não cumprir o papel de comunicar o que deveria ser dito. 
GABARITO: Errado. 
 
85. (CESPE/TRT-21/Técnico/2010) A existência de uma 
linguagem comum utilizada nas falas e documentos que 
conformam os processos de discussão e decisão nas 
organizações permite a coordenação de ações em uma 
equipe de trabalho. 
Comentário: 
Uma linguagem comum entre as pessoas da organização permite a 
redução da barreira de linguagem/semântica, pois os termos passam a ter 
significados únicos para as pessoas. Assim, é mais fácil utilizar a comunicação 
para coordenar as atividades. 
GABARITO: Certo. 
 
86. (CESPE/INCA/Analista de C&T/2010) A diversidade de 
funcionários afeta de forma negativa a comunicação no 
âmbito da organização. 
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Comentário: 
A diversidade de funcionários aumenta a variação dos significados da 
linguagem para as pessoas, constituindo um aumento da barreira semântica! 
GABARITO: Certo. 
 
(CESPE/INCA/Analista de C&T/2010) Em um órgão 
federal, uma servidora de carreira assumiu a implantação 
e gestão de um Programa de Melhoria da Saúde e da 
Qualidade de Vida dos servidores e terceirizados que 
integram esse órgão. Inicialmente, o programa piloto 
seria desenvolvido na unidade sede de Brasília para, 
posteriormente, ser ampliado às demais unidades, em 
todo o território nacional. 
Considerando a situação hipotética acima, julgue os itens 
a seguir. 
 
87. (CESPE/INCA/Analista de C&T/2010) Considere que 
essa servidora tenha recebido da diretoria do órgão a 
autorização para elaborar um plano nacional de 
qualidade de vida e que tenha decidido que o faria a 
partir de uma rede formal de comunicação de pequenos 
grupos, na modalidade de roda. Nessa situação, esse 
modelo segue rigidamente a cadeia formal de comando. 
Comentário: 
O tipo de comunicação que segue a cadeia formal de comando não é 
³URGD´�FRPR�GLWR�SHOD�TXHVWmR��PDV�VLP�³WLSR�FDGHLD´� 
GABARITO: Errado. 
 
88. (CESPE/INCA/Analista de C&T/2010) Suponha que 
essa servidora tenha divulgado via intranet e cartazes o 
anúncio de uma palestra sobre o tema qualidade de vida 
no trabalho. Suponha,ainda, que nenhum integrante da 
organização a tenha contatado para coletar maiores 
informações ou para dar ciência de que havia sido 
informado sobre a palestra. Nessa condição, o processo 
de comunicação está formalmente completo. 
Comentário: 
O processo de comunicação só estará formalmente completo quando 
o receptor de fato receber a mensagem. Um sinal deste recebimento é a 
emissão de feedback. Como, nesse caso, ninguém sequer deu ciência do 
recebimento da mensagem, não podemos dizer que o processo de 
comunicação está completo. 
GABARITO: Errado. 
 
89. (CESPE/INCA/Analista de C&T/2010) Considere que 
essa servidora tenha solicitado aos supervisores de cada 
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setor do órgão que apresentassem semanalmente ao seu 
superior imediato um relatório contendo a quantidade de 
componentes de sua equipe que estiveram ausentes por 
motivo de saúde, além do percentual de participação às 
mini-palestras acerca da qualidade de vida e da ginástica 
laboral, que são oferecidos diariamente em suas 
unidades. Nesse caso, a comunicação organizacional 
desempenhou a sua função de controle. 
Comentário: 
O caso apresentado realmente está de acordo com a função de 
³FRQWUROH´�GD�FRPXQLFDomR�RUJDQL]DFLRQDO� 
GABARITO: Certo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. Lista de Questões. 
QUESTÕES SOBRE PROCESSO ADMINISTRATIVO E ADMINISTRAÇÂO 
EM GERAL 
 
1. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo ± 
Administração/2016) O processo de planejamento 
estratégico de uma organização é complexo e, 
geralmente, estático, pois as variáveis balizadoras da 
estratégia, após serem definidas, devem permanecer 
inalteradas, a fim de evitar que a cultura organizacional 
se torne caótica. 
 
2. (CESPE/TRE-MT/Cargo 7/2015) Em relação ao 
planejamento organizacional, assinale a opção correta. 
a) O planejamento pode ser realizado em diferentes níveis, 
conforme os objetivos propostos; o nível tático, por exemplo, 
envolve decisões a respeito de atividades diárias, com alto grau 
de flexibilização e baixo risco e em curto prazo. 
b) As seguintes denominações são também empregadas para 
se referir ao planejamento: previsão, projeção e predição. 
c) São considerados princípios do planejamento relacionados ao 
alcance dos resultados de uma organização: contribuição aos 
objetivos, precedência, maior penetração e abrangência, maior 
eficiência, eficácia e efetividade. 
d) O planejamento estratégico visa ao estabelecimento e 
alcance de objetivos de longo prazo, tornando possível a 
previsão de ações imediatas que permitam a operacionalização 
de tais objetivos. 
e) O planejamento de recursos humanos, por ser uma área 
funcional da organização, é definido como atividade precípua do 
planejamento estratégico. 
 
3. (CESPE/MPOG/Administrador - Cargo 1/2015) Em 
relação ao processo de planejamento estratégico, 
usualmente rejeitam-se as questões relativas à aquisição 
e à alocação de recursos como fator relevante, sendo 
essa etapa um subproduto do planejamento, mas não um 
elemento integrante do plano propriamente dito. 
 
4. (CESPE/STJ/TJAA/2015) Apesar das claras diferenças 
entre o desenvolvimento de estratégias voltadas para o 
planejamento racional e a visão de estratégia emergente, 
ambas as propostas concordam que é por meio da 
formulação de estratégias que a organização interage 
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com seu meio e que os objetivos conectam-se às 
atividades gerenciais. 
 
5. (CESPE/STJ/TJAA/2015) Antes das estratégias para o 
alcance dos objetivos, a empresa deve definir sua missão 
organizacional, ou seja, seu objetivo principal a ser 
perseguido: o ponto ao qual ela deverá chegar no futuro 
próximo ou distante. 
 
6. (CESPE/STJ/TJAA/2015) A matriz BCG permite a análise 
de portfólio a partir da combinação das variáveis 
intituladas participação de mercado e crescimento de 
mercado, nas quais o produto com maior participação e 
maior taxa de crescimento é chamado de produto estrela 
e está em fase de maturação no ciclo de vida do produto. 
 
7. (CESPE/STJ/AJAA/2015) Embora não exista uma 
metodologia universalmente aceita, é muito utilizado o 
planejamento estratégico em quatro fases básicas, quais 
sejam: elaboração do diagnóstico estratégico; definição 
da missão da empresa; determinação de instrumentos 
prescritivos e quantitativos; e controle e avaliação. 
 
8. (CESPE/MPOG/Analista de TI - Cargo 12/2015) O 
planejamento estratégico pode ser desenvolvido por 
meio das seguintes etapas: determinação dos objetivos; 
análise ambiental externa; análise organizacional 
interna; formulação das alternativas estratégicas e 
escolha das estratégias; elaboração do planejamento e 
sua implantação mediante planos táticos e planos 
operacionais. 
 
9. (CESPE/TCU/Auditor Federal de Controle Externo/2015) 
Uma organização não contrariará a natureza do seu 
campo de atuação, caso atue estrategicamente em uma 
área de negócio fora da abrangência de sua missão. 
 
10. (CESPE/CGE-PI/Auditor Governamental/2015) No 
planejamento estratégico, a missão organizacional 
corresponde à finalidade de uma organização, como, por 
exemplo, o aumento das vendas para a classe baixa. 
 
11. (CESPE/TRE-GO/TJAA/2015) O conjunto de decisões 
que determinam o desempenho das organizações no 
curto prazo constitui o planejamento estratégico. No 
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médio ou longo prazo, esse conjunto é denominado 
gestão estratégica. 
 
12. (CESPE/FUB/Administrador/2015) É na fase de 
planejamento tático que ocorrem o detalhamento e a 
especificação dos planos estratégicos 
 
13. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Uma organização 
que esteja definindo os objetivos para suas áreas 
funcionais ² recursos humanos, finanças, marketing, 
tecnologia ² está elaborando seu planejamento 
operacional. 
 
14. (CESPE/FUB/Administrador/2015) A universidade 
UNICA, instituição de grande porte, voltada à promoção 
do ensino, pesquisa e extensão de nível superior, que 
oferece cursos de graduação e pós-graduação em 
diversas áreas do conhecimento, planeja uma forma de 
se preparar para desafios atuais e futuros, decorrentes 
de alterações nos cenários econômico, social, político e 
mundial. Em função dessas alterações, algumas decisões 
já foram tomadas com base em estudos já desenvolvidos 
nas mais diversas áreas. 
Considerando essa situação hipotética, julgue o item 
subsequente. 
&DVR�D�81,&$�WHQKD�GHILQLGR�TXH�³WRGRV�RV�VHXV�FXUVRV�
sejam aYDOLDGRV�FRP�QRWD�Pi[LPD�DWp�����´��HQWmR�HVWD�
definição estabelece sua missão. 
 
15. (CESPE/ANATEL/Analista Administrativo - 
Administração/2014) O planejamento estratégico pode 
ser considerado como a formalização das metodologias 
de desenvolvimento e implantação estabelecidas; o 
planejamento tático tem por objetivo a otimização dos 
resultados da empresa como um todo; e o planejamento 
operacional relaciona-se com objetivos de longo prazo e 
com estratégias e ações para se alcançá-los. Todosesses 
tipos de planejamento, portanto, estão associados aos 
níveis de decisão da organização. 
 
16. (CESPE/ANATEL/Analista Administrativo - 
Administração/2014) Em qualquer processo de 
planejamento, independentemente da metodologia 
utilizada, devem ser considerados os planejamentos dos 
fins, de meios, organizacional, de recursos e, por fim, de 
implantação e controle. 
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17. (CESPE/ICMBIO/Analista Administrativo/2014) Caso a 
situação atual seja diagnosticada e se estabeleçam os 
objetivos a serem alcançados, o planejamento 
estratégico terá cumprido seu objetivo. 
 
18. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo ± 
Administração/2016) Listas de verificação, cronogramas 
e gráficos de Gantt podem ser utilizados para auxiliar as 
atividades de planejamento operacional. 
 
19. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo ± 
Administração/2016) Organização como função 
administrativa é o processo administrativo em que se 
define a estrutura com divisão de trabalho adequada 
para atingir os objetivos traçados no planejamento. 
 
20. (CESPE/TCE-SC/Auditor Fiscal de Controle Externo ± 
Administração/2016) A gestão de pessoas relaciona-se à 
função de controle da administração porque tem o 
objetivo de acompanhar as tarefas e, com base em 
indicadores, assegurar que elas sejam desempenhadas 
de acordo com os padrões e as políticas da organização. 
 
21. (CESPE/TCU/Técnico Federal de Controle 
Externo/2015) Por meio do planejamento, definem-se os 
objetivos e decide-se sobre os recursos e tarefas 
necessários para alcançá-los adequadamente, dividindo-
se o trabalho, atribuindo-se responsabilidades às 
pessoas e estabelecendo-se mecanismos de comunicação 
e coordenação. 
 
22. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Para assegurar a 
realização de objetivos organizacionais, o processo de 
controle deve comparar resultados alcançados com 
resultados esperados. 
 
23. (CESPE/FUB/Administrador/2015) Estabelecer 
atribuições e responsabilidades entre unidades 
organizacionais e definir a estrutura com base no tipo de 
departamentalização e no tipo de organograma mais 
adequados para enfrentar os desafios já identificados 
são atividades que ocorrem no processo de direção. 
 
24. (CESPE/SUFRAMA/Administrador/2014) Realiza a 
função de planejamento do trabalho um gerente que 
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divida o trabalho de sua equipe e designe os objetivos a 
serem alcançados pela unidade para cada um de seus 
membros com apoio da análise SWOT. 
 
25. (CESPE/SUFRAMA/Administrador/2014) Um gerente 
realiza as funções de organização e direciona sua equipe 
de trabalho ao coordenar os esforços de sua equipe, 
integrar sua equipe às demais da organização e 
monitorar o desempenho de sua unidade. 
 
26. (CESPE/SUFRAMA/Agente Administrativo/2014) 
Definir a missão da organização, designar as pessoas, 
dividir o trabalho e definir e controlar o desempenho são 
funções da administração relacionadas, respectivamente, 
ao planejamento, à organização, à direção e ao controle. 
 
27. (CESPE/SUFRAMA/Agente Administrativo/2014) A 
abrangência operacional, tática e estratégica das 
ferramentas de controle e gestão organizacional permite 
que, após as ações corretivas, os ajustes no desempenho 
e nos padrões esperados sejam realizados para se 
assegurar o alcance dos objetivos organizacionais. 
 
28. (CESPE/SUFRAMA/Administrador/2014) Em uma 
organização que estabeleça os padrões esperados de 
desempenho, monitore os diversos tipos de desempenho, 
avalie os resultados e adote ações corretivas, pode ser 
observada a ocorrência da função de controle por meio 
de um modelo restritivo-coercitivo de gestão com 
padrões pré-definidos. 
 
29. (CESPE/ICMBIO/Técnico Administrativo/2014) O 
planejamento estabelece o alicerce para as funções de 
organizar, dirigir e controlar. 
 
30. (CESPE/ANTAQ/Técnico Administrativo/2014) Atribuir 
e alocar tarefas em departamentos são ações 
relacionadas à função administrativa de planejamento. 
 
31. (CESPE/TJ-CE/Técnico Judiciário ± Área 
Administrativa/2014) Acerca do planejamento em 
organizações, assinale a opção correta. 
a) Nas organizações, não se estabelecem planos permanentes, 
dado os planos terem sempre natureza transitória. 
b) As metas correspondem aos objetivos quantificados de uma 
organização. 
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c) Planejamentos operacionais são desenvolvidos pela cúpula 
administrativa e são realizados, conjecturalmente, a longo 
prazo. 
d) Os planos são estruturas que envolvem macroaspectos das 
organizações e que originam os planejamentos. 
e) Não se devem adotar objetivos quantitativos no 
planejamento, dado serem difíceis de mensurar na realidade 
organizacional. 
 
32. (CESPE/CADE/Agente Administrativo/2014) A missão 
da organização deverá ser definida no planejamento 
estratégico. 
 
33. (CESPE/ANP/Analista Administrativo ± Área 4/2013) 
Pensar antecipadamente em objetivos e ações, e 
embasar as ações em algum método são exemplos de 
atividades de organização. 
 
34. (CESPE/MPU/Técnico Administrativo/2013) O controle 
consiste em ferramenta administrativa para a reunião e a 
coordenação dos recursos humanos, financeiros, físicos, 
de informação e outros necessários ao atendimento dos 
objetivos organizacionais estabelecidos. 
 
35. (CESPE/INPI/Analista de Planejamento - 
Arquivologia/2013) Tanto o levantamento quanto a 
análise de informações constituem etapas do processo de 
planejamento. 
 
36. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - Área 1/2013) O 
planejamento permite aos gestores saberem o que o 
futuro reserva para seus concorrentes, fornecedores e 
empresas. 
 
37. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - Área 1/2013) 
Controlar implica reunir e coordenar os recursos 
humanos, financeiros e de informação para que os 
objetivos organizacionais sejam cumpridos. 
 
38. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - Área 1/2013) O 
planejamento orienta gestores e funcionários quanto às 
atividades que devem ser desenvolvidas para que as 
metas da empresa sejam cumpridas 
 
39. (CESPE/ANP/Analista Administrativo - Área 4/2013) 
Um gestor que trabalha no desenvolvimento do plano de 
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recursos humanos de uma organização, descrevendo as 
políticas e as diretrizes do referido setor, que serão, 
posteriormente, materializadas de forma mais detalhada 
por outro nível, atua no planejamento tático dessa 
organização. 
 
40. (CESPE/ANATEL/Técnico Administrativo/2012) 
Comparar o desempenho alcançado com o previsto e 
adotar medidas corretivas são características do 
processo de controle. 
 
 
41. (CESPE/ANATEL/Técnico Administrativo/2012) A 
análise do ambiente interno, o estabelecimento de 
objetivos e a escolha das estratégias são atividades 
inerentes ao processo de planejamento. 
 
42. (CESPE/ANATEL/Técnico Administrativo/2012) O 
planejamento de recursos humanos, por ser uma área 
funcional da organização, é definido como atividade 
precípua do planejamento tático 
 
43. (CESPE/TC-DF/Auditor/2012) A